Od American Customer Satisfaction Index (ACSI) do MJR Podstawowe wyniki MJR
|
|
- Aneta Murawska
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Od American Customer Satisfaction Index (ACSI) do MJR Podstawowe wyniki MJR Katarzyna Wądołowska Projekt Partycypacja obywatelska: diagnoza barier i stworzenie narzędzi wspomagających dobre rządzenie jest realizowany dzięki wsparciu udzielonemu przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię poprzez dofinansowanie ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz Norweskiego Mechanizmu Finansowego.
2 Problemy z badaniami opinii publicznej Problem 1 Badania stosunku obywateli do instytucji życia publicznego koncentrują się na instytucjach centralnych i abstrakcyjnych (rząd, służba zdrowia, wymiar sprawiedliwości) Ludzie mogą rozsądnie i odpowiedzialnie wypowiadać się o swojej przychodni czy szpitalu, a nie o służbie zdrowia, o swoich doświadczeniach w sali rozpraw, a nie o wymiarze sprawiedliwości Problem 2 Wykorzystywane w badaniach próby są zbyt małe, żeby analizować wyniki nawet na poziomie regionów, nie wspominając już o niższych poziomach agregacji Złe badania (1)
3 Rezultaty złych badań Efekty Ani zwykli obywatele, ani przedstawiciele instytucji i władz publicznych nie dysponują rzetelną, obiektywną i dostępną dla obu stron informacją o sobie nawzajem i o społecznym świecie, w którym żyją Ludzie nie angażują się w sprawy publiczne nie posiadając w nich dostatecznego rozeznania Złe badania (2)
4 Jak to zmienić? Cel badania Analiza jakości działania wyspecjalizowanych służb publicznych z punktu widzenia ich użytkowników Oszacowanie, w jakim stopniu służby publiczne skutecznie wywiązują się ze swoich zadań Metoda badawcza Szacowanie poziomu satysfakcji użytkowników służb publicznych prowadzone jest przy użyciu metodologii inspirowanej przez American Customer Satisfaction Index (ACSI) i jego warianty Cel i metoda badania
5 Amerykański Indeks Satysfakcji Klienta (ACSI) Przedstawiony jesienią 1994 roku przez Claesa Fornella Pierwowzór: Szwedzki Barometr Satysfakcji Klienta z 1989 roku Wskaźnik długookresowej wydajności ekonomicznej państwa oraz sektora prywatnego Pomiar wydajności oparty na subiektywnej ewaluacji jakości dóbr i usług nabywanych w USA, dokonywanej przez konsumentów Odzwierciedla satysfakcję z dóbr i usług dostępnych na rynku krajowym Pozwala oszacować przyszłe zyski przedsiębiorstwa, promować jakość i zwiększać konkurencyjność firm ACSI obejmuje 100 instytucji federalnych dostarczających 200 usług publicznych ACSI
6 Monitor Jakości Rządzenia (MJR) Adaptacja amerykańskiego schematu pomiarowego do warunków polskich Wykorzystuje doświadczenia z badań rynku i usług federalnych w USA Państwo traktowane jako dostarczyciel usług publicznych Rynek: konsument produkt jakość/wartość Państwo: obywatel usługa publiczna jakość Geneza MJR
7 Założenia modelu teoretycznego poziom satysfakcji oczekiwania wobec danej usługi publicznej zachowania i deklaracje dotyczące przyszłości: doświadczenie w korzystaniu z usługi generalizacja dyspozycja - skargi na jakość - zaufanie - rekomendacje Założenia modelu MJR
8 oczekiwania i doświadczenia konsekwencje oczekiwań i doświadczeń poziom wymagań względem usługi skargi na jakość usługi i sposób ich załatwiania odczuwana jakość usługi poziom satysfakcji z usługi wskaźniki jakości Od czego zależy satysfakcja? zaufanie do jakości usługi w przyszłości Co zależy od satysfakcji? Schemat pomiaru satysfakcji użytkownika usługi (1)
9 Q1 ogólne oczekiwania poziom wymagań względem usługi wskaźniki jakości Q5 ogólna ocena jakości odczuwana jakość usługi Q6 ogólna satysfakcja poziom satysfakcji z usługi Q7 spełnianie oczekiwań Q8 porównanie z ideałem skargi na jakość usługi i sposób ich załatwiania zaufanie do jakości usługi w przyszłości Q9 czy złożył skargę Q10A/B reakcja na skargę Q11 polecanie usługi innym Q2 ocena jakości wymiaru 1 Q3 ocena jakości wymiaru 2 Q4 ocena jakości wymiaru 3 Q12 wiara w stabilność poziomu jakości Schemat pomiaru satysfakcji użytkownika usługi (2)
10 Usługi objęte badaniem Komunikacja publiczna Urząd Gminy Urząd Skarbowy ZUS / KRUS Urząd Pocztowy Policja Biblioteka Publiczna Dom lub Ośrodek Kultury Usługi medyczne (5 rodzajów usług) Szkoła podstawowa / gimnazjum w podziale na prywatną i publiczną służbę zdrowia Analizowane usługi
11 Wymiary jakości badanych usług publicznych Sprawność załatwienia sprawy Urząd Gminy Łatwość uzyskania informacji na temat sposobu załatwienia sprawy, opłat, potrzebnych dokumentów Kompetencje urzędników załatwiających sprawę Usługi medyczne Możliwość umówienia się na wizytę w odpowiadającym terminie Posiadane kompetencje lekarza, personelu Życzliwość wobec pacjenta Wymiary jakości usług
