Rozwiązania komunikacyjne VoIP

Transkrypt

1 Rozwiązania komunikacyjne VoIP platformy dla operatorów telekomunikacyjnych serwery wirtualnych central IP-PBX platformy komunikacyjne IP-PBX dla biznesu aplikacje dla Contact Center

2 OpenCom - platforma komunikacyjna VoIP dużej pojemności dla operatorów telekomunikacyjnych. OpenCom to w pełni skalowalne rozwiązanie, które zastępując tradycyjną centralę operatorską, podnosi poziom usług telekomunikacyjnych na nowy, technologiczny poziom. Wykorzystanie sieci IP, która stanowi bazę transportową dla usług głosowych, pozwala na rezygnację z tradycyjnej infrastruktury miedzianej. Dzięki temu nakłady na uruchomienie operatorskiej sieci telekomunikacyjnej mogą zostać znacznie zminimalizowane. ' Platforma OpenCom zapewnia pełen pakiet usług abonenckich, transmisję audio i video, zaawansowane możliwości aranżacyjne, oraz rozproszoną architekturę bazującą na logice sieci NGN. Technologia OpenCom i otwarta architektura systemu, umożliwiają skalowalność rozwiązania, stabilną obsługę dziesiątek tysięcy abonentów i ruchu na poziomie setek erlangów. Dodatkowe mechanizmy redundancyjne zapewniają bezpieczeństwo i ciągłość działania systemu. sieć PSTN E1 SS7 IP SIP OpenCom sieć IP terminal VoIP terminal VoIP - obsługa łączy E1 w sygnalizacji SS7 oraz DSS1 PRI, - obsługa łączy IP w sygnalizacji SIP oraz IAX, - obsługa terminali abonenckich w sygnalizacji SIP, IAX, MGCP, - kodeki audio: g711a, g711u, g722, g723, g726, g729, gsm, adpcm, slin, - kodeki wideo: H.261, H.263, H.263p, H.264, - obsługa terminali będących za NAT, - sprzętowy tłumik echa do 128ms, - przenaszalność numerów, - rejonizacja abonentów, - nagrywanie rozmów, - pełna elastyczność w zarządzaniu ruchem komutacyjnym, - intuicyjna aplikacja zarządzająca OpenVisor, - solidna podstawa sprzętowa (HP, DELL, Digium). Usługi abonenckie przekierowanie połączenia (CF, CFB, CFU), nie przeszkadzać DND, prezentacja numeru CLIP, blokada prezentacji CLIR, połączenie oczekujące CW, poczta głosowa Voic , numeracja skrócona Centrex, wirtualny faks (fax2mail oraz mail2fax)...

3 OpenVisor - aplikacja zarządzająca platformą OpenCom, dostępna poprzez przeglądarkę stron internetowych. Szybko i prosto zarządzasz usługami abonentów. - monitoring serwerów wchodzących w skład platformy OpenCom - monitoring terminali abonenckich - zarządzanie kontami i usługami abonenckimi - analiza rekordów CDR - statystyki zajętości łączy - implementacja własnych zapowiedzi słownych - zarządzanie nagraniami rejestratora rozmów - pełna konfiguracja platformy OpenCom - provisionig terminali abonenckich - zarządzanie firewall-em - API dla oprogramowania zewnętrznego

4 OpenComPBX - platforma komunikacyjna IP-PBX dla średniego i dużego biznesu. OpenComPBX jest rozwiązaniem, które zapewnia komunikację wewnętrzną w firmie. Dzięki wykorzystaniu technologii OpenCom, sieć telekomunikacyjna łatwo dopasowuje się do struktury firmy i może dynamicznie reagować na zachodzące zmiany. Platforma OpenComPBX umożliwia podniesienie jakości usług analogowych do standardów technologii cyfrowej. Eliminacja analogowych maszyn faksowych, integracja danych kontaktowych, centralne książki telefoniczne, zaawansowane możliwości aranżacyjne, integracja z lokalnym systemem informatycznym - to tylko część zalet wdrożenia technologii OpenComPBX. Platforma pozwala na prowadzenie rozmów w niespotykanej dotąd jakości HD, oraz na wykorzystanie wideotelefonów zarówno w trybie peer-to-peer, jak i w trybie wideokonferencji. Wszystkie te cechy podkreśla niezależność od fizycznej lokalizacji. Odległość przestaje mieć znaczenie - połączenie wielu oddziałów firmy, lub praca zdalna nie jest już problemem. sieć PSTN pracownik w delegacji OpenComPBX sieć IP siedziba firmy oddział firmy - obsługa łączy DSS1 PRI - obsługa łączy IP w sygnalizacji SIP oraz IAX - obsługa terminali abonenckich w sygnalizacji SIP, IAX - połączenia audio i wideo pomiędzy abonentami platformy - obsługa terminali będących za NAT - współpraca z bramami głosowymi FXO, FXS, GSM, DSS1 PRI/BRI - intuicyjna aplikacja zarządzająca, dostępna z poprzez http - solidna podstawa sprzętowa (HP, DELL, Digium) - książka telefoniczna poprzez LDAP - obsługa telefonów z konsolami sekretarskimi (BLF) - provisioning terminali abonenckich (Cisco, Grandstream, Linksys, Polycom, Snom, Yealink) Usługi PBX CT, CP, CF, CFB, CFU, DND, CLIR, CLIP, CW, Voic , Fax2Mail, Mail2Fax, połączenia konferencyjne audio, połączenia konferencyjne wideo, kolejkowanie rozmów, Call Center, menu głosowe z systemem - IVR, zapowiedzi słowne, nagrywanie rozmów...

