GARTEN POLSKA - SIE SKLEPÓW RETRO Intellectual Capital Statement Bilans Wartoci Niematerialnych Lipiec 2006 Czerwiec 2007 GARTEN POLSKA - SIE SKLEPÓW RETRO KRZYKOSY 52,62-650 KŁODAWA tel/fax 063/2731552,2731970 e-mail: garten@garten.pl Autorzy: Zespół projektowy: Zbigniew Kowalewski, Jolanta Kowalewska, Joanna Antczak, Renata Mikołjczyk, Emilia Kwiatkowska, Edyta Zasiadczyk, Justyna abierek, Katarzyna Jaworska Data sporzdzenia: 27 czerwca 2007
Spis treci: Wstp...2 Streszczenie... 4 2 Model biznesowy...6 2.1Informacje ogólne...6 2.2 Procesy biznesowe...6 2.3 Otoczenie zewntrzne...6 2.4 Cele strategiczne...6 3. Kapitał intelektualny-status Quo...7 3.1 Definicje...7 3.1.1 Kapitał Ludzki...7 3.1.2 Kapitał Strukturalny...8 3.1.3 Kapitał Relacyjny......9 3.2 Ocena...10 3.2.1 Kapitał Ludzki...11 3.2.2 Kapitał Strukturalny...12 3.2.3 Kapitał Relacyjny...13 4. Rozwój Kapitału Intelektualnego...14 4.1 Mocne oraz słabe strony...14 4.2 Wagi kapitału intelektualnego...17 4.3 Pola interwencji...18 Aneks: Wskaniki...21-2 -
1 Wstp Intellectual Capital Statement Made in Europe Bilans Wartoci Niematerialnych (Intellectual Capital Statement - InCaS) to narzdzie do systematycznej oceny, raportowania oraz rozwoju kapitału intelektualnego przedsibiorstwa. Warto firmy to nie tylko to, co ma ona w kasie, materiałach i towarach. Najwaniejsze bywaj wartoci trudno wymierne: kompetencje pracowników i znajomo marki. Aby uzyska i utrzyma przewag konkurencyjn na rynku europejskim małe i rednie przedsibiorstwa (MSP) powinny efektywnie wykorzystywa swoj wiedz oraz poprawi swój potencjał innowacji. Umiejtno przedstawiania w sposób systematyczny wartoci niematerialnych klientom, partnerom, inwestorom oraz poyczkodawcom stała si wanym czynnikiem decydujcym o pomylnym rozwoju przedsibiorstwa. Z tego powodu w organizacjach nastawionych na dalszy rozwój zarzdzanie kapitałem intelektualnym (KI) staje si coraz waniejsze. Stosowana dotychczas dokumentacja finansowa, jak bilans czy rachunek zysków i strat, nie odzwierciedla rzeczywistej wartoci firmy, gdy kapitał intelektualny przedsibiorstwa, na przykład w formie specyficznego know-how czy te dobrych relacji biznesowych, nie jest w takich dokumentach odnotowywany. W zwizku z rosncym zapotrzebowaniem na badania nad kapitałem intelektualnym przedsibiorstw Komisja Europejska zainicjowała w ramach 6.Programu Ramowego (EU 6th Framework Program) projekt InCaS Intellectual Capital Statement Made in Europe. Projekt InCaS jest prowadzony przez europejskie stowarzyszenie firm sektora MSP CEA- PME (z siedzib w Brukseli) oraz Fraunhofer IPK Departament Zarzdzania Korporacyjnego (z siedzib w Berlinie). Projekt badawczy ma na celu udostpni europejskim firmom sektora MSP dotychczasowe midzynarodowe dowiadczenia w obszarze zarzdzania kapitałem intelektualnym oraz tworzenia Bilansu Wartoci Niematerialnych. W Polsce projekt InCaS jest wdraany w piciu firmach sektora MSP, w tym w firmie Garten Polska Wdroenie projektu jest koordynowane przez Polsk Konfederacj Pracodawców Prywatnych Lewiatan. Biorce udział w projekcie firmy maj w szybki oraz efektywny sposób uzyska wgld w zgromadzony w przedsibiorstwie kapitał intelektualny. Dodatkowo powinny one naby umiejtno skutecznej komunikacji decydentom oraz partnerom biznesowym rezultatów opracowanego Bilansu Wartoci Niematerialnych. W rezultacie powinno to nie tylko umoliwi pozyskanie nowych klientów, partnerów, czy te pracowników, ale take ułatwi dostp do kapitału na dalszy rozwój przedsibiorstwa. - 3 -
