PROCEDURA OBSŁUGI INCYDENTÓW I WNIOSKÓW NA REALIZACJĘ USŁUG W SYSTEMACH INFORMATYCZNYCH. załącznik do ZR 154/2014 z dnia 22 grudnia 2014 roku
|
|
- Franciszek Zakrzewski
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 PROCEDURA OBSŁUGI INCYDENTÓW I WNIOSKÓW NA REALIZACJĘ USŁUG W SYSTEMACH INFORMATYCZNYCH załącznik do ZR 154/2014
2 Spis treści I. CEL I ZAKRES OBOWIĄZYWANIA INSTRUKCJI... 3 II. DEFINICJE I SKRÓTY... 3 III. UPRAWNIENIA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ... 4 IV. OPIS POSTĘPOWANIA... 5
3 I. Cel i zakres obowiązywania Procedury 1. Każde zgłoszenie dotyczące systemów informatycznych, powinno zostać zarejestrowane w Systemie HelpDESK. 2. Celem niniejszej Procedury jest zapewnienie poprawnego funkcjonowania procesu zarządzania incydentami i wnioskami na realizację usług informatycznych w Uniwersytecie Medycznym w Lublinie. 3. Każde zgłoszenie dotyczące obsługi incydentów i wniosków o usługi informatyczne zarejestrowane w Systemie HelpDESK, podlega analizie i weryfikacji konieczności zakupu części zamiennych i podzespołów na potrzeby utrzymania ciągłości pracy systemów informatycznych w Uniwersytecie Medycznym w Lublinie. 4. Procedura obowiązuje wszystkich użytkowników (pracowników) systemów informatycznych w Uniwersytecie Medycznym w Lublinie. II. Definicje i skróty 1. System HelpDESK narzędzie do rejestracji zgłoszeń, obsługi incydentów oraz obsługi wniosków o usługi informatyczne. 2. System informatyczny (System) zespół współpracujących ze sobą urządzeń, programów, procedur przetwarzania informacji i narzędzi programowych zastosowanych w celu przetwarzania danych (np. oprogramowanie biurowe, komputery, drukarki, kserografy, infrastruktura sieciowa, telefonia stacjonarna i komórkowa, itp.). 3. Usługi informatyczne systemy informatyczne i zasoby sieciowe utrzymywane i zarządzane przez Dział Informatyczny. 4. Awaria (Zgłoszenie) całkowita niedostępność usługi informatycznej lub takie jej obciążenie, które uniemożliwia jej efektywne wykorzystanie przez użytkownika. Awaria odnosi się do konkretnej usługi a nie elementu konfiguracji. 5. Wniosek o usługę (Zgłoszenie) to zdarzenie, które nie zostało spowodowane uszkodzeniem infrastruktury IT lecz jest formą zgłoszenia zapotrzebowania (np. prośba o odblokowanie konta użytkownika w systemie lub aplikacji, zmiana hasła, pomoc w konfiguracji, podłączenie komputera do sieci wewnętrznej i internetu itp.). 6. Incydent (Zgłoszenie) jest to każde zdarzenie, które powoduje lub może powodować przerwę w dostarczaniu usługi informatycznej zdefiniowanej na przykład jako dostępność lub wydajność systemu, czy też pewna określona jego funkcjonalność. Przyczyną powstania incydentu może być na przykład uszkodzenie elementu infrastruktury IT. Incydentem jest zatem przerwa w działaniu serwera bazy danych lub spadek wydajności serwera aplikacji poniżej poziomu zagwarantowanego umową, spowodowany jego awarią lub przeciążeniem. Przyczyny incydentu mogą również leżeć po stronie oprogramowania, konfiguracji, błędów w obsłudze lub złego oszacowania konsumpcji zasobów. 7. Problem (Zgłoszenie) nieznana przyczyna jednego lub wielu incydentów, dla których nie zostało opracowane rozwiązanie. 8. Użytkownik pracownik Uniwersytetu Medycznego w Lublinie.
4 9. Pracownik DI Pracownicy Działu Informatycznego odpowiedzialni za naprawy i utrzymanie sprzętu informatycznego i oprogramowania oraz administratorzy systemów i sieci komputerowych. 10. Zewnętrzna usługa serwisowa usługa usuwania awarii realizowana przez podmiot zewnętrzny na podstawie zawartej umowy serwisowej. III. Uprawnienia i odpowiedzialność 1. Użytkownik odpowiada za: a. zgłaszanie do Działu Informatycznego Uniwersytetu Medycznego w Lublinie wszelkich zauważonych nieprawidłowości w funkcjonowaniu systemów informatycznych, b. udzielanie Pracownikowi DI wszelkich informacji niezbędnych do obsługi zgłoszenia, c. natychmiastowe poinformowanie Działu Informatycznego o anulowaniu zgłoszenia. 2. Kierownik Działu Informatycznego odpowiada za: a. wdrożenie i bieżące stosowanie zasad wynikających z niniejszej Procedury, b. sprawowanie nadzoru nad zespołem specjalistów i administratorów systemów lub aplikacji, c. wyznaczanie administratorów lub specjalistów do obsługi zgłoszeń (o ile istnieje taka potrzeba), d. nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem procesu zarządzania obsługą zgłoszeń, e. nadzór nad terminową obsługą zgłoszeń, f. analizę zarejestrowanych zgłoszeń pod kątem powtarzalności i przyczyn ich występowania. 3. Pracownik DI odpowiada za: a. obsługę zgłoszeń kierowanych do Działu Informatycznego, b. udzielanie pomocy dla użytkowników w ramach używanych systemów, aplikacji oraz sprzętu, c. podejmowanie działań w zakresie realizacji usług informatycznych oraz usuwania zaistniałych incydentów i problemów, d. podejmowanie działań mających na celu utrzymanie stałej funkcjonalności systemów informatycznych oraz aplikacji.
