Numer obywatelski. Miejskie Centrum Kontaktu
|
|
- Elżbieta Żurek
- 9 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Numer obywatelski Miejskie Centrum Kontaktu
2 Devoteam 15 lat międzynarodowej ekspansji Doradcy EMEA Devoteam Group założona w 1995r Sweden Norway Denmark United Kingdom Ponad 4500 pracowników 24 biura w państwach EMEA Długoterminowy roczny wzrost (>25%) The Netherlands Luxembourg Belgium France Italy Spain Germany Poland Czech Republic Austria Switzerland Russia Turkey Zarejestrowana na giełdzie w Paryżu Tunisia Algeria Morocco Jordan Saudi Arabia United Arab Emirates 2
3 Od doradztwa do satysfakcji 3 linie biznesowe Doświadczenie Rozwiązania Doradztwo 50% 30% 20% 3 3
4 Agenda Problemy i oczekiwania Z czym przychodzi się zmierzyć? Referencyjne wdrożenia Gdzie się sprawdziło? Do czego zmierzamy Jak widzimy centrum kontaktu? Jakie przyniesie nam to korzyści Co zyskamy dzięki takiemu wdrożeniu? 4
5 Problemy i oczekiwania Z czym przychodzi się zmierzyć? 5
6 Oczekiwania wobec administracji lokalnej Wzrost oczekiwań ze strony mieszkańców co do: Dostępności i zakresu usług Czasu realizacji i jakości usług Przejrzystości administracji, istnienia i realizacji wizji rozwoju regionu Wpływu na rozwój regionu Wzrost oczekiwań ze strony administracji centralnej Ograniczone budżety inwestycyjne robić więcej za mniej Precyzyjniejsza sprawozdawczość Kontrola nad regionem / miastem Przygotowanie do wzmożonego ruchu podczas Euro 2012 Presja od strony UE 6
7 A obywatel Zderza się z rzeczywistością. 7
8 A obywatel Szuka pomocy 8
9 A obywatel A efekt kontaktu często jest opłakany! 9
10 A urząd Cierpi na brak informacji zwrotnej... 10
11 Referencyjne wdrożenia Gdzie się sprawdziło? 11
12 Nowy York 311 Organizacja Wyzwania Cele Administracja lokalna miasta Nowy York jest odpowiedzialna za wiele usług w tym czystość, komunikacja / transport publiczny i drogi. Dostarcza usługi ponad 8 milionom mieszkańców Zarządzanie ponad 10 milionami zgłoszeń (poza nagłymi wypadkami) rocznie 40 różnych telefonicznych centrów obsługi i 11 stron numerów w książce telefonicznej Nakładające się i niejasne kompetencje poszczególnych służb skutkujące niskim czasem odpowiedzi i brakiem odpowiedzialności Odciążenie numerów ratunkowych (policja, straż, pogotowie) Szybkie i skuteczne odpowiadanie na zapytania i przekazywanie zleceń do odpowiednich służb Uzgodnienie kompetencji i koordynacja działań poszczególnych służb w celu podniesienia poziomu usług od napraw dziur w drodze po zakłócenia porządku 12
13 Nowy York 311 Rozwiązanie Korzyści Wynik Centralizacja wszystkich telefonicznych centrów kontaktu do jednego numeru 311 Pojedynczy punkt kontaktu w sprawie wszystkich usług z obsługą 300 osób Bezpośrednie połączenie z 122 posterunkami policji i 12 departamentami urzędu miasta Korzyści dla mieszkańców: Jeden numer telefonu dla wszystkich spraw Ponad rozmów dziennie Odpowiedzi na 90% zapytań w ciągu 5 sekund 80% spraw rozwiązanych w ciągu 30 sekund Korzyści dla miasta: Bieżący obraz miasta i jego problemów Żadnych zwolnień w trakcie konsolidacji Integracja zróżnicowanych systemów IT, kultur organizacyjnych i procesów To nie tylko wysokiej jakości usługa dla mieszkańców tego miasta to jednocześnie najpotężniejsze narzędzie kiedykolwiek stworzone dla Nowego Jorku. Obsługujemy ponad zgłoszeń dziennie. Nie wyobrażam sobie zarządzania miastem bez tego systemu Burmistrz Nowego Jorku Michael Bloomberg 13
14 Indjija System48 Organizacja Wyzwania Cele Administracja lokalna miasta Indjija w Serbii jest odpowiedzialna za wiele usług w tym czystość, komunikacja / transport publiczny i drogi. Dostarcza usługi ponad 52 tysiącom mieszkańców Przyspieszenie obsługi zgłoszeń problemów obywatelskich Zmniejszenie kosztów Skrócenie obsługi zgłoszeń do 48 godzin! Odciążenie numerów ratunkowych (policja, straż, pogotowie) Szybkie i skuteczne odpowiadanie na zapytania i przekazywanie zleceń do odpowiednich służb Uzgodnienie kompetencji i koordynacja działań poszczególnych służb w celu podniesienia poziomu usług od napraw dziur w drodze po zakłócenia porządku 14
15 Agenda Rozwiązanie Korzyści Wynik Centralizacja obsługi Pojedynczy punkt kontaktu w sprawie wszystkich usług Przyjmowanie zgłoszeń w formie: Telefonicznej SMS WWW Rozwiązanie technologiczne: Microsoft Dynamics CRM Korzyści dla mieszkańców: Jeden punkt kontaktu dla wszystkich spraw Większość spraw rozwiązywana w 48 godzin Korzyści dla miasta: Bieżący obraz miasta i jego problemów Wzrost efektywności służb miejskich Oszczędność 10% budżetu Zwiększone zaufanie do zarządzających miastem i służb miejskich Szybka reakcja na problemy obywateli Wzrost zaangażowania i usprawnienie współpracy pomiędzy służbami miejskimi 15
16 Do czego zmierzamy Jak widzimy centrum kontaktu? 16