Model Bilansu Wartoci Niematerialnych - Struktura (Szanse&zagroenia) Sytuacja pocztkowa Kapitał Kapitał Kapitał ludzki strukturalny relacyjny Inne zasoby Wpływ zewntrzny Wizja Strategia biznesowa rodki Sukces biznesowy Procesy wiedzy Struktura modelu Bilansu Wartoci Niematerialnych okrela ramy analizy KI. Przedstawiony powyej model pokrótce mona opisa w nastpujcy sposób. Strategia przedsibiorstwa wraz z analiz szans oraz zagroe w jego otoczeniu stanowi podstaw dla tworzenia Bilansu Wartoci Niematerialnych. W oparciu o te rozwaania MSP okrela wskaniki dla poszczególnych wymiarów kapitału intelektualnego. Kapitał Ludzki to m.in. kompetencje, umiejtnoci oraz motywacja pracowników. Kapitał Strukturalny reprezentuje instrumenty organizacyjne oraz infrastruktur, które wspieraj zarzd oraz pracowników w efektywnym wdraaniu procesów biznesowych. Kapitał Relacyjny to relacje z klientami, dostawcami oraz innymi partnerami, czyli z szeroko pojtym otoczeniem biznesowym. Bilans Wartoci Niematerialnych przedstawia faktyczn warto kapitału intelektualnego. Warto ta jest odnoszona do stopnia w jakim zgromadzony w przedsibiorstwie zasób KI wspiera osiganie wyznaczonych przez przedsibiorstwo celów strategicznych, a w rezultacie osignicie sukcesu biznesowego. W tym kontekcie przedstawione jest znaczenie poszczególnych czynników KI, ich mocne oraz słabe strony. Przeprowadzona analiza pomoe nam wskaza gdzie istnieje najwiksza konieczno interwencji, aby osignicie stawianych przez firm celów było moliwe. Poniej przedstawiony jest model Bilansu Wartoci Niematerialnych wynikiem prowadzonych wartszatów i udziału zespołu projektowego pracowników i zarzdu firmy Garten Polska. - 4 -
Streszczenie Firma Garten Polska istnieje od 1991 roku. Jest firm prywatn, która działa na rynku polskim do dnia dzisiejszego(jeden właciciel). Specjalizacj nasz była kompletacja dostaw do duych odbiorców w dostawach sezonowych(artykuły ogrodowe, campingowe, zabawki,artykuły dekoracyjne Boo Narodzeniowe). Współpracowalimy z liczcymi si firmami na wiecie z Wgier, Holandii, Izraela, Niemiec, Włoch i Polski. Kompletowalimy dostawy w branach dekoracja wewntrzna i zewntrzna, pojemniki termiczne, mała architektura ogrodowa, meble ogrodowe, zabawki dziecice, wykoczenie wntrz dla najwikszych odbiorców w Polsce: Makro, Praktiker, Real, Selgros, Obi, Nomi, Carrefour, Mrówka. Działalno była silnie sezonowa i obciona wszystkimi wadami wynikajcymi z nierównowagi sił i uzalenienia od silnych odbiorców-niska rentownoci, koniecznoci akceptowania warunków dostaw, reklamacji, kosztów promocji. Współpraca z najwikszymi sieciami umoliwiła poznanie reguł gry w handlu, nawizanie kontaktów handlowych wród dostawców, wykształciła umiejtnoci negocjacji na podstawie obserwacji zachowa handlowców w sieci. Majc takie dowiadczenie oraz posiadajc zaplecze logistyczne, magazynowe od 4 lat pracujemy nad programem i strategi rozwoju własnej sieci sklepów detalicznych o asortymencie całorocznym pod mark Retro. Pierwszy wzorcowy sklep powstał w Kole uruchomiony w 2004 roku.powstawały kolejne sklepy w 2005 roku Koninie, Turku, Pajcznie, Wrocławiu, w 2006 roku Aleksandrowie Łódzkim, Makowie Mazowieckim, rodzie