Załącznik nr 1 do umowy nr. A. Definicje:
|
|
- Joanna Chmielewska
- 5 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 A. Definicje: 1 Załącznik nr 1 do umowy nr 1. Dzień Roboczy dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. 2. Podwykonawca podmiot, któremu Wykonawca powierzy wykonanie części swoich zobowiązań wynikających z Umowy. 3. Czas Reakcji czas między zgłoszeniem awarii a uzyskaniem potwierdzenia przystąpienia do jej usunięcia lub czas miedzy zgłoszeniem zmiany administracyjnej a uzyskaniem potwierdzenia przystąpienia do jej wprowadzenia. 4. Obejście - metoda zastosowana w celu jak najszybszego przywrócenia normalnego działania systemu w przypadku zaistnienia awarii, polegająca na zastosowaniu tymczasowego rozwiązania. 5. Testy odtworzeniowe Przeprowadzenie przeglądu skuteczności działania systemu wykonywania kopii bezpieczeństwa, polegające na: 5.1. Wykonaniu pełnego odtworzenia danych, z czterech, wybranych kompletów nośników archiwizacyjnych, 5.2. Przygotowanie przez Wykonawcę i przedstawienie Zamawiającemu do akceptacji, planu testów odtworzeniowych Uruchomienie na dostarczonym przez Wykonawcę serwerze odtworzonego systemu maszyny wirtualnej z zainstalowanym system NOWS. A następnie odtworzenie i uruchomienie bazy FireBird programu Pomost Std Uruchomienie na dostarczonym przez Wykonawcę serwerze odtworzonego systemu maszyny wirtualnej z zainstalowanym system NOWS. A następnie odtworzenie i uruchomienie bazy FireBird programu Świadczenia Rodzinne Uruchomienie na dostarczonym serwerze odtworzonego systemu maszyny wirtualnej z zainstalowanym system Microsoft Windows Server wraz z serwerem baz danych Microsoft SQLServer Uruchomienie na dostarczonym przez Wykonawcę serwerze odtworzonego systemu NOWS pracującego w jednostce terenowej Zamawiającego Przeprowadzenie przeglądu i oceny procedury tworzenia kopii bezpieczeństwa w systemie Zamawiającego Dostarczeniu pełnej dokumentacji przeprowadzonej symulacji i oceny (Załącznik 2 do umowy ). 6. Testy symulujące awarię poszczególnych łącz internetowy w budynku przy ul. Jagiellońskiej 17, testy symulujące uszkodzenie jednego z przełączników 3 warstwy, testy symulujące awarię serwera w klastrze: Przeprowadzenie testu skuteczności działania redundantnych systemów łączności z jednostkami terenowymi oraz przełączników sieciowych 3 warstwy polegające na: 6.1. Przygotowanie przez Wykonawcę i przedstawienie Zamawiającemu do akceptacji, planu testów.
2 6.2. Symulacja działania poszczególnych elementów systemu Przeprowadzenie przeglądu i oceny działania systemów redundantnych Dostarczeniu pełnej dokumentacji przeprowadzonej symulacji i oceny (Załącznik 2 do umowy ). 7. Przegląd systemów sieciowych, pod kątem spełniania wymogów bezpieczeństwa: Przeprowadzenie przeglądu konfiguracji systemów pod kątem spełnienia wymagań dotyczących bezpieczeństwa, zgodności polityką bezpieczeństwa Ośrodka, instrukcją zarządzania systemem informatycznym w Ośrodku, systemem zarządzania bezpieczeństwem informacji oraz skuteczności stosowanych zabezpieczeń, obejmuje w szczególności sprawdzenie: 7.1. Udostępnianych w sieciach (LAN i WAN) zasobów oraz uprawnień do tych zasobów Uprawnień i haseł kont użytkowników w systemach (usługi katalogowe, konta lokalne, konta administracyjne, konta do zarządzania sprzętem, konta do usług sieciowych) Konfiguracji filtrów, firewall-i i urządzeń UTM Portów w sieciach LAN i WAN Usług uruchomianych na serwerach i stacjach roboczych Zainstalowane poprawki oprogramowania serwerów, przełączników SAN, NAS, routerów i UTM-ów Systemu zasilania Systemu wykonywania kopii bezpieczeństwa Systemu antywirusowego Systemu zabezpieczającego przed spamem Systemu kontroli dostępu do zasobów Internetu Udostępnionych stron internetowych Systemu poczty elektronicznej Systemu logów Wszystkie inne wymagane prace oraz dostarczenie szczegółowego raport z przeprowadzonych prac wraz z listą czynności koniecznych do przeprowadzenia w celu podniesienia poziomu bezpieczeństwa. (Załącznik 3 do umowy ). 8. Systemy wykorzystywane w MOPS: 8.1. Open Enterprise Server 8.2. SUSE Linux 8.3. Novell NetWare Windows Server 8.5. Microsoft SQLServer, 8.6. FireBird 2
3 8.7. Sybase SQL AnyWhere 8.8. MySQL 8.9. ZENworks desktop Management, ZENworks Configuration Management, NOD, ApertOS, Oprogramowanie routerów - CISCO IOS, MicroTik, firmware serwerów, macierzy, przełączników FC i sprzętu sieciowego, firmware Fortigate GroupWise VMware ESXi Open Workgroup Server JBoss Apache OpenUpload SPLUNK Secure Login SLES XEN ZEN Works Endpoint Security Management Microsoft Terminal Services/Remote Desktop Services ZEN Works Patch Management ZEN Works Asset Management SEP Drupal VeraCrypt Zabbix LogAnalyzer Serwer komunikacyjny SEKAP Veeam Vibe Mobility Server Hyper-V Bundle Commander oraz wszystkie nowsze wersje zainstalowane w ramach ubezpieczenia wersji lub zakupione w czasie trwania umowy oraz pozostałe systemy zakupione w trakcie obowiązywania umowy. 3
4 Umowa obejmuje również cały sprzęt informatyczny wykorzystywany przez Zamawiającego, w szczególności: serwery, przełączniki sieciowe drugiej i trzeciej warstwy, routery, UTM, NAS, przełączniki FC, macierz dyskowa, biblioteka taśmowa, komputery, sieci, laptopy. 9. Systemy objęte ubezpieczeniem wersji 9.1. Open Enterprise Server 9.2. Windows Server 9.3. Microsoft SQLServer, 9.4. NOD 9.5. firmware Fortigate 9.6. CISCO IOS 9.7. ApertOS 9.8. Open Workgroup Server 9.9. Open Workgroup Suite Secure Login SLES XEN ZEN Works Configuration Management ZEN Works Endpoint Security Management Microsoft Terminal Services/Remote Desktop Services ZENworks Patch Management ZAN Works Asset Management SEP VeraCrypt Veeam Vibe Mobility Server Bundle Commander oraz wszystkie nowsze wersje zainstalowane w ramach ubezpieczenia wersji lub zakupione w czasie trwania umowy. 10. Wykaz lokalizacji objętych umową Umowa obejmuje wszystkie jednostki Zamawiającego, w szczególności: Systemy w budynku Dyrekcji MOPS: ul.jagiellońska 17 4
5 10.2. Jednostki w których zainstalowano sieć lokalną oraz serwer: 1) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 1 ul.andrzeja 10 2) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 2 ul.warszawska 42 3) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 3 ul.oblatów 24 4) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 4 ul.gliwicka 96 5) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 5 ul.dębowa 16c 6) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 6 Świetlica Specjalistyczna nr 5 Specjalistyczny Klub Młodzieżowy nr 3 7) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 7 Świetlica Specjalistyczna nr 4 8) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 8 Sekcja ds. Mieszkań Chronionych 9) Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 9 Terenowy Punkt Pomocy Społecznej nr 10 Schroniska dla bezdomnych mężczyzn Specjalistyczny Klub Młodzieżowy nr 2 10) Dział ds. Bezdomnych Centrum Poradnictwa Specjalistycznego, Metodyki i Strategii (Sekcja Psychologiczno-Pedagogiczna, Zespół ds. Asysty Rodzinnej) 11) Dział Obsługi Administracyjnej, Dział Dodatków Mieszkaniowych, Dział Świadczeń Rodzinnych ul.czecha 2 ul.świdnicka 35a ul.łętowskiego 6a ul.krakowska 138 ul.morcinka 19a ul.francuska 70 5
