Poznaj swoich interesariuszy pierwszy etap skutecznej strategii CSR Gdańsk, 10.05.2012 r.
Interesariusze - kluczowi partnerzy w odpowiedzialnym biznesie Interesariusze podmioty - osoby, grupy osób, społeczności, instytucje, organizacje, które mogą wpływać na firmę oraz pozostają pod jej wpływem.
Jak rosło znaczenie interesariuszy AKCJONARIUSZE Dziękuję Panowie, że wybraliście mnie na przewodniczącego FIRMA shareholer stakeholder akcjonariusz a interesariusz
Wpływ interesariuszy
Wpływ interesariuszy
Wpływ interesariuszy Czy kupiłbyś (kupiłabyś) produkt wiedząc że tak nie nie ma to dla mnie znaczenia nie wiem / trudno powiedzieć 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%...został wyprodukowany w fabryce, w której zatrudniane są dzieci, bądź stosuje się pracę niewolniczą? 8% 61% 12% 19%...podczas jego produkcji doszło do zanieczyszczenia jednego z Wielkich Jezior Mazurskich? 6% 64% 8% 21%...podczas jego wytwarzania zanieczyszczono rzekę Menam w Tajlandii? 9% 51% 14% 25% Źródło: Badanie Odpowiedzialny łańcuch dostaw w oczach internautów FOB, 2010
Interesariusze... INTERESARIUSZE
Rodzaje interesariuszy KLUCZOWI INTERESARIUSZE bezpośrednie interakcje z firmą oraz wpływ na jej sukces DRUGORZĘDNI INTERESARIUSZE duży wpływ na firmę, ale nie posiadający bezpośrednich interakcji z firmą: środowisko/ reputacja Źródło: From Words to Action, The Stakeholder Engagement Manual, AccountAbility, Stakeholder Research Associates, UNEP
POZIOM WPŁYWU Mapowanie interesariuszy BIEŻĄCA WSPÓŁPRACA GŁÓWNY OBSZAR AKTYWNOŚCI FIRMY GOTOWOŚĆ ODPOWIEDZI NA PYTANIA INFORMOWAĆ NA BIEŻĄCO Niski POZIOM ZAINTERESOWANIA Wysoki
Łańcuch wartości jako proces odpowiedzialności firmy Źródło:http://www.interesariusze.pl//pracownicy/dialog-z-pracownikiem/co-to-jest-dialog.html
Wartości w procesie Rozwój ekonomiczny oraz przemysłowy, nowe technologie: wzrost ilości odpadów, emisja CO2 do środowiska wpływ Zielona logistyka wpływ Zanieczyszczenie środowiska, deforestacja, zakłócenie bio równowagi, obniżenie jakości powietrza. Zmiany klimatyczne, utrata zdrowia, obniżenie produkcji rolnej
Miejsce pracy definiowanie interesariuszy Źródło:http://www.interesariusze.pl//pracownicy/dialog-z-pracownikiem/co-to-jest-dialog.html
Narzędzia dialogu z interesariuszami Spotkania: Prezesa z przedstawicielami administracji rządowej, organizacji branżowych Pracodawcy RP, PKPP Lewiatan, Pełnomocnik ds. Wykluczenia Cyfrowego Z przedstawicielami regulatora UKE, UOKIK i inne Rzecznik Prawo Obywatelskich, NGOs Dedykowane spotkania z przedstawicielami określonych grup interesariuszy kluczowi klienci Udział w spotkaniach z organizacjami konsumenckimi i rzecznikami konsumentów Badania: Dedykowane badania klientów Ankiety CSR dla dostawców, agentów sprzedaży, partnerów handlowych Ankieta dla pracowników połączona z konkursem Źródło: Raport FOB
Rodzaje współpracy z interesariuszami Zarządzanie kryzysem Zarządzanie interesariuszami Angażowanie interesariuszy Reaktywny Proaktywne Interaktywny Podatny Przewidujący Zachęcający Episodyczny Regularny Włączający Wrogi Defensywny Gotowy na zmianę Źródło: The Stakeholders Engagement Manual, From Words to Action, Volume 2
Efektywność w angażowaniu interesariuszy Myśl strategicznie Działaj, przegląda j raportuj Analizuj & Planuj Zaplanuj proces & anagażuj Wzmacniaj zaangażowanie Źródło: The Stakeholders Engagement Manual, From Words to Action, Volume 2
Etap 1: Myśl startegicznie Dlaczego się angażować? Z kim się zaangażować W co się angażować? Strategiczne uporządkowanie Źródło: The Stakeholders Engagement Manual, From Words to Action, Volume 2