Wielkopolskiej, Piotrkowie Trybunalskim oraz powstał pierwszy sklep w systemie franczyzowym Retro Young. Na pocztku roku 2007 został uruchomiony kolejny sklep w Koninie. S to sklepy o powierzchni sprzeday od 90-180 m2 z artykułami z bran: tekstylia, art. do dekoracji wntrz,upominki, biuteria, meble stylowe, kolonialne,porcelana-ceramika, wyroby metalowe. Sklepy urzdzone z myl o kobietach dla kobiet i nie tylko. Głównymi celami strategicznymi firmy Garten Polska - sie sklepów Retro jest: rozwój sieci Retro - stworzenie od 15-20 sklepów w cigu 5 lat; stworzenie od 3-6 sklepów franszyzowych w kraju oraz za granic; wzrost rentownoci sklepów, osignicie minimalnego poziomu obrotów 330 tys. rocznie na jeden sklep; zintegrowanie systemów komputerowych 2007-2008; jednolite oprogramowanie - połczenie centrali ze sklepami; pozyskanie ródeł finansowania na nowe lokalizacje, rozwój sieci sklepów Retro, pozyskanie dotacji na szkolenia sprzedawców, budowaniu relacji midzy klientem, sektory zarzdzajce; opisanie stanowisk zalenoci midzy sklepami, struktury organizacyjne; - 5 -
Mocne strony firmy Garten Polska wypracowane metod InCaS to: a. kultura organizacyjna i transfer wiedzy (został oceniony wysoko-73%) b. dostawcy (ocena 70%) c. relacje firmy z klientami (ocena 70%) d. konkurencja i inne firmy z wybranym asortymentem (ocena 63%) e. wyposaenie systemowe i techniczne (ocena 63%) f. dyspozycyjno (ocena 58%) Garten Polska widzi najwiksze moliwoci poprawy w czynnikach Kapitału Intelektualnego w: kapitale ludzkim (motywacja pracowników, umiejtnoci przywódcze kadry kierowniczej, dobry sprzedawca, dobry marketingowiec); kapitale strukturalnym (systemy wspierajce zakupy i logistyk, marka Retro/Garten kapitale relacyjnym ( finansowanie działalnoci). - 6 -
2 Model Biznesowy 2.1 Informacje ogólne Firma Garten Polska zatrudniała w latach 1991-2003 ok 70 osób. Obecnie Garten Polska -sie sklepów Retro zatrudnia ok, 50 osób w tym: 38 osób na sklepach Retro jako sprzedawca - kasjer, 3 osoby pełni funkcje administracyjno-ksigowe, dział handlowy 3 osoby, l logistyka 3 osoby. 2.2 Procesy biznesowe sprzeda i marketing logistyka back office 2.3 Otoczenie zewntrzne Garten Polska - sie sklepów Retro działa na rynku polskim w wojewódtwach:wielkopolska, łódzkie, mazowieckie,dolnolskie. Rejony, w których chcemy i bdziemy si rozwija to województwa: pomorskie, zachodniopomorskie, kujawsko-pomorskie, lubuskie, opolskie, podkarpackie,lubelskie, podlaskie oraz zagranica (Niemcy). 2.4 Cele strategiczne Rozwój działalnoci firmy: Rozwój sieci Retro-stworzenie od 15-20 sklepów w cigu 5 lat; Stworzenie od 3-6 sklepów franszyzowych w kraju oraz za granic; Wzrost rentownoci sklepów, osignicie minimalnego poziomu obrotów 330 tys. rocznie na jeden sklep; Zintegrowanie systemów komputerowych 2007-2008; Jednolite oprogramowanie-połczenie centrali ze sklepami; Pozyskanie ródeł finansowania na nowe lokalizacje, rozwój sieci sklepów Retro; Pozyskanie dotacji na szkolenia sprzedawców, budowaniu relacji midzy klientem, sektory zarzdzajce; Opisanie stanowisk zalenoci midzy sklepami, struktury organizacyjne; Wizerunek -stała dbało o wyrane odrónianie sie od konkurentów: własny styl. wystrój, asortyment Poprawa efektywnoci - poprawa procesu inwestycyjnego: przemylane lokalizacje, optymalizacja kosztów uruchomienia kolejnych sklepów. - 7 -
