Podsumowanie ankiety

Transkrypt

1 Podsumowanie ankiety Dnia 20 marca 2012 roku Podlaski Urząd Skarbowy zorganizował spotkanie, które odbyło się w Auli WyŜszej Szkoły Ekonomicznej w Białymstoku, przy ul. Zwycięstwa 14/3. Na program spotkania składały się zagadnienia dotyczące ordynacji podatkowej, podatku od towarów i usług, kosztów uzyskania przychodów oraz obowiązków płatnika w podatku dochodowym od osób fizycznych.. W celu dokonania oceny przydatności tego typu spotkań, a takŝe ogólnego zadowolenia podatników z funkcjonowania Podlaskiego Urzędu Skarbowego w Białymstoku, w trakcie spotkania poproszono uczestników o wypełnienie anonimowej ankiety. Na 172 przedstawicieli przedsiębiorstw wpisanych na listę obecności wypełnionych zostało 78 ankiet, a to oznacza, Ŝe zrealizowane zostało 45% próby. (1) Na pytanie czy przydatne jest, z punktu widzenia firmy, organizowanie przez Urząd spotkań z podatnikami, znacząca część ankietowanych, bo aŝ 95% odpowiedziało, Ŝe tak, 4% zaznaczyła odpowiedź trudno powiedzieć, z kolei odpowiedzi negatywne wynoszą 1%. Rys. 1 Przydatność spotkań z podatnikami 1% 4% tak nie 95% trudno powiedzieć (2) Kolejne pytanie dotyczyło kontroli przeprowadzanych w firmach podatników w ciągu ostatnich dwóch lat. Z odpowiedzi respondentów wynika, Ŝe 57% firm nie zostało skontrolowanych, u 42% była przeprowadzona kontrola, natomiast 1% ankietowanych nie wie czy kontrola była przeprowadzona w danej firmie. 1

2 Rys. 2 Kontrola 1% tak 57% 42% nie nie wiem (3) Następne pytanie dotyczyło tych ankietowanych, którzy odpowiedzieli twierdząco na pytanie czy w ciągu dwóch ostatnich lat przeprowadzono w ich firmach kontrolę. Poproszono podatników o ocenę pracy pracowników Podlaskiego Urzędu Skarbowego pod względem kompetencji, komunikatywności, zawartości merytorycznej protokołu pokontrolnego, organizacji pracy oraz wyglądu i kultury osobistej. W kwestii kompetencji podatnicy wypowiadali się o pracownikach przychylnie, 55% osób wystawiło im ocenę bardzo dobrą, 36% dobrą, natomiast przeciętną 9% osób. Pozytywnym faktem jest, iŝ oceny złe oraz oceny bardzo złe nie pojawiły się w ogóle.. Podatnicy, oceniając komunikatywność pracowników Podlaskiego Urzędu Skarbowego równieŝ wypowiedzieli się pozytywnie. Wyniki przedstawiają się następująco: 48% osób oceniło komunikatywność bardzo dobrze, 42% - dobrze, a 1 - przeciętnie. Przy ocenianiu komunikatywności pracowników urzędu nie pojawiły się odpowiedzi negatywne. Kolejną cechą, którą oceniali podatnicy była zawartość merytoryczna protokołu pokontrolnego. Tu 61% osób oceniło ją bardzo dobrze, 29% osób wystawiło ocenę dobrą, a 1 wystawiło ocenę przeciętną. W kwestii tej zabrakło równieŝ ocen negatywnych. Następna ocena wiązała się z organizacją pracy pracowników Podlaskiego Urzędu Skarbowego. 55% podatników uznało, iŝ pracownicy PUS są bardzo dobrze zorganizowani, 42%, Ŝe dobrze, a zaledwie 3%, iŝ przeciętnie. śaden z podatników nie uznał pracowników PUS za źle zorganizowanych. Ostatnia ocena tego pytania dotyczyła wyglądu i kultury osobistej pracowników. Generalnie podatnicy aprobują estetykę pracowników urzędu. Zdecydowana większość, bo aŝ 65% oceniła ją bardzo dobrze, 35% dobrze, brak negatywnych odpowiedzi pozwala stwierdzić, iŝ pod względem wyglądu i kultury osobistej pracownicy kontroli odbierani są 2

3 przez podatników pozytywnie. Podsumowując brak jest ocen negatywnych wśród ankietowanych podatników,co za tym idzie podatnicy są zadowoleni z pracy pracowników Podlaskiego Urzędu Skarbowego przeprowadzających kontrole w ich firmach. Rys. 3 Ocena pracowników kontroli wygląd i kultura osobista 35% 65% organizacja pracy 3% 42% 55% bardzo zła zawartość merytoryczna protokołu pokontrolnego 1 29% 61% zła przeciętna komunikatywność 1 42% 48% dobra bardzo dobra kompetencje 9% 36% 55% (4) Zapytano takŝe podatników czy w trakcie czynności kontrolnych przeprowadzonych przez pracowników PUS miały miejsce zachowania korupcyjne. W uzyskanych odpowiedziach - Nie odpowiedziało 10 respondentów. 3

