Jak wysłać zgłoszenie o wsparcie i śledzić jego status. Copyright Tungsten Corporation plc 2018

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Jak wysłać zgłoszenie o wsparcie i śledzić jego status. Copyright Tungsten Corporation plc 2018"

Paweł Kulesza
5 lat temu
Przeglądów:

1 Jak wysłać zgłoszenie o wsparcie i śledzić jego status

2 Witamy w Tungsten Network. W tym filmie pokażemy, jak tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej, śledzić status wcześniej utworzonych zgłoszeń oraz jak znaleźć filmy instruktażowe i numer telefonu do działu pomocy Tungsten Network. Aby rozpocząć, przejdź na stronę Ta strona jest przeznaczona głównie dla nowych klientów Tungsten Network. Istniejący klienci, którzy chcą wysłać zgłoszenie lub sprawdzić status wcześniej zgłoszonego problemu, powinni kliknąć Logowanie do portalu u góry strony, aby przejść do swojego konta w Tungsten Network.

Wprowadź adres e-mail oraz hasło. Jeśli nie pamiętasz swojego hasła lub zarejestrowanego konta e-mail, skorzystaj z pomocy online.

3 Wprowadź adres oraz hasło. Jeśli nie pamiętasz swojego hasła lub zarejestrowanego konta , skorzystaj z pomocy online. Kliknij Nie pamiętasz hasła, aby otrzymać z linkiem, który umożliwi zresetowanie hasła. Kliknij Nie pamiętasz swoich danych, aby wysłać zgłoszenie dotyczące adresu lub innych problemów z logowaniem, takich jak zapomniane łatwe do zapamiętania słowo. Po wprowadzeniu adresu i hasła kliknij Logowanie.

4 Uzyskanie pomocy za pośrednictwem portalu Tungsten Network jest proste. Dostęp do strony Pomoc i wsparcie można uzyskać bezpośrednio ze strony głównej. Kliknij Pomoc i wsparcie na górze strony.

5 Zanim wyślesz zgłoszenie lub skontaktujesz się z działem pomocy Tungsten Network przejrzyj zawartość tej strony. Znajdziesz tu wiele artykułów oraz filmów instruktażowych, które zapewniają pomoc w przypadku pytań, wątpliwości i problemów technicznych. Możesz także wprowadzić pytanie w polu wyszukiwania, aby wyświetlić pełną listę powiązanych artykułów pomocy.

Artykuły pomocy są niezwykle przydatne podczas wyszukiwania szczegółowych informacji na temat usług Tungsten Network i/lub funkcji portalu.

6 Artykuły pomocy są niezwykle przydatne podczas wyszukiwania szczegółowych informacji na temat usług Tungsten Network i/lub funkcji portalu. Po zakończeniu wyszukiwania rozwiń tę sekcję, aby przejrzeć wyniki wyszukiwania. Jeśli po przejrzeniu artykułów nadal potrzebujesz pomocy, kliknij Obejrzyj filmy, aby wyświetlić pełną listę filmów instruktażowych.

7 Pomogą Ci one lepiej poznać portal Tungsten Network i jego funkcje. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, kliknij Otwórz zgłoszenie z prośbą o wsparcie, aby wysłać pytanie do działu pomocy Tungsten Network.

8 Podaj jak najwięcej informacji i szczegółów w zgłoszeniu, aby ułatwić rozwiązanie problemu. Tungsten przyjmuje również załączniki, np. zdjęcie komunikatu o błędzie. Po wprowadzeniu wszystkich informacji kliknij Wyślij, aby wysłać zgłoszenie.

9 Pracownik działu pomocy Tungsten Network odpowie na zgłoszenie w ciągu 1 2 dni roboczych. Jeśli zgłoszenie ma charakter pilny, podczas rozmowy z działem pomocy Tungsten Network należy podać numer zgłoszenia. Po odebraniu zgłoszenia przez pracownika działu pomocy Tungsten Network otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem, że zgłoszenie jest w trakcie rozpatrywania. Po otrzymaniu wiadomości e- mail zaloguj się do konta Tungsten Network i otwórz stronę Pomoc i wsparcie. Kliknij Liczba zgłoszeń: x, aby przejrzeć lub odpowiedzieć na otwarte, rozwiązane i zamknięte zgłoszenia.

10 Kliknij Aktywne, aby wyświetlić wszystkie otwarte i nierozwiązane zgłoszenia. Po wybraniu statusu kliknij Przeglądaj, aby zobaczyć szczegóły zgłoszenia.

Zapoznaj się z treścią korespondencji z działem pomocy, a następnie przyciskiem Akceptuj potwierdź, że udzielona odpowiedź jest satysfakcjonująca.

11 Zapoznaj się z treścią korespondencji z działem pomocy, a następnie przyciskiem Akceptuj potwierdź, że udzielona odpowiedź jest satysfakcjonująca. W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości dotyczących tematu pierwotnego zgłoszenia kliknij Otwórz ponownie. Zgłoszenie zostanie ponownie otwarte i w ciągu 4 godzin skontaktuje się z Tobą pracownik działu pomocy.

Jeśli sprawa jest pilna, prosimy o kontakt telefoniczny z działem pomocy Tungsten Network. Podany numer telefonu połączy Cię z lokalnym centrum wsparcia.

12 Jeśli sprawa jest pilna, prosimy o kontakt telefoniczny z działem pomocy Tungsten Network. Podany numer telefonu połączy Cię z lokalnym centrum wsparcia. Aby zaktualizować adres firmy, kliknij Moje konto na górze strony głównej. Podczas rozmowy telefonicznej z działem pomocy prosimy podać numer zgłoszenia lub numer Tungsten Network.

13 Jak widać, strony pomocy i wsparcia firmy Tungsten są bardzo pomocne. Można również utworzyć lub odpowiedzieć na zgłoszenie, klikając opcję Przeglądaj zgłoszenia z prośbą o wsparcie w sekcji Powiadomienia na stronie głównej.

14 Więcej informacji i filmów znajduje się w sekcji Pomoc i wsparcie

Podobne dokumenty

Jak łączyć się z klientami. Copyright Tungsten Corporation plc 2018

Jak łączyć się z klientami. Copyright Tungsten Corporation plc 2018 Jak łączyć się z klientami W tym filmie pokażemy, jak łączyć się z klientami za pomocą portalu Tungsten Network. Ta prosta funkcja pozwala wyszukiwać i łączyć się z klientami akceptującymi faktury elektroniczne