3 Kapitał Intelektualny 3.1 Definicje 3.1.1 Kapitał Ludzki Kapitał Ludzki (KL) to typowe okrelenie dla kompetencji, umiejtnoci, zdrowia i energii witalnej zawarty w kadym człowieku i w społeczestwie oraz motywacji pracowników. Pojcie to łczy w sobie wszystkie cechy szczególne oraz profesjonalne umiejtnoci, które pracownik wnosi do organizacji. Te umiejtnoci s jednak własnoci pracownika, a wic wraz z odejciem pracownika firma je traci. Lista czynników Kapitału Ludzkiego zdefiniowana przez zespół projektowy Garten Polska wraz z definicjami Kapitał ludzki HC-1 Good emloyee Dobry of ma Dobry marketingowiec marketing dep. HC-2 Flexibility of employees Dyspozycyjno Osoba otwarta, z wizj, przebojowa, analizujca rynek, kreatywna, dyspozycyjna, nie boi si lata samolotami, jzyki obce, umiejtnoci negocjacyjne gotowo do pracy poza ustalonymi godzinami pracy, dostosowanie si do potrzeb firmy, podporzdkowanie pracy pod potrzeby klienta (satysfakcjonujca obsługa) HC-3 Good salesman Dobry sprzedawca komunikatywny, znajomo towaru, dowiadczenie zawodowe zdobyte w trakcie kariery pracownika, zindywidualizowana obsługa klienta, kultura osobista HC-4 Management skills Umiejtnoci przywódcze kadry kierowniczej Umiejtnoci zarzdzania i motywowania ludzi, planowanie pracy, podział obowizków, delegowanie obowizków, opracowanie wizji i strategii rozwoju, kadra kierownicza (nadzór nad sklepami) HC-5 Motivation Motywacja pracownika Zaangaowanie w prac, moliwo podnoszenia kwalifikacji, moliwoci awansu, motywacja do bycia czci firmy, dzielenie si wiedz wewntrz struktur firmy - 8 -
3.1.2 Kapitał Strukturalny Kapitał Strukturalny (KS) okrela funkcjonujce w przedsibiorstwie struktury oraz mechanizmy wykorzystywane przez pracowników przy wdraaniu procesów biznesowych. Jednostka moe mie wysoki poziom zdolnoci intelektualnych, ale jeeli organizacja posiada kiepskie systemy i procedury ledzce jej działania, ogólny kapitał intelektualny nie osignie swojego pełnego potencjału. Kapitał Strukturalny pozostaje własnoci firmy, rotacja pracowników pozostaje bez wpływu na zasób Kapitału Strukturalnego w firmie. Lista czynników Kapitału Strukturalnego zdefiniowana przez zespól projektowy Garten Polska wraz z definicjami Kapitał Strukturalny SC-1 IT system SC-2 Process supporting logistic SC-3 Brands: Retro, Garten SC-4 Company culture Wyposaenie systemowe i techniczne Systemy wspierajce zakupy i logistyk Systemy wspierajce sprzeda: system komputerowy, wymiana informacji przez internet, szybsza obsługa klienta, łatwiejsze zamówienia, bazy danych (kontrahentów dostawców, klientów), Zakupy: Internet (wyszukiwanie producentów / towarów), wymiana informacji ze sklepów, udział w targach, baza danych na potrzeby działu handlowego, ksigowego. Logistyka: zarzdzanie zasobami: ludzkimi (przyjcie towaru), technicznymi, optymalizacja Marka Retro / Garten Wizerunek sieci Retro (10 sklepów) o: jednolitym wystroju, charakterze, personel wyróniony strojem, Garten: specjalizacja towarowa, wyszukanie nowych wysokorentownych towarów, Kultura organizacyjna i transfer wiedzy hierarchia, bezporednio, otwarto kontaktów midzy pracownikami, wzajemne zaufanie, sposoby przekazywania wiedzy, nastawienie na osignicie celów SC-5 Product Innovation Innowacyjno produktowa nowe produkty, umiejtno ekspozycji towarów, pomysły na nowe zastosowanie/funkcjonalno towarów, procedura zmian ekspozycji towarów - 9 -