4 Rys. 4 MoŜliwość zachowań korupcyjnych tak nie trudno powiedzieć 10 (5) Następnie podatników pytano czy w ciągu ostatnich dwóch lat w ich firmach przeprowadzone było postępowanie podatkowe wszczęte z urzędu. Zdecydowana większość podatników, bo aŝ 92% dało odpowiedź negatywną, 4% potwierdziło przeprowadzone postępowanie podatkowe, zaś 4% nie wiedziało nic na ten temat.. 4

5 Rys. 5 Postępowanie podatkowe 4% 4% tak nie 92% nie wiem (6) Kolejne pytanie wiązało się z powyŝszym - poproszono podatników o dokonanie oceny pracy pracowników Podlaskiego Urzędu Skarbowego prowadzących postępowanie podatkowe pod względem kompetencji, komunikatywności, jakości merytorycznej rozstrzygnięć oraz czytelności rozstrzygnięć. Kompetencja została oceniona bardzo dobrze przez 5 podatników, dobrze przez 33%, a przeciętnie przez 17%. Zadowalający wydać się moŝe fakt, iŝ brak było odpowiedzi negatywnych. Komunikatywność podatników została oceniona następująco: 33% podatników oceniło ją bardzo dobrze, 5 dobrze, 17 % przeciętnie. Brak było odpowiedzi dotyczących ocen negatywnych. Następnie ocenie podlegała jakość merytoryczna rozstrzygnięć. Wyniki przedstawiają się następująco: bardzo dobrze oceniło ją 5 respondentów, 33% dobrze, 17% przeciętnie. Analogicznie do poprzedniego pytania brak było ocen negatywnych. Ostatnią ocenianą cechą była czytelność rozstrzygnięć. W tym wypadku 5 ankietowanych uznało ją za bardzo dobrą oraz 5 za dobrą,. Jak widać wyniki dotyczące 5

6 oceny pracowników PUS prowadzących postępowanie podatkowe kształtują się na takim samym poziomie, a zadowalającym jest brak ocen negatywnych. Rys. 6 Ocena pracowników prowadzących postępowanie podatkowe czytelność roztrzygnięć 5 5 jakość merytoryczna roztrzygnięć 33% 5 bardzo dobra komunikatywność 33% 5 dobra przeciętna zła bardzo zła kompetencje 33% (7) W dalszej części ankiety zapytano podatników czy ich zdaniem pracownicy Podlaskiego Urzędu Skarbowego postępują w sposób etyczny wykonując swoją pracę. Większa część odpowiedzi była przychylna, gdyŝ 79% podatników uwaŝa pracę pracowników Podlaskiego Urzędu Skarbowego za etyczną, 21% trudno było powiedzieć, brak jest natomiast odpowiedzi negatywnych. 6

7 Rys. 7 Etyka pracowników PUS 21% 79% tak nie trudno powiedzieć (8) W następnym pytaniu odnośnie pytań dotyczących strony internetowej PUS zapytano podatników, jak często korzystają z informacji na niej zawartych. Wyniki pokazują, Ŝe jest ona bardzo przydatna podatnikom, poniewaŝ aŝ 44% odpowiedziało, Ŝe odwiedza ją kilka razy w miesiącu, 4% kilka razy w tygodniu, a 39% kilka razy w roku. 13% respondentów nigdy nie odwiedziło strony internetowej PUSu. 7

8 Rys. 8 Częstotliwość odwiedzin strony internetowej PUS 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 4% 44% 39% 13% kilka razy w tygodniu kilka razy w miesiącu kilka razy w roku nigdy strona internetowa PUS Na pytanie, jakich jeszcze informacji oczekują podatnicy na stronie internetowej uzyskano dwie odpowiedzi: aktywnych druków formularzy podatkowych oraz interpretacji niejasnych przepisów. (9) Kolejny etap ankiety, przedstawionej podatnikom, dotyczył określenia stopnia zadowolenia z poszczególnych aspektów obsługi w Urzędzie Skarbowym poprzez zaznaczenie na skali od 1 do 6 wybraną ocenę. Oceniane aspekty obsługi w Podlaskim Urzędzie Skarbowym to poziom wiedzy merytorycznej pracowników urzędu, szybkość obsługi w urzędzie, kulturalne i przyjazne zachowanie pracowników urzędu, wyczerpujące udzielenie informacji przez pracowników urzędu, komunikatywność pracowników urzędu, a takŝe ogólny poziom zadowolenia z obsługi w urzędzie. Uzyskane wyniki to większość pozytywnych ocen, świadczy to o zadowoleniu podatników z obsługi w urzędzie. Poziom wiedzy merytorycznej pracowników urzędu został wzorowo oceniony przez 23% ankietowanych, bardzo dobrze przez 39%, dobrze przez 33%, dostatecznie przez 4%, 1% było negatywnych opinii. Szybkość obsługi w PUS wzorowo oceniło 36% respondentów, bardzo dobrze 38%, dobrze 22%, dostatecznie 3%, odpowiedzi negatywne to zaledwie 1%. W kwestii oceny kulturalnego i przyjaznego zachowania pracowników urzędu 44% to oceny wzorowe, 43% bardzo dobre, 1 dobre, 3% - dostateczne, brak odpowiedzi negatywnych. 8