5 PBXvisor - aplikacja zarządzająca platformą OpenComPBX, dostępna z poziomu przeglądarki internetowej. Zarządzanie platformą komunikacyjną wreszcie stało się proste. - wielopoziomowy dostęp dla użytkowników - monitoring łączy i terminali abonenckich - intuicyjna konfiguracja usług abonenckich i usług PBX - proste i czytelne kierowania połączeniami - zarządzanie plikami nagrań - billing on-line - firewall...

6 OpenContactCenter - specjalizowana platforma bazująca na technologii OpenCom, wspomagająca pracę grupy konsultantów. ' Kanał telefoniczny, to jeden z najważniejszych kanałów komunikacyjnych, przy użyciu którego klient kształtuje sobie własną opinię na temat funkcjonowania Twojego biznesu. Niezależnie od rodzaju prowadzonego biznesu, na jakość obsługi wpływ ma komfortowy i bezstresowy dostęp do profesjonalnego konsultanta. Zapewnienie tego warunku pozwala na zachowanie wysokiego poziomu zadowolenia klienta, a tym samym dobrego postrzegania Twojej marki. ' OpenCC sprawdza się wszędzie tam, gdzie występuje duże natężenie połączeń przychodzących - np. BOK, CallCenter, HotLine. Oprogramowanie umożliwia szeroką analizę danych pracy konsultantów, która poprawia wydajność i jakość obsługi klienta. Platforma zapewnia szereg profesjonalnych mechanizmów, takich jak nagrywanie rozmów, podpowiedzi koordynatora, integracja z CRM, implementacja IVR. OpenCC sieć PSTN OpenComPBX - kolejkowanie dowolnej ilości połączeń - oczekujący w kolejce są informowani za pomocą komunikatów głosowych o czsie oczekiwania na połączenie z konsultantem oraz pozycji w kolejce oczekujących - nagrywanie rozmów z konsultantami - podsłuch rozmów z możliwością rozmowy z konsultantem - wykresy graficzne on-line prezentujące aktualny status kolejki i konsultantów - zarządzanie konsultantami (dodawanie, usuwanie, pauzowanie) - różne mechanizmy dodawania konsultantów do kolejek (panel konsultanta, panel administratora, logowanie z poziomu aparatu) - zarządzanie kolejką (czas otwarcia, strategia wywoływania konsultantów...) - eksport danych do csv

7 statystyki on-line sytuacji w kolejce i aktywności konsultantów oraz zarządzanie konsultantami statystyki konsultantów względem czasu: połączenia odebrane, nieodebrane, czasy rozmów statystyki kolejek względem czasu: - skuteczność kolejki (połączenia odebrane/ nieodebrane) - czasy rozmów (min/średni/max) - czas oczekiwania w kolejce (min/średni/max), dostępność konsultantów...

