BADANIE ZADOWOLENIA PASAŻER METRA WARSZAWSKIEGO

Transkrypt

1 PREZENTACJA WYNIKÓW BADANIE ZADOWOLENIA PASAŻER ERÓW METRA WARSZAWSKIEGO Maj / czerwiec 2012

2 PLAN PREZENTACJI 1. Obraz badania podstawowe dane 2. Główne wskaźniki szczegółowe 3. Jakość obsługi pasażer erów 4. Ocena służb s b metra 5. Ocena obiektów w infrastruktury publicznej 6. Główny wskaźnik ogólny 7. Ulubione stacje pasażer erów w metra 8. Podsumowanie 9. Rekomendacje 2

3 OBRAZ BADANIA PODSTAWOWE DANE Maj 2012

4 Realizacja badania Termin i miejsce realizacji badania 26 maja 1 czerwca 2012 r. Badanie przeprowadzano na każdej z 21 stacji warszawskiego metra, w godzinach kursowania metra tj. od Badani pasażerowie korzystający z metra (wywiady realizowano na peronach metra, wśród w d podróżnych wsiadających lub wysiadających z metra). Najmłodszy respondent podróżuj ujący metrem miał 14 lat, najstarszy 83). Wśród W badanych 47,3% stanowili mężm ężczyźni, 52,7% kobiety. Zrealizowana próba 1562 wywiady. Do końcowej analizy zakwalifikowano 1508 wywiadów. w. Na każdej stacji realizowano liczbę wywiadów w odpowiadającą natęż ężeniu ruchu na danej stacji. Najwięcej wywiadów w przeprowadzono na stacji Centrum, najmniej na stacji Stare Bielany. Badanie realizowano metodą wywiadu bezpośredniego kwestionariusz wywiadu zawierał 12 pytań.. Pytania były y odczytywane przez ankieterów, a odpowiedzi udzielane przez respondentów w zaznaczane na formularzu odpowiedzi. 4

5 Realizacja badania w podziale na pory dnia i stacje Pora realizacji Liczba wywiadów Procent od 5 do ,3% od 9 do ,7% od 14 do ,4% od 19 do ,7% Ogółem ,0% 5

6 6 2,9% 2,9% 2,5% 2,5% 1,9% 1,9% 2,2% 2,2% 4,3% 3,9% 5,0% 10 10,5% 5,0% 12,9% 8,6% 5,6% 3, 3,0% 2,9% 6,3% 4,7% 2,7% 3,5% 3,9% 3,7% 4, 4,1% 2011 r. (N=1506) 2,9% 2,9% 2,2% 2,2% 1,6% 1,6% 2,2% 2,2% 4,8% 4,0% 5,6% 8,0% 5,2% 14,8% 8,7% 5,3% 3, 3,0% 3, 3,4% 5,7% 4,8% 2,8% 3,4% 4, 4,0% 3,7% 4, 4,0% 2010 r. (N=1510) 0,4% 0,4% 0,4% 0,4% 0,4% 0,4% 1,8% 1,8% 4,0% 5,8% 5,2% 9, 9,2% 5,1% 14,8% 8,8% 5,9% 3, 3,3% 3, 3,5% 6, 6,2% 5, 5,4% 3, 3,3% 3,6% 4, 4,4% 4, 4,1% 4, 4,4% 2009 r. (N=1536) 0,9% 0,9% 0,9% 9,1% 9,1% 4, 4,9% 9, 9,3% 5,0% 14,2% 9, 9,2% 6, 6,1% 3, 3,5% 3,8% 3,8% 6, 6,3% 5, 5,7% 3,4% 3,4% 3,9% 4, 4,5% 4, 4,5% 4, 4,7% 2008 r. (N=1520) 2,5% 2,5% Wawrzyszew Wawrzyszew 2,8% 2,8% Młociny ociny 1,9% 1,9% Stare Bielany Stare Bielany 4,6% 1,8% 1,8% Marymont Marymont 2,2% 2,2% 3,9% 5,2% 10 10,5% 4,6% 12,5% 9,1% 5,5% 3, 3,0% 3,1% 6,2% 4,7% 2,8% 3,4% 3,8% 3,6% 3,9% 2012 r. (N=1508) 9,1% 9,1% 4,8% 4,8% 9,4% 9,4% 4,8% 4,8% 13,7% 13,7% 9,6% 9,6% 6,7% 6,7% 3,6% 3,6% 3,8% 3,8% 6,4% 6,4% 5,5% 5,5% 3,4% 3,4% 4,1% 4,1% 4,3% 4,3% 4,4% 4,4% 4,6% 4,6% 2007 r. (N=1304) Og Ogółem em Słodowiec odowiec 7,5% 7,5% Plac Wilsona Plac Wilsona 5,4% 5,4% 8,1% 8,1% Dworzec Gda Dworzec Gdański ski 8,8% 8,8% 9,5% 9,5% Ratusz Ratusz 4,8% 4,8% 4,6% 4,6% Świ więtokrzyska tokrzyska 14,1% 14,1% 14,1% 14,1% Centrum Centrum 8,8% 8,8% 9,7% 9,7% Politechnika Politechnika 6,4% 6,4% 7,3% 7,3% Pola Mokotowskie Pola Mokotowskie 3,5% 3,5% 4,2% 4,2% Rac Racławicka awicka 4,1% 4,1% 4,1% 4,1% Wierzbno Wierzbno 7,3% 7,3% 6,8% 6,8% Wilanowska Wilanowska 5,9% 5,9% 6,6% 6,6% Służew ew 4,2% 4,2% 4,4% 4,4% Ursyn Ursynów 4,2% 4,2% 4,4% 4,4% Stok Stokłosy osy 5,0% 5,0% 5,3% 5,3% Imielin Imielin 5,1% 5,1% 5,3% 5,3% Natolin Natolin 5,0% 5,0% 5,5% 5,5% Kabaty Kabaty 2006 r. (N=1325) 2005 r. (N=1229) Nazwa stacji