3.1.3 Kapitał Relacyjny Kapitał relacyjny (KR)odnosi si do relacji firmy lub inaczej sieci współpracowników i ich zadowolenia z firmy oraz lojalnoci wobec niej. Obejmuje wiedz o kanałach rynkowych, relacjach z klientami i dostawcami. Lista czynników Kapitału Relacyjnego zdefiniowana przez zespół projektowy Garten Polska wraz z definicjami. Kapitał relacyjny RC-1 Clients Relacje Firmy z klientem Firma przyjanie nastawiona do klienta, dostosowanie do potrzeb klienta, karty rabatowe dla stałych klientów, uznawanie reklamacji i wymian, wypoyczania towaru RC-2 Suppliers Dostawcy Relacje z dostawcami, aktualnymi, przyszłymi. Róne relacje z dostawcami: s dobre ale bywaj te trudne (uznawanie reklamacji) np. producenci porcelany. RC-3 Financing RC-4 Competition Finansowanie działalnoci Konkurencja i inne firmy z wybranym asortymentem RC-5 Labour market Dostp do rynku pracy / kompetentni pracownicy Dywersyfikacja, relacje z kilkoma bankami, inwestor finansowy, inwestor branowy Krajowa konkurencja Magiczny Dom, Almi Decor, podbieranie pomysłów przez konurencje, wiedza co ma konkurencja, kupowa inny towar, wyprzedza konkurencj, wiadomo e jest konkurencja jest korzystna wybór osób o odpowiednim potencjale i predyspozycjach: elokwencja, aparycja, dyspozycyjno - 10 -
3.2 Ocena Ocena QQS to ocena czynników KI wg trzech wymiarów: - Ilo (Quantity) - Czy ilo danego czynnika KI jest wystarczajca dla osignicia celów strategicznych? - Jako (Quality) - Czy jako danego czynnika KI jest wystarczajca dla osignicia celów strategicznych? - Systematyczno zarzdzania (Systematicly) - Czy dany czynnik KI jest systematycznie rozwijany? Ocena QQS umoliwia odpowied na pytanie: Jak dobrze czynniki KI spółki s rozwinite i dostosowane do osignicia celów strategicznych? i daj biecy obraz czynników KI spółki, ujawniaj sił i słaboci KI firmy. Poniej została przedstawiona ocena QQS w postaci: Wykresów słupkowych dla kadego czynnika KI - 11 -
3.2.1 Kapitał Ludzki Garten Polska. Wykres Słupkowy QQS: Kapitał Ludzki Wykres słupkowy QQS: Kapitał Ludzki (KL) HC-5 HC-4 HC-3 HC-2 HC-1 0 30 60 90 HC-5 HC-4 HC-3 HC-2 HC-1 Motywacja pracownika Umiejtnoci przywódcze kadry kierowniczej Dobry sprzedawca Dyspozycyjno Dobry marketingowiec Systematyczno (%) Jako (%) Ilo (%) Wród czynników kapitału Ludzkiego najniej został oceniony czynnik dobry marketingowiec, najlepiej czynnik dyspozycyjno. Systematyczno najlepiej została oceniona w przypadku czynników: umiejtnoci przywódcze kadry kierowniczej i motywacja pracownika. Mocn stron s umiejtnoci przywódcze kadry kierowniczej. Najwikszy potencjał poprawy jest w obszarze "dobry marketingowiec". - 12 -
3.2.2 Kapitał Strukturalny Garten Polska. Wykres Słupkowy QQS: Kapitał Strukturalny Wykres słupkowy QQS: Kapitał Strukturalny (KS) SC-5 SC-4 SC-3 SC-2 SC-1 0 30 60 90 SC-5 SC-4 SC-3 SC-2 SC-1 Innowacyjno produktowa Kultura organizacyjna i transfer wiedzy Marka Retro / Garten Systemy wspierajce zakupy i logistyk Wyposaenie systemowe i techniczne Systematyczno (%) Jako (%) Ilo (%) Wród czynników Kapitału Strukturalnego najlepiej zostały ocenione czynniki: kultura organizacyjna i transfer wiedzy. Najniej został oceniony czynnik: systemy wspierajce zakupy i logistyk. - 13 -
