IFS ZARZĄDZANIE OBSŁUGĄ SERWISOWĄ SYSTEM ERP ZORIENTOWANY NA USŁUGI

Transkrypt

1 IFS ZARZĄDZANIE OBSŁUGĄ SERWISOWĄ SYSTEM ERP ZORIENTOWANY NA USŁUGI

2 IFS POMAGA Największe sukcesy odnoszą te firmy, które najlepiej potrafią zaadaptować się do zmian i korzystać z pojawiających się możliwości rynkowych. System IFS Applications oraz rozwiązania IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie, IFS Enterprise Operational Intelligence oraz IFS Maintenix pomagają naszym klientom w osiągnięciu elastyczności, dzięki czemu zmiany rynkowe przyczyniają się do rozwoju. ROZWIĄZANIA FIRMY IFS: PRZYGOTOWAĆ SIĘ NA PRZYSZŁE ZMIANY Bazują na standardach branżowych i nie uzależniają klientów od pojedynczego dostawcy. Są oparte na architekturze modułowej umożliwiają szybkie adaptacje, skalowanie, integrację i wdrażanie nowych funkcji wraz z potrzebami. Oferują przyjazny interfejs użytkownika, pozwalający na szybkie opanowanie obsługi zaawansowanych funkcji. Zapewniają lepszy wgląd w procesy firmowe, dając możliwość wczesnego przewidywania nadchodzących zmian. Zwiększają świadomość zmieniających się potrzeb firmy. Zapewniają większą elastyczność potrzebną do podejmowania wymaganych działań.

3 ROZWIĄZANIE ERP ZAPROJEKTOWANE Z MYŚLĄ O FIRMACH SERWISOWYCH Prowadzisz działalność w sektorze ropy i gazu, energetyki i użyteczności publicznej, konstrukcyjno-budowlanym lub produkcyjnym? A może jesteś niezależnym dostawcą usług? Jedno jest pewne: aby stawiać czoła wyzwaniom jutra, już dziś musisz być dynamiczny i elastyczny. SERWIS JAKO PRODUKT Jak jedno z największych, najbardziej ruchliwych lotnisk na świecie może oświetlić swoje obiekty, nie kupując ani jednej żarówki? To proste kupując światło jako usługę od wiodącego producenta i przy okazji obniżając zużycie energii o 50%. Oferując więcej niż tylko żarówki, producent zaproponował świadczenie usługi, a tym samym nawiązał bliską, długoterminową relację z klientem o znacznie wyższej wartości. Bez względu na to, w jakiej branży działasz, zoptymalizowany i rozszerzony serwis jest kluczem do nawiązywania relacji z klientami i spełniania ich oczekiwań. Klienci coraz częściej redukują własne zasoby, a równocześnie są zmotywowani do tworzenia coraz bardziej kompleksowych rozwiązań biznesowych niezależnie, czy prowadzą działalność tuż za rogiem, czy na drugim końcu globu, bardziej niż kiedykolwiek skupieni są na osiągnięciu wyniku. Przyjrzyjmy się niektórym z wyzwań, jakie można napotkać i jak rozwiązanie IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową (IFS Enterprise Service Management ; IFS ESM) pomoże je przezwyciężyć. 3

