KSIĘGA JAKOŚCI KSIĘGA JAKOŚCI. ELKA ul. Kosowa 3A Wilkanowo

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "KSIĘGA JAKOŚCI KSIĘGA JAKOŚCI. ELKA ul. Kosowa 3A 66-008 Wilkanowo"

Transkrypt

1 1 z 36 Sporządził: ELKA Wilkanowo Zatwierdził: Radosław Miczyński... ELKA ul. Kosowa 3A Wilkanowo Telefony: ; ; www: Plik 00

2 2 z 36 Spis treści 1. INFORMACJE O ORGANIZACJI Gdzie się mieścimy? Budowa Aktualizacja i rozdzielnik Prawa wydawcy Odniesienie do normy ISO 9001: TERMINY I DEFINICJE Aktualizacja terminów i definicji Zestawienie stosowanych terminów i definicji Terminy i definicje związane z zewnętrznymi normami SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Zakres wdrożonego systemu Procesowe podejście do zarządzania Identyfikacja procesów w firmie Identyfikacja powiązao procesów w firmie Identyfikacja stosowanych w firmie wyłączeo z zakresu wymagao normy ISO9001 : Dokumentacja Systemu Zarządzania Jakością Nadzór nad dokumentacją Nadzorowanie zapisów jakości ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA Zaangażowanie Określenie klientów Polityka Jakości Cele jakości Plik 00

3 3 z Odpowiedzialnośd, uprawnienia, komunikowanie się w organizacji Schemat organizacyjny, odpowiedzialności i uprawnienia Przedstawiciel kierownictwa Komunikowanie się wewnętrzne Przegląd zarządzania ZAPEWNIENIE ZASOBÓW Zasoby finansowe Zasoby ludzkie Identyfikacja wymagao Przyjmowanie nowych pracowników Ocena okresowa pracowników Szkolenia Infrastruktura Środowisko pracy Działania bieżące odnośnie utrzymania czystości środowiska pracy REALIZACJA WYROBU Planowanie realizacji wyrobu Procesy związane z klientem Projektowanie i prace rozwojowe Zakupy Operacje produkcyjne i usługowe POMIARY ANALIZA I DOSKONALENIE Postanowienia ogólne Monitorowanie i pomiary Monitoring zadowolenia klienta Audit wewnętrzny Plik 00

4 4 z Monitorowanie i pomiar procesów Monitorowanie i pomiar wyrobów Nadzór nad wyrobem niezgodnym Analiza danych Doskonalenie Działania korygujące Działania zapobiegawcze DOKUMENTY ZWIĄZANE 34 Załączniki: Procedury: Instrukcje: Formularze: Plik 00

5 5 z Informacje o organizacji Przedsiębiorstwo rozpoczęło działalność w 1992r. oferując profesjonalne usługi w zakresie obsługi informatycznej, serwisowej i wdrożeniowej dla firm. Obecnie PHU ELKA jest przedsiębiorstwem wielobranżowym i oferuje usługi w następujących obszarach działalności: INFORMATYCZNE USŁUGI SERWISOWE Informatyczne usługi konsultingowe. Kompleksowa komputeryzacja przedsiębiorstw. Usługi wdrożeniowe i powdrożeniowe oprogramowania. Audyty sprzętu komputerowego i oprogramowania. Na przestrzeni lat stawialiśmy na wysokie kwalifikacje oraz doskonalenie wiedzy i umiejętności naszych pracowników. W obecnej chwili stanowimy zespół doświadczonych specjalistów w swoich dziedzinach. Stworzyliśmy naszą firmę z myślą o firmowych problemach związanych z częścią informatyczną. Doradztwo informatyczne Outsourcing IT jest obecnie niezbędnym środkiem do sprawnego funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa. Celem naszej działalności jest obsługa firm, począwszy od stworzenia stanowiska pracy, poprzez: administrację, konserwację, serwis, konsulting informatyczny, budowę systemów informatycznych, budowę baz danych, budowę sieci typu LAN, MAN i WAN, instalację serwerów i zabezpieczanie danych. Prowadzimy sprzedaż i instalację sprzętu komputerowego. Zapewniamy obecne standardy panujące w świecie informatyki, w zakres naszych usług informatycznych, serwisowych i inwestycyjno wdrożeniowych wchodzą bowiem także audyty sprzętu komputerowego, legalności oprogramowania oraz bezpieczeństwa systemów informatycznych. Zajmujemy się również szkoleniem personelu, usuwaniem wirusów i archiwizacją danych systemu informatycznego naszych klientów. Celem, jaki sobie stawiamy, jest przejęcie całkowitej odpowiedzialności, w ramach outsourcingu informatycznego, za systemy komputerowe w obsługiwanych przedsiębiorstwach. Zapewniając ich sprawne działanie, dajemy naszym klientom możliwość korzystania z pełni funkcjonalnego działu IT przy znacznej redukcji kosztów z nim związanych. Poprzez systematyczne zadania, polegające na weryfikacji poprawności działania zaplecza IT, usuwaniu usterek oraz natychmiastowej reakcji w przypadku zaistnienia sytuacji awaryjnej, gwarantujemy bezpieczeństwo i optymalizacje pracy przedsiębiorstwa. Głównym obszarem naszej opieki informatycznej jest Wilkanowo i okolice, do klientów znajdujących się w tym rejonie nasi serwisanci docierają szybko i sprawnie usuwają wszelkie usterki. DZIAŁANIA ZWIĄZANE Z APLIKACJAMI INTERNETOWYMI Projektowanie i implementacja aplikacji internetowych Pozycjonowanie stron WWW Strona internetowa jest nieodłącznym elementem każdej współczesnej firmy, a profesjonalne tworzenie stron internetowych to jedna z gałęzi naszej firmy. Boom internetowy przyczynił się Plik 00

6 6 z 36 do tego, że codziennie tysiące osób poszukuje stron www oferujących potrzebne usługi lub towary. Strona internetowa stała się bowiem najskuteczniejszym i najszybszym kontaktem z klientem, a nowoczesne strony internetowe są bez wątpliwości najlepszą promocją firmy. Nasz zespół grafików i projektantów proponuje tworzenie stron internetowych, które spełnią oczekiwania każdego klienta co do wyglądu i funkcjonalności zgodnej z jej przeznaczeniem. Nasze strony www charakteryzuje starannie dobrana grafika, łatwa nawigacja i intuicyjny sposób poruszania się po stronie. Oferujemy również naszą pomoc w założeniu i konfiguracji domeny, serwera WWW i kont pocztowych u wybranego dostawcy. Dodajemy stworzone przez nas strony internetowe do najpopularniejszych wyszukiwarek internetowych, pozycjonujemy strony w wyszukiwarce. W zakresie naszych usług jest również utrzymywanie strony, serwisu www, instalacja i przetestowanie serwisu i baz danych na serwerze WWW. Nasze strony www przyczynią się z pewnością do pozytywnego wizerunku każdej firmy, poszerzą rynek jej zbytu, obniżą koszty obsługi klienta, a przede wszystkim stworzą nowe możliwości komunikacji z klientem. Poprzez zastosowanie tworzonych przez nas aplikacji, które uatrakcyjniają wizerunek prezentowanej przez nas strony www, ułatwiają jej przeglądanie oraz wyszukiwanie informacji, nasze projekty stają się niejednokrotnie interaktywnym portalem, a nie zwykłą stroną www. Oferowane przez nas aplikacje internetowe mogą posiadać szerokie spektrum zastosowań: od systemów sprzedaży (sklepy internetowe), poprzez systemy CMS służące zarządzaniu treścią serwisu, systemy wymiany danych, rozmówki online (chat) i wiele innych. HANDEL STALAMI Stale nierdzewne. Stale kwasoodporne. Stale żaroodporne. Przedmiotem działalności naszego przedsiębiorstwa jest sprzedaż stali wysokostopowych nierdzewnych, kwasoodpornych i żaroodpornych, wyrobów z aluminium, miedzi, mosiądzu, brązu i innych metali kolorowych znajdujących zastosowanie w różnych gałęziach gospodarki. W naszych krytych magazynach znajduje się kilkaset pozycji materiałowych stanowiących ponad 20 ton stali gotowej do natychmiastowej wysyłki. Pozostałe produkty w krótkim czasie sprowadzamy, spełniające oczekiwania najbardziej wymagających odbiorców. Jednocześnie konsekwentnie dążymy do rozwoju firmy, stale wzbogacając i ulepszając naszą ofertę materiałową, opartą na sprawdzonych dostawcach i producentach. Gwarantuje to z naszej strony oferowanie materiałów najwyższej jakości, posiadających wymagane aprobaty i atesty. Nasza działalność obejmuje obszar całego kraju. Współpracujemy z rozbudowaną siecią dostawców, co daje nam praktycznie nieograniczone możliwości zdobycia nawet mniej popularnych materiałów. W celu sprawnego obrotu materiałami firma dysponuje nie tylko odpowiednia bazą magazynową i własnym biurem, ale także odpowiednimi środkami transportu, dzięki czemu towar dostarczamy do każdego miejsca w Polsce. Plik 00