6 10.3. Jednostki w których zainstalowano sieć lokalną: 1) Zespół Pomocy Dzieciom i Rodzinom Świetlica Specjalistyczna nr 1 Specjalistyczny Klub Młodzieżowy nr 1 2) Świetlica Specjalistyczna nr 2 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Świetlica Specjalistyczna nr 3 ul.orkana 7a Pl.Powstańców 3 ul.gliwicka 74a Miejski Zespół ds. Orzekania o ul.gliwicka 102 Niepełnosprawności Zespół ds. Rodzinnej Pieczy Zastępczej ul.wojewódzka 23 Program Aktywności Lokalnej w Wełnowcu ul. Kotlarza 10 B Centrum Rehabilitacji Społecznej i ul.kilińskiego Poradnictwa Specjalistycznego w 19 Sprawach dot. Osób z Zaburzeniami Psychicznymi Ośrodek Interwencji Kryzysowej ul.mikołowska Centrum Usług Społecznych Dla Osób Niepełnosprawnych 13a ul. Francuska Umowa obejmuje również: inne jednostki, które powstaną w trakcie obowiązywania umowy, systemy w jednostkach które obecnie nie posiadają sieci komputerowych, powyższe jednostki, w razie zmiany ich lokalizacji, sprzęt przenośny oraz sprzęt przenośny łączący się z sieciami Zamawiającego z wykorzystaniem łącz VPN. 11. Poziomy zgłoszeń serwisowych: Awaria priorytetu A awaria jednego z systemów lub jego istotnej części, obejmująca w szczególności przypadki: nie jest możliwa praca osób korzystających z systemu, nastąpiła konieczność wyłączenia systemu lub części systemu, awaria uniemożliwia realizację zadania Ośrodka, awaria zagraża ciągłości realizacji zadań Ośrodka Awaria priorytetu B awaria jednego z systemów lub jego istotnej części, obejmująca w szczególności przypadki: 6
7 poważna awaria jednego z systemów lub jego istotnej części, awaria powoduje, że praca osób korzystających z systemu jest mocno utrudniona Awaria priorytetu C uszkodzenie komputera, awaria systemu lub jego części, nieutrudniająca w istotny sposób pracy Ośrodka oraz niewpływająca na poziom realizacji zadań Ośrodka Zmiana administracyjna prace administracyjne, obejmujące w szczególności: zmiana konfiguracji systemu, instalacja nowej wersji oprogramowania, instalacja nowego systemu Zmiana administracyjna pilna prace administracyjne które muszą być wykonane szybko np. z powodu zagrożenia awarią, wymogu pilnego wdrożenia zmiany podyktowanego kwestiami formalno prawnymi etc., obejmujące w szczególności: zmiana konfiguracji systemu, instalacja nowej wersji oprogramowania, instalacja nowego systemu. 12. Instalacja poprawek i aktualizacji oprogramowania: Wykonawca instaluje poprawki i aktualizacje oprogramowania następujących systemów: Routery Przełączniki sieciowe Firmware serwerów, UPS-ów, przełączników SAN, urządzeń NAS, macierzy, bibliotek taśmowych Systemy operacyjne serwerów, wraz z uruchomionymi usługami Oprogramowanie systemów zarządzania bazami danych objęte umową Pozostały sprzęt i oprogramowanie objęte umową w szczególności nowe wersje oprogramowania systemowego, uzyskane przez Zamawiającego w ramach programów ubezpieczenia wersji Oprogramowanie instalowane jest wg harmonogramu: Poprawki w ciągu 6 tygodni od dnia udostępnienia przez dostawcę oprogramowania Poprawki krytyczne, które po dokonaniu oceny według Zamawiającego lub Wykonawcy tego wymagają, instaluje się niezwłocznie Nowe wersje oprogramowania po ustaleniu z Zamawiającym Oprogramowanie nie będzie instalowane, jeżeli będzie istniało podejrzenie jego niekompatybilności z innym wykorzystywanym oprogramowaniem lub sprzętem lub w jakikolwiek inny sposób będzie zagrażało bezpieczeństwu systemu, przetwarzanych informacji lub dostarczanych usług Jeżeli bezpośrednio w wyniku przeprowadzonych prac w szczególności zainstalowania oprogramowania, konieczne jest podjęcie dodatkowych działań, w tym działań polegających na usunięciu awarii, dostarczeniu sprzętu zastępczego, jego konfiguracji, wykonaniu i odtworzeniu kopii bezpieczeństwa, konfiguracji innych systemów, będą one przeprowadzone 7
8 13. Usługi doradcze: nieodpłatnie przez wykonawcę z zachowaniem reżimu priorytetu błędu odpowiadającego zaistniałej sytuacji Niezwłocznie po zainstalowaniu poprawek oraz nowych wersji oprogramowania, Wykonawca przekazuje Zamawiającemu Uproszczony raport instalacji poprawek i nowych wersji oprogramowania oraz udostępniania poprawek i nowych wersji przez dostawcę oprogramowania (Załącznik 8 do umowy). Na żądanie Zamawiającego, Wykonawca przekazuje Szczegółowy raport instalacji poprawek i nowych wersji oprogramowania oraz udostępniania poprawek i nowych wersji przez dostawcę oprogramowania (Załącznik 7 do umowy). Usługi doradcze obejmują: Wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz wsparcie telefoniczne, przy rozwiązywaniu problemów serwisowych i związanych z administrowaniem systemami sieciowymi Wsparcie przy określaniu potrzeb sprzętowych, programowych i tworzeniu planów migracji Doradztwo w zakresie ewentualnego doposażenia sprzętu lub nowych zakupów oraz udziela wsparcia przy przygotowaniu specyfikacji przetargowych Opracowanie na żądanie Zamawiającego wyceny planowanych przez Zamawiającego prac i zakupów Wsparcie przy określaniu kosztów modyfikacji lub budowy nowych systemów sieciowych Ośrodka Wsparcie przy określaniu wymagań dla nowych systemów lub modyfikacji systemów już wykorzystywanych u Zamawiającego. B. Usługi płatne ryczałtowo: 1. W pierwszym miesiącu trwania umowy Wykonawca tworzy i dostarcza Zamawiającego w formie elektronicznej oraz papierowej, dokumentację opisującą szczegółową konfigurację sieci: a) Adresacja (LAN, WLAN, VLAN, urządzenia i serwery sieciowe), b) uruchomione usługi dla każdego z serwerów sieciowych (sprzętowych i wirtualnych) oraz urządzeń pracujących w sieci, c) lista sprzętu sieciowego w szczególności routerów i przełączników sieciowych wraz z jego konfiguracją, d) szczegółowa lista VPN wraz z konfiguracją, e) lista serwerów sieciowych wraz z ich konfiguracją, f) dokumentacja konfiguracji zabezpieczeń na styku z Internetem, g) lista drukarek sieciowych we wszystkich lokalizacjach wraz z ich konfiguracją, h) konta administracyjne, 8
9 i) wersje zainstalowanego firmware, w szczególności routerów, przełączników sieciowych, serwerów, UPS-ów, przełączników SAN, urządzeń NAS, macierzy, bibliotek taśmowych, j) wszelkie inne niezbędne informacje. W trakcie trwania umowy, Wykonawca uwzględnia w dokumentacji wszystkie zmiany i co najmniej raz w miesiącu dostarcza Zamawiającego aktualną wersję w formie elektronicznej. 2. W wypadku zmiany konfiguracji przez Zamawiającego, niezwłocznie przekaże on wymagane informacje Wykonawcy. 3. Wykonawca utrzymuje oprogramowanie i sprzęt objęty umową, który może być użyczony Zamawiającego w celu zapewnienia ciągłości pracy zgodnie z wymaganym poziomem usług. Informacja o utrzymywanym sprzęcie i oprogramowaniu przekazywana jest Zamawiającemu do końca pierwszego miesiąca obowiązywania umowy oraz aktualizowana w wypadku zmiany. 4. Wykonawca zapewnia działania prewencyjne i wsparcie dla Działu Analiz i Informatyki Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach, w zakresie podniesienia poziomu bezpieczeństwa, pomoc w przypadku wykrycia luk w systemie zabezpieczeń lub prób włamania do systemu. 5. Wykonawca analizuje wpływ zainstalowania nowych poprawek i aktualizacji do systemów wykorzystywanych w systemach Zamawiającego. Wyniki analizy dołączane są do raportu instalacji poprawek. 6. Wykonawca instaluje poprawki i aktualizacje oprogramowania. 7. Wykonawca zapewnia sprawne świadczenie usług doradczych na rzecz Zamawiającego. 8. Wykonawca odpowiada za skuteczne wykonanie kopii bezpieczeństwa przed wszystkimi wykonywanym pracami. 9. Wykonawca ponosi wszelkie koszty dojazdów związane z prowadzeniem serwisu. C. Usługi płatne po wykonaniu: 1. Wykonawca dokonuje okresowego przeglądu sprzętu, jego konserwacji i czyszczenia nie rzadziej niż raz na rok (aktywny sprzęt sieciowy, UPS-y, serwery, punkty węzłowe sieci, sprzęt do przeprowadzania backupu, routery, przełączniki sieciowe). Prace będą przeprowadzane w miejscu zainstalowania sprzętu. Po przeprowadzeniu prac, Wykonawca przekaże Zamawiającemu szczegółowy raport, zawierające informacje o każdym z urządzeń poddanemu przeglądowi. 2. W miesiącach: maj i listopad, Wykonawca wykonuje testy odtworzeniowe, testy symulujące awarię poszczególnych łącz internetowy w budynku przy ul. Jagiellońskiej 17, testy symulujące uszkodzenie jednego z przełączników 3 warstwy, testy symulujące awarię serwera w klastrze. 3. W miesiącach: marzec, lipiec i listopad, Wykonawca przeprowadza we wszystkich jednostkach Ośrodka testy bezpiecznego wyłączania systemu na wypadek zaniku zasilania. Wykonawca dostarcza dokumentację przeprowadzonych testów, listę zaleceń oraz opisaną procedurę bezpiecznego zamykania systemu (Załącznik 4 do umowy ). 4. Wykonawca przeprowadza przegląd systemów sieciowych, pod kątem spełniania wymogów bezpieczeństwa w lutym, maju, wrześniu i listopadzie. 9
