Instrukcja obsługi systemu Bosch BX

Transkrypt

1 Instrukcja obsługi systemu Bosch BX Niniejsza instrukcja dotyczy obsługi strony internetowej poświęconej produktom regenerowanym fabrycznie oraz obsłudze zwrotów zużytych części, w ramach programu wymiany BX. System jest intuicyjny, a instrukcja ma na celu wyjaśnienie kluczowych funkcji. Spis treści: 1. Strona główna Pliki do pobrania Wyszukiwanie części 4 2. System zgłoszeń Logowanie Rejestracja Wprowadzanie nowego zgłoszenia Informacje na karcie zgłoszenia Metoda pakowania części i oznaczenia przesyłki Wysyłka zwrotów na koszt klienta, gdy waga przesyłki < 15 kg Statusy zgłoszeń Zapytania do selekcjonera Lista części BX 20 Instrukcja obsługi wersja z dnia

2 1. Strona główna Aby wejść na stronę należy wpisać w przeglądarce lub nacisnąć na link. Rysunek 1 Na stronie głównej umieszczane są wszystkie aktualne informacje, nowości oraz dodatkowe wiadomości związane z regenerowanymi fabrycznie produktami Bosch BX. Dowiemy się tu o nowościach produktowych oraz uzyskamy informacje związane np. z urlopem miejsca selekcji lub zmianami związanymi z procesem wymiany. 2

3 1.1 Pliki do pobrania Rysunek 2 W zakładce Pliki do pobrania znajdziemy przydatne dokumenty, foldery, ulotki oraz kryteria selekcji oraz inne dokumenty ułatwiające przeprowadzenie procesu wstępnej weryfikacji oraz rozliczenia zwrotów. 3

4 1.2 Wyszukiwanie części Rysunek 3 Baner kierujący na stronę na której po zalogowaniu można sprawdzić tzw. rodziny części. Wpisując w wyszukiwarce numer części obcej (np. Valeo, Hella) lub OE(S), uzyskamy informację, na jaki najnowszy numer Bosch BX wymienia się produkt. Dzięki temu można być pewnym, że produkt ma odpowiednik Bosch BX i może być za niego zwrócony. Tego typu informację znajdziemy również w ESI- Tronic oraz internetowym katalogu elektronicznym. Login: nr klienta Hasło: kod pocztowy dystrybutora 2. System zgłoszeń 2.1 Logowanie Klienci zarejestrowani w poprzedniej wersji systemu, logują się do platformy zgłoszeniowej w prawej kolumnie strony boschbx.pl, w której znajduje się okienko logowania: Rysunek 4 4

5 2.2 Rejestracja Jeśli korzystasz z systemu zgłoszeń rdzeni po raz pierwszy konieczna jest rejestracja i wpisanie w formularzu swoich danych. Rejestracja możliwa jest jedynie w przypadku, gdy dany klient RBPL podpisał wcześniej umowę dotycząca wymiany części BX. W tej sprawie należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Bosch lub o kontakt z: Maciej Michalak Tel fixed-term.maciej.michalak@pl.bosch.com W celu rozpoczęcia procesu rejestracji, kliknij na baner znajdujący się pod okienkiem logowania, a następnie wypełnij formularz zgłoszeniowy. Rysunek 5 Rysunek 6 Po wypełnieniu formularza prosimy oczekiwać na kontakt przedstawiciela firmy Robert Bosch, w celu weryfikacji zgłoszenia nowego użytkownika. W przypadku braku reakcji, prosimy o kontakt: Maciej Michalak Tel fixed-term.maciej.michalak@pl.bosch.com Podczas pierwszego logowania należy skorzystać z opcji jednorazowego kodu dostępu. 5

6 Rysunek 7 Rysunek 8 Na podanego maila zostanie wysłany kod jednorazowy, który należy wpisać w polu hasło. Po zalogowaniu należy wprowadzić własne hasło, które będzie obowiązywało na stałe. W tym celu, należy skorzystać z opcji Zmień hasło (Rys.9) i dwukrotnie wpisać nowe hasło. Powinno ono składać się, z co najmniej ośmiu znaków, wśród których jest: mała i duża litera alfabetu łacińskiego, cyfra i znak specjalny (kropka, przecinek, ukośnik itp.) Rysunek 9 Rysunek 10 Od tej pory logowanie do systemu będzie się odbywało przy użyciu loginu (adresu ) i nowego hasła. 2.3 Wprowadzanie nowego zgłoszenia Po zalogowaniu i wybraniu zakładki Zgłoszenia wyświetlą się wszystkie dotychczasowe zlecenia odbioru rdzeni. W tabeli zgłoszenia oraz pod przyciskiem Zobacz można sprawdzić, jakie numery części zostały wysłane w poszczególnych zgłoszeniach, ilość sztuk, wagę, datę, status zgłoszenia oraz inne informacje. Można również filtrować wszystkie wykonane zgłoszenia według wybranych kryteriów. 6

7 Rysunek 11 Aby utworzyć nowe zgłoszenie naciśnij przycisk dodaj, w prawym górnym rogu strony. Rysunek 12 Następnie nad tabelą ponownie naciśnij przycisk dodaj. 7

