BADANIE ZADOWOLENIA PASAŻER METRA WARSZAWSKIEGO

Transkrypt

1 PREZENTACJA WYNIKÓW BADANIE ZADOWOLENIA PASAŻER ERÓW METRA WARSZAWSKIEGO Czerwiec 2007

2 PLAN PREZENTACJI 1. Informacje na temat realizacji badania 2. Dane na temat respondentów 3. Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra 4. Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów w (punktualność ść,, bezpieczeństwo, czystość itp.) 5. Ocena służb s b metra 6. Wyposażenie metra w obiekty użytecznou yteczności ci publicznej 7. Zmiany i udogodnienia dla pasażer erów 8. Ogólna ocena usług ug oferowanych przez Metro Warszawskie 9. Ulubione stacje pasażer erów w metra 10. Zmiany rekomendowane przez badanych 11. Podsumowanie wyników w badania 2

3 Realizacja badania Termin i miejsce realizacji badania maja 2007 r. (czwartek-środa). roda). Badanie przeprowadzano na każdej z 17 stacji warszawskiego metra, w godzinach kursowania metra tj. od Badani pasażerowie korzystający czynnie z metra (wywiady realizowano na peronach metra i przy bramkach wejściowych, wśród w d podróżnych wsiadających lub wysiadających z metra). Najmłodszy respondent podróżuj ujący metrem miał 12 lat, najstarszy 87). Wśród W badanych 48,8% stanowili mężm ężczyźni, 51,2% kobiety. Zrealizowana próba wywiadów. w. Do końcowej analizy zakwalifikowano 1304 wywiadów. w. Na każdej stacji realizowano liczbę wywiadów w odpowiadającą natęż ężeniu ruchu na danej stacji. Najwięcej wywiadów w przeprowadzono na stacji Centrum, najmniej na stacji Marymont. Badanie realizowano metodą wywiadu bezpośredniego kwestionariusz wywiadu zawierał 10 pytań.. Pytania były y odczytywane przez ankieterów, a odpowiedzi udzielane przez respondentów w zaznaczane na formularzu odpowiedzi. 3

4 Realizacja badania w podziale na pory dnia i stacje Pora realizacji Liczba wywiadów Procent Nazwa stacji 2005 r. (N=1229) 2006 r. (N=1325) 2007 r. (N=1304) od od od ,9% 23% 22,2% Kabaty Natolin Imielin Stokłosy osy 5,5% 5,3% 5,3% 4,4% 5,0% 5,1% 5,0% 4,2% 4,6% 4,4% 4,3% 4,1% od Ogółem ,9% 100,0% Ursynów Służew Wilanowska 4,4% 6,6% 6,8% 4,2% 5,9% 7,3% 3,4% 5,5% 6,4% Wierzbno 4,1% 4,1% 3,8% Racławicka awicka 4,2% 3,5% 3,6% Pola Mokotowskie 7,3% 6,4% 6,7% Politechnika 9,7% 8,8% 9,6% Centrum 14,1% 14,1% 13,7% Świętokrzyska 4,6% 4,8% 4,8% Ratusz 9,5% 8,8% 9,4% Dworzec Gdański 8,1% 5,4% 4,8% Plac Wilsona - 7,5% 9,1% Marymont - - 1,8% Ogółem 100% 100% 100% 4

5 Informacje na temat respondentów Płeć Liczebność Procent Mężczyzna ,8% Kobieta ,2% Ogółem % Struktura wiekowa lat 22,1% 60 lat lub więcej 5,5% brak danych 0,5% do 19 lat 10,7% od lat 31,5% lata 29,8% 5

6 Informacje na temat respondentów Miejsce zamieszkania Warszawa poza Warszawą Ogółem Liczebność Procent 88% 12% 100,0% Struktura zawodowa badanych pasażerów metra emerytura/ renta 4,3% inne 0,0% brak danych 0,3% pracuję zawodowo 44,2% uczę się/ studiuję 44,1% nie pracuję zawodowo 4,5% 6

7 Jak często korzysta Pan(i) z metra, biorąc c pod uwagę dni powszednie? Porównanie lata Częstość korzystania z metra 2005 r r r. dwa razy dziennie 67,9% 68,6% 64,2% kilka razy w tygodniu 19,5% 21,1% 22,9% raz w tygodniu lub rzadziej 12,6% 10,3% 12,9% Ogółem 100,0% 100,0% 100,0% 7

