BADANIE ZADOWOLENIA PASAśER METRA WARSZAWSKIEGO (V edycja)

Transkrypt

1 PREZENTACJA WYNIKÓW BADANIE ZADOWOLENIA PASAśER ERÓW METRA WARSZAWSKIEGO (V edycja) Czerwiec 2009

2 PLAN PREZENTACJI 1. Informacje na temat realizacji badania 2. Dane na temat respondentów 3. Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra 4. Inne wymiary oceny metra (punktualność ść, bezpieczeństwo, czystość itp.) 5. Ocena słuŝb s b metra 6. WyposaŜenie metra w obiekty uŝytecznou yteczności ci publicznej 7. Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro 8. Ulubione stacje pasaŝer erów w metra 9. Podsumowanie i rekomendacje 2

3 Realizacja badania Termin i miejsce realizacji badania 177 czerwca 2009 r. (poniedziałek ekniedziela). Badanie przeprowadzano na kaŝdej z 21 stacji warszawskiego metra, w godzinach kursowania metra tj. od Badani pasaŝerowie korzystający czynnie z metra (wywiady realizowano na peronach metra, wśród w d podróŝnych wsiadających lub wysiadających z metra). Najmłodszy respondent podróŝuj ujący metrem miał 14 lat, najstarszy 90). Wśród d badanych 49,1% stanowili męŝm ęŝczyźni, 50,9% kobiety. Zrealizowana próba 1551 wywiadów. w. Do końcowej analizy zakwalifikowano 1536 wywiadów. w. Na kaŝdej stacji realizowano liczbę wywiadów w odpowiadającą natęŝ ęŝeniu ruchu na danej stacji. Najwięcej wywiadów w przeprowadzono na stacji Centrum, najmniej na stacjach Stare Bielany, Wawrzyszew i Młociny. M Badanie realizowano metodą wywiadu bezpośredniego kwestionariusz wywiadu zawierał 12 pytań.. Pytania były y odczytywane przez ankieterów, a odpowiedzi udzielane przez respondentów w zaznaczane na formularzu odpowiedzi. 3

4 Realizacja 5 edycji badania w podziale na stacje Nazwa stacji 2005 r. (N=1229) 2006 r. (N=1325) 2007 r. (N=1304) 2008 r. (N=1520) 2009 r. (N=1536) Kabaty 5,5% 5,0% 4,6% 4,7% 4,4% Natolin 5,3% 5,1% 4,4% 4,5% 4,1% Imielin 5,3% 5,0% 4,3% 4,5% 4,4% Stokłosy osy 4,4% 4,2% 4,1% 3,9% 3,6% Ursynów 4,4% 4,2% 3,4% 3,4% 3,3% SłuŜew 6,6% 5,9% 5,5% 5,7% 5,4% Wilanowska 6,8% 7,3% 6,4% 6,3% 6,2% Wierzbno 4,1% 4,1% 3,8% 3,8% 3,5% Racławicka awicka 4,2% 3,5% 3,6% 3,5% 3,3% Pola Mokotowskie 7,3% 6,4% 6,7% 6,1% 5,9% Politechnika 9,7% 8,8% 9,6% 9,2% 8,8% Centrum 14,1% 14,1% 13,7% 14,2% 14,8% Świętokrzyska 4,6% 4,8% 4,8% 5,0% 5,1% Ratusz 9,5% 8,8% 9,4% 9,3% 9,2% Dworzec Gdański 8,1% 5,4% 4,8% 4,9% 5,2% Plac Wilsona 7,5% 9,1% 9,1% 5,8% Marymont 1,8% 0,9% 4,0% Słodowiec 0,9% 1,8% Stare Bielany 0,4% Wawrzyszew Młociny 0,4% 0,4% 4 Ogółem 100% 100% 100% 100% 100%

5 Profil pasaŝer erów w metra

6 Informacje na temat respondentów Płeć Liczebność Procent MęŜczyzna Kobieta ,1% 50,9% Struktura wiekowa Ogółem % od 35 do 59 lat 30,0% 60 i w ięcej lat 5,9% brak danych 0,0% do 19 lat 4,2% od 20 do 24 lat 22,2% od 25 do 34 lat 37,7% 6

