System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej"

Fabian Rybak
10 lat temu
Przeglądów:

1 System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej bez inwestycji» Nasi klienci odnoszą więcej sukcesów. Michał Rok CEE Business Unit Director, Update CRM

2 Wyzwania branży produkcyjnej»rosnąca internacjonalizacja rynku»wzmożona konkurencja i presja cenowa»wielopoziomowe kanały sprzedaży»kompleksowe spełnianie indywidualnych potrzeb klienta»złożone struktury decyzyjne» Obniżanie kosztów i podwyższanie wydajności produkcji ma swoje granice»zwiększenie wartości klienta»optymalizacja procesów sprzedaży»zróżnicowane wsparcie dla klienta»wzrost satysfakcji klienta dzięki serwisowi copyright 2011 update software AG

i podwyższanie wydajności produkcji ma swoje granice»zwiększenie wartości klienta»optymalizacja procesów

4 Widok klienta 360 wszystkie niezbędne procesy CRM MARKETING»Zarządzanie konferencjami i targami»planowanie działań marketingowych»zarządzanie kampaniami»segmentacja i grupy docelowe»zarządzanie potencjalnymi klientami»analizy rynkowe SPRZEDAŻ»Obsługa 2- i 3- stopniowych kanałów sprzedaży»zarządzanie szansami handlowymi»planowanie i monitorowanie sprzedaży»zarządzanie ofertami»zarządzanie regionami SERWIS»Zarządzanie reklamacjami i zgłoszeniami»planowanie wizyt i usług»zarządzanie umowami serwisowymi»integracja z centralą telefoniczną»zarządzanie produktami zamontowanymi u klienta CRM copyright 2011 update software AG

szansami handlowymi»planowanie i monitorowanie sprzedaży»zarządzanie ofertami»zarządzanie regionami SERWIS»Zarządzanie reklamacjami i zgłoszeniami»planowanie

wykorzystanie czasu pracy pierwszą maszynę sprzedaje dział

5 Korzyści zastosowania CRM w dziale serwisu Wyzwania: Rotacja serwisantów Wiedza o kliencie w rękach pracownika Efektywne wykorzystanie czasu pracy pierwszą maszynę sprzedaje dział sprzedaży wszystkie kolejne dział serwisu copyright 2011 update software AG

6 CRM w dziale serwisu Reklamacje i zgłoszenia Planowanie Umowy serwisowe»rejestrowanie, opisywanie, klasyfikowanie i zarządzanie zgłoszeniami»łatwe przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich pracowników»powiązanie zgłoszenia z historią klienta i warunkami umowy serwisowej»szybsze wychwytywanie błędów typowych»przydzielanie zgłoszeń dostępnym technikom serwisowym o odpowiednich kwalifikacjach»oszczędne wykorzystanie zasobów»grafik obsługi zgłoszeń»lepsze zaplanowanie zapotrzebowania na części zamienne»optymalizacja czasu pracy»automatyczne wprowadzanie do zgłoszeń informacji z umów serwisowych»kontrola terminów obowiązywania umowy»możliwość analizowania usług gwarancyjnych i płatnych Integracja z centralą telefoniczną»automatyczne rozpoznawanie dzwoniącego klienta»automatyczne wyświetlanie informacji o kliencie na ekranie»natychmiastowy dostęp do informacji pozwala pracownikowi od razu zająć się sprawą klienta copyright 2011 update software AG

kwalifikacjach»oszczędne wykorzystanie zasobów»grafik obsługi zgłoszeń»lepsze zaplanowanie zapotrzebowania na części zamienne»optymalizacja czasu pracy»automatyczne wprowadzanie do zgłoszeń

projektami» bezproblemowe zarządzanie reklamacjami» obsługa

7 Mobilne rozwiązania CRM update.seven mobile & touch» zarządzanie szansami handlowymi i projektami» bezproblemowe zarządzanie reklamacjami» obsługa klienta na najwyższym poziomie» wiedza o kliencie dostępna w terenie copyright 2011 update software AG

Twoja rewolucja CRM Duża elastyczność Dostosowany do Twoich preferencji finansowych i wdrożeniowych rozwiązanie utrzymywane na serwerach IBM lub w Twoim biurze.

