RAPORT Z TESTOWANIA USŁUG NA PLATFORMIE ELA-ENT

Miejscowość Warszawa, data 15.12.2009 r. RAPORT Z TESTOWANIA USŁUG NA PLATFORMIE ELA-ENT 1. Dane podstawowe W poniższych polach należy wpisać informacje o testującym, szkolącym, sprawdzanych przez niego usługach, oraz o oprogramowaniu, które wykorzystano do testów. 1. Imię i nazwisko testującego: Marcin Borek 2. Login (nazwa użytkownika) testującego: platon 3. Nazwa testowanej usługi (nazwa usługi, którą testujący sprawdzał jako usługodawca oraz jako klient): 4. Nazwy usług, które testujący sprawdzał jako klient: Czytanie na życzenie Usługa 1: Wynajem limuzyn Usługa 2: Psychoterapia indywidualna Usługa 3: Nauka śpiewu 5. Imię i nazwisko osoby/osób szkolących: Marek Faderewski 6. Przeglądarka internetowa, z jakiej korzystano podczas testów (proszę zostawić tylko właściwą, resztę usunąć): 7. Wersja przeglądarki internetowej którą użyto do testów: 8. System operacyjny na którym przeprowadzane były testy: Internet Explorer 8.0 Windows XP Professional SP3 Strona 1 z 14

2. Uwagi ogólne Poniżej należy zamieścić ogólne uwagi dotyczące użytkowania platformy ELA-enT w czasie całego procesu testowania, jakie nasunęły się testującemu. Powinny one zawierać sugestie ogólnych zmian, łatwości korzystania ze stron platformy, propozycje ulepszeń lub zmian dotyczących całej platformy, oraz spostrzeżeń i uwag na temat rozwiązań, które ułatwiłyby korzystanie z platformy. Ilość uwag może być dowolna. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Formułując uwagi należy uwzględnić następujące aspekty: a) Sposób korzystania z systemu (używana przeglądarka), używany program screenreader lub magnifier (tylko w przypadku osób niewidomych lub słabowidzących), używany system operacyjny. b) Ogólne problemy, jakie wystąpiły przy korzystaniu z platformy: dostępność elementów formularza, wyświetlanie się okienek, pól edycyjnych, list itd. Problemy z użytkowaniem formularzy przy pomocy klawiatury. Poruszając się po stronie dla klientów zauważyłem: 1 - brak nagłówka przed spisem grup usług czyli przed "Biuro i reklama", jego istnienie pozwoli osobom z dysfunkcją wzroku szybciej znaleźć odpowiednią grupę usług. Podobny nagłówek powinien się znaleźć przed wyszczególnionymi usługami czyli: "Korepetycje" przyspieszy to nawigowanie po stronie. 2- Nazwy usług wstępują po angielsku. Proponuję zastąpienie ich nazwami polskimi czyli nazwami znajdującymi się poniżej.. Przyspieszy to wyszukiwanie usług osobom nie znającym języka angielskiego. 3- Jeżeli serwis miałby być przeznaczony też dla obcokrajowców to proponuję aby na początku serwisu znajdowały się linki, które będą pokazywały dalsze strony w danym języku jak to ma miejsce w wielu portalach np: englisch, french, russian itp. Strona 2 z 14

3. Sugestie dotyczące rejestracji w systemie ELA-enT (pkt 1. instrukcji testowania) Poniżej należy zamieścić uwagi, sugestie oraz propozycje zmian dotyczące użytkowania strony związanej z rejestracją użytkownika w systemie. Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas rejestrowania się w systemie (rejestracja użytkownika). Jeżeli osoba testująca w czasie testowania usług używała konta użytkownika, które było utworzone przed dokonaniem opisu usług i zgłaszała swoje uwagi na bieżąco w czasie rejestracji, może pominąć ten krok raportu. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Ilość uwag może być dowolna. Nie była konieczna rejestracja gdyż miałem już konto w systemie ELA-enT, które założyłem wcześniej gdy dodawałem opis usługi. Jednak sugerowałbym zmianę rejestracji na następującą: 1. Użytkownik rejestruję się początkowo tylko jako zleceniodawca (czyli wystarczy gdy poda login, imię, nazwisko i dane teleadresowe). 2. Pozostałe dane będzie mógł uzupełnić później po zalogowaniu się, gdy będzie chciał skorzystać z systemu jako usługodawca (dodać swoją ofertę). Strona 3 z 14