8 Jak często korzysta Pan(i) z metra, biorąc c pod uwagę dni powszednie? Struktura wiekowa 60 lat lub więcej 34,7% 18,1% 47,2% lat 58,7% 25,7% 15,6% lata 65,4% 25,8% 8,8% od lat 68,3% 21,5% 10,2% do 19 lat 74,8% 16,5% 8,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% codziennie (dwa razy, kilka razy dziennie) kilka razy w tygodniu raz w tygodniu lub rzadziej 8

9 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w 2007 r. w rozbiciu na pory dnia* Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 100% 80% bardzo źle 60% 46,0% 51,0% 49,7% raczej słabo przeciętnie 40% 20% 0% 38,4% 33,3% 27,7% 28,4% 25,8% 18,7% 19,0% 19,0% 17,2% 7,2% 1,9% 2,5% 8,5% 2,3% 0,3% 2,5% 0,4% godz godz godz godz raczej dobrze bardzo dobrze * W zestawieniu, w celu porównania z rokiem ubiegłym, pominięto odpowiedzi brak zdania 9

10 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 60% 50% 46,0% 40% 40,4% 39,1% 38,1% 38,2% bardzo źle 30% 25,8% raczej słabo 20% 14,3% 16,0% 18,7% przeciętnie raczej dobrze 10% 0% 5,6% 4,6% 7,2% 1,6% 2,1% 2,3% bardzo dobrze 10

11 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 60% 50% 46,9% 47,4% 51,0% 40% 38,3% 36,2% bardzo źle 30% 27,7% raczej słabo 20% 10% 0% 19,0% 14,2% 11,3% 2,8% 1,9% 0,7% 1,9% 0,3% 0,3% przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze 11

12 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 60% 50% 46,4% 45,8% 49,7% 40% 38,6% 35,4% bardzo źle 30% 28,4% raczej słabo 20% 10% 0% 19,0% 14,8% 12,2% 0,4% 2,4% 3,0% 1,1% 0,4% 2,5% przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze 12

13 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 60% 50% 40% 30% 39,4% 31,8% 26,2% 31,6% 33,3% 38,4% bardzo źle raczej słabo 20% 19,3% 17,9% 20,0% 17,2% przeciętnie raczej dobrze 10% 0% 7,6% 8,5% 1,9% 4,3% 2,5% bardzo dobrze 13

14 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów w 2007 r. Jak ocenia Pan(i) metro pod względem? Elementy oceny bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania Ogółem punktualności kursowania 2,1% 10,1% 83,7% 4,1% 100,0% bezpieczeństwa 2,5% 9,1% 86,4% 2% 100,0% szybkości jazdy 4,7% 11% 82,5% 1,8% 100,0% czystości ci w wagonach metra 4,4% 17% 78,3% 0,3% 100,0% czystości ci na stacjach metra 1,8% 10% 88% 0,2% 100,0% udogodnień dla osób niepełnosprawnych nosprawnych 11,8% 19,9% 59,5% 8,8% 100,0% obsługi metra 1,2% 11,7% 79,1% 8,1% 100,0% 14

15 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem punktualności kursowania? 100% 80% 83,3% 80,0% 83,7% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% raczej dobrze/ bardzo dobrze 20% 0% 11,4% 7,3% 8,5% 8,0% 10,1% 0,6% 0,9% 2,1% 4,1% brak zdania

16 Ocena poszczególnych elementów związanych zanych z obsług ugą pasażer erów PUNKTUALNOŚĆ KURSOWANIA Zdarzają się opóźnienia Metro jeździ nieregularnie -kursuje jak chce/ czasami jeździ co 2 minuty, a czasami co 7. Nie ma reguły/ przyjazdy są nieregularne/ w danych godzinach powinno jeździć z określoną częstotliwością a nie jak chce Zdecydowanie za mała częstotliwość kursowania rano i wieczorem 16

17 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem bezpieczeństwa? 100% 80% 82,7% 85,7% 86,4% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% raczej dobrze/ bardzo dobrze 20% 12,5% 10,3% 3,5% 2,3% 1,4% 1,7% 2,5% 9,1% 2,0% brak zdania 0%

