10 11 czerwca 2015 Centrum Konferencyjne GOLDEN FLOOR Millennium Plaza Al. Jerozolimskie 123 A Warszawa Celem głównym warsztatów jest przekazanie praktycznej wiedzy z zakresu systemowego zarządzania procesami w oparciu o metodykę Six-Sigma i cykl usprawniania procesów DMAIC, tak aby finalnie organizacja stała się bardziej efektywna i wydajna. Ideą przyświecającą opracowanie tego interaktywnego, opartego na wielu przykładach biznesowych warsztatu było jasne i precyzyjne przedstawienie szczupłego myślenia w procesach, których nadrzędnym celem jest dostarczenie wartości dodanej dla klientów. dr inż. Martin Daliga, MBA Lean to lepsze, wydajniejsze procesy biznesowe dopasowane do uwarunkowań i oczekiwań klientów wewnętrznych definiowanych przez poszczególne departamenty, działy, zespoły świadczące usług w ramach danej organizacji. Pasjonat koncepcji Lean i podnoszenia efektywności biznesowej, jest ekspertem w zakresie zarządzania portfelem, programem i projektem. Przez ponad 12 lat pełnił szereg funkcji i ról w największych korporacjach, najbardziej dumny jest z udziału swojego zespołu w projektach związanych z optymalizacją procesów biznesowych i zwiększaniem ich konkurencyjności. Posiada ponad 5 letnią praktykę trenerską w kreowaniu wartości biznesowych i zarządzania ograniczeniami. Aktualnie w pogoni za rozwojem strategicznym. Patronat Medialny Współpraca Organizator
Dzień 1 8:30 Rejestracja uczestników i poranna kawa 9:00 PROJEKTOWANIE STRUMIENIA WARTOŚCI (VSM). Program Oczekiwania Klienta a zdolność procesów biznesowych do ich zaspokajania. Wpływ miary VoC na strategię biznesową. 16:00 Koniec pierwszego dnia szkolenia Strumień wartości a właściwie, co to takiego? Mapowanie i definiowanie aktualnych procesów biznesowych. Projektowanie stanu przyszłego i definiowanie głównych ról zgodnie ze strumieniem wartości. Interdyscyplinarne zespoły obsługujące strumień wartości. 10:30 Przerwa kawowa 10:45 IDENTYFIKACJA PRZEBIEGU WARTOŚCI W PROCESACH BIUROWYCH I USŁUGOWYCH Wariantowość przepływu aktywności w procesach biurowych i usługowych. Techniki grupowania zadań i unifikacja przepływów. Identyfikowanie kluczowych czynności. Lean Office w procesach biurowych (5S w biurze, 5S w komputerze). Lean Office na produkcji. Wybór technik zarządzania wizualnego. 12:15 PROJEKTOWANIE SYSTEMU SSĄCEGO ORAZ ELIMINACJA WĄSKICH GARDEŁ DLA PROCESÓW Projektowanie sygnałów wizualnych i ustalenie optymalnego typu systemu ssącego dla organizacji. Ustalenie zasad podejmowania decyzji krytyczne spojrzenie na powszechne praktyki. Faza 1. Identyfikacja ograniczeń. Faza 2. Zapewnienie widoczności ograniczeń. wfaza 3. Ustalenie limitów. Faza 4. Monitorowanie systemu. 13:00 Przerwa na lunch 13:45 WYKORZYSTANIE GŁOSU KLIENTA (VOC) NA RZECZ WZROSTU JAKOŚCI WYNIKÓW PROCESÓW. Czym jest Głos Klienta (VoC). Wartość postrzegana przez klienta. Całkowita satysfakcja Klienta jak ją zapewnić w procesach biznesowych i projektach zmian? Narzędzia do śledzenia i pomiaru satysfakcji klienta.