4 JAKIE SĄ WYZWANIA? Zmiany jako wyzwanie same w sobie nie są niczym nowym, szczególnie w branży serwisowej. Nowa jest jednak sama dynamika tych zmian oraz to, z jak różnych kierunków pochodzą. Innowacja, optymalizacja zasobów, transparentność to wszystko są znane wymogi biznesowe, ale przy uwzględnieniu globalizacji i rosnącej potrzeby posiadania bieżącej wiedzy operacyjnej wyzwania mogą okazać się nie do przezwyciężenia. Oczywiście, nie są takie, ale potrzebują odpowiedniego oprogramowania biznesowego, dzięki któremu przekształcą się w czynniki generujące zysk. GLOBALIZACJA Prawdopodobnie jednym z najbardziej uderzających aspektów sektora usług jest jego gwałtowny rozwój, jaki się dokonał w ciągu ostatnich pięciu lub dziesięciu lat. Małe firmy serwisowe rozrosły się do rozmiarów globalnej, profesjonalnej działalności operacyjnej a umiejętność planowania globalnego przy działaniu lokalnym jest tylko jednym z wielu wyzwań związanych z tym rozwojem. IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową (IFS Enterprise Service Management) to jeden produkt, łączący najlepsze w swojej klasie rozwiązania z pełnym pakietem komponentowego oprogramowania ERP. Dzięki temu niezależnie od tego, gdzie firma zdecyduje się założyć nową działalność, rozwiązania serwisowe IFS dostosują się do warunków. A nasze kompetencje właściwe dla tej branży są dostępne w skali ogólnoświatowej. INNOWACJE SERWISOWE Przypomnij sobie, jak wyglądała Twoja firma pięć lat temu. Teraz wyobraź sobie, jak będzie wyglądać za pięć lat, a zobaczysz, że Twoja firma się zmienia, przekształcając z czasem sposób i obszary działania. Możliwe, że dzisiaj część personelu jest w trasie, wykonując swoje codzienne zadania, zaś inna część pracuje na miejscu nad większym projektem. A na zapleczu organizowane jest centrum obsługi telefonicznej. Dostosowanie się do stale zmieniających się wymagań klienta jest niezbędne do utrzymania konkurencyjności, a wykorzystanie innowacyjnych rozwiązań serwisowych może być tym, co Cię wyróżni. IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową zapewnia zarówno elastyczność, jak i innowacyjność, potrzebne do zmiany i rozwoju. WYKORZYSTANIE ZASOBÓW Biorąc pod uwagę fakt, że pracownicy są głównym czynnikiem generującym koszty dla większości firm serwisowych, efektywniejsze wykorzystanie personelu może w dużym stopniu przyczynić się do poprawy wyników przedsiębiorstwa. Dzięki kompleksowemu wsparciu ze strony oprogramowania, przedsiębiorstwa mają teraz większą niż kiedykolwiek zdolność do odchudzenia działalności. Na przykład można powiązać planowanie tras przejazdów (w celu zmniejszenia wpływu na środowisko) z wymaganiami narzucanymi przez umowy SLA. Rozwiązanie IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową oferuje funkcjonalność planowania i optymalizacji harmonogramu, która umożliwia zoptymalizowanie sposobu wykorzystania zasobów, poprawę obsługi umów SLA oraz odchudzenie działalności. POZA BIUREM, ALE ZAWSZE NA BIEŻĄCO Zdolność do zbierania danych i uzyskiwania dostępu do informacji z dowolnej lokalizacji jest kluczowa dla każdej organizacji serwisowej. Często jednak łatwiej powiedzieć niż zrobić. To końcowi użytkownicy ustalają zasady, co oznacza, że system musi być łatwy w obsłudze i szybki, a nauka obsługi i sama jego obsługa powinny być przyjemnością. IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową z nowoczesnym interfejsem użytkownika zaprojektowano z myślą właśnie o tym a nasze intuicyjne, mobilne rozwiązania mogą znacznie poprawić efektywność prowadzonej działalności. W związku z tym, bez względu na trendy wpływające na biznes globalizacja, standaryzacja, outsourcing, współpraca lub oszczędne działania istnieje rozwiązanie, które pomaga zmienić wyzwania w zyski. 4