5 IV. Opis postępowania Wszelkie incydenty oraz wnioski na realizację usług informatycznych dotyczące funkcjonowania systemów informatycznych i aplikacji powinny być zgłaszane do Działu Informatycznego. Obsługa incydentów oraz wniosków na realizację usług informatycznych przebiega w sposób identyczny. W Procedurze opisano sposób postępowania na przykładzie incydentu. 1. Użytkownik kieruje zgłoszenie do Działu Informatycznego za pomocą: a. portalu self-service Systemu HelpDESK: b. telefonu: (numer wewnętrzny 5555), c. zgłoszenia osobistego. 2. Każde skierowane do Działu Informatycznego zgłoszenie powinno być zarejestrowane w Systemie HelpDESK. 3. Istnieją następujące źródła powstania incydentu: a. incydent zarejestrowany bezpośrednio przez użytkownika z wykorzystaniem portalu selfservice Systemu HelpDESK, b. incydent utworzony przez Pracownika DI na podstawie zaobserwowanych nieprawidłowości lub zgłoszenia (telefonicznego lub osobistego) od Użytkownika. 4. Każde zarejestrowane zgłoszenie powinno zawierać wszystkie niezbędne informacje, które w znaczący sposób mogą ułatwić jego rozwiązanie, w szczególności: a. Użytkownik (imię i nazwisko), b. Adres , c. Telefon, d. Nazwa jednostki organizacyjnej, budynku oraz numer pokoju, e. Temat zgłoszenia (klasyfikacja wybrana z listy rozwijanej), f. Tytuł zgłoszenia, g. Szczegółowe informacje (opis zgłoszenia). 5. Po zarejestrowaniu zgłoszenia na adres Użytkownika wysyłane jest automatyczne powiadomienie zawierające m.in. numer zgłoszenia oraz link umożliwiający edycję wcześniej wprowadzonych informacji.
6 6. Każde nowo utworzone zgłoszenie przekazywane jest automatycznie do Działu Informatycznego. 7. W zależności od wybranego tematu zgłoszenia zostaną przypisane automatycznie do Pracowników DI realizujących zadania zgodne z zakresem czynności. 8. Zgłoszenie przekazywane jest do Działu Informatycznego z domyślnym priorytetem wewnętrznym Normal. W wyniku analizy osoba realizująca zgłoszenie może zmienić priorytet wewnętrzny zgodnie z poniższą skalą: a. Alarmowy (Emergency), b. Wysoki (High), c. Normalny (Normal), d. Niski (Low). 9. Nowy priorytet wewnętrzny ustalany jest na podstawie dwóch czynników: a. pilności (Urgency) określa pilność z jaką zgłoszenie powinno zostać rozwiązane, b. wpływu (Impact) określa zasięg wystąpienia zgłaszanej nieprawidłowości (np. jeden użytkownik, jedna komórka organizacyjna itd.). 10. Kolejnym etapem procesu zarządzania zgłoszeniem jest jego podjęcie przez Pracownika DI, a następnie jego analiza oraz badanie otoczenia wystąpienia zdarzenia za pośrednictwem dedykowanych narzędzi. 11. W przypadku, gdy analiza zgłoszenia wykaże, że informacje podane przez użytkownika są błędne lub niewystarczające do jego rozwiązania, Pracownik DI będący właścicielem zgłoszenia, jest zobligowany do podjęcia kontaktu z użytkownikiem (w ramach systemu HelpDESK) w celu uzyskania wszelkich niezbędnych danych. Rozwiązanie zgłoszenia zostaje przez niego zawieszone do czasu zdobycia wymaganych informacji, z odpowiednią adnotacją wewnętrzną w Systemie HelpDESK. 12. W wyniku przeprowadzonej diagnozy przyczyn wystąpienia zdarzenia może zaistnieć konieczność zmiany jego klasyfikacji (przypisania zgłoszenia do innego Pracownika DI realizującego zadania zgodne z zakresem czynności) jak również zmiany priorytetu. W takim przypadku osoba przekazująca zgłoszenie jest zobligowana do umieszczenia niezbędnych informacji o przeprowadzonych czynnościach oraz powodzie przekazania tworząc odpowiednią notatkę wewnętrzną w Systemie HelpDESK. 13. Pracownik DI po weryfikacji zgłoszenia podejmuje decyzję o sposobie jego rozwiązania. 14. W przypadku gdy przywrócenie do poprawnego działania systemów informatycznych wymaga poniesienia kosztów, Pracownik DI informuje Użytkownika za pośrednictwem systemu HelpDESK o potrzebie złożenia zapotrzebowania, w systemie ZSI Egeria, na zakup niezbędnych części lub zlecenia Zewnętrznej usługi serwisowej. Wówczas, w treści zapotrzebowania Użytkownik zobowiązany jest do wpisania numeru zgłoszenia nadanego przez System HelpDESK. Do czasu zrealizowania procedury zakupów, zgłoszenie w systemie HelpDESK pozostanie zawieszone. 15. Po skutecznym rozwiązaniu problemu Pracownik DI zobowiązany jest do niezwłocznego zamknięcia zgłoszenia w systemie HelpDESK. 16. Rozwiązanie zgłoszenia skutkuje wysłaniem do użytkownika automatycznego powiadomienia mailowego z Systemu HelpDESK zawierającego opis zastosowanego rozwiązania oraz link umożliwiający zapoznanie się z historią prac nad usunięciem zdarzenia. Poprzez otrzymany link istnieje również możliwość przywrócenia zgłoszenia w przypadku, gdy zastosowane rozwiązanie okaże się nieskuteczne.
7 17. Na każdym etapie realizacji zgłoszenia użytkownik ma możliwość weryfikacji jego statusu poprzez wybranie linka Sprawdzenie statusu zgłoszenia w portalu self-service Systemu HelpDESK
1. Kim jesteśmy. 2. Katalog usług i umowy SLA. 3. Organizacja obsługi. 4. Typy zgłoszeń. 5. Ankiety. 6. Obsługa systemu HelpDesk.
