USŁUGI KOMUNALNE W BUDŻETACH I OPINIACH MIESZKAŃCÓW KRAKOWA. PREZENTACJA wyników badań ankietowych za lata

Transkrypt

1 KHK S.A. w Krakowie 1. USŁUGI KOMUNALNE W BUDŻETACH I OPINIACH MIESZKAŃCÓW KRAKOWA PREZENTACJA wyników badań ankietowych za lata

2 Miejsce pracy respondentów 2 45% 42,3% 40% 36,7% 35% 30% 25% 24,8% 27,0% 20% 19,1% 16,1% 15% 10% 8,1% 8,4% 5% 3,4% 3,3% 3,4% 2,3% 2,4% 3,2% 0% Przedsiębiorstwo prywatne Instytucja państwowa Przedsiębiorstwo państwowe Osoba prowadząca własną działalność gospodarczą Instytucja prywatna (np. Fundacja) Spółdzielnia Inne

3 Struktura wiekowa respondentów % ,9% ,7% 20% ,3% 15% ,6% 10,9% % ,2% ,4% ,1% 0,1% lata lat lat lat lat lat lat lat lat Ilość odpowiedzi (procent wskazań) 5% 0%

4 Sytuacja materialna respondentów - Dochód na osobę Dochód Liczba % Liczba % Liczba % Liczba % Liczba % Poniżej 150 zł 10 1,0% 14 1,5% 12 1,2% 12 1,3% 40 3,7% 150 do ,3% 86 9,1% 82 8,2% 70 7,5% 73 6,7% 300 do ,8% ,4% ,3% ,2% ,2% 450 do ,2% ,9% ,9% ,3% ,9% 600 do ,8% ,5% ,0% ,2% ,4% 800 do ,0% ,3% ,3% ,5% ,7% 1000 do ,3% 72 7,6% 83 8,3% ,4% ,9% 1500 zł i więcej 26 2,7% 35 3,6% 57 5,7% 52 5,5% 93 8,6% ,0% ,9% ,0% ,0% ,0% 0 do ,1% ,0% ,8% ,0% ,6% 450 do ,9% ,8% ,2% ,1% ,0% 999 i więcej 97 9,9% ,2% ,0% ,9% ,4%

5 Średni deklarowany dochód na osobę (w zł) zł lata

6 Samoocena sytuacji materialnej w latach % 45% 44,6% 44,3% 44,6% 40% 40,4% 40,8% 35% 30,4% 30,6% 32,7% 34,5% 30% 29,5% 25% 25,0% 29,1% 26,5% 26,1% 20% 20,9% 15% Dobra Ani dobra, ani zła Zła

7 Oceny ogólne usług komunalnych w latach ,5 9, ,5 8,59 9,25 8,88 8,87 8,97 8,72 8,86 8,74 8 7,5 7 8,26 8,27 8,27 8,19 7,88 7,92 7,74 7,77 7,55 7,67 7,64 7,49 7,39 7,14 7,26 7, Dostarczanie zimnej wody Wywóz i składowanie odpadów Dostarczanie ciepła lata Odprowadzanie ścieków Komunikacja miejska

8 Wydatki na usługi komunalne ogółem 8 Wyszczególnienie Czynsz w lokalach komunalnych Kwota (zł/mies.) 113,29 138,05 167,64 195,97 282,2 Procent dochodu 8,11 11,36 13,08 14,12 21,8 Centralne ogrzewanie MPEC S.A. Kwota (zł/mies.) 114,92 116,55 111,57 118,11 115,1 Procent dochodu 7,81 8,32 7,43 7,49 8,2 Komunikacja miejska MPK S.A. Kwota (zł/mies.) 65,96 70,17 76,91 89,24 86,9 Procent dochodu 4,3 4,71 5,04 5,42 5,9 Zimna woda i ścieki MPWiK S.A. Kwota (zł/mies.) 45,36 50,68 55,63 66,79 68,4 Procent dochodu 2,95 3,42 3,63 4,11 4,6 Wywóz odpadów MPO Sp. z o.o. Kwota (zł/mies.) 10,89 11,38 12,27 13,84 17,4 Procent dochodu 0,7 0,78 0,78 0,81 1,2