7 Informacje na temat respondentów Miejsce zamieszkania Liczebność Procent Warszawa ,5% poza Warszawą Brak danych Ogółem ,4% 0,1% 100,0% uczę się/ studiuję 20,6% Struktura zawodowa badanych pasaŝerów emerytura/ renta 7,9% inne 0,0% brak danych 1,1% nie pracuję zawodowo 2,6% pracuję zawodowo 67,8% 7

8 Kim sąs pasaŝerowie metra? To przede wszystkim mieszkańcy Warszawy (87%), z których co trzeci mieszka na Ursynowie 32% 42% warszawskich pasaŝerów metra mieszka w pozostałych dzielnicach przez które przechodzi metro tj. na Mokotowie, w Śródmieściu, na Bielanach lub na śoliborzu Z metra rzadziej korzystają mieszkańcy dzielnic połoŝonych na osi wschód zachód Nie zmienia się socjodemografia pasaŝerów metra jest to środek transportu ludzi dojeŝdŝających do miejsca pracy lub nauki 8

9 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra (jako kluczowy parametr zadowolenia pasaŝer erów)

10 Jak często korzysta Pan(i) z metra, biorąc c pod uwagę dni powszednie? Porównanie lata Częstość korzystania z metra 2005 r r r r r. dwa razy dziennie 67,9% 68,6% 64,2% 72,0% 74,8% kilka razy w tygodniu 19,5% 21,1% 22,9% 18,4% 15,2% raz w tygodniu lub rzadziej 12,6% 10,3% 12,9% 9,5% 10,0% Ogółem 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 10

11 Jak często korzysta Pan(i) z metra, biorąc c pod uwagę dni powszednie? Struktura wiekowa 60 lat lub więcej 63,30% 21,10% 15,60% 3559 lat 69,20% 15,60% 15,20% 2534 lata 78,40% 14,30% 7,30% od 2024 lat 78,30% 15,00% 6,70% do 19 lat 81,30% 10,90% 7,80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% codziennie (dwa razy, kilka razy dziennie) kilka razy w tygodniu raz w tygodniu lub rzadziej 11

12 100% Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w 2009 r. w rozbiciu na pory dnia* Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 80% bardzo źle 60% 53,0% 64,1% 59,7% 50,2% raczej słabo przeciętnie 40% 34,5% 30,1% 31,4% 31,8% raczej dobrze bardzo dobrze 20% 0% 11,9% 8,2% 3,90% 1,30% 4,5% 6,0% 5,70% 0,4% 2,80% 0,0% 0,1% 0,5% godz godz godz godz * W zestawieniu, w celu porównania z rokiem ubiegłym, pominięto odpowiedzi brak zdania 12

13 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 60% 53,0% 50% 46,0% 44,9% 40% 40,4% 38,1% 39,1% 38,2% 33,2% 34,5% bardzo źle 30% 25,8% raczej słabo 20% 14,3% 16,0% 18,7% 14,9% przeciętnie raczej dobrze 10% 0% 7,2% 8,2% 5,6% 4,6% 5,6% 3,9% 1,6% 2,1% 2,3% 1,4% 0,4% bardzo dobrze 13

14 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 64,1% 60% 50% 46,9% 47,4% 51,0% 46,7% 40% 38,3% 36,2% 35,7% bardzo źle 30% 27,7% 30,1% raczej słabo 20% 10% 0% 19,0% 14,2% 13,5% 11,3% 2,8% 4,5% 3,3% 1,9% 1,9% 0,7% 0,3% 0,8% 1,3% 0,3% 0,0% przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze 14

15 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 60% 59,7% 50% 46,4% 45,8% 49,7% 45,6% 40% 30% 38,6% 35,4% 28,4% 35,9% 31,4% bardzo źle raczej słabo 20% 10% 0% 19,0% 14,8% 12,2% 2,4% 3,0% 2,5% 0,4% 1,1% 0,4% 14,5% 6,0% 3,5% 2,8% 0,6% 0,1% przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze 15

16 Ocena częstotliwo stotliwości kursowania metra w godz Jak ocenia Pan(i) częstotliwość kursowania metra? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 50,2% 39,4% 38,4% 39,0% 31,8% 31,6% 33,3% 31,8% 26,2% 22,4% 23,2% 19,3% 17,9% 20,0% 17,2% 11,9% 11,9% 7,6% 8,5% 5,7% 4,3% 1,9% 2,5% 3,4% 0,5% bardzo źle raczej słabo przeciętnie raczej dobrze bardzo dobrze 16