Dzień 2 9:00 LEAN W ZARZĄDZANIU PROJEKTAMI. Podejście klasyczne do zarządzania projektami a podejście Lean. Co się właściwie zmienia? pryncypia Lean. Metodyka zarządzania projektami Lean Project Management. Iteracyjne wytwarzanie produktów usługowych w Lean. Projektowanie usług zgodnie z metodą wytwórczą 3P. 10:30 Przerwa kawowa 10:45 NARZĘDZIA I TECHNIKI LEAN. Zapobieganie problemom analiza przyczyn i skutków wad FMEA. Analiza Pareto. Metoda Why-why. System naprowadzania. Listy kontrolne. Narzędzia liczące. Poka Yoke. Cykl DMAIC Definiowanie sekwencji. Wskaźniki istotnych warunków. System wykrywania niewłaściwego miejsca. SIX-SIGMA czym jest i jak ją wykorzystać w praktyce. 12:15 ZASTOSOWANIE LEAN W RÓŻNYCH DZIA- ŁACH NOWOCZESNEJ ORGANIZACJI -CASE STUDY. Doskonalenie procesów sprzedaży i marketingu. Doskonalenie procesów w dziale zakupów. Doskonalenie procesów w działach finansowych. Doskonalenie procesów w dziale rachunkowości. Doskonalenie procesów w dziale obsługi Klienta. Doskonalenie procesów w dziale HR. 13:00 Przerwa na lunch 13:45 PROJEKTY OPTYMALIZACJI PROCESÓW -METODYKA LEAN SIX-SIGMA I CYKL DMAIC W PRAKTYCE WARSZTAT SYMULACYJNY OCZAMI PRAKTYKA. Etap Definiowania (D) Karta Projektu: definiowanie przyczyn powstawania problemów i opracowanie uzasadnienia wyboru zagadnienia z perspektywy Klienta i organizacji. Opracowanie celu i harmonogramu Program projektu jakościowego. Modelowanie procesu - SIPOC. Orientacja na Klienta: czyli jak głos Klienta opisać w formie mierzalnej i wykorzystać wiedzę do wdrożenia usprawnień. Etap Pomiaru (M) Kluczowe wskaźniki procesu (KPI): czyli w jaki sposób należy patrzeć na proces, aby identyfikować problemy. 4 kroki do zbierania danych (definicja operacyjna, źródła i typy danych, analiza systemu pomiarowego, próbki losowe) Analiza czynników wpływające na niespełnienie oczekiwań Klientów. Miary jakościowe: sposoby opisu zbiorów danych i wyników obserwacji procesów. Graficzna prezentacja wyników: obiektywny sposób prezentacji wyników. Etap Analizy (A) Szukanie głównych przyczyn problemu (istota burzy mózgów) Analiza statystyczna procesu czyli co trzeba zrobić, aby wiedzieć o swoim procesie wszystko. Mapowanie procesu: zapis obserwacji procesu w formie graficznej (istota GEMBA). Analiza dodawanej wartości (podstawy filozofii LEAN): gdzie i jak zaobserwować elementy generujące straty i nie dodające wartości w naszych procesach Analiza ryzyka i krytycznych elementów procesu. Etap usprawniania (I) i sterowania (C) Kluczowe aspekty związane z wdrażaniem zmian w procesach. Utrzymywanie ciągłości działania nowych standardów. Uwzględnienie aspektów społecznych podczas projektowanych zmian. Sterowanie wdrożeniem i wdrożenie idei ciągłego podnoszenia jakości w przyszłości. 16:00 Zakończenie drugiego dnia szkolenia i wręczenie certyfikatów
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu W ramach szkolenia Metodyka 6-sigma wychodzimy poza stereotyp kojarzący koncepcję Lean Management i 6-sigma jedynie z procesami produkcyjnymi. Pokazujemy jak każde działanie jest elementem większego procesu, w którym można zastosować wszystkie zasady i techniki optymalizacyjne nowoczesnego zarządzania projektami. Wiodącym celem warsztatów jest omówienie metod, narzędzi oraz technik szczupłego zarządzania Lean oraz praktyczne przybliżenie metodyki Lean Six-Sigma oraz cyklu DMAIC do realizacji procesów biznesowych. To bogate kompendium wiedzy na temat większości narzędzi stosowanych w kształtowaniu szczupłej organizacji opartej o konkretne przykłady i argumentację trenera pozwoli Twojej organizacji osiągnąć lepsze wyniki i sprostać dynamicznie zmieniającym się oczekiwaniom rynku. Metody szkoleniowe Grupa docelowa Projekt warsztatów ma charakter autorski i został opracowany w oparciu o doświadczenia praktyczne trenera w optymalizacji procesów biznesowych w firmach usługowych. Podczas szkolenia będą wykorzystywane następujące techniki szkoleniowe: - Prezentacja multimedialna i miniwykład, - symulacje biznesowe, - konsultacje indywidualne, - studia przypadków, dyskusja nad osiągniętymi wynikami. Uczestnicy mogą liczyć na praktyczny i przystępny komentarz w odniesieniu do prezentowanego materiału z perspektywy własnej organizacji. Kierownicy wyższego i średniego szczebla, w tym dyrektorzy, kierownicy i menadżerowie, a także osoby zajmujące się wdrażaniem nowoczesnych systemów zarządzania i osoby zajmujące się usprawnieniami procesów w projektach. Organizator MMC Szkolenia to marka wchodząca w skład Grupy MMC, która została powołana aby w specjalistyczny sposób zadbać o podniesienie kwalifikacji personalnych i umiejętności osobistych członków zespołów, tak aby zdobyta wiedza przełożyła się na wzrost efektywności jednostki w firmie oraz wzrost pozycji or ganizacji w mikrootoczeniu. Oferta skierowana jest do firm, które podnoszą rozwój kadry pracowniczej i mają świadomość, że to ludzie tworzą firmę i poprawa ich umiejętności przenosi się na pozytywne efekty całej organizacji. Na ofertę składają się pojedyncze szkolenia ukierunkowane na rozwój umiejęt ności miękkich, jak i również kompleksowe pakiety szkoleń, w których Uczestnik przechodzi przez cały proces kształcenia, zaczynając od budowania samoświadomości, a skończywszy na rozwoju umiejętno ści zawodowych związanych z poprawą kompetencji zarządzania zespołem.
