IFS ZARZĄDZANIE SERWISEM NAJLEPSZE W SWOJEJ KLASIE ROZWIĄZANIA DO ZARZĄDZANIA SERWISEM DLA DOSTAWCY KAŻDEGO TYPU USŁUG

Transkrypt

1 IFS ZARZĄDZANIE SERWISEM NAJLEPSZE W SWOJEJ KLASIE ROZWIĄZANIA DO ZARZĄDZANIA SERWISEM DLA DOSTAWCY KAŻDEGO TYPU USŁUG

2 ELASTYCZNOŚĆ BIZNESOWA DZIĘKI IFS Największe sukcesy odnoszą te firmy, które najlepiej potrafią zaadaptować się do zmian i korzystać z pojawiających się okazji rynkowych. System IFS Applications oraz rozwiązania IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie, IFS Enterprise Operational Intelligence oraz IFS Maintenix pomagają klientom w osiągnięciu elastyczności, dzięki czemu zmiany rynkowe stają się okazją do rozwoju, a nie zagrożeniem działalności. ROZWIĄZANIA FIRMY IFS: Bazują na standardach branżowych i nie zmuszają klientów do korzystania z zastrzeżonych technologii producenta. Są oparte na architekturze modułowej umożliwiają szybkie adaptacje, skalowanie, integrację i wdrażanie nowych funkcji zgodnie z potrzebą. Oferują przyjazny interfejs użytkownika pozwalający na szybkie opanowanie obsługi zaawansowanych funkcji. Zapewniają lepszy wgląd w procesy firmowe, dając możliwość wczesnego przewidywania nadchodzących zmian. Dostosowują się do zmieniających się potrzeb firmy. Zapewniają większą elastyczność potrzebną do podejmowania wymaganych działań. 2

3 PRZEKUWANIE WYZWAŃ W MOŻLIWOŚCI BIZNESOWE I GOTOWOŚĆ NA PRZYSZŁE ZMIANY Rozwiązanie IFS Zarządzanie Serwisem zapewnia najlepsze wsparcie programowe usługodawcom serwisowym. Serwis w terenie, w warsztacie lub zakładzie, serwis elementów infrastruktury czy obiektów liniowych, w wyniku zgłoszenia klienta lub dla planowanych przeglądów wielofunkcyjność rozwiązania IFS Zarządzanie Serwisem sprawia, że jest ono liderem w tej dziedzinie. Rozwiązanie firmy IFS zapewnia zaawansowaną obsługę cyklu eksploatacyjnego, dzięki niepotrzebne stają się programy trzecie, notatki czy papiery. Kompleksowe zarządzanie obsługą serwisową obejmuje automatyzację i usprawnienie procesów, zarządzanie budżetem oraz optymalizację wykorzystania zasobów przy równoczesnym spełnieniu wymagań klientów. Rozwiązanie jest proste w obsłudze i jednocześnie wszechstronne. 3