5 KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIE IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową zaspokaja całość potrzeb każdej firmy, która traktuje usługi serwisowe jako źródło zysku i główną kompetencję. Do standardowych opcji zarządzania serwisem (obsługa połączeń telefonicznych, zarządzanie kontraktami, serwis w terenie itp.) dodano rozwiązania, które pomagają zarządzać projektami, zainstalowanymi aktywami bazowymi, dokumentacją i częściami zamiennymi a wszystko to za pomocą jednego, zintegrowanego systemu. Co więcej, dzięki wsparciu podstawowych funkcji w obrębie całego przedsiębiorstwa, takich jak finanse, łańcuch dostaw, zaopatrzenie i produkcja, cała działalność może być zarządzana z poziomu jednego, w pełni zintegrowanego systemu do zastosowania w skali całego przedsiębiorstwa. Funkcjonalność analityki operacyjnej (Enterprise Operational Intelligence; EOI) umożliwia cyfrowe skopiowanie działalności, aby można było dokonywać decyzji biznesowych na podstawie aktualnych informacji o realizacji zadań, zmianach i zakłóceniach. A w związku z tym, że rozwiązanie ma charakter komponentowy, można dodawać funkcjonalności zgodnie z potrzebami operacyjnymi. PROCESY BIZNESOWE MARKETING I SPRZEDAŻ WPROWADZANIE ZAMÓWIEŃ OPERACJE PLANOWANIE ZASOBÓW DOSTAWA USŁUG WSPARCIE KLIENTA APLIKACJE I ROZWIĄZANIA INTELIGENCJA OPERACYJNA KONTRAKT SERWISOWY Oferta cenowa zlecenia Ubezpieczenie i umowy SLA Wycena, gwarancja pro-rata, świadczenia Plany działań profilaktycznych Zasady fakturowania i rozliczania Przedłużenie umowy, klauzula Evergreen Przegląd sezonowy Kontrola i historia OBSŁUGA ZGŁOSZEŃ Zarządzanie sprawami Pełny wgląd w informacje o kliencie Rezerwacja spotkań Zarządzanie wiedzą Reguły przepływu pracy Eskalacja Samoobsługa klienta SERWIS W TERENIE Wysyłka i przewidywany czas przybycia (ETA) Śledzenie/routing zadań Części i robocizna Odczyty liczników Elektroniczne formularze i ankiety Online/offline Zdjęcia, filmy Uwagi CENTRUM NAPRAW Uprawnienie do zwrotu materiałów (RMA) Zaawansowana wymiana Sprzęt zastępczy Sprzęt odnowiony Wysyłka/Przyjmowanie/ Odbiór Logistyka zwrotów Odzyskiwanie kwoty gwarancji Naprawa przepływu pracy ZARZĄDZANIE PRACOWNIKAMI Dynamiczna optymalizacja harmonogramu Planowanie i prognozowanie zasobów Analiza wydajności/wyników Interaktywna tablica alokacji zadań Mapowanie/GPS/ Ruch uliczny Zarządzanie kompetencjami Zarządzanie czasem pracy ZARZĄDZANIE PROJEKTEM Planowanie projektu Kwoty faktur częściowych Budżet i prognozowanie Struktura podziału pracy Szacowanie Ujęcie przychodów Księgowość projektowa Wypożyczenie sprzętu ZARZĄDZANIE BAZĄ ZAINSTALOWANYCH AKTYWÓW Śledzenie numeru seryjnego Złożona struktura produktowa Zarządzanie cyklem życia Wielopoziomowa gwarancja Finanse i e-faktury Współpraca Zarządzanie dokumentacją Zarządzanie częściami zamiennymi, zapasy i stan wyposażenia pojazdu (Van stock) Zaopatrzenie Produkcja 5