7 7 z 36 Zespół naszych wykwalifikowanych pracowników cechuje wiedza, profesjonalizm i doświadczenie. Sprawia to, iż obsługujemy zarówno dużych odbiorców, dokonujących zakupów na dużą skalę, jak i przedsiębiorstwa małe oraz klientów indywidualnych. W ofercie firmy znajdują się między innymi: blachy kwasoodporne (w tym ryflowane) o różnych formatach, blachy żaroodporne o różnych formatach, wałki kwasoodporne i żaroodporne, wałki i płaskowniki ze stali narzędziowej, szeroka oferta materiałów z metali kolorowych (wałki, tuleje, sześciokąty, blachy, taśmy). Jednocześnie wychodząc naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom klientów firma proponuje również usługi dodatkowe w zakresie cięcia materiałów na wymiary ścisłe, a także fachowego doradztwa w zakresie oferowanych materiałów. Terminowość dostaw, połączona z jakością potwierdzoną odpowiednimi atestami i certyfikatami, a także doświadczona kadra, wspierana nowoczesnymi systemami informatycznymi oraz indywidualne podejście do Klienta stanowią profesjonalny wizerunek naszej firmy. PROJEKTOWANIE I REALIZACJA INSTALACJI AKUSTYCZNYCH Pomiar i analiza. Projektowanie i dobór odpowiednich rozwiązań akustycznych. Wykonanie, montaż, konserwacja i naprawa gwarancyjnych i pogwarancyjnych zabezpieczeń akustycznych. Firma nasza wykonuje specjalistyczne wdrożenia we wszystkich gałęziach przemysłu. Zapewniamy optymalny dobór technologii i grubości izolacji z gwarancją spełnienia wymagań i obowiązujących norm, w zakresie dopuszczalnego poziomu hałasu, trwałości izolacji oraz estetyki. Bardzo ważnym elementem naszej oferty jest jej kompleksowość (z uwzględnieniem pomiarów hałasu, projektowania i montażu rozwiązań akustycznych oraz serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego). Wdrożone przez nas rozwiązania wyciszające są estetyczne, ergonomiczne, nie utrudniają pracy pracownikom firmy i nie wnoszą dodatkowych zagrożeń. Rozwiązania te spełniają wymogi higieny pracy wymagane tokiem produkcji, wymagania przeciwpożarowe oraz ochrony środowiska. Montaż elementów wyciszających odbywa się w zasadzie bez zakłócenia pracy firmy klienta. Plik 00

8 8 z 36 Przed podjęciem prac przez naszą firmę, przyjmujący zamówienie przy udziale przedstawiciela zamawiającego, ustala podstawowe informacje, które są istotne w ocenie funkcjonalności projektowanych rozwiązań wyciszających oraz w ocenie narażenia pracowników na hałas. Są to: przebieg procesów pracy, konieczne miejsca dostępu, strefy obserwacji oraz czasy trwania hałaśliwych czynności i właściwe im poziomy hałasu. Parametry te obowiązują w ocenie efektów wdrożenia. Oferowane przez nas rozwiązania akustyczne są indywidualnie projektowane dla każdego klienta, co daje pewność, że są one dostosowane do jego potrzeb i możliwości. Cena za wykonanie rozwiązania, ustalana jest indywidualnie, w zależności od wielkości, stopnia trudności, wymagań funkcjonalnych, wyposażenia itp. czynników. Zasady, które obowiązują przy doborze pracowników gwarantują profesjonalną obsługę przy wyborze i w czasie użytkowania sprzętu. Naszymi pracownikami są ludzie wykształceni, doskonale znający swój fach i stale doskonalący swoją wiedzę. Zawsze staramy się (i będzie tak zawsze) stworzyć warunki, w których każdy klient będzie czuł się dobrze nie tylko przy zakupie, ale także zostanie otoczony troskliwą opieką w całym okresie użytkowania sprzętu. Plik 00

9 9 z Gdzie się mieścimy? PHU ELKA Główna siedziba firmy: ul. Kosowa 3A Wilkanowo Świdnica tel./fax tel./fax Działy informatyczne: ul. Batorego 126a Wilkanowo tel./fax tel./fax Plik 00

10 10 z Księga Jakości 2.1 Budowa Księga Jakości zawiera: opis Systemu Zarządzania Jakością wraz ze szczegółowym wyjaśnieniem oraz uzasadnieniem stosowania wszelkich wyłączeń, udokumentowane procedury ustanowione w Systemie Zarządzania Jakością lub odniesienia do nich, opis sekwencji i wzajemnego oddziaływania procesów zawartych w Systemie Zarządzania Jakością. Przy sporządzaniu niniejszej Księgi Jakości skorzystano z normy EN ISO 9001:2008. Poszczególne elementy Księgi Jakością są uporządkowane analogicznie do struktury elementów omówionych w normie ISO 9001:2008. Ułatwia to użytkownikowi posługiwanie się Księgą. Indeksowanie rozdziałów i innych dokumentów jest zgodne z instrukcją identyfikacji dokumentów I Zasady indeksowania dokumentów SZJ. Księga Jakości stanowi: główny dokument opisujący System Zarządzania Jakością w firmie, podstawę do wprowadzania zmian, realizacji auditów wewnętrznych i zewnętrznych oraz szkolenia pracowników i kadry kierowniczej; punkt odniesienia w przypadku wystąpienia niejasności i różnicy zdań. Fragmenty, w których zawarto wiele szczegółów lub zawierające informacje na tematy poufne zostały opisane w odrębnych instrukcjach lub procedurach i podano je w Księdze w formie odpowiednich odsyłaczy (odnośników). Wszelkie odstępstwa od postanowień zawartych w Księdze wymagają specjalnego zatwierdzenia Właściciela. Każdy rozdział, podrozdział, procedura i proces są opracowywane przez odpowiednie osoby i zatwierdzane przez podpis Właściciela na pierwszej stronie tych dokumentów. 2.2 Aktualizacja i rozdzielnik Księga Jakości znajduje się pod kontrolą Właściciela, który pełni funkcję Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością, i w razie potrzeby dokonuje w niej niezbędnych zmian, dostosowując dokument do nowych wymagań. Wprowadzone zmiany zostają zatwierdzone wyłącznie przez Właściciela. Plik 00

11 11 z 36 Księga Jakości jest systematycznie, minimum raz w roku, analizowana i w przypadku zmian, publikowana w nowej wersji. Księga Jakości dostępna jest w wersji elektronicznej na serwerze firmy. Plik 00

12 12 z Prawa wydawcy Właścicielem wszelkich praw do Księgi Jakości jest ELKA w Wilkanowie jako wydawca. Treści zawarte w Księdze mają charakter poufny. Księgi Jakości ani jej fragmentów nie wolno kopiować, powielać ani przetwarzać na język maszynowy przy wykorzystaniu jakichkolwiek metod, bez pisemnej zgody Właściciela firmy PHU ELKA. 2.4 Odniesienie do normy ISO 9001:2008 Przedstawiony w niniejszej księdze system zarządzania jakością bazuje na wymaganiach normy EN ISO 9001:2008. System jest wiążący i spełnia wszystkie wymagania normy ISO 9001:2008 w zakresie dokumentowania utrzymania i doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością. Plik 00

13 13 z 36 3 Terminy i definicje 3.1 Aktualizacja terminów i definicji Podstawą do aktualizacji zawartych w tym elemencie terminów i definicji są: - bezpośrednie uwagi zgłaszane Właścicielowi przez wszystkich pracowników, - zmiany w terminologii w wykorzystywanych normach zewnętrznych, - systematyczne weryfikacje przez Właściciela adekwatności stosowanych terminów i definicji odnośnie działalności firmy. Weryfikacja odbywa się przynajmniej raz w roku. Zmiany w tym elemencie wymagają zatwierdzenia Właściciela. 3.2 Zestawienie stosowanych terminów i definicji W dokumentacji Systemu Zarządzania Jakością stosuje się definicje i terminy podane w ISO 9000:2000 Systemy Zarządzania Jakością Pojęcia i terminologia oraz inne terminy i definicje charakterystyczne dla firmy PHU ELKA Terminy i definicje związane z zewnętrznymi normami Najczęściej używane terminy z norm ISO 9000:2000 zawarte są w tym rozdziale w porządku alfabetycznym: Cel dotyczący jakości - przedmiot starań lub zamierzeń w odniesieniu do jakości Ciągłe doskonalenie - powtarzające się działanie mające na celu zwiększenie zdolności do spełnienia wymagań Dokument - informacja i jej nośnik Dostawca - organizacja lub osoba, która dostarcza wyrób na potrzeby naszej firmy Działanie korygujące - działanie w celu wyeliminowania przyczyny wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji Działanie zapobiegawcze - działanie w celu wyeliminowania przyczyny potencjalnej niezgodności lub innej potencjalnej sytuacji niepożądanej Identyfikowalność zdolność do prześledzenia historii, zastosowania lub lokalizacji tego, co jest przedmiotem rozpatrywania Jakość - stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania ( inherentny", jako przeciwny do przypisany", oznacza istniejący w sam w sobie, szczególnie jako stała właściwość) Klient - organizacja, lub osoba, która otrzymuje wyrób Kompetencje - wykazana zdolność stosowania wiedzy i umiejętności Plik 00

14 14 z 36 Niezgodność - niespełnienie wymagania Polityka jakości - ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji dotyczące jakości formalnie wyrażone przez najwyższe kierownictwo Procedura - ustalony sposób przeprowadzenia działania lub procesu, często udokumentowana Proces - zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia Wada - niespełnienie wymagania odnoszące się do zamierzonego lub wyspecyfikowanego użytkowania Wymaganie - potrzeba lub oczekiwanie, które zostało ustalone, przyjęte zwyczajowo lub jest obowiązkowe, zazwyczaj określone przez klienta lub przepisy Zadowolenie klienta - percepcja klienta dotycząca stopnia, w jakim jego wymagania zostały spełnione Zapis - dokument, w którym przedstawiono uzyskane wyniki lub dowody przeprowadzonych działań Zgodność - spełnienie wymagania Plik 00