10 5. Wykonawca przeprowadza zdalny monitoring i kontrolę zapisów logów systemowych routerów, serwerów, urządzeń NAS, UTM oraz zapisów logów usług i aplikacji działających na serwerach Zamawiającego raz w tygodniu. Wykonawca na bieżąco prowadzi monitoring alertów systemu Zabbix. Raport z monitoringu (Załącznik 5 do umowy) wraz z listą zaleceń Wykonawca przekazuje Zamawiającego drogą elektroniczną, nie później niż na drugi dzień roboczy po jego przeprowadzeniu. Przekazany raport zawierają co najmniej: informacje o istotnych wykrytych błędach i ostrzeżeniach, informacje o nieprawidłowym działaniu sprzętu, informacje o stwierdzonej możliwości wystąpienia problemów, w tym o małej ilość miejsca na dyskach, zbyt niskiej wydajności sprzętu, zalecania dla Zamawiającego, dacie i godzinie ostatniego wpisu w każdym logu, Dla zdalnego monitoringu i kontroli zapisów logów, Wykonawca korzysta z centralnego systemu zbierania i zarządzania logami (SPLUNK) oraz z systemów monitoringu Zabbix i LogAnalyzer. 6. Wykonawca odpowiada za skuteczne wykonanie kopii bezpieczeństwa przed wszystkimi wykonywanym pracami. 7. Wykonawca ponosi wszelkie koszty dojazdów związane z prowadzonymi pracami. D. Usługi płatne wg ustalonej stawki godzinowej: 1. Wykonawca usuwa awarie oraz wprowadza zmiany administracyjne obejmujące w szczególności zmiany w konfiguracji polityk, tworzy i modyfikuje obiekty aplikacji oraz przeprowadza zmiany w konfiguracji systemów ZENworks Desktop Management, ZENworks Configuration Management, ZEN Works Endpoint Security Management, ZENworks Patch Management, Secure Login, Zen Works Asset Management - zgodnie z oczekiwaniami Zamawiającego. 2. W przypadku dostarczenia sprzętu zastępczego, Wykonawca odpowiada za przeniesienie danych na ten system, a następnie jego ponownie przeniesienie na system Zamawiającego. 3. Instalacja nowych wersji oprogramowania. 4. Inne prace serwisowe i administracyjne. 5. Wykonawca odpowiada za skuteczne wykonanie kopii bezpieczeństwa przed wszystkimi wykonywanym pracami. 6. Ustalona stawka godzinowa nie obejmuje kosztów zakupu części i podzespołów. 7. Na żądanie Zamawiającego, Wykonawca instaluje oprogramowanie, wprowadza zmiany konfiguracji systemów oraz przeprowadza wszelkie inne prace związane z administrowaniem systemami objętymi umową. 8. Wykonawca prowadzi prace po podaniu deklarowanego czas rozpoczęcia prac, deklarowanego czas zakończenia prac, deklarowanej, maksymalnej ilość godzin roboczych, informacji o potencjalnych zagrożeniach i uzyskaniu pisemnej akceptacji przez upoważnionego pracownika Zamawiającego. Potwierdzenie dokonuje się zgodnie z Deklaracją czasu wykonania usługi w Karcie awarii lub zmiany (Załącznik 10 do umowy). 10
11 9. W wypadku awarii priorytetu A lub B, jeżeli podanie deklarowanego czas rozpoczęcia prac, deklarowanego czas zakończenia prac, deklarowanej, maksymalnej ilość godzin roboczych, informacji o potencjalnych zagrożeniach nie jest możliwe, Zamawiający może zaakceptować rozpoczęcie prac bez podania tych informacji. 10. W wypadku braku możliwości uzyskania pisemnej akceptacji, dopuszcza się akceptację w innej formie, w szczególności telefonicznej lub mailowej. Należy niezwłocznie dopełnić pisemnej formy akceptacji. 11. Jeżeli ilość godzin niezbędnych dla przeprowadzenia prac okaże się wyższa niż deklarowana, płatność obejmie jedynie godziny deklarowanie wstępnie przez Wykonawcę. 12. Wykonawca ponosi wszelkie koszty dojazdów związane z prowadzonymi pracami. E. Określenie poziomu usług 1. Wykonawca gwarantuje: 1.1. W wypadku zgłoszenia awarii priorytetu A Wykonawca podejmuje się próby zdalnego usunięcia awarii lub przysyła pracownika lub w ciągu 2 godzin od chwili zgłoszenia awarii - dla zgłoszeń awarii w dni robocze w godzinach , w przypadku zgłoszenia po godzinie pracownik Wykonawcy lub podwykonawcy stawi się o godz rano następnego dnia. Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia awarii zgłaszanych z tym priorytetem i zagwarantowania, że łączny czas trwania awarii o tym priorytecie nie może przekroczyć 24 godzin roboczych Ośrodka w okresie trwania umowy W wypadku zgłoszenia awarii priorytetu B Wykonawca podejmuje się próby zdalnego usunięcia awarii lub przysyła pracownika Wykonawcy lub podwykonawcy w ciągu 4 godzin od chwili zgłoszenia awarii - dla zgłoszeń awarii w dni robocze w godzinach , w przypadku zgłoszenia po godzinie pracownik Wykonawcy stawi się o godz rano następnego dnia. Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia awarii zgłaszanych z tym priorytetem i zagwarantowania, że łączny czas trwania awarii o tym priorytecie nie może przekroczyć 60 godzin roboczych Ośrodka w okresie trwania umowy W wypadku zgłoszenia awarii priorytetu C Wykonawca podejmuje się próby zdalnego usunięcia awarii lub przysyła pracownika Wykonawcy lub podwykonawcy w ciągu 4 godzin od chwili zgłoszenia awarii - dla zgłoszeń awarii w dni robocze w godzinach , w przypadku zgłoszenia po godzinie pracownik Wykonawcy lub podwykonawcy stawi się o godz rano następnego dnia W wypadku świadczenia usług doradczych, Wykonawca gwarantuje czas reakcji, w ciągu którego zostanie podania informacja o deklarowanym czasie zakończenia prac, do godziny następnego dnia roboczego oraz niezwłoczne rozpoczęcie prac W wypadku zmiany administracyjnej, Wykonawca gwarantuje czas reakcji, w ciągu którego zostanie podana informacja o deklarowanym czasie rozpoczęcia prac, do godziny następnego dnia roboczego oraz niezwłoczne rozpoczęcie prac. W wypadku zmiany administracyjnej pilnej, 11
12 Wykonawca prowadzi prace zdalnie lub przysyła pracownika Wykonawcy lub podwykonawcy w ciągu 4 godzin od chwili zgłoszenia zmiany - dla zgłoszeń w dni robocze w godzinach , w przypadku zgłoszenia po godzinie pracownik Wykonawcy lub podwykonawcy stawi się o godz rano następnego dnia. Wykonawca przekazuje informację o deklarowanym czasie wprowadzenia zmiany pilnej w ciągu 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia zmiany. 2. W wypadku awarii serwerów, urządzeń sieci LAN, WAN, systemu storage (sprzętu do wykonywania kopii bezpieczeństwa, dyskowych macierzy dyskowych) - Wykonawca podejmuje się próby zdalnego usunięcia awarii lub przysyła pracownika w ciągu 4 godzin od chwili zgłoszenia awarii - dla zgłoszeń awarii w dni robocze w godzinach , w przypadku zgłoszenia po godzinie pracownik stawi się o godz rano następnego dnia. Wykonawca podejmuje się przestrzegania 8 godzinnych terminów napraw, a w przypadku niemożności zakończenia naprawy w czasie 8 godzin licząc od momentu zgłoszenia, Wykonawca zobowiązuje się do podstawienia sprzętu zastępczego funkcjonalnie odpowiadającego uszkodzonemu, (przy zastrzeżeniu wymagań wynikających z poziomu zgłoszenia). W wypadku stwierdzenia konieczności wykonania naprawy serwisowej, jest ona płatna osobno, pozostałe prace są płatne zgodnie z ustaloną stawką godzinową. W wypadku awarii biblioteki taśmowej, macierzy dyskowej lub przełącznika FC, jeżeli Wykonawca nie będzie miał możliwości podstawienia sprzętu w pełni odpowiadającego sprzętowi wykorzystywanemu w MOPS, zobowiązany jest do przeprowadzenia prac i udostępnienia sprzętu, umożliwiającego kontynuację pracy Ośrodka. 