RAPORT Z TESTOWANIA USŁUG NA PLATFORMIE ELA-ENT

Transkrypt

1 Miejscowość WROCŁAW, data 20,11,2009. RAPORT Z TESTOWANIA USŁUG NA PLATFORMIE ELA-ENT 1. Dane podstawowe W poniższych polach należy wpisać informacje o testującym, szkolącym, sprawdzanych przez niego usługach, oraz o oprogramowaniu, które wykorzystano do testów. 1. Imię i nazwisko testującego: Adam Józefowicz 2. Login (nazwa użytkownika) testującego: Adajoz55 3. Nazwa testowanej usługi (nazwa usługi, Korekta tekstów którą testujący sprawdzał jako usługodawca oraz jako klient): 4. Nazwy usług, które testujący sprawdzał Usługa 1: Skanowanie książek jako klient: Usługa 2: Opiekunka do dziecka Usługa 3: Przewodnik osoby niewidomej. 5. Imię i nazwisko osoby/osób szkolących: Dariusz Mikułowski 6. Przeglądarka internetowa, z jakiej Internet Explorer korzystano podczas testów (proszę Mozilla Firefox zostawić tylko właściwą, resztę usunąć): Opera Netscape Navigator Safari Google Chrome Inna (proszę podać) 7. Wersja przeglądarki internetowej którą 8,0 użyto do testów: 8. System operacyjny na którym Windows XP przeprowadzane były testy: Strona 1 z 11

2 2. Uwagi ogólne Poniżej należy zamieścić ogólne uwagi dotyczące użytkowania platformy ELA-enT w czasie całego procesu testowania, jakie nasunęły się testującemu. Powinny one zawierać sugestie ogólnych zmian, łatwości korzystania ze stron platformy, propozycje ulepszeń lub zmian dotyczących całej platformy, oraz spostrzeżeń i uwag na temat rozwiązań, które ułatwiłyby korzystanie z platformy. Ilość uwag może być dowolna. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Formułując uwagi należy uwzględnić następujące aspekty: a) Sposób korzystania z systemu (używana przeglądarka), używany program screenreader lub magnifier (tylko w przypadku osób niewidomych lub słabowidzących), używany system operacyjny. b) Ogólne problemy, jakie wystąpiły przy korzystaniu z platformy: dostępność elementów formularza, wyświetlanie się okienek, pól edycyjnych, list itd. Problemy z użytkowaniem formularzy przy pomocy klawiatury. Według mnie dość nietypowy jest dobór kategorii usług co zmusza do poświęcenia większej ilości czasu na znalezienie usługi przez nas poszukiwanej. W formularzach do podpisywania umowy nie zbyt dobry jest dobór kolorów. Dla lepszej przejrzystości zakładki powinny być wyróżnione innym kolorem lub na innym tle. Do testowania jako osoba słabowidząca posługiwałem się programem Supernowa. Strona 2 z 11

3 3. Sugestie dotyczące rejestracji w systemie ELA-enT (pkt 1. instrukcji testowania) związanej z rejestracją użytkownika w systemie. Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas rejestrowania się w systemie (rejestracja użytkownika). Jeżeli osoba testująca w czasie testowania usług używała konta użytkownika, które było utworzone przed dokonaniem opisu usług i zgłaszała swoje uwagi na bieżąco w czasie rejestracji, może pominąć ten krok raportu. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Ilość uwag może być dowolna. Nie widzę potrzeby ponownej rejestracji, jeśli przechodzimy z aplikacji klienta do dodawania usług. Poza tym rejestracja przebiegła bez problemu, chociaż trzeba było podać bardzo dużo szczegółowych danych. Strona 3 z 11