18 Ocena poszczególnych elementów związanych zanych z obsług ugą pasażer erów BEZPIECZEŃSTWO Za mało policji i ochrony są mało widoczni/ mało policji w nocy/ za dużo policji - nieuzasadnione spisywanie z dowodów czy zabieranie na komendę Brak ochrony w wagonach zdarzają się kradzieże, bójki Mało bezpiecznie nikt nie zwraca uwagi na pozostawione reklamówki/ pojawiają się bezdomni w metrze Problemy z wsiadaniem do wagonów -powinny być jakieś bramki pomiędzy peronem, a pociągiem bo można wpaść 18

19 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem szybkości jazdy? 100% 83,1% 85,7% 82,5% 80% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% raczej dobrze/ bardzo dobrze 20% 0% 12,9% 1,9% 2,0% 11,0% 3,2% 10,0% 4,7% 1,1% 1,8% brak zdania

20 Ocena poszczególnych elementów związanych zanych z obsług ugą pasażer erów SZYBKOŚĆ JAZDY Metro jeździ za wolno powinno jeździć szybciej ponad 100 km/h, mogłoby kursować o 30km/h szybciej Różna dynamika jazdy -jeździ zbyt wolno, a czasami niespodziewanie przyśpiesza/ ostre hamowanie Metro warszawskie wolniejsze niż w innych krajach - za granicą jeździ o wiele szybciej/ nie ma porównania z zagranicą np. z Londynem/ w Rosji jeździ a w Polsce tylko 90km/h, 20

21 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem czystości w wagonach? 100% 80% 69,7% 78,1% 78,3% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 23,9% 19,2% 17,0% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0% 6,0% 0,4% 2,3% 0,3% 4,4% 0,3%

22 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem czystości na stacjach metra? 100% 84,9% 91,1% 88,0% 80% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% raczej dobrze/ bardzo dobrze 20% 0% 12,7% 7,9% 10,0% 2,1% 0,8% 0,3% 0,2% 1,8% 0,2% brak zdania

23 CZYSTOŚĆ Ocena poszczególnych elementów związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Brudno w wagonach -pełno papierów, śmieci na podłodze/ pod siedzeniami butelki/ zwłaszcza w soboty i niedziele jest bałagan/ brudno w weekendy Brudno na stacjach papiery na stacjach, błoto na podłodze Nie widać ekip sprzątających Czystość zależy od pory dnia Dużo śmieci, za mało koszy - więcej śmietników przy wyjściach Szyby obklejone reklamami, nic nie widać Brudno w toaletach 23

24 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów 100% Jak ocenia Pan(i) metro pod względem udogodnień dla osób niepełnosprawnych? 80% 60% 59,5% bardzo źle/ raczej słabo 48,1% 46,9% przeciętnie 40% 20% 7,8% 15,5% 28,6% 16,7% 8,5% 27,9% 11,8% 19,9% 8,8% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

25 Ocena poszczególnych elementów związanych zanych z obsług ugą pasażer erów UDOGODNIENIENIA DLA OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH Za mało miejsca dla wózków inwalidzkich w wagonach -nie ma wydzielonych miejsc w wagonach dla niepełnosprawnych/ wagony nieprzystosowane do przewożenia niepełnosprawnych/ w wagonach trzeba wydzielić jakieś miejsca i wyposażyć je w odpowiednie siedzenia i pasy do przypięcia Za mało wind - więcej wind przynajmniej po każdej stronie stacji/ windy nie zawsze działają Więcej udogodnień -poza windą nie widać udogodnień dla niepełnosprawnych/ promować wszystkie udogodnienia Za mało poręczy -w wagonach brak uchwytów do trzymania/ za mało rączek do trzymania Toalety przystosowane dla niepełnosprawnych 25

26 Ocena poszczególnych elementów związanych zanych z obsług ugą pasażer erów UDOGODNIENIENIA DLA OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH CD. Za mało podjazdów dla wózków Problem z wjazdem do wagonów - łatwiejszy wjazd wózków do wagonu INNE UDOGODNIENIA Zbyt wąskie bramki nie można przejść z zakupami, z walizką Za mało ławek na stacjach Brak pasów do przypinania wózków w wagonach Więcej schodów ruchomych 26