3. Awarię uważa się za usuniętą a zmianę administracyjną za wykonaną, w chwili zgłoszenia usunięcia awarii lub wykonania zmiany przez Wykonawcę, pod warunkiem potwierdzenia przez Zamawiającego. 4. W wypadku zdalnego usuwania awarii lub wprowadzania zmiany, Wykonawca informuje Zamawiającego o jej usunięciu niezwłocznie, drogą elektroniczną lub telefoniczną. 5. Jeżeli usunięcie awarii wiąże się z zastosowaniem obejścia, moment usunięcia awarii traktuje się jako zgłoszenia zmiany administracyjnej, mającej na celu usunięcie obejścia i przywrócenie pełnego funkcjonowania systemów. 6. Wykonawca wskaże osoby upoważnione do potwierdzania usunięcia awarii lub wprowadzenia zmiany. 7. Niezwłocznie po przyjęciu zgłoszenia awarii lub zmiany, Wykonawca zakłada Kartę awarii lub zmiany (Załącznik 10). W karcie na bieżąco odnotowywane są wszystkie prowadzone prace. Po zakończeniu prac karta przekazywana jest Zamawiającemu nie później niż wraz z raportem z przeprowadzonych prac (Załącznik 6 do umowy). 8. Wszystkie prace, wizyty i konsultacje są potwierdzane odpowiednim protokołem. Niezależnie Wykonawca dostarcza dokumentację wszystkich zmian konfiguracji systemu w ramach przeprowadzonych prac. W protokole, Strony potwierdzają czas usunięcia awarii. 9. Wykonawca dostarcza szczegółowy raport z prac przeprowadzonych w ramach umowy w danym miesiącu (Załącznik 6 do umowy), nie później niż w ciągu 14 dni po zakończeniu miesiąca, a w wypadku raportu za miesiąc grudzień, do 20 grudnia W raporcie uwzględnia się również prace, które nie zostały jeszcze zakończone. 12
13 10. W wypadku awarii, których usunięcia będzie wymagało prac poza godzinami pracy Ośrodka, Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia dostępu do pomieszczeń. 11. Osoby wykonujące prace z ramienia Wykonawcy muszą posiadać certyfikat Microsoft Certified IT Proffesional, CNE lub inżyniera systemu Linux odpowiednio do systemów, których ich prace będą dotyczyć. 12. Wszystkie wymagane protokoły i załączniki Wykonawca dostarcza w formie elektronicznej (za pośrednictwem systemu elektronicznej obsługi zgłoszeń, poczty elektronicznej lub na płycie CD) oraz pisemnej, podpisane przez osobę upoważnioną. Szczegółowy raport instalacji poprawek i nowych wersji oprogramowania oraz udostępniania poprawek i nowych wersji przez dostawcę oprogramowania oraz Uproszczony raport instalacji poprawek i nowych wersji oprogramowania oraz udostępniania poprawek i nowych wersji przez dostawcę oprogramowania, są przekazywane jedynie w formie elektronicznej. 13. Prowadzenie prac w jednostkach terenowych Ośrodka, wymaga wcześniejszego poinformowania osoby wymienionej w 2 ust. 1 umowy. F. System elektronicznej obsługi zgłoszeń. 1. Wykonawca zapewni nieodpłatnie, rejestrację i pełną obsługę zgłoszeń i innych prac wynikających z Umowy w Systemie elektronicznej obsługi zgłoszeń. 2. System będzie własnością Wykonawcy i zostanie udostępniony Zamawiającego przez stronę WWW. 3. W zakresie udostępnionym Zamawiającego, System będzie umożliwiał: 3.1. Rejestrację zgłoszeń przez uprawnionych użytkowników Zamawiającego (w przypadku zgłoszenia telefonicznego lub przekazanego pocztą elektroniczną, wpis zostanie wykonany przez Dostawcę) Bieżącą kontrolę stanu realizacji zgłoszeń, a w szczególności spełniania warunków Umowy Generowanie bieżących raportów zgodnie z ustalonymi wzorami Wysyłanie do Zamawiającego poprzez powiadomień o zmianach statusów zgłoszeń Składanie zleceń dodatkowych, kontrolę stanu realizacji tych zleceń Rejestrację czasu usuwania awarii Wykonawca będzie prowadził w Systemie i udostępni Zamawiającego bazę sprzętu i oprogramowania będącego przedmiotem obsługi serwisowej, baza będzie stale aktualizowana z zachowaniem historii napraw i interwencji Wykonawca będzie zapisywał w Systemie i udostępniał Zamawiającego wszystkie przewidziane umową raporty. 13
14 Załącznik 2 do umowy.. Data:.. Testy odtworzeniowe Odtworzenie danych z nośników: Data Nr zestawu nośników Nośniki w zestawie Szczegółowy opis procedury odtworzenia Wynik przeprowa dzonego testu Zalecenia i uwagi Uruchomienie kopii systemu: Data Nr zestawu nośników Nośniki w zestawie System Szczegółowy opis procedury odtworzenia Wynik przeprowadzonego testu Czas odtworzenia Zalecenia i uwagi Procedura przywracania systemu:.... Testy symulujące awarię poszczególnych łącz internetowy w budynku przy ul. Jagiellońskiej 17 Opis procedury. Wynik przeprowadzonego testu Wnioski i rekomendacje Testy symulujące uszkodzenie jednego z przełączników 3 warstwy Opis procedury. Wynik przeprowadzonego testu Wnioski i rekomendacje Testy symulujące awarię serwera w klastrze Opis procedury. Wynik przeprowadzonego testu Wnioski i rekomendacje 14. podpis
15 Załącznik 3 do umowy.. Przegląd systemów sieciowych Data Przedmiot przeglądu Zasoby udostępniane w sieciach (LAN i WAN) oraz uprawnienia do tych zasobów. Uprawnienia kont użytkowników w systemach (usługi katalogowe, konta lokalne, konta administracyjne, konta do zarządzania sprzętem, konta do usług sieciowych). Konfiguracja filtrów, firewall-i i urządzeń UTM Porty w sieciach LAN i WAN. Usługi uruchomione na serwerach i stacjach roboczych. Zainstalowane poprawki oprogramowania serwerów, NAS, SAN, routerów i UTMów. System zasilania. System wykonywania kopii bezpieczeństwa. System antywirusowy. System zabezpieczający przed spamem. System kontroli dostępu do zasobów Internetu. Udostępnione strony internetowe. System poczty elektronicznej. System logów. Procedura przeglądu Wyniki przeglądu Data:.. Zalecenia. podpis 15
16 Załącznik 4 do umowy. Data:.. Testy wyłączenia systemu na wypadek zaniku zasilania Data System Opis procedury Wynik przeprowadzonego testu Zalecenia i uwagi. podpis 16
17 Załącznik 5 do umowy. Data:.. Zdalny monitoring systemów: Data Kontrolowany system i nazwa dziennika (logu) Wykryte błędy i ostrzeżenia. Nieprawidłowości w działaniu sprzętu. Potencjalne problemy. Data i godzina ostatniego wpisu w dzienniku (logu). Zalecenia Dodatkowe uwagi i podjęte działania. podpis 17
18 Raport miesięczny z przeprowadzonych prac Data System Przeprowadzone prace z uwzględnieniem ilości godzin pracy w wypadku usług płatnych wg. ustalonej stawki godzinowej Uwagi i zalecenia Załącznik 6 do umowy. Data:.. Zgłoszenia awarii lub zmiany Data i godzina zgłoszenia Poziom awarii (A/B/C), zmiana administracyjna zwykła lub pilna Treść zgłoszenia Opis przeprowadzony ch prac Data i godzina rozpoczęcia prac Data i godzina zakończenia prac Czas usuwania awarii lub wprowadzania zmiany Zaakceptowany, maksymalny czas prac zgodnie z Załącznikiem 9 Uwagi i zalecenia. Informacja o zastosowanych. podpis 18
19 Załącznik 7 do umowy. Data:.. Szczegółowy raport instalacji poprawek i nowych wersji oprogramowania oraz udostępniania poprawek i nowych wersji przez dostawcę oprogramowania. Data udostępnien ia przez dostawcę Nazwa/Opi s poprawki Skrócony opis wprowadzanych zmian w systemie oraz wynik przeprowadzonej analizy wpływu zainstalowania poprawki. Data zainstalowa nia poprawki Instalacja może mieć wpływ na następujące systemy Uzasadnienie niezainstalowani a poprawki Uwagi 19
20 Załącznik 8 do umowy.. Data:.. Uproszczony raport instalacji poprawek i nowych wersji oprogramowania oraz udostępniania poprawek i nowych wersji przez dostawcę oprogramowania. Data udostępnienia przez dostawcę i/lub nazwa/opis poprawki Data zainstalowania poprawki Uzasadnienie niezainstalowania poprawki Uwagi 20
