BADANIE ZADOWOLENIA PASAŻER METRA WARSZAWSKIEGO

Transkrypt

1 PREZENTACJA WYNIKÓW BADANIE ZADOWOLENIA PASAŻER ERÓW METRA WARSZAWSKIEGO Czerwiec 2010

2 PLAN PREZENTACJI 1. Informacje na temat realizacji badania 2. Profil pasażer erów w metra 3. Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra 4. Inne wymiary oceny metra 5. Ocena służb s b metra 6. Wyposażenie metra w obiekty użytecznou yteczności ci publicznej 7. Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie 8. Ulubione stacje metra 9. Podsumowanie wyników w badania 2

3 Realizacja badania Termin i miejsce realizacji badania 713 czerwca 2010 r. (poniedziałek ekniedziela). Badanie przeprowadzano na każdej z 21 stacji warszawskiego metra, w godzinach kursowania metra tj. od Badani pasa pasażerowie korzystający czynnie z metra (wywiady realizowano na peronach metra, wśród w d podróżnych wsiadających lub wysiadających z metra). Najmłodszy respondent podróżuj ujący metrem miał 13 lat, najstarszy 90). Wśród d badanych 49,5% stanowili mężm ężczyźni, 50,5% kobiety. Zrealizowana próba 1539 wywiadów. w. Do końcowej analizy zakwalifikowano 1510 wywiadów. w. Na każdej stacji realizowano liczbę wywiadów w odpowiadającą natęż ężeniu ruchu na danej stacji. Najwięcej wywiadów w przeprowadzono na stacji Warszawa Centrum, najmniej na stacjach Stare Bielany, Słodowiec S i Wawrzyszew. Badanie realizowano metodą wywiadu bezpośredniego kwestionariusz wywiadu zawierał 12 pytań.. Pytania były y odczytywane przez ankieterów, a odpowiedzi udzielane przez respondentów w zaznaczane na formularzu odpowiedzi. 3

4 4 0,4% 0,4% 0,4% 0,4% 0,4% 0,4% 1,8% 1,8% 4, 5,8% 5,2% 9, 9,2% 5,1% 14,8% 8,8% 5,9% 3, 3,3% 3, 3,5% 6, 6,2% 5, 5,4% 3, 3,3% 3,6% 4, 4,4% 4, 4,1% 4, 4,4% 2009 r. (N=1536) 0,9% 0,9% 0,9% 9,1% 9,1% 4, 4,9% 9, 9,3% 5, 14,2% 9, 9,2% 6, 6,1% 3, 3,5% 3,8% 3,8% 6, 6,3% 5, 5,7% 3,4% 3,4% 3,9% 4, 4,5% 4, 4,5% 4, 4,7% 2008 r. (N=1520) 2,2% 2,2% Wawrzyszew Wawrzyszew 2,9% 2,9% Młociny ociny 1,6% 1,6% Stare Bielany Stare Bielany 4,8% 1,8% 1,8% Marymont Marymont 2,2% 2,2% 4, 5,6% 8, 5,2% 14,8% 8,7% 5,3% 3, 3, 3, 3,4% 5,7% 4,8% 2,8% 3,4% 4, 4, 3,7% 4, 4, 2010 r. (N=1510) 9,1% 9,1% 4,8% 4,8% 9,4% 9,4% 4,8% 4,8% 13,7% 13,7% 9,6% 9,6% 6,7% 6,7% 3,6% 3,6% 3,8% 3,8% 6,4% 6,4% 5,5% 5,5% 3,4% 3,4% 4,1% 4,1% 4,3% 4,3% 4,4% 4,4% 4,6% 4,6% 2007 r. (N=1304) Og Ogółem em Słodowiec odowiec 7,5% 7,5% Plac Wilsona Plac Wilsona 5,4% 5,4% 8,1% 8,1% Dworzec Gda Dworzec Gdański ski 8,8% 8,8% 9,5% 9,5% Ratusz Ratusz 4,8% 4,8% 4,6% 4,6% Świ więtokrzyska tokrzyska 14,1% 14,1% 14,1% 14,1% Centrum Centrum 8,8% 8,8% 9,7% 9,7% Politechnika Politechnika 6,4% 6,4% 7,3% 7,3% Pola Mokotowskie Pola Mokotowskie 3,5% 3,5% 4,2% 4,2% Rac Racławicka awicka 4,1% 4,1% 4,1% 4,1% Wierzbno Wierzbno 7,3% 7,3% 6,8% 6,8% Wilanowska Wilanowska 5,9% 5,9% 6,6% 6,6% Służew ew 4,2% 4,2% 4,4% 4,4% Ursyn Ursynów 4,2% 4,2% 4,4% 4,4% Stok Stokłosy osy 5, 5, 5,3% 5,3% Imielin Imielin 5,1% 5,1% 5,3% 5,3% Natolin Natolin 5, 5, 5,5% 5,5% Kabaty Kabaty 2006 r. (N=1325) 2005 r. (N=1229) Nazwa stacji