17 Jak to widzimy Miejskie Centrum Kontaktu to: Element szerokiej platformy technologicznej integrującej różne obszary zainteresowania Integracja Miejskiej Bazy Wiedzy i Zarządzania kryzysowego Wypromowany jeden numer telefonicznego kontaktu obywatela z urzędem Połączenie wszystkich służb w ramach jednego systemu (lub ich integracja) 17
18 Jak to widzimy 18
19 Jak to wygląda 19
20 Jak to wygląda 20
21 Jak to wygląda 21
22 Jak to wygląda 22
23 Jak to wygląda 23
24 Jak to wygląda 24
25 Jak to wygląda 25 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY
26 Jak to wygląda 26
27 Jakie przyniesie nam to korzyści Co zyskamy dzięki takiemu wdrożeniu? 27
28 Korzyści z wdrożonego rozwiązania Wdrożenie rozwiązania pozwala na: Połączenie miejskiej Infolinii i lokalnego centrum zarządzania kryzysowego w jeden organizm Możliwość udzielania szybkich odpowiedzi Tworzenie miejskiej bazy wiedzy Powiązanie informacyjne służb miejskich Monitorowanie aktywności mieszkańców i sprawności reagowania służb miejskich Integracja służb miejskich wdrożenie wspólnego interfejsu jednolity system rejestracji zgłoszeń i dystrybucji zleceń 28
29 Korzyści z wdrożonego rozwiązania Poprawa relacji z mieszkańcami Lepsze rozumienie potrzeb mieszkańców Lepsze budżetowania i prowadzenie inwestycji Szybsze reagowanie Kontrola nad działalnością podległych lub współpracujących instytucji i firm Poprawa efektywności działania Ograniczenie nadużywania telefonów alarmowych Koordynacja innych inicjatyw (np. przyjazny urząd) Poprawa organizacji imprez okazjonalnych / masowych Zwiększenie atrakcyjności turystycznej 29
30 Co wdrożył Wrocław Przeprowadzone działania pilotażowe w Urzędzie Miejskim Wrocławia: Pilotaż rozwiązania CRM II-V 2010 Monitoring ruch telefonicznego dla wskazanych numerów informacyjnych i interwencyjnych II- V 2010 Dzięki temu: Posiadł pełniejsze dane o potrzebach informacyjnych mieszkańców Uporządkował kanały kontaktu z mieszkańcami Zintegrował Służby Miejskie Ograniczył ruch telefoniczny w Urzędzie 30
31 Co wdrożył Wrocław Razem: 132 sprawy 31
32 Co wdrożył Wrocław Razem: sprawy 32
33 Co wdrożył Wrocław 33 Razem: sprawy
34 Co wdrożył Wrocław Razem: spraw 34
35 Co wdrożył Wrocław Razem: spraw 35
36 Dziękujemy za uwagę 36
37 Wola Info S.A. Grupa Devoteam Adres ul. Cybernetyki Warszawa Kontakt Tel: Fax wolainfo@wolainfo.com.pl 37
Wdrożenie metodyk zarządzania usługami IT, projektami i programami za pomocą narzędzi HP Software
Wdrożenie metodyk zarządzania usługami IT, projektami i programami za pomocą narzędzi HP Software Paweł Przybyłek Dyrektor Działu IT Infrastructure Management Zarządzanie IT w administracji "IT Governance
NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG
NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG Centrum Kontaktu z Mieszkańcami Interoperacyjna wielokanałowa platforma komunikacyjna dr Jan Maciej Czajkowski Współprzewodniczący Zespołu ds. Społeczeństwa Informacyjnego Komisji
Prasy hydrauliczne typu CFK
Prasy hydrauliczne typu CFK Nośności od 40 t do 320 t Bardzo dobry stosunek wydajność/ masa urządzenia Przenośne prasy hydrauliczne Uniwersalne i lekkie! Do szybkiego sprężania i obciążeń próbnych systemów
Instrumenty finansowania eksportu
1 Instrumenty finansowania eksportu MOŻLIWE ROZWIĄZANIA FINANSOWANIA KONTRAKTÓW EKSPORTOWYCH Polski producent urządzeń dla przemysłu górniczego, rybołówstwa, energetyki, przemysłu cukrowniczego, cementowego
Jak przeciwdziałać nadużywaniu zwolnień lekarskich w branży produkcyjnej? adw. Paweł Sobol
Jak przeciwdziałać nadużywaniu zwolnień lekarskich w branży produkcyjnej? adw. Paweł Sobol Warszawa, 7 marca 2017 r. SKALA PROBLEMU zgodnie ze statystykami ZUS ok. 15% zwolnień chorobowych oraz ok. 30%
Budowa Platformy e-finansów Publicznych. e-finanse Publiczne
Budowa Platformy e-finansów Publicznych e-finanse Publiczne Przesłanie Państwo jak korporacja, skutecznie zarządzane i efektywnie wykorzystujące środki Zdiagnozowane potrzeby klientów usług, które stanowią
Zatrudnianie cudzoziemców
Zatrudnianie cudzoziemców Tomasz Rogala radca prawny Warszawa, 23 maja 2017 r. Plan prelekcji I. Uwagi wstępne II. Zezwolenia na pracę III. Zezwolenia pobytowe IV. Zmiany w przepisach 1) Zniesienie wiz
Migracje szansą województwa pomorskiego
Projekt jest realizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki VIII Priorytet Regionalne Kadry Gospodarki Programu, Działanie 8.3 współfinansowany przez Europejski Fundusz Społeczny. 1 Jak utrzymać
Przetwarzanie danych osobowych pracowników w grupie przedsiębiorstw w świetle zasady rozliczalności
Przetwarzanie danych osobowych pracowników w grupie przedsiębiorstw w świetle zasady rozliczalności Dr Dominika Dörre- Kolasa- Katedra Prawa Pracy i Polityki Społecznej UJ radca prawny, partner 4 grudnia
Innowacje w firmach czy to się opłaca?