21 Załącznik 9 do umowy. Data:.. Karta awarii lub zmiany Data i godzina zgłoszenia Poziom awarii (A/B/C), zmiana administracyjna zwykła lub pilna Treść zgłoszenia Opis usługi Zagrożenia Deklarowany czas rozpoczęcia prac Deklarowany czas zakończenia prac Deklarowana, maksymalna ilość godzin roboczych Akceptacja przez Zamawiającego (podpis) Data i godzina rozpoczęcia prac Szczegółowy opis przeprowadzonych prac Deklaracja czasu wykonania usługi Data i godzina zakończenia prac Czas usuwania awarii lub wprowadzania zmiany. Uwagi i zalecenia. Informacja o zastosowanych obejściach.. podpis 21
A. Definicje: 1. Testy odtworzeniowe
A. Definicje: 1. Testy odtworzeniowe Załącznik nr 1 do umowy nr Przeprowadzenie przeglądu skuteczności działania systemu składowania danych, polegające na: 1.1. Wykonaniu pełnego odtworzenia danych, z
Bardziej szczegółowoA. Definicje: 1. Testy odtworzeniowe
A. Definicje: 1. Testy odtworzeniowe Załącznik nr 1 do umowy nr Przeprowadzenie kontroli skuteczności działania systemu składowania danych, polegające na: 1.1. Wykonaniu pełnego odtworzena danych, z trzech,
Bardziej szczegółowoA. Definicje: 1. Testy odtworzeniowe
A. Definicje: 1. Testy odtworzeniowe Załącznik nr 1 do umowy nr Przeprowadzenie przeglądu skuteczności działania systemu wykonywania kopii bezpieczeństwa, polegające na: 1.1. Wykonaniu pełnego odtworzenia
Bardziej szczegółowoZakup usług w zakresie konserwacji oprogramowania sieciowego oraz pomocy technicznej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach
DO.3701.6.10.2015 Katowice 24.11.2015r. ZAPYTANIE OFERTOWE Zakup usług w zakresie konserwacji oprogramowania sieciowego oraz pomocy technicznej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach Opis
Bardziej szczegółowoZakup usług w zakresie konserwacji oprogramowania sieciowego oraz pomocy technicznej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach
DO.3701.6.4.2014 Katowice 17.12.2014r. ZAPYTANIE OFERTOWE Zakup usług w zakresie konserwacji oprogramowania sieciowego oraz pomocy technicznej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach I. Przedmiot
Bardziej szczegółowoZakup usług w zakresie konserwacji oprogramowania sieciowego oraz pomocy technicznej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach
SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA dot. postępowania o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie art. 10 ust.2 w związku z art. 39 ustawy Pzp
Bardziej szczegółowoZakup usług w zakresie konserwacji oprogramowania sieciowego oraz pomocy technicznej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach
SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA dot. postępowania o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie art. 10 ust.2 w związku z art. 39 ustawy Pzp
Bardziej szczegółowoZakup usług w zakresie konserwacji oprogramowania sieciowego oraz pomocy technicznej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach
SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA dot. postępowania o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie art. 10 ust.1 w związku z art. 39 ustawy Pzp
Bardziej szczegółowoZakup usług w zakresie konserwacji oprogramowania sieciowego oraz pomocy technicznej dla Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Katowicach
SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA dot. postępowania o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie art. 10 ust.1 w związku z art. 39 ustawy Pzp
Bardziej szczegółowoUMOWA NR ANNĘ TREPKA
UMOWA NR Załącznik nr 4 do zapytania ofertowego MIEJSKIM OŚRODKIEM POMOCY SPOŁECZNEJ W KATOWICACH, z siedzibą w Katowicach przy ul. Jagiellońskiej 17, reprezentowanym przez: DYREKTORA ANNĘ TREPKA działającego
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 do siwz
Załącznik nr 2 do siwz UMOWA NR MIEJSKIM OŚRODKIEM POMOCY SPOŁECZNEJ W KATOWICACH, z siedzibą w Katowicach przy ul. Jagiellońskiej 17, reprezentowanym przez: DYREKTORA ANNĘ TREPKA działającego na podstawie
Bardziej szczegółowoUMOWA NR SKO Nr 342/ /2014
UMOWA NR SKO Nr 342/ /2014 na kompleksową usługę informatyczną w Samorządowym Kolegium Odwoławczym w Bielsku-Białej ul. 3 Maja 1 Wzór Załącznik Nr 5 zawarta w dniu pomiędzy Samorządowym Kolegium Odwoławczym
Bardziej szczegółowo2. Gwarancja jest udzielana na okres 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego - bezusterkowego.
Załącznik nr 3 do umowy Szczegółowe warunki gwarancji, serwisu gwarancyjnego oraz nadzoru autorskiego I. Gwarancja Oprogramowania 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na cały pakiet Oprogramowania
Bardziej szczegółowo1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia:
WARUNKI GWARANCJI JAKOŚCI I ASYSTY POWDROŻENIOWEJ 1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia: ASYSTA
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK NR 3 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DOTYCZĄCY WDROŻENIA PLATFORMY ZAKUPOWEJ
ZAŁĄCZNIK NR 3 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DOTYCZĄCY WDROŻENIA PLATFORMY ZAKUPOWEJ 1. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest dostarczenie i wdrożenie systemu informatycznego dalej Platforma zakupowa
Bardziej szczegółowoZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT NA: USŁUGĘ WSPARCIA TECHNICZNEGO ŚRODOWISKA WIRTUALNEGO IT
Instytut Metalurgii i Inżynierii Materiałowej im. A. Krupkowskiego Polskiej Akademii Nauk strona internetowa: www.imim.pl e-mail: przetargi@imim.pl znak sprawy: ZO/28/2018 ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT
Bardziej szczegółowoUMOWA NR. Miastem Katowice ul. Młyńska 14, Katowice, NIP reprezentowanym przez: DYREKTORA
Załącznik nr 1 do siwz Zawarta w dniu.. pomiędzy UMOWA NR Miastem Katowice ul. Młyńska 14, 40-098 Katowice, NIP 634-001-01-47 reprezentowanym przez: DYREKTORA ANNĘ TREPKA MIEJSKIEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 2 do Zapytania Ofertowego nr 07/04/IT/2016 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Utrzymanie i rozwój systemów GREX, SPIN, TK, AMOC, Obsługa Rewidentów 1 SPIS TREŚCI Wprowadzenie... 3 1. Specyfikacja
Bardziej szczegółowoWarunki świadczenia Asysty Technicznej
Załącznik nr 5do siwz Warunki świadczenia Asysty Technicznej 1. Wymagany minimalny okres świadczenia usługi Asysty Technicznej wynosi 24 miesiące. 2. Definicje: Aplikacja Administrator techniczny Awaria
Bardziej szczegółowoNa podstawie 6 ust. 1 oraz 10 ust. 1 Regulaminu Organizacyjnego ACK Cyfronet AGH z dnia 28 kwietnia 2005 roku zarządzam co następuje:
ACK-DN-021-1-20/15 Zarządzenie nr 20/2015 Dyrektora ACK Cyfronet AGH z dnia 30 grudnia 2015 roku w sprawie ważniejszych zadań Działu Sieci Komputerowych, Sekcji Komputerów Dużej Mocy, Działu Użytkowników
Bardziej szczegółowoWARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO
Załącznik nr 3 do Umowy nr.. z dnia r. Warunki gwarancji i serwisu gwarancyjnego WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO 1. Definicję pojęć: Celem opisania warunków świadczenia usług serwisowych definiuje
Bardziej szczegółowoSzczegółowy zakres przedmiotu zamówienia. I. Opieka nad serwerami TAK/NIE
Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia Załącznik nr 7 do SIWZ I. Opieka nad serwerami TAK/NIE 1 Prace konserwacyjne przynajmniej dwa razy do roku (prócz rakcji na awarie) Całodobowy monitoring pracy
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia (OPZ) Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia (OPZ) Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT 1 I. Przedmiot zamówienia: Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT. II.