5 Profil pasażer erów w metra

6 Informacje na temat respondentów Płeć Liczebność Procent Mężczyzna Kobieta ,5% 50,5% Struktura wiekowa Ogółem 1510 brak danych 0,1% 60 i w ięcej lat 9,5% do 19 lat 3,9% od 20 do 24 lat 19,5% od 35 do 59 lat 38, od 25 do 34 lat 28,9% 6

7 Informacje na temat respondentów Miejsce zamieszkania Warszawa poza Warszawą Brak danych Ogółem Liczebność Procent 90, 9,9% 0,1% 100, Struktura zawodowa badanych pasażerów 70,0 65, 60,0 50,0 40,0 30,0 23, 20,0 10,0 0,0 2,9 10,3 0,1 1,5 pracuję zawodowo nie pracuję zawodowo uczę się/ studiuję em erytura/ renta inne brak danych 7

8 Jak często korzysta Pan(i) z metra, biorąc c pod uwagę dni powszednie? Porównanie lata Częstość korzystania z metra 2005 r r r r r r. codziennie, dwa razy dziennie 67,9% 68,6% 64,2% 72, 74,8% 72,1% kilka razy w tygodniu 19,5% 21,1% 22,9% 18,4% 15,2% 18, raz w tygodniu lub rzadziej 12,6% 10,3% 12,9% 9,5% 10, 9,9% Ogółem 100, 100, 100, 100, 100, 100, 8

9 Jak często korzysta Pan(i) z metra, biorąc c pod uwagę dni powszednie? Struktura wiekowa 60 lat lub więcej 62,5 25,7 11, lat 72,1 17,1 10, lata 72,8 16,7 10,5 od 2024 lat 75,9 18,7 5, do 19 lat 71, 15,3 13, codziennie (dwa razy, kilka razy dziennie) kilka razy w tygodniu raz w tygodniu lub rzadziej 9

10 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra (jako kluczowy parametr zadowolenia pasażer erów)

11 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w 2010 r. w rozbiciu na pory dnia* Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 8 71,3% 74,4% 71,7% 69,9% 22,9% 22,6% 22,7% 21,4% 0,6% 0,5% 5,2% 6,9% 5,1% 2,5% 0,1% 0,3% 0,4% 1,4% 0,1% 0, godz godz godz godz bardzo źle raczej słabo przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze * W zestawieniu, w celu porównania z rokiem ubiegłym, pominięto odpowiedzi brak zdania 11

12 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 7 71,3% 53, 5 40,4% 38,1% 39,1% 38,2% 46, 44,9% 33,2% 34,5% ,8% 22,9% 18,7% 16, 14,9% 14,3% 8,2% 5,1% 5,6% 7,2% 5,6% 4,6% 3,9% 0,6% 2,3% 1,6% 2,1% 1,4% 0,4% 0,1% bardzo źle raczej słabo przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze 12

