BI 2 T. Zmiany w obsłudze Klienta Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego wdrażane w ramach Poakcesyjnego Programu Wsparcia Obszarów Wiejskich

Transkrypt

1 Zmiany w obsłudze Klienta Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego wdrażane w ramach Poakcesyjnego Programu Wsparcia Obszarów Wiejskich mgr inż. Paweł Zalewski Główny Specjalista IT Oddział Regionalny w Warszawie Stan realizacji strategii informatyzacji Ekspert techniczny SSO/IDM w projekcie System WORKFLOW Ekspert techniczny w projekcje System Archiwum Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego 1

2 Cel prezentacji Celem prezentacji jest przedstawienie działań odbywającego się procesu transformacji KRUS zmieniających obsługę klienta Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego 2

3 Zakres prezentacji Wprowadzenie E-administracja kierunek rozwoju KRUS Kierunki zmian w obsłudze klienta KRUS Stan realizacji działań i plan dalszego rozwoju Wnioski 3

4 Zakres prezentacji Wprowadzenie E-administracja kierunek rozwoju KRUS Kierunki zmian w obsłudze klienta KRUS Stan realizacji działań i plan dalszego rozwoju Wnioski 4

5 Stan początkowy Stan w momencie startu procesu zmian 223 Placówki Terenowe 33 Placówki Terenowe o rozszerzonym zakresie działania dawne OR w byłych miastach wojewódzkich 16 Oddziałów Regionalnych Centrala Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego (dwa ośrodki obliczeniowe podstawowy i zapasowy w planach) 5

6 Stan początkowy 223 Placówki Terenowe PRACOWNIK KRUS BENEFICJENT KRUS INSTYTUCJE ZEWNĘTRZNE ZA POŚREDNICTWEM JEDNOSTEK NADRZĘDNYCH Warstwa systemów dziedzinowych WypRol KACHNA KRUSnal Domeny działalności KRUS PREWENCJA PREWENCJA I REHABILITACJA ZDROWOTNE UBEZPIECZENIA SPOŁECZNE KRÓTKO- TERMINOWE ŚWIADCZENIA

7 PREWENCJA BI 2 T Stan początkowy 33 Placówki Terenowe RZD BENEFICJENT KRUS INSTYTUCJE ZEWNĘTRZNE PRACOWNIK KRUS ZA POŚREDNICTWEM JEDNOSTEK NADRZĘDNYCH Warstwa systemów dziedzinowych WypRol KRH KACHNA KRUSnal Wyp- Rol FARMER2 Spar-N Domeny działalności KRUS REHABILITACJA PREWENCJA I REHABILITACJA SPRAWO- KRÓTKO- DŁUGO- ZDROWOTNE SPOŁECZNE TERMINOWE TERMINOWE UBEZPIECZENIA ŚWIADCZENIA SKARGI, ZAPYTANIA I SPRAWY INDYWIDUALNE NICTWO ORZECZ- ZDAWCZOŚD MERYTORYCZNA

8 PREWENCJA BI 2 T Stan początkowy 16 Oddziałów Regionalnych INSTYTUCJE ZEWNĘTRZNE PRACOWNIK KRUS BENEFICJENT KRUS ZA POŚREDNICTWEM JEDNOSTEK NADRZĘDNYCH Warstwa systemów dziedzinowych WypRol KRH KACHNA KRUSnal Wyp- Rol FARMER2 Spar-N Domeny działalności KRUS REHABILITACJA PREWENCJA I REHABILITACJA SPRAWO- KRÓTKO- DŁUGO- ZDROWOTNE SPOŁECZNE TERMINOWE TERMINOWE UBEZPIECZENIA ŚWIADCZENIA SKARGI, ZAPYTANIA I SPRAWY INDYWIDUALNE NICTWO ORZECZ- ZDAWCZOŚD MERYTORYCZNA DZIAŁALNOŚD ZARZĄDCZA I POMOCNICZA Systemy wspierające SSF STOCK WinSTP Warszawa, czerwiec SATURN 2011r. FK SmartWare WinMag

9 Zakres prezentacji Wprowadzenie E-administracja kierunek rozwoju KRUS Kierunki zmian w obsłudze klienta KRUS Stan realizacji działań i plan dalszego rozwoju Wnioski 9

10 E-administracja kierunek rozwoju KRUS Definicja e-administracji 1/2 Elektroniczna administracja (e-administracja, e-government) wykorzystanie technologii informacyjnych i telekomunikacyjnych w administracji publicznej dostosowana do nowych możliwości struktura organizacyjna kompetentni i rozszerzający wiedzę pracownicy oraz kadra zarządzająca 10

11 E-administracja kierunek rozwoju KRUS Definicja E-Administracji 2/2 Najważniejszym zadaniem e-administracji jest świadczenie usług publicznych drogą elektroniczną E-administracja to sprawne zarządzanie procesami biznesowymi procesami obsługi klientów Na poziomie UE e-administracja jest elementem szerszej koncepcji rozwoju społeczeństwa informacyjnego i gospodarki opartej na wiedzy wpisującej się w postulaty Strategii Lizbońskiej E-administracja to nie jest wyłącznie odpowiedni portal internetowy 11