27 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem obsługi metra? 100% 80% 79,1% 60% 60,4% 64,8% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 0% 13,8% 3,1% 22,7% 10,0% 2,1% 23,1% 11,7% 1,2% 8,1% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania

28 OBSŁUGA Ocena poszczególnych elementów związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Mało widoczna -za mało obsługi metra/ w ogóle nie widać/ Jest jakaś obsługa metra na stacji? Nie wiadomo do kogo się zwrócić nie zawsze działają windy, nie wiadomo kto może służyć pomocą osobom niepełnosprawnym/ brak informacji -w razie pytań nie ma do kogo się zwrócić o informację Nieprzyjazna obsługa -niemili maszyniści/ przytrzaskują drzwiami/ drzwi zamykają się za szybko/ zbyt ostre hamowanie 28

29 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(-i) metro pod względem informacji w wagonach metra? 100% 80% 74,9% 76,8% 77,5% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 0% 14,9% 15,3% 14,3% 6,3% 4,0% 6,6% 3,9% 3,9% ,6% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 29

30 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(-i) metro pod względem informacji na stacjach metra? 100% 80% 74,1% 78,9% 79,2% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 15,7% 13,9% 15,6% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 5,5% 4,6% 3,6% 3,5% 3,6% 1,7% 0%

31 Ocena systemu informacji Niezrozumiałe komunikaty -często nie można zrozumieć co jest ogłaszane/ ogłoszenia są niewyraźnie wymawiane/ komunikaty są niewyraźne, bo zbyt szybko mówione Echo na stacji - nie słychać komunikatów/ czasem pogłos na stacjach/ system informacji jest niedoskonały, nie można zrozumieć, o czym jest komunikat Błędy w komunikatach - komunikaty zapowiadające następną stację są mylone Mało ogłoszeń przez megafon na stacjach - na stacji nie spotkałam się z żadnym powiadomieniem o nadjeżdżającym pociągu Rzadko powtarzane komunikaty - zbyt rzadko są powtarzane informacje o następnej stacji W wagonach za głośne komunikaty 31

32 Ocena systemu informacji cd. Brak punktów informacyjnych - nie ma nikogo z obsługi. W razie pytań nie ma do kogo się zwrócić o informację/ powinny być punkty informacyjne, mapy miasta, najlepiej interaktywne Komunikaty w języku angielskim komunikaty i system informacji również w jęz. angielskim/ informacje mało czytelne dla cudzoziemców/ brak napisów obcojęzycznych/ brak komunikatów głosowych po angielsku Mało informacji na stacjach mało informacji, dużo reklam Więcej ogłoszeń - np. kulturalnych na stacjach i w wagonach Za mało mapek Mapy mało czytelne nazwy ulic na mapach/ więcej tablic i informacji na temat tego co w okolicy/ mapki interaktywne System oznaczeń w metrze - słabo oznaczone toalety, brak informacji o usytuowaniu maszyn do doładowywania kart miejskich 32

33 Ocena służb s b metra w 2007 r. Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra? 100% 88,3% 80% 69,1% 72,6% 74,2% 73,5% 60% 40% 20% 0% 7,9% 19,5% 20,2% 3,5% 4,8% 2,5% 10,9% 12,0% 3,0% 1,7% ochrona metra policja obsługa techniczna (np. maszynista) 7,9% 2,1% obsługa sprzątająca 3,4% 13,7% 9,4% inna obsługa (np. handlowa) bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 33

34 Ocena służb s b bezpieczeństwa metra ochrona Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: ochrona? 100% 80% 66,5% 69,1% 60% 57,8% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 11,5% 21,4% 19,1% 19,5% 9,4% 7,4% 7,0% 7,9% 3,5% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

35 Ocena służb s b bezpieczeństwa metra policja Jak ocenia Pan(i) następujące służby: policja? 100% 80% 72,6% 72,6% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 7,9% 16,8% 2,7% 4,8% 20,2% 2,5% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