HelpDesk 1. Kim jesteśmy. 2. Katalog usług i umowy SLA. 3. Organizacja obsługi. 4. Typy zgłoszeń. 5. Ankiety. 6. Obsługa systemu HelpDesk. Tematy 1. Kim jesteśmy Z dniem 1 stycznia 2014 r. z Wydziału Informatyki
Bardziej szczegółowo1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia:
WARUNKI GWARANCJI JAKOŚCI I ASYSTY POWDROŻENIOWEJ 1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia: ASYSTA
Bardziej szczegółowoNazwa usługi. Usługa nie obejmuje: Telefonii VOIP telefonii PSTN Stanowiska pracy nie związanego z IT (akcesoria biurowe)
Opisy usług IT ID usługi WRIT_001 usługi Obsługa stanowiska pracy Wersja 1.0 Obowiązuje od 2014-09-22 Opis usługi Stanowisko pracy obejmuje komputer osobisty z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows.
Bardziej szczegółowoSpis treści. 1. Utworzenie konta...3. 2. Dodanie zgłoszenia...5. 3. Realizacja zgłoszenia...7
0 Spis treści 1. Utworzenie konta...3 2. Dodanie zgłoszenia...5 3. Realizacja zgłoszenia...7 1 System wsparcia technicznego pozwala na szybką reakcję zespołu specjalistów oraz pełne udokumentowanie historii
Bardziej szczegółowoz dnia 29 stycznia 2016 r. zmieniające zarządzenie Rektora nr 61 z dnia 23 października 2013 r. w sprawie wprowadzenia Regulaminu organizacyjnego SGH
REKTOR SZKOŁY GŁÓWNEJ HANDLOWEJ w Warszawie ADOIL.021.24.2016 ZARZĄDZENIE NR 3 z dnia 29 stycznia 2016 r. zmieniające zarządzenie Rektora nr 61 z dnia 23 października 2013 r. w sprawie wprowadzenia Regulaminu
Bardziej szczegółowoProcedura Serwisowa. Procedura przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych dla Urządzeń
Procedura przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych dla Urządzeń CEL OGÓLNY Celem niniejszej procedury jest określenie sposobu postępowania, obsługi zgłoszeń oraz świadczenia serwisu przez wszystkie
Bardziej szczegółowoWARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO
Załącznik nr 3 do Umowy nr.. z dnia r. Warunki gwarancji i serwisu gwarancyjnego WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO 1. Definicję pojęć: Celem opisania warunków świadczenia usług serwisowych definiuje
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 10 DYREKTORA GENERALNEGO SŁUŻBY ZAGRANICZNEJ. z dnia 9 maja 2011 r.
36 ZARZĄDZENIE Nr 10 DYREKTORA GENERALNEGO SŁUŻBY ZAGRANICZNEJ z dnia 9 maja 2011 r. w sprawie wdrożenia i eksploatacji systemu Wiza-Konsul w Ministerstwie Spraw Zagranicznych i placówkach zagranicznych
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. 1. Warunki ogólne 1. Wykonawca zapewni poziom SLA
Bardziej szczegółowoInstrukcja tworzenia, logowania i obsługi kont w portalu:
Instrukcja tworzenia, logowania i obsługi kont w portalu: S24 (składania elektronicznych wniosków w celu rejestracji w KRS: spółki z o.o., jawnej i komandytowej w trybie jednego dnia i sprawozdania Z30)
Bardziej szczegółowoRegulamin korzystania z Systemu Platforma Transportowa CEMEX Polska
Warszawa 10.05.2010r. Regulamin korzystania z Systemu Platforma Transportowa CEMEX Polska 1. Postanowienia ogólne 1. Zakres. Postanowienia Regulaminu korzystania z Systemu Platforma Transportowa CEMEX
Bardziej szczegółowoOPIS WARUNKÓW ZAMÓWIENIA. do przetargu nieograniczonego nr 20/V/2015
ZARZĄD INFRASTRUKTURY KOMUNALNEJ I TRANSPORTU W KRAKOWIE ul. Centralna 53, 31-586 Kraków, centrala tel. +48 12 616 7000, fax: +48 12 616 7417,email: sekretariat@zikit.krakow.pl OPIS WARUNKÓW ZAMÓWIENIA
Bardziej szczegółowoUMOWA NR SKO Nr 342/ /2014
UMOWA NR SKO Nr 342/ /2014 na kompleksową usługę informatyczną w Samorządowym Kolegium Odwoławczym w Bielsku-Białej ul. 3 Maja 1 Wzór Załącznik Nr 5 zawarta w dniu pomiędzy Samorządowym Kolegium Odwoławczym
Bardziej szczegółowoDokument SLA. I. Definicje
Dokument SLA I. Definicje Operator - dostawca Usług internetowych, którego dane zostały wskazane w Umowie lub na stronach internetowych zawierających ofertę Usług hostingowych będący wydawcą Dokumentu
Bardziej szczegółowoPOLITYKA BEZPIECZEŃSTWA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH ZESPOŁU EKONOMICZNO ADMINISTRACYJNEGO SZKÓŁ I PRZEDSZKOLA W GRĘBOCICACH
Załącznik Nr 1 Do ZARZĄDZANIA NR 9/2011 POLITYKA BEZPIECZEŃSTWA ZESPOŁU EKONOMICZNO ADMINISTRACYJNEGO SZKÓŁ I PRZEDSZKOLA W GRĘBOCICACH Podstawa prawna: - rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji
Bardziej szczegółowodokumentacja.md 4/1/2019 Aplikacja dostępna jest tutaj. Może z niej korzystać każdy członek ZHP posiadający konto Office365.