9 Z wyczerpującego udzielenia informacji przez pracowników urzędu było wzorowo zadowolonych 24% podatników, bardzo dobrze 36%, dobrze 32%, dostatecznie 7%, zaledwie 1% stanowią odpowiedzi negatywne. Kolejną ocenianą cechą była komunikatywność pracowników urzędu, która wzorowo została oceniona przez 33% respondentów, bardzo dobrze przez 29%, dobrze przez 29%, dostatecznie przez 9%. Końcowa ocena miała ukazać ogólny poziom zadowolenia z obsługi w urzędzie, i tak 26% to oceny wzorowe, 1 % to bardzo dobry +, 42% bardzo dobre, 26% dobre, 5% dostateczne. Rys. 8 Ogólny poziom zadowolenia z obsługi w urzędzie Ocena Aspekty obsługi w PUS Poziom wiedzy merytorycznej pracowników urzędu 23% 39% 33% 4% 1% Szybkość obsługi w PUS 36% 38% 22% 3% 1% Kulturalne i przyjazne zachowanie pracowników urzędu Wyczerpujące udzielenie informacji przez pracowników PUS Komunikatywność pracowników PUS Ogólny poziom zadowolenia z obsługi w PUS 44% 43% 1 3% 24% 36% 32% 7% 33% 29% 29% 9% 26% 1% 42% 26% 5% 1% (10) W ostatnim pytaniu poproszono o przedstawienie ewentualnych propozycji tematów do omówienia na przyszłych spotkaniach z podatnikami. Wskazywanym tematem były zmiana terminu spotkań z podatnikami na okres po 25 dniu miesiąca po terminach podatkowych). Sygnalizowano równieŝ zainteresowanie tematem dotyczącym: importu usług, przykładów zwolnień VAT usług finansowych, transakcji z podmiotami agranicznymi ( w tym tax free). Podatnicy chcieliby takŝe, aby zostały omówione zagadnienia dot. środków trwałych remont, modernizacja, samochodów słuŝbowych do celów prywatnych. Biorący udział w ankiecie sugerowali równieŝ temat wydatków na rzecz pracowników min. spotkania 9

10 integracyjne, wycieczki, imprezy w lokalu. Kolejną propozycją są: bonusy, premie pienięŝne, rabaty potransakcyjne oraz sprawozdanie skonsolidowane Zakończenie Wnioski płynące z przeprowadzonych badań są ogólnie pozytywne dla Podlaskiego Urzędu Skarbowego. 1) 95% podatników ceni sobie organizowane z nimi spotkania, uwaŝają, iŝ są one bardzo przydatne z punktu widzenia firmy, 2) 57% podatników była kontrolowana przez PUS, ponad połowa z kontrolowanych dokonała bardzo wysokiej oceny pracy pracowników kontroli PUSu, większa część pozostałych oceniła ją dobrze, natomiast 6% jako przeciętnie, 3) 10 badanych stwierdziło, Ŝe w trakcie czynności kontrolnych przeprowadzonych przez pracowników PUS nie miały miejsca zachowania korupcyjne, 4) Z kolei według danych u 92% ankietowanych w ciągu dwóch lat w stosunku do ich firm nie było przeprowadzane postępowanie podatkowe wszczęte z urzędu. 87,5% podatników, u których było przeprowadzone postępowanie dokonało pozytywnej oceny pracy pracowników prowadzących postępowanie, 5) 79% respondentów uwaŝa, Ŝe pracownicy PUS postępują w sposób etyczny wykonując swoją pracę, 6) Podatnicy często korzystają z informacji zawartych na stronie internetowej Podlaskiego Urzędu Skarbowego lub Izby Skarbowej w Białymstoku i tak kilka razy w miesiącu na stronę internetową PUS zagląda 44% ankietowanych. 7) Oceny stopnia zadowolenia z poszczególnych aspektów obsługi w PUS wypadły pozytywnie. 31% podatników jest zadowolona w stopniu najwyŝszym, 38% w stopniu wysokim, w stopniu dobrym 25%. 10