36 Ocena służb s b metra OCHRONA METRA Więcej ochrony w wagonach patrole policji w wagonach/ ochrona w wagonach/ policja powinna częściej kursować w wagonach, a nie tylko po stacjach Ochrona mało widoczna za mało ochrony i policji/ więcej policji na stacjach/ ochrona głównie poza strefą biletową/są mało widoczni w wagonach/ w ogóle nie widać ochrony, ani policji zwłaszcza na Marymoncie/ nie na wszystkich stacjach ich widać Więcej ochrony i policji wieczorami -częstsze patrole w nocy Policja za często legitymuje ludzi -zbyt częste spisywanie danych osobowych przez policję/ tylko chodzą Ochrona opryskliwa/ nieuprzejmi policjanci Ochronę mniej widać niż policję -nie widziałam ochrony tylko policjantów/ nie wiem czy są ochroniarze bo ich nie widać 36

37 Ocena służb s b metra obsługa techniczna Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: obsługa techniczna? 100% 80% 74,2% 62,8% 65,7% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 19,9% 14,5% 14,4% 16,8% 10,9% 3,2% 2,9% 3,0% 12,0% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

38 Ocena służb s b metra OBSŁUGA TECHNICZNA Maszyniści za szybko zamykają drzwi -przycinają drzwiami/ pociąg za szybko odjeżdża ze stacji/ maszynista zamyka drzwi przed czasem Jakość podróży: Maszyniści zbyt gwałtownie hamują Maszynista nieraz szarpie pociągiem/ nie jeździ płynnie, tylko szarpie Bardzo głośno trąbi jak wjeżdża na stację 38

39 Ocena służb s b metra obsługa sprzątaj tająca Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: obsługa sprzątająca? 100% 80% 77,0% 83,1% 88,3% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% raczej dobrze/ bardzo dobrze 20% 12,6% 9,7% 7,2% 3,1% 1,4% 5,7% 1,7% 7,9% 2,1% brak zdania 0%

40 Ocena służb s b metra OBSŁUGA SPRZĄTAJĄCA Śmieci, gazety w wagonach obsługa sprzątająca powinna częściej zaglądać do wagonów w czasie dnia/ powinni częściej sprzątać/ poprawa czystości w wagonach Nie widać obsługi sprzątającej 40

41 Ocena obsługa handlowa Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: obsługa handlowa? 100% 80% 73,5% 62,7% 62,4% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 21,9% 18,8% 14,7% 12,4% 13,7% 3,3% 3,8% 3,4% 9,4% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

42 OBSŁUGA HANDLOWA Ocena obsługi handlowej Godziny otwarcia sklepy i kioski za krótko otwarte/ kioski w niedzielę nieczynne/ w nocy na stacjach wszystko jest pozamykane Problemy z kupieniem biletów -w godzinach wieczornych kioski nieczynne/ nie można często kupić biletów na stacjach/ trudno kupić bilet w dni świąteczne/ problem z kupieniem biletu po 18.00/ brak możliwości płacenia kartą Problemy z doładowaniem kart miejskich - automaty do kart nieczynne/ nie wydają reszty/ trudno znaleźć maszynę, gdzie ładuje się karty miejskie Mało punktów handlowych i gastronomicznych - za mało kiosków/więcej sklepów na stacjach poza centrum/ bary szybkiej obsługi/ brak kafejek internetowych/ za mało punktów usługowych/ apteki i sklepy spożywcze na każdej stacji 42

43 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej 2007 r. 100% Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 80% 70,0% 66,0% 60% 53,3% 49,5% 40% 20% 0% 22,6% 15,6% 27,0% 5,4% 5,7% 2,1% 4,1% punkty handlowe (kioski, sklepy) 19,8% 8,6% 20,7% 22,8% 7,0% bankomaty telefony inne elemeny np. toalety bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 43

44 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: punkty handlowe/ kioski, sklepy 100% Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 80% 67,0% 69,1% 70,0% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 22,6% 20,2% 16,2% 5,6% 7,2% 5,1% 9,7% 5,4% 2,1% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