www.pwc.pl Innowacje w firmach czy to się opłaca? Prezentacja wyników raportu Najlepsze praktyki działalności innowacyjnej firm w Polsce Śniadanie prasowe 9 kwietnia 2013 r. Sweden Denmark Finland Norway
Twórcza Łotwa. Inese Šuļžanoka, Szef Biura Reprezentacyjnego Łotewskiej Agencji Inwestycji i Rozwoju w Polsce
Twórcza Łotwa Inese Šuļžanoka, Szef Biura Reprezentacyjnego Łotewskiej Agencji Inwestycji i Rozwoju w Polsce RYGA BAŁTYCKIE METROPOLIE Ryga jest największym miastem w Państwach Bałtyckich: 650,478/1,03
System Informatyczny Powiadamiania Ratunkowego
System Informatyczny Powiadamiania Ratunkowego stan prac w połowie okresu wdrażania Systemu Powiadamiania Ratunkowego Agnieszka Boboli Dyrektor Centrum Projektów Informatycznych Wrocław, wrzesień 2012
PZU 2.0. Strategia Grupy PZU na lata 2012-2014. Warszawa, 15 marca 2012
PZU 2.0 Strategia Grupy PZU na lata 2012-2014 Warszawa, 15 marca 2012 1 Wizja rozwoju Grupy PZU PZU 2.0 Grupa PZU dzięki silnemu zorientowaniu na klienta i wysokiej efektywności operacyjnej będzie największą
Struktura sektora energetycznego w Europie
Struktura sektora energetycznego w Europie seminarium Energia na jutro 15-16, września 2014 źródło: lion-deer.com 1. Mieszkańcy Europy, 2. Struktura wytwarzania energii w krajach Europy, 3. Uzależnienie
Kluczowe projekty informatyczne MSWiA uwarunkowania prawne, koncepcyjne i realizacyjne
Kluczowe projekty informatyczne MSWiA uwarunkowania prawne, koncepcyjne i realizacyjne Ewa Szczepańska CPI MSWiA Warszawa, 22 września 2011r. 2 Mapa projektów informatycznych realizowanych przez CPI MSWiA
Oznaczenia odzieży i produktów tekstylnych na świecie (obowiązkowe i dobrowolne)
Page 1 of 6 Oznaczenia odzieży i produktów tekstylnych na świecie (obowiązkowe i dobrowolne) Na podstawie opracowania EURATEX'u przedstawiamy w tabelach stan prawny dotyczący oznaczania odzieży i produktów
Raport Instytutu Sobieskiego
Raport Instytutu Sobieskiego Nr 14/2005 2005 04 29 Nowoczesna Gospodarka - Wyzwania dla Polski Referat:Strategia podatkowa jako element międzynarodowej rywalizacji o inwestycje zagraniczne Ryszard Sowiński
System Informatyczny Powiadamiania Ratunkowego (SI PR) i technologicznych
System Informatyczny Powiadamiania Ratunkowego (SI PR) - nowoczesność rozwiązań technicznych i technologicznych Agenda obecny stan organizacji Systemu Powiadamiania Ratunkowego ramy prawne Unii Europejskiej
Sedo. MeetDomainers 2008 Domain Secondary Market News. Kamila Sękiewicz Sedo Europe
Sedo MeetDomainers 2008 Domain Secondary Market News Kamila Sękiewicz Sedo Europe Treść Europejski rynek domen i jego trendy Czym jest wtórny rynek domen ZaangaŜowanie Sedo we wtórnym rynku domen w Europie
W perspektywie kluczowych projektów informatycznych MSWiA uwarunkowania prawne, koncepcyjne i realizacyjne
Czy realizacja projektu to dostarczenie narzędzia biznesowego, czy czynnik stymulujący rozwój społeczeństwa informacyjnego? W perspektywie kluczowych projektów informatycznych MSWiA uwarunkowania prawne,
Zajęcia 5. Rynek pracy - polityka wobec rynku pracy
Zajęcia 5 Rynek pracy - polityka wobec rynku pracy 1 Kolejne zajęcia: Rynek pracy - polityka wobec rynku pracy (c.d.) 1) W. Wojciechowski, Skąd się bierze bezrobocie?, Zeszyty FOR (+słowniczek); (profil)
P.H. "Alfa Elektro" Sp. z o.o. PREZENTACJA FIRMY
P.H. "Alfa Elektro" Sp. z o.o. PREZENTACJA FIRMY Sonepar w liczbach 44 KRAJE NA 5 KONTYNENTACH NR 1 W 14 KRAJACH 43,000 PRACOWNIKÓW SPRZEDAŻ 20.2 MILIARDÓW EURO 2,800 ODDZIAŁÓW Sieć Sprzedaży Sonepar 1984
Systemy bezpieczeństwa i ochrony zaprojektowane dla obiektów logistycznych.