Bardziej szczegółowoTS4500 HD2 base frame, 730 licensed slots, Transparent Tape Encryption, Path Failover (CPF i DPF)
Załącznik nr 1.2 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia CZĘŚĆ B 1. Przedmiot zamówienia Lp Część Opis Świadczenie usługi pogwarancyjnego technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu
Bardziej szczegółowo1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:
1. 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług serwisowych, konserwacji i wsparcia technicznego dla czterech macierzy dyskowych HP StorageWorks P9500 oraz dwóch serwerów HP DL160 G6 zwanych dalej
Bardziej szczegółowo7. zainstalowane oprogramowanie. 8. 9. 10. zarządzane stacje robocze
Specyfikacja oprogramowania do Opis zarządzania przedmiotu i monitorowania zamówienia środowiska Załącznik nr informatycznego 1 do specyfikacji Lp. 1. a) 1. Oprogramowanie oprogramowania i do systemów
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. 1. Warunki ogólne 1. Wykonawca zapewni poziom SLA
Bardziej szczegółowoAga-Komputers 0-603-529-828
Aga-Komputers 0-603-529-828 AK000 Diagnoza uszkodzenia sprzętu (1godz.) 60zł - Lokalizacja uszkodzenia, wycena naprawy AK001 Naprawa sprzętu (1 godz.) 60zł - Naprawa uszkodzonego sprzętu komputerowego,
Bardziej szczegółowoI. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
załącznik nr 6 do SIWZ Nr sprawy AG.26.23.2014 I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Poniższy dokument opisuje przedmiot zamówienia polegającego na dostawie łączy telekomunikacyjnych w ramach realizacji projektu:
Bardziej szczegółowoAE/ZP-27-16/14. Załącznik nr Z2
Lp. 2 AE/ZP-27-16/14 USŁUGA Wymagane parametry przedmiotu zamówienia Wymagane i oferowane paramtery techniczne USŁUGA (instalacja, konfiguracja, przeniesienie danych) Oferowane paramtery przedmiotu zamówienia
Bardziej szczegółowoZAŁACZNIK NR 1D KARTA USŁUGI Utrzymanie Systemu Poczty Elektronicznej (USPE)
Załącznik nr 1D do Umowy z dnia.2014r. ZAŁACZNIK NR 1D KARTA USŁUGI Utrzymanie Systemu Poczty Elektronicznej (USPE) 1. INFORMACJE DOTYCZĄCE USŁUGI 1.1. CEL USŁUGI: W ramach Usługi Usługodawca zobowiązany
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM SŁUŻĄCYM DO PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH W OŚRODKU KULTURY W DRAWSKU POMORSKIM
Załącznik Nr 3 do zarządzenia Nr 5/2012 Dyrektora Ośrodka Kultury w Drawsku Pomorskim z dnia 1 marca 2012 r. INSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM SŁUŻĄCYM DO PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH W
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA... 7. Izba Celna w Białymstoku. www.e-clo.gov.
Izba Celna w Białymstoku ZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA... 7 ul. Octowa 2, 15-399 Białystok tel.: +48 85 745 85 55 fax: +48 85 745 85 99 e-mail:
Bardziej szczegółowoInstrukcja zarządzania systemem informatycznym STORK Szymon Małachowski
Instrukcja zarządzania systemem informatycznym służącym do przetwarzania danych osobowych w sklepie internetowym www.stork3d.pl prowadzonym przez firmę STORK Szymon Małachowski Właścicielem materialnych
Bardziej szczegółowoCena powinna zawierać koszt użytkowania niezbędnego oprogramowania serwera i bazy danych na okres obowiązywania umowy.
ZAPYTANIE OFERTOWE Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi (MRiRW) zwraca się z prośbą o złożenie oferty cenowej zgodnie z przedstawionymi wymogami: 1. Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest hosting
Bardziej szczegółowoISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../...
ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../... Załącznik nr 5 do SIWZ zawartej w trybie art.... ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r., Nr 113, poz. 759 z późn.
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ Załącznik nr 1 do Umowy CSIOZ/ /2016 Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest realizacja zadania pod nazwą System do backupu urządzeń sieciowych (zwany dalej: Systemem
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 20/2009 Wójta Gminy Przywidz z dnia 6 marca 2009r.
Zarządzenie Nr 20/2009 Wójta Gminy Przywidz z dnia 6 marca 2009r. w sprawie wdrożenia Instrukcji zarządzania systemem informatycznym Urzędu Gminy Przywidz Na podstawie art.33 ust.3 ustawy z dnia 8 marca
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ/ załącznik nr 1 do umowy OP/UP/099/2011 Opis Przedmiotu Zamówienia 1. Przedmiot zamówienia 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług konsultancko-developerskich dla systemu
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 do wzoru umowy protokół odbioru. 1. Infrastruktura wspólna dla serwerów blade szt.
Załącznik nr 2 do wzoru umowy protokół odbioru PROTOKÓŁ ODBIORU 1. Niniejszy protokół został sporządzony w dniu... w obecności przedstawicieli Gminy Lublin, ul. Okopowa 11, 20-022 Lublin zwanej dalej Zamawiającym:
Bardziej szczegółowoSpecyfikacja przedmiotu zamówienia pn. Nadzór eksploatacyjny nad systemem informatycznym Instytutu Rozrodu Zwierząt i Badań Żywności PAN w Olsztynie
Załącznik nr 1 do SIWZ Znak sprawy: ZP-PNK/U/2015/03/63 Specyfikacja przedmiotu zamówienia pn. Nadzór eksploatacyjny nad systemem informatycznym Instytutu Rozrodu Zwierząt i Badań Żywności PAN w Olsztynie
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu umowy. 1. Środowisko SharePoint UWMD (wewnętrzne) składa się z następujących grup serwerów:
Rozdział I Szczegółowy opis przedmiotu umowy Załącznik nr 1 do Umowy Architektura środowisk SharePoint UMWD 1. Środowisko SharePoint UWMD (wewnętrzne) składa się z następujących grup serwerów: a) Środowisko
Bardziej szczegółowoZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT NA: Wsparcie techniczne środowiska wirtualnego IT
Instytut Metalurgii i Inżynierii Materiałowej im. A. Krupkowskiego Polskiej Akademii Nauk ul. Reymonta 25, 30-059 Kraków strona internetowa: www.imim.pl e-mail: przetargi@imim.pl znak sprawy: ZO/22/2016
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisowych dla obecnie użytkowanych urządzeń bezpiecznego styku z siecią Internet do czasu wdrożenia nowego
Bardziej szczegółowoWarunki realizacji Zamówienia
Warunki realizacji Zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego i wsparcia technicznego inżyniera dla infrastruktury sieciowej eksploatowanej w ośrodkach przetwarzania
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia System Administracji (System SA) usługi wsparcia i utrzymania systemu Platforma udostępniania on-line przedsiębiorcom usług i zasobów cyfrowych rejestrów
Bardziej szczegółowoMetodologia ochrony informacji w systemach klasy desktop oraz na urządzeniach przenośnych
Metodologia ochrony informacji w systemach klasy desktop oraz na urządzeniach przenośnych Krzysztof Młynarski (krzysztof.mlynarski@teleinformatica.com.pl) Teleinformatica Pomimo występowania bardzo wielu
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w postępowaniu pn.:
E/004/17 Załącznik A do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w postępowaniu pn.: Abonament, obsługa oraz wsparcie techniczne systemu SAP Pakiet A Zakup usługi SAP Enterprise Support (abonament) 1. PRZEDMIOT
Bardziej szczegółowoTHB Systemy Informatyczne Sp. z o.o. Wrocław. s p e c j a l i s t y c z n e s y s t e m y i n f o r m a t y c z n e. Szanowni Państwo!