Etap 2: Analizuj i planuj Jak inni adresują to zagadnienie? Przedstawiciele interesariuszy Profile & Priorytety Gdzie dziś jesteśmy? Dokąd zmierzamy z naszymi interesariuszami Plan rozwoju: organizacji & interesariuszy Jakie są oczekiwania naszych interesariuszy? Zasoby & zakres działań Źródło: The Stakeholders Engagement Manual, From Words to Action, Volume 2
Etap 3: Wzmacniaj zaangażowanie Wzmocnij zdonlość organizacji do odpowiedzi Uwzględnij ograniczenia w zasobach & wymagania interesariuszy Wzmocnij umiejetności wybranych osób Gotowość firmy, interesariuszy & włączonych osób do zaangażowania Źródło: The Stakeholders Engagement Manual, From Words to Action, Volume 2
Etap 4: Zaplanuj proces i angażuj Identyfikacja podjeścia Zaplanuj zaangażowanie Proces angażowania Wpływ na zarządzanie efekty Informacje, rozumienie, poglądy Relacje, zaufanie, transparentność Określ kolejne kroki Zatwierdzenie istotnych zagadnień i/lub dodatkowych zagadnień Źródło: The Stakeholders Engagement Manual, From Words to Action, Volume 2
Etap 5: Działaj, przeglądaj, raportuj Co dalej? Jakie decyzje podjąć? Jak raportować, feedback z zaangażowania? Czego możemy nauczyć się z procesu? Raportowanie Planowanie działań Dalsze doskonalenie procesu angażowania Źródło: The Stakeholders Engagement Manual, From Words to Action, Volume 2
Metody angażowania interesariuszy Komunikowanie Konsultacje Dialog Partnerstwo Źródło: The Stakeholders Engagement Manual, From Words to Action, Volume 1
Metody angażowania interesariuszy dzielenie się informacjami szkolenie pracowników biuletyny i listy do zdefiniowanych odbiorców firmowe broszury i raporty wewnętrzne i zewnętrzne newslettery strony internetowe przemówienia, konferencje, filmy spotkania otwarte wycieczki reklama w prasie, konferencje prasowe Komunikowanie Źródło: The Stakeholders Engagement Manual, From Words to Action, Volume 1
Metody angażowania interesariuszy badania ankietowe grupy fokusowe assessment w miejscu pracy ad hoc spotkania z interesariuszami fora konsultacyjne z interesariuszami grupy dyskusyjne i feedback online Konsultacje Źródło: The Stakeholders Engagement Manual, From Words to Action, Volume 1
Metody angażowania interesariuszy fora multi interesariuszy panele doradcze spotkania przywódców wirtualne zaangażowanie: internet i intranet Dialog Źródło: The Stakeholders Engagement Manual, From Words to Action, Volume 1
Metody angażowania interesariuszy joint ventures lokalne projekty rozwojowe inicjatywy partnerskie [wielu interesariuszy] sojusze Partnerstwo Źródło: The Stakeholders Engagement Manual, From Words to Action, Volume 1
Case study Sposób komunikowania z interesariuszami: Badania opinii klientów Spotkania z inwestorami: grupowe & indywidualne Badnanie opinii inwestorów Fora sektorowe/ spotkania branżowe Wywiady, spotkania z mediami Spotkania z pracownikami Webinaria dla pracowników Planowanie / spotkania z dostawcami Informacje kontaktowe na stronie www Kryteria oceny interesariuszy: Poziom znaczenia interesariusza Wpływ na kluczowe procesy biznesowe Zakres znaczenia interesariusza dla lokalnejspołeczności, regionu, kraju Stopień mierzalności wpływu Źródło: CSR Report, ProLogis
Standaryzacja procesu współpracy z interesariuszami AA1000 APS- zasady w angażowaniu interesariuszy; weryfikacja bieżącego zaangażowania; AA1000 SES wytyczne w zakresie angażowania interesariuszy dla firm, które rozpoczynają proces dialogu; AA1000 AS ewaluacja zaangażowania w dialog z interesariuszami. włączanie istotność odpowiadanie
Dziękujemy! Anna Łuszcz Marcin Grzybek Monika Michałowska Marcelina Przybysz a.luszcz@synergentia.com marcin.grzybek@fob.org.pl monika.michalowska@arp.gda.pl marcelina.przybysz@arp.gda.pl