BRB Doradztwo Biznesowe doradzamy, szkolimy, rozwijamy Systemy bezpieczeństwa i ochrony zaprojektowane dla obiektów logistycznych. Krzysztof Bełdycki Właściciel tel. 722-529-820 e-mail: biuro@brb-doradztwobiznesowe.pl
System opieki zdrowotnej na tle innych krajów
System opieki zdrowotnej na tle innych krajów Dr Szczepan Cofta, Dr Rafał Staszewski Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu Uniwersytet Medyczny im. K. Marcinkowskiego im. K. Marcinkowskiego
P.H. "Alfa Elektro" Sp. z o.o. PREZENTACJA FIRMY. data, miejsce
P.H. "Alfa Elektro" Sp. z o.o. PREZENTACJA FIRMY data, miejsce Sonepar w liczbach 44 KRAJE NA 5 KONTYNENTACH NR 1 W 14 KRAJACH 43,000 PRACOWNIKÓW SPRZEDAŻ 20.2 MILIARDÓW EURO 2,800 ODDZIAŁÓW Sieć Sprzedaży
Tonnes % of reserves 1 United States 8 133,5 74,2% 2 Germany 3 377,9 68,1% 3 IMF 2 814,0 4 Italy 2 451,8 67,2% 5 France 2 435,8 63,9% 6 China 1 842,6
Tonnes % of reserves 1 United States 8 133,5 74,2% 2 Germany 3 377,9 68,1% 3 IMF 2 814,0 4 Italy 2 451,8 67,2% 5 France 2 435,8 63,9% 6 China 1 842,6 2,2% 7 Russia 1 615,2 15,6% 8 Switzerland 1 040,0 5,8%
Paweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl
Paweł Gołębiewski Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Droga na szczyt Narzędzie Business Intelligence. Czyli kiedy podjąć decyzję o wdrożeniu?
Odpowiedzialność karna podmiotów zbiorowych wyzwania compliance dla przedsiębiorstw Ewelina Rutkowska prawnik, Raczkowski Paruch
Odpowiedzialność karna podmiotów zbiorowych wyzwania compliance dla przedsiębiorstw Ewelina Rutkowska prawnik, Raczkowski Paruch Warszawa, 25 czerwca 2019 r. Odpowiedzialność podmiotów zbiorowych ustawa
P.H. "Alfa Elektro" Sp. z o.o. PREZENTACJA FIRMY
P.H. "Alfa Elektro" Sp. z o.o. PREZENTACJA FIRMY Misja: Najlepsze rozwiązania elektrotechniczne we właściwym miejscu i czasie. Wizja: Być firmą pierwszego wyboru dla klientów i pracowników, łączącą kompetencje
Implementacja Agendy Cyfrowej 2020 w Polsce
Implementacja Agendy Cyfrowej 2020 w Polsce Czy Internet mobilny będzie substytutem stacjonarnego dostępu? Konferencja PIIT 28 października 2011 roku 2011, PIIT 1 PRAGNIENIA 2011, PIIT 2 Internet dobrem
Cztery sektory energetyki gazowej - cele, zadania, funkcje. Warszawa, 27 kwietnia 2012 r.
Cztery sektory energetyki gazowej - cele, zadania, funkcje Warszawa, 27 kwietnia 2012 r. Liberalizacja rynku gazu ziemnego - prace legislacyjne projekt ustawy prawo gazowe Główne przyczyny opracowania
www.pwc.pl Czego oczekuje Pokolenie Y od procesu rekrutacji w firmach #rekrutacjainaczej
www.pwc.pl Czego oczekuje Pokolenie Y od procesu rekrutacji w firmach #rekrutacjainaczej Spain Hiszpania Greece Grecja Italy Włochy Portugalia Slovak Republic Słowacja Ireland Irlandia Polska Poland France
Zrównoważona ochrona zdrowia wyzwania dla systemów ochrony zdrowia w obliczu starzejącego się społeczeństwa
Zrównoważona ochrona zdrowia wyzwania dla systemów ochrony zdrowia w obliczu starzejącego się społeczeństwa Jarosław Pinkas Zrównoważony realistyczny rozmyślny stabilny odpowiedzialny do utrzymania!!!
Summary of ScinoPharm Taiwan, Ltd. Submissions
Abiraterone Acetate DMF # 030587 Anastrozole USP DMF # 018335 CDMF# DMF 2007-273 Apixaban DMF # 030440 Apremilast DMF # 032058 Atazanavir Sulfate DMF # 027562 1. Australia: 2007/4681 2. Austria: 500003
Efektywne przetwarzanie informacji pozyskiwanych z różnych źródeł. Adrian Weremiuk Prezes Zarządu XSystem S.A.
Efektywne przetwarzanie informacji pozyskiwanych z różnych źródeł Adrian Weremiuk Prezes Zarządu XSystem S.A. Skąd jesteśmy - korzenie XSystem S.A. Firma o ugruntowanej pozycji na rynku początek działalności
Efektywność energetyczna w wybranych branżach przemysłu oraz systemy zarządzania energią dla przemysłu (normy ISO)
Efektywność energetyczna w wybranych branżach przemysłu oraz systemy zarządzania energią dla przemysłu (normy ISO) na przykładzie projektu Zarządzanie energią w przemyśle według standardu EN ISO 50001
IP/08/618. Bruksela, dnia 22 kwietnia 2008 r.