12 Polska 70 pkt Prywatna służba zdrowia 81 pkt Biblioteka Publiczna 77 Szkoła podstawowa/gimnazjum Publiczna służba zdrowia Urząd Skarbowy 68 Dom lub Ośrodek Kultury Urząd Gminy Urząd Pocztowy ZUS/KRUS Komunikacja publiczna 62 Policja Jakość usług publicznych w Polsce
13 Województwo lubelskie 74 pkt Prywatna służba zdrowia 85 pkt Publiczna służba zdrowia 80 Biblioteka Publiczna 77 Urząd Pocztowy Szkoła podstawowa/gimnazjum Urząd Skarbowy 70 ZUS/KRUS 67 Urząd Gminy Komunikacja publiczna Dom lub Ośrodek Kultury 61 Policja Jakość usług publicznych w woj. lubelskim
14 Województwo śląskie 67 pkt Prywatna służba zdrowia 82 pkt Biblioteka Publiczna 82 Szkoła podstawowa/gimnazjum 76 Publiczna służba zdrowia Urząd Skarbowy Dom lub Ośrodek Kultury Komunikacja publiczna 62 ZUS/KRUS Urząd Gminy Urząd Pocztowy Policja Jakość usług publicznych w woj. śląskim
15 prywatna służba zdrowia komunikacja publiczna Urząd Gminy publiczna służba zdrowia Urząd Skarbowy 55 szkoła podstawowa lub gimnazjum 50 ZUS/KRUS? PL wieś Dom lub Ośrodek Kultury Urząd Pocztowy m < 20 Biblioteka Publiczna Policja m m > 100 Indeksy satysfakcji z usług publicznych w przekroju terytorialnym
16 Biłgoraj na tle pozostałych gmin wiejskich
17 Gołdap na tle pozostałych miast do 20 tys. mieszkańców
18 Słupsk miasto od 20 do 100 tys. Urząd Skarbowy Urząd Pocztowy 70,5 ZUS/KRUS , ,7 Biblioteka Publiczna , ,6 57,557 Dom lub Ośrodek Kultury 69 62,4 komunikacja publiczna Policja Urząd Gminy 68 64,7 73, , ,0 82 służba zdrowia prywatna szkoła podstawowa lub gimnazjum służba zdrowia publiczna Słupsk na tle pozostałych miast od 20 tys. do 100 tys. mieszkańców
19 Poznań na tle pozostałych miast pow. 100 tys. mieszkańców
20 Polska: 70 pkt Porównanie wyników ACSI versus MJR (1)
21 USA 2010 Polska 2010 Koszyk 10 usług 70 Publiczna służba zdrowia 75 Prywatna służba zdrowia 81 Poczta 64 Porównanie wyników ACSI versus MJR (2)
22 Szczegółowe wyniki na portalu
Od American Customer Satisfaction Index (ACSI) do MJR Podstawowe wyniki MJR
Projekt Partycypacja obywatelska: diagnoza barier i stworzenie narzędzi wspomagających dobre rządzenie jest realizowany Od American Customer Satisfaction Index (ACSI) do MJR Podstawowe wyniki MJR Katarzyna
Bardziej szczegółowoDebata obywatelska Wiem jak jest
Debata obywatelska Wiem jak jest Zespół Instytutu socjologii Uniwersytetu Warszawskiego: dr Przemysław Sadura, Anna Kordasiewicz, Marta Olejnik, Marta Szaranowicz-Kusz, Agata Urbanik Analizy wykonali:
Bardziej szczegółowoStrukturalne skalowanie satysfakcji obywatela metodologia ACSI-MJR
Strukturalne skalowanie obywatela metodologia ACSI-MJR Projekt Partycypacja obywatelska: diagnoza barier i stworzenie narzędzi wspomagających dobre rządzenie jest realizowany dzięki wsparciu udzielonemu
Bardziej szczegółowoWarsztaty dialogu społecznego, animowanie partycypacji obywatelskiej: wyzwania i wnioski
Warsztaty dialogu społecznego, animowanie partycypacji obywatelskiej: wyzwania i wnioski Agata Urbanik, ISS UW Projekt Partycypacja obywatelska: diagnoza barier i stworzenie narzędzi wspomagających dobre
Bardziej szczegółowosamorządów z województwa mazowieckiego i z całej Polski, którzy stanowili największą grupę uczestników (35 osób). Gościliśmy wśród nich przedstawiciel
RELACJA Z KONFERENCJI INSTYTUTU SOCJOLOGII WYZWANIA PARTYCYPACJI OBYWATELSKIEJ: DIAGNOZA I ANIMACJA PARTYCYPACJI pod honorowym patronatem Jej Magnificencji Rektor Uniwersytetu Warszawskiego - prof. dr
Bardziej szczegółowoWłączanie wspólnot lokalnych w proces podejmowania decyzji władz lokalnych
Włączanie wspólnot lokalnych w proces podejmowania decyzji władz lokalnych Marta Szaranowicz-Kusz, IS UW Projekt Partycypacja obywatelska: diagnoza barier i stworzenie narzędzi wspomagających dobre rządzenie
Bardziej szczegółowoTeoretyczne i metodologiczne problemy pomiaru kapitału społecznego w badaniu
Teoretyczne i metodologiczne problemy pomiaru kapitału społecznego w badaniu sondażowym Przemysław Piechocki, IS UW Projekt Partycypacja obywatelska: diagnoza barier i stworzenie narzędzi wspomagających
Bardziej szczegółowoPoprawa jakości i dostępności usług publicznych w świetle przeprowadzonych badań i nowej perspektywy finansowej UE na lata 2014-2020
Poprawa jakości i dostępności usług publicznych w świetle przeprowadzonych badań i nowej perspektywy finansowej UE na lata 2014-2020 EuroCompass Sp. z o.o., ul. Vetterów 1, 20-277 Lublin KRS: 0000425862
Bardziej szczegółowoJak zbadać satysfakcję pacjenta?