4 Jeśli szukasz najlepszych w swojej klasie rozwiązań do zintegrowania z używanymi systemami ERP i/lub CRM, polecamy: IFS ZARZĄDZANIE SERWISEM W TERENIE Rozwiązanie IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie umożliwia inteligentne zarządzanie pełnym cyklem serwisowym, co pozwala ograniczyć koszt całkowity obsługi technicznej licznych produktów o krótkim cyklu naprawczym. IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie to najlepsze w swojej klasie rozwiązanie do obsługi serwisowej, opracowane m.in. pod kątem wykorzystania internetu rzeczy (IoT). Obejmuje ono również światowej klasy rozwiązanie IFS Planowanie i Optymalizacja Harmonogramu, dzięki czemu jest to najbardziej kompleksowy i wszechstronny system na rynku. Zapewnia wsparcie wszystkich procesów i umożliwia monitorowanie działań pracowników w terenie. Pozwala ograniczyć koszty związane z przestrzeganiem zakontraktowanych warunków. Świetnie sprawdza się w środowiskach o często zmieniającym się harmonogramie prac i intensywnych kontaktach z klientem. Pomaga uzyskać maksymalne przychody oparte o rozliczenia czasu, materiałów oraz innych zakontraktowanych kosztów. Obejmuje kompletną obsługę łańcucha dostaw, logistyki zwrotów i napraw warsztatowych. Zapewnia pełny wgląd w procesy obsługi serwisowej, od zgłoszenia po realizację, rozliczenie kosztów i analizy. Wysoka konfigurowalność oraz możliwość integracji z innymi aplikacjami biznesowymi. Wbudowana współpraca z rozwiązaniem IFS lot Business Connector WYBRANE CECHY ZINTEGROWANA, KOMPLETNA OBSŁUGA SERWISOWA WSPARCIE PRAC PRZY UŻYCIU PORTALI INTERNETOWYCH BOGATE FUNKCJE KONFIGURACJI MOBILNOŚĆ KORZYŚCI Realizacja wszelkich prac, od centrum obsługi klienta i pomocy technicznej do napraw w terenie lub w warsztacie naprawczym. Kompleksowe zarządzanie robocizną, częściami i materiałami pomocniczymi. Pełny, aktualizowany na bieżąco wgląd w kluczowe informacje związane z wykonywanymi pracami, dostępny dla serwisantów, partnerów i klientów. Możliwość samodzielnego konfigurowania elementów interfejsu i obsługi procesów w rozwiązaniu IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie odpowiednio do szczególnych potrzeb biznesowych firmy. Pełna funkcjonalność w każdych warunkach, gdy jest dostępne połączenie internetowe. Lepszy nadzór dzięki zachowaniu bieżącego kontaktu z pracownikami w terenie. TYPOWY ZWROT Z INWESTYCJI (ROI): % wzrostu skuteczności napraw za pierwszym zgłoszeniem % krótszy czas reakcji serwisu 20% zgłoszeń rozwiązanych na etapie kontaktu z centrum obsługi 4

5 Jeśli szukasz najlepszego w swojej klasie rozwiązania do zarządzania serwisem, wchodzącego w skład w pełni zintegrowanego, wszechstronnego systemu ERP, polecamy: IFS ZARZĄDZANIE OBSŁUGĄ SERWISOWĄ Rozwiązanie IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową jest integralną częścią najbardziej elastycznego systemu ERP na rynku IFS Applications. Zapewnia ono wszechstronne funkcje zarządzania serwisem i majątkiem przedsiębiorstwa w połączeniu z zaletami kompleksowego systemu ERP. Szczególnie sprawdza się w zakresie prewencyjnej obsługi technicznej związanej ze skutecznym planowaniem i mniejszą liczbą zmian w bieżącym planie dnia. Zwiększa efektywność złożonych prac serwisowych, ograniczając przestoje i zmniejszając koszty eksploatacji urządzeń. Zapewnia zarządzanie pełnym cyklem obsługi technicznej jako kluczowego aspektu IFS Applications. Umożliwia realizację wymogów określanych umowami SLA i normami oraz skuteczniejsze zarządzanie złożonymi zadaniami przy użyciu mechanizmów optymalizacji zasobów. Usprawnia realizację procesów związanych z obsługą klienta i zapleczem technicznym w ramach jednego rozwiązania, przez co wszystkie elementy obsługi serwisowej są pod kontrolą od rozliczenia kosztów po operacje w terenie. WYBRANE CECHY INTEGRACJA Z NAJLEPSZYM W SWOJEJ KLASIE SYSTEMEM ERP PEŁNE ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI PLANOWANIE PRAC SERWISOWYCH MOBILNOŚĆ KORZYŚCI Zapewnienie zadowolenia klientów oraz bezproblemowego działania wszystkich procesów dzięki zarządzaniu obiegiem dokumentów i wysyłkami, stosowaniu kodów kreskowych, rejestracji dzienników i in. Zarządzanie złożonymi, długoterminowymi projektami z użyciem narzędzi do budżetowania i prognozowania, struktur podziału prac i planowania projektów. Obsługa modeli planowej i predykcyjnej obsługi technicznej. Prezentowanie szczegółowych list zadań i zaplanowanych prac. Pełna funkcjonalność w każdych warunkach, gdy jest dostępne połączenie internetowe. Lepszy nadzór dzięki zachowaniu bieżącego kontaktu z pracownikami w terenie. TYPOWY ZWROT Z INWESTYCJI (ROI): 10% wydajniejsze wykorzystanie zasobów 95%+ realizacji zobowiązań wynikających z umów SLA 100% realizacji zaplanowanych prac serwisowych 5