3.2.3 Kapitał Relacyjny Garten Polska. Wykres Słupkowy QQS: Kapitał Relacyjny Wykres słupkowy QQS: Kapitał Relacyjny (KR) RC-5 RC-4 RC-3 RC-2 RC-1 0 30 60 90 RC-5 RC-4 RC-3 RC-2 RC-1 Dostp do rynku pracy / kompetentni pracownicy Konkurencja i inne firmy z wybranym asortymentem Finansowanie działalnoci Dostawcy Relacje Firmy z klientem Systematyczno (%) Jako (%) Ilo (%) Wkjccccc Wród czynników Kapitału Relacyjnego najlepiej zostały ocenione czynniki: relacje Firmy z dostawcami oraz relacje z klientem. Najniej został oceniony czynnik: Finansowanie działalnoci. Systematyczno została oceniona w przypadku tego czynnika nisko. jest to główn słaboci w obszarze Kapitału Relacyjnego. kjjjcklclkccccmkccc vfhfggbkfm vffg - 14 -
4 Rozwój Kapitału Intelektualnego 4.1 Mocne oraz słabe strony Podsumowanie przegldu QQS pokazuje ogóln ocen trzech kategorii KI oraz trzech wymiarów oszacowania. Przygldajc si poniszej tabeli mona zidentyfikowa, czy siła lub słabo Spółki ley w Kapitale Ludzkim, Strukturalnym czy Relacyjnym i czy główne problemy le w iloci, jakoci czy systematycznoci zarzdzania. Garten Polska. Zbiorcze podsumowanie oceny QQS Streszczenie Ilo (%) Jako (%) Systematyczno (%) rednia warto (%) Moliwo poprawy (%) Kapitał Ludzki 55 62 43 53 47 Kapitał Strukturalny 60 61 56 59 41 Kapitał Relacyjny 62 63 56 60 40 Razem 59 62 52 58 42 Analizujc dane w powyszej tabeli moemy wskaza,e: Zespół projektowy ocenił Kapitał Relacyjny jak i Kapitał Strukturalny do wysoko. Warto rednia wynosi a 60% oraz 59%, co oznacza e moliwo poprawy to 40% oraz 41%. Najsłabiej został oceniony Kapitał Ludzki, rednia warto wynosi 53%, wic jest spora moliwo poprawy. Zespół projektowy Garten Polska ocenił kapitał relacyjny jak i kapitał strukturalny(nasze mocne strony) do wysoko, podczas gdy kapitał ludzki został oceniony troch niej. Reasumujc mona stwierdzi, e kapitał ludzki ma najwikszy potencjał poprawy. - 15 -
Garten Polska. Podsumowanie przegldu QQS w rozbiciu na poszczególne czynniki Typ KI ID Czynnik KI Ilo (%) Jako (%) Kapital Ludzki Systematyc zno (%) rednia warto (%) Moliwo poprawy (%) HC-1 Dobry marketingowiec 30 69 30 43 57 HC-2 Dyspozycyjno 70 60 45 58 42 HC-3 Dobry sprzedawca 70 60 40 57 43 HC-4 Umiejtnoci przywódcze kadry 60 60 50 57 43 kierowniczej HC-5 Motywacja pracownika 45 60 50 52 48 Kapitał Strukturalny SC-1 Wyposaenie systemowe i 80 50 60 63 37 techniczne SC-2 Systemy wspierajce zakupy i 45 50 40 45 55 logistyk SC-3 Marka Retro / Garten 50 70 50 57 43 SC-4 Kultura organizacyjna i transfer 65 75 80 73 27 wiedzy SC-5 Innowacyjno produktowa 60 60 50 57 43 Kapitał Relacyjny RC-1 Relacje Firmy z klientem 70 75 60 68 32 RC-2 Dostawcy 70 60 80 70 30 RC-3 Finansowanie działalnoci 40 50 40 43 57 RC-4 Konkurencja i inne firmy z wybranym asortymentem RC-5 Dostp do rynku pracy / kompetentni pracownicy 70 70 50 63 37 60 60 50 57 43 Podsumowanie przegldu QQS pokazuje ogólna ocen kategorii KI oraz trzech wymiarów oszacowania. Siła Garten Polska -sie sklepów Retro (najwysze wartoci rednie-niska moliwo poprawy): - kultura organizacyjna i transfer wiedzy(ocena 73%). - dostawcy(ocena 70%) - relacje firmy z klientem (ocena 68%) - wyposaenie systemowe i techniczne( ocena 63%) - konkurencja i inne firmy z wybranym asortymentem (ocena 63%) - dyspozycyjno(ocena 58%) - 16 -