13 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 74,4% 7 64,1% 5 46,9% 47,4% 51, 46,7% ,3% 36,2% 35,7% 30,1% 27,7% 22,6% 19, 14,2% 13,5% 11,3% 4,5% 2,8% 2,5% 1,9% 1,9% 3,3% 0,7% 0,3% 0,3% 0,8% 0, 1,3% 0, 0,5% bardzo źle raczej słabo przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze 13

14 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 71,7% ,4% 45,8% 49,7% 45,6% 59,7% ,6% 35,4% 35,9% 31,4% 28,4% 19, 14,8% 14,5% 12,2% 6, 2,4% 3, 2,5% 3,5% 2,8% 0,4% 1,1% 0,4% 0,6% 0,1% 22,7% 5,2% 0,1% 0,3% bardzo źle raczej słabo przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze 14

15 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? ,9% 50,2% 39,4% 38,4% 39, 31,6% 33,3% 31,8% 31,8% 26,2% 22,4% 23,2% 21,4% 19,3% 17,9% 20, 17,2% 11,9% 11,9% 7,6% 8,5% 6,9% 5,7% 4,3% 1,9% 2,5% 3,4% 0,5% 0,4% 1,4% bardzo źle raczej słabo przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze 15

16 Częstotliwo stotliwość kursowania metra W ciągu ostatniego roku najważniejszy parametr oceny metra uległ dalszej poprawie: wzrósł odsetek ocen zdecydowanie pozytywnych co do częstotliwości kursowania metra zarówno w godzinach porannych (18 pkt procentowych) jak i pozostałych porach 16

17 Inne wymiary oceny metra

18 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów w 2010 r. Jak ocenia Pan(i) metro pod względem? Elementy oceny bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania Ogółem punktualności kursowania 0,3% 1,6% 85,9% 12,2% 100, bezpieczeństwa 0,9% 3,3% 94,6% 1,1% 100, szybkości jazdy 0,6% 7, 91,1% 1,3% 100, czystości ci w wagonach metra 1,7% 11,8% 86,3% 0,2% 100, czystości ci na stacjach metra 1,2% 6,8% 91,8% 0,2% 100, udogodnień dla osób niepełnosprawnych nosprawnych 6,3% 12,8% 43,2% 37,7% 100, obsługi metra 1, 3,6% 63,8% 31,6% 100, 18

19 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem punktualności kursowania? 8 83,3% 80, 83,7% 70,7% 90,6% 85,9% 20,2% 8, 11,4% 10,1% 12,2% 7,3% 8,5% 8,5% 1,6% 0,6% 0,9% 2,1% 4,1% 3,8% 4,7% 0,7% 0,9% 0,3% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 19

20 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem bezpieczeństwa? 82,7% 85,7% 86,4% 91,1% 91,1% 94,6% 8 12,5% 10,3% 9,1% 7, 6,4% 3,5% 1,4% 2,3% 1,7% 2,5% 2, 1,7% 1, 3,3% 0,8% 0,8% 0,9% 1,1% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 20

21 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem szybkości jazdy? 83,1% 85,7% 82,5% 85,1% 86,6% 91,1% 8 12,9% 10, 11, 11,1% 11,4% 7, 4,7% 1,9% 2, 3,2% 1,1% 1,8% 2,8% 1,1% 1,8% 0,2% 0,6% 1,3% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 21

22 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem czystości w wagonach? 8 69,7% 78,1% 78,3% 80,8% 88, 86,3% 23,9% 19,2% 17, 16,9% 10,9% 11,8% 6, 2,3% 4,4% 0,4% 0,3% 0,3% 1,6% 0,7% 1, 0,1% 1,7% 0,2% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 22

23 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem czystości na stacjach metra? 84,9% 91,1% 88, 88,9% 90,6% 91,8% 8 12,7% 7,9% 10, 9,3% 8,7% 6,8% 2,1% 0,8% 0,3% 0,2% 1,8% 0,2% 1,5% 0,3% 0,6% 0,1% 1,2% 0,2% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 23

