Rozwiązania informatyczna a zarządzanie procesowe w administracji publicznej
e-administracja jest procesem. Focus: aplikacje Prezentacje w webie: Informacje wyszukiwanie E-Mail Focus: Inteligentna infrastruktura i portale Współpraca: Transakcje Biznes i Obywatele Podstawowe podejście portalowe Legalizacja dostępu do danych Focus: Integracja wewnętrzna/ zmiany/procesy Wśród klientów: Zaawansowane portale Dostęp wieloma kanałami Procesy reorganizacji urzędów Szkolenia pracowników & samoobsługa Integracja Focus: Rozszerzona integracja organizacji Zaadoptowana administracja - Administracja na żądanie: Usługi administracja dla administracji Dynamiczna zintegrowana współpraca przedsiębiorstw Zarządzanie wiedzą dla rozwoju polityki E-demokracja Etap 1 Etap 2 Etap 3 Etap 4 Etapy postępu Wartość jest maksymalna kiedy procesy i infrastruktura są zgrane
Transformacja administracji dokonywana jest etapowo. Etapy uzależnione są częściowo od socjalnych i ekonomicznych uwarunkowań oraz potrzeb społeczeństwa. Obszary w zainteresowaniu klientów Integracja Personalizacja Tranzakcyjność Dostęp Etap 1 Wejście do gry Oto, gdzie znajduje się większość organów administracji Etap 2 Wzmocnienie usług Etap 3 Zmiany Etap 4 Administracja okresu Wzmocnienie rozwoju ekonomicznego i przedefiniowanie komunikacji z klientem Ułatwienie efektywnego podejmowania decyzji z udziałem Rozszerzenie usług dla, uwzglęnieniem usług finasowych Wzmocnienie wydajności operacyjnej i organizacyjnej e-administracja - korzyści Rozwój e - Administracji
Dzisiaj administracja posiada strategie publikowania, ale chce rozwijać usługi e-administracji do współpracy operacyjnej z mi i firmami Przejście do etapu 3 wymaga ścisłej koordynacji IT i biznesu, zmian w procesach biznesowych Obszary w zainteresowaniu klientów Integracja Personalizacja Tranzakcyjność Dostęp Etap 1 Wejście do gry Etap 2 Wzmocnienie usług Etap 3 Zmiany Rozwój e - Administracji Etap 4 Administracja okresu Wzmocnienie rozwoju ekonomicznego i przedefiniowanie komunikacji z klientem Ułatwienie efektywnego podejmowania decyzji z udziałem Rozszerzenie usług dla, uwzglęnieniem usług finasowych Wzmocnienie wydajności operacyjnej i organizacyjnej e-administracja korzyści
System Rejestracji Obywateli Bilbao, Zurich, Bern, Biel Urzędy Centralne Regiony Miasta, Gminy Citizen Data Messages Exchange Citizen Data Messages Exchange Citizen Data Ministerstwo Administracji Ministerstwo Finansów Ministerstwo Obrony Ministerstwo Środowiska Ministerstwo Stanu SAP 2010 / Page 5 Podatki Straż Pożarna Departament Finansów Messages Exchange Departament Podatków Departament Nieruchomości Departament Edukacji Departament Komunalny Policja Kościół
Zarządzanie procesami Usługi dla Portal Rejestracja Oplaty, podatki, należności Obsługa finasowa SAP 2010 / Page 6
Zarządzanie procesami Usługi dla Portal Rejestracja Oplaty, podatki, należności Obsługa finasowa Informacje, Komunikacja, Transakcje Dostęp i zarządzanie rolami Wydawania dokumentów (potwierdzenia zamieszkania, oficjalne dokumenty urzędowe) Dostęp dla urzędników do dokumentów i Możliwości udostępniani urzędowych dla innych jednostek budżetowych Udostępniania i zapytań dla SAP 2010 / Page 7
Zarządzanie procesami Usługi dla Portal Rejestracja Oplaty, podatki, należności Obsługa finasowa Informacje, Komunikacja, Transakcje Dostęp i zarządzanie rolami Wydawania dokumentów (potwierdzenia zamieszkania, oficjalne dokumenty urzędowe) Dostęp dla urzędników do dokumentów i Możliwości udostępniani urzędowych dla innych jednostek budżetowych Udostępniania i zapytań dla Administrowanie danymi referencyjnymi Wymiana, komunikatów Zmiany danych, aktualizacje Wprowadzanie nowych Zarządzania sprawami z perspektywy Zamawianie pozwoleń (np.karty Parkingowe) Kontrola inicjatyw Rejestr wyborczy, zgłaszanie sią na listy Statystyki Wykazy jednostek i opłat za sprawy SAP 2010 / Page 8
Zarządzanie procesami Usługi dla Portal Rejestracja Oplaty, podatki, należności Obsługa finasowa Informacje, Komunikacja, Transakcje Dostęp i zarządzanie rolami Wydawania dokumentów (potwierdzenia zamieszkania, oficjalne dokumenty urzędowe) Dostęp dla urzędników do dokumentów i Możliwości udostępniani urzędowych dla innych jednostek budżetowych Udostępniania i zapytań dla Administrowanie danymi referencyjnymi Wymiana, komunikatów Zmiany danych, aktualizacje Wprowadzanie nowych Zarządzania sprawami z perspektywy Zamawianie pozwoleń (np.karty Parkingowe) Kontrola inicjatyw Rejestr wyborczy, zgłaszanie sią na listy Statystyki Wykazy jednostek i opłat za sprawy Konto Obywatela Obsługa płatności Śmieci Podatek za psa Parkingowe Płatna opieka nad dziećmi Procesowanie opłat za media (woda, gas, prąd) Zarządzanie i monitorowanie płatnościami Integracja z systemami finasowymi SAP SAP 2010 / Page 9
Zarządzanie procesami Usługi dla Portal Rejestracja Oplaty, podatki, należności Obsługa finasowa Informacje, Komunikacja, Transakcje Dostęp i zarządzanie rolami Wydawania dokumentów (potwierdzenia zamieszkania, oficjalne dokumenty urzędowe) Dostęp dla urzędników do dokumentów i Możliwości udostępniani urzędowych dla innych jednostek budżetowych Udostępniania i zapytań dla Administrowanie danymi referencyjnymi Wymiana, komunikatów Zmiany danych, aktualizacje Wprowadzanie nowych Zarządzania sprawami z perspektywy Zamawianie pozwoleń (np.karty Parkingowe) Kontrola inicjatyw Rejestr wyborczy, zgłaszanie sią na listy Statystyki Wykazy jednostek i opłat za sprawy Konto Obywatela Obsługa płatności Śmieci Podatek za psa Parkingowe Płatna opieka nad dziećmi Procesowanie opłat za media (woda, gas, prąd) Zarządzanie i monitorowanie płatnościami Integracja z systemami finasowymi SAP Nowy model fakturowania Księgi ogólne, obsługa księgowa Zobowiązania kredytowe Faktury specjalne Budżetowanie Budżetowanie finasowe Zarządzanie przepływami pieniężnymi, weryfikacja finasowa Należności / rachunki płatne Rozliczanie podatków Wskaźniki, analizy, kontrola, oceny SAP 2010 / Page 10
Dziękuje za uwagę. Piotr Jończyk Public Sector Delivery Partner IBM Global Business Services piotr.jonczyk@pl.ibm.com