Formularz RODO Spis treści 1. Aplikacja PowerApps 2. Witryna Sharepoint 3. Przebieg przepływu 4. Korzystanie z witryny 5. Uwagi 1. Aplikacja PowerApps Aplikacja dostępna jest tutaj. Może z niej korzystać
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ/ załącznik nr 1 do umowy OP/UP/099/2011 Opis Przedmiotu Zamówienia 1. Przedmiot zamówienia 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług konsultancko-developerskich dla systemu
Bardziej szczegółowoPORTAL KLIENTA I OBSŁUGA ZGŁOSZEŃ.V01. VULCAN Innowacji
PORTAL KLIENTA I OBSŁUGA ZGŁOSZEŃ.V01 VULCAN Innowacji Streszczenie Dokument zawiera instrukcję opisującą Portal Klienta, za pomocą którego Użytkownik może przekazać zgłoszenie do Centrum Obsługi Klienta
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 838/2009 PREZYDENTA MIASTA KRAKOWA Z DNIA 21 kwietnia 2009 r.
ZARZĄDZENIE NR 838/2009 PREZYDENTA MIASTA KRAKOWA Z DNIA 21 kwietnia 2009 r. w sprawie wprowadzenia do stosowania oraz określenia zasad korzystania ze Zintegrowanego Systemu Zarządzania Oświatą w Gminie
Bardziej szczegółowoCena powinna zawierać koszt użytkowania niezbędnego oprogramowania serwera i bazy danych na okres obowiązywania umowy.
ZAPYTANIE OFERTOWE Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi (MRiRW) zwraca się z prośbą o złożenie oferty cenowej zgodnie z przedstawionymi wymogami: 1. Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest hosting
Bardziej szczegółowoOPIS WARUNKÓW ZAMÓWIENIA. do przetargu nieograniczonego nr 7/XI/2013.
ZARZĄD INFRASTRUKTURY KOMUNALNEJ I TRANSPORTU W KRAKOWIE ul. Centralna 53, 31-586 Kraków, centrala tel. +48 12 616 7000, fax: +48 12 616 7417,email: sekretariat@zikit.krakow.pl OPIS WARUNKÓW ZAMÓWIENIA
Bardziej szczegółowoWPROWADZANIE ZLECEŃ POPRZEZ STRONĘ WWW.KACZMARSKI.PL INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA
WPROWADZANIE ZLECEŃ POPRZEZ STRONĘ WWW.KACZMARSKI.PL INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA WSTĘP... 2 1 UWARUNKOWANIA TECHNICZNE... 2 2 UWARUNKOWANIA FORMALNE... 2 3 LOGOWANIE DO SERWISU... 2 4 WIDOK STRONY GŁÓWNEJ...
Bardziej szczegółowoZAŁACZNIK NR 1D KARTA USŁUGI Utrzymanie Systemu Poczty Elektronicznej (USPE)
Załącznik nr 1D do Umowy z dnia.2014r. ZAŁACZNIK NR 1D KARTA USŁUGI Utrzymanie Systemu Poczty Elektronicznej (USPE) 1. INFORMACJE DOTYCZĄCE USŁUGI 1.1. CEL USŁUGI: W ramach Usługi Usługodawca zobowiązany
Bardziej szczegółowoSystem epon Dokumentacja użytkownika
System epon Dokumentacja użytkownika Prawa autorskie tego opracowania należą do MakoLab S.A. Dokument ten, jako całość, ani żadna jego część, nie może być reprodukowana lub rozpowszechniana w jakiejkolwiek
Bardziej szczegółowoREGULAMIN KORZYSTANIA Z INTERNETOWEGO FORUM PRAWNEGO PORTALU BIZNESOWY SERWIS INFORMACYJNY
REGULAMIN KORZYSTANIA Z INTERNETOWEGO FORUM PRAWNEGO PORTALU BIZNESOWY SERWIS INFORMACYJNY 1. Definicje Poniższe zwroty mają w niniejszym Regulaminie następujące znaczenie: 1. Usługodawca Leszek Kun prowadzący
Bardziej szczegółowoUMOWA NR ANNĘ TREPKA
UMOWA NR Załącznik nr 4 do zapytania ofertowego MIEJSKIM OŚRODKIEM POMOCY SPOŁECZNEJ W KATOWICACH, z siedzibą w Katowicach przy ul. Jagiellońskiej 17, reprezentowanym przez: DYREKTORA ANNĘ TREPKA działającego
Bardziej szczegółowoNowoczesne narzędzie wspomagające zarządzanie firmą w zakresie procesów i zadań działów kadrowo - personalnych.
Nowoczesne narzędzie wspomagające zarządzanie firmą w zakresie procesów i zadań działów kadrowo - personalnych. MAP solutions Sp. z o.o. 05-120 Legionowo, ul. Leśna 5b tel. (22) 774 13 30 fax (22) 774
Bardziej szczegółowoPOLITYKA BEZPIECZEŃSTWA przetwarzania danych osobowych systemu informatycznego Urzędu Miejskiego w Kozienicach
Załącznik nr 1 do Zarządzenia nr 12/2006 Burmistrza Gminy Kozienice z dnia 29.12.2006 r. POLITYKA BEZPIECZEŃSTWA przetwarzania danych osobowych systemu informatycznego Urzędu Miejskiego w Kozienicach Podstawa
Bardziej szczegółowoRegulamin elektronicznego Biura Obsługi Klienta HANDEN Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie. wprowadzony do stosowania dnia 01 września 2017 r.
Regulamin elektronicznego Biura Obsługi Klienta HANDEN Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie wprowadzony do stosowania dnia 01 września 2017 r. I. Postanowienia wstępne 1. Niniejszy regulamin (zwany dalej
Bardziej szczegółowoDZIENNIK USTAW RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ
DZIENNIK USTAW RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ Warszawa, dnia 15 lipca 2019 r. Poz. 1310 ROZPORZĄDZENIE MINISTRA ZDROWIA 1) z dnia 3 lipca 2019 r. w sprawie Systemu Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W ZAPLO SP. Z O.O.
