Komunikowanie bezpieczeństwa pracy jako element działalności z zakresu Public Relations przedsiębiorstwa IMPEXMETAL S.A ALUMINIUM KONIN www.impexmetal.pl 1
Agenda I Public Relations Definicja i założenia PR Modele i narzędzia w PR PR a Marketing Rodzaje PR Psychologiczne aspekty PR II Komunikacja w sprawach dot. bezpieczeństwa i higieny pracy Założenia dobrej komunikacji Rodzaj i forma przekazywanych informacji Zgodność z obowiązującymi standardami Praktyczne zastosowania www.impexmetal.pl 2
Definicja i założenia Public relations (PR) kształtowanie stosunków publicznie działającego podmiotu z jego otoczeniem. Celem działań public relations jest dbałość o dobry wizerunek, akceptację i życzliwość wobec działań danej osoby lub firmy. Główne założenia: kreowanie wizerunku firmy, zarządzania informacją, sprawna, planowa, efektywna komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna. www.impexmetal.pl 3
Modele i narzędzia PR Modele PR to sposoby jego uprawiania rozgłos (działanie kierunkowe nadawaniem rozgłosu konkretnej kwestii, bez względu na jej wartość pozytywna, negatywna) informacja publiczna (celem ma być upowszechnianie informacji o firmie z warunkiem, że jeżeli prawda o firmie jest dla niej szkodliwa, to należy to zmienić to nic innego jak rozpowszechnianie informacji ) dwukierunkowy asymetryczny (służyć dobru publicznemu, jeżeli przekonuje się ludzi do tego, co i tak jest zgodne z ich interesem, a organizacja zmienia się wraz z wymaganiami publiczności, organizacja jest pokazywana przez uwypuklenie cech, które publiczności najbardziej się podobają) dwukierunkowy symetryczny (mediatorzy, pracują, by przybliżyć publiczności stanowisko firmy i odwrotnie Polega na wytworzeniu sytuacji typu WIN-WIN, w której obie strony mogą zrealizować swoje interesy) www.impexmetal.pl 4
Modele i narzędzia PR Narzędzia najczęściej wykorzystywane w PR komunikacja wewnętrzna wewnętrzny PR, audyt komunikacyjny, relacja z mediami (media relations), lobbing, identyfikacji wizualna firmy, produktu i usługi (corporate identity), budowanie wizerunku pracodawcy (emplover branding) organizacja imprez, spotkań (eventów), relacja z inwestorami (investors relations), e-pr, monitorowanie mediów (media tradycyjne i elektroniczne), sponsorowanie, zarządzanie kryzysowe. www.impexmetal.pl 5
Marketing a PR Mylenie PR z marketingiem Public relations często mylone jest z inną funkcją zarządzania, jaką jest marketing. Public relations często stosowane jest jako narzędzie wspierające marketing Public relations jest długofalowym budowaniem i utrzymywaniem dobrych relacji z wewnętrznym oraz zewnętrznym otoczeniem firmy czy organizacji Marketing jest zarządzaniem relacjami pomiędzy firmą a jej klientami, PR jest szerszą kategorią i odnosi się do relacji pomiędzy firmą a jej interesariuszami jak np. pracownicy firmy, inwestorzy, społeczność lokalna, rządy i samorządy czy media. Założeniem marketingu jest zaspokojenie potrzeb klientów po to, aby osiągnąć ekonomiczne założenia firmy. Założeniem PR jest kreowanie wizerunku firmy, przez zarządzanie informacjami i efektywną komunikację www.impexmetal.pl 6
Rodzaje PR Czarny PR - system metod, działań, posunięć propagandowych, zwłaszcza manipulacyjnych, prowadzących do zdyskredytowania przeciwnika w oczach opinii publicznej celem zdobycia jej przychylności. Nazywany jest często propagandą, antyreklamą, negatywną kampanią Propaganda -celowe działanie zmierzające do ukształtowania określonych poglądów i zachowań zbiorowości lub jednostki, polegające na manipulacji intelektualnej i emocjonalnej (czasem z użyciem jednostronnych, etycznie niewłaściwych lub nawet całkowicie fałszywych argumentów). www.impexmetal.pl 7
Rodzaje PR Spin pejoratywne określenie w socjotechnice (public relations) mocno zniekształconego portretu rzeczywistości na czyjąś korzyść, w związku z jakimś wydarzeniem lub sytuacją, którego głównym celem jest uzyskanie subiektywnie najlepszego rezultatu. Techniki spin wybieranie wisienek; selektywne użycie faktów; zaprzeczenie bez zaprzeczenia wyrażenia/zwroty wypowiadane w sposób, który zakłada nieudowodnione prawdy; eufemizmy stosowane w celu ukrycia lub rozpowszechniania czyjegoś programu. www.impexmetal.pl 8