4. Sugestie dotyczące dodawania nowej oferty w usłudze jako usługodawca (pkt 2. instrukcji testowania) Poniżej należy zamieścić uwagi, sugestie oraz propozycje zmian dotyczące użytkowania strony związanej z dodawaniem oferty do zgłaszanej (opisywanej) przez siebie usługi. Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas dodawania nowej oferty. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Formułując uwagi i sugestie należy uwzględnić następujące aspekty: a) Czy interfejs usługi (wygląd i działanie formularzy i innych elementów) jest przyjazny dla użytkownika? b) Czy formularze uwzględniają opcje, warianty, i inne elementy, które osoba testująca zaproponowała podczas zgłaszania swojej usługi? c) Czy formularz pozwala na dodanie możliwie szerokiej gamy ofert różnych usługodawców w proponowanej usłudze? d) Co należałoby ulepszyć, poprawić, dodać do formularza dodawania oferty? e) Co można dodać bądź ulepszyć w funkcjonalności usługi? f) Co jest dobrym i funkcjonalnym rozwiązaniem w testowanej usłudze? 1- Nie ma możliwości zaznaczenia kilku województw. Proponuję zmianę listy rozwijanej na 17 pól wyboru każde przypisane województwu, oraz przycisk zaznacz wszystkie, co będzie oznaczało, że usługodawca świadczy usługi w całej Polsce. Powinno się znaleźć też pole edycji np. "uwagi lokalizacyjne", gdzie usługodawca mógłby wpisać, że np, nie świadczy usług na wsiach albo w miejscowościach poniżej 3000 osób Przy każdym województwie powinno znajdować się też pole edycji gdzie klient mógłby oddzielając przecinkami wyszczególnić miejscowości, w jakich funkcjonuje w danym województwie. Jeżeli usługodawca nie wypełnił by danego pola oznaczałoby to, że działa w całym województwie. 2- Powinny się znaleźć pola wyboru: mężczyzna kobieta po to aby usługobiorca przy wyszukiwaniu mógł określić czy chce kobietę z niskim głosem czy mężczyznę. Strona 4 z 14

3- lista rozwijana ton głosu powinna być zastąpiona polami wyboru abym jako usługodawca mógł zaznaczyć w ofercie że posiadam pracowników z niskimi i wysokimi głosami. 4- szybkość czytania zmiana na pola wyboru 5- forma płatności zmiana na pola wyboru 6- link do próbki głosu należy zastąpić linkami do próbek głosu, jako usługodawca chciałbym zaprezentować usługobiorcy całe spektrum głosów moich pracowników. 7- wymagane nagłośnienie zmienić na firma posiada nagłośnienie tak, nie. 8- Działy literackie zawarte w Typy czytanych tekstów są źle sformułowane, należałoby je zmienić na: poezja, kryminały, sensacja, horrory, romanse, thrillery, psychologiczne, wojenne, satyryczne, naukowe, religijne, sztuki teatralne, 9- Należy też dodać pola wyboru: rodzaj słuchaczy dzieci, młodzież dorośli, dlatego, że usługodawca może tylko prowadzić działalność tylko dla dzieci. 10- należy też dodać pola wyboru, że usługodawca może czytać u klienta w domu albo tylko w siedzibie usługodawcy. 11- Usługodawca powinien mieć możliwość wpisania czasu w jakich godzinach pracują jego pracownicy. 12- dobrze, że są dodatkowe wymagania od klienta, 13- Ponieważ usługodawcą może być osoba z dysfunkcją wzroku dlatego dobrze by było aby każdy z działów opcji np. typy czytanych tekstów, był poprzedzony nagłówkiem. 14- należy uporządkować listę języków tak aby była według alfabetu. 15- po wyłączeniu trybu przeglądania w polu edycji nie czyta mi nazwy tego pola np. liczbę maks słuchaczy. 16- powinien być podany przykład prawidłowego wpisania ceny; np. 10 to dziesięć złotych. 17- brakuje informacji o prawidłowym zakończeniu usługi. Mógłby być to przycisk zakończ. 19- likwidacja terminarza w obecnej wersji i zastąpienie go w następujący sposób: Z listy rozwijanej wybieramy interesującego nas pracownika z następnych list rok, miesiąc i dzień oraz godziny zajęte lub godziny wolne i naciskamy zatwierdź. Powinny się pojawić pola wyboru z godzinami zajętymi aby jakąś usunąć należy zaznaczyć pole wyboru i nacisnąć usuń. Aby dodać jakąś godzinę wybieramy godziny wolne i wtedy oznaczamy interesujące nas pola wyboru zatwierdzając przyciskiem dodaj. W celu zmniejszenia liczby pół wyboru powinno ich być 24 czyli tyle ile godzin zaś przy każdym polu powinna znajdować się lista rozwijana z której Strona 5 z 14