Szanowni Państwo! W związku z rozpoczęciem współpracy z naszym nowym partnerem biznesowym firmą Alt It, przedstawiamy ofertę wstępną na stałą obsługę serwisową Państwa Przedsiębiorstwa. Oferta zawiera:
Bardziej szczegółowoInstrukcja zarządzania systemem informatycznym służącym do przetwarzania danych osobowych w Urzędzie Miasta Lublin
w sprawie wprowadzenia Polityki bezpieczeństwa danych osobowych i Instrukcji zarządzania systemem informatycznym służącym do przetwarzania danych osobowych w Urzędzie Miasta Lublin Instrukcja zarządzania
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 7 wzór umowy. UMOWA nr
Załącznik nr 7 wzór umowy UMOWA nr Zawarta w dniu... r. pomiędzy: Instytutem Rozrodu Zwierząt i Badań Żywności Polskiej Akademii Nauk ul. Tuwima 10, 10-747 Olsztyn NIP: 739-05-04-515 reprezentowanym przez:
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 1 do SIWZ Przedmiotem Zamówienia, jest dostawa, instalacja infrastruktury IT: serwerów, macierzy, urządzeń sieciowych oraz pozostałego sprzętu IT, wraz z oprogramowaniem
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. Część III
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Część III Załącznik nr 1c do SIWZ Załącznik nr 1 do Umowy nr CSIOZ/../2015 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi serwisu sprzętu IT (wraz z wbudowanym oprogramowaniem)
Bardziej szczegółowoOPIS WARUNKÓW TECHNICZNYCH. Część I
OPIS WARUNKÓW TECHNICZNYCH Część I ZAŁĄCZNIK Nr 3 do specyfikacji istotnych warunków zamówienia Administrowanie, konserwację, i serwis sprzętu informatycznego pracującego w Wojewódzkim Inspektoracie Ochrony
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia. (zwany dalej OPZ )
Załącznik nr 1 do SIWZ Załącznik nr 1 do Umowy Opis przedmiotu zamówienia (zwany dalej OPZ ) 1. Przedmiotem zamówienia jest Rozbudowa Systemu SIEM opartego na architekturze Splunk Enterprise wraz z usługą
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM SŁUŻĄCYM DO PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH. Rozdział I Postanowienia wstępne.
INSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM SŁUŻĄCYM DO PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH W GMINNYM ZESPOLE OBSŁUGI PLACÓWEK OŚWIATOWYCH W ŚWIERKLANACH Rozdział I Postanowienia wstępne. Na podstawie 3
Bardziej szczegółowoUsterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach oprogramowania
ZAŁĄCZNIK NR 3 do umowy z dnia r. Szczegółowe warunki i zasady świadczenia przez Wykonawcę usług serwisu gwarancyjnego. 1. Definicje Usterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS
Załącznik nr 3 do umowy nr 10/DI/PN/2016 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca, w celu zapewnienia ciągłości funkcjonowania, zobowiązuje się
Bardziej szczegółowoUMOWA NR. Miastem Katowice ul. Młyńska 14, Katowice, NIP reprezentowanym przez: DYREKTORA
Załącznik nr 1 do siwz Zawarta w dniu.. pomiędzy UMOWA NR Miastem Katowice ul. Młyńska 14, 40-098 Katowice, NIP 634-001-01-47 reprezentowanym przez: DYREKTORA ANNĘ TREPKA MIEJSKIEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do OPZ
Załącznik nr 1 do OPZ Procedura usuwania wad w oprogramowaniu 1. Na potrzeby niniejszego załącznika Strony ustalają następujące definicje: Kategoryzacja Wad, Kategoria Wady Administrator Systemu Kategoryzacja
Bardziej szczegółowoOferta konsultacyjnowdrożeniowa
Oferta konsultacyjnowdrożeniowa Oprogramowanie do obsługi Świadczeń Rodzinnych (SR) i Świadczeń Wychowawczych (SW) na poziomie Wojewody Zamawiający Urząd Wojewódzki (właściwy) Wykonawca Sygnity S.A. ul.
Bardziej szczegółowoUMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG W ZAKRESIE OBSŁUGI INFORMATYCZNEJ
UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG W ZAKRESIE OBSŁUGI INFORMATYCZNEJ zawarta w dniu. pomiędzy. z siedziba w. reprezentowanym przez.- zwanym dalej Użytkownikiem; a Marcinem Łożyńskim prowadzącym działalność gospodarcza
Bardziej szczegółowoZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA...
Załącznik nr 10 Warunki Gwarancji I. ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA... 7 I. Zapisy ogólne 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu
Bardziej szczegółowoZałącznik Nr 4 - Usługi Serwisu
Załącznik Nr 4 - Usługi Serwisu do Umowy na Serwis i Utrzymanie Urządzeń Umowa nr: [ ] 1. WSTĘP 1.1. Niniejszy Załącznik reguluje zasady i procedurę zgłaszania Błędów w Urządzeniach. 1.2. Pojęcia pisane
Bardziej szczegółowoPOLITYKA BEZPIECZEŃSTWA SYSTEMU INFORMATYCZNEGO
Załącznik nr 1 do Zarządzenia nr 25/2005 Burmistrza Brzeszcz z dnia 21 czerwca 2005 r. POLITYKA BEZPIECZEŃSTWA URZĘDU GMINY W BRZESZCZACH Podstawa prawna: - rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i
Bardziej szczegółowoOPIS WARUNKÓW ZAMÓWIENIA. do przetargu nieograniczonego nr 20/V/2015
ZARZĄD INFRASTRUKTURY KOMUNALNEJ I TRANSPORTU W KRAKOWIE ul. Centralna 53, 31-586 Kraków, centrala tel. +48 12 616 7000, fax: +48 12 616 7417,email: sekretariat@zikit.krakow.pl OPIS WARUNKÓW ZAMÓWIENIA
Bardziej szczegółowoAudytowane obszary IT
Załącznik nr 1 do OPZ Zakres audytu wewnętrznego Audytowane obszary IT Audyt bezpieczeństwa wewnętrznego odbywać się będzie w 5 głównych obszarach 1) Audyt konfiguracji systemów operacyjnych na wybranych
Bardziej szczegółowoKatalog usług informatycznych
Katalog usług informatycznych Kategoria: oprogramowanie Kategoria obejmuje niezbędne oprogramowanie dla uruchomienia i optymalnego wykorzystania komputera. Dostarczamy systemy operacyjne, pakiety biurowe,
Bardziej szczegółowoSposób funkcjonowania
Stratus Avance został zaprojektowany w sposób, który w przypadku wystąpienia awarii ma zminimalizować czas przestoju i zapobiec utracie danych. Jednocześnie rozwiązanie ma być tanie i łatwe w zarządzaniu.
Bardziej szczegółowoSprawa numer: BAK.WZP Warszawa, dnia 16 sierpnia 2016 r.
Sprawa numer: BAK.WZP.26.18.2016.30 Warszawa, dnia 16 sierpnia 2016 r. Zaproszenie do udziału w ustaleniu wartości zamówienia publicznego 1. Zamawiający: Skarb Państwa - Urząd Komunikacji Elektronicznej
Bardziej szczegółowoSLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu.
SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu. 1. ZAKRES USŁUG Nazwa Usługi Krótki opis Usuwanie Błędów Usuwanie
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM. służącym do przetwarzania danych osobowych w Bibliotece i Centrum Kultury Gminy Wejherowo
Załącznik nr 2 do Zarządzenia 21/2018 z dn. 18.05.2018 Dyrektora Biblioteki i Centrum Kultury Gminy Wejherowo INSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM służącym do przetwarzania danych osobowych w
Bardziej szczegółowoDoskonalenie podstaw programowych kluczem do modernizacji kształcenia zawodowego
rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 9. Administracja sieciowymi systemami operacyjnymi Uszczegółowione efekty kształcenia Uczeń po zrealizowaniu zajęć
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM. 1 SLA Aplikacyjne 1.1 Dla zakresu
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy
ZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy 1. Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej
Bardziej szczegółowoSPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA
Załącznik nr 2 SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA Dostawa oraz wdrożenie usług katalogowych Active Directory wraz z zakupem licencji oprogramowania oraz modernizacją serwera na potrzeby ww usługi
Bardziej szczegółowoOFERTA ABONAMENTOWA OBSŁUGI INFORMATYCZNEJ
OFERTA ABONAMENTOWA OBSŁUGI INFORMATYCZNEJ INTAR sp. z o.o. Al. Korfantego 105/224 40-142 Katowice biuro@intar-it.pl USŁUGA ABONAMENTOWEJ OBSŁUGI INFORMATYCZNEJ Mając podpisaną umowę abonamentową z INTAR
Bardziej szczegółowo1. Zakres modernizacji Active Directory
załącznik nr 1 do umowy 1. Zakres modernizacji Active Directory 1.1 Opracowanie szczegółowego projektu wdrożenia. Określenie fizycznych lokalizacji serwerów oraz liczby lokacji Active Directory Określenie
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM służącym do przetwarzania danych osobowych w Urzędzie Gminy Ostaszewo.