15 15 z 36 4 System zarządzania jakością 4.0 Zakres wdrożonego systemu Zakres wdrożonego Systemu Zarządzania Jakością obejmuje działalność firmy w następujących zakresach: - informatyczne usługi serwisowe, - działania związane z aplikacjami internetowymi, - handel stalami, - projektowanie i realizacja instalacji akustycznych. 4.1 Procesowe podejście do zarządzania System zarządzania w firmie opiera się na procesowym podejściu do zarządzania. Podejście to zastosowano do zaprojektowania, wdrażania i doskonalenia efektywnego Systemu Zarządzania Jakością, która ma się przyczyniać do maksymalnego zaspokajania potrzeb klientów Identyfikacja procesów w firmie Zgodnie z zasadami procesowego podejścia do zarządzania zidentyfikowano następujące procesy w firmie: Plik odpowiedzialność kierownictwa, 2. zarządzanie zasobami ludzkimi, 3. identyfikacja, nadzór i doskonalenie sytemu, 4. informatyczne usługi serwisowe, 5. hurtownia stali, 6. projektowanie i realizacja instalacji akustycznych, 7. działania związane z aplikacjami internetowymi. Dokładny opis procesów stanowi załącznik do Księgi Jakości _Opis_procesów firmy PHU ELKA w Zielonej Górze Identyfikacja powiązań procesów w firmie Firma opracowała model zarządzania jakością oparty o podejście procesowe, uwzględniając relacje między procesami. Strukturę powiązań poszczególnych procesów w firmie przedstawia schemat Mapa procesów w firmie PHU ELKA w Wilkanowie.

16 16 z Identyfikacja stosowanych w firmie wyłączeń z zakresu wymagań normy ISO9001 : 2008 Ze względu na charakter firmy nie określono wyłączeń z normy ISO 9001:2008 zawartych w rozdziale 7 normy. 4.2 Dokumentacja Systemu Zarządzania Jakością Głównym celem dokumentacji jakościowej jest wyrażenie Polityki Jakości oraz opisanie Systemu Zarządzania Jakością wdrożonego w PHU ELKA. Dokumentacja ta służy jako podstawa utrzymywania i ciągłego doskonalenia systemu. Dokumentacja obejmuje: - Politykę Jakości, - Księgę Jakości, - udokumentowane procedury i opisy procesów, - instrukcje robocze i plany jakości dla określonych zadań, - standardowe formularze do zbierania i zapisywania danych, - zapisy dotyczące jakości, - inne dokumenty niezbędne w firmie do zapewnienia skutecznego planowania, prowadzenia i nadzorowania swoich procesów. Dokumentacja jest prowadzona w formie papierowej i elektronicznej zależnie od potrzeb. Sposób indeksowania dokumentów jest określony w oddzielnej instrukcji I Zasady indeksowania dokumentów SZJ Nadzór nad dokumentacją Dokumenty jakościowe w SZJ są nadzorowane w celu zapewnienia: a/ zatwierdzania dokumentów przed ich wydaniem, b/ okresowego przeglądu dokumentów, c/ identyfikowania aktualności wydania dokumentów, d/ dostępności stosownych wydań dokumentów we wszystkich miejscach, w których są one używane, e/ czytelności dokumentów, ich identyfikacji i możliwości odszukania, Plik 00

17 17 z 36 f/ identyfikacji dokumentów pochodzących z zewnątrz i nadzoru nad ich rozprowadzaniem, g/ zapobiegania przypadkowemu wykorzystaniu dokumentów nieaktualnych, h/ w przypadku konieczności przechowywania dokumentów nieaktualnych - odpowiedniego ich oznaczenie, i/ spełnienia innych wymagań dla dokumentacji i zapisów pochodzących z: - wymagań kontraktowych klientów lub innych zainteresowanych stron, - przyjęcia norm międzynarodowych, krajowych, regionalnych, - stosownych wymagań prawnych lub statutowych, - decyzji podjętych przez firmę. Sposób nadzoru nad dokumentacją został szczegółowo opisany w oddzielnej procedurze P Nadzór nad dokumentami. Za nadzór poszczególnych typów dokumentów odpowiedzialne są osoby zgodnie z instrukcją I Macierz nadzorowania i obiegu dokumentów. 4.3 Nadzorowanie zapisów jakości Nadzór nad zapisami dotyczącymi jakości jest prowadzony w firmie w celu wykazania zgodności z wymaganiami i skuteczności funkcjonowania SZJ - procedura P Nadzór nad zapisami. Odpowiedzialność za obieg zapisów jakościowych ponosi zasadniczo osoba, która je sporządza, chyba, że dokumentacja SZJ stanowi inaczej patrz instrukcja I Macierz nadzorowania i obiegu zapisów. Plik 00

18 18 z 36 5 Odpowiedzialność kierownictwa 5.1 Zaangażowanie Właściciel przyjmuje na siebie odpowiedzialność za: ustalenie polityki i celów firmy, kierowanie firmą, zapewnienie odpowiedniej struktury organizacji, utrzymywanie bieżącego funkcjonowania poprzez zapewnienie koniecznych zasobów, spełnienie obowiązujących przepisów ustawowych i prawnych, systematyczne przeglądy Systemu Zarządzania Jakością w celu osiągnięcia ciągłego doskonalenia skuteczności Systemu. Właściciel ustanowił politykę oraz cele strategiczne. 5.2 Określenie klientów Dla określenia potrzeb oraz oczekiwań klientów, firma : - identyfikuje klientów, włącznie z potencjalnymi klientami, - identyfikuje potrzeby i oczekiwania klientów, - odpowiada na potrzeby klientów, - komunikuje te wymagania pracownikom, - doskonali wszystkie procesy. Firma określiła, wdrożyła i utrzymuje procesy dla zapewnienia odpowiedniego rozumienia potrzeb oraz oczekiwań klientów. Proces identyfikowania potrzeb klientów jest szczegółowo opisany w rozdziale 7 Księgi Jakości i powiązanych procedurach. Wśród klientów Firmy można wyróżnić następujące grupy i ich oczekiwania: Grupy klientów Oczekiwania Plik 00

19 19 z 36 Klienci instytucjonalni kompleksowość korzystne warunki handlowe Detaliści klienci indywidualni fachowa obsługa i doradztwo szybkość obsługi przejrzystość oferty i ekspozycji możliwość wyboru Przedsiębiorcy korzystne warunki handlowe dostępność natychmiastowa wyrobów wczesne godziny pracy informacje o nowych produktach SPIS TREŚCI 5.3 Polityka Jakości Właściciel ustanowił Politykę Jakości, która jest wyrazem dążeń i kierunków rozwoju firmy. Polityka Jakości podlega przeglądowi pod względem aktualności w trakcie Przeglądu Zarządzania. Jest ona komunikowana i weryfikowana na wszystkich szczeblach firmy oraz prezentowana klientom. Polityka Jakości firmy PHU ELKA w Wilkanowie została udokumentowana w załączniku do Księgi Jakości Polityka Jakości. 5.4 Cele jakości Cele jakościowe wyznaczane są raz do roku przez Właściciela w oparciu o wskaźniki odnoszące się do firmy. Cele jakości określane są zgodnie z Polityką Jakości oraz z wymaganiami związanymi z prowadzoną działalnością. Stopień spełnienia celów analizowany jest raz w roku, w trakcie Przeglądów Zarządzania dokonywanych przez Właściciela na podstawie raportów osób odpowiedzialnych za poszczególne obszary. Cele jakości dla firmy PHU ELKA w Wilkanowie przedstawia formularz F-502 Cele dotyczące jakości. 5.5 Odpowiedzialność, uprawnienia, komunikowanie się w organizacji Plik 00

20 20 z Schemat organizacyjny, odpowiedzialności i uprawnienia W firmie zostały określone, udokumentowane i zakomunikowane uprawniania, zakresy obowiązków, odpowiedzialności i kompetencje wymagane na poszczególnych stanowiskach (F-601 Opis stanowiska ). Określone zostały także powiązania stanowisk w oparciu o 05-2 Schemat organizacyjny. Ma to przyczynić się do zapewnienia skutecznego zarządzania firmą. W przypadku czasowego braku obsady stanowiska wszystkie obowiązki, uprawnienia, kompetencje i zadania przechodzą na stanowisko wyznaczone przez Właściciela lub na niego samego. Struktura organizacyjna, podział kompetencji, odpowiedzialności i uprawnienia podlegają okresowej weryfikacji. Weryfikacja ta odbywa się w trakcie Przeglądu Zarządzania. Wszelkie zmiany odnośnie tego elementu wymagają zatwierdzenia przez Właściciela Przedstawiciel kierownictwa Funkcję pełnomocnika ds. SZJ pełni Właściciel firmy. Do podstawowych obowiązków Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością należy: a/ zapewnienie, że procesy Systemu Jakości są ustanowione i utrzymywane, b/ dokumentowanie danych dotyczących funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością, a w szczególności potrzeb związanych z jego doskonaleniem, c/ propagowanie w całej firmie świadomości o wymaganiach klientów, d/ kontakty zewnętrzne w sprawach dotyczących Systemu Zarządzania Jakością, e/ planowanie i nadzorowanie auditów wewnętrznych Komunikowanie się wewnętrzne Najwyższe kierownictwo określiło i wdrożyło proces komunikowania polityki jakości, wymagań jakościowych, celów oraz osiągnięć wewnątrz firmy. Narzędziem do komunikowania wewnątrz firmy są przede wszystkim narady, zebrania i inne spotkania 5.6 Przegląd zarządzania Właściciel ustanowił proces przeglądania Systemu Zarządzania Jakością w określonych odstępach czasu, dla oceniania jego efektywności i skuteczności oraz weryfikowania i ustalania, czy polityka jakości i cele jakości są spełniane. Procedura - P Przegląd zarządzania. Plik 00