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W ZAPLO SP. Z O.O. Spis Treści I. Cel Regulaminu... 2 II. Postanowienia Ogólne... 2 III. Definicje... 2 IV. Zakres Usług... 3 V. Elementy bezpieczeństwa
Bardziej szczegółowoOnePlace - INSTRUKCJA OFERENTA
OnePlace - INSTRUKCJA OFERENTA [ Zakres stosowania: rejestracja, logowanie ] Bartosz Walecki, Marketplanet Strona - 1 Konto typ: BASIC Spis treści Spis treści... 2 1. Definicje... 3 2. Wprowadzenie...
Bardziej szczegółowoBezpieczeństwo danych w sieciach elektroenergetycznych
Bezpieczeństwo danych w sieciach elektroenergetycznych monitorowanie bezpieczeństwa Janusz Żmudziński Polskie Towarzystwo Informatyczne Nadużycia związane z bezpieczeństwem systemów teleinformatycznych
Bardziej szczegółowoRegulamin Usługi Komunikaty obowiązuje od r.
Regulamin Usługi Komunikaty E-mail obowiązuje od 1.01.2017 r. 1 Definicje Wyrażenia użyte w niniejszym regulaminie mają następujące znaczenie: 1. Usługodawca Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ I. Pojęcia podstawowe 1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez VELUX Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Bardziej szczegółowoMY LIFE CROWDFUNDING NONPROFIT
REGULAMIN MY LIFE CROWDFUNDING NONPROFIT Spis treści: Wstęp Definicja Zasady korzystania z Portalu Odpowiedzialność WSTĘP 1 Niniejszy Regulamin, został sporządzony według przepisów prawa, w oparciu o implementację
Bardziej szczegółowo1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:
1. 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług serwisowych, konserwacji i wsparcia technicznego dla czterech macierzy dyskowych HP StorageWorks P9500 oraz dwóch serwerów HP DL160 G6 zwanych dalej
Bardziej szczegółowoRegulamin usług świadczonych drogą elektroniczną dla strony www.tauron-pe.pl
Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną dla strony www.tauron-pe.pl 2012-05-22 TAURON Obsługa Klienta Strona 2 z 10 Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 1. Niniejszy regulamin (dalej zwany Regulaminem)
Bardziej szczegółowoInstrukcja użytkownika. Instrukcja konfiguracji i obsługi modułu e-rejestracja
Instrukcja użytkownika Instrukcja konfiguracji i obsługi modułu e-rejestracja Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 1.1. Do czego służy moduł e-rejestracji?... 3 1.2. Schemat działania systemu e-rejestracja...
Bardziej szczegółowoZarządzanie dostępem do systemu IMI
Zarządzanie dostępem do systemu IMI 1. KTO MOŻE ZARZĄDZAĆ DOSTĘPEM DO SYSTEMU IMI?... 2 2. REJESTRACJA ORGANÓW... 2 2.1. ZAREJESTROWANIE ORGANU W SYSTEMIE IMI... 2 2.2. WYSŁANIE ORGANOM ADMINISTRACJI ZAPROSZEŃ
Bardziej szczegółowoRegulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną przez WEKTOR-ZYSKU.PL Sp. z o.o.
Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną przez WEKTOR-ZYSKU.PL Sp. z o.o. 1 Definicje 1. Właściciel Serwisu WEKTOR-ZYSKU.PL Sp. z o.o. - Broker - z siedzibą w Krakowie (30-535) przy ulicy Rękawka
Bardziej szczegółowoPOLITYKA BEZPIECZEŃSTWA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH w Urzędzie Gminy Miłkowice
Załącznik Nr 2 do Zarządzenia Nr 20/2008 Wójta Gminy Miłkowice z Dnia 2 kwietnia 2008r. w sprawie wprowadzenia do użytku służbowego Instrukcji zarządzania systemami informatycznymi, służącymi do przetwarzania
Bardziej szczegółowo1.1 CHARAKTERYSTYKA USŁUGI ORAZ OSOBY ODPOWIEDZIALNE IMIĘ I NAZWISKO STANOWISKO IMIĘ I NAZWISKO IMIĘ I NAZWISKO STANOWISKO. DZIAŁ nr 1.
1. NAZWA USŁUGI 1.1 CHARAKTERYSTYKA USŁUGI ORAZ OSOBY ODPOWIEDZIALNE Identyfikator usługi Nazwa usługi Cele świadczenia usługi Celem świadczenia usługi jest. Właściciel usługi Realizujący usługę Sponsor
Bardziej szczegółowo(Wsparcie techniczne dla użytkowników HelpDesk) Wersja dokumentu: 1.0 1
Procedura zgłaszania problemów z obsługą oraz nieprawidłowości w funkcjonowaniu Systemu LSI2014EFS dla Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Lubelskiego na lata 2014-2020 (Wsparcie techniczne
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM SŁUŻĄCYM DO PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH w Urzędzie Miasta Kościerzyna
Załącznik nr 2 do Zarządzenia Burmistrza Miasta Kościerzyna nr 0050.3/2016 z dnia 8 stycznia 2016 roku INSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM SŁUŻĄCYM DO PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH w Urzędzie
Bardziej szczegółowoSLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu.
SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu. 1. ZAKRES USŁUG Nazwa Usługi Krótki opis Usuwanie Błędów Usuwanie
Bardziej szczegółowoOPIS i SPECYFIKACJA TECHNICZNA
OPIS i SPECYFIKACJA TECHNICZNA Dotyczy Konkursu ofert numer 1/POIG 8.2/2013 WdroŜenie internetowego systemu klasy B2B do automatyzacji procesów biznesowych oraz koordynacji działań z partnerami w firmie
Bardziej szczegółowoInstrukcja obsługi. Helpdesk. Styczeń 2018
Instrukcja obsługi Helpdesk Styczeń 2018 1 Spis treści: Ogólna obsługa Helpdesk...3 1. Logowanie do systemu....3 2. Menu główne...3 2.1 Strona domowa...4 2.2 Zmiana hasła...6 3. Otwarcie zgłoszenia...6
Bardziej szczegółowoPOLITYKA PRYWATNOŚCI W SERWISIE SENTIONE.COM
POLITYKA PRYWATNOŚCI W SERWISIE SENTIONE.COM 1 Cele Polityki Prywatności 1.1 Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez użytkowników w związku
Bardziej szczegółowoR E G U L A M I N dostępu do usługi internetowej E-KartaLokalu w Płockiej Spółdzielni Mieszkaniowej Lokatorsko Własnościowej w Płocku.