17 Częstotliwo stotliwość kursowania metra W ciągu ostatniego roku najwaŝniejszy parametr oceny metra uległ wyraźnej poprawie: odsetek ocen pozytywnych co do częstotliwości kursowania metra w godzinach porannych wzrósł o 16 pkt procentowych z 78% do 94% Metro uzaleŝnia od pierwszego pomiaru obserwujemy liniowy wzrost odsetka heavyusers do poziomu 75% w 2009 roku Opinie intensywnych uŝytkowników metra na tyle waŝą w jego końcowej ocenie, Ŝe moŝna przyjąć iŝ mamy przed sobą wyniki pomiaru zadowolenia najbardziej wymagających, stałych klientów metra 17

18 Inne wymiary oceny metra

19 Ocena poszczególnych elementów w związanych zanych z obsług ugą pasaŝer erów w 2009 r. Jak ocenia Pan(i) metro pod względem? Elementy oceny bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania Ogółem punktualności kursowania 09% 3,8% 90,6% 4,7% 100,0% bezpieczeństwa 1,0% 7,0% 91,1% 0,8% 100,0% szybkości jazdy 1,8% 11,4% 86,6% 0,2% 100,0% w wagonach metra 1,0% 10,9% 88,0% 0,1% 100,0% czystości ci na stacjach metra 0,6% 8,7% 90,6% 0,1% 100,0% Udogodnień dla osób niepełnosprawnych nosprawnych 3,5% 10,6% 45,1% 40,8% 100,0% obsługi metra 0,8% 4,3% 72,1% 22,8% 100,0% 19

20 Punktualność kursowania Jak ocenia Pan(i) metro pod względem punktualności kursowania? 100% 90,6% 80% 83,3% 80,0% 83,7% 70,7% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% raczej dobrze/ bardzo dobrze 20% 0% 20,2% 8,0% 11,4% 7,3% 8,5% 10,1% 8,5% 0,6% 0,9% 2,1% 4,1% 3,8% 0,7% 0,9% 4,7% brak zdania

21 Punktualność kursowania Oceny punktualności są niezmiennie wysokie i bardzo wysokie Wzrost oceny w bieŝącym badaniu dokonał się poprzez zwiększenie odsetka osób, które dotychczas nie miały zdania Grupa osób oceniających punktualność negatywnie jest stała i nie przekracza 1% 21

22 Bezpieczeństwo Jak ocenia Pan(i) metro pod względem bezpieczeństwa? 100% 82,7% 85,7% 86,4% 91,1% 91,1% 80% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% raczej dobrze/ bardzo dobrze 20% 0% 12,5% 10,3% 9,1% 3,5% 2,3% 6,4% 7,0% 1,4% 1,7% 2,5% 2,0% 1,7% 0,8% 1,0% 0,8% brak zdania

23 Szybkość jazdy Jak ocenia Pan(i) metro pod względem szybkości jazdy? 100% 83,1% 85,7% 82,5% 85,1% 86,6% 80% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% raczej dobrze/ bardzo dobrze 20% 0% 12,9% 1,9% 2,0% 10,0% 11,0% 11,1% 11,4% 3,2% 4,7% 2,8% 1,1% 1,8% 1,1% 1,8% 0,2% brak zdania

24 Czystość w wagonach Jak ocenia Pan(i) metro pod względem czystości w wagonach? 100% 88,0% 80% 69,7% 78,1% 78,3% 80,8% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 0% 23,9% 6,0% 19,2% 17,0% 16,9% 10,9% 2,3% 4,4% 0,4% 0,3% 0,3% 1,6% 0,7% 1,0% 0,1% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania

25 Czystość na stacjach Jak ocenia Pan(i) metro pod względem czystości na stacjach metra? 100% 84,9% 91,1% 88,0% 88,9% 90,6% 80% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% raczej dobrze/ bardzo dobrze 20% 0% 12,7% 7,9% 10,0% 9,3% 8,7% 2,1% 0,8% 0,3% 0,2% 1,8% 0,2% 1,5% 0,3% 0,6% 0,1% brak zdania