ZAREZERWUJ JUŻ DZIŚ! Wypełniony formularz wyślij na faks nr 022 292 30 94, 022 379 29 01 lub na e-mail: zgloszenia@mmcszkolenia.pl Formularz jest przeznaczony dla jednej osoby. W przypadku rezerwacji dla większej liczby osób, prosimy o powielenie blankietu. Imię Nazwisko Stanowisko Departament Firma Telefon E-mail WYPEŁNIJ DRUKOWANYMI LITERAMI TAK, chcę wziąć udział w szkoleniu Czarny pas w zarządzaniu projektami termin: 10-11 czerwca 2015 r. Cena 1 495 zł + 23% VAT do 18 maja 2015 r. Cena 1 895 zł + 23% VAT po 18 maja 2015 r. DANE DO FAKTURY: W przypadku konieczności wystawienia faktury VAT proszę podpisać niniejsze oświadczenie: Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 12.05.1993 (DzU 39 poz. 176) Pełna nazwa firmy TAK, Proszę o wystawienie faktury VAT Fax TAK, proszę o umieszczenie danych uczestnika na fakturze TAK, wyrażam zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych. Poniżej adres email właściwy do otrzymywania faktur elektronicznych: Warunki uczestnictwa 1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w szkoleniu wynosi: Cena 1 495 zł + 23% VAT do 18 maja 2015 r. Cena 1 895 zł + 23% VAT po 18 maja 2015 r. 2. Cena obejmuje prelekcje, materiały dotyczące szkolenia, przerwy kawowe oraz lunch. 3. Po otrzymaniu zgłoszenia, prześlemy Państwu potwierdzenie udziału i fakturę pro-forma. 4. Prosimy o dokonanie wpłaty w terminie 14 dni od wysłania zgłoszenia, ale nie później niż przed rozpoczęciem warsztatów. 5. Wpłaty należy dokonać na konto widniejące na fakturze. 6. Rezygnację z udziału należy przesyłać listem poleconym na adres organizatora. 7. W przypadku rezygnacji do 18 maja 2015 r. obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 400 zł + 23% VAT. 8. W przypadku rezygnacji po 18 maja 2015 r. pobierane jest 100% opłaty za udział. 9. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w warsztatach powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału. 10. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału. 11. Zamiast zgłoszonej osoby w warsztatach może wziąć udział inny pracownik firmy pod warunkiem przesłania danych osoby zastępczej drogą mailową lub pocztową w terminie do 7 dni przed rozpoczęciem warsztatów. 12. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie. oświadcza, że jest płatnikiem podatku od towarów i usług VAT i posiada numer NIP DANE DO WYSYŁKI FAKTURY (jeżeli są inne niż dane do faktury): Pełna nazwa firmy Oddział / dział firmy / z dopiskiem Imię i nazwisko SKĄD DOWIEDZIAŁEŚ SIĘ O NASZYCH WARSZTATACH? prasa... TV... internet... newsletter... inne (jakie?)... kontakt telefoniczny z naszym konsultantem Upoważniamy firmę MM Conferences SA do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy. Oświadczam, że należna kwota zostanie przelana na konto MM Conferences SA: Bank Polska Kasa Opieki S.A. 94 1240 1037 1111 0010 2616 6259 w terminie wskazanym na fakturze. Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy. Upoważniamy firmę MM Conferences SA do umieszczenia znaku towarowego (logo) firmy na stronie www.mmcpolska.pl w dziale Nasi Klienci. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity DzU nr 101 poz. 926 z 2002 r.) MM Conferences SA (zwana dalej MM Conferences), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez MM Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów MM Conferences. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących MM Conferences oraz klientów MM Conferences. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. MM Conferences SA z siedzibą w Warszawie (00-241), ul. Długa 44/50, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000300045, REGON 141312256, wysokość kapitału zakładowego: 536.756,50 zł, kapitał zakładowy opłacony w całości. data i podpis pieczątka firmy