21 21 z 36 W procesie przeglądu SZJ przez Właściciela, analizowane są także bieżące działania, które mogą wymagać zmian w firmie. Rozważa się również możliwość doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością. Ze względu na wielkość firmy w przeglądzie uczestniczą wszyscy pracownicy. Plik 00

22 22 z Zapewnienie zasobów Środki konieczne dla wdrożenia i osiągnięcia strategii oraz celów firmy w zakresie Systemu Zarządzania Jakością są określone oraz udostępnione. Obejmuje to pracowników, dostawców, informacje, infrastrukturę, środowisko pracy oraz środki finansowe. 6.1 Zasoby finansowe Właściciel prowadzi bieżący nadzór nad terminowością należności i zobowiązań klientów i własnych. 6.2 Zasoby ludzkie Identyfikacja wymagań Firma systematycznie identyfikuje kompetencje potrzebne dla każdego działania, jakie wpływa na jej skuteczność. Identyfikacja kompetencji oparta jest na analizie: oceny kompetencji poszczególnych osób do wykonywania określonych działań, przyszłych potrzeb odniesionych do planów oraz celów strategicznych i operacyjnych firmy, prawodawstwa, przepisów, norm oraz dyrektyw oddziałujących na firmę, jej działania oraz jej środki. Zestawienie niezbędnych i pożądanych kompetencji dla poszczególnych stanowisk zawarte jest w opisie stanowiska F-601 Opis stanowiska. Identyfikacja wymagań realizowana jest przez Właściciela Przyjmowanie nowych pracowników Zapotrzebowanie na nowych pracowników wynika z bieżących potrzeb firmy. Po określeniu zapotrzebowania Właściciel rozpoczyna poszukiwanie kandydatów na pracowników na podstawie ogłoszeń w prasie oraz poprzez urząd pracy i przez inne dostępne formy. Kandydaci są zobowiązani do dostarczenia niezbędnych dokumentów tzn. CV i listu motywacyjnego. Następnie odbywa się wstępna weryfikacja kandydatów na podstawie wymaganych kwalifikacji zawartych w opisie danego stanowiska pracy przez Właściciela, który zaprasza wybrane osoby na rozmowę wstępną. Plik 00

23 23 z 36 Rozmowa wstępna przeprowadzana jest przez kierowników poszczególnych działów.. Następnie Właściciel podejmuje decyzję o zatrudnieniu danego kandydata. Przed podpisaniem umowy o pracę kandydat jest zobowiązany do dostarczenia następujących dokumentów: - zaświadczenia lekarskiego, - dokumentów potwierdzających wykształcenie i kwalifikacje zawodowe, - kwestionariusza osobowego, - świadectw pracy. W przypadku braku określonych kwalifikacji nowo zatrudniany pracownik składa pisemne oświadczenie, w którym zobowiązuje się do uzupełnienia brakujących kwalifikacji na własny koszt w określonym terminie, lub jest kierowany przez firmę na odpowiednie szkolenia. Następnie sporządzana jest umowa o pracę, w trzech egzemplarzach. Wynagrodzenie, okres zatrudnienia, wymiar czasu pracy ustala Właściciel w oparciu o kwalifikacje pracownika. Po okresie próbnym pracownik jest oceniany przez Właściciela w zakresie przydatności do pracy na danym stanowisku. Na tej podstawie Właściciel decyduje o przedłużeniu umowy o pracę z danym pracownikiem Ocena okresowa pracowników Firma raz na dwa lata w terminie do końca grudnia przeprowadza ocenę wszystkich pracowników. Właściciel ocenia swoich pracowników na podstawie wymagań kwalifikacyjnych zawartych w opisie stanowiska oraz osiągnięć na danym stanowisku. Uwagi i zalecenia dotyczące oceny danego pracownika zapisywane są na Formularzu F-602 Ocena kompetencji, świadomości i propozycje szkoleń. Następnie odbywa się spotkanie, podczas którego Właściciel informuje swoich pracowników o wynikach oceny i wspólnie określają sposoby doskonalenia kwalifikacji danego pracownika Szkolenia Szkolenia wstępne Każdy nowo zatrudniony pracownik jest zobowiązany do odbycia następujących szkoleń: Plik 00

24 24 z 36 wstępne z zakresu SZJ dla wszystkich pracowników - odpowiedzialny za przeprowadzenie Właściciel, BHP wstępne zlecone na zewnątrz, wykonanie nadzoruje Właściciel, stanowiskowe - odpowiedzialny za przeprowadzenie Właściciel. Warunkiem koniecznym przed zatwierdzeniem przyjęcia do pracy jest ukończenie wymaganych szkoleń. Szkolenia okresowe Planowanie szkoleń odbywa się na podstawie ocen pracowników, wymaganych kwalifikacji w opisach stanowisk, planowanych zmian organizacyjnych, planowanych prac. Po przeprowadzonej analizie formułowane są propozycje szkoleń. Wstępne propozycje przedstawiane są przez Właściciela po ocenie pracownika. Dodatkowe propozycje mogą wnosić sami zainteresowani. Wszyscy pracownicy firmy są zobowiązani do stałego podnoszenia kwalifikacji, w szczególności do uzyskania pożądanych kwalifikacji, wynikających z opisu stanowiska. Roczny plan szkoleń Formularz F-603 Plan szkoleń opracowywany i zatwierdzany jest przez Właściciela. Plan zawiera: typy szkoleń i charakterystyka szkoleń, osoby wytypowane do szkolenia, planowany termin realizacji, planowane koszty, osobę odpowiedzialną za nadzór nad organizacją szkolenia. Dodatkowo określona zostaje rezerwa na szkolenia nieplanowane. W przypadku szkoleń nieplanowanych osoba zainteresowana składa do Właściciela propozycję zawierającą: tematykę szkolenia lub kursu, miejsce szkolenia, termin, koszty, uzasadnienie. Plik 00

Zmiany i nowe wymagania w normie ISO 9001:2008

Zmiany i nowe wymagania w normie ISO 9001:2008 FORUM WYMIANY DOŚWIADCZEŃ DLA KONSULTANTÓW 19-20 listopada 2007r. Zmiany i nowe wymagania w normie ISO 9001:2008 Grzegorz Grabka Dyrektor Działu Certyfikacji Systemów, Auditor Senior TÜV CERT 1 Zmiany

Bardziej szczegółowo

Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących

Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących 1/14 TYTUŁ PROCEURY Opracował: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. SZJ Mariusz Oliwa 18 marca 2010r.... podpis Starosta Bolesławiecki Cezary Przybylski... podpis PROCEURA OBOWIĄZUJE O NIA: 25 czerwca 2010r. 18

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby

Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby System zarządzania jakością (ISO 9000:2000) System

Bardziej szczegółowo

WYMAGANIA DLA ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI

WYMAGANIA DLA ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI Instytut Odlewnictwa Biuro Certyfikacji i Normalizacji u l. Z a k o p i a ń s k a 7 3 30-418 Kraków, Polska tel. +48 (12) 26 18 442 fax. +48 (12) 26 60 870 bcw@iod.krakow.pl w w w.i o d.k r ak ow. p l

Bardziej szczegółowo

Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez

Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez KONCEPCJA SYSTEMU JAKOŚCI zgodnie z wymaganiami norm ISO serii 9000 dr Lesław Lisak Co to jest norma? Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez upoważnioną

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE

KSIĘGA JAKOŚCI POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE Wydanie: 4 z dnia 09.06.2009r zmiana: 0 Strona 1 z 13 8.1 Postanowienia ogólne W Szpitalu Miejskim w Elblągu zostały zaplanowane i wdroŝone procesy monitorowania i pomiarów oraz analizy danych i doskonalenia

Bardziej szczegółowo

Skrót wymagań normy ISO 9001/2:1994, PN-ISO 9001/2:1996

Skrót wymagań normy ISO 9001/2:1994, PN-ISO 9001/2:1996 Skrót wymagań normy ISO 9001/2:1994, PN-ISO 9001/2:1996 (pojęcie wyrób dotyczy też usług, w tym, o charakterze badań) 4.1. Odpowiedzialność kierownictwa. 4.1.1. Polityka Jakości (krótki dokument sygnowany

Bardziej szczegółowo

Przegląd systemu zarządzania jakością

Przegląd systemu zarządzania jakością LOGO Nazwa i adres FIRMY PROCEDURA Systemowa P01.01 wyd. [data wydania] str. 1 / stron 5 ilość załączników: 4 Tytuł: Przegląd systemu zarządzania jakością egz. nr:... Spis treści 1. Cel... 2 2. Przedmiot

Bardziej szczegółowo

System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008

System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008 System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008 Każda firma ma w sobie wielką zdolność działania. Kierownictwo musi tylko znaleźć sposób, by ten potencjał wykorzystać w dojściu do postawionego przed firmą celu

Bardziej szczegółowo

Normy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com.

Normy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com. Normy ISO serii 9000 dr inż. Tomasz Greber www.greber.com.pl www.greber.com.pl 1 Droga do jakości ISO 9001 Organizacja tradycyjna TQM/PNJ KAIZEN Organizacja jakościowa SIX SIGMA Ewolucja systemów jakości

Bardziej szczegółowo

Urząd Miasta i Gminy w Skokach KSIĘGA JAKOŚCI DLA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNEGO Z NORMĄ PN-EN ISO 9001:2009. Skoki, 12 kwietnia 2010 r.

