Notatka ze szkolenia w Zielonej Górze,

Transkrypt

1 Związek Biur Porad Obywatelskich, ul. Gałczyńskiego, - Warszawa zbpo@zbpo.org.pl + KRS Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa Szkolenie dla doradców Notatka ze szkolenia w Zielonej Górze, -... Miejsce szkolenia: Hotel Qubus, ul. Ceglana a, Zielona Góra. Osoby prowadzące: Barbara Przybylska - część seminaryjna; Izabela Henning, Anna Rozkosz - szkoleniowczynie.. Uczestnicy szkolenia: Część seminaryjna ( h): osoby z organizacji pozarządowych, urzędów gminy (Zielona Góra) Uniwersytetu III Wieku, Biuro poselskie; część szkoleniowa ( h): osób z organizacji pozarządowych.. Cel szkolenia: Zwiększenie oraz usystematyzowanie wiedzy i umiejętności doradców z zakresu: proponowanego modelu wsparcia bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego, metod wdrażania standardów, pracy poradniczej z klientami. Podczas szkolenia zastosowano techniki opierające się na metodzie aktywizacyjnej, pozwalającej w pełni wykorzystać doświadczenie uczestników/czek oraz uzupełnić i zwiększyć ich wiedzę i umiejętności. Szkolenie zostało przeprowadzone przez trenerki i trenerów posiadających duże doświadczenie w pracy doradczej. Każdy uczestnik/czka ukończył/a szkolenie z indywidualnym planem działania pozwalającym na wytyczenie kierunków w bieżącej pracy poradniczej oraz uzyskał/a certyfikat.. Program szkoleniowy Dzień CZĘŚĆ SEMINARYJNA.. Podstawowe informacje o projekcie Opracowanie kompleksowych i trwałych mechanizmów wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce Mapa poradnictwa Kontekst lokalny (prezentacja o poradnictwie w Zielonej Górze i okolicach) Wyników badań i analiz oraz proponowany system nieodpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce - propozycje rozwiązań modelowych i założeń polityki państwa Obiad.. CZĘŚĆ SZKOLENIOWA.. Definicje: poradnictwa prawnego i obywatelskiego, pomocy prawnej, informacji prawnej;

2 Szkolenie PPiO w Zielonej Górze -.. r. Standardy pracy: dotyczące usług (nieodpłatność, dostępność, rzetelność udzielanych porad, poufność, rzetelność informacji) i osoby doradcy. Metodologia pracy doradcy: pierwszy kontakt z klientem: informacje na temat działania i sposobu funkcjonowania placówki poradniczej. Kolacja. Dzień. -. Metodologia pracy doradcy (c.d.): diagnoza problemu: techniki rozmowy, zadawanie pytań, rozpoznanie problemu i oczekiwań klienta, określanie problemu; udzielanie porad: poszukiwanie rozwiązań, wybór rozwiązania wspólnie z klientem, przedstawienie możliwych rozwiązań, gdzie należy szukać informacji, aktualizacja stanu prawnego i zasobów wiedzy na bieżąco. zakończenie porady dokumentacja, prowadzenie bazy danych, zbieranie informacji o prowadzonych sprawach; bezpieczeństwo pracy doradczej (fizycznej, psychicznej i prawnej), trudne sytuacje z klientem. Kontrola jakości udzielanych porad. Indywidualny plan samodoskonalenia. Podsumowanie, zakończenie. Obiad.-.. Przebieg szkolenia: Szkolenie odbyło się zgodnie z programem. Podczas części seminaryjnej nie było pytań. Podczas części szkoleniowej, dyskusje odbyły się w ramach omawiania wyników poszczególnych ćwiczeń przeprowadzonych w każdym bloku. W załączeniu przedstawiono wyniki ankiety oceniającej szkolenia. Barbara Przybylska, Koordynator Projektu Związek Biur Porad Obywatelskich Warszawa, grudnia r.