IP/08/618 Bruksela, dnia 22 kwietnia 2008 r. Gry wideo: Komisja z zadowoleniem przyjmuje postęp dokonany w zakresie ochrony małoletnich w 23 państwach członkowskich UE, ale zwraca się o ulepszenie branżowych
Ruch naturalny. (natural movement of population)
Ruch naturalny (natural movement of population) Ruch naturalny Podstawowymi komponentami ruchu naturalnego są urodzenia i zgony. Ruch naturalny ludności to tradycyjnie również zdarzenia powodujące zmiany
Badanie Mercer: analiza polityki flotowej w celu redukcji kosztów
Warszawa, 16 sierpnia 2010 r. Badanie Mercer: analiza polityki flotowej w celu redukcji kosztów Samochód służbowy stanowi istotny składnik pakietu wynagrodzenia i jest potężnym argumentem dla przyciągnięcia
MŚP w 7. Programie Ramowym UE. Badania na Rzecz Małych i Średnich Przedsiębiorstw specjalny program dedykowany MŚP
MŚP w 7. Programie Ramowym UE Badania na Rzecz Małych i Średnich Przedsiębiorstw specjalny program dedykowany MŚP Capacities Możliwości Działania podejmowane w programie Capacities mają na celu pomoc w
EKSPERT RADZI - JEDNODNIOWE SZKOLENIA Z ZAKRESU PRAWA PRACY. adw. Piotr Wojciechowski
EKSPERT RADZI - JEDNODNIOWE SZKOLENIA Z ZAKRESU PRAWA PRACY adw. Piotr Wojciechowski Szanowni Państwo, Inwestycja w rozwój ludzi to w dzisiejszych czasach inwestycja w rozwój biznesu. Droga do mistrzostwa
XIV. Akcjonariusze Grupy PSB S.A. licencjonowani kupcy centrum BUDOWLANE Centrum Budowlane PRZEDSIĘBIORSTWO BUDOWLANE P. P. H. U OPOCZNO MEJPOL BUDOWNICTWO, ENERGIA ODNAWIALNA, TELEFONIA, NIERUCHOMOŚCI
DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE:
DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE: JAKIE PROBLEMY ROZWIĄZUJE BI 1 S t r o n a WSTĘP Niniejszy dokument to zbiór podstawowych problemów, z jakimi musi zmagać się przedsiębiorca, analityk,
P r z yc z y ny n i s k i e j. ko b i e t w Po l s c e. I g a M a g d a
P r z yc z y ny n i s k i e j a k t y w n o ś c i za w o d o w e j ko b i e t w Po l s c e I g a M a g d a A n e t a K i e ł c z e w s k a Italy Malta Romania Greece Croatia Poland Belgium Hungary Ireland
Kliknij, aby edytować Ochrona styl wynalazku poza granicami Polski
Kliknij, aby edytować Ochrona styl wynalazku poza granicami Polski Kliknij, aby edytować styl wzorca podtytułu Adam Wiśniewski Urząd Patentowy RP Data i miejsce prezentacji Spotkanie informacyjne programu
Obligacje korporacyjne. marzec 2013
Obligacje korporacyjne marzec 2013 Catalyst platforma obrotu obligacjami Rynek wtórny dla obligacji Pierwszy zorganizowany rynek obrotu papierami dłużnymi w Polsce GPW Nowatorskie rozwiązanie łączące w
System Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego. Józefa Szczurek-Żelazko Sekretarz Stanu
1 2 System Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego Józefa Szczurek-Żelazko Sekretarz Stanu 3 Program prezentacji 1. Czym jest SWD PRM? 2. Dla kogo? 3. Dlaczego? 4. Wyzwania i efekty 5.
Rozwiązania informatyczna a zarządzanie procesowe w administracji publicznej
Rozwiązania informatyczna a zarządzanie procesowe w administracji publicznej e-administracja jest procesem. Focus: aplikacje Prezentacje w webie: Informacje wyszukiwanie E-Mail Focus: Inteligentna infrastruktura
MAKROEKONOMICZNE PODSTAWY GOSPODAROWANIA
Wykład: MAKROEKONOMICZNE PODSTAWY GOSPODAROWANIA Aktorzy gry rynkowej RZĄD FIRMY GOSPODARSTWA DOMOWE SEKTOR FINANSOWY Rynki makroekonomiczne Zasoby i strumienie STRUMIENIE ZASOBY Strumienie: dochody liczba
Wsparcie sektora MŚP w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego w perspektywie Warszawa, 23 stycznia 2014 r.
Wsparcie sektora MŚP w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego w perspektywie 2014-2020 Warszawa, 23 stycznia 2014 r. Efekty wsparcia przedsiębiorstw w perspektywie 2007-2013 ze wsparcia EFS skorzystało
Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie?
Wyzwania Biznesu Zarabianie pieniędzy Oszczędzanie pieniędzy i poprawa wydajności Szybsze wprowadzanie produktów na rynek Maksymalizacja zwrotu z inwestycji portfelowych Trzymać się harmonogramu, budżetu
Bezpieczeństwo emerytalne kobiet w Europie. dr Agnieszka Chłoń-Domińczak Instytut Statystyki i Demografii SGH Instytut Badań Edukacyjnych
Bezpieczeństwo emerytalne kobiet w Europie dr Agnieszka Chłoń-Domińczak Instytut Statystyki i Demografii SGH Instytut Badań Edukacyjnych 1. Przesłanki badania 2. Cele badawcze 3. Uwarunkowania rynku pracy
Budżet zadaniowy autentyczne narzędzie zarządzania publicznego?