24 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem udogodnień dla osób niepełnosprawnych? 8 59,5% 48,1% 46,9% 46,1% 45,1% 40,8% 43,2% 37,7% 28,6% 27,9% 25,5% 19,9% 18,9% 15,5% 16,7% 11,8% 7,8% 9,5% 10,6% 12,8% 8,8% 8,5% 6,3% 3,5% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 24

25 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem obsługi metra? 8 79,1% 72,1% 60,4% 64,8% 59,4% 63,8% 31,6% 27,6% 22,7% 23,1% 22,8% 13,8% 10, 11,7% 8,1% 10,1% 3,1% 2,1% 1,2% 2,9% 4,3% 1, 3,6% 0,8% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 25

26 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem informacji w wagonach metra? 8 74,9% 76,8% 77,5% 78,2% 86,5% 87,5% 14,9% 15,3% 14,3% 14, 8,5% 6,3% 4, 6,6% 7, 3,9% 3,9% 3,6% 3, 4,6% 1,6% 4,2% 2, 0,9% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 26

27 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem informacji na stacjach metra? 87,6% 87,9% 8 74,1% 78,9% 79,2% 75,4% 15,7% 5,5% 4,6% 3,6% 13,9% 15,6% 16,4% 3,5% 3,6% 3,8% 1,7% 4,4% 1,8% 7,9% 6,9% 2,7% 4,2% 0,9% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 27

28 Inne wymiary oceny metra Ustabilizowane i wysoka ocena pozytywna odnosi się do bezpieczeństwa, punktualności, czystości na stacjach i wagonach, szybkości jazdy, oraz informacji w wagonach i na stacjach Ocena udogodnień dla niepełnosprawnych nie zmieniła się istotnie (43% ocen pozytywnych w 2010 roku w stosunku do 45% w roku 2009). Nadal utrzymuje się wysoki odsetek odpowiedzi brak zdania. 28

29 Ocena służb s b obsługuj ugujących metro (służby wewnętrzne i zewnętrzne)

30 Ocena służb s b metra w 2010 r. Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra? 8 74, 73,6% 79,1% 80,7% 75,5% 11,7% 12,3% 11,8% 13,8% 11,5% 12,3% 5,7% 5,8% 6,2% 2,1% 3,1% 1,4% 1,3% 1,6% 16,8% ochrona m etra policja obs ługa te chniczna (np. maszynista) obs ługa s przątająca inna obsługa (np. handlowa) bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 30

31 Ocena służb s b bezpieczeństwa metra ochrona Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: ochrona? 8 57,8% 66,5% 69,1% 61,5% 77,7% 74, 21,4% 19,1% 19,5% 17,7% 11,5% 7,9% 8,8% 10,5% 11,7% 9,4% 7,4% 12, 12,3% 9,4% 7, 3,5% 2,3% 2,1% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 31

32 Ocena służb s b bezpieczeństwa metra policja Jak ocenia Pan(i) następujące służby: policja? 8 72,6% 72,6% 77,1% 73,6% 64,5% 16,8% 20,2% 17,3% 7,9% 4,8% 8,4% 9,9% 10,2% 9,4% 11,8% 11,5% 2,7% 2,5% 3,3% 3,1% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 32

33 Ocena służb s b metra obsługa techniczna Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: obsługa techniczna? 8 74,2% 73,4% 81,8% 79,1% 62,8% 65,7% 19,9% 14,5% 14,4% 16,8% 10,9% 12, 15,1% 9,7% 11,7% 13,8% 3,2% 5,4% 5,7% 2,9% 3, 1,8% 1, 1,4% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 33

