System Szkoleniowy Lidermatic dla branży reklamowej Proponujemy udział w unikalnym Systemie Szkoleniowym Lidermatic opracowanym specjalnie na potrzeby wsparcia biznesu agencji.
KIM JESTEŚMY I CO OFERUJEMY? - skuteczna współpraca marketingu i reklamy Budowanie partnerskich relacji marketingu i reklamy WSPARCIE BIZNESU AGENCJI I KLIENTA Przewaga na rynku reklamowym to połączenie rozumienia biznesu klientów z umiejętnością budowania relacji. Skuteczność działań marketingowych jest związana z jakością współpracy z partnerami. Tymi wewnątrz organizacji i tymi spoza. Unikalny System Szkoleniowy SZKOLENIA I COACHING WSPÓŁPRACY Obejmujemy pełen cykl współpracy udział w przetargu budowanie relacji bieżąca obsługa wybór agencji bieżąca współpraca ewaluacja agencji
System Szkoleniowy Lidermatic dla branży reklamowej. NA SYSTEM SKŁADAJĄ SIĘ TRZY SZKOLENIA ROZWIJAJĄCE UMIEJĘTNOŚCI W KLUCZOWYCH OBSZARACH PRACY AGENCJI Z KLIENTEM Relacje z Procurementem, czyli jak wygrywać przetargi? Budowanie relacji z klientem, czyli jak być dobrze ocenianym? czyli jak wypracować korzyści dla obu stron? Szkolenia rekomendowane są przez Stowarzyszenie Komunikacji Marketingowej SAR.
czyli jak wypracować korzyści dla obu stron? Opis i program szkolenia
OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC czyli jak wypracować korzyści dla obu stron? CEL SZKOLENIA Z LIDERMATIC ROZWINIECIE UMIEJĘTNOŚCI, KTÓRE POZWOLĄ ZWIĘKSZYĆ JAKOŚĆ OBSŁUGI DLA KLIENTA I USPRAWNIĆ PROCES REALIZACJI ZLECEŃ W AGENCJI. Podczas szkolenia nauczymy Was: jak efektywnie rozpoczynać prace projektową i przeciwdziałać niezadowoleniu klienta? jak utrzymywać wysoki poziom zaangażowania w proces obsługi klienta, czyli jak nie tracić ducha działając pod presją lub pod naporem nieadekwatnych czy nadmiernych oczekiwań klienta jak być proaktywnym i wyprzedzać oczekiwania klienta czy nawet zaskakiwać klienta nowymi pomysłami, czyli budować u klienta poczucie, że otrzymuje najwyższą jakość obsługi? DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE Szkolenie jest skierowane do tych agencji, które w stawiają na wysoką jakość obsługi i sprawność działania, czego efektem ma być skuteczność realizacji projektów reklamowych. Wiedza szkoleniowa będzie pomocna dla tych pracowników agencji, którzy chcą sprawniej realizować zadania, zmniejszyć puste przebiegi czy szarpanie się bądź z zespołem u klienta, bądź ze swoimi współpracownikami w agencji. Zapraszamy zespoły odpowiedzialne za codzienną współpracę i bezpośrednie kontakty z klientami: Client Service, Kreację, Strategię... 5
OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC czyli jak wypracować korzyści dla obu stron? EFEKTY SZKOLENIA, czyli co wyniesiecie ze szkolenia, oprócz zaczarowanego ołówka Lidermatic szeroki i usystematyzowany katalog oczekiwań klienta do obsługi w agencji w formie przetłumaczonych insightów (czyli co klient ma w głowie o pracy z agencją), zasady efektywnej komunikacji i lista kluczowych umiejętności interpersonalnych niezbędnych na początkowych etapach pracy z klientem (rozpoczynanie współpracy, briefing na kampanię, briefing projektowy), lista działań i postaw, które budują u klienta poczucie dobrej obsługi i spełniania oczekiwań, zmniejszenie liczby zgłaszanych zastrzeżeń, skarg na obsługę klienta, wzrost satysfakcji klienta z obsługi agencji, zaangażowanie klienta do bliższej i bardziej otwartej współpracy. 6
OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC czyli jak wypracować korzyści dla obu stron? PROGRAM MODUŁ 1: CO MOŻNA USPRAWNIĆ W OBSŁUDZE KLIENTA? Ważne insighty, które pomogą zrozumieć oczekiwania klientów do obsługi i partnerstwa biznesowego z agencją. Jakie są kluczowe oczekiwania klienta do obsługi w stosunku do: Client Service, Kreacji, Strategii, całej agencji? W jakich sytuacjach agencja działa na swoją niekorzyść - na wydłużenie procesu pracy, zwiększenie presji, konflikty wewnętrzne, popełnianie błędów? Jakie są istotne czynniki, które agencja musi wziąć pod uwagę, aby sprawnie przeprowadzić proces współpracy (proces decyzyjny po stronie klienta, rola innych niż marketing działów w określaniu briefu i akceptacji prac agencji, nieefektywne lub negatywne zjawiska po stronie klienta)? Jaki jest katalog powodów niezadowolenia klienta z obsługi i pracy zespołu agencji? Czym charakteryzuje się trudny klient i jak z nim współpracować? 7
OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC czyli jak wypracować korzyści dla obu stron? MODUŁ 2: EFEKTYWNY BRIEFING JAKO FUNDAMENT SPRAWNEJ WSPÓŁPRACY. Jak rozpoczynać prace projektowe z klientem, aby obu stronom towarzyszyła wysoka motywacja i wiara w sukces? Jakie znaczenie mają umiejętności interpersonalne podczas rozpoczynania pracy? Jakie są podstawowe zasady efektywnej komunikacji na etapie briefu? Jakich pytań nie zadaje agencja i jakie to ma konsekwencje na dalszy etap współpracy? Jak rola, postawa i pytania ludzi z kreacji na etapie briefu wpływają na późniejszą skuteczność współpracy i efektywność pracy agencji? Jakie pytania należy zadać klientowi, aby klient brał odpowiedzialność za skuteczność swojej komunikacji podczas briefu? MODUŁ 3: EFEKTYWNE DZIAŁANIA WE WSPÓŁPRACY Z KLIENTEM. Na czym agencja powinna się najbardziej skoncentrować we współpracy z klientem, aby skutecznie realizować strategię klienta i jednocześnie swoją własną? Jakie działania agencji w codziennej współpracy działają na klienta jak płachta na byka? Jak odpowiadać na brief tak, aby klient miał poczucie, że jego oczekiwania zostały spełnione? Jak konstruktywnie nie zgadzać się z klientem? Jak rozpoznawać brak spójności po stronie klienta i jak wspierać klienta zamiast z nim walczyć? Jak dobrze sprzedawać prace agencji? 8
OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC czyli jak wypracować korzyści dla obu stron? MODUŁ 4: PROAKTYWNOŚĆ W OBSŁUDZE KLIENTA. Jak wyprzedzać oczekiwania klienta? Czym jest proaktywność agencji z perspektywy klienta? Kiedy jest przestrzeń na proaktywność, a kiedy praca agencji idzie na marne jak rozpoznać właściwy moment na bycie proaktywnym? Jakie działania budują proaktywną i ekspercką pozycję w oczach klienta o w wykonaniu Client Service o w wykonaniu Kreacji o w wykonaniu Strategów o w wykonaniu Managementu agencji Co pomaga lepiej sprzedawać dodatkowe usługi agencji? Jak proaktywność wpływa na wysokie oceny pracy agencji przez klienta? 9
OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC czyli jak wypracować korzyści dla obu stron? Formuła i czas trwania: jednodniowe warsztaty szkoleniowe 8 godzin dydaktycznych (od 9:30 do 17:30, w tym przerwy kawowe i przerwa na lunch) Metodologia, czyli jak będziemy pracować z Wami podczas warsztatów: krótkie wykłady teoretyczne ćwiczenia (praca warsztatowa w parach lub grupach) wprowadzające zagadnienia szkoleniowe ćwiczenia (praca warsztatowa w parach lub grupach) utrwalające wprowadzone nowe umiejętności ćwiczenia praktycznych sytuacji uczestników moderowane dyskusje z wypracowaniem nowych rozwiązań udzielanie informacji zwrotnych zadania symulacyjne Miejsce: Centrum Edukacyjne Stowarzyszenia Komunikacji Marketingowej SAR, Warszawa, ul. Czerska 8/10 (budynek Agory) Najbliższe terminy: 6 listopada 2015, 26 listopada 2015 Cena szkolenia dla 1 osoby: 950 zł + VAT, dla członków SAR 10% zniżki z kodem promocyjnym: Lidermatic2015 Zgłoszenia: www.lidermaticobsluga6.evenea.pl, www.lidermaticobsluga26.evenea.pl 10
Trenerzy Lidermatic SPECJALIZUJEMY SIĘ W RELACJACH BIZNESOWYCH W OBSZARZE MARKETINGU Monika Nowaczewska Managing Partner Lidermatic Trener współpracy biznesowej, prowadzi blog klientagencja.pl, ponad 20 lat doświadczenia w reklamie (client service) i jako dyrektor marketingu. Prowadzi projekty szkoleniowe z zakresu przywództwa, specjalizuje się w miękkich umiejętnościach zarządzania. Katarzyna Figurska Konsultant Lidermatic Ponad 10 lat doświadczenia w marketingu (zarządzanie markami lokalnymi i globalnymi), specjalizuje się w efektywnej współpracy w obszarze marketingu: relacje marketing sprzedaż oraz relacje marketing reklama. Zapraszamy do współpracy Zgłoszenia na najbliższe szkolenia otwarte: www.lidermaticobsluga6.evenea.pl www.lidermaticobsluga26.evenea.pl Kontakt do nas: e-mail: kontakt@lidermatic.com tel: 504 307 188 Blog: www.klientagencja.pl
PARTNERSKIE RELACJE DOBRA ENERGIA WSPÓŁPRACY ZAANGAŻOWANIE DŁUGOFALOWA WSPÓŁPRACA EFEKTYWNE ZESPOŁY LIDERMATIC Sp. z o.o. KLIENT AGENCJA www.lidermatic.com DWUKIERUNKOW A KOMUNIKACJA Lemon drops oat SATYSFAKCJA Portfolio Five cake KLIENTÓW oat cake sugar plum AGENCJI sweet gingerbread chocolate cake gingerbread. Jakiśtam tekst Pitu pitu pitu pitu pitu pitu pitu pitu pitu pitu LIDERMATIC