7 Informacje na temat respondentów Płeć Liczebność Procent Mężczyzna Kobieta ,3% 52,7% Struktura wiekowa Ogółem 1508 brak danych 0,0% 60 i w ięcej lat 9,6% do 19 lat 6,8% od 20 do 24 23,1% od 35 do 59 lat 28,2% od 25 do 34 lat 32,4% 7

8 Informacje na temat respondentów Miejsce zamieszkania Warszawa poza Warszawą Brak danych Ogółem Liczebność Procent 87,3% 11,3% 1,4% 100,0% Struktura zawodowa badanych pasażerów 70,00% 66,10% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 31,30% 20,00% 10,00% 0,00% 3,30% 6,80% 0,10% 0,30% pracuję zawodowo nie pracuję zawodowo uczę się/ studiuję emerytura/ renta inne brak danych 8

9 Jak często korzysta Pan(i) z metra, biorąc c pod uwagę dni powszednie? Porównanie lata Częstość korzystania z metra r r r. codziennie, dwa razy dziennie 69,5% 72,1% 68,8% 66,6% kilka razy w tygodniu 19,4% 18,0% 20,5% 21,0% raz w tygodniu lub rzadziej 11,1% 9,9% 10,7% 12,4% Ogółem 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 9

10 Jak często korzysta Pan(i) z metra, biorąc c pod uwagę dni powszednie? Struktura wiekowa 60 lat lub więcej 57,20% 24,80% 17,90% 3559 lat 66,10% 21,60% 12,20% 2534 lata 70,30% 18,00% 11,70% od 2024 lat 66,40% 21,60% 12,10% do 19 lat 65,70% 24,50% 9,80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% codziennie (dwa razy, kilka razy dziennie) kilka razy w tygodniu raz w tygodniu lub rzadziej 10

11 GŁÓWNE WSKAŹNIKI SZCZEGÓŁOWE Maj 2012

12 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w 2012r. w rozbiciu na pory dnia* Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 80% bardzo źle 60% 55,1% 58,3% 54,0% 52,2% raczej słabo przeciętnie 40% 31,3% 32,2% 32,1% 29,8% raczej dobrze bardzo dobrze 20% 0% 8,6% 12,1% 3,60% 1,90% 6,6% 6,9% 2,6% 2,70% 4,40% 3,1% 1,4% 0,9% godz godz godz godz * W zestawieniu, w celu porównania z rokiem ubiegłym, pominięto odpowiedzi brak zdania 12