wybieramy liczbę minut. Mam nadzieję, że system będzie mógł interpretować pierwsze pole wyboru jako od godziny drógie do godziny. Strona 6 z 14

5. Sugestie dotyczące korzystania z dodanej oferty jako klient (pkt 3. instrukcji testowania) Poniżej należy zamieścić uwagi, sugestie oraz propozycje zmian dotyczące użytkowania strony związanej z wyszukiwaniem oraz korzystaniem ze zgłoszonej przez siebie usługi. Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas wyszukiwania oferty oraz zawierania elektronicznej umowy z wybranym usługodawcą. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Ilość uwag może być dowolna. Formułując uwagi i sugestie należy uwzględnić następujące aspekty: a) Czy interfejs klienta (wygląd i działanie formularzy do wyszukiwania i zawierania kontraktu) jest przyjazny dla użytkownika (w tym także dla użytkownika niepełnosprawnego)? b) Czy formularze uwzględniają opcje, warianty, i inne elementy, które osoba testująca zaproponowała podczas zgłaszania swojej usługi? c) Na ile formularz pozwala na szybkie wyszukanie i wybranie potrzebnej oferty? d) Co należałoby ulepszyć, poprawić, dodać do formularzy wyszukiwania oraz kreatora zawierania kontraktu? e) Co jest dobrym i funkcjonalnym rozwiązaniem dla użytkownika w formularzach do wyszukiwania ofert i zawierania kontraktu? 1- Osobom niewidomym zdecydowanie ułatwiłoby nawigację po stronie oznaczenie głównych działów przy pomocy znacznika nagłówek: np. spis usług, wyszukiwanie usługi. 2- brakuje informacji, jakie pola są obowiązkowe przy wypełnianiu formularza a jakie nie. Taka informacja powinna się znaleźć przed formularzem (a nie za). 3- przy wpisywaniu godzin można usunąć sekundy. 4- Brakuje systemu oceny usługodawcy przez klienta. Jest to bardzo ważne przy wyszukiwaniu jeżeli pojawi się kilka firm oferujących daną usługę na poziomie, jaki wyszukał sobie klient. 5- Podczas wyszukiwania oferty brakuje możliwości wyboru usług do klienta, które swoją drogą można by zastąpić warunki zapewniane przez klienta. Jest to ważne po to abym mógł poinformować usługodawcę czy mogę mu zapewnić wymagane przez niego warunki. Strona 7 z 14

6- po wpisaniu błędnych danych pojawia się komunikat błąd, powinna się pojawić informacja w którym miejscu przy wypełnianiu formularza popełniłem błąd. Dobrze by też było jakby pojawiła się informacja jak to miejsce źle wypełnione wypełnić poprawnie: pomoc kontekstowa. 7- kalendarz, w którym wybieram konkretne godziny jest całkowicie nie czytelny dla osoby niewidomej za dużo pól wyboru. Program odczytu ekranu nie informuje do czego przyporządkowane jest dane pole. 8- Należy poprawić podpisy w polach formularza; usunąć informację o zakresach zamiast tego wprowadzić Podaj liczbę godzin poświęconych na odczytanie tekstu 9- czas rozpoczęcia i czas zakończenia powinny być całkowicie usunięte z formularza, ponieważ nie muszę chcieć aby czytanie odbywało się ciągle o tych samych godzinach. Rozwiązaniem jest to iż w formularzu powinniśmy podawać tylko datę rozpoczęcia datę zakończenia i liczbę godzin poświęconą na tekst. Na następnej stronie pojawi się lista usługodawców, którzy np. w dniach 17-12-2009 24-12-2009 mogą nam zapewnić odczytanie tekstu przez 24 godziny. Jak mógłby wyglądać taki kalendarz opisałem w punkcie 8.5 10 dobrze by było aby linki do ustawień konta czy kontraktów znałaby się od razu po linkach o platformie przyspieszy to nawigację. Strona 8 z 14