Słaboci Garten Polska -sie sklepów Retro (niskie wartoci rednie-dua moliwo poprawy): - finansowanie działalnoci (ocena 43%) - dobry marketingowiec (ocena 43%) - systemy wspierajce zakupy i logistyk (ocena 45%) - dobry sprzedawca(ocena 57%) - umiejtnoci przywódcze kadry kierowniczej(ocena 57%) - dostp do rynku pracy/kompetentni pracownicy(ocena 57%) - 17 -
4.2 Wagi Kapitału Intelektualnego Wagi Kapitału Intelektualnego Kapitał Relacyjny 28% Kapitał Ludzki 42% Kapitał Strukturalny 30% W Garten Polska-sie sklepów Retro wagi poszczególnych kapitałów: ludzkiego, strukturalnego i relacyjnego maj mniej wicej równy wpływ na wyniki biznesowe spółki. Duy wpływ na osignicia sukcesu biznesowego maj: - pozyskanie finansowania działalnoci - posiadanie dobrych sprzedawców i marketingowców -systemy wspierajce zakupy i logistyk -umiejtnoci przywódcze kadry kierowniczej Najmniejsz wag dla osignicia sukcesu biznesowego maj: kultura organizacyjna, transfer wiedzy, dostawcy, relacje firmy z klientami. - 18 -
Garten Polska. Miary Waone Kapitału Intelektualnego (Ranking) Miary waone 0,0% Dostp do rynku pracy / kompetentni pracownicy 1,3% Konkurencja i inne firmy z wybranym asortymentem 2,0% Finansowanie działalnoci 11,4% Dostawcy Relacje Firmy z klientem 6,5% 6,5% 0,0% Innowacyjno produktowa Kultura organizacyjna i transfer wiedzy 4,9% 5,3% Marka Retro / Garten 6,3% Systemy wspierajce zakupy i logistyk 7,4% Wyposaenie systemowe i techniczne 6,3% 0,0% Motywacja pracownika Umiejtnoci przywódcze kadry kierowniczej 7,8% 8,2% Dobry sprzedawca 10,8% Dyspozycyjno 3,8% Dobry marketingowiec 11,4% 0% 4% 8% 12% 4.3 Pola interwencji Portfel Zarzdzania KI został ustalony na podstawie oceny QQS (iloci jakoci - systematycznoci) kadego czynnika oraz jego relatywnej wanoci dla osignicia celów strategicznych. Portfel Zarzdzania KI przedstawiany jest poniej w formie graficznej w dwóch wymiarach: Potencjał poprawy (o X): czynniki KI połoone najdalej na prawo maj niski potencjał poprawy (wysoka ocena QQS), czynniki najdalej na lewo maj relatywnie wysoki potencjał poprawy (niska warto ocena QQS). Relatywna Wano (o Y): czynnik KI połoone najniej s relatywnie najmniej istotne, a czynniki połone najwyej relatywnie najbardziej wane dla osignicia sukcesu biznesowego i celów strategicznych. Kombinacja tych dwóch wymiarów przedstawia portfel czynników KI podzielony na cztery kwadraty, co pozwala na okrelenie potencjału interwencji dla kadego czynnika. Podstawowe załoenie jest takie, e najwiksze efekty przyniesie skupienie si na czynnikach z najwyszym potencjałem poprawy i jednoczenie o najwyszej relatywnej wadze. Działania poprawiajce i rozwijajce te czynniki przynios najwiksze rezultaty i charakteryzowa si bd najwyszym wskanikiem kosztów do efektów lub najwyszym zwrotem z nakładów. - 19 -
Garten Polska. Portfel zarzdzania KI Kwadrat Rozwój (lewy górny) wskazuje na czynniki relatywnie najwaniejsze z najwikszym potencjałem poprawy. W przypadku Garten Polska s to: - finansowanie działalnoci - dobry marketingowiec - dobry sprzedawca - motywacja pracownika - umiejtnoci przywódcze kadry kierowniczej - systemy wspierajce zakupy i logistyk - marka Retro/Garten Czynniki te powinny by przedmiotem interwencji. Ocena QQS tych czynników jest raczej niska, a s one najwaniejsze dla realizacji celów strategicznych. Z tych powodów kluczowe jest zajcie si rozwojem w/w czynników, gdy maj one najwyszy potencjał poprawy. Kwadrat Stabilizacja (prawy górny) wskazuje na czynniki o wysokiej relatywnej wanoci, ale o niskim potencjale poprawy, czyli wysoko ocenione pod wzgldem iloci, jakoci i systematycznoci działania. - 20 -