13 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 71,3% 70% 60% 60,6% 55,1% 50% 40% 30% 41,0% 37,7% 22,9% 30,4% 31,3% 20% 10% 0% 5,4% 14,4% 1,6% 0,1% 5,1% 7,2% 3,6% 6,9% 3,1% 0,6% 0,4% 1,3% bardzo źle raczej słabo przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze 13

14 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 74,4% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 63,3% 44,4% 40,4% 30,1% 22,6% 12,5% 5,8% 6,6% 2,2% 2,5% 0,4% 0,5% 0,8% 0,9% 1,9% 0,0% 0,1% ,3% 32,2% bardzo źle raczej słabo przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze 14

15 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 70% 60% 71,7% 61,6% 54,0% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 43,8% 39,6% 29,3% 22,7% 13,3% 7,7% 8,6% 5,2% 2,8% 0,3% 1,3% 2,6% 2,7% 0,5% 0,1% 0,1% ,1% bardzo źle raczej słabo przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze 15

16 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 70% 69,9% 60% 50% 52,5% 52,2% 40% 30% 20% 10% 0% 36,0% 28,5% 26,9% 22,6% 21,4% 16,5% 10,3% 12,1% 2,5% 6,9% 3,2% 4,4% 0,4% 1,4% 1,0% 1,4% ,8% bardzo źle raczej słabo przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze 16

17 W kilku zdaniach O ile w poprzednim 2011 roku, odsetek zadowolonych z częstotliwości kursowania metra w godz wynosił 91% (spadek o 3% w stosunku do 2010) to w 2012 obniżył się do poziomu 86%. Wynik roku 2012 jest nadal powyżej (o 8 pkt procentowych) średniej referencyjnej ( ). 17

18 W kilku zdaniach W roku 2012 ocena pasażerów, jeśli porównamy rok 2012 do 2011 również się nieco obniżyła, jeśli idzie o częstotliwość kursowania w godzinach przed i popołudniowych. Spadek zadowolenia był niższy, aniżeli dla krytycznych godzin porannych, nie osiągając 5 punktów procentowych Wyjątek, w stosunku do tendencji spadkowej, odnotowanej przy porównaniu 2012 do 2011 gdy idzie o ocenę częstotliwości kursowania metra, jest ocena odnosząca się do pory po godzinie 19tej. Poziom tej oceny nie uległ zmianie w ciągu ostatniego roku. Zarazem jest to ocena od kilku lat względnie niższa od pozostałych 18

19 JAKOŚĆ OBSŁUGI PASAŻER ERÓW Maj 2012

20 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów w 2012 r. Jak ocenia Pan(i) metro pod względem? Elementy oceny bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania Ogółem punktualności kursowania 1,2% 3,0% 88,3% 7,6% 100,0% bezpieczeństwa 2,3%% 6,0% 90,6% 1,1% 100,0% szybkości jazdy 2,9% 8,0% 88,3% 0,9% 100,0% czystości ci w wagonach metra 5,9% 17,4% 75,6% 1,1% 100,0% czystości ci na stacjach metra 2,9% 9,6% 86,9% 0,6% 100,0% udogodnień dla osób niepełnosprawnych nosprawnych 6,7% 10,9% 45,5% 36,9% 100,0% obsługi metra 1,1% 4,4% 75,4% 19,0% 100,0% 20

21 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem punktualności kursowania? 80% 81,7% 85,9% 86,3% 88,3% 60% 40% 20% 0% 9,8% 12,2% 10,7% 7,5% 0,3% 1,6% 7,6% 1,0% 2,7% 0,3% 1,2% 3,0% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 21

22 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem bezpieczeństwa? 87,4% 94,6% 91,3% 90,6% 80% 60% 40% 20% 0% 9,1% 6,2% 6,0% 2,2% 1,3% 0,9% 3,3% 1,1% 1,3% 1,1% 2,3% 1,1% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 22

23 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem szybkości jazdy? 84,6% 91,1% 89,0% 88,3% 80% 60% 40% 20% 0% 11,3% 7,0% 8,2% 8,0% 2,9% 1,2% 0,6% 1,3% 1,7% 1,1% 2,9% 0,9% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 23

