2 O 1 4 O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S. Interesariusze. Banku

Transkrypt

1 O O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S

2 O O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S Wpływ Grupy Millennium na Interesariuszy.. Identyfikacja Interesariuszy wysoki średni niski G-a Grupy Interesariuszy zostały wybrane w efekcie procesu mapowania. Proces ten został przeprowadzony w oparciu o wyniki wewnętrznej ankiety określającej skalę wpływu poszczególnych grup Interesariuszy na Bank oraz wpływu na grupy Interesariuszy. Mapowanie Interesariuszy NGO Studenci Organizacje biznesowe Konkurencja O wypełnienie ankiety poproszono kierujących działami firmy, które w największym stopniu związane są z realizacją polityki CSR. Wyłoniono w ten sposób kluczowych Interesariuszy Grupy Millennium. Są nimi,,,, Otoczenie społeczne, Regulatorzy i Nadzór Rynku oraz. Otoczenie społeczne Analitycy CSR Media Opinia publiczna Akcjonariusze Analitycy finansowi Regulatorzy i Nadzór Rynku Audytorzy niski średni wysoki Wpływ Interesariuszy na działalność Grupy Millennium koncentrować się informować monitorować wspierać Millennium O raporcie Kontakt

3 O O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S.. Identyfikacja interesariuszy Grupy Millennium G-a Akcjonariusze Regulatorzy i Nadzór Rynku Millennium O raporcie Kontakt

4 O O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S Kanały komunikacji z Interesariuszami.. Dialog z Interesariuszami G-a Firma prowadzi w sposób udokumentowany dialog z kluczowymi grupami Interesariuszy, którego celem jest poznanie ich opinii i oczekiwań na temat współpracy Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy Roadshows Konferencje Spotkania Komunikaty giełdowe i prasowe Internet Telefon i Analitycy Otoczenie społeczne Współpraca z organizacjami społecznymi Projekty edukacyjne Konferencje z udziałem NGO Spotkania Oddziały Strona internetowa Bankowość internetowa Infolinia Spotkania Badania satysfakcji Reklamacje z Bankiem. Informacje zwrotne od Interesariuszy pozyskiwane są z wymienionych poniżej źródeł: Okresowe spotkania Telefon Intranet Forum społecznościowe Gazetka wewnętrzna Spotkania wewnętrzne Badania satysfakcji Ocena pracownicza Imprezy firmowe Millennium O raporcie Kontakt

5 O O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S..Dialog z interesariuszami i Analitycy Kluczowe tematy wynikające z prowadzenia dialogu z Interesariuszami (/) Interesariusz Kanały komunikacji Częstotliwość prowadzenia dialogu Zgłoszone tematy Działania Szczegóły Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy Roadshows i konferencje Spotkania Komunikaty giełdowe i prasowe Kontakty poprzez internet, , telefon Oddziały, bankowość internetowa i mobilna, Internet Infolinia Reklamacje Badania satysfakcji z produktów i usług oraz jakości obsługi Klienta Spotkania z Klientami Intranet, pracowniczy portal społecznościowy, inne publikacje wewnętrzne Spotkanie firmowe z udziałem Zarządu System oceny Pracownika Badania satysfakcji i motywacji Raz na rok Kilka razy do roku Kilkaset w roku Co miesiąc/kwartał/ /rok oraz ad-hoc Kilkanaście razy do roku Raz do roku Raz na kwartał Raz do roku Przejrzystość działania, łatwy i szybki dostęp do informacji o. G-a Wysoka jakość oferowanych produktów i usług, etyczny marketing i sprzedaż, bezpieczeństwo, łatwość w komunikacji z Bankiem, usprawnienia w działaniu produktów i procesów. Stabilność zatrudnienia i możliwość rozwoju zawodowego, uczciwe wynagradzanie i nagradzanie, odpowiadanie na zgłaszane przez Pracowników wnioski. G-a Stosowanie się do zewnętrznych standardów dla spółek giełdowych, Polityka Compliance, zapewnienie przejrzystości i bezpieczeństwa działania, szybka wymiana informacji przez wiele kanałów komunikacji z Akcjonariuszami. Prowadzenie projektów poprawy jakości, wprowadzanie rozwiązań w odpowiedzi na potrzeby Klientów, stosowanie procedur dotyczących etycznej sprzedaży, zapewnienie bezpieczeństwa Klientów oraz możliwości szybkiego kontaktu z Bankiem. Regularne monitorowanie celów zawartych w polityce kadrowej, badanie potrzeb, motywacji i satysfakcji Pracowników, zapewnienie Pracownikom możliwości wyrażania opinii poprzez różne narzędzia komunikacji. Millennium O raporcie Kontakt

6 O O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S..Dialog z interesariuszami Kluczowe tematy wynikające z prowadzenia dialogu z Interesariuszami (/) Interesariusz Kanały komunikacji Częstotliwość prowadzenia dialogu Zgłoszone tematy Działania Szczegóły Otoczenie społeczne Okresowe spotkania Telefon, Oferty dotyczące współpracy Konkursy i szkolenia dla studentów Konferencje z udziałem przedstawicieli społecznych i NGO Współpraca z uczelniami Rankingi środowiskowe Sprawozdania środowiskowe do organów administracji państwowej. Kilkaset w roku Kilkaset w roku Kilkadziesiąt w roku Kilkadziesiąt w roku Kilkanaście razy do roku Kilkadziesiąt w roku Kilkanaście w ciągu roku Uczciwe zasady wyboru i współpracy z Dostawcami. Wspieranie projektów społecznych przez firmę i jej Pracowników. G-a Redukowanie negatywnego wpływu na środowisko, edukacja ekologiczna Klientów i Pracowników. G-a Stosowanie obiektywnych procedur wyboru Dostawców; terminowa realizacja postanowień umowy. Merytoryczne i finansowe wspieranie projektów społecznych; zachęcanie Pracowników do udziału w akcjach społecznych i wolontariacie. Monitorowanie i redukowanie wpływu na środowisko, programy edukacji ekologicznej. Millennium O raporcie Kontakt