2. Opis zajęć dydaktycznych i pracy studenta

Transkrypt

1 Uniwersytet Śląski w Katowicach str. 1 Kierunek i poziom studiów: Informacja naukowa i bibliotekoznawstwo. Poziom II Sylabus modułu: Jakość w bibliotece (02-BN-NB-S2-JB01, 02-BN-NB-N2-JB01) 1. Informacje ogólne koordynator modułu Dr Beata Żołędowska-Król beata.zoledowska-krol@us.edu.pl rok akademicki 2013/2014 semestr zimowy forma studiów niestacjonarne sposób ustalania Ostateczną ocenę końcową z modułu ustala się na podstawie średniej ocen oceny końcowej z wykładów (50%) i z ćwiczeń (50%). modułu 2. Opis dydaktycznych i pracy nazwa Jakość w bibliotece wykład prowadzący treści JB01_fs_1 dr Beata Żołędowska-Król 1. Jakość-przegląd definicji. Podstawowe pojęcia związane z zarządzaniem jakością. Jakość funkcjonalna i techniczna usług bibliotecznych. 2. Proces zarządzania jakością. Etapy zarządzania jakością: planowanie jakości, kontrola jakości, podnoszenie jakości. 3. Zasady w zarządzaniu jakością: orientacja na użytkownika, przywództwo, zaangażowanie pracowników, podejście procesowe, systemowe podejście do zarządzania, ciągłe doskonalenie, podejmowanie decyzji na podstawie faktów, wzajemnie korzystne relacje z otoczeniem. 4. Cykl Edwarda Deminga (PDCA): zaplanuj, wykonaj, sprawdź, popraw. 5. Kryteria oceny jakości usług bibliotecznych. 6. Miejsce badań marketingowych w zarządzaniu jakością. Rodzaje badań. 7. Źródła informacji na potrzeby badań jakości usług bibliotecznych. 8. Budowa kwestionariusza na potrzeby badań satysfakcji w bibliotece. 9. Metody pomiaru jakości usług. Badanie satysfakcji użytkowników z usług biblioteki. 10. Metoda Servqual w badaniach jakości usług bibliotecznych. Budowa kwestionariusza Servqual: pomiar percepcji i oczekiwań. Wymiary jakości usług wg metody Servqual: konkretyzacja usługi, niezawodność, szybkość obsługi, fachowość, empatia. Model luk w jakości usług bibliotecznych (2 godz.).

2 Uniwersytet Śląski w Katowicach str Wskaźniki niezbędne dla porównań działalności bibliotek według normy PN-ISO 11620:2006 Informacja i dokumentacja. Wskaźniki funkcjonalności bibliotek. 12. Organizacje zajmujące się przygotowywaniem wskaźników pomiaru wykonania i oceny jakości. Międzynarodowa Federacja Bibliotekarskich Stowarzyszeń i Instytucji - IFLA. Organizacja ds. Oświaty, Nauki i Kultury UNESCO. Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna ISO. 13. Czynniki wpływające na satysfakcję pracowników biblioteki. Lojalność użytkowników i pracowników biblioteki. Standardowe wskaźniki badania lojalności. 14. Pomiar zadowolenia pracowników biblioteki. Proces i etapy badania. metody prowadzenia dydaktycznych (kontaktowych) pracy własnej opis pracy własnej organizacja obowiązkowa uzupełniająca jak w opisie modułu Lektura zadanych tekstów poszerzających wiedzę, przygotowanie do kolokwium. 2 godziny w ramach zjazdu, wykłady zgodnie z harmonogramem Instytutu Bibliotekoznawstwa i Informacji Naukowej Uniwersytetu Śląskiego. 1. Głowacka E.: Studium zastosowania kompleksowego zarządzania jakością w bibliotekoznawstwie i informacji naukowej. Toruń Poll R., Boekhorst P. te: Mierzenie jakości. Międzynarodowe zalecenia do pomiaru wykonania zadań w bibliotekach akademickich. Wrocław Sidor M.: Jakość usług bibliotecznych : badanie metodą SERVQUAL. Warszawa Zybert E.B.: Jakość w działalności bibliotek. Oceny, pomiary, narzędzia. Warszawa Jakość usług bibliotecznych w społeczeństwie informacyjnym. Red. J. Kamińska, B. Żołędowska-Król. Warszawa Wdrażanie nowoczesnych technik zarządzania w instytucjach non-profit na przykładzie naukowej biblioteki akademickiej. Materiały z konferencji. Red. Anna Sokołowska-Gogut. Kraków Wojciechowska M.: Zarządzanie zmianami w bibliotece. Warszawa adres strony www