26 Czystość w metrze Od kilku lat ocena czystości w metrze jest coraz wyŝsza Tendencja ta dotyczy zarówno wagonów, jak i stacji Grupa osób zadowolonych rośnie dzięki przejściu do niej tych, którzy oceniali czystość jako przeciętną 26

27 Udogodnienia dla osób b niepełnosprawnych nosprawnych 100% Jak ocenia Pan(i) metro pod względem udogodnień dla osób niepełnosprawnych? 80% 60% 40% 20% 59,5% 48,1% 46,9% 46,1% 45,1% 40,8% 28,6% 27,9% 25,5% 19,9% 18,9% 15,5% 16,7% 8,5% 11,8% 7,8% 8,8% 9,5% 10,6% 3,5% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

28 Udogodnienia dla osób b niepełnosprawnych nosprawnych Oceny udogodnień dla osób niepełnosprawnych od początku badań utrzymują się na podobnym, dobrym poziomie Pozytywne oceny udogodnień dla osób niepełnosprawnych od początku badań przewaŝają nad negatywnymi Zdecydowanie spadła liczba osób negatywnie oceniających udogodnienia oraz tych, którzy oceniają je przeciętnie Praktycznie niezmienna pozostała liczba ocen dobrych i bardzo dobrych Wzrosła liczba deklarujących brak zdania, poprzez spadek liczby ocen negatywnych oraz osób nie mających zdania 28

29 Obsługa metra Jak ocenia Pan(i) metro pod względem obsługi metra? 100% 80% 79,1% 72,1% 60% 60,4% 64,8% 59,4% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 0% 27,6% 22,7% 23,1% 22,8% 13,8% 10,0% 11,7% 10,1% 8,1% 2,1% 3,1% 1,2% 2,9% 4,3% 0,8% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania

30 Obsługa metra Obsługa jest widoczna Znacząco wzrosła liczba osób dobrze oceniająca obsługę metra Wzrost ocen pozytywnych odbył się kosztem osób oceniających negatywnie oraz nie mających zdania Liczba osób wyraŝająca opinie negatywne mieści się w granicach błędu statystycznego 30

31 Informacja w wagonach Jak ocenia Pan(i) metro pod względem informacji w wagonach metra? 100% 86,5% 80% 74,9% 76,8% 77,5% 78,2% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 0% 14,9% 15,3% 14,3% 14,0% 6,3% 4,0% 6,6% 8,5% 3,9% 3,9% 1,6% 3,6% 4,2% 2,0% 3,0% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 31

32 Informacja na stacjach Jak ocenia Pan(i) metro pod względem informacji na stacjach metra? 100% 87,6% 80% 74,1% 78,9% 79,2% 75,4% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% raczej dobrze/ bardzo dobrze 20% 0% 15,7% 5,5% 4,6% 13,9% 3,6% 3,5% 15,6% 16,4% 3,6% 1,7% 3,8% 4,4% 7,9% 1,8% 2,7% brak zdania

33 Ocena systemu informacji Na bardzo wysokim poziomie utrzymuje się ocena systemu informacyjnego, zarówno umieszczonego w wagonach, jak i na stacjach W stosunku do lat ubiegłych wzrosła liczba ocen pozytywnych (o około 10%) Oceny negatywne przyznało niecałe 2% badanych Zmniejszyła się takŝe liczba ocen przeciętnych 33

34 Inne wymiary oceny metra Strategicznym parametrem oceny warszawskiego metra jest częstotliwość kursowania. Z roku na rok w większości istotnych wymiarów oceny dokonała się poprawa. Niezmiennie wysoka ocena utrzymuje się dla wymiarów: bezpieczeństwa, czystości na stacjach i szybkości jazdy Oto pozostałe wymiary: Punktualności kursowania (+20%) Czystość w wagonach (+ 7%) Obsługa metra (+13%) Informacja w wagonach metra (+9%) Informacja na stacjach metra (+13%) Ocena udogodnień dla niepełnosprawnych (45% ocen pozytywnych) utrzymuje się na stałym poziomie. W ciągu roku spadł odsetek ocen negatywnych i przeciętnych 34