8 PBXserver - funkcjonalność wielu central IP-PBX na jednej platformie komunikacyjnej. PBXSerwer to nowe rozwiązanie na rynku telekomunikacyjnym, umożliwiające budowanie wirtualnych central PBX na jednej, skalowalnej platfromie sprzętowej. Każda instancja PBX jest niezależną centralą, z własnym, dowolnie zdefiniowanym zakresem numeracyjnym, własnymi traktami IP i urządzeniami abonenckimi. Każda wirtualna centrala ma własny panel zarządzający i pełną separację indywidualnych danych (billingi, nagrania, zapowiedzi). ' Dzięki zastosowaniu koncentratora ruchu, centrale mogą współdzielić trakty PSTN oraz komunikować się pomiędzy sobą. Wszystkie te cechy powodują, że rozwiązanie znakomicie sprawdza się w biurowcach, galeriach handlowych oraz firmach, które dzierżawią najemcom usługę telekomuniacyjną. PBXSerwer znajduje również zastosowanie w dużych, wieloodziałowych firmach i instytucjach, które wymagają separacji komunikacyjnej podległych jednostek. sieć PSTN PBX 3 PBXserver PBX PBX PBX 3 sieć IP PBX 1 PBX 2 - wielopoziomowy dostęp dla użytkowników - pełen dostęp użytkownika do danych i konfiguracji w obrębie swojego PBX-a - niezależna numeracja abonencka pomiędzy wirtualnymi PBX-ami - wykonywanie kopii zapasowej oraz przywracanie z niej konfiguracji każdego PBX-a Usługi PBX transfer, przechwytywanie połączeń, przekierowanie połączeń (CF, CFB, CFU), DND, blokada prezentacji, prezentacja numeru, połączenie oczekujące, Voic , Fax2Mail, Web2Fax, połączenia konferencyjne, kolejkowanie rozmów - Call Center, menu głosowe - IVR, zapowiedzi słowne, nagrywanie rozmów...

9 AtomPBX - niewielka platforma komunikacyjna IP-PBX. Urządzenie skierowane na rynek małych i średnich firm, zapewniające pełną funkcjonalność centrali klasy OpenCom przy zachowaniu niskich kosztów wdrożenia. Mimo niewielkich rozmiarów i niskiego poboru prądu, AtomPBX przewiduje obsługę do 50 terminali VoIP wraz z wykorzystaniem wszystkich usług abonenckich oferowanych przez technologię OpenCom. Przyjazna aplikacja PBXVisor pozwala na intuicyjną konfigurację centrali nawet w zakresie zaawansowanych aranżacji ruchu. AtomPBX pozwala cieszyć się cyfrową jakością rozmów HD, videopołączeniami, nowoczesnymi usługami abonenckimi oraz zaletami VoIP bez konieczności dużych inwestycji. smartfon telefon wifi/dect sieć PSTN sieć IP kamera VoIP procesor Intel Atom 1 GB pamięci RAM 1 port Ethernet czytnik kart SD/SDHC pobór mocy max. 65 W bezgłośna praca brama VoIP telefon VoIP - obsługa łączy VoIP w sygnalizacji SIP oraz IAX - obsługa terminali abonenckich w sygnalizacji SIP - wydajność do 50 jednoczesnych połączeń - transmisja audio i wideo - obsługa terminali będących za NAT - monitoring terminali - obsługa telefonów z konsolami (BLF) - nagrywanie rozmów na karcie SD - szczegółowy billing - prosta konfiguracja - zarządzanie poprzez http - solidna podstawa sprzętowa Usługi PBX transfer, przechwytywanie połączeń, przekierowanie połączeń (CF, CFB, CFU), DND, blokada prezentacji, prezentacja numeru, polączenei oczekujące, Voic , Fax2Mail, Web2Fax, połączenia konferencyjne, kolejkowanie rozmów - Call Center, menu głosowe - IVR, zapowiedzi słowne, nagrywanie rozmów...

10 Wsparcie serwisowe ' Usługi telekomunikacyjne, to szczególny rodzaj usług, które wymagają dużej stabilności i niezawodności działania. Mimo stosowania wielu mechanizmów ograniczających skutki awarii (redundancje sprzętowe, klastry), system telekomunikacyjny wymaga stałego nadzoru i szybkiej reakcji na zaistniałe problemy. Poziom7 oferuje profesjonalne wsparcie w zakresie obsługi i monitoringu platform OpenCom. W celu zapewnienia bezpieczeństwa działania i zminimalizowania następstw awarii, uruchomiliśmy centralny system całodobowego monitoringu OpenComCenter24. ' Centrum monitoringu analizuje dane działania central pod kątem wszystkich istotnych parametrów pracy, uwzględniając analizę sieci IP, stan sprzętowy maszyn, poziom wydajności, stan zajętości traktów. Analizie podlegają również urządzenia abonenckie, nieautoryzowane próby dostępu do systemu, a także wszelkie anomalie ruchu i odstępstwa od zdefiniowanych wzorców. Dzięki stałej kontroli parametrów pracy centrali w trybie 24/7, technicy Poziom7 mogą szybko i skutecznie eliminować nieprawidłowości, zwykle zanim doprowadzą one do niedostępności usługi. ' Usługa wsparcia przewiduje również gromadzenie i przechowywanie aktualnych kopii konfiguracyjnych systemów. Rozwiązanie takie zapewnia możliwość szybkiego odtworzenia systemu, który uległ awarii lub zniszczeniu. OpenCom OCcenter24 sieć IP OpenComPBX OpenCom pracownicy OCcenter24 Monitoring OCcenter24 obejmuje - teletransmisję i sygnalizację na traktach E1 oraz sygnalizację na traktach IP - przyrost rekordów CDR względem średniej miesięcznej - ruch komutacyjny - ilość jednoczesnych połączeń - dostępność terminali abonenckich - dostępność w sieci serwerów wchodzących w skład platformy - parametry sprzętowe platformy i obciążenie zasobów systemowych - próby ataku na firewall... Bezpieczeństwo Systemy oparte o technologię VoIP, świadczące usługę za pomocą sieci publicznej, zwykle niosą za sobą ryzyko nieautoryzowanego dostępu. Platformy OpenCom są zaprojektowane z uwzględnieniem wysokich standardów zachowania bezpieczeństwa. Nad ochroną czuwa zestaw mechanizmów ograniczających próby nieautoryzowanego dostępu, a wszelkie sytuacje wynikające z niepożądanych działań są monitorowane i raportowane. Zachowując odpowiednią politykę bezpieczeństwa, operator ma gwarancję utrzymania systemu odpornego na ataki.