Załącznik nr 2 do zarządzenia nr 39/2015 Wójta Gminy Ostaszewo z dnia 27 maja 2015 r. INSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM służącym do przetwarzania danych osobowych w Urzędzie Gminy Ostaszewo
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji na przedmiot Umowy i zobowiązuje
Bardziej szczegółowoZAPYTANIE OFERTOWE. Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi (MRiRW) zwraca się z prośbą o złożenie oferty cenowej zgodnie z przedstawionymi wymogami:
ZAPYTANIE OFERTOWE Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi (MRiRW) zwraca się z prośbą o złożenie oferty cenowej zgodnie z przedstawionymi wymogami: 1. Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest migracja
Bardziej szczegółowoPOLITYKA BEZPIECZEŃSTWA przetwarzania danych osobowych systemu informatycznego Urzędu Miejskiego w Kozienicach
Załącznik nr 1 do Zarządzenia nr 12/2006 Burmistrza Gminy Kozienice z dnia 29.12.2006 r. POLITYKA BEZPIECZEŃSTWA przetwarzania danych osobowych systemu informatycznego Urzędu Miejskiego w Kozienicach Podstawa
Bardziej szczegółowoPROCEDURA OBSŁUGI INCYDENTÓW I WNIOSKÓW NA REALIZACJĘ USŁUG W SYSTEMACH INFORMATYCZNYCH. załącznik do ZR 154/2014 z dnia 22 grudnia 2014 roku
PROCEDURA OBSŁUGI INCYDENTÓW I WNIOSKÓW NA REALIZACJĘ USŁUG W SYSTEMACH INFORMATYCZNYCH załącznik do ZR 154/2014 Spis treści I. CEL I ZAKRES OBOWIĄZYWANIA INSTRUKCJI... 3 II. DEFINICJE I SKRÓTY... 3 III.
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMAMI INFORMATYCZNYMI W COLLEGIUM MAZOVIA INNOWACYJNEJ SZKOLE WYŻSZEJ
Załącznik nr 3 do Zarządzenia nr 1/2013 Rektora Collegium Mazovia Innowacyjnej Szkoły Wyższej z dnia 31 stycznia 2013 r. INSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMAMI INFORMATYCZNYMI W COLLEGIUM MAZOVIA INNOWACYJNEJ
Bardziej szczegółowoRok szkolny 2015/16 Sylwester Gieszczyk. Wymagania edukacyjne w technikum
Lp. 1 Temat 1. Konfigurowanie urządzeń. Uzyskiwanie dostępu do sieci Internet 2 3 4 5 Symulatory programów konfiguracyjnych urządzeń Konfigurowanie urządzeń Konfigurowanie urządzeń sieci Funkcje zarządzalnych
Bardziej szczegółowoUmowa nr. świadczenia usług serwisowych sieci telefonicznej wraz z opieką nad centralą telefoniczną. zawarta w dniu..
Umowa nr świadczenia usług serwisowych sieci telefonicznej wraz z opieką nad centralą telefoniczną. zawarta w dniu.. pomiędzy: Sądem Okręgowym w Bydgoszczy Ul. Wały Jagiellońskie 2 85-128 Bydgoszcz zwanym
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu zamówienia (SOPZ)
Załącznik nr 2 do SIWZ znak sprawy: 1/DI/PN/2015 I. Przedmiot zamówienia Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia (SOPZ) 1. Przedmiotem zamówienia jest rozbudowa posiadanej przez Zamawiającego platformy
Bardziej szczegółowoa... zwanym dalej Wykonawcą, z siedzibą w... przy..., NIP..., REGON..., reprezentowanym przez:
UMOWA NR /2013 zawarta w dniu września 2013 r. w Koninie pomiędzy: Powiatowym Ośrodkiem Dokumentacji Geodezyjnej i Kartograficznej w Koninie, Plac Wolności 16, 62-500 Konin, zwanym dalej Zamawiającym w
Bardziej szczegółowoAdres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.msp.gov.pl
Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.msp.gov.pl Warszawa: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług wsparcia technicznego sieci
Bardziej szczegółowoKatalog usług informatycznych
Katalog usług informatycznych Kategoria: sieciowe i telekomunikacyjne Kategoria obejmuje sieciowe, mające powiązanie z wykorzystaniem internetu oraz telekomunikacyjne. Objęte tą kategorią są również hostingu,
Bardziej szczegółowoZMIANA TREŚCI SPECYFIKACJI ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA
Warszawa, dnia 30 listopada 2012 r. BDG-752/6/2012/172187/MF Dotyczy: postępowania nr BDG-752/6/2012 prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na Budowę, obsługę oraz rozwój zintegrowanego środowiska
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
CZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 5 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie pogwarancyjnych usług serwisowych i utrzymania w sprawności systemu central telefonicznych PABX produkcji
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA zarządzania systemem informatycznym służącym do przetwarzania danych osobowych
Załącznik nr 2 do Zarządzenia nr 118/2011 Burmistrza Miasta Nowe Miasto Lub. z dnia 28 lipca 2011r. INSTRUKCJA zarządzania systemem informatycznym służącym do przetwarzania danych osobowych str. 1 I Procedura
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM SŁUŻĄCYM DO PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH w Urzędzie Miasta Kościerzyna
Załącznik nr 2 do Zarządzenia Burmistrza Miasta Kościerzyna nr 0050.3/2016 z dnia 8 stycznia 2016 roku INSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM SŁUŻĄCYM DO PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH w Urzędzie
Bardziej szczegółowoInstrukcja zarządzania RODO. w Liceum Ogólnokształcącym im. Komisji Edukacji Narodowej w Gogolinie
Instrukcja zarządzania RODO w Liceum Ogólnokształcącym im. Komisji Edukacji Narodowej w Gogolinie 1 1. Wstęp...3 2. Zabezpieczenia fizyczne...3 3. Zabezpieczenia techniczne...3 4. Procedura nadawania uprawnień
Bardziej szczegółowoStacja robocza TYP1A Zał. 8.1, pkt. 1.1) 2. Monitor LCD 21.3 Zał. 8.1, pkt. 1.1) 2. Zasilacz awaryjny UPS Zał. 8.1, pkt. 1.1) 2
Załącznik nr 7 do SIWZ nr TA/ZP-4/2007 Formularz cenowy oferowanego sprzętu GRUPA 1 (Szczegółowa specyfikacja w Załączniku nr 8.1) Stacje robocze przetwarzania graficznego wysokiej wydajności z monitorem
Bardziej szczegółowoCliniNet/NetRaaD/EndoRaaD/PACS/STER
Załącznik nr 2 Szczegółowy wykaz usług w zakresie wymagań dotyczących usług serwisowanego medycznego systemu informatycznego CliniNet/NetRaaD/STER, systemu apteki centralnej PharmaNet, systemu kadrowo-płacowego
Bardziej szczegółowoUmowa Nr. Zawarta w dniu.. roku w..., pomiędzy... zwanym w dalszej części umowy Zamawiającym reprezentowanym przez:
Umowa Nr Zawarta w dniu.. roku w..., pomiędzy............ zwanym w dalszej części umowy Zamawiającym reprezentowanym przez:......... a firmą Netword z siedzibą w Poznaniu zwanym w dalszej części umowy
Bardziej szczegółowoAE/ZP-27-16/14. Oprogramowanie do wykonywania kopii zapasowych oraz zarządzania maszynami wirtualnymi
AE/ZP-27-16/14 Załącznik B Oprogramowanie do wykonywania kopii zapasowych oraz zarządzania maszynami wirtualnymi Wykonywanie kopii zapasowych Oprogramowanie do archiwizacji musi współpracować z infrastrukturą
Bardziej szczegółowoDOTACJE NA INNOWACJE
Rzeszów, 15.04.2013 Ogłoszenie o zamówieniu kompleksowego wdrożenia systemu B2B do współpracy handlowej pomiędzy firmą Francoise a Partnerami Zamawiający: Studio Mody FRANCOISE Franciszka Znamirowska ul.
Bardziej szczegółowo