Jak zbadać satysfakcję pacjenta? IBRKiK dr hab. Dominika Maison, Prof. UW Konsument wobec nowych wyzwań Dom Badawczy Maison Uniwersytet Warszawski Warszawa, 17 października 2015 VI Forum Marketingu, Komunikacji
Bardziej szczegółowoUniwersytecki Dziecięcy Szpital Kliniczny im. Ludwika Zamenhofa w Białymstoku
Uniwersytecki Dziecięcy Szpital Kliniczny im. Ludwika Zamenhofa w Białymstoku Wsparcie udzielone przez Islandię, Liechtenstein i Norwegię poprzez dofinansowanie ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego
Bardziej szczegółowoObywatele dla demokracji spotkanie informacyjne. Słubice,
Obywatele dla demokracji spotkanie informacyjne Słubice, 20.03.2014 O programie Program Obywatele dla Demokracji finansowany jest ze środków Mechanizmu Finansowego Europejskiego Obszaru Gospodarczego (czyli
Bardziej szczegółowoJakość rządzenia w Polsce. Jak ją badać, monitorować i poprawiać?
Jakość rządzenia w Polsce. Jak ją badać, monitorować i poprawiać? Jerzy Wilkin Wydział Nauk Ekonomicznych UW Seminarium: Good governance, 7.11.2013 Książka podsumowująca projekt badawczy (finansowany przez
Bardziej szczegółowoKRAJOWY ZESPÓŁ DO SPRAW PREWENCJI (FOREBYGGINGSENHET)
Norweski Rzecznik Praw Obywatelskich (Sivilombudsmannen): KRAJOWY ZESPÓŁ DO SPRAW PREWENCJI (FOREBYGGINGSENHET) Zapobiega torturom i nieludzkiemu traktowaniu osób pozbawionych wolności Krajowy Zespół do
Bardziej szczegółowoJAK MIERZYĆ SATYSFAKCJĘ PACJENTÓW?
JAK MIERZYĆ SATYSFAKCJĘ PACJENTÓW? Violetta Matecka Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego w Poznań Po co to robimy? Identyfikacja kryteriów odgrywających kluczową rolę w ocenie usługi medycznej przez
Bardziej szczegółowoZAOPATRZENIE W WODĘ MIESZKAŃCÓW ZIEMI OLKUSKIEJ PO ZAKOŃCZENIU EKSPLOATACJI ZŁÓŻ PRZEZ ZAKŁAD GÓRNICZO HUTNICZY BOLESŁAW
ZAOPATRZENIE W WODĘ MIESZKAŃCÓW ZIEMI OLKUSKIEJ PO ZAKOŃCZENIU EKSPLOATACJI ZŁÓŻ PRZEZ ZAKŁAD GÓRNICZO HUTNICZY BOLESŁAW Finansowane z funduszy EOG, pochodzących z Islandii, Liechtensteinu i Norwegii oraz
Bardziej szczegółowoPomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego- SERIQUAL, CIT, CSI.
Anna Jurek 133846 Izabela Sokołowska 133991 Gr. Pon. P godz. 15.15 Procesowe Zarządzanie Przedsiębiorstwem- seminarium. Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego-
Bardziej szczegółowoPodstawy metodologiczne ekonomii
Jerzy Wilkin Wykład 2 Podstawy metodologiczne ekonomii Modele w ekonomii Rzeczywistość gospodarcza a jej teoretyczne odwzorowanie Model konstrukcja teoretyczna, będąca uproszczonym odwzorowaniem rzeczywistości
Bardziej szczegółowoBadania satysfakcji klientów ZUS. Rozwój usług elektronicznych. Warszawa, 20 czerwca 2011 r.
Badania satysfakcji klientów ZUS. Rozwój usług elektronicznych. Warszawa, 20 czerwca 2011 r. Strategia przekształceń ZUS Zwiększenie satysfakcji klientów poprzez projektowanie procesów, i organizację zasobów,
Bardziej szczegółowoKoncepcja systemowego wsparcia przedsiębiorczości na obszarach wiejskich Opinie, wnioski i rekomendacje
Koncepcja systemowego wsparcia przedsiębiorczości na obszarach wiejskich Opinie, wnioski i rekomendacje Dr inż. Paweł Chmieliński Instytut Ekonomiki Rolnictwa i Gospodarki Żywnościowej Państwowy Instytut
Bardziej szczegółowoICT a zarządzanie publiczne i rozwój lokalny
Seminarium: Cyfrowa przyszłość - perspektywy i wyzwania dla samorządu, firm i obywateli ICT a zarządzanie publiczne i rozwój lokalny Adam Płoszaj 2012-05-25 Osoby korzystające z Internetu w kontaktach
Bardziej szczegółowoObywatelski audyt efektywności świadczenia usług administracyjnych przez samorządy lokalne, czyli jak zarządzać sprawniej?