35 Ocena słuŝb s b obsługuj ugujących metro (słuŝby wewnętrzne i zewnętrzne)

36 Ocena słuŝb s b metra w 2009 r. 100% Jak ocenia Pan(i) następujące słuŝby metra? 80% 77,7% 77,1% 81,8% 82,1% 78,2% 60% 40% 20% 10,5% 10,2% 11,7% 9,4% 9,4% 11,9% 5,4% 2,3% 3,3% 4,3% 1,0% 1,7% 2,1% 3,9% 15,8% 0% ochrona m etra policja obsługa techniczna (np. m aszynista) obsługa sprzątająca inna obsługa (np. handlow a) bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 36

37 Ocena słuŝb s b bezpieczeństwa metra ochrona Jak ocenia Pan(i) następujące słuŝby metra: ochrona? 100% 80% 60% 57,8% 66,5% 69,1% 61,5% 77,7% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 21,4% 19,1% 19,5% 17,7% 11,5% 9,4% 7,4% 12,0% 7,9% 8,8% 10,5% 9,4% 7,0% 3,5% 2,3% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

38 Ocena słuŝb s b bezpieczeństwa metra policja Jak ocenia Pan(i) następujące słuŝby: policja? 100% 80% 72,6% 72,6% 77,1% 64,5% 60% 40% 20% 0% 16,8% 20,2% 17,3% 7,9% 4,8% 8,4% 9,9% 10,2% 9,4% 2,7% 2,5% 3,3% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 38

39 Ocena słuŝb s b metra obsługa techniczna Jak ocenia Pan(i) następujące słuŝby metra: obsługa techniczna? 100% 80% 74,2% 73,4% 81,8% 62,8% 65,7% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 19,9% 14,5% 14,4% 16,8% 15,1% 10,9% 12,0% 9,7% 3,2% 5,4% 2,9% 3,0% 1,8% 1,0% 11,7% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

40 Ocena słuŝb s b metra obsługa sprzątaj tająca Jak ocenia Pan(i) następujące słuŝby metra: obsługa sprzątająca? 100% 80% 77,0% 83,1% 88,3% 76,5% 82,1% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% raczej dobrze/ bardzo dobrze 20% 12,6% 9,7% 7,9% 9,7% 11,8% 7,2% 3,1% 1,4% 5,7% 4,3% 1,7% 2,1% 1,9% 1,7% 11,9% brak zdania 0%

41 Ocena obsługa handlowa Jak ocenia Pan(i) następujące słuŝby metra: obsługa handlowa? 100% 80% 73,5% 78,2% 62,7% 62,4% 63,6% 60% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 21,9% 18,8% 14,7% 12,4% 13,7% 11,8% 9,4% 3,3% 3,8% 3,4% 4,0% 20,6% 2,1% 3,9% 15,8% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

42 Ocena słuŝb s b metra Czterech na pięciu pasaŝerów ocenia dobrze słuŝby metra zapewniające: dobrą jazdę, bezpieczeństwo, czystość i moŝliwość dokonywania zakupów Wszystkie słuŝby metra otrzymały podobną ocenę w 2009 roku Największa poprawa z roku na rok w pozytywnej ocenie słuŝb metra dotyczyła ochrony i policji (SłuŜba Ochrony Metra wzrost o 16,2%, policja wzrost o 12,6%) O niemal 15% wzrosła liczba osób bardzo dobrze oceniających obsługę handlową 42

43 WyposaŜenie metra w obiekty uŝyteczności ci publicznej

44 Ocena wyposaŝenia metra w punkty uŝytecznou yteczności ci publicznej 2009 r. 100% Jak ocenia Pan(i) wyposaŝenie metra w? 84,4% 83,2% 80% 76,0% 75,4% 60% 40% 20% 0% 13,0% 7,4% 5,9% 8,4% 6,0% 8,2% 8,8% 2,3% 2,8% 3,6% 2,4% punkty handlowe (kioski, sklepy) 12,2% bankomaty telefony inne elemeny np. toalety bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 44

45 Ocena wyposaŝenia metra w punkty uŝytecznou yteczności ci publicznej: punkty handlowe/ kioski, sklepy 100% Jak ocenia Pan(i) wyposaŝenie metra w? 84,4% 80% 67,0% 69,1% 70,0% 69,5% 60% bardzo źle/ raczej słabo 40% 20% 0% 20,2% 22,6% 20,7% 16,2% 5,6% 7,2% 5,1% 9,7% 7,4% 5,4% 5,1% 4,7% 2,1% 2,3% 5,9% przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 45