6. Sugestie dotyczące podpisywania kontraktu ze strony usługodawcy (pkt 4. instrukcji testowania) Poniżej należy zamieścić uwagi, sugestie oraz propozycje zmian dotyczące użytkowania strony związanej z podpisywaniem elektronicznego kontraktu od strony usługodawcy (na serwerze usług). Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas podpisywania kontraktu. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Ilość uwag może być dowolna. 1- brakuje przycisku wydrukuj, 2- Zalecam przeprowadzenie konsultacji z prawnikiem jeśli chodzi o kształt i treść umowy, z księgową jeśli chodzi o wyliczanie podatków szczególnie, że jako firma mogę się różnie rozliczać. 3- brak nagłówka przed treścią umowy. Strona 9 z 14

7. Sugestie dotyczące sprawdzenia rezultatów podpisania kontraktu jako klient (pkt 5. instrukcji testowania) Poniżej należy zamieścić uwagi, sugestie oraz propozycje zmian dotyczące użytkowania strony klienta (aplikacji klienckiej) związanej z prezentacją rachunków za wykonane usługi. Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas przeglądania rachunków za wykonaną usługę. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Ilość uwag może być dowolna. 1- mógłby się pojawić przycisk prześlij na maila tak abym mógł przesłać swojemu prawnikowi. Dobrze, że jest przycisk wydrukuj. 2- System powinien być rozbudowany o system elektronicznej płatności tak abym po otrzymaniu podpisanej umowy, mógł przelać pieniądze, albo zrobić to po wykonaniu umowy. Strona 10 z 14

8. Sugestie dotyczące testowania trzech innych usług jako klient (pkt 6. instrukcji testowania) Poniżej należy zamieścić uwagi, sugestie oraz propozycje zmian dotyczące użytkowania strony związanej z wyszukiwaniem oraz korzystaniem z trzech usług wskazanych przez szkolącego. Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas wyszukiwania ofert usług oraz zawierania elektronicznych umów z wybranymi usługodawcami. Ilość uwag może być dowolna. Formułując uwagi i sugestie należy uwzględnić następujące aspekty: a) Czy każdy z interfejsów klienta (wygląd i działanie formularzy do wyszukiwania i zawierania kontraktu) jest przyjazny dla użytkownika (w tym także dla użytkownika niepełnosprawnego)? b) Czy formularze dla każdej z usług uwzględniają opcje, warianty i inne elementy, które mogłyby być oczekiwane przez różnych klientów wybranych usług? c) Na ile formularz do wyszukiwania ofert w każdej z usług pozwala na łatwe i dogodne wyszukanie i wybranie potrzebnej oferty? d) Co należałoby ulepszyć, poprawić, dodać do formularzy wyszukiwania oraz podpisywania kontraktu dla każdej z testowanych usług? e) Co jest dobrze rozwiązane i użyteczne w formularzach do wyszukiwania i podpisywania kontraktów dla każdej z testowanych usług? Usługa 1: (wynajem limuzyn) 1- podobnie jak w poprzednich punktach brak nagłówków. 2- należy poprawić kontrolki ponieważ np. po wyłączeniu trybu msa aby móc wpisać dane do formularza, po przejściu z miejscowości do pola gdzie mam wpisać maksymalną cenę program mówiący informuje mnie o tym abym wpisał miejscowość. 3- przy wpisywaniu godzin można usunąć podawanie sekund. 4- w formularzu brakuje następujących opcji: wybór samochodu np. audi a4, mercedes klasy s itd. Kolor samochodu, Czy samochód ma być przystrojony czy stroi go usługobiorca, forma płatności gotówka czy przelew, cena za kilometr Strona 11 z 14