24 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem czystości w wagonach? 80% 79,0% 86,3% 79,1% 75,6% 60% 40% 20% 0% 17,6% 17,3% 17,4% 11,8% 5,9% 3,1% 1,7% 3,1% 0,4% 0,2% 0,5% ,1% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 24

25 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem czystości na stacjach metra? 88,7% 91,8% 90,4% 86,9% 80% 60% 40% 20% 0% 9,7% 6,8% 9,6% 7,0% 1,2% 1,4% 1,8% 2,9% 0,2% 0,2% 0,7% ,6% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 25

26 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem udogodnień dla osób niepełnosprawnych? 80% 60% 40% 49,1% 26,3% 43,2% 37,7% 36,1% 35,7% 45,5% 36,9% 20% 8,2% 16,3% 6,3% 12,8% 10,9% 17,4% 10,9% 6,7% 0% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 26

27 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem obsługi metra? 80% 67,2% 63,8% 75,4% 60% 52,9% 40% 31,6% 38,9% 20% 0% 20,4% 10,0% 6,6% 2,0% 3,6% 4,4% 1,0% 1,7% 1,1% ,0% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 27

28 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem informacji w wagonach metra? 80% 78,8% 87,5% 83,5% 79,6% 60% 40% 20% 0% 13,4% 13,1% 10,2% 7,0% 4,5% 3,4% 0,9% 4,6% 4,8% 4,5% 1,5% ,8% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 28

29 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasażer erów Jak ocenia Pan(i) metro pod względem informacji na stacjach metra? 80% 79,0% 87,9% 85,2% 78,7% 60% 40% 20% 0% 13,9% 12,9% 6,9% 8,4% 5,8% 3,7% 3,4% 0,9% 4,2% 5,0% 1,4% ,5% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 29

30 W kilku zdaniach Oceny punktualności są bardzo stabilne w okresie ostatnich 3 lat; w tym okresie występuje lekka tendencja wzrostowa, która mieści się w granicach 12% Szybkość jazdy jest wysoce stabilnym parametrem oceny, należącym przy tym niezmiennie do najwyższych składników oceny ogólnej Bezpieczeństwo jest od lat liderem w tej grupie parametrów. Bardzo wysoka ocena poziomu bezpieczeństwa w metrze, przekraczająca 90% ocen pozytywnych, nie uległa istotnej zmianie w ciągu ostatniego roku 30

31 W kilku zdaniach Ocena czystości w wagonach obniżyła się w ciągu ostatnich lat i w 2012 roku zeszła o 3% poniżej poziomu referencyjnego, gdy ocena czystości na stacjach jest wyższa, ale ma również tendencję spadkową, o podobnej dynamice W kwestii udogodnień dla osób niepełnosprawnych nastąpiła pozytywna zmiana 10 punktów procentowych wzwyż od 2011 roku. Równocześnie zmniejszył się odsetek opinii negatywnych ( 4%) i opinii przeciętnie ( 6%), przy stabilnym odsetku opinii brak zdania W roku 2012 nastąpiła też bardzo wyraźna poprawa oceny obsługi metra, która w okresie miała tendencję do pogarszania się z roku na rok. Przyrost ocen pozytywnych wyniósł 22%, wraz z redukcją ocen negatywnych ( 2%) i spadkiem odsetka tych, którzy nie mieli zdania w tej kwestii ( 20%) 31

32 OCENA SŁUŻB S B METRA Maj 2012

33 Ocena służb s b metra w 2012 r. Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra? 80% 60% 60,0% 59,4% 64,5% 71,0% 64,3% 40% 28,3% 28,2% 20% 0% 20,1% 11,9% 12,4% 8,0% 8,9% 19,4% 0,7% 6,4% ochrona m etra policja obsługa techniczna (np. m aszynista) 18,5% 8,2% 2,3% obsługa sprzątająca 0,9% 6,6% inna obsługa (np. handlow a) bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 33