6 Jeśli potrzebujesz najwyższej klasy rozwiązania do optymalnego zarządzania działaniami pracowników w terenie, które będzie współpracować z używanymi systemami ERP, CRM lub modułami do zarządzania serwisem, polecamy: IFS PLANOWANIE I OPTYMALIZACJA HARMONOGRAMU Rozwiązanie IFS Planowanie i Optymalizacja Harmonogramu pozwala zarządzać pracownikami mobilnymi w bardziej wydajny sposób, zapewniając jednocześnie skuteczną obsługę klienta. Rozwiązanie obejmuje moduły, które można wdrażać oddzielnie lub zintegrować z innymi rozwiązaniami firmy IFS. W ten sposób można zbudować wszechstronne rozwiązanie zapewniające dostęp do informacji, sprawne tworzenie harmonogramów oraz wydajniejsze planowanie zadań pracowników terenowych. Rozwiązanie IFS Planowanie i Optymalizacja Harmonogramu pozwala zmaksymalizować marżę na usługach serwisowych realizowanych w terenie, uwzględniając zarówno wartość prac, jak i ich koszty. Obsługuje wszystkie kwestie związane z serwisem w terenie, w tym optymalizację harmonogramowania, optymalizację tras, profilaktykę, naprawy, rezerwację terminów wizyt, harmonogramowanie zależne, planowanie zasobów/obsady zmianowej, harmonogramowanie statyczne i dynamiczne. Zapewnia przejrzysty przegląd historycznych, bieżących i zaplanowanych zadań. Umożliwia kadrze zarządzającej podejmowanie lepszych decyzji dzięki graficznej prezentacji informacji w czasie rzeczywistym oraz odpowiednio wczesnym ostrzeżeniom o potencjalnych lub faktycznych naruszeniach norm wydajności. Oferuje elastyczne opcje wdrożenia (jako wtyczka do systemu zarządzania serwisem innej firmy lub jako zintegrowany komponent rozwiązania IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie lub IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową, wykorzystywanych lokalnie lub w chmurze). WYBRANE CECHY ZAAWANSOWANA OPTYMALIZACJA HARMONOGRAMU MECHANIZM DYNAMICZNEGO PLANOWANIA HARMONOGRAMOWANIE WARIANTOWE WHAT-IF HIERARCHICZNA MACIERZ TRAS KORZYŚCI Tworzenie optymalnych harmonogramów opartych na wielu czynnikach, takich jak skuteczność pierwszej naprawy, realizacja warunków umowy SLA, minimalizacja czasu dojazdu, ograniczanie nadgodzin i wiele innych. Ciągłe dbanie o maksymalne wykorzystanie czasu pracowników przy zachowaniu minimalnych kosztów. Narzędzia umożliwiające dynamiczne równoważenie wielu KPI, a także planowanie i prognozowanie zasobów ludzkich w horyzoncie strategicznym. Precyzyjne określanie czasu dojazdu i optymalizacja tras pozwala ograniczyć czas spędzany w drodze oraz koszty paliwa. TYPICAL RETURN ON INVESTMENT (ROI): 15% niższe koszty związane z dojazdem i nadgodzinami pracowników 40% wydajniejsza praca serwisantów 20%+ skuteczniejsza realizacja wymogów określanych umową SLA oraz większa terminowość 6