Urząd Miasta i Gminy w Skokach KSIĘGA JAKOŚCI DLA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNEGO Z NORMĄ PN-EN ISO 9001:2009. Skoki, 12 kwietnia 2010 r. Urząd Miasta i Gminy w Skokach KSIĘGA JAKOŚCI DLA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNEGO Z NORMĄ PN-EN ISO 9001:2009 Skoki, 12 kwietnia 2010 r. Spis treści: 1. DANE ADRESOWE URZĘDU...3 2. CHARAKTERYSTYKA

Bardziej szczegółowo

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi wpływ na

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. 4.1 Wymagania ogólne i zakres obowiązywania systemu zarządzania jakością.

KSIĘGA JAKOŚCI SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. 4.1 Wymagania ogólne i zakres obowiązywania systemu zarządzania jakością. Wydanie: 4 z dnia 09.06.2009r zmiana: 0 Strona 1 z 6 4.1 Wymagania ogólne i zakres obowiązywania systemu zarządzania jakością. W Szpitalu Miejskim w Elblągu został ustanowiony, udokumentowany, wdroŝony

Bardziej szczegółowo

ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ Wydanie 07 Urząd Miasta Płocka. Księga środowiskowa

ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ Wydanie 07 Urząd Miasta Płocka. Księga środowiskowa Strona 1 1. Księga Środowiskowa Księga Środowiskowa to podstawowy dokument opisujący strukturę i funkcjonowanie wdrożonego w Urzędzie Systemu Zarządzania Środowiskowego zgodnego z wymaganiami normy PN-EN

Bardziej szczegółowo

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA Strona: 1 z 6 1. Zaangażowanie kierownictwa Najwyższe kierownictwo SZPZLO Warszawa Ochota przejęło pełną odpowiedzialność za rozwój i ciągłe doskonalenie ustanowionego i wdrożonego zintegrowanego systemu

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Jakością. System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem. Dr Mariusz Maciejczak

Zarządzanie Jakością. System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem. Dr Mariusz Maciejczak Zarządzanie Jakością System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem Dr Mariusz Maciejczak SYSTEM System to zespół powiązanych ze sobą elementów, które stanowią pewną całość. Istotną cechą

Bardziej szczegółowo

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA Strona: 1 z 5 1. Opis systemu zintegrowanego systemu zarządzania 1.1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania W Samodzielnym Zespole Publicznych Zakładów Lecznictwa Otwartego Warszawa Ochota jest ustanowiony,

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 14/2009 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 28 stycznia 2009. w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami.

Zarządzenie Nr 14/2009 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 28 stycznia 2009. w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami. Zarządzenie Nr 14/2009 Burmistrza Miasta Czeladź z dnia 28 stycznia 2009 w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami. Na podstawie art. 31 oraz art. 33 ust.1, 3 i 5 ustawy z dnia

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI 8. POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE

KSIĘGA JAKOŚCI 8. POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE 1/5. 2/5..1. Postanowienia ogólne. Urząd Miejski planuje i wdraża działania dotyczące pomiarów i monitorowania kierując się potrzebami Klientów oraz zapewnieniem poprawnego działania Systemu Zarządzania

Bardziej szczegółowo

Procedura PSZ 4.11_4.12 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE

Procedura PSZ 4.11_4.12 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE ZACHODNIOPOMORSKI UNIWERSYTET TECHNOLOGICZNY w SZCZECINIE SYSTEM ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM LABORATORIÓW BADAWCZYCH (SZZLB) Zgodny z wymaganiami PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Procedura PSZ 4.11_4.12 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE

Bardziej szczegółowo

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29 DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe 4. Zakres Systemu Zarządzania Jakością

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI 8 POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE. Państwowa WyŜsza Szkoła Zawodowa w Elblągu. 8.1 Zadowolenie klienta

KSIĘGA JAKOŚCI 8 POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE. Państwowa WyŜsza Szkoła Zawodowa w Elblągu. 8.1 Zadowolenie klienta /6 Obowiązuje od grudnia 2006 r. POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE. Zadowolenie klienta Jednym z istotnych sposobów oceny funkcjonowania systemu zarządzania jakością i realizacji celów dotyczących jakości

Bardziej szczegółowo

2.0. ZAKRES PROCEDURY Procedura swym zakresem obejmuje wszystkie wydziały i biura Urzędu Miasta Szczecin.

2.0. ZAKRES PROCEDURY Procedura swym zakresem obejmuje wszystkie wydziały i biura Urzędu Miasta Szczecin. P R O C E D U R A Urząd Miasta SZCZECIN Przegląd Systemu Zarządzania Jakością wykonywany przez Prezydenta Miasta Nr procedury P I-05 Wydanie 5 1.0. CEL Celem niniejszej procedury jest określenie zasad

Bardziej szczegółowo

TÜVRheinland Polska. Niezgodności w dokumentowaniu systemów zarządzania bezpieczeństwem

TÜVRheinland Polska. Niezgodności w dokumentowaniu systemów zarządzania bezpieczeństwem TÜVRheinland Polska Niezgodności w dokumentowaniu systemów zarządzania bezpieczeństwem żywności HACCP, BRC, IFS, ISO 22000 podsumowanie doświadczeń wdrożeniowych i auditorskich mgr inż. Zbigniew Oczadły

Bardziej szczegółowo

NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością

NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością Załącznik nr 1 do zarządzenia Burmistrza Miasta Środa Wielkopolska Nr 19/2010 z dnia 22 lutego 2010 r. NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością 1. Cel procedury Celem procedury

Bardziej szczegółowo

URZĄD MIEJSKI W GOSTYNIU PREZENTACJA SYSTEMU PN EN ISO 9001:2001 KSIĘGA JAKOŚCI ELEMENTY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCI DOKUMENTACJA SYSTEMU

URZĄD MIEJSKI W GOSTYNIU PREZENTACJA SYSTEMU PN EN ISO 9001:2001 KSIĘGA JAKOŚCI ELEMENTY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCI DOKUMENTACJA SYSTEMU 1 URZĄD MIEJSKI W GOSTYNIU PREZENTACJA SYSTEMU PN EN ISO 9001:2001 ELEMENTY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ STRUKTURA ORGANIZACYJNA PODZIAŁ ODPOWIEDZIALNOŚCI I UPRAWNIEŃ PROCESY ZASOBY UMOŻLIWIAJĄCE WDROŻENIA

Bardziej szczegółowo

WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI

WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI Strona 1 z 8 SPIS TREŚCI: 1. Cel procedury...1 2. Zakres stosowania...2 3. Terminologia...2 4. Opis postępowania...3 4.1 Powoływanie auditorów...3 4.2 Planowanie auditów...3 4.3 Przygotowanie auditów...4

Bardziej szczegółowo

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka Zmiany w standardzie ISO 9001 dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka 1 W prezentacji przedstawiono zmiany w normie ISO 9001 w oparciu o projekt komitetu. 2 3 4 5 6 Zmiany w zakresie terminów używanych

Bardziej szczegółowo

Instytut Spawalnictwa w Gliwicach Ośrodek Certyfikacji

Instytut Spawalnictwa w Gliwicach Ośrodek Certyfikacji 1 Wymagania ogólne Wytwórca powinien ustanowić, dokumentować i utrzymywać system ZKP, aby zapewnić, że wyroby wprowadzone na rynek są zgodne z określoną i przedstawioną charakterystyką. System ZKP powinien

Bardziej szczegółowo

Systemy zarządzania jakością w ochronie radiologicznej

Systemy zarządzania jakością w ochronie radiologicznej DOZYMETRIA Systemy zarządzania jakością w ochronie radiologicznej Jakub Ośko System zarządzania jakością zespół systematycznie planowanych i wykonywanych działań, koniecznych dla wystarczającego zapewnienia,

Bardziej szczegółowo

Procedura PSZ 4.15 PRZEGLĄDY ZARZĄDZANIA

Procedura PSZ 4.15 PRZEGLĄDY ZARZĄDZANIA ZACHODNIOPOMORSKI UNIWERSYTET TECHNOLOGICZNY w SZCZECINIE SYSTEM ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM LABORATORIÓW BADAWCZYCH (SZZLB) Zgodny z wymaganiami PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Procedura PSZ 4.15 PRZEGLĄDY ZARZĄDZANIA

Bardziej szczegółowo

ISO 14000 w przedsiębiorstwie

ISO 14000 w przedsiębiorstwie ISO 14000 w przedsiębiorstwie Rodzina norm ISO 14000 TC 207 ZARZADZANIE ŚRODOWISKOWE SC1 System zarządzania środowiskowego SC2 Audity środowiskowe SC3 Ekoetykietowanie SC4 Ocena wyników ekologicznych SC5

Bardziej szczegółowo

Szkolenie Stowarzyszenia Polskie Forum ISO 14000 Zmiany w normie ISO 14001 i ich konsekwencje dla organizacji Warszawa, 16.04.2015

Szkolenie Stowarzyszenia Polskie Forum ISO 14000 Zmiany w normie ISO 14001 i ich konsekwencje dla organizacji Warszawa, 16.04.2015 Wykorzystanie elementów systemu EMAS w SZŚ według ISO 14001:2015 dr hab. inż. Alina Matuszak-Flejszman, prof. nadzw. UEP Agenda Elementy SZŚ według EMAS (Rozporządzenie UE 1221/2009) i odpowiadające im