Rodzaje PR e-pr /Internet Public Relations (Internet PR) - to funkcja zarządzania umożliwiającą komunikację pomiędzy przedsiębiorstwem a jego otoczeniem zewnętrznym i wewnętrznym, o charakterze ciągłym i planowym, poprzez narzędzia sieciowe internet, media społecznościowe. Narzędzia e-pr biuro prasowe online konferencje prasowe online meailingi działania NPRS (Net PR Synergy) model zarządzania komunikatami PR'owymi w Internecie za pomocą narzędzi pozycjonowania (SEO - Search Engine Optimization) konkursy online narzędzia platform VIDEO Cel e-pr : budowa wizerunku budowa społeczności internetowych wokół danego projektu zwiększanie rozpoznawalności marki wśród internautów zwiększenie efektywności działań w wypadku zarządzania kryzysowego www.impexmetal.pl 9
Psychologiczne aspekty PR Specjaliści do spraw public relations stosują techniki, które mają na celu wywieranie wpływu na zbiorowości ludzkie. R. Caldini w swojej książce Wywieranie wpływu na ludzi sformułował siedem zasad wykorzystywanych w tym zakresie: 1. Zasada wzajemności. 2. Zasada zaangażowania i konsekwencji. 3. Zasada społecznego dowodu słuszności. 4. Zasada lubienia i sympatii. 5. Zasada autorytetu. 6. Zasada niedostępności. 7. Zasada maksymalizacji własnego interesu. www.impexmetal.pl 10
Komunikacja- założenia Komunikacja - jest procesem wymiany, przenoszenia informacji i jest podstawą kształtowania wszelkich relacji. Podstawą dobrej komunikacji jest: prawidłowe zdefiniowanie celu i zakresu komunikacji określenie adresata i jego oczekiwań zdefiniowania kluczowej informacji do przekazania doboru właściwego narzędzia lub metody komunikacji Bariery w komunikowaniu się: różnice językowe. reakcje emocjonalne. niezgodności komunikatów. decydowanie za innych. różnice w postrzeganiu przeciążenie informacyjne. filtrowanie. www.impexmetal.pl 11
Rodzaje i forma komunikacji Komunikacja bezpośrednia interpersonalna - proces przekazywania i odbierania informacji między dwoma lub małą grupą osób, która wywołuje określone interakcje oraz rodzaje sprzężeń zwrotnych. Odbywa się kanałami formalnymi oraz nieformalnych. Komunikacja interpersonalna medialna - specyficzna forma, w którym uczestnicy pozbawieni są bezpośredniego kontaktu fizycznego, wykorzystując środki przekazu na odległość. Komunikacja pośrednia masowa definiowana jako sposób przekazu komunikatów od nadawcy masowego (komunikatora masowego) do publiczności za pośrednictwem mass mediów jako nośników tego komunikowania. Komunikacja pionowa - dotyczy najczęściej komunikatów formalnych przepływających pomiędzy pracownikami i ich przełożonymi w celu osiągania założonych celów, przekazania informacji i poleceń, a także zasygnalizowania spraw wymagających szczególnej uwagi lub rozwiązania problemu. Jest to komunikacja skierowana w dół. Komunikacja poziomą - przebiega między członkami tej samej grupy lub pracownikami pełniącymi funkcje na tym samym poziomie. Komunikacja ta może mieć charakter formalny jak i nieformalny. www.impexmetal.pl 12
Rodzaje i forma komunikacji Efektywność wszystkich procesów komunikacyjnych zależy od dwóch form: komunikowania werbalnego: ustna i pisemna komunikowania niewerbalnego: kinezjetyka ( mowa ciała),parajęzyk ( wokalne spekty), dotyk Komunikaty mogą być: jednokierunkowe: mają miejsce wówczas gdy nadawca nie może na bieżąco sprawdzić w jaki sposób odbiorca reaguje na komunikat dwukierunkowe: gdy odbiorca i nadawca na bieżąco zamieniają się rolami i śledzą proces komunikacji www.impexmetal.pl 13
Zgodność z obowiązującymi standardami Zakres komunikacji dotyczącej bezpieczeństwa pracy wynika z: przepisów prawnych systemów zarządzania jakością wewnętrznych wymagań organizacji Komunikacja w systemie zarządzania BHP ma na celu : pozyskiwanie informacji z zewnątrz (dot. wymagań prawnych, rozwiązań technicznych, skarg uwag klientów, informację pochodzące od jednostek kontrolujących i nadzorujących). przekazywanie informacji wewnątrz o stanie i poziomie bhp oraz docieranie z nią do miejsc przeznaczenia (dot.kierownictwa, pracowników) przekazywanie informacji na zewnątrz (do klientów, wykonawców, jednostek kontrolujących i nadzorujących) Zakres przekazywanych informacji dotyczy: rodzaju zagrożeń wynikających z prowadzonej działalności planów operacyjnych na wypadek zagrożenia zagrożeń związanych z bhp ryzyka zawodowego, wypadkach, chorobach zawodowych wdrożonych rozwiązań www.impexmetal.pl 14