34 Ocena służb s b bezpieczeństwa metra ochrona Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: ochrona? 80% 60% 66,5% 74,0% 66,1% 60,0% 40% 20% 0% 17,6% 15,0% 15,7% 11,7% 12,3% 11,9% 7,6% 8,3% 8,0% 2,1% 3,2% ,1% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 34

35 Ocena służb s b bezpieczeństwa metra policja Jak ocenia Pan(i) następujące służby: policja? 80% 71,7% 73,6% 60% 61,6% 59,4% 40% 20% 16,1% 15,2% 11,8% 11,5% 6,1% 6,1% 3,1% 6,4% 16,7% 12,4% 8,9% 19,4% 0% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 35

36 Ocena służb s b metra obsługa techniczna Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: obsługa techniczna? 80% 71,6% 79,1% 73,9% 64,5% 60% 40% 28,3% 20% 0% 15,1% 16,6% 13,8% 11,0% 8,0% 5,7% 6,4% 2,4% 1,4% 1,5% 0,7% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 36

37 Ocena służb s b metra obsługa sprzątaj tająca Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: obsługa sprzątająca? 80% 81,4% 80,7% 76,4% 71,0% 60% 40% 20% 0% 12,3% 12,9% 8,8% 7,7% 8,6% 8,2% 5,8% 2,0% 1,3% 2,0% 2,3% ,5% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 37

38 Ocena obsługa handlowa Jak ocenia Pan(i) następujące służby metra: obsługa handlowa? 80% 68,1% 75,5% 68,3% 64,3% 60% 40% 20% 0% 20,5% 17,3% 16,8% 11,3% 8,7% 6,2% 6,6% 3,3% 1,6% 2,6% 0,9% ,2% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 38

39 W kilku zdaniach Ocena różnych służb metra w 2012 roku jest podobnie zróżnicowana jak w roku 2011, przy czym zawsze przewaga jest po stronie ocen pozytywnych Najwięcej ocen negatywnych (89%) otrzymały służby zapewniające bezpieczeństwo (tak wysoko oceniane jeśli idzie o metro jako takie); możliwa hipoteza, to wysokie oczekiwania pewnej grupy pasażerów, która stanowi maksimum 10% użytkowników metra Rozpiętości w ocenie poszczególnych służb nie są duże: od najwyżej ocenianych sprzątaczy (71%) i maszynistów (65%) po najniżej ocenianą policję (59%) 39

40 OCENA OBIEKTÓW W INFRASTRUKTURY PUBLICZNEJ Maj 2012

41 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej 2012 r. Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 80% 77,2% 77,1% 60% 56,8% 52,9% 40% 32,4% 25,5% 20% 11,7% 10,7% 7,0% 7,1% 6,9% 4,0% 5,2% 3,9% 12,2% 9,4% 0% punkty handlowe (kioski, sklepy) bankomaty telefony inne elemeny np. toalety bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 41

42 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: punkty handlowe/ kioski, sklepy Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 80% 72,0% 80,1% 78,6% 77,2% 60% 40% 20% 0% 17,4% 11,6% 10,4% 11,7% 7,5% 9,4% 4,7% 5,9% 0,8% 4,0% 1,5% ,0% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 42

43 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: bankomaty Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 80% 80,4% 77,1% 77,1% 60% 58,3% 40% 20% 0% 18,4% 13,0% 10,3% 12,0% 10,1% 10,8% 10,7% 6,6% 5,2% 2,0% 1,1% ,1% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 43

44 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: telefony Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 80% 67,7% 60% 57,5% 50,9% 56,8% 40% 20% 6,7% 14,9% 20,8% 1,0% 5,1% 26,2% 34,6% 10,0% 4,6% 3,9% 6,9% 32,4% 0% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 44

45 Ocena wyposażenia metra w punkty użytecznou yteczności ci publicznej: inne elementy np. toalety Jak ocenia Pan(i) wyposażenie metra w? 80% 67,7% 60% 52,9% 52,8% 52,9% 40% 20% 0% 25,1% 16,8% 21,9% 17,4% 13,7% 12,2% 13,0% 9,4% 6,4% 8,4% 4,0% ,5% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 45