34 Ocena służb s b metra obsługa sprzątaj tająca Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: obsługa sprzątająca? 8 77, 83,1% 88,3% 76,5% 82,1% 80,7% 12,6% 9,7% 7,9% 9,7% 11,8% 11,9% 12,3% 7,2% 3,1% 5,7% 4,3% 5,8% 1,4% 1,7% 2,1% 1,9% 1,7% 1,3% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 34

35 Ocena obsługa handlowa Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: obsługa handlowa? 8 73,5% 78,2% 75,5% 62,7% 62,4% 63,6% 21,9% 18,8% 20,6% 14,7% 12,4% 13,7% 15,8% 16,8% 11,8% 9,4% 3,8% 3,3% 3,4% 4, 3,9% 6,2% 2,1% 1,6% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 35

36 Ocena służb s b metra Najmniej trzy czwarte pasażerów ocenia dobrze służby metra zapewniające: dobrą jazdę, bezpieczeństwo, czystość i możliwość dokonywania zakupów Służby metra otrzymały podobną ocenę do wyniku z

37 Wyposażenie metra w obiekty użyteczności ci publicznej

38 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej 2010 r. Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 8 80,1% 80,4% 67,7% 67,7% 26,2% 11,6% 12, 7,5% 6,6% 5,1% 6,4% 4, 0,8% 1,1% 1, punkty handlowe (kioski, sklepy) 21,9% bankomaty telefony inne elemeny np. toalety bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 38

39 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: punkty handlowe/ kioski, sklepy Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 8 67, 69,1% 70, 69,5% 84,4% 80,1% 22,6% 20,2% 20,7% 16,2% 11,6% 5,6% 7,2% 5,1% 9,7% 7,4% 7,5% 5,4% 5,1% 4,7% 5,9% 2,1% 2,3% 0,8% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 39

40 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: bankomaty Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 8 70,6% 83,2% 80,4% 53,3% 45,7% 38,6% 26, 27, 22, 19,3% 20,5% 13,5% 15,6% 14,6% 15,2% 12, 6,6% 8,4% 6,6% 7,6% 4,1% 6, 2,4% 1,1% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 40

41 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: telefony Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 8 66, 76, 67,7% 50,8% 53, 41,9% 39, 26,2% 24, 18,1% 19,4% 19,8% 14, 14,5% 11,6% 13, 5,1% 8,6% 8,5% 8,2% 5,7% 5,1% 2,8% 1, bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 41

42 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: inne elementy np. toalety Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 8 75,4% 67,7% 45,7% 43,7% 49,5% 50, 27,8% 22,8% 17,4% 22, 18,6% 20,7% 16,3% 14,9% 13,5% 12,2% 7, 21,9% 17,9% 12,2% 8,8% 6,4% 3,6% 4, bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 42

43 Ocena dodatkowego wyposażenia metra Podobnie jak przed rokiem ponad ¾ pasażerów w 2010 roku pozytywnie ocenia wyposażenie metra w punkty handlowe i bankomaty Uległa pogorszeniu ocena wyposażenia metra w automaty telefoniczne i toalety (spadek ocen pozytywnych w granicach 8 pkt procentowych) 43

44 Ogólna ocena Metra Warszawskiego

45 Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie 8 65,5% 72,8% 65,5% 71,8% 68,7% 49,7% 44,2% 26,2% 26,8% 23,1% 18, 19,5% 7,4% 8,7% 7,1% 7,6% 3,7% 4,6% 0,5% 2,2% 0,4% 1,6% 0,3% 0, 0,1% 0,4% 0,6% 0,3% 0,7% 0,1% 0,1% 1,3% 0,2% 0,3% bardzo źle raczej słabo przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze brak zdania 45

46 Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie w 2010 r. Często stość korzystania z metra 93,8% 95,2% 93,3% 8 bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej/ bardzo dobrze brak zdania 5,1% 0,4% 3,3% 4, 0,1% 1,1% 1,1% 2,7% 0, codziennie (dwa razy, kilka razy dziennie) kilka razy w tygodniu raz w tygodniu lub rzadziej 46