Przykłady komunikacji Uregulowania dotyczące komunikacji zawarte są: w wewnętrznych normatywach ( procedura, instrukcja, polecenie, zarządzenie) Kanały komunikacji w organizacji: formalne najczęściej udokumentowane (notatka, komunikaty, ustalenia, polecenia, zarządzenia,) Analiza stanu bhp, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska w Impexmetal S.A Analiza wypadków w Impexmetal s.a. Analiza wypadków w Impexmetal s.a. Kontrola stanu bhp Program szkoleń Komisja BHP DZIAŁ BEZPIECZEŃSTWA PRACY I ŚRODOWISKA nieformalne Data: Gdzie zgłosić to zagrożenie, problem związany z bhp lub środowiskiem? Komunikacja wewnętrzna w sprawach dotyczących bhp i środowiska Do kogo i w jaki sposób zgłosić zagrożenie, problem dotyczący bhp lub środowiska: - do przełożonego, mistrza, kierownika w formie ustnej przekazywane są problemy mogące zostać rozwiązane przez służby wydziałowe od razu lub w ciągu zmian roboczych lub - do Działu Bezpieczeństwa Pracy i Środowiska (NB) w formie telefonicznej tel. 4468, 4444, 4445, 4447, 4970 lub w formie zgłoszenia pisemnego na druku NB/001 do skrzynek działu NB umieszczonych na wydziałach jeśli są to problemy wymagające rozwiązania systemowego ( np. wdrożenia procedur i instrukcji) W przypadku poważnego zagrożenia dla zdrowia lub życia pracownika oraz dla środowiska naturalnego (np. pożar, wypadek, awaria chemiczna) należy bezzwłocznie zgłosić takie zdarzenie pod nr telefonu 288. Jak postępuje ze zgłoszeniem osoba przyjmująca zgłoszenie: Przełożony sporządza notatkę i: - jeśli samodzielnie może rozwiązać problem podejmuje odpowiednie działania oraz udziela odpowiedzi pracownikowi, - jeśli samodzielnie nie jest w stanie rozwiązać problemu przekazuje sprawę do NB, Dział Bezpieczeństwa Pracy i Środowiska (NB) rejestruje zgłoszenie i przystępuje do procesu rozwiązywania problemu w którym bierze udział także pracownik zgłaszający problem oraz pracownicy UR i Technolodzy Wydziału którego dotyczy problem. Problem wymagający zaangażowania przedstawicieli Związków Zawodowych oraz bezpośrednio Dyrekcji Zakładu zostaje zgłoszony także w/w podmiotom. www.impexmetal.pl 15
Przykłady komunikacji Komunikacja odbywa się przez: Intranet (wewnętrzny Internet) Tablice informacyjne, kampanie Szkolenia informacyjne i świadomościowe Rozmowy Internet Stosowane formy: Ogłoszenie Komunikat Polecenie Zarządzenie Analiza Raporty Plan działań Data: L.dz.: DZIAŁ BEZPIECZEŃSTWA PRACY I ŚRODOWISKA 03.03.2012 NB/ /12 Analiza wypadków w Impexmetal s.a. Huta Aluminium Konin za 14 miesięcy 2011 i 2012 roku. 1. Analiza przyczyn wypadków W 2011 roku oraz dwóch miesiącach 2012 roku zarejestrowano w HAK 24 wypadki przy pracy, w tym 16 w 2011 roku i 8 w 2012 roku. W Zakładzie Przetwórczym (13-Walcownia, 8-Odlewnia, 3 pozostałe Komórki Organizacyjne) L.p 1. 2. 3. 4. 5. 6. Numer wypadku 01/2011 (PW) 02/2011 (PW) 03/2011 (PW) 04/2011 (PW) 05/2011 (PO) 06/2011 (PW) Data wypadku Przyczyny wypadków określone metodą TOL Techniczna Organizacyjna Ludzka 1. Lekceważenie zagrożenia. 24.01.2011 Brak Brak 2. Brak doświadczenia. 3. Nieprzestrzeganie zapisów instrukcji. 14.01.2011 Brak Brak 1. Niedostateczna koncentracja na wykonywanej czynności. 1. Niewłaściwe usytuowanie pojazdu w 06.04.2011 Brak obrębie przemieszczania się 1. Niewłaściwa koordynacja prac pracownika. zbiorowych. 2. Niedostateczna koncentracja na wykonywanej czynności. 1. Niewłaściwe przygotowanie miejsca 07.04.2011 Brak wykonywania prac budowlanych. Brak 2. Nieodpowiednie przejścia. 1. Brak właściwych narzędzi pracy 15.05.2011 potrzebnych do wykonywania Brak Brak operacji załadunku wsadu do pieca. 13.06.2011 1. Brak właściwych narzędzi pracy potrzebnych do wykonywania operacji montażu adaptera. Brak 1. Niedostateczna koncentracja na wykonywanej czynności. 2. Niewłaściwe uchwycenie, trzymanie czynnika materialnego. www.impexmetal.pl 16
Dziękuję za uwagę Agnieszka Buciak Kierownik Zespołu ds. marketingu IMPEXMETAL S.A. ALUMINIUM KONIN 62-510 Konin, POLAND, Hutnicza 1 Tel:+48 (063) 247 44 03 a-buciak@aluminium-konin.com.pl www.aluminium-konin.com.pl - 7 -