Usługa 2: (Psychoterapia indywidualna) 1- poprawa nawigacji po stronie np. nagłówki. 2- kontrolka z Czy usługodawca zapewnia jakieś udogodnienia dla niepełnosprawnych. Powinna być usunięta i zastąpiona przez: Czy jesteś osobą niepełnosprawną tak, nie. Jaki masz typ niepełnosprawności: ruchowa, wzroku, nie słyszę. 3- poprawa m-c na miesiąc przy wyborze długości trwania problemu. 4- zamiast pola edycji gdzie wpisujemy stan cywilny powinna być lista rozwijana gdzie wybieramy stan cywilny: kawaler, panna, rozwiedziony, żonaty, zamężna. 5- w formularzu powinna być możliwość wybrania płci lekarza. Mogę o swoich problemach chcieć rozmawiać tylko z kobietą. 6- należy zwrócić ówagę na poprawę błędów w pisowni. 7- wyszukało mi trzy takie same oferty Usługa 3: (nauka śpiewu) 1- uważam, że po wybraniu kategorii nauka i edukacja powinny od razu pojawić się usługi bez podziału na edukację i naukę. Klient wyszukując jakąś usługę skąd ma wiedzieć czy ta usługa zaliczona została do edukacji czy nauki. 2- gratuluję tego, że po wyborze jakiejś kategorii po załadowaniu kolejnej strony program odczytu ustawia się na nazwie tej kategorii a nie na początku usługi. Dotyczy to do tejpory wszystkich testowanych usług to bardzo przyspiesza nawigację. 3- dodanie nagłówków w celu rozróżnienia działów na stronie. 4- zmiana miejsce pracy, na miejsce nauki i tu zmiana na u nauczyciela, u ucznia,. 5- należy zlikwidować tę wersję kalendarza, który mamy po naciśnięciu przycisku wybierz terminy i zastąpić go w następujący sposób: Po naciśnięciu przycisku wybierz terminy, powinna się pojawić lista rozwijana z dniami jakie sobie wybraliśmy na naukę w tym wypadku to będzie 16, 17, 18, wybieramy, któryś z tych dni i Strona 12 z 14

I naciskamy zatwierdź. Teraz powinny się pojawić dwie listy rozwijane jedna z tytułem początek lekcji w której wybieramy sobie godzinę rozpoczęcia lekcji, druga z godziną zakończenia lekcji poczym naciskamy przycisk zatwierdź. Oczywiście możemy chcieć wybrać drugą lekcję tego samego dnia np. po dwóch godzinach w tym celu po przycisku zatwierdź powinny nadal być dostępne listy rozpoczęcie lekcji i zakończenie lekcji ale już bez tych godzin, które uprzednio wybraliśmy. Aby wybrać inny dzień powinien być dostępny przycisk wybierz inny dzień po, którego naciśnięciu znowu z listy wybieramy interesujący nas dzień z pośród zaznaczonych w formularzu. Bardzo dobrze, że mogę wydrukować umowę. Między umową a załącznikiem powinien być nagłówek tak aby osoba niewidoma mogła szybciej nawigować. Brakuje przycisku wyślij gdy chciałbym np. umowę przesłać prawnikowi do weryfikacji. System powinien być rozszerzony o usługę płatności elektronicznej. Strona 13 z 14

9. Sugestie dotyczące akceptacji umów od innych klientów (pkt 7. instrukcji testowania) Poniżej należy zamieścić uwagi, sugestie oraz propozycje zmian dotyczące użytkowania strony związanej z akceptacją umów podpisanych przez klientów oraz tworzeniem rachunków (na serwerze usług). Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas wyświetlania i akceptacji umów od strony usługodawcy. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Ilość uwag może być dowolna. 1- powinna się pojawić możliwość wydrukowania umowy jak i rachunku. 2- brak nagłówka między poszczególnymi działami strony, 3- w przypadku odrzucenia umowy powinno być dostępne pole w którym usługodawca może uzasadnić odmowę np. klient nie zapłacił za poprzednią usługę. 4- brakuje wyszukiwarki kontraktów. Będąc usługodawcą mogę mieć wiele podpisanych umów. Przydała by się możliwość przeszukiwania ich według odrzucone, zaakceptowane, oczekujące, po danych klienta itp. Strona 14 z 14