3 Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce - propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa Szkolenie dla doradców n = wypełnionych ankiet Zielona Góra, - listopada r. Wyniki ankiety oceniającej Szkolenia. Czy poziom merytoryczny szkolenia spełnił Pani/Pana oczekiwania?.nie spełnił.raczej nie spełnił.prawie spełnił.całkowicie spełnił Prosimy o krótkie uzasadnienie oceny: Szkolenie pozwoliło skonfrontować wiedzę praktyczną z informacjami pozyskanymi w trakcie szkolenia. Dowiedziałam się wielu nowych rzeczy, wiem jakimi metodami udzielać porad. Rzetelnie i b. sumiennie przeprowadzone szkolenie przez Panie Prowadzące. Słowa uznania. Liczne przykłady - praktycznie wpływały na zrozumienie. Trenerki - kompetentne i pełne zapału by zwiększyć aktywność uczestników przy jednoczesnym udzieleniu praktycznych informacji. Więcej ćwiczeń z zachowania się na spotkaniu z petentem i uzasadnienie ukierunkowania petenta. Jako osoba początkująca byłam zainteresowana całością szkolenia. Dowiedziałam się dużo nowych rzeczy a zarazem udało mi się określić moje braki, których nadrobienie pozwoli mi na lepsze pełnienie roli doradcy. Szkoleniowcy nie byli dobrze przygotowani. Zabrakło mi informacji na temat zakresu działań stricte instytucji, których przedstawiciele brali udział w szkoleniu. Nie przeprowadzono szkolenia do końca; kiepscy szkoleniowcy. Liczyłem na większą merytorykę odnośnie zagadnień prawnych, a poruszaliśmy się raczej w abstrakcji umiejętności miękkich. Przerost formy nad treścią. Przedstawiono rzeczy oczywiste; Nie zajęto się faktycznymi problemami związanymi z poradnictwem; Nie ustalono indywidualnej ścieżki rozwoju doradcy.. Czy zgadza się Pan/Pani z poniższymi twierdzeniami? A. Podczas szkolenia uzyskano nową wiedzę. brak odpowiedzi: nie się raczej się nie raczej się się trudno powiedzieć B. Podczas szkolenia nabyto nowe umiejętności.

4 Szkolenie PPiO w Zielonej Górze -.. r. C. Nowa wiedza będzie przydatna w pracy.. Jak Pani/Pan ocenia stronę organizacyjną szkolenia? Skala ocen od - najniższa ocena, do - najwyższa ocena: Ocena brak odpowiedzi Promocja szkolenia Standard sali Zarządzanie czasem Nagłośnienie Widoczność ekranu. Proszę ocenić treść i sposób prowadzenia każdej sesji: Skala ocen od - najniższa ocena, do - najwyższa ocena: NAZWA SESJI Ocena A. Pojęcia i definicje B. Standardy pracy doradczej C. Metodologia pracy doradcy D. Kontrola jakości pracy doradcy E. Indywidualny plan rozwoju Jasność przekazu treści Przygotowanie merytoryczne szkoleniowców Sposób prowadzenia