Obywatelski audyt efektywności świadczenia usług administracyjnych przez samorządy lokalne, czyli jak zarządzać sprawniej? Magdalena Sroga Małgorzata Brennek PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ SZWAJCARIĘ W
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2015 ROKU
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2015 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest uzyskanie informacji o jakości obsługi klientów Urzędu
Bardziej szczegółowoDiagnoza satysfakcji i oczekiwań klientów Starostwa Powiatowego w Wołominie
Diagnoza satysfakcji i oczekiwań klientów Starostwa Powiatowego w Wołominie Strona 1 Badania satysfakcji klientów w warunkach wolnorynkowej konkurencji są standardem w sektorze prywatnym. Instytucje publiczne
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów JST Gmina Mielec
Raport z badania satysfakcji klientów JST Gmina Mielec Warszawa, październik 2012r. 1 Spis treści 1. Kontekst badań...3 2. Metodologia...3 2.1. Metody i techniki badawcze...3 3. Wyniki badań...5 3.1. Sposób
Bardziej szczegółowoICT a zarządzanie publiczne i rozwój lokalny
Seminarium: Cyfrowa przyszłość - perspektywy i wyzwania dla samorządu, firm i obywateli ICT a zarządzanie publiczne i rozwój lokalny Adam Płoszaj 2012-04-20 Osoby korzystające z Internetu w kontaktach
Bardziej szczegółowoorganizacji pozarządowych o charakterze terytorialnym i branżowym
Konferencja Tworzenie i wspieranie porozumień (sieci) organizacji pozarządowych o charakterze terytorialnym i branżowym Krzysztof Więckiewicz Dyrektor Departamentu Pożytku Publicznego Ministerstwo Pracy
Bardziej szczegółowoPrzyszłość programów Interreg i EIS po 2020 roku. Warszawa, 28 czerwca 2018 r.
Przyszłość programów Interreg i EIS po 2020 roku Warszawa, 28 czerwca 2018 r. Środki finansowe na Interreg 2021-2027 2014-2020 8,9 mld EUR (2,75% na PS): Transgraniczny 74,05% Transnarodowy - 20,36% Międzyregionalny
Bardziej szczegółowoDZIESIĘĆ ZOBOWIĄZAŃ PLATFORMY 2007 r. Polska zasługuje na cud gospodarczy. 1.Przyspieszymy i wykorzystamy wzrost gospodarczy
DZIESIĘĆ ZOBOWIĄZAŃ PLATFORMY 2007 r. Polska zasługuje na cud gospodarczy 1.Przyspieszymy i wykorzystamy wzrost gospodarczy 2.Radykalnie podniesiemy płace dla budżetówki,zwiększymy emerytury i renty 3.Wybudujemy
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów
Bardziej szczegółowoScreening i ranking technologii
Screening i ranking technologii Maciej Psarski Uniwersytet Łódzki Centrum Transferu Technologii Screening i ranking Selekcja idei, technologii, opcji, możliwości, rynków, Na wczesnych etapach rozwoju przedsięwzięcia
Bardziej szczegółowoPROGRAM ROZWÓJ DIALOGU I KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ. Podsumowanie I etapu prac 24 maja 2017r. m.st. Warszawa Program Dialog
PROGRAM ROZWÓJ DIALOGU I KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ Podsumowanie I etapu prac 24 maja 2017r. Dialog publiczny Każda forma komunikacji pomiędzy mieszkańcami i przedstawicielami władz samorządowych, w sprawach
Bardziej szczegółowoRynek usług leczenia niepłodności w Polsce 2015. Analiza rynku i prognozy rozwoju
Rynek usług leczenia niepłodności w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: luty 2015 Format: pdf Cena od: 1300 Sprawdź w raporcie Którzy dostawcy usług leczenia niepłodności znajdują się
Bardziej szczegółowoRynek usług leczenia niepłodności w Polsce 2014. Prognozy rozwoju na lata 2014-2015
Rynek usług leczenia niepłodności w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q4 Format: pdf Cena od: 1300 Sprawdź w raporcie Którzy dostawcy usług leczenia niepłodności znajdują się w czołówce
Bardziej szczegółowoRynek chirurgii plastycznej w Polsce Prognozy rozwoju na lata
2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q3 Format: pdf Cena od: 1300 Sprawdź w raporcie Którzy dostawcy usług chirurgii plastycznej znajdują się w czołówce rynku? Która firma ma obecnie najwięcej placówek?
Bardziej szczegółowoMODEL MECHANIZMU REGRANTINGU. Szczecin r.
MODEL MECHANIZMU REGRANTINGU Szczecin 27.11.2014 r. Stowarzyszenie Akademia Rozwoju Filantropii w Polsce jest niezaleŝną, nienastawioną na zysk organizacją pozarządową działającą od 1998 roku Programy
Bardziej szczegółowoRynek prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce 2013. Prognozy rozwoju na lata 2013-2015
Rynek prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce 2013 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 1900 Sprawdź w raporcie Które prywatne firmy medyczne planują największą ekspansję? Jakie
Bardziej szczegółowoJednostka Koordynująca Wdrażanie RIS. Śląska Rada Innowacji - Komisja Ekspertów ds. Programu Wykonawczego Ustalenia strategiczne
Jednostka Koordynująca Wdrażanie RIS Śląska Rada Innowacji - Komisja Ekspertów ds. Programu Wykonawczego 2009-2010 Ustalenia strategiczne Programu Wykonawczego 2009-2010 dla Regionalnej Strategii Innowacji
Bardziej szczegółowoRola państwa w gospodarce
Rola państwa w gospodarce Wykład 7 WNE UW Jerzy Wilkin Pojęcie państwa w ekonomii Państwo jako podmiot gospodarczy; Państwo i rynek jako komplementarne i substytucyjne regulatory gospodarki; Państwo minimalne,
Bardziej szczegółowoDiagnoza i zmiana czynników decydujących o niedoskonałości w działaniu POZ-tów
Diagnoza i zmiana czynników decydujących o niedoskonałości w działaniu POZ-tów dr hab. n. med. Tomasz Stefaniak, MBA kierownik projektu Katarzyna Dutkiewicz kontrola finansowa projektu Dariusz Szplit -
Bardziej szczegółowoRynek prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020
Rynek prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: czerwiec 2015 Format: pdf Cena od: 1900 Sprawdź w raporcie Którzy dostawcy prywatnych ubezpieczeń i usług zdrowotnych
Bardziej szczegółowoRynek prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce Prognozy rozwoju na lata
Rynek prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 1900 Sprawdź w raporcie Którzy dostawcy prywatnych ubezpieczeń i usług zdrowotnych znajdują
Bardziej szczegółowoPartycypacja w usługach publicznych garść uwag ogólnych. Kuba Wygnański
Partycypacja w usługach publicznych garść uwag ogólnych Kuba Wygnański Warszawa, 26 marca 2013 - Skąd wiecie że ta oferta jest adekwatna? - Bo zawsze jest więcej chętnych niż miejsc. Zmiany w modelu rządzenia
Bardziej szczegółowoPartycypacja w usługach publicznych uwagi ogólne
Partycypacja w usługach publicznych uwagi ogólne Kuba Wygnański Seminarium organizowane jest w ramach projektu Kurs - Partycypacja!, współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu
Bardziej szczegółowoProgram Operacyjny Polska Cyfrowa oś priorytetowa III. Cyfrowe kompetencje społeczeństwa. Warszawa, 6.10.2015 r.