8 Rysunek 13 Wprowadź numer zgłaszanej części w formacie , lub (jak na rysunku 14), następnie obok wpisz Ilość sztuk, i naciśnij przycisk zatwierdź. Istnieje możliwość skopiowania i wklejenia przygotowanego w dwóch kolumnach pliku z zestawieniem zwracanych części. Podczas dodawania nowych pozycji, waga paczki pod tabelą automatycznie się aktualizuje. Rysunek 14 Po zakończeniu wprowadzania części w zgłoszeniu, naciśnij przycisk Zatwierdź 8

9 Rysunek 15 Chcąc zamówić kuriera na koszt firmy Bosch wypełnij wskazane pola rzeczywistymi wartościami, jak na rysunku 15 i naciśnij Zamów kuriera. Pod tabelą znajdują się dodatkowe informacje oraz możliwość wprowadzenia uwag do zgłoszenia przy użyciu przycisku zmień. 9

10 Rysunek 16 Rysunek 17 Po zakończeniu wprowadzania zgłoszenia i naciśnięciu przycisku Zamów kuriera należy sprawdzić poprawność danych z rysunku 16, a następnie gdy wszystko się zgadza, nacisnąć Zatwierdź, a w kolejnym oknie dialogowym Dalej. 10

11 Rysunek 18 Zaraz po zamówieniu kuriera, pojawi się możliwość wydruku wypełnionego listu przewozowego oraz etykiety, które należy koniecznie wydrukować i przykleić na przesyłkę. Ostatnim etapem procesu jest spakowanie części i oczekiwanie na przyjazd kuriera. 11

12 2.4 Informacje na Karcie zgłoszenia po rozpatrzeniu przesyłki Rysunek 19 12

13 2.5 Metoda pakowania części i oznaczenia przesyłki Należy wydrukować wygenerowane przez system dokumenty (etykietę oraz list przewozowy) i przykleić na paczkę w wodoodpornych woreczkach: Rysunek 20 W przypadku, gdy waga paczki nie przekroczyła 15 kg, koszt wysyłki pokrywa klient. Należy wtedy po zakończeniu wprowadzania zgłoszenia wpisać własny numer listu przewozowego, a następnie nacisnąć Wykonaj. Kolejnym krokiem jest przyklejenie etykiety na paczkę. 13

14 2.6 Wysyłka zwrotów na koszt klienta, gdy waga przesyłki < 15 kg W przypadku, gdy waga paczki nie przekroczyła 15 kg, koszt wysyłki pokrywa klient. Należy wtedy po zakończeniu wprowadzania zgłoszenia oznaczyć sposób transportu. Może to być np. numer listu przewozowego gdy przesyłka jest wysyłana kurierem, lub dowóz własny gdy klient samodzielnie przywozi części. Następnie należy nacisnąć ustaw w transporcie. Kolejnym krokiem jest przyklejenie etykiety na paczkę. Części można wysłać samodzielnie - bez wprowadzania zgłoszenia w systemie Bosch BX, lecz wtedy nie ma możliwości śledzenia statusu swojego zgłoszenia w systemie. Rysunek 21 14

15 W tym przypadku należy również wydrukować i przykleić na paczkę etykietę oraz wypisany samodzielnie list przewozowy o numerze zgodnym z numerem wprowadzonym w boschbx.pl po zakończeniu zgłoszenia. Rysunek 22 Adres miejsca selekcji, do którego można wysłać samodzielnie zwroty: Adam Wysocki Bosch Service Wysocki ul. Fromborska Środa Wielkopolska tel

16 2.7 Statusy zgłoszeń Statusy zgłoszeń: - Niekompletne zgłoszenie w trakcie tworzenia - W transporcie przesyłka odebrana od klienta przez kuriera lub klient wysłał samodzielnie paczkę - Odebrane przesyłka dotarła do miejsca selekcji (Środa Wielkopolska) - Rozpatrzone wysłane części zostały zweryfikowane przez selekcjonera Rysunek 23 16

17 2.8 Zapytania do selekcjonera Nowy mechanizm umożliwiający zadawanie pytań służy do komunikacji pomiędzy klientem, a osobą wykonującą selekcję. Wątpliwe przypadki uszkodzeń części czy informacje np. o błędnej wadze określonej części można zgłaszać w zakładce pytania. Po uzupełnieniu tematu oraz treści zapytania należ użyć przycisku Zatwierdź, jak pokazano na rysunku 25. Rysunek 24 Rysunek 25 17

18 Rysunek 26 Do pytania należy dołączyć załączniki w postaci zdjęć przedstawiających wszystkie uszkodzenia opisywanej części. Rysunek 27 Rysunek 28 18

19 Po wysłaniu pytania pozostało oczekiwać na wiążącą odpowiedź selekcjonera na temat opisanej części. Po otrzymaniu odpowiedzi z decyzją należy wydrukować odpowiedź przy użyciu przycisku Drukuj (Rysunek 29) oraz dołączyć zdjęcie części której dotyczy rozmowa. Rysunek 29 19

20 2.9 Lista części BX Rysunek 30 Zakładka Części daje możliwość sprawdzenia nr BX, nazwy podzespołu oraz jego wagi. Po wpisaniu nr katalogowego Bosch uzyskamy odpowiedź systemu jak na rys. 25. Jeżeli wprowadzony numer części nie zostanie odnaleziony w bazie, oznacza to że części nie można zwrócić. W takim przypadku należy się skontaktować z: Maciej Michalak Tel fixed-term.maciej.michalak@pl.bosch.com Rysunek 31 20