9 Dynamika subiektywnego obciążenia budżetów gospodarstw domowych wydatkami na usługi komunalne w latach 1999 do 2003 (wydatek duży) 100% 93,0% 93,3% 90% 83,9% 83,6% 80% 9 70% 69,0% 60% 50% 40% 30% 36,0% 35,0% 43,0% 36,7% 46,1% 40,7% 46,9% 44,5% 37,2% 33,8% 20% 10% 6,0% 10,8% 10,7% 13,0% 9,3% 0% CO MPEC Komunikacja Woda i ścieki Śmieci MPO

10 Stosunek respondentów do cen usług komunalnych 1 0 Rodzaj wydatku Centralne ogrzewanie MPEC S.A. Mały 1,0% 0,4% 2,0% 1,7% 4,4% Przeciętny 5,0% 6,2% 14,0% 14,7% 26,6% Duży 93,0% 93,3% 83,9% 83,6% 69,0% Odpady MPO Sp. z o.o. Mały 65,0% 62,6% 53,4% 43,6% 55,3% Przeciętny 29,0% 26,6% 35,9% 43,4% 35,4% Duży 6,0% 10,8% 10,7% 13,0% 9,3% Woda i ścieki MPWiK S.A. Mały 26,0% 26,4% 15,8% 10,3% 17,8% Przeciętny 39,0% 36,8% 43,6% 42,8% 45,1% Duży 35,0% 36,7% 40,7% 46,9% 37,2% Komunikacja MPK S.A. Mały 32,0% 26,3% 22,2% 18,1% 35,6% Przeciętny 32,0% 30,7% 31,6% 37,3% 30,6% Duży 36,0% 43,0% 46,1% 44,5% 33,8%

11 Odmowa zgody na podwyżki w latach % 80% 84,0% 79,1% % 66,9% 60% 50% 40% 30% 54,8% 36,4% 28,6% 63,5% 63,8% 55,3% 54,9% 53,2% 53,2% 48,7% 46,1% 36,5% 36,5% 59,0% 50,6% 48,9% 41,7% 20% 10% 0% lata Centralne ogrzewanie (MPEC S.A.) Usuwanie odpadów (MPO Sp. z o.o.) Zimna woda i ścieki (MPWiK S.A.) Komunikacja miejska (MPK S.A.)

12 Akceptacja podwyżek w latach % CO MPEC Komunikacja Woda i ścieki Śmieci MPO 64,3% 60% 54,3% 50% 40% 30% 20% 10% 32,0% 12,4% 41,1% 42,2% 40,4% 38,4% 36,6% 26,2% 23,1% 15,3% 14,9% 15,0% 9,4% 9,4% 37,2% 30,7% 16,2% 13,9% 0% lata

13 Dostarczanie ciepła Czy jakość usług MPEC S.A. spełnia oczekiwania 1 3 Wyszczególnienie Zdecydowanie tak 18,4% 19,5% 21,1% 16,2% 22,3% Raczej tak 55,7% 58,4% 57,6% 60,2% 64,7% Raczej nie 18,1% 12,5% 12,8% 15,1% 7,8% Zdecydowanie nie 6,8% 2,7% 4,8% 5,4% 2,8% Nie wiem, trudno powiedzieć 1,0% 6,9% 3,7% 3,1% 2,4% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

14 Czy jakość usług MPEC spełnia oczekiwania? % 87,0% 79% 78% 77% 77,8% 78,7% 76% 76,5% 75% 74% 74,1% 73% 72% 71% % wskazań pozytywnych "tak"

15 Mocne strony MPEC w latach 2002 i Termin rozpoczęcia sezonu grzewczego Termin zakończenia sezonu grzewczego Bezawaryjność dostarczania ciepła Możliwość regulacji poszczególnych grzejników Właściwa temperatura powietrza w mieszkaniu Stałość temperatury w mieszkaniu (brak wahań) Bezpieczeństwo instalacji grzewczej w porównaniu z innymi systemami System rozliczania za zużyte ciepło Temperatura ciepłej wody użytkowej Jakość usług pogotowia technicznego MPEC Stosunek pracowników firmy do klientów Dbałość o środowisko naturalne Funkcjonowanie automatyki pogodowej Możliwość włączenia ogrzewania także poza sezonem Centralne zarządzanie całą siecią Koszt ogrzewania w porównaniu z innymi systemami Modernizacja i remonty sieci grzewczej Oszczędne przesyłanie ciepła (bez strat) Informacja dla klienta Nowoczesność całego systemu ogrzewania 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