46 Ocena wyposaŝenia metra w punkty uŝytecznou yteczności ci publicznej: bankomaty 100% Jak ocenia Pan(i) wyposaŝenie metra w? 83,2% 80% 70,6% 60% 53,3% bardzo źle/ raczej słabo 45,7% przeciętnie 40% 20% 38,6% 26,0% 22,0% 13,5% 19,3% 14,6% 27,0% 20,5% 15,6% 4,1% 15,2% 6,6% 7,6% 8,4% 2,4% 6,0% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

47 Ocena wyposaŝenia metra w punkty uŝytecznou yteczności ci publicznej: telefony 100% Jak ocenia Pan(i) wyposaŝenie metra w? 80% 76,0% 66,0% 60% 40% 20% 50,8% 18,1% 19,4% 11,6% 41,9% 39,0% 14,0% 5,1% 19,8% 5,7% 8,6% 53,0% 24,0% 14,5% 8,5% 8,2% 2,8% 13,0% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

48 Ocena wyposaŝenia metra w punkty uŝytecznou yteczności ci publicznej: inne elementy np. toalety 100% Jak ocenia Pan(i) wyposaŝenie metra w? 80% 75,4% 60% 45,7% 43,7% 49,5% 50,0% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie 40% 20% 22,0% 17,4% 16,3% 14,9% 12,2% 27,8% 22,8% 20,7% 7,0% 13,5% 18,6% 17,9% 8,8% 3,6% 12,2% raczej dobrze/ bardzo dobrze brak zdania 0%

49 Ocena dodatkowego wyposaŝenia metra Ponad ¾ pasaŝerów badanych w 2009 roku pozytywnie ocenia wyposaŝenie metra w punkty handlowe, bankomaty, telefony i toalety Wszystkie oceniane elementy wyposaŝenia w obiekty uŝyteczności publicznej uzyskały w perspektywie porównawczej z roku na rok wzrost odsetka pozytywnych ocen o co najmniej 10 pkt procentowych Na wzrost ocen pozytywnych wpływa większa liczba zainstalowanych bankomatów, lepsze oznakowanie i dostępność do toalet 49

50 Ogólna ocena Metra Warszawskiego

51 100% Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie 80% 65,5% 72,8% 65,5% 71,8% 68,7% bardzo źle raczej słabo 60% przeciętnie raczej dobrze 40% bardzo dobrze 20% 26,2% 26,8% 23,1% 18,0% 19,5% 8,7% 7,1% 7,6% 7,4% 0,5% 2,2% 3,7% 0,4% 1,6% 0,3% 0,0% 0,2% 0,1% 0,4% 0,6% 0,3% 0,3% 0,7% 0,1% 0% brak zdania 51

52 Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie w 2009 r. Często stość korzystania z metra 100% 96,0% 92,7% 96,1% 80% 60% 40% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie raczej/ bardzo dobrze brak zdania 20% 0% 6,0% 3,2% 0,9% 3,9% 0,8% 0,0% 0,4% 0,0% codziennie (dwa razy, kilka razy dziennie) kilka razy w tygodniu 0,0% raz w tygodniu lub rzadziej 52

53 Ogólna ocena usług ug oferowanych przez metro warszawskie w 2009 roku ze względu na płećp 100% 95,0% 96,0% 80% 60% 40% bardzo źle/ raczej słabo przeciętnie bardzo/ raczej dobrze brak zdania 20% 0% 4,0% 3,5% 1,1% 0,0% 0,4% 0,1% MęŜczyźni Kobiety 53

54 Ogólna ocena W ciągu ostatniego roku ogólna ocena metra uległa poprawie z 91% do 96% pozytywnych opinii Zwraca uwagę fakt, Ŝe odsetek bardzo zadowolonych pasaŝerów wzrósł z 20% do 27% Fakt przechodzenia z grupy osób zadowolonych do bardzo zadowolonych wskazuje na ugruntowywanie się dobrej opinii o metrze NaleŜy przypomnieć, Ŝe tendencji tej towarzyszy trend stałego przyrostu grupy intensywnych uŝytkowników metra, którzy stanowią obecnie 75% pasaŝerów Osoby najczęściej korzystające z metra są jednocześnie grupą osób najbardziej zadowolonych z oferowanych usług 54