45 SKLEPY/KIOSKI Ocena wyposażenia metra w punkty użyteczności ci publicznej Godziny otwarcia ( kioski otwarte od 9.00, podobnie sklepy spożywcze, kioski powinny być czynne w godzinach kursowania metra, za krótko czynne kioski ) Mało punktów handlowych/ za mało kiosków ( punkty z pieczywem i gdzie można zrobić drobne zakupy, za mało punktów na nowych stacjach / metro jest do podróżowania, a nie do kupowania, za dużo kawiarni za mało bankomatów ) Więcej punktów gastronomicznych ( więcej miejsc gdzie można zjeść, tylko piekarnie i kioski, nie ma co jeść, powinien być McDonald s ) Problem z biletami w kioskach ( w kioskach w metrze nie zawsze są bilety, trudno kupić bilet w weekendy ) Drogie sklepy ( punkty handlowe mają wygórowane ceny ) 45

46 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: bankomaty 100% Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 80% 60% 53,3% bardzo źle/ raczej słabo 45,7% przeciętnie 40% 20% 38,6% 26,0% 22,0% 13,5% 14,6% 19,3% 20,5% 15,6% 27,0% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 4,1% 0%

47 Ocena wyposażenia metra w punkty użyteczności ci publicznej BANKOMATY Za mało bankomatów ( powinno być więcej, bankomaty nie na każdej stacji ) Zbyt małe zróżnicowanie ( bankomaty tylko jednej sieci, tylko PKO, brak Euronetu ) Słabe oznakowanie -trudno znaleźć bankomaty, nie widać ich ( zazwyczaj jest jeden bankomat na stacji i jeszcze nie wiadomo gdzie ) Bankomaty w strefie biletowej ( bankomaty przed bramkami, brak dostępu do bankomatu bez biletu ) Nieczynne bankomaty ( zwłaszcza w weekendy są nie czynne ) 47

48 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: telefony 100% Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 80% 66,0% 60% 40% 50,8% 41,9% 39,0% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze 20% 11,6% 18,1% 19,4% 19,8% 14,0% 5,1% 8,6% 5,7% brak zdania 0%

49 Ocena wyposażenia metra w punkty użyteczności ci publicznej TELEFONY Mało widoczne telefony ( są w niewidocznych miejscach, nie widać telefonów, w razie jakiegoś niebezpieczeństwa byłby problem ) Za mało telefonów/ tylko z jednej strony ( Nie ma telefonów na niektórych stacjach ) Nieczynne, zepsute automaty Telefony powinny być w wyciszonych budkach ( szum, hałas nie można rozmawiać ) 49

50 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: inne elementy np. toalety 100% Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 80% 60% 45,7% 43,7% 49,5% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 22,0% 17,4% 16,3% 14,9% 12,2% 27,8% 20,7% 22,8% 7,0% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

51 Ocena wyposażenia metra w punkty użyteczności ci publicznej TOALETY Płatne toalety ( powinny być bezpłatne ) Toalety bardziej czyste ( brudno, mało higienicznie, płacimy za toalety źle utrzymane, niski standard toalet, ciężko je znaleźć ) Słabo oznakowane ( Do toalety ciężko trafić - źle oznakowane, Tabliczki za mało rzucające się w oczy, Toalety nieoznakowane trzeba ich szukać ) Za mało toalet oraz ich brak na niektórych stacjach/ toalety dla niepełnosprawnych Dużej otwarte ( toalety nieczynne wieczorem ) Obsługa toalet niemiła 51

52 Ocena wyposażenia metra w punkty użyteczności ci publicznej INNE UWAGI Nie na każdej stacji można załadować kartę miejską Uzupełniacze kart nie wydają reszty Brak punktów informacyjnych 52

53 W ciągu ostatniego roku Metro Warszawskie wprowadziło szereg zmian i udogodnień dla pasażer erów. Czy Pan(i) osobiście dostrzega jakieś zmiany w metrze? nie wiem 15,3% nie 26,2% tak 58,4% 53

54 W ciągu ostatniego roku Metro Warszawskie wprowadziło szereg zmian i udogodnień dla pasażer erów. Czy Pan(i) osobiście dostrzega jakieś zmiany w metrze? Jeśli tak, to jakie? Metro częściej kursuje Inne zmiany Nie wiem/ nie pamiętam Ogółem Ocena Wydłużenie godzin kursowania metra w weekendy (metro nocą) Powstanie nowej stacji - Marymont Wydłużenie składów metra/ nowe wagony Liczebność (N=762)* Procent 48,5% 32,1% 9,5% 1,8% 5,4% 2,7% 100,0% * Pasażerowie mogli wskazać jedną lub więcej zmian 54