16 Słabe strony MPEC w latach 2002 i System rozliczania za zużyte ciepło Możliwość włączenia ogrzewania także poza sezonem Oszczędne przesyłanie ciepła (bez strat) Koszt ogrzewania w porównaniu z innymi systemami Możliwość regulacji poszczególnych grzejników Informacja dla klienta Termin rozpoczęcia sezonu grzewczego Modernizacja i remonty sieci grzewczej Nowoczesność całego systemu ogrzewania Właściwa temperatura powietrza w miesz-kaniu Termin zakończenia sezonu grzewczego Stałość temperatury w mieszkaniu (brak wahań) Funkcjonowanie automatyki pogodowej Bezawaryjność dostarczania ciepła Temperatura ciepłej wody użytkowej Dbałość o środowisko naturalne Centralne zarządzanie całą siecią Bezpieczeństwo instalacji grzewczej w porównaniu z innymi systemami Stosunek pracowników firmy do klientów Jakość usług pogotowia technicznego MPEC 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

17 Dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków Jakość wody w latach (skala od 1 do 10) ,47 9 8,92 8,7 9,07 8,86 8,97 9,07 8,86 8,95 8, ,69 7,12 6,86 1 7,21 6,62 6,81 6,69 6 6,1 5,32 6,14 5,88 6,23 5,57 5,96 5, Stałość dostaw (brak przerw) Ciśnienie wody w sieci Kolor (przejrzystość) Zapach wody Smak

18 Gotowość oszczędzania wody 1 8 Wyszczególnienie Nie planujemy takich kroków 70,8% 63,9% 69,3% 68,6% 75,5% Instalacja wodomierza 17,4% 19,6% 13,4% 10,6% 7,3% Zmniejszenie zużycia wody do celów gospodarczych (mycie naczyń, podlewanie ogródka, itp.) 7,5% 9,5% 11,0% 10,6% 6,3% Naprawa cieknących urządzeń wodnych w mieszkaniu 4,5% 3,3% 5,7% 7,7% 3,0% Zakup nowych wodooszczędnych urządzeń (pralka, piecyk gazowy) 3,6% 4,3% 4,0% 3,7% 5,8% Zmniejszenie liczby kąpieli 0,9% 4,9% 2,7% 3,1% 4,4% Inne 0,2% 0,3% 0,3% 0,4% 0,4%

19 Procent gospodarstw posiadających wodomierz 1 9 Wyszczególnienie Posiada 45,6% 40,0% 49,9% 53,9% 60,6% Nie posiada 54,4% 60,0% 50,1% 46,1% 39,4% Razem 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

20 Komunikacja miejska Częstość korzystania z komunikacji miejskiej 2 0 Wyszczególnienie Codziennie 42,2% 37,3% 39,0% 40,2% 35,9% Kilka razy w tygodniu 19,6% 20,2% 20,5% 20,4% 17,5% Kilka razy w miesiącu 17,0% 17,1% 15,1% 16,1% 13,9% Rzadziej niż raz w miesiącu 5,6% 5,3% 4,7% 8,1% 17,1% W ogóle nie korzystam z autobusów / tramwajów 15,6% 20,1% 20,7% 15,2% 15,5% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

21 Najbardziej popularne linie tramwajowe 2 1 Numer linii ,2% 23,2% 29,4% 21,2% 14,7% 24 0,0% 0,4% 15,4% 14,5% 9,3% 22 12,5% 11,6% 11,8% 14,3% 7,8% 1 brak danych 11,2% 11,3% 9,3% 7,5% 8 18,4% 16,8% 17,4% 15,5% 7,0% 3 17,5% 15,6% 13,6% 16,4% 6,7% 9 13,5% 12,2% 12,6% 14,6% 6,7% 10 brak danych 14,7% 11,3% 8,5% 6,6% 14 6,2% 3,3% 2,7% 11,5% 6,1% 5 10,4% 16,0% 11,3% 10,4% 4,4%

22 Najbardziej popularne linie autobusowe 2 2 Numer linii ,8% 10,0% 8,9% 12,2% 7,8% ,8% 10,0% 12,2% 12,1% 7,3% 115 brak danych 1,5% 10,0% 3,1% 5,4% 174 6,8% 3,2% 5,1% 5,9% 5,4% 105 brak danych 0.9% 2,1% 2,5% 5,0% 164 8,7% 8,5% 5,6% 7,7% 5,0% 501 brak danych 5,6% 5,7% 4,8% 4,7% 132 8,2% 5,4% 7,9% 6,3% 4,4% 184 brak danych 5,6% 5,1% 8,3% 4,1% 502 brak danych 7,1% 4,8% 6,3% 4,1%