Program Operacyjny Polska Cyfrowa oś priorytetowa III. Cyfrowe kompetencje społeczeństwa Warszawa, 6.10.2015 r. Adresaci III osi priorytetowej POPC: - grupy o zróżnicowanych poziomach kompetencji cyfrowych,
Bardziej szczegółowoMateusz Eichner. Instytut Współpracy i Partnerstwa Lokalnego
Przykłady partnerstw w województwie śląskim, sukcesy i problemy związane z ich funkcjonowaniem w świetle badań przeprowadzonych wśród uczestników projektu Mateusz Eichner Instytut Współpracy i Partnerstwa
Bardziej szczegółowoSTANDARDY I KRYTERIA OCENY JAKOŚCI PROGRAMÓW PROMOCJI ZDROWIA I PROFILAKTYKI W RAMACH SYSTEMU REKOMENDACJI
STANDARDY I KRYTERIA OCENY JAKOŚCI PROGRAMÓW PROMOCJI ZDROWIA I PROFILAKTYKI W RAMACH SYSTEMU REKOMENDACJI 1. Ogólne dane o programie Nazwa własna Autorzy programu Organizacja/ instytucja odpowiedzialna
Bardziej szczegółowoProjekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej FiM Consulting Sp. z o.o. Szymczaka 5, 01-227 Warszawa Tel.: +48 22 862 90 70 www.fim.pl Spis treści
Bardziej szczegółowoFundusz dla Organizacji. Pozarządowych. Prowadząca: ElŜbieta Kowalczyk Warszawa, 14 grudnia 2007
Fundusz dla Organizacji Pozarządowych Prowadząca: ElŜbieta Kowalczyk Warszawa, 14 grudnia 2007 FUNDUSZ DLA ORGANIZACJI POZARZĄDOWYCH Fundusz dla organizacji pozarządowych Fundusz stworzony przez kraje
Bardziej szczegółowoProjekt Standardy współpracy
Projekt Standardy współpracy międzysektorowej w powiecie oleckim realizowany jest od 1 listopada 2013 roku do 30 czerwca 2015 roku w ramach: Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytetu V Dobre Rządzenie
Bardziej szczegółowoŚwiadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse
Świadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse Raport badawczy dla Sierpień 2012 SPIS TREŚCI 1. Opis i cele badania 3 2. Metodologia 4 3. Struktura demograficzna próby 5 Kompetencje cyfrowe
Bardziej szczegółowoOCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE r.
OCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE 2016 r. 1 Spis treści WPROWADZENIE... 3 CEL I PRZEDMIOT BADANIA... 3 PROBLEM BADAWCZY... 3 DOBÓR I WIELKOŚĆ PRÓBY... 4 CHARAKTERYSTYKA RESPONDENTÓW... 4 METODY,
Bardziej szczegółowoOCENA MOŻLIWOŚCI SIECIOWEJ WSPÓŁPRACY PODMIOTÓW W SEKTORZE USŁUG MEDYCZNYCH I PROZDROWOTNYCH JAKO UZUPEŁNIAJĄCEJ SPECJALIZACJI WOJEWÓDZTWA LUBELSKIEGO
OCENA MOŻLIWOŚCI SIECIOWEJ WSPÓŁPRACY PODMIOTÓW W SEKTORZE USŁUG MEDYCZNYCH I PROZDROWOTNYCH JAKO UZUPEŁNIAJĄCEJ SPECJALIZACJI WOJEWÓDZTWA LUBELSKIEGO CELE BADANIA CELE BADANIA 1.Ocena uwarunkowań zewnętrznych
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Urząd Gminy Czarnków Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec 2012 do Grudzień
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Urząd Gminy Czarnków Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Styczeń 2013 do Maj
Bardziej szczegółowoLeader metoda rozwoju lokalnego. Wielkopolskie Forum Lokalnych Grup Działania 21 września 2013 Katarzyna Jórga
Leader metoda rozwoju lokalnego Wielkopolskie Forum Lokalnych Grup Działania 21 września 2013 Katarzyna Jórga Leader współpraca partnerska Organizacje pozarządowe stanowiące partnerstwo trójsektorowe składające
Bardziej szczegółowoTomasz Schimanek. nowy wymiar współpracy finansowej. samorządu z organizacjami. pozarządowymi
Tomasz Schimanek REGRANTING: nowy wymiar współpracy finansowej samorządu z organizacjami pozarządowymi VI FORUM PEŁNOMOCNIKÓW DS. NGO Kraków, 24 czerwca 2015r. 1. Regranting i praktyka jego stosowania
Bardziej szczegółowoZatrudnienie i wynagrodzenia w służbie cywilnej w 2014 r.