W przypadku Garten Polska s to: - relacje firmy z klientem - kontakt z dostawcami - wyposaenie systemowe i techniczne W/w wysoko ocenione czynniki stanowi sił firmy. Poniewa ich ocena jest wysoka i s wane strategicznie, to naley je utrzymywa na aktualnym poziomie. Kwadrat Analiza (lewy, dolny) zawiera czynniki relatywnie mniej wane, których poziom mona znacznie poprawi, ale ich wpływ na osigniecie stategicznych celów jest niewielki.. W przypadku Garten Polska s to: - dostp do rynku pracy/kompetentnych pracowników - dyspozycyjno - innowacyjno produktowa Kwadrat Działania nie s konieczne (prawy, dolny) przedstawia czynniki, które s mało istotne i z niskim potencjałem poprawy, nie ma potrzeby działania. W przypadku Garten Polska s to: - konkurencja i inne firmy z wybranym asortymentem - kultura organizacyjna oraz transfer wiedzy Czynniki zawarte w tym kwadracie mog by zignorowane. S na dobrym poziomie, a ich poprawa nie przyniesie widocznej poprawy wyników przedsibiorstwa. Z tego powodu szkoda wysiłku na zajmowanie si nimi. - 21 -
5 Aneks: Wskaniki Wskaniki Czynnik KI Wskanik Definicja Jednostka Warto faktyczna Warto planowana Kapitał Ludzki Kapitał Strukturalny Dobry marketingowiec Liczba marketingowców Liczba wykwalifikowanych marketingowców zatrudnionych w Retro/Garten. Dyspozycyjno Liczba osób dyspozycyjnych Liczba osób gotowych do pracy poza wytyczonymi godzinami. Dobry sprzedawca Liczba sprzedawców Liczba wykwalifikowanych sprzedawców Umiejtnoci przywódcze kadry kierowniczej Liczba kadry zaradzajcej z właciwymi kwalifikacja mi zatrudnionych w Retro/Garten. Liczba osób, które s profesjonalnie przegotowane oraz posiadaj predyspozycje do zarzdzania kadrami. Motywacja pracownika Rotacja pracowników. Liczba osób zatrudnianych i zwalnianych w cigu ostatniego roku. Wyposaenie systemowe i Liczba stanowisk PC. Liczba stanowisk pracy wyposaonych w techniczne komputery z dostpem do internetu. Systemy wspierajce zakupy i Liczba systemów wspierajcych Liczba systemów wspierajcych zakupy logistyk zakupy (internet,targi) w cigu ostatniego roku. Kultura organizacyjna i transfer Liczba wewntrznych spotka Liczba spotka pomidzy zarzdem a wiedzy koordynacyjnych pracownikami w cigu ostatniego roku. Innowacyjno produktowa Jako innowacji produktowych Liczba nowych produktów wprowadzonych do sprzeday w cigu ostatniego roku. # # # # 22 # 18 30 # % 20 50 Bilans Wartoci Niematerialnych 2007 22
Kapitał relacyjny Relacje Firmy z klientem Struktura klientów (nowi i regularni klienci) Całkowita liczba klientów detalicznych miesicznie Dostawcy Liczba dostawców Liczba dostawców dostarczajcych towar do sieci Retro/Garten w cig ostatniego roku. Finansowanie działalnoci Liczba ródeł finansowania. Liczba instytucji wspierajcych finansowanie sieci Retro w cigu ostatniego roku obrachunkowego. Konkurencja Liczba konkurencji Liczba konkurencyjnych sklepów działajca na rynku w cigu ostatniego roku. Dostp do rynku Liczba pracowników. Liczba zatrudnionych pracowników w pracy/kompetentni pracownicy Retro/Garten w cigu ostatniego roku. # 400-800 2000-3000 # 30 50 # 2 6 # # 37 Legenda # Ilo Waluta % Relatywne 0/1 Tak/ Nie Y Rok PM Praca/ Miesic P Miejsce G Ocena Q Jakociowe 0 Inne Bilans Wartoci Niematerialnych 2007 23