QESH dla klientów Instrukcja obsługi aplikacji

Transkrypt

1 QESH dla klientów Instrukcja obsługi aplikacji Kod autoryzacji: Przygotowała: Urszula Osińska-Mbow 11 juillet

2 Rejestracja nowego użytkownika Wejdź na Przed pierwszym logowaniem zarejestruj się w systemie Wypełnij pola rejestracyjne: 1. Kod autoryzacji otrzymasz od CAT LC Polska 2. Punkt dostawy: wybierz dotyczy klienta jeśli rejestrujesz się jako Centrala lub wybierz nazwę swojego podmiotu z listy punktów dostaw, jeśli rejestrujesz się jako odbiorca. W razie braku podmiotu na liście skontaktuj się z opiekunem klienta Zaznacz zgodę na przetwarzanie danych osobowych Po naciśnięciu opcji Rejestruję się otrzymasz login i hasło startowe do aplikacji na podany adres mailowy. Hasło należy zmieniać cyklicznie i chronić przed dostępem osób trzecich. 11 juillet

3 Rejestracja nowego użytkownika Spersonalizuj swoje hasło. Nowe hasło musi zawierać małe i duże litery oraz min. jedną cyfrę. Następnym razem loguj się do aplikacji za pomocą nowego hasła Zapoznaj się i zaakceptuj Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną Aplikacja zapisuje pliki cookies. Tę informację możesz schować lub wyłączyć. W aplikacji możesz: 1. Zmienić język interfejsu na angielski 2. Zgłosić awarię aplikacji 3. Wylogować się Możesz wrócić do dokumentów: 1. Instrukcja użytkowania 2. Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną 3. Informacja o plikach cookies Aby zarejestrować reklamację przejdź do zakładki Rejestracja zgłoszeń 11 juillet

4 Dodawanie niezależnego punktu dostawy Jeśli rejestrujesz reklamację jako odbiorca Twoje dane pojawią się automatycznie w polu punkt dostawy. Jeśli rejestrujesz reklamację jako Centrala: wybierz punkt odbioru z listy. Jeżeli punkt odbioru nie występuje na liście punktów dostaw, wybierz opcję zgłoszenie nie dotyczy punktu dostawy, a następnie dodaj nowy. Wpisz adres punktu dostawy, a następnie zapisz dane Wprowadzone przez Ciebie dane pojawią się w polu niezależny punkt dostawy. Możesz kontynuować rejestrowanie reklamacji. 11 juillet

5 Rejestrowanie spraw Do rejestracji niektórych typów spraw będziesz potrzebował załączników: listu przewozowego i zdjęć Informacje do wpisania w danych rejestracyjnych mogą się różnić w zależności od typu problemu: BRAK, SPÓŹNIENIE, USZKODZENIE Nie jest wymagane wprowadzanie danych niepodświetlon ych na czerwono. Przy rejestracji SPÓŹNIENIA wpisz godzinę (format GG:MM) dostawy i wybierz rodzaj dostawy z listy Rejestracja SPÓŹNIEŃ nie wymaga dołączania dodatkowych dokumentów. Po wpisaniu danych rejestracyjnych zostanie wyświetlona informacja z numerem sprawy. 11 juillet

6 Rejestrowanie spraw Przy rejestracji BRAKÓW wypełnienie wszystkich pól jest wymagane Rejestracja BRAKU wymaga dołączenia do sprawy dokumentu przewozowego. Rozmiar plików nie może przekraczać 3 MB. Na tym etapie możesz usunąć błędnie załączony plik Możesz obejrzeć załączony plik Po wpisaniu danych rejestracyjnych zostanie wyświetlona informacja z numerem sprawy Po dodaniu wymaganego pliku zapisz reklamację 11 juillet

7 Rejestrowanie spraw Rejestracja USZKODZENIA wymaga dołączenia dokumentu przewozowego oraz dokumentacji fotograficznej (rozmiar pliku nie może przekraczać 3MB) Aby obejrzeć dane zgłoszenia i jego status: przejdź na pierwszą zakładkę aplikacji Po każdej rejestracji zgłoszenia otrzymasz maila z powiadomieniem o numerze sprawy 11 juillet

8 Podgląd spraw Odśwież listę spraw Dla ułatwienia wyszukiwania możesz skorzystać z filtra Możesz ręcznie wybrać sprawę, której dane chcesz przejrzeć Możesz również wyszukać swoją sprawę po numerze. Wystarczy wpisać sześciocyfrowy numer poprzedzający literkę Q. Za pomocą tego przycisku możesz obejrzeć dokumenty dołączone do sprawy oraz dodać nowe dokumenty Dane rejestracyjne sprawy Kliknij ten przycisk, jeśli chcesz zadać prowadzącemu pytanie dotyczące sprawy Status sprawy: po każdej zmianie statusu sprawy otrzymasz maila Wyjście z panelu dokumentów 11 juillet

9 Prowadzenie spraw Zapisz pytanie Tu wpisz treść pytania Tu zobaczysz swoje pytanie do prowadzącego Gdy opiekun odpowie na zadane pytanie otrzymasz maila. Tu zobaczysz odpowiedź na swoje pytanie Zarejestrowane dane spraw możesz przenieść do Excela za pomocą przycisku csv 11 juillet

10 11 juillet