Budżet zadaniowy autentyczne narzędzie zarządzania publicznego? Bartosz Staszewski Naczelnik wydziału Departament Budżetu Państwa Kraków, 24 września 2014 r. www.mf.gov.pl Uniwersalne cechy systemowe i
Osiągniecia i wyzwania w Polsce w zakresie przedwczesnego kończenia nauki
Osiągniecia i wyzwania w Polsce w zakresie przedwczesnego kończenia nauki Konferencja prezentująca wyniki projektu Przedwczesne kończenie nauki - monitoring i przeciwdziałanie Warszawa, 2 czerwca 2016
Wykład: Przestępstwa podatkowe
Wykład: Przestępstwa podatkowe Przychody zorganizowanych grup przestępczych z nielegalnych rynków (w mld EUR rocznie) MTIC - (missing trader intra-community) Źródło: From illegal markets to legitimate
Dlaczego jedne kraje są biedne a inne bogate?
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Dlaczego jedne kraje są biedne a inne bogate? Od czego zależy rozwój i dobrobyt? Uniwersytet w Białymstoku 17 maja 2012 r. dr Anna Gardocka-Jałowiec EKONOMICZNY UNIWERSYTET
Oximo io. ÍRg=È1AEÎ. instrukcja instalacji. Ref A. Telis 1 io. Situo io Situo io A/M Situo io mobile.
i i i i www.somfy.com Oximo io instrukcja instalacji C ok C ok Ref. 5071291A ÍRg=È1AEÎ Situo io Situo io A/M Situo io mobile Telis 1 io Impresario Chronis io Telis Composio io Keytis io Oximo io Spis treści
www.soot.pl Transport pod pełną kontrolą
Transport pod pełną kontrolą System Obsługi Ofert Transportowych SOOT to aplikacja umożliwiająca firmie usprawnienie, optymalizację i pełną kontrolę procesów logistycznych w obszarze transportu na każdym
Zacznijmy od e-usług. Bezpieczne e-usługi dla Twojego regionu
Zacznijmy od e-usług Bezpieczne e-usługi dla Twojego regionu IX KONWENT INFORMATYKÓW I ADMINISTRACJI POMORZA I KUJAW 15-16 czerwca 2016, Marek Gorajdowski, Rafał Dobrowolski marek.gorajdowski@sprint.pl
9.4 External Debt by Country
9.4 by Country Country/ Institution 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1. Consortium 4,124 4,651 5,030 5,617 6,027 6,550 Belgium 18 24 29 32 34 38 Canada 192 222 270 296 336 383 France 111 161 159 236 267 303
Wydatki na ochronę zdrowia
Wydatki na ochronę zdrowia doc. dr Zofia Skrzypczak Podyplomowe Studia Menadżerskie Zarządzanie w podmiotach leczniczych w dobie przekształceń własnościowych Projekt współfinansowany przez Unię Europejską
Projekty realizowane przez CPI MSWiA
Projekty realizowane przez CPI MSWiA CPI MSWiA Państwowa jednostka budżetowa utworzona zarządzeniem Nr 11 Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 21 stycznia 2008 r. (Dz. Urz. Ministra Spraw
KBC Securities. Kontrakty terminowe na GPW. Od zlecenia do rozliczenia w modelu zintegrowanym. Konrad Makowiecki Andrzej Maliszewski
KBC Securities Kontrakty terminowe na GPW Od zlecenia do rozliczenia w modelu zintegrowanym Konrad Makowiecki Andrzej Maliszewski Warszawa, 18.10.2013 Plan prezentacji Struktura grupy KBC Linie biznesowe
arvato Polska Optymalizacja procesu obsługi faktur z wykorzystaniem systemu ELO zintegrowanego z systemem SAP na przykładzie Weltbild Polska
arvato Polska Optymalizacja procesu obsługi faktur z wykorzystaniem systemu ELO zintegrowanego z systemem SAP na przykładzie Weltbild Polska 1 arvato Polska 20 lutego 2012r. Statystyka 2 arvato Polska
Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu
Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu 1 Cel oraz agenda Cel Zaprezentowanie rzeczywistych korzyści wynikających ze współpracy firm w grupowej konsolidacji usług transportowych
Usługi transgraniczne dla biznesu w polskiej e-administracji
Usługi transgraniczne dla biznesu w polskiej e-administracji Grzegorz Szyszka Warszawa 15 kwietnia 2015 r. Europejska Agenda Cyfrowa Europejska Agenda Cyfrowa zakłada wsparcie jednolitych usług administracji
- A Movable Innovative Asbestos NeutralizationThermal Treatment Device
IPO Day, 14 listopada 2007, Warszawa ATON-HT S.A. Doradca Transakcyjny Profil firmy firma o charakterze HIGH TECHNOLOGY 2 lata badań i testów doświadczony zespół: Dr Ryszard Parosa Wynalazca, Przewodniczący
Czy małe może być efektywne i dochodowe, a duże piękne i przyjazne środowisku. Andrzej Kowalski
Czy małe może być efektywne i dochodowe, a duże piękne i przyjazne środowisku Andrzej Kowalski Wszelkie oceny sprawności wytwórczości rolniczej, oparte zarówno na analizach teoretycznych czy modelowych,
Założenia i stan realizacji projektu epuap2
Założenia i stan realizacji projektu epuap2 Michał Bukowski Analityk epuap Serock, 28 października 2009 r. Agenda 1. Projekt epuap - cele i zakres. 2. Zrealizowane zadania w ramach epuap. 3. Projekt epuap2
NORMA ISO/IEC 20000 DLA KOGO? KIEDY? JAK? I DLACZEGO? Michał Florys kierownik projektu Lider ITSM CTPartners S.A.