6 ZARZĄDZANIE OBSŁUGĄ SERWISOWĄ DROGĄ DO DOSKONAŁOŚCI USŁUG SIŁA W UŻYTECZNOŚCI OPROGRAMOWANIA Narzędzia, z których korzystamy do prowadzenia naszej działalności, mają za zadanie zwiększyć naszą wydajność. Jednak zbyt często kończy się tym, że spędzamy mnóstwo czasu, borykając się z obsługą tych narzędzi. Dlatego IFS, koncentrując się na wydajności użytkownika, wynosi łatwość i intuicyjność obsługi na nowy poziom. W zasadzie sprawiliśmy, że nasza technologia jest równie łatwa w użyciu jak surfowanie po internecie lub używanie smartfona. Proste i skuteczne narzędzia do nawigacji, wyszukiwania i przeprowadzania działań połączyliśmy z takimi funkcjonalnościami, jak współpraca i personalizacja, i opakowaliśmy to wszystko w atrakcyjny design, który zachęca do korzystania i zwiększa wydajność. PRZEWAGA KONKURENCYJNA DZIĘKI MOBILNOŚCI W IFS jesteśmy zwolennikami wzajemnej wymiany doświadczeń takie podejście umożliwiło nam wprowadzenie wielu innowacyjnych rozwiązań specjalnie opracowanych w celu zaspokojenia wymagań klientów. Za przykład posłużyć mogą nasze rozwiązania mobilne. Dzięki naszym rozwiązaniom mobilnym, możesz tworzyć raporty lub zlecenia robocze, gdziekolwiek jesteś. Możesz pobierać informacje o spędzonym czasie, częściach zamiennych, zapotrzebowaniu na zakup, wydatki i koszty kiedykolwiek potrzebujesz. Co więcej, możesz śledzić nie tylko czas odjazdu i przyjazdu swoich serwisantów, lecz także takie dane, jak parametry techniczne i pomiary związane z maszynami i wyposażeniem. Czy już nie najwyższa pora wykorzystać najnowsze technologie do zwiększenia efektywności operacyjnej? Według nas, tak. SZYBKI WZROST RENTOWNOŚCI Każda minuta, jaką technik serwisowy spędza w trasie między jednym zadaniem a drugim, jest minutą, którą można było lepiej wykorzystać. A teraz wyobraź sobie, że Twój system mógłby zwizualizować najszybszą możliwą drogę lub ostrzec Cię, gdy w przypadku danego zlecenia istnieje zagrożenie niedotrzymania warunków umowy SLA. A teraz wyobraź sobie, że technik będący w trasie ma dostęp do tych informacji. Brzmi dobrze? Z rozwiązaniem IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową jest to wykonalne. Łączenie informacji ze zleceń roboczych z danymi z mapy umożliwia wizualizację planowania zadań zgodnie z dostępnymi zasobami i, oczywiście, potrzebami klienta. Jak można sobie wyobrazić, przekłada się to bezpośrednio na takie korzyści, jak lepsze wykorzystanie zasobów, mniejsze zużycie paliwa oraz wyższy poziom usługi. 6

7 Innymi słowy, jeśli szukasz szybkiego zwrotu z inwestycji, IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową to jedna inwestycja z gwarantowanym zwrotem. DOSKONAŁOŚĆ OBSŁUGI POPRZEZ OPTYMALIZACJĘ ZASOBÓW Wyobraź sobie, że istnieje magiczny przycisk, który automatycznie układa harmonogram. Mamy dla Ciebie dobrą wiadomość: jest taki przycisk. A gdy panujesz nad ograniczeniami związanymi z harmonogramowaniem, IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową może wynieść Twoją działalność serwisową na jeszcze wyższe poziomy doskonałości obsługi. Przyjmijmy, że umowa SLA wymaga czasu reakcji równego 8 godzin. Zidentyfikowano wymagane umiejętności, pozycje wszystkich techników i zadań są znane, a wymagane części zamienne sprawdzone. Wykorzystując te dane, silnik optymalizacji zasobów automatycznie dostosowuje harmonogram upewniając się, że właściwe kompetencje zostaną wykorzystane we właściwym miejscu i właściwym czasie. INFORMACJE W ZASIĘGU RĘKI W wielu organizacjach podejmowanie decyzji staje się coraz bardziej zdecentralizowane, co zwiększa potrzebę aktualizowanych i rzetelnych informacji w obrębie całej organizacji. Dzięki wbudowanej funkcjonalności zaawansowanej analityki operacyjnej, IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową właśnie to umożliwia niezbędne informacje wyświetlane w sposób intuicyjny, kiedykolwiek i gdziekolwiek ich potrzebujesz. W zasięgu ręki. IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową pozwala szczegółowo monitorować wyniki swojej działalności i podejmować działania związane z przyjętymi strategiami. Nieodłączna transparentność całego rozwiązania oznacza, że możesz zobaczyć, jak osiągasz swoje cele i gdzie należy dokonać poprawek, jeśli jakieś nie zostały osiągnięte. Tak samo możesz zobaczyć, jak dobrze sprawdza się strategia i poprawić umiejętności, aby przekroczyć oczekiwania Twoich klientów. To nie tylko analiza danych biznesowych. To inteligentna analiza danych biznesowych. CO PRZYNIESIE PRZYSZŁOŚĆ? Oprogramowanie do zarządzania serwisem oferowane przez IFS zapewnia pełną kontrolę nad Twoją działalnością prowadzoną dzisiaj i przygotowuje Cię na to, co przyniesie przyszłość. Tuż za rogiem czai się sporo wyzwań, które zmienią sektor usług serwisowych. Na przykład, czy pięć lat temu słyszałeś o koncepcji digital twins ( cyfrowe bliźniaki ) lub traktowałeś rzeczywistość rozszerzoną jako motor działań biznesowych? W bardzo krótkim czasie staną się one narzędziami o znaczeniu krytycznym dla biznesu, które pomogą Ci zrealizować pełny potencjał serwisowy, po części poprzez umożliwienie Twoim klientom w większym stopniu samodzielnego podejmowania działań. Poprzez zapewnienie im środków, które to umożliwią, zwiększasz zarówno zaangażowanie, jak i satysfakcję klienta. Co więcej, sztuczna inteligencja (SI) zmieni charakter biura obsługi, odciążając zespoły zaplecza i zapewniając Ci gotowość do zmierzenia się z wymaganiami wielokanałowej obsługi klienta. Warsztat prezentuje propozycję harmonogramu z silnika optymalizującego w interfejsie Enterprise Explorer 7

