POLITYKA JAKOŚCI Polityka jakości jest zestawem nadrzędnych celów, zamiarów oraz orientacji organizacji na jakość. Stanowi ona dowód na to, że przedsiębiorca wie, czego chce i kieruje swoim przedsiębiorstwem tak aby przyniosło ono zysk. Polityka jakości to pakiet strategicznych celów organizacji wraz z określeniem sposobów i środków, przy pomocy których cele te mogą być osiągnięte. Polityka jakości to formalna i ogólna deklaracja firmy, jak zamierza traktować sprawy zarządzania jakością. Jest formułowana przez najwyższe kierownictwo, Musi ją opracować każde przedsiębiorstwo, które wdraża szj oparty na normie ISO 9001, Jest całkowicie jawna Powinna być ciągle doskonalona, rozwój przedsiębiorstwa powinien przebiegać drogą osiągania celów jakościowych Sama idea polityki jakości jest podobna do misji organizacji, tylko że w zakresie zawężonym do samej problematyki zarządzania jakością, CELE JAKOŚCI Polityka jakości zapewnia podstawy do ustalania celów dotyczących jakości, prowadzących do doskonalenia funkcjonowania organizacji. Cel jakości to przedmiot starań lub zamierzeń w odniesieniu do jakości. POWINNY BYĆ MIERZALNE Przypisuje się je głównie do czterech obszarów: orientacji na klienta, doskonalenia systemu jakości, rozwoju personelu czynników ekonomicznych Funkcje celów: Stanowią wskazówki i nadają kierunek działania ludziom pracującym w organizacji Stanowią źródło motywacji dla pracowników Stanowią mechanizm oceny i kontroli. Przyszłe wyniki organizacji można ocenić stopniem ich realizacji.
Według normy ISO polityka jakości powinna: być dostosowana do celów organizacji: czyli wynikać bezpośrednio z misji firmy. zawierać zobowiązania do spełnienia wymagań klienta oraz ciągłego doskonalenia być podstawą do ustanowienia celów jakości dla całej organizacji: główne zamierzenia i cele ujęte w polityce jakości całej firmy stają się podstawą i punktem odniesienia dla ustanowienia celów poszczególnych komórek i procesów w firmie, a nawet poszczególnych pracowników. być zakomunikowana i zrozumiała w całej organizacji być poddawana przeglądom w celu zapewnienia stałej aktualności: cele postawione w polityce jakości z czasem zostają zrealizowane, uwarunkowania zewnętrzne się zmieniają a wymagania klienta rosną. być dostosowana do dostarczanych wyrobów lub świadczonych usług Tworząc politykę jakości powinno zwrócić się uwagę na następujące kwestie: Jasność i zrozumiałość dla każdego klienta i pracownika: polityka jakości nie może być napisana w sposób trudny, przy wykorzystaniu branżowych terminów i sformułowań z dziedziny, którą zajmuję się firma. Zwięzłe i krótkie sformułowania. Zgodność z innymi regułami obowiązującymi w przedsiębiorstwie: (takimi jak wizja, misja, ogólne zasady działania firmy) polityka jakości nie może stać w sprzeczności z innymi strategicznymi dokumentami firmy. Powinna być specyficzna dla każdego przedsiębiorstwa: test Coca-Coli Kryteria oceny polityki jakości:
Klient: czy w polityce jakości są sformułowania dotyczące klienta, zaspokojenia jego potrzeb, zadowolenia? Doskonalenie: czy w polityce jakości zwraca się uwagę na problematykę ciągłego doskonalenia szj? Pracownik: czy w polityce jakości są stwierdzenia odnoszące się do zadowolenia pracownika, podnoszenia kwalifikacji, szkoleń? Zwięzłość i zrozumiałość: jasny klarowny przekaz jesteśmy najlepsi. Dostawcy: czy w polityce jakości zwraca się uwagę na przyjazną współpracę z dostawcami, zachowanie ciągłości dostaw, odpowiedni wybór dostawców? Konkretność: test coca coli. Podejście procesowe i mapa procesów Proces to zbiór działań: wzajemnie powiązanych które przekształcają wejście (dane wejściowe) na wyjście (dane wyjściowe) możemy uważać za proces. lub wzajemnie oddziaływujących, które przekształcają zasoby i informacje w wyniki. (wejścia w wyjścia) W przypadku każdego procesu należy określić dane wejściowe (informacje, dokumenty, zapisy, surowce) oraz dane wyjściowe decydujące o skuteczności jego przebiegu. Wejścia i wyjścia mogą być materialne (materiały, produkty, sprzęt, ludzie) i niematerialne (informacja, dane w systemach komputerowych itp
RÓŻNICE POMIĘDZY ZARZADZAIEM TRADYCYJNYM A PROCESOWYM PYTANIE ZARZĄDZANIE TRADYCYJNE ZARZĄDZANIE PROCESOWE Co czyni się dla poprawienia jakości lub wydajności pracy? Apele do pracowników o lepszą pracę. Systemy nagród i kar oraz premii i upomnień. Analiza i optymalizacja procesu z udziałem jego wykonawców. Kto z perspektywy indywidualnego pracownika wyznacza standard jakości jego pracy? Bezpośredni przełożony. Bezpośredni odbiorca czyli klient wewnętrzny lub zewnętrzny. W jaki sposób określane są zasady postępowania przy wykonywaniu czynności służbowych? Określa je bezpośredni przełożony. Często nie są one opisane, podlegają niejasnym dla pracownika zmianom oraz interpretacjom zależnym od aktualnej potrzeby przełożonego. Są określone w procedurach tworzonych z udziałem ich przyszłych wykonawców. Procedury stanowią oficjalne dokumenty, a wprowadzane w nich zmiany
wymagają analizy i dyskusji z udziałem zainteresowanych. Jaki jest stopień samodzielności pracownika? Ograniczony do wykonywania poleceń przełożonych. Zarządzanie własnym miejscem pracy: udział w tworzeniu standardów. Aby zarządzać procesami musimy je najpierw znać. Dlatego pierwszym etapem jest identyfikacja procesów istniejących w organizacji. W tym celu zaleca się postępowanie wg poniższego schematu: I. Określenie polityki jakości i celów (przez kierownictwo) II. Identyfikacja istniejących procesów biznesowych III. Określenie powiązań pomiędzy procesami IV. Określenie właścicieli procesów V. Opracowanie dokumentacji procesu PODZIAŁ PROCESÓW: Procesy główne bezpośrednio komunikują się z klientem oraz odpowiadają za realizację wyrobu lub usługi. Procesy pomocnicze są wsparciem dla procesów głównych w ich właściwym funkcjonowaniu. Procesy zarządzania mają na celu monitorowanie funkcjonowania całej organizacji i podejmowanie odpowiednich działań w celu doskonalenia organizacji.
Schemat planu wdrażania w organizacji systemu zarządzania jakością opartego na normie ISO 9001 Podjęcie decyzji o wprowadzeniu SZJ Zarządzenie kierownictwa FAZA PROJEKTOWANIA - Określenie polityki jakości, - Przegląd i ocena stanu aktualnego - Identyfikacja procesów, - Harmonogram prac projektowych i wdrożeniowych - Ustalenie listy procedur FAZA WPROWADZENIA - Opracowanie księgi jakości - Szkolenia, - Wdrażanie procedur w jednostkach, - Przeprowadzanie audytów wewnętrznych, - Przeprowadzanie działań korygujących - Certyfikacja FAZA UTRZYMANIA I DOSKONALENIA - Przeprowadzanie audytów, - Przeprowadzanie przeglądów, - Działania korygujące.