R E G U L A M I N dostępu do usługi internetowej E-KartaLokalu w Płockiej Spółdzielni Mieszkaniowej Lokatorsko Własnościowej w Płocku. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin uwzględnia następujące
Bardziej szczegółowoSZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Opolskiego na lata 2007-2013 inwestujemy w
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 20/2009 Wójta Gminy Przywidz z dnia 6 marca 2009r.
Zarządzenie Nr 20/2009 Wójta Gminy Przywidz z dnia 6 marca 2009r. w sprawie wdrożenia Instrukcji zarządzania systemem informatycznym Urzędu Gminy Przywidz Na podstawie art.33 ust.3 ustawy z dnia 8 marca
Bardziej szczegółowo1. Postanowienia ogólne
Regulamin świadczenia drogą elektroniczną usługi założenia konta użytkownika i korzystania z jego funkcjonalności na potrzeby rejestracji podmiotu w Ewidencji PPK 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin
Bardziej szczegółowo1 Moduł E-mail. 1.1 Konfigurowanie Modułu E-mail
1 Moduł E-mail Moduł E-mail daje użytkownikowi Systemu możliwość wysyłania wiadomości e-mail poprzez istniejące konto SMTP. System Vision może używać go do wysyłania informacji o zdefiniowanych w jednostce
Bardziej szczegółowonas sprawdził czas INFORMATYKA ELEKTRONIKA AUTOMATYKA
nas sprawdził czas INFORMATYKA ELEKTRONIKA AUTOMATYKA Wstęp Biznes Dane Aplikacje Infrastruktura Wirtualizacja Systemy operacyjne Pytania Funkcjonalności środowiska IT: Czy obecnie moje środowisko IT ma
Bardziej szczegółowoPobieranie komunikatów GIF
Spis treści Wstęp... 2 1. Ustawienia harmonogramu zadań... 3 1.1. Tryby pracy AswPlan... 3 2. System KS-EWD... 4 2.1. Instalacja KS-EWD... 5 3. Inauguracja OSOZ... 6 3.1. Zdefiniowanie zadania pobierania
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM. 1 SLA Aplikacyjne 1.1 Dla zakresu
Bardziej szczegółowoREGULAMIN. I. Definicje
REGULAMIN I. Definicje 1.Portal - zbiór stron internetowych dostępnych pod adresem WWW.boramed.pl, 2.Użytkownik - osoba fizyczna, która korzysta z Portalu, 3.Cel Portalu celem portalu jest umożliwienie
Bardziej szczegółowoGwarancja jakości świadczenia usług (SLA)
Gwarancja jakości świadczenia usług (SLA) Janmedia Interactive Sp. z o.o. Data aktualizacji: 02.11.2015r. / Wersja 2015-02 1. Poziom gwarancji dostępności usług Janmedia gwarantuje dostępność usług na
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 3 do Warunków ogólnych I. SLA
Załącznik nr 3 do Warunków ogólnych I. SLA 1. Obowiązki HCM Deck 1.1. HCM Deck oświadcza, że Usługa w chmurze oraz System będą, co do ich podstawowych zasad działania, funkcjonować zgodnie z opisami zawartymi
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 Opis wdrożonych środków organizacyjnych i technicznych służących ochronie danych osobowych
Załącznik nr 2 Opis wdrożonych środków organizacyjnych i technicznych służących ochronie danych osobowych Obszar System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji Polityki bezpieczeństwa. Opracowano ogólną
Bardziej szczegółowoPROCEDURY ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM
Urząd Gminy Kęty Dokument Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji PROCEDURY ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM ZATWIERDZENIE DOKUMENTU Sporządził Sprawdził Zatwierdził Volvox Consulting Pełnomocnik
Bardziej szczegółowoUMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG W ZAKRESIE OBSŁUGI INFORMATYCZNEJ
UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG W ZAKRESIE OBSŁUGI INFORMATYCZNEJ zawarta w dniu. pomiędzy. z siedziba w. reprezentowanym przez.- zwanym dalej Użytkownikiem; a Marcinem Łożyńskim prowadzącym działalność gospodarcza
Bardziej szczegółowoSystemy Open Source w zarządzaniu projektami, na przykładzie Redmine i OpenProject. Rafał Ciszyński
IT can be done! Systemy Open Source w zarządzaniu projektami, na przykładzie Redmine i OpenProject Rafał Ciszyński Agenda Wstęp Krótki opis funkcjonalności dwóch rozwiązań: Redmine i OpenProject Prezentacja
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji
Bardziej szczegółowoKwestionariusz dotyczący działania systemów teleinformatycznych wykorzystywanych do realizacji zadań zleconych z zakresu administracji rządowej
Zał. nr 2 do zawiadomienia o kontroli Kwestionariusz dotyczący działania teleinformatycznych wykorzystywanych do realizacji zadań zleconych z zakresu administracji rządowej Poz. Obszar / Zagadnienie Podstawa
Bardziej szczegółowoPOLITECHNIKA KOSZALIŃSKA. Regulamin dostępu do sieci Internet Dział Domów Studenckich Politechniki Koszalińskiej