NORMA ISO/IEC 20000 DLA KOGO? KIEDY? JAK? I DLACZEGO? Michał Florys kierownik projektu Lider ITSM CTPartners S.A. CTPartners S.A. Wiodąca polska firma, o skali i potencjale wyróżniającym na polskim rynku
Szerokie perspektywy - Zintegrowany system informatyczny dla przychodni i gabinetów. Irena Młynarska Adam Kołodziejczyk
Szerokie perspektywy - Zintegrowany system informatyczny dla przychodni i gabinetów Irena Młynarska Adam Kołodziejczyk Agenda Nowe warunki działania placówek ochrony zdrowia nowe wyzwania dla zarządzających
AUMS Digital. aums.asseco.com
AUMS Digital. aums.asseco.com AUMS Digital. AUMS Digital to platforma obsługi klienta nowej generacji z widokiem 360º. System podnosi jakość świadczonych usług i stanowi kluczowy element budowania przewagi
6 miliardów w Marty Cooper i jego pierwszy telefon komórkowy (1973)
6 miliardów w 2012 Marty Cooper i jego pierwszy telefon komórkowy (1973) 1 miliard w 2008 2 miliardy w 2014 Michael Donald Wise i jego pierwszy komputer osobisty (1975) 2 miliardy w 2009 Pierwsza przeglądarka
P.H. "Alfa Elektro" Sp. z o.o. PREZENTACJA FIRMY. data, miejsce
P.H. "Alfa Elektro" Sp. z o.o. PREZENTACJA FIRMY data, miejsce Sonepar w liczbach 38 KRAJÓW NA 5 KONTYNENTACH NR 1 W 18 KRAJACH 36,000 PRACOWNIKÓW SPRZEDAŻ 16.3 MILIARDÓW EURO 2,300 ODDZIAŁÓW Sieć Sprzedaży
PODSTAWY TECHNOLOGII WYTWARZANIA I PRZETWARZANIA
im. Stanisława Staszica w Krakowie WYDZIAŁ INŻYNIERII METALI I INFORMATYKI PRZEMYSŁOWEJ Prof. dr hab. inż. Andrzej Łędzki Dr inż. Krzysztof Zieliński Dr inż. Arkadiusz Klimczyk PODSTAWY TECHNOLOGII WYTWARZANIA
Wsparcie dla przedsiębiorców. Warszawa, 16 maja 2014 r.
Wsparcie dla przedsiębiorców w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 2014-20202020 Warszawa, 16 maja 2014 r. Projekt Umowy Partnerstwa Założenia dla EFS 2014-2020 EFS w latach 2014-2020 PO WER 2 Podział
Zadzwonić do urzędu. Warszawa, 3 kwietnia 2014 roku
Zadzwonić do urzędu Rola Call Center w systemie obsługi mieszkańców i innych interesantów w jednostce administracji samorządowej - doświadczenia Urzędu Miasta Łodzi Warszawa, 3 kwietnia 2014 roku Wielokanałowa
P.H. "Alfa Elektro" Sp. z o.o. PREZENTACJA FIRMY. data, miejsce
P.H. "Alfa Elektro" Sp. z o.o. PREZENTACJA FIRMY data, miejsce Sonepar w liczbach 41 KRAJÓW NA 5 KONTYNENTACH 40 000 PRACOWNIKÓW SPRZEDAŻ 2 600 17,2 ODDZIAŁÓW 219 000 ZAMÓWIEŃ / DZIEŃ MILIARDÓW EURO Sieć
Luka płci w emeryturach w przyszłości
Luka płci w emeryturach w przyszłości Agnieszka Chłoń-Domińczak Konferencja Polityka rodzinna a systemy emerytalne Warszawa, 11 grudnia 2017 r. Luka płci w emeryturach: zmiany w czasie Obecne różnice w
Podkarpacki System Informacji Medycznej PSIM
Podkarpacki System Informacji Medycznej PSIM Sławomir Cynkar Dyrektor Departamentu Społeczeństwa Informacyjnego Urzędu Marszałkowskiego Województwa Podkarpackiego Cel główny Projektu Celem Projektu: Podkarpacki
Dla ROS-SWEET Sp. z o.o. kluczowe przy wdrożeniu oprogramowania CRM było przede wszystkim :
Success story ROS-SWEET Sp. z o.o. Firma i specyfika branży ROS-SWEET Sp. z o.o. jest bezpośrednim importerem i dystrybutorem najlepszej jakości bakalii, a orzechy, ziarna oraz suszone owoce to główna
Wewnętrzne Zewnętrzne Wewnętrzne Zewnętrzne SD-1, 15.00* SD-1, 15.00* SD, SD, N/A N/A SD, 15,00 SD, 14,30 SD, 14,30 SD, 14,00 N/A N/A
Terminy przekazywania do Banku instrukcji rozrachunkowych 1.1 Godziny graniczne czas przekazywania instrukcji rozrachunkowych na rynku polskim Tablica. Terminy przekazywania do Banku instrukcji rozrachunkowych
Wielokanałowa Platforma w Łódzkim Centrum Kontaktu z Mieszkańcami
Wielokanałowa Platforma w Łódzkim Centrum Kontaktu z Mieszkańcami -usługi i dobre praktyki do wzięcia XVII Forum Teleinformatyki, 23.09.2011 r. Z doświadczeń administracji publicznej Transformacja modeli
ZMIANY W PRAWIE DOT. NIERUCHOMOŚCI ROLNYCH Prezentacja DLA Piper
ZMIANY W PRAWIE DOT. NIERUCHOMOŚCI ROLNYCH Prezentacja DLA Piper 7 czerwiec 2016 www.dlapiper.com 6 czerwiec 2016 0 Kancelaria prawna o globalnym zasięgu DLA PIPER OFFICES Australia Austria Bahrain Belgium
WEBCON BPS w scenariuszach B2B Business Process Outsourcing w Rödl & Partner