47 Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie w 2010 r. PłećP respondentów 92,8% 95,1% 8 bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie bardzo/ raczej dobrze brak zdania 5,3% 3,9% 0,3% 1,6% 0, 0,9% Mężczyźni Kobiety 47

48 Ogólna ocena W ciągu ostatniego roku podstawowy wskaźnik: ogólna ocena metra (tj. ogół opinii pozytywnych), ustabilizował się na bardzo wysokim poziomie 95% Jednocześnie odsetek bardzo zadowolonych pasażerów silnie wzrósł w ciągu roku (o 17%), co oznacza, że dynamika tego wzrostu była o 2 i pół raza większa niż w okresie

49 Ulubione stacje metra

50 50 50 Ulubione stacje pasa Ulubione stacje pasażer erów metra w metra 6,2% 8, 8,8% 17,3% 13,2% 16,4% Wilanowska 100, 48,3% 0,6% 0,8% 3,6% 0,5% 1,6% 0,8% 1,6% 0,4% 0,8% 0,9% 1,2% 1,5% 1,8% 1, 2,5% 2,4% 2, 0,8% 5, 13,9% , 36,6% 1,7% 0,8% 0,7% 0,8% 1,4% 2,1% 1,1% 1,5% 2,3% 1,1% 2,8% 2, 1,5% 4,3% 2,8% 6,7% 21, ,3% Młociny 5,8% Stare Bielany 0,9% Wawrzyszew 50,1% 42,9% 35, 30,3% Brak opinii 1,7% Słodowiec 100, 1,3% 0,5% 0,9% 0,7% 1, 0,9% 1,1% 1,4% 1,7% 1, 2,1% 1,3% 2,3% 3,1% 3,4% 10,4% , 100, 100, Ogółem 1,1% Marymont 1,5% 1, 1,9% Stokłosy 1,2% 1,1% 2,2% Ursynów 0,7% 1,4% 1,2% Wierzbno 1,3% 1,4% 2,9% Służew 0,5% 1,7% 1, Racławicka 1,8% 2, 2,1% Pola Mokotowskie 1,3% 2,3% 2,4% Imielin 0,8% 2,6% 2, Natolin 2,5% 2,6% 3,5% Politechnika 1,9% 2,6% 2,4% Kabaty 0,9% 2,9% 4,3% Dworzec Gdański 3, 3,9% 8,5% Ratusz (Arsenał) 2,8% 5,2% 6,6% Świętokrzyska 7,5% 8,8% 11,7% Centrum 10,8% 12,2% 0,7% Pl. Wilsona

51 Podsumowanie

52 PODSUMOWANIE Wnioski dotyczące spółki Metro Warszawskie Stabilizacja lub niewielki wzrost niemal wszystkich parametrów, które składają się na zadowolenie pasażerów Odsetek pasażerów zdecydowanie zadowolonych z metra w ciągu roku zwiększył się aż o 17 punktów procentowych W 2010 Metro Warszawskie spełnia rosnące oczekiwania klientów w zakresie podstawowej działalności przewozowej 52

53 PODSUMOWANIE Wnioski dotyczące metra jako środka transportu publicznego w Warszawie Metro jest wzorcowe nie tylko w obszarze swojej głównej działalności (przewożenie pasażerów), ale także w kwestii zapewnienia bezpieczeństwa Znakomity wizerunek metra powoduje, że rosną oczekiwania także w obszarach peryferyjnych dla funkcji przewozowej, czego przykładem jest uzupełnianie działalności gminy w takich obszarach jak kultura, ale także toalety publiczne Bardzo pozytywny wizerunek metra może i powinien zostać dobrze wykorzystany w trudnym procesie inwestycyjnym, kiedy piesi i kierowcy będą narażeni na utrudnienia, związane z budową drugiej linii; wymaga to dobrego współdziałania w obszarze komunikacji społecznej pomiędzy urzędem miasta, spółką komunalną i wykonawcą. 53