Bardziej szczegółowo

Certyfikacja systemu zarządzania jakością w laboratorium

Certyfikacja systemu zarządzania jakością w laboratorium INSTYTUT MATERIAŁÓW BUDOWLANYCH I TECHNOLOGII BETONU STANDARD CERTYFIKACJI SQ-2010/LB-001 Certyfikacja systemu zarządzania jakością w laboratorium Copyright by IMBiTB Wszelkie prawa autorskie zastrzeżone

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z AUDITU NADZORU

RAPORT Z AUDITU NADZORU Klient - Nazwa Organizacji INFORMACJE PODSTAWOWE PZM WIMET ZBIGNIEW WIŚNIEWSKI SP. J. Adres 05-420 Józefów, ul. Krucza 2 Oddziały objęte zakresem certyfikacji 05-420 Józefów, ul. Krucza 2 Telefon 48 (22)

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 119/2008 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 29 maja 2008r

Zarządzenie Nr 119/2008 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 29 maja 2008r Zarządzenie Nr 119/2008 w sprawie : wprowadzenia procedury Działań Korygujących i Zapobiegawczych w Urzędzie Miasta Czeladź Na podstawie art. 31 oraz art. 33 ust.1, 3 i 5 ustawy z dnia 8 marca 1990r. o

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA. Audit wewnętrzny

PROCEDURA. Audit wewnętrzny I. Cel działania Celem niniejszej procedury jest zapewnienie, że: 1) SZJ jest skutecznie nadzorowany oraz weryfikowany; 2) proces auditu wewnętrznego jest zaplanowany i wykonywany zgodnie z przyjętymi

Bardziej szczegółowo

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27 DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe 4. Zakres Systemu Zarządzania Jakością

Bardziej szczegółowo

Wymagania wobec dostawców: jakościowe, środowiskowe, bhp i etyczne

Wymagania wobec dostawców: jakościowe, środowiskowe, bhp i etyczne VI Konferencja nt. systemów zarządzania w energetyce Nowe Czarnowo Świnoujście, 21-23 X 2008 Wymagania wobec dostawców: jakościowe, środowiskowe, bhp i etyczne Grzegorz Ścibisz Łańcuch dostaw DOSTAWCA

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PN-EN ISO 9001:2009 Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących PN EN ISO 9001:2009

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PN-EN ISO 9001:2009 Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących PN EN ISO 9001:2009 Procedura auditów wewnętrznych i działań Ps-02 0 PROEURA AUITÓW WEWNĘTRZNYH I ZIAŁAŃ KORYGUJĄYH PN EN ISO 9001:2009 - Procedura auditów wewnętrznych i działań Ps-02 1 Egzemplarz Nr 1/ Zmiany: Nr Zmiany

Bardziej szczegółowo

Zmiany wymagań normy ISO 14001

Zmiany wymagań normy ISO 14001 Zmiany wymagań normy ISO 14001 Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO) opublikowała 15 listopada br. zweryfikowane i poprawione wersje norm ISO 14001 i ISO 14004. Od tego dnia są one wersjami obowiązującymi.

Bardziej szczegółowo

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 Mariola Witek Przedmiot wykładu 1.Rozwój systemów zarządzania jakością (SZJ) 2.Potrzeba posiadania formalnych SZJ 3.Korzyści

Bardziej szczegółowo

Program certyfikacji systemów zarządzania

Program certyfikacji systemów zarządzania Program certyfikacji InterCert prowadzi certyfikację systemów w oparciu o procedurę certyfikacji Systemów Zarządzania. Certyfikacja w przedsiębiorstwach obejmuje następujące etapy: Kontakt z klientem (przygotowanie

Bardziej szczegółowo

WPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA

WPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA Strona 1 z 8 WPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA Lp. Data Zmienione strony Krótki opis zmian Opracował Zatwierdził Strona 2 z 8 1. CEL PROCEDURY Celem procedury jest zapewnienie zgodności funkcjonowania

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA. Nadzór nad dokumentami i zapisami

PROCEDURA. Nadzór nad dokumentami i zapisami I. Cel działania Celem procedury jest określenie zasad postępowania z dokumentacją SZJ i jakości zapewniających: 1) zgodność dokumentacji SZJ z obowiązującym prawem i wymaganiami; 2) formalną i merytoryczną

Bardziej szczegółowo

Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu. Zarządzanie procesami

Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu. Zarządzanie procesami Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu Zarządzanie procesami Polityka jakości (ISO 9000:2000) Polityka jakości - ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji, dotyczące jakości

Bardziej szczegółowo

Dokument dostępny w sieci kopia nadzorowana, wydruk kopia informacyjna

Dokument dostępny w sieci kopia nadzorowana, wydruk kopia informacyjna Nr*: 01/2014 Termin przeglądu: 17.02.2014 1. Program przeglądu; spotkanie otwierające ocena realizacji Polityki Jakości sprawozdania z realizacji celów dotyczących jakości raporty z realizacji celów wyznaczonych

Bardziej szczegółowo

SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG

SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG Wykład 10. SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG NORM ISO 9000 1 1. Rodzina norm ISO 9000: Normy ISO 9000 są od 1987r., a trzecia rodzina norm ISO 9000 z 2000 r. (doskonalona w kolejnych latach) składa się

Bardziej szczegółowo

9001:2009. Nr procedury P VI-01. Planowanie i przeprowadzanie auditów wewnętrznych SZJ. Urząd Miasta SZCZECIN. Wydanie 6

9001:2009. Nr procedury P VI-01. Planowanie i przeprowadzanie auditów wewnętrznych SZJ. Urząd Miasta SZCZECIN. Wydanie 6 Urząd Miasta SZCZECIN P R O C E D U R A Planowanie i przeprowadzanie auditów wewnętrznych SZJ PN-EN ISO 9001:2009 Nr procedury P VI-01 Wydanie 6 1.0. CEL Celem niniejszej procedury jest określenie zasad

Bardziej szczegółowo

Ośrodek Certyfikacji i Normalizacji KA - 07. INSTYTU CERAMIKI i MATERIAŁÓW BUDOWLANYCH. ODDZIAŁ SZKŁA i MATERIAŁÓW BUDOWLANYCH W KRAKOWIE KA - 07

Ośrodek Certyfikacji i Normalizacji KA - 07. INSTYTU CERAMIKI i MATERIAŁÓW BUDOWLANYCH. ODDZIAŁ SZKŁA i MATERIAŁÓW BUDOWLANYCH W KRAKOWIE KA - 07 INSTYTU CERAMIKI i MATERIAŁÓW BUDOWLANYCH ODDZIAŁ SZKŁA i MATERIAŁÓW BUDOWLANYCH W KRAKOWIE KA - 07 ZAKŁADOWA KONTROLA PRODUKCJI (ZKP) Wymagania dla producentów stosowane w procesach oceny i certyfikacji

Bardziej szczegółowo

WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE

WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE URZĄD MIASTA I GMINY LESKO PROCEDURA WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Nr dokumentu: Wydanie: P/8/ Strona: WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Opracował

Bardziej szczegółowo

2.0. ZAKRES PROCEDURY Procedura swym zakresem obejmuje wszystkie wydziały i biura Urzędu Miasta Szczecin.

2.0. ZAKRES PROCEDURY Procedura swym zakresem obejmuje wszystkie wydziały i biura Urzędu Miasta Szczecin. P R O C E D U R A PN-EN ISO 9001:2009 Urząd Miasta SZCZECIN Nadzór nad zapisami jakości Nr procedury P I-04 Wydanie 5 1.0. CEL Celem niniejszej procedury jest udokumentowanie w dowolnym czasie zachodzących

Bardziej szczegółowo

WYMAGANIA JAKOŚCIOWE DLA DOSTAWCÓW DO PRODUKCJI WYROBÓW LOTNICZYCH

WYMAGANIA JAKOŚCIOWE DLA DOSTAWCÓW DO PRODUKCJI WYROBÓW LOTNICZYCH 1 TWORZYWA SZTUCZNE PZL MIELEC Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka ul. Wojska Polskiego 3 Osoba do kontaktów: 3-300 Mielec Grzegorz Mucha Telefon: +48 17 788 4100; Fax: +48 17 788 78 00 tel.

Bardziej szczegółowo

Metodologia weryfikacji wymagań IRIS w obszarze Projektowania i Rozwoju w teorii i praktyce. Szymon Wapienik TUV NORD Polska

Metodologia weryfikacji wymagań IRIS w obszarze Projektowania i Rozwoju w teorii i praktyce. Szymon Wapienik TUV NORD Polska Metodologia weryfikacji wymagań IRIS w obszarze Projektowania i Rozwoju w teorii i praktyce Szymon Wapienik TUV NORD Polska WARSZTATY SIRTS Metodologia weryfikacji wymagań IRIS Warszawa 25 listopada 2009r.