WEBCON BPS w scenariuszach B2B Business Process Outsourcing w Rödl & Partner Liliane Preusser - Rödl & Partner - Partner Marzena Rączkiewicz - Rödl & Partner - Associate Partner Bartłomiej Spyrka Historia
Pakiet energetyczno-klimatyczny - wdrożenie w przedsiębiorstwie
Regionalne Centrum Edukacji Ekologicznej w Płocku Pakiet energetyczno-klimatyczny - wdrożenie w przedsiębiorstwie Waldemar Tuszewicki Płock, 29 kwietnia 2009 r. 1 Wybrane skutki ocieplenia klimatu: 13
ECVET jako narzędzie polityki europejskiej na rzecz uczenia się przez całe życie. Turek 28 października2014 r. Horacy Dębowski
ECVET jako narzędzie polityki europejskiej na rzecz uczenia się przez całe życie Turek 28 października2014 r. Horacy Dębowski Dlaczego pracujemy nad ECVET? Perspektywa uczenia się przez całe życie w Polsce
więcej niż system HR
więcej niż system HR Wspieramy ludzi i biznes Od 2010 roku wspieramy lokalne i globalne organizacje, wdrażając w działach HR rozwiązania IT pozwalające na sprawne zarządzanie kapitałem ludzkim. Efektem
Wsparcie przedsiębiorców z Europejskiego Funduszu Społecznego w perspektywie finansowej 2014-2020. 12 maja 2015 r.
Wsparcie przedsiębiorców z Europejskiego Funduszu Społecznego w perspektywie finansowej 2014-2020 12 maja 2015 r. EFS w latach 2014-2020 PO WER 2 34% EFS PO WER poprawa ram funkcjonowania poszczególnych
17. badanie CEO Survey Powrót do starych wyzwań w nowych warunkach
www.pwc.com 17. badanie CEO Survey Powrót do starych wyzwań w nowych warunkach Śniadanie prasowe 22 stycznia 2014 r. O badaniu 17 edycja globalnego badania przeprowadzona w czwartym kwartale 2013 roku
Ekonomiczna analiza podatków
Ekonomiczna analiza podatków 3. Podatki a działalność gospodarcza Owsiak (2005), Finanse Publiczne, PWN Osiatyński J., Finanse publiczne Ekonomia i polityka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006 James,
Transport drogowy w Polsce wybrane dane
Zrzeszenie Międzynarodowych Przewoźników Drogowych w Polsce Transport drogowy w Polsce wybrane dane RAPORT ZMPD 2012 marzec 2013 Liczba firm transportowych w międzynarodowym transporcie drogowym rzeczy
Platforma Usług dla Obywateli - Microsoft Citizen Service Platform
Platforma Usług dla Obywateli - Microsoft Citizen Service Platform Paweł Walczak pawel.walczak@microsoft.com CSP w kilku słowach Citizen Services Platform Ogólnoświatowy projekt Microsoft na bazie Doświadczeń
Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa
Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl
Implementacja chmury prywatnej dla potrzeb administracji publicznej miasta Opola na przykładzie projektu E-Opole.
Implementacja chmury prywatnej dla potrzeb administracji publicznej miasta Opola na przykładzie projektu E-Opole. Jarosław Starszak Naczelnik Wydziału Informatyki Urzędu Miasta Opola E-mail: Jaroslaw.Starszak@um.opole.pl
Zadzwonić do urzędu. Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi. 3-4 czerwca 2014 r.
Zadzwonić do urzędu Rola Call Center w systemie obsługi mieszkańców i innych interesantów w jednostce administracji samorządowej - doświadczenia Urzędu Miasta Łodzi Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi
Wykład: Koniunktura gospodarcza
Wykład: Koniunktura gospodarcza Koniunktura gospodarcza Koniunktura gospodarcza to zmiany aktywności gospodarczej znajdujące odzwierciedlenie w kluczowych wskaźnikach makroekonomicznych, takich, jak: PKB,
ERIFLEX FLEXIBAR Narzędzia do zginania i skręcania szyn
ERIFLEX FLEXIBAR Narzędzia do zginania i skręcania szyn Narzędzia do zginania szyn ERIFLEX FLEXIBAR MFF narzędzie do zginania szyn MFFU - narzędzie do zginania szyn w kształt U MFFV uchwyt do zginania
Standaryzacja cyfrowych usług publicznych
Standaryzacja cyfrowych usług publicznych Architektura Informacyjna Państwa Jacek Paziewski Biuro Analiz i Projektów Strategicznych Ministerstwo Cyfryzacji 2019-06-25 Biuro Analiz i Projektów Strategicznych
Młodzież w Małopolsce
Młodzież w Małopolsce Katarzyna Antończak-Świder Kraków, 22 kwietnia 2015 Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego www.wup-krakow.pl Zagadnienia młodzi