Zatrudnienie i wynagrodzenia w służbie cywilnej w 2014 r. Służba cywilna w liczbach w 2014 r. Przeciętne zatrudnienie : 120 412 etatów (spadek o 964 et., tj. o 0,8% r/r) Zatrudnienie na koniec roku: 120
Bardziej szczegółowoKlastry a międzynarodowa konkurencyjność i internacjonalizacja przedsiębiorstwa
Klastry a międzynarodowa konkurencyjność i internacjonalizacja przedsiębiorstwa B 361445 Wprowadzenie 9 Rozdział 1 Koncepcja klastrów a teoria regulacji systemów gospodarczych 16 1.1. Regulacja gospodarki
Bardziej szczegółowopod redakcją Jadwigi Sucheckiej ABC a Wolters Kluwer business
pod redakcją Jadwigi Sucheckiej ABC a Wolters Kluwer business Warszawa 2011 Wykaz skrótów 11 Wprowadzenie 13 Rozdział 1. Transformacja współczesnych systemów zdrowotnych w wybranych krajach 23 1. Charakterystyka
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Starostwo Powiatowe w Czarnkowie
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Starostwo Powiatowe w Czarnkowie Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec
Bardziej szczegółowoProjekt Programu FIO na lata 2014-2020 Kontynuacja
1 PROGRAM FUNDUSZ INICJATYW OBYWATELSKICH NA LATA 2014-2020 2020 Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej Departament PoŜytku Publicznego 2 Projekt Programu FIO na lata 2014-2020 Kontynuacja Projekt jest
Bardziej szczegółowoUchwała Nr XXXVII/3/2013 Rady Gminy Kosakowo z dnia 24 stycznia 2013 roku
Uchwała Nr XXXVII/3/2013 Rady Gminy Kosakowo z dnia 24 stycznia 2013 roku W sprawie: udziału Gminy Kosakowo w Programie Regionalnym Ministerstwa Rozwoju Regionalnego Rozwój miast poprzez wzmocnienie kompetencji
Bardziej szczegółowo2020 dokąd zmierzamy, czyli o największych wyzwaniach rozwoju
2020 dokąd zmierzamy, czyli o największych wyzwaniach rozwoju Jarosław Pawłowski Podsekretarz Stanu Ministerstwo Rozwoju Regionalnego I Forum Gospodarcze Podregionu Nadwiślańskiego 22 października 2010
Bardziej szczegółowoKonferencja rozpoczynająca opracowanie. Lokalnego Programu Rewitalizacji dla Gminy Siedliszcze na lata
Konferencja rozpoczynająca opracowanie Lokalnego Programu Rewitalizacji dla Gminy Siedliszcze na lata 2016-2022 PROGRAM SPOTKANIA 10:30 11:00 REJESTRACJA UCZESTNIKÓW 11:00 11:10 OTWARCIE SPOTKANIA 11:10
Bardziej szczegółowoDOSWIADCZENIA POLSKIE W REFORMIE OPIEKI ZDROWOTNEJ. Ustroń woj. śląskie 22-24 marca 2007 roku
DOSWIADCZENIA POLSKIE W REFORMIE OPIEKI ZDROWOTNEJ Ustroń woj. śląskie 22-24 marca 2007 roku Jak rozpocząć reformę w ochronie zdrowia na Ukrainie z perspektywy dwóch polskich województw dużego, przemysłowego
Bardziej szczegółowoMonitorowanie budżetu jako metoda aktywizacji obywatelskiej
Monitorowanie budżetu jako metoda aktywizacji obywatelskiej Stowarzyszenie Jeden Świat (SJŚ) i holenderski Oxfam Novib, realizują wspólny projekt pt. E-Motive, który dotyczy transferu wiedzy z Krajów Globalnego
Bardziej szczegółowoPartycypacja obywatelska a kapitał społeczny?
Partycypacja obywatelska a kapitał społeczny? Kraków, 31 maja 2011 r. Katarzyna Starzyk Kim jesteśmy Laboratorium Partycypacji Obywatelskiej Prowadzenie portalu www.partycypacjaobywatelska.pl Metody i
Bardziej szczegółowo1. Określenie, wskazanie trendu zmian poziomu zadowolenia klientów Urząd Gminy Wielka Wieś. 2. Wskazanie mocnych i słabych stron urzędu
1. Cel badania: 1. Określenie, wskazanie trendu zmian poziomu zadowolenia klientów Urząd Gminy Wielka Wieś 2. Wskazanie mocnych i słabych stron urzędu 3. Zdobycie dodatkowej wiedzy związanej z funkcjonowaniem
Bardziej szczegółowoI. Postanowienia ogólne
Uchwała nr V/6/09 Zarządu Związku Międzygminnego Bóbr z dnia 4 marca 2009 r. w sprawie Regulaminu Organizacyjnego Biura Związku. Na podstawie art. 33 ust. 2 ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie
Bardziej szczegółowoAMERYKAŃSKI WSKAŹNIK SATYSFAKCJI NARODOWEJ ACSI
Mariusz Giemza Katedra Zarządzania Jakością Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie AMERYKAŃSKI WSKAŹNIK SATYSFAKCJI NARODOWEJ ACSI Wprowadzenie Satysfakcja jest ważnym zagadnieniem z punktu widzenia pojedynczego
Bardziej szczegółowoPunkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność gospodarczą
2012 Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność gospodarczą Usługi PK KSU jako pierwowzór nowych usług PK DIAGNOZA POTRZEB KLIENTA
Bardziej szczegółowoBadanie ewaluacyjne Analiza potrzeb informacyjnych potencjalnych beneficjentów RPO WL
Badanie ewaluacyjne Analiza potrzeb informacyjnych potencjalnych beneficjentów RPO WL CEL GŁÓWNY BADANIA Rozpoznanie potrzeb informacyjnych beneficjentów Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa
Bardziej szczegółowoOCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE r.
OCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE 2018 r. 1 Spis treści WPROWADZENIE... 3 CEL I PRZEDMIOT BADANIA... 3 PROBLEM BADAWCZY... 3 DOBÓR I WIELKOŚĆ PRÓBY... 4 CHARAKTERYSTYKA RESPONDENTÓW... 4 METODY,
Bardziej szczegółowo1) rozwój infrastruktury usług aktywizacji, integracji oraz reintegracji społecznej i zawodowej na rzecz osób i rodzin zagrożonych wykluczeniem
1) rozwój infrastruktury usług aktywizacji, integracji oraz reintegracji społecznej i zawodowej na rzecz osób i rodzin zagrożonych wykluczeniem społecznym; 2) inspirowanie i promowanie nowych metod działań
Bardziej szczegółowoWyzwania rozwojowe gmin województwa śląskiego w kontekście zachodzących procesów demograficznych
Wyzwania rozwojowe gmin województwa śląskiego w kontekście zachodzących procesów demograficznych Cel badania Główny: Identyfikacja kierunków i czynników rozwoju województwa śląskiego w kontekście zachodzących
Bardziej szczegółowoobszarze usługa publicznych
Partycypacja obywatelska w obszarze usługa publicznych Ewa Stokłuska PBIS Stocznia Zarządzanie efektywnością usług w urzędach jednostek samorządu terytorialnego Kraków, 28.05.2013r. Zmiany w modelu rządzenia
Bardziej szczegółowoWydatki na programy i projekty ze środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej i innych źródeł zagranicznych na 2014 rok
Załącznik nr 1 do Uchwały nr XLIV/560/ w sprawie zmiany uchwały budżetowej Miasta Leszna na rok Załącznik nr 13 po zmianach na dzień 04.11. Wydatki na programy i projekty ze środków pochodzących z budżetu
Bardziej szczegółowoZapis potwierdzający wcześniejsze uwagi, autonomia w kontraktowaniu, możliwość preferowania określonej, zalecanej grupy świadczeniodawców.
s. 3: Proponuje się powołanie wojewódzkich funduszy zdrowia, jako autonomicznych, regionalnych instytucji ubezpieczenia zdrowotnego, posiadających osobowość prawną, wraz z zagwarantowaniem realnego wpływu
Bardziej szczegółowoZarządzanie w czasach kryzysu
V Międzynarodowa Konferencja Zarządzanie w czasach kryzysu Zmiany w obecnym systemie opieki zdrowotnej we Francji oraz reakcje kadry kierowniczej szpitali Bertrand BAILLEUL CEO Hôpital Saint Jean (Paryż)
Bardziej szczegółowoZAUFANIE DO INSTYTUCJI PUBLICZNYCH. Porównanie lat 2006 i 2011
K.050/11 ZA DO INSTYTUCJI PUBLICZNYCH Porównanie lat 2006 i 2011 Warszawa, październiki 2011 r. We wrześniu 2011 r. TNS OBOP przeprowadził badanie zaufania do instytucji publicznych. Ostatnio tego typu
Bardziej szczegółowoCSR a konkurencyjność polskich przedsiębiorstw. Działania PARP w zakresie biznesu społecznie odpowiedzialnego
2011 Małgorzata Jelińska CSR a konkurencyjność polskich przedsiębiorstw Działania PARP w zakresie biznesu społecznie odpowiedzialnego Szczecin, 23.11.2011 r. Definicja CSR zgodnie z ISO 26000 Społeczna
Bardziej szczegółowoCzym jest edukacja obywatelska?
Pomorski Model Edukacji Obywatelskiej propozycje i założenia dr Paweł Trawicki Wydział Nauk Społecznych UG Departament Edukacji i Sportu UMWP Czym jest edukacja obywatelska? Podnoszenie kompetencji w zakresie
Bardziej szczegółowoStrategia Rozwoju Ostródzko-Iławskiego Obszaru Funkcjonalnego
Strategia Rozwoju Ostródzko-Iławskiego Obszaru Funkcjonalnego OBSZARY OBJĘTE WSPÓŁPRACĄ W RAMACH OIOF Ochrona zdrowia, bezpieczeństwo publiczne, pomoc społeczna Plan spotkania 2 Prezentacja: Omówienie
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2016 ROKU
Projekt Sprawny Samorząd. Wdrażanie usprawnień w zarządzaniu jednostką samorządu terytorialnego w 10 urzędach gmin i 2 starostwach powiatowych z terenu województwa opolskiego i śląskiego, współfinansowany
Bardziej szczegółowoSKUTECZNA PARTYCYPACJA PUBLICZNA NGO
SKUTECZNA PARTYCYPACJA PUBLICZNA NGO W KONTEKŚCIE PODNOSZENIA KOMPETENCJI PRZEDSATWICIELI ORGANIZACJI POZARZĄDOWYCH W ZAKRESIE NIEZBĘDNYM DO UDZIAŁU W PROCESIE STANOWIENIA PRAWA Czym jest partycypacja
Bardziej szczegółowoII. Zestawienie i analiza wyników Pomiaru przeprowadzonego za pomocą ankiety elektronicznej.