Bardziej szczegółowo

Procedura PSZ 4.13 NADZÓR NAD ZAPISAMI

Procedura PSZ 4.13 NADZÓR NAD ZAPISAMI ZACHODNIOPOMORSKI UNIWERSYTET TECHNOLOGICZNY w SZCZECINIE SYSTEM ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM LABORATORIÓW BADAWCZYCH (SZZLB) Zgodny z wymaganiami PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Procedura PSZ 4.13 NADZÓR NAD ZAPISAMI

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Przemyślu

Urząd Miejski w Przemyślu Urząd Miejski w Przemyślu Wydanie: PROCEDURA SYSTEMOWA P/4.2.3/4.2.4 NADZÓR NAD DOKUMENTAMI I ZAPISAMI Strona: /4 Załącznik Nr 6 do Księgi Jakości Obowiązuje od: 26.07.20 r. Data modyfikacji:. CEL PROCEDURY

Bardziej szczegółowo

Procedura Systemu Zarządzania Jakością wg PN-EN ISO 9001:2001. Opracował Sprawdził Zatwierdził SPIS TREŚCI

Procedura Systemu Zarządzania Jakością wg PN-EN ISO 9001:2001. Opracował Sprawdził Zatwierdził SPIS TREŚCI Opracował Sprawdził Zatwierdził Pełnomocnik ds. SZJ Naczelnik Pierwszego Urzędu Skarbowego w Zielonej Górze Romuald Kierkiewicz ElŜbieta Bujakowska Barbara Jabłońska ElŜbieta Wytrykus-Zalewska Zbigniew

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA. Państwowa WyŜsza Szkoła Zawodowa w Elblągu. 5.1 ZaangaŜowanie kierownictwa

KSIĘGA JAKOŚCI 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA. Państwowa WyŜsza Szkoła Zawodowa w Elblągu. 5.1 ZaangaŜowanie kierownictwa / Obowiązuje od grudnia 2006 r. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA. ZaangaŜowanie kierownictwa Kierownictwo Państwowej WyŜszej Szkoły Zawodowej w Elblągu jest zaangaŝowane w tworzenie, wdroŝenie, rozwój i ciągłe

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE 2. Projektu: Propagowanie wzorców produkcji i konsumpcji sprzyjających promocji zasad trwałego i zrównoważonego rozwoju.

SZKOLENIE 2. Projektu: Propagowanie wzorców produkcji i konsumpcji sprzyjających promocji zasad trwałego i zrównoważonego rozwoju. SZKOLENIE 2 Projektu: Propagowanie wzorców produkcji i konsumpcji sprzyjających promocji zasad trwałego i zrównoważonego rozwoju. FAMED Żywiec S.A. Dokumentacja Systemu Zarządzania zgodnego z PN-EN ISO

Bardziej szczegółowo

EUROPEJSKI.* * NARODOWA STRATEGIA SPÓJNOŚCI FUNDUSZ SPOŁECZNY * **

EUROPEJSKI.* * NARODOWA STRATEGIA SPÓJNOŚCI FUNDUSZ SPOŁECZNY * ** 1 * 1 UNZA EUROPEJSKA KAPITAŁ LUDZKI.* * FUNDUSZ SPOŁECZNY * ** administracji samorządowej", Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej" W PIHZ l.dane Klienta: RAPORT Z AUDITU

Bardziej szczegółowo

Numer dokumentu: PRC/DSJ/AW. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski

Numer dokumentu: PRC/DSJ/AW. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski Opracował: Radosław Zawiliński Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski Data obowiązywania: 2014-04-01 Wydanie: A 1. CEL Celem procedury jest określenie zasad przeprowadzania audytów wewnętrznych

Bardziej szczegółowo

Procedura: Postępowanie Z Niezgodnością, Działania Korygujące I Zapobiegawcze

Procedura: Postępowanie Z Niezgodnością, Działania Korygujące I Zapobiegawcze Procedura: Postępowanie Z Niezgodnością, Działania Korygujące I Zapobiegawcze I. CEL PROCEDURY Celem niniejszego dokumentu jest zapewnienie skutecznych mechanizmów identyfikowania i zagrożeń oraz uruchamiania

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI 6. ZARZĄDZANIE ZASOBAMI

KSIĘGA JAKOŚCI 6. ZARZĄDZANIE ZASOBAMI 1/5. 2/5..1. Zapewnienie zasobów. Celem realizacji założeń Polityki Jakości i wymagań Systemu Zarządzania Jakością, w tym spełniania oczekiwań i wymagań Klientów oraz w celu utrzymania i doskonalenia skuteczności

Bardziej szczegółowo

Akredytacja laboratoriów wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005

Akredytacja laboratoriów wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Akredytacja laboratoriów wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Marek Misztal ENERGOPOMIAR Sp. z o.o. Biuro Systemów Zarządzania i Ocen Nowe Brzesko, 26 września 2006 r. Czy systemy zarządzania są nadal dobrowolne?

Bardziej szczegółowo

WPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA

WPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA Strona 1 z 5 WPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA Lp. Data Zmienione strony Krótki opis zmian Opracował Zatwierdził Strona 2 z 5 1. CEL PROCEDURY. Celem procedury jest zapewnienie, że dokumenty Systemu Zarządzania

Bardziej szczegółowo

ZAKŁADOWA ADOWA KONTROLA PRODUKCJI W ŚWIETLE WYMAGAŃ CPR

ZAKŁADOWA ADOWA KONTROLA PRODUKCJI W ŚWIETLE WYMAGAŃ CPR ZAKŁADOWA ADOWA KONTROLA PRODUKCJI W ŚWIETLE WYMAGAŃ CPR Alicja Papier Warszawa, kwiecień 2014 Wprowadzanie wyrobów w budowlanych wg CPR Wszystkie podmioty gospodarcze w łańcuchu dostaw i dystrybucji powinny

Bardziej szczegółowo

Dobór systemów klasy ERP

Dobór systemów klasy ERP klasy ERP - z uwzględnieniem wymagań normy ISO 9001 Prezentacja w Klubie Menedżera Jakości, 19 marzec 2008 Zagadnienia ogólne związane z doborem systemu klasy ERP Podstawowe podziały klasyfikujące systemy

Bardziej szczegółowo

Procedura Audity wewnętrzne Starostwa Powiatowego w Lublinie

Procedura Audity wewnętrzne Starostwa Powiatowego w Lublinie Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Starosty Lubelskiego Nr 123/2014 z dnia 18 grudnia 2014 r. Zintegrowane działania na rzecz poprawy jakości zarządzania w Starostwie Procedura Audity wewnętrzne Starostwa Powiatowego

Bardziej szczegółowo

Zakład Certyfikacji 03-042 Warszawa, ul. Kupiecka 4 Sekcja Ceramiki i Szkła ul. Postępu 9 02-676 Warszawa PROGRAM CERTYFIKACJI

Zakład Certyfikacji 03-042 Warszawa, ul. Kupiecka 4 Sekcja Ceramiki i Szkła ul. Postępu 9 02-676 Warszawa PROGRAM CERTYFIKACJI Zakład Certyfikacji 03-042 Warszawa, ul. Kupiecka 4 Sekcja Ceramiki i Szkła ul. Postępu 9 02-676 Warszawa PC-04 PROGRAM CERTYFIKACJA ZGODNOŚCI WYROBU Z KRYTERIAMI TECHNICZNYMI certyfikacja dobrowolna Warszawa,

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PN-EN ISO 9001:2009

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PN-EN ISO 9001:2009 w PN-EN ISO 9001:2009 Ps-04 A 1 z 7 Znak:PSZJ.0142.11.2012 TYTUŁ PROCEDURY OPRACOWAŁ ZATWIERDZIŁ PROCEDURA DZIAŁAŃ KORYGUJĄCYCH Imię i nazwisko s Podpis Jolanta Górecka Imię i nazwisko...... Jan Leonowicz

Bardziej szczegółowo

VS DATA S.C. z siedzibą w Gdyni 81-391, ul. Świętojańska 55/15 tel. (+48 58) 661 45 28 KSIĘGA Egzemplarz nr: 1 Wydanie: 1.0 Opracował Zatwierdził Imię i nazwisko Łukasz Chołyst Witold Sobolewski Data 2008.02.20

Bardziej szczegółowo

DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2016-04-08

DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2016-04-08 DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2016-04-08 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA. Działania korygujące i zapobiegawcze

PROCEDURA. Działania korygujące i zapobiegawcze I. Cel Celem niniejszej procedury jest zapewnienie, że prowadzone są skuteczne korygujące i tzn. takie, które eliminują przyczyny rzeczywistych i potencjalnych niezgodności oraz innych niepożądanych sytuacji

Bardziej szczegółowo

Doświadczenia w wdrażaniu systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji zgodnego z normą ISO 27001

Doświadczenia w wdrażaniu systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji zgodnego z normą ISO 27001 Doświadczenia w wdrażaniu systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji zgodnego z normą ISO 27001 na przykładzie Urzędu Miejskiego w Bielsku-Białej Gliwice, dn. 13.03.2014r. System Zarządzania Bezpieczeństwem

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ AUDITY WEWNETRZNE AUDITY WEWNĘTRZNE. Obowiązuje od: 1 grudnia 2007r

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ AUDITY WEWNETRZNE AUDITY WEWNĘTRZNE. Obowiązuje od: 1 grudnia 2007r /8 AUDITY WEWNĘTRZNE Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Ewa Szopińska Data: 3 sierpnia 2007r Obowiązuje od: grudnia 2007r Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis) Marek Fryźlewicz Data: 3 sierpnia 2007r

Bardziej szczegółowo

System Zarządzania Jakością wg PN EN ISO 9001:2009. Procedura Pr/8/1 WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE

System Zarządzania Jakością wg PN EN ISO 9001:2009. Procedura Pr/8/1 WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Wydanie Nr I Strona: 1/4 Obowiązuje od: 01.02.2011r. System wg PN EN ISO 9001:2009 Procedura Pr/8/1 URZĄD GMINY W JASIENICY ROSIELNEJ WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Wydanie

Bardziej szczegółowo

010 - P3/01/10 AUDITY WEWNĘTRZNE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

010 - P3/01/10 AUDITY WEWNĘTRZNE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Starostwo Powiatowe we Włocławku 010-F2/01/10 PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 010 - P3/01/10 AUDITY WEWNĘTRZNE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Właściciel procedury: Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA Szkolenia i kwalifikacje SZKOLENIA I KWALIFIKACJE