11 OpenCom OpenComPBX AtomPBX PBXServer Obsługa portów E1 - Obsługa protokołu SIP/IAX Wsparcie dla terminali będących za NAT Telefony sekretarskie - Kodeki G726/729 - Synteza mowy Połączenia video Współpraca z zewnętrznym oprogramowaniem OpenContactCenter - Kolejkowanie/CallCenter Menu głosowe/disa/ivr Transfer połączeń - Przechwytywanie połączeń - Połączenia oczekujące Blokada prezentacji Przekierowanie połączenia CF/CFB/CFU Nagrywanie rozmów Implementacja własnych zapowiedzi słownych Poczta głosowa Dyskryminator statyczny Dyskryminator dynamiczny Usługa fax2mail Usługa mail2fax opcja - opcja Usługa web2fax - Provisioning terminali abonenckich opcja - Skalowanie rozwiązania - Możliwość indywidualnych rozwiązań integracyjnych - Wirtualne centrale PBX - - Architektura rozproszona Powielające się zakresy numeracyjne w wirtualnych centralach Oprogramowanie zarządzające OpenVisor OpenVisor PBXVisor PBXVisor Kim Jesteśmy ' POZIOM 7 to zespół ludzi, którzy pasję odkrywania i rozwoju nowych technologii wykorzystują do przekształcania obecnego standardu telefonii. Nasza firma budowana jest jako ośrodek technologiczny, stawiający na rozwój i popularyzację nowoczesnych technologii VoIP. Dysponujemy wiedzą i wieloletnim doświadczeniem które przeznaczamy na propagowanie innowacyjnych rozwiązań telekomunikacyjnych. Wiemy, jak ważnym elementem w dzisiejszych standardach biznesowych jest komunikacja, dlatego chcemy zaoferować pomoc w rozwiązaniu Twoich problemów. Co możemy zrobić dla Ciebie ' Oferujemy kompleksową obsługę związaną z projektowaniem, wdrażaniem i integracją systemów telekomunikacyjnych, z naciskiem na technologię VoIP. Tworzymy własne rozwiązania telekomunikacyjne dla szerokiej grupy odbiorców operatorzy telekomunikacyjni (seria OpenCom) oraz firmy i instytucje (seria OpenComPBX). ' Zajmujemy się także dystrybucją sprzętu telekomunikacyjnego oraz oferujemy szkolenia, konsultacje i wsparcie serwisowe w zakresie telekomunikacji, technologii VoIP oraz oprogramowania Asterisk.

12 Rozwiązania Otwarte, elastyczne i w pełni skalowalne platformy komunikacyjne VoIP: - platformy dużej wydajności - OpenCom dla operatorów telekomunikacyjnych, - seria OpenComPBX dla dużego biznesu i instytucji, - platformy niewielkiej pojemności AtomPBX dla małego biznesu oraz klientów indywidualnych, - rozwiązania specjalne. Wiedza Telekomunikacja i technologia VoIP nie mają dla nas tajemnic. Pomożemy Ci w projektowaniu oraz budowaniu infrastruktury VoIP, konfiguracji sprzętu i rozwiązywaniu problemów. Otwartość Jesteśmy otwarci na nowe wyzwania. Nasze rozwiązania również są otwarte i gotowe na implementację nowych pomysłów. Nie limitujemy Cię licencjami, nie ograniczamy dostępu do Twojego systemu. Laboratorium Testujemy, weryfikujemy, porównujemy... urządzenia VoIP dostępne na naszym rynku - abyś mógł wybrać najlepiej. POZIOM Tarnów, ul. Witolda Rogoyskiego 2 tel info@poziom7.pl