46 W kilku zdaniach Ocena różnych elementów infrastruktury uzupełniającej główne funkcje metra w 2012 roku jest mocno zróżnicowana: od przez większość wysoko ocenianych sklepów i bankomatów, po wyposażenie w telefony i automaty, ocenione pozytywnie przez połowę pasażerów Ocena infrastruktury handlowej i bankomatów w metrze jest stabilna, oscylując w granicach 7780% w ostatnich 3 latach Ocena wyposażenia metra w automaty telefoniczne, krytyczna w okresie , poprawiła się o 6 punktów procentowych w 2012 roku w porównaniu do roku ubiegłego W okresie systematycznie spadał odsetek ocen pozytywnych w kwestii wyposażenia metra w toalety publiczne. Tendencja ta uległa zatrzymaniu 46

47 GŁÓWNY WSKAŹNIK OGÓLNY Maj 2012

48 Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie 80% 68,9% 61,6% 60% 40% 49,7% 44,2% 33,3% 56,6% 38,2% 20% 0% 22,7% 6,9% 4,6% 4,4% 0,4% 0,1% 1,3% 0,0% 0,2% 0,9% 0,0% 0,1% 0,5% 4,4% 0,2% 0,3% bardzo źle raczej słabo przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze brak zdania 48

49 Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie w 2012 r. Często stość korzystania z metra 95,4% 94,0% 92,5% 80% 60% 40% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej/ bardzo dobrze brak zdania 20% 0% 7,0% 3,7% 0,6% 5,1% 0,5% 0,4% 0,3% 0,0% codziennie (dwa razy, kilka razy dziennie) kilka razy w tygodniu 0,5% raz w tygodniu lub rzadziej 49

50 Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie w 2012 r. PłećP respondentów 95,1% 94,5% 80% 60% 40% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie bardzo/ raczej dobrze brak zdania 20% 0% 4,2% 4,5% 0,6% 0,1% 0,4% 0,6% Mężczyźni Kobiety 50

51 W kilku zdaniach Ogólna ocena metra warszawskiego jest nadal bardzo pozytywna, ciągle utrzymując się na poziomie przekraczającym 90% zadowolonych pasażerów, a w ostatnich 4 latach zbliżając się do granicy 9495%. W 2012 roku, odsetek bardzo zadowolonych w tej grupie zwiększył się o 6 punktów procentowych sięgając 38% Najwyższą ocenę metru warszawskiemu dają ci, którzy korzystają z niego codziennie 51

52 ULUBIONA STACJA METRA Maj 2012

53 53 53 Ulubione stacje pasa Ulubione stacje pasażer erów metra w metra 100,0% 58,9% 0,9% 0,8% 4,7% 0,9% 1,0% 0,3% 0,5% 0,9% 1,1% 0,8% 1,5% 1,1% 1,1% 1,4% 1,6% 1,0% 1,8% 1,8% 3,4% 8,4% 6,2% 2011 r Procent 100,0% 50,1% 1,3% 0,9% 5,8% 1,7% 1,3% 0,5% 0,9% 0,7% 1,0% 0,9% 1,1% 1,4% 1,7% 1,0% 2,1% 1,3% 2,3% 3,1% 3,4% 10,4% 6,2% 2010 r Procent 100,0% 48,3% 0,6% 0,8% 3,6% 0,5% 1,6% 0,8% 1,6% 0,4% 0,8% 0,9% 1,2% 1,5% 1,8% 1,0% 2,5% 2,4% 2,0% 0,8% 5,0% 13,9% 8,0% 2009 r Procent 100,0% 36,6% 1,7% 0,8% 0,7% 0,8% 1,4% 2,1% 1,1% 1,5% 2,3% 1,1% 2,8% 2,0% 1,5% 4,3% 2,8% 6,7% 21,0% 8,8% 2008 r Procent 1,7% Młociny 7,0% Stare Bielany 0,6% Wawrzyszew 41,4% 42,9% 35,0% 30,3% Brak opinii 1,4% Słodowiec 100,0% 1,8% 0,4% 1,1% 1,1% 1,7% 0,9% 1,8% 1,1% 1,3% 2,5% 2,8% 1,4% 3,7% 2,0% 5,2% 13,1% 6,1% 2012 r Procent 100,0% 100,0% 100,0% Ogółem 1,1% Marymont 1,5% 1,0% 1,9% Stokłosy 1,2% 1,1% 2,2% Ursynów 0,7% 1,4% 1,2% Wierzbno 1,3% 1,4% 2,9% Służew 0,5% 1,7% 1,0% Racławicka 1,8% 2,0% 2,1% Pola Mokotowskie 1,3% 2,3% 2,4% Imielin 0,8% 2,6% 2,0% Natolin 2,5% 2,6% 3,5% Politechnika 1,9% 2,6% 2,4% Kabaty 0,9% 2,9% 4,3% Dworzec Gdański 3,0% 3,9% 8,5% Ratusz (Arsenał) 2,8% 5,2% 6,6% Świętokrzyska 7,5% 8,8% 11,7% Centrum 10,8% 12,2% 0,7% Pl. Wilsona 17,3% 13,2% 16,4% Wilanowska 2007 r Procent 2006 r. Procent 2005 r. Procent