8 O firmie IFS IFS jest producentem i dostawcą oprogramowania dla przedsiębiorstw, współpracującym z klientami z całego świata, którzy zajmują się produkcją i dystrybucją wyrobów, zarządzaniem majątkiem oraz świadczeniem usług serwisowych. Dzięki połączeniu wiedzy branżowej naszego zespołu oraz rozwiązań i zaangażowania we współpracę z naszymi klientami, jesteśmy wiodącym i najczęściej rekomendowanym dostawcą w naszym sektorze. Nasz zespół składający się z 3500 pracowników wspiera ponad klientów z całego świata za pośrednictwem sieci biur lokalnych oraz stale powiększającego się ekosystemu firm partnerskich. W Polsce IFS obsługuje ponad 260 klientów, do których należą m.in.: Bolix S.A., Cognor S.A., ELESTER-PKP, Enea Wytwarzanie sp. z o.o., Grupa ATLAS, Grupa Nowy Styl, Grupa Paradyż, Grupa Powen-Wafapomp SA, Libet S.A., Międzynarodowe Targi Poznańskie sp. z o.o., Mostostal Zabrze S.A., MPK S.A. w Krakowie, MPWiK SA w Krakowie, MPWiK w m.st. Warszawie S.A., MPWiK SA we Wrocławiu, PESA Bydgoszcz SA, PGNiG Termika, PLAST-MET Automotive Systems, Poltarex Sp. z o.o., Porta KMI Poland Sp. z o.o., PPUH VOIGT Sp. z o.o., PREVAC sp. z o.o., Quad/Graphics Europe, TAURON Wytwarzanie S.A., UTC CCS Manufacturing Polska sp. z o.o., VECTOR Sp. z o.o. i wiele innych firm. IFS INDUSTRIAL AND FINANCIAL SYSTEMS POLAND SP. Z O.O., 2018/2019 R. IFS Industrial and Financial Systems Poland Sp. z o.o. ul. M. Flisa Warszawa, Polska tel , faks info.pl@ifsworld.com IFSworld.com NINIEJSZA BROSZURA NIE STANOWI OFERTY W ROZUMIENIU ART. 66 KODEKSU CYWILNEGO (DZ.U NR 16 POZ. 93 Z PÓŹN. ZM.). BROSZURA TA MOŻE ZAWIERAĆ INFORMACJE NA TEMAT PRZYSZŁYCH ROZWIĄ ZAŃ FIRMY IFS W ZAKRESIE PRODUKTÓW I TECHNOLOGII. MAJĄ ONE WYŁĄCZNIE CHARAKTER INFORMACYJNY, DLATEGO NIE NALEŻY INTERPRETOWAĆ ICH JAKO ZOBOWIĄZANIA LUB OŚWIADCZENIA WOLI. IFS I WSZYSTKIE NAZWY PRODUKTÓW FIRMY IFS SĄ ZNAKAMI TOWAROWYMI FIRMY IFS. NAZWY INNYCH FIRM LUB PRODUKTÓW WYMIENIONE W NINIEJSZYM DOKUMENCIE MOGĄ BYĆ ZNAKAMI TOWAROWYMI ICH WŁ AŚCICIELI.