23 Kupowane bilety Typ biletu Jednorazowe 50,6% 50,0% 51,2% 40,7% Miesięczne 40,4% 46,0% 60,2% 48,5% Półroczne 6,2% 6,0% - - Kwartalne 6,0% 4,0% - - Semestralne 5,0% 4,0% - - Godzinne 4,1% 2,0% 6,3% 6,0% Tygodniowe 3,2% 2,0% 3,8% 1,5% Całodzienne 2,2% 1,0% - 1,3% Roczne 1,4% 1,0% - - Rodzinne 0,1% 0,0% 0,0% 0,3% Nocne 0,0% - 0,5% 0,9%

24 Ocena aspektów funkcjonowania komunikacji autobusowej w latach (skala od 0 do 10) Dogodność rozmieszczenia przystanków 2 4 Kompetencja i kultura świadczenia usług przez kierowców Punktualność kursowania (zgodność z rozkładem) Częstotliwość kursowania w godzinach szczytu Dogodność połączeń (łatwość przemieszczania się bez przesiadek) Częstotliwość kursowania w dni powszednie Szybkość przemieszczania się Bezpieczeństwo osobiste pasażerów zwłaszcza w godzinach nocnych Możliwość jazdy nie zatłoczonym pojazdem

25 Ocena aspektów funkcjonowania komunikacji tramwajowej w latach (skala od 0 do 10) Częstotliwość kursowania w dni powszednie 2 5 Dogodność rozmieszczenia przystanków Punktualność kursowania (zgodność z rozkładem) Częstotliwość kursowania w godzinach szczytu Kompetencja i kultura świadczenia usług przez motorniczych Szybkość przemieszczania się Dogodność połączeń (łatwość przemieszczania się bez przesiadek) Możliwość jazdy nie zatłoczonym pojazdem Bezpieczeństwo osobiste pasażerów zwłaszcza w godz. nocnych

26 Wywóz i składowanie odpadów komunalnych Firma wywożąca odpady 2 6 Wyszczególnienie Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. 75,8% 77,5% 76,8% 76,5% 74,2% Inna firma 14,1% 9,0% 8,2% 15,6% 9,7% Nie wiem trudno powiedzieć 10,1% 13,4% 15,0% 7,9% 16,1% 100,0% 99,9% 100,0% 100,0% 100,0%

27 Ocena jakości usuwania odpadów w mieście w latach w opinii klientów MPO Sp. z o.o. (skala od 0 do 10) Częstotliwość opróżniania pojemników przy budynku 8,14 8,31 8,48 7, Liczba pojemników przy budynku 7,54 8,10 8,22 8,28 Częstotliwość opróżniania ulicznych koszy na śmieci 5,56 6,65 6,24 6, Częstotliwość opróżniania pojemników do segregacji odpadów 5,15 4,68 5,67 6,75 Dogodność położenia pojemników do segregacji odpadów 2,38 3,87 3,95 3,

28 Ocena aspektów pracy MPO w latach 2002 i 2003 (skala od 0 do 10) 2 8 Terminowość 8,73 8,12 Jakość usług 7,85 8,56 Częstotliwość wykonywania usługi 7,79 8,57 Uprzejmość pracowników 8,25 7, Czystość, schludność ubrań pracowników 8,25 7,54 Poziom cen usług 7,01 7,85 Poziom hałasu przy opróżnianiu pojemników 6,00 6,

29 Cmentarnictwo Budowa spopielarni zwłok 2 9 Wyszczególnienie Odpowiedzi Procent Tak ,9% Nie ,7% Nie mam zdania ,4% Ogółem ,0%

30 Budowa kolumbarium 3 0 Wyszczególnienie Odpowiedzi Procent Tak ,9% Nie 85 7,2% Nie mam zdania ,8% Ogółem ,0%

31 Budowa grzebowiska dla zwierząt 3 1 Wyszczególnienie Odpowiedzi Procent Tak ,6% Nie ,9% Nie mam zdania ,5% Ogółem ,0%