54 W kilku zdaniach Piąty rok z rzędu stacja Plac Wilsona jest liderem rankingu na ulubioną stację metra, w roku 2012 wyraźniej niż rok wcześniej dystansując konkurentów, a zwłaszcza niegdysiejszego lidera czyli Wilanowską Jedyną stacją, która może zagrozić eleganckiemu Wilsonowi są nadal Stare Bielany 54

55 PODSUMOWANIE

56 Podsumowanie uwag i zmian oczekiwanych przez pasażer erów W 2012 roku, kiedy Warszawa przechodzi gigantyczne problemy komunikacyjne, można było oczekiwać obniżenia się ogólnej oceny Metra Warszawskiego przez jego pasażerów. Tymczasem odsetek ocen pozytywnych (ocena ogólna) jest taki sam jak w roku minionym (2011). Co więcej, wzrosła liczba pasażerów wystawiających metru notę bardzo dobry Krytyczny wskaźnik zadowolenia z częstotliwości kursowania w godzinach porannych obniża się od 2 lat i wymaga uwagi 56

57 Podsumowanie uwag i zmian oczekiwanych przez pasażer erów Pasażerowie niezmiennie doceniają metro jako najbezpieczniejszy środek transportu Na poprawę wizerunku metra w 2012 roku (w tym oceny obsługi metra) ma niewątpliwie oczekiwane wprowadzenie udogodnień dla osób niepełnosprawnych Nadal wysokie oczekiwania towarzyszą służbom odpowiedzialnym za bezpieczeństwo i czystość tak w wagonach jak i na stacjach 57

58 Podsumowanie uwag i zmian oczekiwanych przez pasażer erów Użytkownicy Metra Warszawskiego, które pracuje w 2012 roku pod niespotykanym obciążeniem, najprawdopodobniej doceniają fakt, że dzięki metru Warszawa nie przeżywa paraliżu komunikacyjnego. Ich zdaniem, Metro Warszawskie, zachowuje sprawność w warunkach, które można określić jako bojowe Zdaniem pasażerów lepsze informowanie i edukowanie regulujące zachowania w metrze wydają się być głównym i wykonalnym zadaniem, które staje przed Metrem w nadchodzącym czasie 58

59 REKOMENDACJE

60 Uwagi krytyczne na temat systemu informacji Zła jakość nagłośnienia, słabo zrozumiałe komunikaty na stacjach i w wagonach W czasie remontów i awarii informacja jest niewystarczająca Za mało informacji w wagonach i na stacjach Komunikaty powinny być również w języku angielskim Zbyt mało dokładnych mapek i ilustracji, ulotek Informacje pisemne drukowane zbyt małym drukiem Więcej wyświetlaczy w na stacjach i w wagonach również nad drzwiami Bardziej precyzyjne i czytelniejsze informacje 60

61 PROPOZYCJA KAMPANII INFORMACYJNOEDUKACYJNEJ Pasażerowie zaproponowali kampanię informacyjnoedukacyjną o prawidłowym zachowaniu się w metrze na następujące tematy: > najpierw pasażerowie wysiadają potem wsiadają > sposób stawania na schodach ruchomych (wolna lewa wolna) > nie blokowanie dostępu do drzwi > ustępowanie miejsca osobom starszym 61

62 DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ 62