POLITECHNIKA KOSZALIŃSKA Regulamin dostępu do sieci Internet Dział Domów Studenckich Politechniki Koszalińskiej Spis treści 1. Postanowienia ogólne...2 2. Podłączanie komputerów do sieci...3 3. Korzystanie
Bardziej szczegółowoInstrukcja zarządzania systemem informatycznym STORK Szymon Małachowski
Instrukcja zarządzania systemem informatycznym służącym do przetwarzania danych osobowych w sklepie internetowym www.stork3d.pl prowadzonym przez firmę STORK Szymon Małachowski Właścicielem materialnych
Bardziej szczegółowo1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
Załącznik nr 1 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Platforma ma za zadanie: 1.1. Wspieranie procesów edukacyjnych, naukowych i badawczych w SZ RP. 1.2. Pozyskiwanie, współdzielenie i przekazywanie wiedzy, kompetencji
Bardziej szczegółowo(Wsparcie techniczne dla użytkowników HelpDesk) Wersja dokumentu: 1.0 1
Procedura zgłaszania problemów z obsługą oraz nieprawidłowości w funkcjonowaniu Systemu Obsługi Wniosków Aplikacyjnych dla Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój (Wsparcie techniczne dla użytkowników
Bardziej szczegółowoRegulamin Serwisu Zapytania.pl. I. Definicje
Regulamin Serwisu Zapytania.pl I. Definicje 1 W niniejszym Regulaminie Serwisu Zapytania.pl, zwanym dalej Regulaminem, pod poniższymi pojęciami należy rozumieć: 1) Serwis - stronę główną www.zapytania.pl
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ALARMOWA GMINNEJ BIBLIOTEKI PUBLICZNEJ W ZAKRZÓWKU ORAZ FILII W STUDZIANKACH, SULOWIE I RUDNIKU DRUGIM
Gminna Biblioteka Publiczna w Zakrzówku ul. Żeromskiego 24 B, 23 213 Zakrzówek tel/fax: (81) 821 50 36 biblioteka@zakrzowek.gmina.pl www.gbp.zakrzowek.gmina.pl PROCEDURA ALARMOWA PROCEDURA ALARMOWA Obowiązuje
Bardziej szczegółowoREGULAMIN PORTALU INFORMACYJNEGO SĄDU REJONOWEGO POZNAŃ GRUNWALD I JEŻYCE W POZNANIU
Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 28/13 Prezesa Sądu Rejonowego Poznań Grunwald i Jeżyce w Poznaniu z dnia 04 lipca 2013 roku REGULAMIN PORTALU INFORMACYJNEGO SĄDU REJONOWEGO POZNAŃ GRUNWALD I JEŻYCE W
Bardziej szczegółowoUtrzymanie epuap. Raportt Q1 2014
Utrzymanie epuap { Raportt Q1 2014 Formularze epuap Komunikacja z zewnętrznymi systemami Profil Zaufany 1Q 2014 PON WT ŚR CZW PT SOB NDZ STYCZEŃ 2014 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Bardziej szczegółowoSystem Obsługi Zgłoszeń Serwisowych
System Obsługi Zgłoszeń Serwisowych - Regulamin świadczenia usług serwisowych przez F.H. Boss Computers 1 DEFINICJE W regulaminie świadczenia usług serwisowych przez F.H. Boss Computers (zwanym później
Bardziej szczegółowoKanał teletransmisji Bankowego Funduszu Gwarancyjnego (Portal BFG STP) Warszawa, 3 sierpnia 2017 r.
Kanał teletransmisji Bankowego Funduszu Gwarancyjnego (Portal BFG STP) Warszawa, 3 sierpnia 2017 r. 1 Plan prezentacji Obowiązki sprawozdawcze wynikające z rozporządzeń MRiF Charakterystyka Portalu BFG
Bardziej szczegółowoHP Designjet Partner Link. Instrukcje
HP Designjet Partner Link Instrukcje 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje prawne Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Jedyna gwarancja, jakiej
Bardziej szczegółowoRegulamin korzystania ze szkoleń okresowych BHP w formie samokształcenia kierowanego tzw. e learningu. Rozdział I Postanowienia ogólne
Regulamin korzystania ze szkoleń okresowych BHP w formie samokształcenia kierowanego tzw. e learningu Rozdział I Postanowienia ogólne 1 Przedmiot regulaminu 1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady
Bardziej szczegółowoUsterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach oprogramowania
ZAŁĄCZNIK NR 3 do umowy z dnia r. Szczegółowe warunki i zasady świadczenia przez Wykonawcę usług serwisu gwarancyjnego. 1. Definicje Usterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach
Bardziej szczegółowoRegulamin aplikacji Dziennik Snu, znajdującej się na stronie internetowej nabezsennosc.pl
Regulamin aplikacji Dziennik Snu, znajdującej się na stronie internetowej nabezsennosc.pl 1 1. Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji Dziennik Snu, znajdującej się na stronie internetowej nabezsennosc.pl,
Bardziej szczegółowoNowoczesne narzędzie wspomagające zarządzanie firmą w zakresie procesów i zadań działów kadrowo - personalnych.
Nowoczesne narzędzie wspomagające zarządzanie firmą w zakresie procesów i zadań działów kadrowo - personalnych. Aplikacja Inteli HR jest nowoczesnym rozwiązaniem wspomagającym zarządzanie firmą w zakresie
Bardziej szczegółowoPrzed przystąpieniem do czytania dokumentu, proszę o zapoznanie się z podstawowym dokumentem Instrukcja obsługi AZU dla użytkownika zewnętrznego.