12 E-administracja kierunek rozwoju KRUS Etapy rozwoju E-Administracji INFORMACJA ON-LINE (stopień pierwszy) możliwośd wyszukania informacji o danym urzędzie oraz świadczonych usługach na stronie internetowej urzędu INTERAKCJA JEDNOKIERUNKOWA (stopień drugi) możliwośd wyszukania informacji oraz pobrania oficjalnych formularzy ze strony internetowej urzędu INTERAKCJA DWUKIERUNKOWA (stopień trzeci) możliwośd wyszukania informacji, pobrania oraz odesłania wypełnionych formularzy za pomocą Internetu TRANSAKCJA (stopień czwarty) możliwośd dokonania wszystkich czynności niezbędnych do załatwiania danej sprawy urzędowej drogą elektroniczną od uzyskania informacji, poprzez pobranie odpowiednich formularzy, ich odesłanie po wypełnieniu i złożeniu podpisu elektronicznego, aż do uiszczenia wymaganych opłat oraz otrzymania decyzji 12

13 Zakres prezentacji Wprowadzenie E-administracja kierunek rozwoju KRUS Kierunki zmian w obsłudze klienta KRUS Stan realizacji działań i plan dalszego rozwoju Wnioski 13

14 Kierunki zmian w obsłudze klienta KRUS Bezpośrednie kierunki działania Bezpośrednie kierunki działania Indywidualne konto dla każdego klienta Załatwienie sprawy w każdej JO KRUS Dostęp do usług przez Internet Minimalizowanie odwiedzanych instytucji w celu załatwienia sprawy 14

15 Kierunki zmian w obsłudze klienta KRUS Systemowe kierunki działania Systemowe kierunki działania Jeden spójny zasób danych osobowych Automatyzacja procesów obsługi klienta Centralizacja i modernizacja systemów informatycznych Automatyzacja współpracy z ARiMR, NFZ, PFRON, ZUS, MG, MSWiA 15

16 Kierunki zmian w obsłudze klienta KRUS Informacyjne kierunki działania Informacyjne kierunki działania Portal informacyjny KRUS Szkolenia E-Learning 16

17 Kierunki zmian w obsłudze klienta KRUS Stan docelowy architektury IT w KRUS 17

18 Cel i zakres Architektura ZSI Portale informacyjne G2G Administracja Publiczna Platforma integracyjna Systemy wspomagające Rejestr Referencyjny Rolników G2C Ludność obszarów wiejskich System Migracji Danych G2E Pracownicy KRUS KrusNal Kachna Farmer MIS System wspomagania Zarządzania System Archiwizacji BI System Analityczno - raportowy Systemy dziedzinowe 18

19 Kierunki zmian w obsłudze klienta KRUS Portal korporacyjny w KRUS 1/2 Funkcje portalu korporacyjnego KRUS Automatyzacja zadań i klasyczny workflow Dostęp do aplikacji i ich integracja Dostęp do danych Jednolite mechanizmy bezpieczeństwa 19

20 Portal pracownika KRUS Stan realizacji Portal korporacyjny w KRUS 2/2 Portal klienta KRUS 20

21 Zakres prezentacji Wprowadzenie E-administracja kierunek rozwoju KRUS Kierunki zmian w obsłudze klienta KRUS Stan realizacji działań i plan dalszego rozwoju Wnioski 21

22 Stan realizacji Pierwotny harmonogram realizacji głównych komponentów ID Nazwa zadania Rozpoczęcie Zakończenie 1 Wdrożenie Systemu Zarzadzania K3 K K1 K2 K3 K4 K1 K2 2 Wdrożenie Systemu Workflow Wdrożenie Systemu Archiwizacji

23 Stan realizacji Stan wdrożenia PPWOW Zaawansowanie finansowe Liczba zawartych umów Najważniejsze komponenty Wartośd umów [EURO] % wykorzystania pożyczki (Workflow) 12,6 mln 46,74% (ERP) 1.3 (Archiwum) 19,8 mln 73,14% (sprzęt) 22,5 mln 83,19% Zrealizowane przetargi ICB Komponent Wartośd Euro Wartośd PLN 1.1 (ERP) 4,07 mln 17,05 mln 1.3 (Archiwum) 3,07 mln 12,86 mln 23

24 Zakres prezentacji Wprowadzenie E-administracja kierunek rozwoju KRUS Cele strategii IT w KRUS Kierunki zmian w obsłudze klienta KRUS Stan realizacji działań i plan dalszego rozwoju Wnioski 24

25 Wnioski 1/2 Kasa realizuje długofalowy plan rozwoju i ciągłego doskonalenia usług dla Klientów KRUS Najważniejszym zadaniem jest doskonalenie usług dla Klientów zgodnie z wyznaczonymi kierunkami w ramach rozwoju wykorzystywane są standardy wskazywane w regulacjach stanowiących ramy e- administracji 25

26 Wnioski 2/2 Kasa jest w trakcie procesu transformacji na III poziom e-administracji do kooca 2011 roku Klienci KRUS poprzez portal P4B będą w stanie uzyskad informację o stanie wybranych spraw Po wdrożeniu systemu ekrus, Kasa osiągnie IV poziom dojrzałości e-administracji do kooca 2013 roku Klienci będą mogli załatwid sprawy przez internet 26

27 Zmiany w obsłudze Klienta Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego wdrażane w ramach Poakcesyjnego Programu Wsparcia Obszarów Wiejskich mgr inż. Paweł Zalewski Główny Specjalista IT Oddział Regionalny w Warszawie Dziękuję za uwagę Ekspert techniczny SSO/IDM w projekcie System WORKFLOW Ekspert techniczny w projekcje System Archiwum Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego pawel.zalewski@krus.gov.pl 27