55 W ciągu ostatniego roku Metro Warszawskie wprowadziło szereg zmian i udogodnień dla pasażer erów. Czy Pan(i) osobiście dostrzega jakieś zmiany w metrze? W kategorii inne zmiany pasażerowie wskazywali: Zmiana nazwy stacji Ratusz na Ratusz Arsenał Pojawienie się żółtych telefonów Zmiana lektora (na P. Marka Niedźwieckiego) Metro szybciej jeździ Więcej policji ( Wcześniej nie było policji na stacjach, a teraz się ją spotyka ) Więcej punktów handlowych Więcej reklam 55

56 Ogólna ocena usług ug oferowanych przez Metro Warszawskie 100% 80% 72,8% bardzo źle 65,5% 65,5% raczej słabo 60% przeciętnie raczej dobrze 40% 20% 0% 23,1% 26,2% 18,0% 8,7% 7,1% 7,6% 0,0% 0,5% 2,2% 0,2% 0,4% 1,6% 0,3% 0,1% 0,4% bardzo dobrze brak zdania 56

57 Ogólna ocena usług ug oferowanych przez Metro Warszawskie w 2007 r. Często stość korzystania z metra 100% 91,0% 91,3% 95,2% 80% bardzo źle/ raczej słabo 60% przeciętnie 40% raczej/ bardzo dobrze brak zdania 20% 0% 8,1% 8,4% 0,3% 0,5% 0,4% codziennie (dwa razy, kilka razy dziennie) kilka razy w tygodniu 3,6% 1,2% raz w tygodniu lub rzadziej 57

58 Ogólna ocena usług ug oferowanych przez Metro Warszawskie w 2007 r. PłećP respondentów 100% 91,2% 92,1% 80% 60% 40% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie bardzo/ raczej dobrze brak zdania 20% 0% 8,0% 7,2% 0,5% 0,3% 0,3% 0,4% Mężczyźni Kobiety 58

59 Ulubione stacje pasażer erów w metra 2005 r r r. Nazwa stacji Liczebność Procent Liczebność Procent Liczebność Procent Wilanowska ,4% ,2% ,3% Pl. Wilsona 8 0,7% ,2% ,8% Centrum ,7% 117 8,8% 98 7,5% Świętokrzyska 81 6,6% 69 5,2% 37 2,8% Ratusz (Arsenał) 104 8,5% 52 3,9% 39 3,0% Dworzec Gdański 53 4,3% 38 2,9% 12 0,9% Kabaty 30 2,4% 35 2,6% 25 1,9% Politechnika 43 3,5% 35 2,6% 33 2,5% Natolin 24 2,0% 34 2,6% 11 0,8% Imielin 29 2,4% 31 2,3% 17 1,3% Pola Mokotowskie 26 2,1% 26 2,0% 23 1,8% Racławicka 12 1,0% 22 1,7% 6 0,5% Służew 36 2,9% 19 1,4% 17 1,3% Wierzbno 15 1,2% 19 1,4% 9 0,7% Ursynów 27 2,2% 15 1,1% 16 1,2% Stokłosy 23 1,9% 13 1,0% 20 1,5% Marymont ,1% Brak opinii ,3% ,0% ,9% 59 Ogółem ,0% ,0% ,0%

60 Zmiany rekomendowane przez badanych Najczęściej pojawiające się sugestie dotyczyły kwestii: Rozbudowa metra -rozbudowa obecnej linii/ budowa drugiej nitki/ przyśpieszenie budowy/ linie na drugą stronę Wisły/ kolejne stacje/ żeby w szybkim tempie powstało dużo stacji i żeby wszędzie w Warszawie można było nim dojechać Większa częstotliwość kursowania - w godzinach szczytu, częściej rano i wieczorem Metro całodobowe -metro 24 h/ wydłużyć godziny kursowania w tygodniu/ nocne metro Dłuższe składy wydłużyć składy, wymiana starych wagonów na nowe, dłuższe składy w tygodniu/ w godzinach szczytu Bez przesiadki na Marymont bez wahadłowca Bezpłatne toalety Bankomaty Euronetu Nic nie zmieniać jest super! bardzo mi się podoba, wszystko jest dobre, jestem zadowolony 60

61 DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ 61