55 Ulubione stacje pasaŝer erów w metra Świętokrzyska Ratusz (Arsenał) Dworzec Gdański Kabaty Politechnika Natolin Imielin Pola Mokotowskie Racławicka SłuŜew Wierzbno Ursynów Stokłosy Marymont Słodowiec Stare Bielany Wawrzyszew Młociny Brak opinii Ogółem Wilanowska Pl. Wilsona Centrum 2005 r. Procent 16,4% 0,7% 11,7% 6,6% 8,5% 4,3% 2,4% 3,5% 2,0% 2,4% 2,1% 1,0% 2,9% 1,2% 2,2% 1,9% 30,3% 100,0% 2006 r. Procent 13,2% 12,2% 8,8% 5,2% 3,9% 2,9% 2,6% 2,6% 2,6% 2,3% 2,0% 1,7% 1,4% 1,4% 1,1% 1,0% 35,0% 100,0% 2007 r Procent 17,3% 10,8% 7,5% 2,8% 3,0% 0,9% 1,9% 2,5% 0,8% 1,3% 1,8% 0,5% 1,3% 0,7% 1,2% 1,5% 1,1% 42,9% 100,0% 2008 r Procent 8,8% 21,0% 6,7% 2,8% 4,3% 1,5% 2,0% 2,8% 1,1% 2,3% 1,5% 1,1% 2,1% 1,4% 0,8% 0,7% 0,8% 1,7% 36,6% 100,0% 2009 r Procent 8,0% 13,9% 5,0% 0,8% 2,0% 2,4% 2,5% 1,0% 1,8% 1,5% 1,2% 0,9% 0,8% 0,4% 1,6% 0,8% 1,6% 0,5% 3,6% 0,8% 0,6% 48,3% 100,0% 55

56 Podsumowanie

57 Podsumowanie Podsumowanie dotyczące Spółki Metro Warszawskie: W ciągu ostatniego roku Metro Warszawskie Sp z o.o. uzyskało istotną poprawę niemal wszystkich parametrów, które składają się na zadowolenie pasaŝerów Metro Warszawskie Sp. z o.o. spełnia rosnące oczekiwania klientów zwłaszcza jego intensywnych, najbardziej wymagających uŝytkowników W kluczowych dla przewoźnika parametrach ( punktualność, częstotliwość kursowania, bezpieczeństwo) metro otrzymało najwyŝsze oceny W najbliŝszych latach o wizerunku Metra Warszawskiego Sp z.o.o. będzie decydować utrzymywanie wysokich parametrów transportowych oraz rozwój zróŝnicowanych funkcji dodatkowych 57

58 Podsumowanie Podsumowanie dotyczące Spółki Metro Warszawskie: Przy ciągłym wzroście wymagań dotyczących udogodnień dla osób niepełnosprawnych w metrze, liczba ocen pozytywnych nie zmienia się, jednocześnie zauwaŝalnie spada odsetek ocen negatywnych. Funkcje dodatkowe metra i ich ocena wskazują, Ŝe metro ma cechy instytucji kulturowej o wysokim poziomie społecznej waŝności Wśród funkcji dodatkowych wysoką ocenę uzyskują te związane z potrzebami informacyjnymi i kulturą, np. rozwój paneli LCD 58

59 Podsumowanie Podsumowanie dotyczące metra jako środka transportu w Warszawie: Metro jako element systemu transportowego jest postrzegane jako wzorcowe nie tylko w obszarze swojej głównej działalności (przewoŝenie pasaŝerów), ale takŝe w funkcjach dodatkowych (obsługa pozaprzewozowa) MoŜna mówić o syndromie pozytywnego uzaleŝnienia od metra, tym mocniejszym im częściej się z niego korzysta Wzrost ocen często następował poprzez przesunięcie z kategorii dobre do kategorii bardzo dobre Bardzo ciekawym zjawiskiem jest to, Ŝe coraz częściej pasaŝerami metra są kierowcy kierujący codziennie samochodami osobowymi (14%), których liczba rośnie w związku z nowymi parkingami Parkuj i Jedź (P+R) 59

60 DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ 60