7 ELASTYCZNE, KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE SERWISEM IDEALNIE DOPASOWANE DO WYMAGAŃ FIRMY Kategorie obsługiwanych klientów, typ i lokalizacja serwisowanych zasobów, częstotliwość i złożoność obsługi serwisowej czy skomplikowane wymogi umowne nie są przeszkodą. Rozwiązanie IFS Zarządzanie Serwisem pomaga stawić czoła każdemu wyzwaniu. Nasze zaawansowane produkty zostały opracowane tak, by wpasować się w środowisko firmy i pomóc w realizowaniu jej celów, jednocześnie zapewniając usprawnienie procesów serwisowych. Każda firma działająca w branży usług serwisowych jest inna, dlatego tak zaprojektowaliśmy nasze produkty, aby nasi klienci mogli dobierać poszczególne komponenty w zależności od założonych przez siebie celów. Opracowując nasze oprogramowanie, położyliśmy duży nacisk na maksymalizację zysku osiąganego w związku ze świadczeniem usług serwisowych, dlatego firmy korzystające z naszych produktów zawsze osiągają duży zwrot z inwestycji, w tym krótszy czas TTV (timeto-value), wzrost przychodów, większą liczbę zadań na dzień, skrócenie czasów reakcji i zwiększenie lojalności klientów. Rozwiązanie IFS Zarządzanie Serwisem pomaga osiągać cele działalności indywidualne dla Twojej organizacji. Niższe koszty Wyższe przychody Większa wydajność Zadowolenie klientów Optymalne wykorzystanie zasobów To wszystko jest możliwe dzięki IFS ZARZĄDZANIE SERWISEM. 7

8 IFS i IFS Applications Firma IFS jest producentem i dostawcą oprogramowania dla przedsiębiorstw, współpracującym z klientami z całego świata, którzy zajmują się produkcją i dystrybucją wyrobów, zarządzaniem majątkiem oraz świadczeniem usług serwisowych. Dzięki połączeniu wiedzy branżowej naszego zespołu oraz rozwiązań i zaangażowania we współpracę z naszymi klientami, jesteśmy wiodącym i najczęściej polecanym dostawcą w naszym sektorze. Nasz zespół składający się z 3300 pracowników wspiera ponad milion użytkowników z całego świata za pośrednictwem sieci biur lokalnych oraz stale powiększającego się ekosystemu firm partnerskich. W rankingu zachodnich dostawców systemów klasy ERP w Polsce firma IFS jest w pierwszej trójce IFS obsługuje na terenie Polski ponad 250 klientów z czterech biur własnych. Do grupy klientów IFS w Polsce należą m.in.: Bolix S.A., Cognor S.A., Enea Wytwarzanie sp. z o.o., Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka SA, Grupa ATLAS, Grupa Nowy Styl, Grupa Paradyż, Grupa Powen-Wafapomp SA, Libet S.A., Międzynarodowe Targi Poznańskie sp. z o.o., Mostostal Zabrze S.A., MPWiK SA w Krakowie, MPWiK w m.st. Warszawie S.A., MPWiK SA we Wrocławiu, Nestle Waters Polska SA, PGNiG Termika, Poltarex Sp. z o.o., Porta KMI Poland Sp. z o.o., PREVAC sp. z o.o., Projprzem S.A., Quad/Graphics Europe, Slovnaft SA, TAURON Wytwarzanie S.A., VECTOR Sp. z o.o. i wiele innych firm. IFS INDUSTRIAL AND FINANCIAL SYSTEMS POLAND SP. Z O.O., 2017 R. IFS Industrial and Financial Systems Poland Sp. z o.o. ul. M. Flisa Warszawa, Polska tel , faks info.pl@ifsworld.com IFSworld.com NINIEJSZA BROSZURA NIE STANOWI OFERTY W ROZUMIENIU ART. 66 KODEKSU CYWILNEGO (DZ.U NR 16 POZ. 93 Z PÓŹN. ZM.). BROSZURA TA MOŻE ZAWIERAĆ INFORMACJE NA TEMAT PRZYSZŁYCH ROZWIĄ ZAŃ FIRMY IFS W ZAKRESIE PRODUKTÓW I TECHNOLOGII. MAJĄ ONE WYŁĄCZNIE CHARAKTER INFORMACYJNY, DLATEGO NIE NALEŻY INTERPRETOWAĆ ICH JAKO ZOBOWIĄZANIA LUB OŚWIADCZENIA WOLI. IFS I WSZYSTKIE NAZWY PRODUKTÓW FIRMY IFS SĄ ZNAKAMI TOWAROWYMI FIRMY IFS. NAZWY INNYCH FIRM LUB PRODUKTÓW WYMIENIONE W NINIEJSZYM DOKUMENCIE MOGĄ BYĆ ZNAKAMI TOWAROWYMI ICH WŁ AŚCICIELI.