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2018 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów Urzędu Miasta Racibórz, zwanym dalej Pomiarem jest uzyskanie
Bardziej szczegółowoNauka administracji. Pytania, rok akademicki 2012/2013
Nauka administracji Pytania, rok akademicki 2012/2013 1. Pojęcie administracji publicznej 2. Nauki o administracji (dyscypliny naukowe) 3. Nauka administracji jako samoistna dyscyplina naukowa) 4. Metody
Bardziej szczegółowoImplementacja koncepcji nowego zarządzania publicznego
Implementacja koncepcji nowego zarządzania publicznego i dobrego rządzenia do polityki rozwoju dr Marcin Zawicki Katedra Gospodarki i Administracji Publicznej Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie Konferencja:
Bardziej szczegółowoPI Wsparcie rozwoju narzędzi związanych z kontraktowaniem usług społecznych w Koninie.
PI Wsparcie rozwoju narzędzi związanych z kontraktowaniem usług społecznych w Koninie. GENEZA PROJEKTU Niewykorzystany potencjał inwestycyjny Nieefektywna promocja gospodarcza - niski poziom przedsiębiorczości
Bardziej szczegółowoNOWATORSKIE NARZĘDZIE WSPOMAGAJĄCE RACJONALNĄ DYCYZJĘ W WYBORACH SAMORZĄDOWYCH
BILANS KADENCJI NOWATORSKIE NARZĘDZIE WSPOMAGAJĄCE RACJONALNĄ DYCYZJĘ W WYBORACH SAMORZĄDOWYCH Decyzję, kogo poprzed w wyborach samorządowych 2010 podjąd można na rożne sposoby: wg osobistych sympatii,
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO OCENA DZIAŁALNOŚCI ADMINISTRACJI PODATKOWEJ((US)) Opracowanie: Departament Administracji Podatkowej w Ministerstwie Finansów Warszawa, wrzesień 2012 r. SPIS TREŚCI Wstęp...3
Bardziej szczegółowoRPLD IZ /17
Załącznik nr 8 Wykaz dopuszczalnych stawek towarów i usług. Wykaz dopuszczalnych stawek towarów i usług dla konkursu RPLD.10.03.02-IZ.00-10-002/17 w ramach Programu Operacyjnego Województwa Łódzkiego na
Bardziej szczegółowoWspółpraca z nauką szansą rozwoju dla przedsiębiorstw
Współpraca z nauką szansą rozwoju dla przedsiębiorstw prof. dr hab. Henryk Mruk Poznań, 05. 02. 2008r. Współpraca z nauka szansą rozwoju dla przedsiębiorstwa sfera nauki i jej współczesna rola otoczenie
Bardziej szczegółowoFundusze UE, jako środki publiczne, wymagają starannego wydatkowania.
Fundusze UE, jako środki publiczne, wymagają starannego wydatkowania. Głównym narzędziem dbania o wydatkowanie funduszy europejskich jest monitoring i ewaluacja. Korzystanie z funduszy UE oznacza konieczność
Bardziej szczegółowoBudowa systemu monitoringu i podstaw ewaluacji wdrażania Regionalnej Strategii Innowacji dla Mazowsza
Budowa systemu monitoringu i podstaw ewaluacji wdrażania Regionalnej Strategii Innowacji dla Mazowsza www.ris.mazovia.pl Projekt realizowany przez Samorząd Województwa Mazowieckiego w ramach Programu Operacyjnego
Bardziej szczegółowoPYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ADMINISTRACJA rok akad. 2016/2017
PYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ADMINISTRACJA rok akad. 2016/2017 I. GRUPA PYTAŃ KIERUNKOWYCH 1. Zasada demokracji przedstawicielskiej 2. Zasada demokratycznego państwa prawnego 3. Konstytucyjne
Bardziej szczegółowoMałopolski System Informacji Medycznej
Małopolski System Informacji Medycznej Tomasz Szanser Dyrektor Departamentu Rozwoju Gospodarczego UMWM 30 stycznia 2013 r. Cel projektu: Projekt MSIM ma na celu stworzenie jednolitej zintegrowanej platformy
Bardziej szczegółowoRynek szpitali niepublicznych w Polsce Analiza porównawcza województw i perspektywy rozwoju
2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q1 Format: pdf Cena od: 1900 Sprawdź w raporcie Które szpitale niepubliczne w Polsce są największe pod względem liczby łóżek? Które szpitale niepubliczne w Polsce
Bardziej szczegółowoPROJEKT PREDEFINIOWANY Budowanie kompetencji do współpracy między-samorządowej i międzysektorowej jako narzędzi rozwoju lokalnego i regionalnego
PROJEKT PREDEFINIOWANY Budowanie kompetencji do współpracy między-samorządowej i międzysektorowej jako narzędzi rozwoju lokalnego i regionalnego ANALIZA WYKONALNOŚCI PROJEKTU PARTNERSTWA Jarosław Komża
Bardziej szczegółowoopracowanie 3 nowoczesnych metod służących identyfikacji, opisowi oraz optymalizacji procesów zarządzania w JST.
Realizacja złożonych celów administracji publicznej wymaga skutecznego zarządzania i koordynacji. Coraz większe znaczenie w administracji państwowej, samorządowej, instytucjach państwowych nabierają rozwiązania
Bardziej szczegółowo