Instrukcja obsługi Aplikacji Zarządzania Uprawnieniami (AZU) dla Administratorów Uprawnień Instytucji (AUI) w Zintegrowanym Systemie Zarządzania Tożsamością (ZSZT) Administrator Uprawnień Instytucji (AUI)
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy
ZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy 1. Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej
Bardziej szczegółowo(Wsparcie techniczne dla użytkowników HelpDesk) Wersja dokumentu: 3.0 1
Procedura zgłaszania problemów z obsługą oraz nieprawidłowości w funkcjonowaniu Systemu Obsługi Wniosków Aplikacyjnych dla Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój (Wsparcie techniczne dla użytkowników
Bardziej szczegółowoPOLITYKA BEZPIECZEŃSTWA
POLITYKA BEZPIECZEŃSTWA Administrator Danych... Imię i nazwisko właściciela firmy Dnia... data wdrożenia w przedsiębiorstwie o nazwie... Nazwa przedsiębiorstwa Zgodnie z ROZPORZĄDZENIEM MINISTRA SPRAW
Bardziej szczegółowoużytkowników tego serwisu; awaria krytyczna uniemożliwia czasową lub trwałą
ZARZĄDZENIE nr 49/2013 ST AROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie określenia zasad obsługi informatycznej jednostek organizacyjnych powiatu oraz nadzoru nad posiadanymi przez te jednostki
Bardziej szczegółowoPOLITYKA PRYWATNOŚCI Konkurs wiedzy dermatologicznej dla lekarzy
POLITYKA PRYWATNOŚCI Konkurs wiedzy dermatologicznej dla lekarzy Organizowanego przez HealthThink public relations Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przechowywania i dostępu do informacji na
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ PRZEZ RED MED POLAND SP. Z O.O. 1 DEFINICJE
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ PRZEZ RED MED POLAND SP. Z O.O. Spis Treści: 1 Definicje 2 Warunki uczestnictwa w usługach świadczonych w serwisie UASure.pl 3 Korzystanie z usług serwisu
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA ADMINISTRATORA KLIENTA
INSTRUKCJA ADMINISTRATORA KLIENTA Logowanie do aplikacji... 2 Moje konto... 2 Pracownicy... 2 Grupy (podzakładka Pracownicy)... 5 Oferta dla Ciebie... 7 Kupione książki... 9 Oferta strony głównej (podzakładka
Bardziej szczegółowoZESPÓŁ SZKÓŁ TECHNICZNYCH we Włocławku, ul. Ogniowa 2 PROCEDURA ALARMOWA PROCEDURA POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU NARUSZENIA DANYCH OSOBOWYCH
ZESPÓŁ SZKÓŁ TECHNICZNYCH we Włocławku, ul. Ogniowa 2 Załącznik Nr do Zarządzenia Dyrektora Zespołu Szkół Technicznych we Włocławku z dnia 31 sierpnia 2018 r. PROCEDURA ALARMOWA PROCEDURA POSTĘPOWANIA
Bardziej szczegółowoZmiany wprowadzone w pakiecie. Projekt PSZ.eDOK
Projekt Wersja 4.0 2 kwietnia 2012 Dokument wg wzorca PULS/SW/KOD/FR/10 Strona: 1 Spis treści 1. 3 Moduł administratora 1.1. Poszerzono funkcjonalność zmiany drzewa struktury organizacyjnej 3 1.2. Umożliwiono
Bardziej szczegółowo1.1. Założenia dla architektury korporacyjnej EPL
1.1. Założenia dla architektury korporacyjnej EPL Podczas tworzenia koncepcji architektury korporacyjnej mieliśmy na celu zaproponowanie takich zmian architektonicznych, które wprowadzałyby w Urzędzie
Bardziej szczegółowoKonfiguracja i obsługa modułu Service Desk
Konfiguracja i obsługa modułu Service Desk wersja 07.03.2017 1. Wstęp Moduł Service Desk w BeeOffice pozwala na obsługę zgłoszeń serwisowych w ramach pojedynczej organizacji (np. użytkownicy IT i helpdesk
Bardziej szczegółowoProcedura Alarmowa. Administrator Danych... Zapisy tego dokumentu wchodzą w życie z dniem...
Procedura Alarmowa Administrator Danych... Dnia... w podmiocie o nazwie... w celu pełnej kontroli oraz zapobieganiu możliwym zagrożeniom związanym z ochroną danych osobowych na podstawie art. 36.1. ustawy
Bardziej szczegółowoDostawy sprzętu komputerowego
Informatyka to nasza pasja Jesteśmy młodym i dynamicznie się rozwijającym przedsiębiorstwem, oferującym kompleksowe usługi informatyczne. Zastosowanie najnowszych technologii w połączeniu z doświadczeniem
Bardziej szczegółowoOpis zmian w wersji Oprogramowania do Obsługi SR/FA/SW/DM/ST
Opis zmian w wersji 2-5.4 Oprogramowania do Obsługi SR/FA/SW/DM/ST 1. Dostosowanie systemu do generowania i eksportowania miesięcznego sprawozdania z zakresu świadczeń wychowawczych wg nowego wzoru obowiązującego
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ I. Pojęcia podstawowe 1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez VELUX Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Bardziej szczegółowoDodawanie nowego abonenta VOIP na serwerze Platan Libra
Dodawanie nowego abonenta VOIP na serwerze Platan Libra Wstęp: Celem ćwiczenia jest ustawienie nowego abonenta VOIP w centrali Platan Libra, oraz konfiguracja programu do połączeń VOIP na komputerze i
Bardziej szczegółowoRozdział I Zagadnienia ogólne
Załączniki do decyzji nr 2/11 Szefa Centralnego Biura Antykorupcyjnego z dnia 3 stycznia 2011 r. (poz. ) Załącznik nr 1 Instrukcja zarządzania systemem teleinformatycznym służącym do przetwarzania danych
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 5/2016 WÓJTA GMINY MAŁKINIA GÓRNA. z dnia 2 lutego 2016 r.
ZARZĄDZENIE NR 5/2016 WÓJTA GMINY MAŁKINIA GÓRNA z dnia 2 lutego 2016 r. w sprawie wprowadzenia Instrukcji zarządzania systemem informatycznym w Urzędzie Gminy w Małkini Górnej. Na podstawie art. 36 ust.
Bardziej szczegółowo