3 Uniwersytet Śląski w Katowicach str. 3 nazwa Jakość w bibliotece ćwiczenia JB01_fs_2 prowadzący dr Beata Żołędowska-Król treści 1. Podstawowe koncepcje i metody zarządzania jakością w bibliotekach. Koncepcja Kompleksowego Zarządzania Jakością (Total Quality Management - TQM). Narzędzia i podstawowe zasady TQM. 2. Proces wdrażania TQM w bibliotekach. 3. Benchmarking jako narzędzie zarządzania jakością w bibliotekach. Rodzaje i przebieg procesu benchmarkingu. 4. Źródła informacji na potrzeby benchmarkingu. Kodeks etyczny w benchmarkingu. 5. System zarządzania jakością w bibliotece według norm ISO serii Wymagania normy ISO 9001:2009. Procedura opracowywania i wdrażania systemu zarządzania jakością w bibliotece. Certyfikacja według standardów ISO. 6. Dokumentacja w procesie wdrażania systemu zarządzania jakością. Księga jakości. Polityka jakości. 7. Biblioteki w Polsce posiadające certyfikat jakości. 8. Zasada just in time zarządzanie ściśle na czas. Wady i zalety just-in-time. 9. Outsourcing w bibliotekach. Rodzaje outsourcingu, przykłady i możliwości związane z zastosowaniem działań outsourcingowych w placówkach bibliotecznych. 10. Lean Management odchudzone zarządzanie. 11. Metody badania jakości usług bibliotecznych. Tajemniczy klient ( Mystery Shoping). 12. Technika Krytycznych Przypadków ( CIT Ctitical Incident Technique). 13. Pomiar satysfakcji użytkowników: wybór kwestionariusza, prezentacja danych i analiza wyników badań (3 godz.). metody prowadzenia dydaktycznych (kontaktowych) pracy własnej opis pracy własnej organizacja obowiązkowa jak w opisie modułu Lektura zadanych tekstów poszerzających wiedzę, przygotowanie prezentacji i projektu zgodnie z wymogami prowadzącego. 2 godziny w ramach zjazdu, ćwiczenia zgodnie z harmonogramem Instytutu Bibliotekoznawstwa i Informacji Naukowej Uniwersytetu Śląskiego. 1. Głowacka E.: Studium zastosowania kompleksowego zarządzania jakością w bibliotekoznawstwie i informacji naukowej. Toruń 2000.

4 Uniwersytet Śląski w Katowicach str. 4 uzupełniająca adres strony www 2. Sidor M.: Jakość usług bibliotecznych : badanie metodą SERVQUAL. Warszawa Wdrażanie nowoczesnych technik zarządzania w instytucjach non-profit na przykładzie naukowej biblioteki akademickiej. Materiały z konferencji. Red. Anna Sokołowska-Gogut. Kraków Wojciechowska M.: Zarządzanie zmianami w bibliotece. Warszawa Zybert E.B.: Jakość w działalności bibliotek. Oceny, pomiary, narzędzia. Warszawa Jakość usług bibliotecznych w społeczeństwie informacyjnym. Red. J. Kamińska, B. Żołędowska-Król. Warszawa Kamińska J.: Metody oceny jakości usług bibliotecznych. Studia Bibliologiczne T. 16. Katowice Poll R., Boekhorst P. te: Mierzenie jakości. Międzynarodowe zalecenia do pomiaru wykonania zadań w bibliotekach akademickich. Wrocław Opis sposobów weryfikacji efektów kształcenia modułu nazwa kolokwium (-y) osoba(-y) przeprowadzająca(- e) weryfikację wymagania merytoryczne kryteria oceny Dr Beata Żołędowska-Król JB01_w_1 1. Student przyswoił podstawową wiedzę z tematów podejmowanych w ramach wykładów. 2. Student zna podstawowe definicje, terminologię i tendencje we współczesnym bibliotekarstwie zmierzające do mierzenia jakości usług bibliotecznych. 3. Student ma pogłębioną wiedzę o metodologii badań satysfakcji użytkowników i pracowników oraz ich opinii na temat biblioteki. Na ocenę z wykładu składa się kolokwium pisemne ze znajomości zagadnień przedstawionych na wykładach( sprawdzające efekty kształcenia 1.7_1, 1.7_2, 1.7_3). Maksymalna ilość punktów w ramach kolokwium: 4. Kryteria oceny: Bardzo dobry 4 Dobry 3,5-3 Dostateczny 2 Niedostateczny poniżej 2 punktów.

5 Uniwersytet Śląski w Katowicach str. 5 przebieg procesu weryfikacji Kolokwium przeprowadzane w formie pisemnej. Zawiera 4 pytania opisowe. Czas trwania kolokwium: 40 minut. Czas kolokwium liczony jest od momentu podania wszystkich pytań. nazwa projekt (-y) osoba(-y) przeprowadzająca(- e) weryfikację wymagania merytoryczne kryteria oceny przebieg procesu weryfikacji Dr Beata Żołędowska-Król JB01_w_2 1. Student ma wiedzę o metodologii badań satysfakcji użytkowników i pracowników biblioteki. 2. Student potrafi wykorzystywać instrumenty diagnozowania jakości usług bibliotecznych w celu podjęcia działań naprawczych. Potrafi przygotować kwestionariusz ankiety, przedstawić wyniki badań w formie tabelarycznej i graficznej. Forma zaliczenia projektu: zaliczenie bez oceny. Na zaliczenie projektu składa się prawidłowe przygotowanie i ustne przedstawienie kwestionariusza ankiety na potrzeby badania satysfakcji, oraz prezentacja wyników badań (dane hipotetyczne). Projekt jest przygotowany grupowo w formie pisemnej i przedstawiany ustnie. Nacisk w trakcie zostanie położony na wykształcenie u studentów pożądanych umiejętności i kompetencji społecznych, wskazanych w opisie modułu. Opis sposobów weryfikacji efektów kształcenia modułu nazwa prezentacja (-y) osoba(-y) przeprowadzająca(- e) weryfikację wymagania JB01_w_3 Dr Beata Żołędowska-Król 1. Student ma wiedzę na temat koncepcji związanych z jakością usług

6 Uniwersytet Śląski w Katowicach str. 6 merytoryczne kryteria oceny przebieg procesu weryfikacji bibliotecznych. 2. Student zna podstawowe metody zarządzania jakością w bibliotekach, etapy ich wdrażania i doświadczenia placówek bibliotecznych w tym zakresie. Forma zaliczenia prezentacji: zaliczenie na ocenę. Składa się na nią wyczerpujące opracowanie tematu wraz z bibliografią podejmującą omawianą koncepcję lub metodę. Student przygotowuje w formie pisemnej prezentację wybranej koncepcji lub metody zarządzania jakością oraz ustnie ją omawia na ćwiczeniach.