PROCEDURA Szkolenia i kwalifikacje SZKOLENIA I KWALIFIKACJE Strona 1 Stron 9 SZKOLENIA I KWALIFIKACJE Opracowała Zweryfikował Zatwierdził Imię i Nazwisko Małgorzata Żuk Paweł Machnicki Marcin Pawlak Stanowisko Inspektor ds. kadr i szkoleń Zastępca Burmistrza Burmistrz

Bardziej szczegółowo

EGZEMPLARZ NR: INDEKS Ps-03 STRONA 1 EDYCJA 1 URZĄD MIASTA JEDLINA - ZDRÓJ AUDIT WEWNĘTRZNY. Opracował:

EGZEMPLARZ NR: INDEKS Ps-03 STRONA 1 EDYCJA 1 URZĄD MIASTA JEDLINA - ZDRÓJ AUDIT WEWNĘTRZNY. Opracował: TYTUŁ PROCEDURY: PROCEDURA AUDITU WEWNĘTRZNEGO Opracował: Imię i nazwisko: Podpis: Pełnomocnik ds. Jakości Elżbieta Klisz Wydał: Imię i nazwisko: Data wydania: Podpis: Burmistrz Miasta Leszek Orpel.09.2004

Bardziej szczegółowo

System Zarządzania Energią według wymagań normy ISO 50001

System Zarządzania Energią według wymagań normy ISO 50001 System Zarządzania Energią według wymagań normy ISO 50001 Informacje ogólne ISO 50001 to standard umożliwiający ustanowienie systemu i procesów niezbędnych do osiągnięcia poprawy efektywności energetycznej.

Bardziej szczegółowo

V Ogólnopolska Konferencja nt. Systemów Zarządzania w Energetyce. Forum ISO 14000 INEM Polska. Polskie Forum ISO 14000 INEM Polska

V Ogólnopolska Konferencja nt. Systemów Zarządzania w Energetyce. Forum ISO 14000 INEM Polska. Polskie Forum ISO 14000 INEM Polska Forum ISO 14000 INEM Polska Polskie Forum ISO 14000 INEM Polska Wymagania norm: ISO 9001, ISO 14001 oraz PN-N-18001 dotyczące dostawców i podwykonawców. Szczyrk, 24 27. 09. 2006r. Maciej Kostrzanowski

Bardziej szczegółowo

PODRĘCZNIK JAKOŚCIOWY DLA DOSTAWCÓW

PODRĘCZNIK JAKOŚCIOWY DLA DOSTAWCÓW System Zarządzania Jakością ISO TS 16949 PODRĘCZNIK JAKOŚCIOWY DLA DOSTAWCÓW Piątkowiec 2008 Spis treści: Wymagania systemowe:... 3 Wymagania dotyczące części:... 4 Przechowywanie, Pakowanie i Etykietowanie...

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

KSIĘGA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ CMT Chojnice Sp. z o.o. 89-600 CHOJNICE, ul. ZAKŁADOWA 6 TEL: (0-52) 397-18-36; FAX: (0-52) 397-18-37 www.cmt.com.pl KSIĘGA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Egzemplarz nr:... Edycja : C OPRACOWAŁ Paweł Bęben ZATWIERDZIŁ

Bardziej szczegółowo

Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO

Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO UKatalog Szkoleń: Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO UBlok I Podejście procesowe: Zarządzanie procesowe (2 dni) Definicje procesu, zarządzanie procesami, podział i identyfikowanie

Bardziej szczegółowo

7.1. Planowanie realizacji usługi

7.1. Planowanie realizacji usługi Strona: 7.. Planowanie realizacji usługi Celem działań opisanych w niniejszym rozdziale jest ustawiczne planowanie procesów realizacji usług, w taki sposób, Ŝeby spełniały one określone wymagania. Podlaski

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA NR 8.1 TYTUŁ: WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI

PROCEDURA NR 8.1 TYTUŁ: WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI ROCEDURA NR 8.1 TYTUŁ: ENĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI Imię i nazwisko Stanowisko Data odpis Opracował: Mieczysław iziurny ełnomocnik ds.systemu Zarządzania Jakością 28.02.2013 r. Zatwierdził: itold Kowalski ójt

Bardziej szczegółowo

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Standardowe etapy wdrażania systemu zarzadzania jakością ETAP I: Audit wstępny zapoznanie się z organizacją ETAP II: Szkolenie dla Kierownictwa i grupy wdrożeniowej

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

KSIĘGA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ CMT Chojnice Sp. z o.o. 89-600 CHOJNICE, ul. ZAKŁADOWA 6 TEL: (0-52) 397-18-36; FAX: (0-52) 397-18-37 www.cmt.com.pl KSIĘGA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Egzemplarz nr:... Edycja : B OPRACOWAŁ ZATWIERDZIŁ mgr inż.

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA NADZÓR NAD DOKUMENTAMI I ZAPISAMI

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA NADZÓR NAD DOKUMENTAMI I ZAPISAMI URZĄD MIASTA I GMINY ŁASIN DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ 20.01.2012 PN-EN ISO 9001:2009 PN-EN ISO 14001:2005 PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA NADZÓR NAD DOKUMENTAMI I ZAPISAMI

Bardziej szczegółowo

Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Elblągu KSIĘGA JAKOŚCI

Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Elblągu KSIĘGA JAKOŚCI 1/5 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ.1 Zakres systemu zarządzania jakością W celu realizacji polityki jakości i osiągnięcia celów dotyczących jakości w PWSZ w Elblągu wprowadzono, udokumentowano, utrzymuje

Bardziej szczegółowo

Starostwo Powiatowe w MIELCU KSIĘGA JAKOŚCI

Starostwo Powiatowe w MIELCU KSIĘGA JAKOŚCI Powiatowe w Andrzej Chrabąszcz /imię i nazwisko zatwierdzającego/ Data zatwierdzenia: Obowiązuje od: 03 listopada 009 r. 10 listopada 009 r. Starostwo Mielcu 39-300 Mielec, ul. Sękowskiego b Księga Jakości

Bardziej szczegółowo

Audity wewnętrzne. Dokument dostępny w sieci kopia nadzorowana, wydruk kopia informacyjna.

Audity wewnętrzne. Dokument dostępny w sieci kopia nadzorowana, wydruk kopia informacyjna. Strona: 2 z 6 1. Cel działania. Nadrzędnym celem Urzędu Marszałkowskiego zgodnie z przyjętą polityką jakości jest zapewnienie sprawnej i profesjonalnej obsługi administracyjnej klientów. W związku z powyższym

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA ENERGIĄ (SZE) W DZIERŻONIOWIE

SYSTEM ZARZĄDZANIA ENERGIĄ (SZE) W DZIERŻONIOWIE SYSTEM ZARZĄDZANIA ENERGIĄ (SZE) W DZIERŻONIOWIE Na podstawie Normy PN-EN ISO 50001 Dzierżoniów kwiecień 2013 r. 4.1 Wymagania ogólne System Zarządzania Energią (SZE) wprowadza się na terenie Gminy Miejskiej

Bardziej szczegółowo

CNBOP-PIB Standard Ochrona Przeciwpożarowa

CNBOP-PIB Standard Ochrona Przeciwpożarowa Centrum Naukowo-Badawcze Ochrony Przeciwpożarowej im. Józefa Tuliszkowskiego Państwowy Instytut Badawczy CNBOP-PIB-0025 Wydanie 1, Luty 2015 CNBOP-PIB Standard Ochrona Przeciwpożarowa Zakładowa Kontroli

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PRZEGLĄD SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WYKONYWANY PRZEZ KIEROWNICTWO

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PRZEGLĄD SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WYKONYWANY PRZEZ KIEROWNICTWO /6 Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis) Stanisława Szołtysek Marek Fryźlewicz Data: 3 sierpnia 2007r. Data: 3 sierpnia 2007r, Obowiązuje od: grudnia.2007r. Nr egz.:

Bardziej szczegółowo

Informacje o wybranych funkcjach systemu klasy ERP Realizacja procedur ISO 9001

Informacje o wybranych funkcjach systemu klasy ERP Realizacja procedur ISO 9001 iscala Informacje o wybranych funkcjach systemu klasy ERP Realizacja procedur ISO 9001 Opracował: Grzegorz Kawaler SCALA Certified Consultant Realizacja procedur ISO 9001 1. Wstęp. Wzrastająca konkurencja

Bardziej szczegółowo

DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE

DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Strona 1 z 5 SPIS TREŚCI: 1. Cel procedury...1 2. Zakres stosowania...1 2.1 Zakres podmiotowy...1 2.2 Zakres przedmiotowy...2 3. Terminologia...2 4. Opis postępowania...3 4.1 Rejestracja niezgodności/

Bardziej szczegółowo

System Zarządzania Jakością wg PN EN ISO 9001:2009. Procedura Pr/8/1 WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE

System Zarządzania Jakością wg PN EN ISO 9001:2009. Procedura Pr/8/1 WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Oryginał Strona: 1/3 Obowiązuje od: 01.04.2011 System wg PN EN ISO 9001:2009 Procedura Pr/8/1 URZĄD GMINY W RYMANOWIE WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Oryginał Obowiązuje

Bardziej szczegółowo

URZĄD GMINY PRZEMYŚL KSIĘGA JAKOŚCI

URZĄD GMINY PRZEMYŚL KSIĘGA JAKOŚCI URZĄD GMINY PRZEMYŚL KSIĘGA JAKOŚCI Witold Kowalski (imię i nazwisko zatwierdzającego) Data zatwierdzenia: Obowiązuje od: 01.03.2013 r. Urząd Gminy Przemyśl Nr: 1 Księga Jakości jest własnością Urzędu

Bardziej szczegółowo