8 Twoja rewolucja CRM Duża elastyczność Dostosowany do Twoich preferencji finansowych i wdrożeniowych rozwiązanie utrzymywane na serwerach IBM lub w Twoim biurze. bez inwestycji Unikalna metoda Aktualizacje, doradztwo, wdrożenie i stały rozwój systemu zgodnie z Twoimi celami zapewniamy Twój sukces. Gotowe rozwiązanie branżowe Gotowy CRM dostosowany do Twoich potrzeb znamy i rozumiemy Twoją branżę. Już od samego początku pracujesz z właściwym rozwiązaniem. Twój partner CRM update jest wiodącym producentem wysokiej klasy oprogramowania CRM, które z sukcesem rozwija i oferuje na rynku od 1988 roku. copyright 2011 update software AG

Gotowe rozwiązanie branżowe Gotowy CRM dostosowany do Twoich potrzeb znamy i rozumiemy Twoją branżę. Już od samego początku pracujesz z właściwym rozwiązaniem.

update @ Perlan Technologies Branża Produkcyjna Uporządkowanie procesu tworzenia dokumentów handlowych to jedna z ważniejszych zalet wprowadzenia systemu CRM w dziale sprzedaży.

2009 Rozwiązanie update.seven web update.

9 Perlan Technologies Branża Produkcyjna Uporządkowanie procesu tworzenia dokumentów handlowych to jedna z ważniejszych zalet wprowadzenia systemu CRM w dziale sprzedaży. Michał Jaworski, Dyrektor Sprzedaży w Perlan Technologies Zastosowane Rozwiązania / Procesy Skrót projektu Obszary zastosowania Liczba użytkowników 40 Zasięg wdrożenia Sprzedaż Serwis Polska Start 2009 Rozwiązanie update.seven web update.seven groupware» Integracja sprzedaży i serwisu oferowanych urządzeń» Kompletna baza wiedzy o funkcjonującej u klientów aparaturze» Zarządzanie szansami handlowymi» Ofertowanie» Katalog kilkudziesięciu tysięcy produktów i aktualny cennik dostępne w CRM» Prognozy sprzedaży» Wgląd w aktywność sprzedawców» Rejestracja zgłoszeń serwisowych» Centralne zarządzanie czasem pracy serwisantów» Wykorzystanie informacji pochodzących z serwisu w pracy działu sprzedaży copyright 2011 update software AG

10 Perlan Technologies Branża Produkcyjna Wprowadzając centralne zarządzanie Uporządkowanie procesu tworzenia dokumentów czasem pracy serwisantów w systemie 40 użytkowników handlowych CRM udało nam się to zwiększyć jedna efektywność z ważniejszych zalet ich pracy, a co za tym idzie, znacząco 3812 dokumentów wprowadzenia systemu CRM w dziale sprzedaży. skrócić czas oczekiwania na naprawę Artur Chajewski Skrót projektu Obszary zastosowania Liczba użytkowników 30 Zasięg wdrożenia Sprzedaż Serwis Polska Start 2009 Rozwiązanie update.seven web update.seven groupware Michał Jaworski, Dyrektor Sprzedaży w Perlan Technologies Zastosowane Rozwiązania / Procesy 6952 urządzenia 5730 kontaktów 2871 zgłoszeń 9637 ofert» Integracja sprzedaży i serwisu oferowanych urządzeń» Kompletna baza wiedzy o funkcjonującej u klientów aparaturze» Zarządzanie szansami handlowymi» Ofertowanie» Katalog Uporządkowanie kilkudziesięciu tysięcy produktów procesu i aktualny tworzenia cennik dostępne w CRM» Prognozy dokumentów sprzedaży handlowych to jedna z» Wgląd w aktywność sprzedawców ważniejszych zalet wprowadzenia» Rejestracja zgłoszeń serwisowych» Centralne systemu zarządzanie CRM czasem w dziale pracy serwisantów sprzedaży.» Wykorzystanie informacji pochodzących z serwisu w pracy działu Michał sprzedaży Jaworski copyright 2011 update software AG

skrócić czas oczekiwania na naprawę Artur Chajewski Skrót projektu Obszary zastosowania Liczba użytkowników 30 Zasięg wdrożenia Sprzedaż Serwis Polska Start 2009 Rozwiązanie update.seven web update.

11 Dziękuję za uwagę! Michał Rok, CEE Business Unit Director, update CRM Sp. z o.o. michal.rok@update.com Zapraszamy do kontaktu! update CRM Sp. z o.o. Internet: info.pl@update.com tel. (22) » Nasi klienci odnoszą więcej sukcesów.

rok@update.com Zapraszamy do kontaktu! update CRM Sp. z o.o. Internet: www.

Podobne dokumenty

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej 19 listopada 2009 Targi PROTECH 09 Michał Rok Professional Services Manager, update CRM Sp. z o.o. widok