4 4. Sugestie dotyczące dodawania nowej oferty w usłudze jako usługodawca (pkt 2. instrukcji testowania) związanej z dodawaniem oferty do zgłaszanej (opisywanej) przez siebie usługi. Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas dodawania nowej oferty. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Formułując uwagi i sugestie należy uwzględnić następujące aspekty: a) Czy interfejs usługi (wygląd i działanie formularzy i innych elementów) jest przyjazny dla użytkownika? b) Czy formularze uwzględniają opcje, warianty, i inne elementy, które osoba testująca zaproponowała podczas zgłaszania swojej usługi? c) Czy formularz pozwala na dodanie możliwie szerokiej gamy ofert różnych usługodawców w proponowanej usłudze? d) Co należałoby ulepszyć, poprawić, dodać do formularza dodawania oferty? e) Co można dodać bądź ulepszyć w funkcjonalności usługi? f) Co jest dobrym i funkcjonalnym rozwiązaniem w testowanej usłudze? Dodanie usługi przebiegło dość sprawnie. W formularzu istnieje pewna sprzeczność. Jest w nim rubryka koszty dojazdu i pytanie o to, kto je pokrywa. Wydaje się być ona zbędna w przypadku, gdy usługa ma być wykonana w domu usługodawcy. Rubryka ta powinna się automatycznie otwierać tylko w tedy, gdy usługa ma być wykonana u klienta. Strona 4 z 11

5 5. Sugestie dotyczące korzystania z dodanej oferty jako klient (pkt 3. instrukcji testowania) związanej z wyszukiwaniem oraz korzystaniem ze zgłoszonej przez siebie usługi. Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas wyszukiwania oferty oraz zawierania elektronicznej umowy z wybranym usługodawcą. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Ilość uwag może być dowolna. Formułując uwagi i sugestie należy uwzględnić następujące aspekty: a) Czy interfejs klienta (wygląd i działanie formularzy do wyszukiwania i zawierania kontraktu) jest przyjazny dla użytkownika (w tym także dla użytkownika niepełnosprawnego)? b) Czy formularze uwzględniają opcje, warianty, i inne elementy, które osoba testująca zaproponowała podczas zgłaszania swojej usługi? c) Na ile formularz pozwala na szybkie wyszukanie i wybranie potrzebnej oferty? d) Co należałoby ulepszyć, poprawić, dodać do formularzy wyszukiwania oraz kreatora zawierania kontraktu? e) Co jest dobrym i funkcjonalnym rozwiązaniem dla użytkownika w formularzach do wyszukiwania ofert i zawierania kontraktu? Nasuwa mi się od razu uwaga taka jak przy zakładaniu oferty. Klient może mieć doliczony koszt dojazdu, którego w rzeczywistości nie ma, bo materiały są przesyłane w obie strony drogą elektroniczną a usługa jest wykonywana u usługodawcy. Po za tym usługa działa poprawnie. Strona 5 z 11

6 6. Sugestie dotyczące podpisywania kontraktu ze strony usługodawcy (pkt 4. instrukcji testowania) związanej z podpisywaniem elektronicznego kontraktu od strony usługodawcy (na serwerze usług). Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas podpisywania kontraktu. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Ilość uwag może być dowolna. Przydałaby się automatyczna informacja o otrzymaniu umowy w postaci mailla. Nie zawsze wchodzi się codziennie na takie strony a maile zazwyczaj odbiera się codziennie. Poza tym sposób prezentacji i akceptowania kontraktów był dla mnie przejrzysty. Strona 6 z 11

7 7. Sugestie dotyczące sprawdzenia rezultatów podpisania kontraktu jako klient (pkt 5. instrukcji testowania) klienta (aplikacji klienckiej) związanej z prezentacją rachunków za wykonane usługi. Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas przeglądania rachunków za wykonaną usługę. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Ilość uwag może być dowolna. Podobnie jak w przypadku sprawdzania umów od strony usługodawcy, również w formularzu dla klienta przydałaby się automatyczna informacja o otrzymaniu rachunku w postaci mailla lub jeszcze lepiej SMS a. Nie zawsze wchodzi się codziennie na takie strony a maile zazwyczaj odbiera się codziennie. Strona 7 z 11

