KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ MODELOWANIE PROCESÓW Cel szkolenia: Przekazanie wiedzy na temat kompleksowego zarządzania jakością w tym modelowania procesów. Podnoszenie kompetencji i umiejętności związanych z poprawą zarządzania jakością. Rozwój postawy definiującej gotowość do przystąpienia do zarządzania jakością i modelowania procesów. Program szkolenia (4 dni x 8 godz.) DZIEŃ 1 1. TQM. Czym jest jakość? Filozofia TQM. Ewolucja pojęcia jakości. Zarządzanie jakością w Polsce i na świecie. Ewolucja norm jakości gra symulacyjna. 2. Jak zmierzyć jakość? Mierniki jakości. Możliwe trudności pojawiające się przy pomiarze jakości case study. 3. Czym jest doktryna jakości? Kim dla doktryny jakości jest Edward Demming? Jak usterki, wady wpływają na proces wytworzenia. Stosunek jakości do wartości gra szkoleniowa. 4. Nie czekaj na idealne rozwiązanie metoda kolejnych przybliżeń. 5. Podsumowanie pierwszego dnia szkolenia: wnioski i zastosowania.
DZIEŃ 2 1. Zasada ciągłego doskonalenia Kaizen. Przedstawienie założeń. Czym jest zarządzanie procesowe? Jak zdefiniować i wyróżnić procesy zachodzące w każdej organizacji? Podstawy Lean management w kontekście odchudzania procesów. Czym charakteryzuje się modelowanie procesami. Ile kosztuje niska jakość? Jak narzędzie 5S jest w stanie uczynić pracę bardziej efektywną. Fotografia dnia pracy czym jest i jak wykorzystać to narzędzie ćwiczenie z grupą na studium przypadku. Omówienie przykładów wykorzystania narzędzi Kazein w polskich firmach produkcyjnych. 2. Jak przeprowadzić zmianę? Zarządzanie jakością to w dużej mierze zarządzanie zmianom. Wprowadzenie zmiany PDCA case study. Skąd się bierze opór do zmiany. Dlaczego zmiana tak często się nie udaje? Rola osoby wprowadzającej zmianę odgrywanie ról przez uczestników. 3. Cykl Deminga. Pomysły racjonalizatorskie dlaczego to nie działa. Realia polskich firm przykłady z przeprowadzonych działań. Usystematyzowanie najlepszych praktyk. 4. Podsumowanie drugiego dnia szkolenia: wnioski i zastosowania.
DZIEŃ 3 1. VSM. VSM (Value Stream Mapping) co każdy powinien o tym wiedzieć? Wartość, za którą klient zapłaci. Wartość, za którą klient nie zapłaci, ale konieczna jest w procesie wytworzenia. Czynności, które są stratą odgrywanie scenek przez uczestników. Wnioski ze scenek będą dyskutowane w formie moderowanej. 2. 5 S. Omówienie narzędzia 5S. Przykłady z polskich i europejskich firm produkcyjnych. Gra dla uczestników pełen stół. Omówienie wniosków z gry dyskusja moderowana. 3. Diagram Ishikawy. Przedstawienie narzędzia do analizy wstępnej programu poprawy produktywności. Rozwiązywanie problemu wraz z grupą używając narzędzia diagram Ishikawy. Wybrana osoba z grupy, wraz z pozostałymi uczestnikami posłuży się diagramem Ishikawy do przeanalizowania sytuacji problemowej. Metoda dochodzenia do istoty problemu 5xdlaczego scenka z udziałem uczestników. 8 kroków rozwiązywania problemów case study. Wnioski z gry, praktyczne zastosowanie. 4. Podsumowanie trzeciego dnia szkolenia: wnioski i zastosowania. DZIEŃ 4 1. Przedstawienie filozofii Kaizen. W jaki sposób filozofia Kaizen pomaga nam stworzyć program poprawy produktywności. Podstawowe założenia Kazein pojęcie wartości dodanej i straty.
Dobre przykłady wykorzystania w polskich przedsiębiorstwach. Czym charakteryzuje się myślenie systemowe. Gra symulacyjna dla uczestników współpraca zamiast współzawodnictwa. 2. Redukcja marnotrawstwa. Omówienie każdej z 7 strat MUDY oddzielnie używane będą przykłady z polskich. firm z sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Sposoby identyfikacji strat. Metody szukania start. Efektywność w eliminacji strat. Przykłady dobrych praktyk benchmarking. 3. Optymalizacja procesów. Pytanie na które trzeba odpowiedzieć co to jest procesu. Dlaczego jedne firmy odnoszą sukces, a inne nie? Zarządzanie jako proces. Optymalizacja procesów. Reinżyniering procesów. Przykłady z polskich firm produkcyjnych dotyczące optymalizacji procesów. Narzędzie do ustalenia,,jak jest a jak być powinno? metoda 7 kapeluszy scenka z uczestnikami. 4. Podsumowanie szkolenia. Metody szkoleniowe: Zajęcia prowadzone będą wykorzystaniem prezentacji multimedialnych. Nie więcej jak 15% - 20% szkolenia stanowić będzie część teoretyczna. Uczestnicy angażowani będą w gry praktyczne i symulacyjne, praca w grupach, studium przypadku (case study), odgrywanie ról. Odbędą się moderowane dyskusje oraz wizualizacje.
Wykorzystywane przykłady będą miały charakter unikalny, ponieważ będą to realne przykłady zdarzeń, sytuacji, które miały miejsce w rzeczywistości z uwagi na charakter prowadzonej działalności trenera firmy konsultingowej. Proponowane symulacje podczas całego okresu szkolenia będą symulacjami realnymi, mającymi charakter ćwiczeń praktycznych. Wszystkie zadania dla uczestników mają przedstawiony swój cel, a wnioski i zastosowania dyskutowane są z grupą. Przedstawione zostaną fragmenty filmów, które poddawane będą analizie z uczestnikami pod kątem omawianego tematu szkolenia.