5 Szkolenie PPiO w Zielonej Górze -.. r.. Co można by poprawić lub dodać w następnych szkoleniach? Wydłużyć czas szkolenia. Urozmaicić część szkoleniową; skrócić czas szkolenia - uwzględnić najważniejsze terminy. Nieco inna forma przeprowadzenie sekcji dot. kontroli jakości pracy doradcy. Częstotliwość szkoleń. Więcej eksperymentów socjologicznych. Kontynuacja - co najmniej raz w roku. Przygotować więcej praktycznych zadań dot. sposobów doradzania (jak doradzać różnym typom klientów); Zaznaczyć (podkreślić) znaczenie udzielanych porad, gdyż czasami mają one negatywne (niepożądane) dla klienta skutki, których nie przewidziano. - Więcej możliwości wymiany doświadczeń; - częstotliwość szkoleń; - ćwiczeń wprowadzeniu doradztwa prawnego, społecznego; - szkoleń z zakresu prawnego, społecznego. Szkoleniowcy. Większa ilość ćwiczeń z klientem; podział uczestników na początkujących i zaawansowanych. Atmosfera; Zasady zawarte w kontrakcie (czasem nieadekwatne do pracy). Szkolenie nie zostało przeprowadzone w pełni; Zabawy jak w przedszkolu. Bardziej praktyczne podejście do problemów pojawiających się w poradnictwie; Wykładowcy mogliby się zapoznać z oczekiwaniami dot. szkolenia zakomunikowanym, na wstępie przez uczestników. Ograniczyć omawianie zasad poufności, rzetelności na rzecz wymiany informacji na temat instytucji. Organizować w jakimś ciekawszym miejscu, nie koniecznie w Z. Górze. Bardziej specjalistyczne szkolenia. Dostosować poziom merytoryczny do wiedzy i doświadczenie uczestników szkolenia.. Propozycje organizacji szkoleń na inne tematy: Poradnictwo, wsparcie psychologiczne. Techniki negocjacji. - Jak odmawiać aby nie obrażać; - Organizacja projektów, punkty decyzyjne, krytyczne, ścieżka krytyczna; - Zarządzanie projektami; - Źródła finansowania dla stowarzyszeń; - Sposoby i techniki negocjacyjne. Mediacyjne techniki pracy z klientami. -Pozyskiwanie środków na działalność organizacji doradczych. Marketing organizacji; Pozyskiwanie funduszy. Prawa kobiet w społeczeństwie; Tematyka kobieca. Tematyka kobieca; specjalistyczne szkolenia. Indywidualny plan rozwoju doradcy; Pozytywne wzorce innych organizacji - innowacyjne rozwiązania. Mediacja karna, rodzinna; Niebieska karta. Jak najbardziej wskazane organizowanie w przyszłości innych szkoleń na tematy związane z doradztwem obywatelskim i prawnym.

6 Szkolenie PPiO w Zielonej Górze -.. r. - Mediacja i rozwiązywanie konfliktów; - Psychoanaliza i rozwiązywanie problemów interpersonalnych; - Zarządzanie organizacją. Indywidualny plan rozwoju. Kieszeń (to, co warto zatrzymać) Informacja nt. potencjalnych podmiotów do współpracy Ewaluacja Wiedza o poradzie obywatelskiej poradzie prawnej. Radzenie sobie z trudnym klientem. Misja i domena organizacji. Omówienie postaw i obowiązków doradców. Badanie satysfakcji klienta. Radzenie z klientem trudnym. Spotkanie zespołu. "Baby ach te baby". Mapa poradnictwa prawnego. Wiedza ogólna na temat poradnictwa. Praca doradców. Samokształcenie, spotkania zespołu. Porady Kontakt z BPO w Zielonej Górze. ZBPO - kontakt. Młynek (to, co niepotrzebne) Nie można tego uprościć? Po co psuć tyle papieru? Ćwiczenie "tubylcy-turyści" Ćwiczenie standardy. Teoria. Formy autonaprawy i diagnostyki stowarzyszenia. Kontrola jakości ( razy). Brak kontaktu i wiedzy na temat innych instytucji; forma szkolenia (zbyt dużo powtarzających się zadań). Częste powtarzanie tematu. Definicje zaufania, poufności etc. Ewaluacja zewnętrzna. Szuflada (to, co może się przydać w przyszłości) Praktyczna wiedza. Wiedza ( razy). Porady prawne. Kompetencje. Większa dostępność.

7 Zielona Góra -.. Tyle pozytywnej energii!! "Bomba" Rozmowa z trudnym klientem. Gdzie szukać pomocy dodatkowej. Metodyka spotkań doradczych. Porady. Życie jest bogatsze niż przepisy prawa. Bardzo cenne informacje na temat: "Jaki powinien być doradca obywatelski." Eksperyment z pytaniami. Szkolenia. Kontakt z BPO w Zielonej Górze ( razy).