8 8. Sugestie dotyczące testowania trzech innych usług jako klient (pkt 6. instrukcji testowania) związanej z wyszukiwaniem oraz korzystaniem z trzech usług wskazanych przez szkolącego. Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas wyszukiwania ofert usług oraz zawierania elektronicznych umów z wybranymi usługodawcami. Ilość uwag może być dowolna. Formułując uwagi i sugestie należy uwzględnić następujące aspekty: a) Czy każdy z interfejsów klienta (wygląd i działanie formularzy do wyszukiwania i zawierania kontraktu) jest przyjazny dla użytkownika (w tym także dla użytkownika niepełnosprawnego)? b) Czy formularze dla każdej z usług uwzględniają opcje, warianty i inne elementy, które mogłyby być oczekiwane przez różnych klientów wybranych usług? c) Na ile formularz do wyszukiwania ofert w każdej z usług pozwala na łatwe i dogodne wyszukanie i wybranie potrzebnej oferty? d) Co należałoby ulepszyć, poprawić, dodać do formularzy wyszukiwania oraz podpisywania kontraktu dla każdej z testowanych usług? e) Co jest dobrze rozwiązane i użyteczne w formularzach do wyszukiwania i podpisywania kontraktów dla każdej z testowanych usług? Usługa 1: (nazwa usługi: skanowanie książek Usługa wydaje się być poprawna nie zauważyłem żadnych błędów. Skanowanie książek nie musi być przecież przeznaczone tylko dla niewidomych a takie jest objaśnienie do usługi w formularzu wyszukiwania. Niektóre objaśnienia są nie gramatycznie sformułowane np. W jakim formacie są największe materiały do zeskanowania. Jest to czasem mylące. Po co podawać województwo i miejscowość przy wyszukiwaniu usługi skanowania? Przecież materiały można dostarczyć kurierem a wynik otrzymać elektronicznie. Usługa 2: (nazwa usługi: Opiekunka do dziecka Miejsce pracy opiekunki powinno być określone jako wyznaczone przez kupującego bądź sprzedającego. Nie zawsze musi to być miejsce zamieszkania któregoś z nich gdyż czasem jest to miejsce zupełnie inne. Wydaje mi się dziwne i nieprawidłowe, że system pozwala zamówić usługę z terminem wstecznym od daty rzeczywistej. Ja specjalnie spróbowałem zamówić usługę 17 Strona 8 z 11

9 listopada na 8 września. Wydaje mi się, że system powinien blokować taką możliwość albo przynajmniej powinien być wyświetlany komunikat o błędnych datach. Rachunek został źle wystawiony. Kwota powinna być równa 500 zł ponieważ zamówiłem 10 godzin po 50 zł a na umowie została wypisana kwota 1000 zł. Usługa była zamówiona na jeden dzień (tak zostało zaznaczone w kalendarzu a w umowie było napisane, iż usługa będzie świadczona przez 2 dni. Załącznik nr.1 jest moim zdaniem dość bałaganiarsko skonstruowany. Dane odnośnie daty usługi (jej rozpoczęcia i zakończenia) przetykane są informacjami o tym, co usługodawca wykona i jak będzie wykonana usługa. Uważam, że wszystkie dane powinny być poukładane i np. data rozpoczęcia usługi powinna być obok daty zakończenia. Strona 9 z 11

10 Usługa 3: (nazwa usługi: Przewodnik osoby niewidomej Usługa wydaje się być zaprogramowana poprawnie. Lecz pomimo wprowadzenia danych do formularza wyszukiwania, które podał mi szkolący otrzymywałem ciągle komunikat, że agent nie znalazł żadnych usług. Ten błąd został poprawiony po tym jak zgłosiłem go szkolącemu i usługa została wyszukana. Wydaje mi się jednak dziwne, że usługa nie chciała się wyszukać z dowolnymi danymi a tylko z takimi, jakie podał mi szkolący. System powinien działać bardziej uniwersalnie. Strona 10 z 11

11 9. Sugestie dotyczące akceptacji umów od innych klientów (pkt 7. instrukcji testowania) związanej z akceptacją umów podpisanych przez klientów oraz tworzeniem rachunków (na serwerze usług). Należy wymienić również problemy, jakie wystąpiły podczas wyświetlania i akceptacji umów od strony usługodawcy. W uwagach można zamieszczać zrzuty ekranów w celu lepszego zobrazowania i wyjaśnienia opisywanych uwag, sugestii i problemów. Ilość uwag może być dowolna. Zarówno usługodawca jak i usługobiorca powinni być informowani drogą elektroniczną o akceptacji umowy przez drugą stronę. Wiadomo, że a odbiera się częściej niż wchodzi na stronę z usługami a takie rozwiązanie przyspieszy obustronny kontakt. Poza tym powinna być możliwość (tak jak ma to miejsce np. na Allegro) wysłania wiadomości do drugiej strony w czasie przesyłania jej dokumentów tak, żeby można było ewentualnie wynegocjować jakieś inne warunki zawarcia umowy. Strona 11 z 11