Związek Biur Porad Obywatelskich, ul. Gałczyńskiego, -62 Warszawa zbpo@zbpo.org.pl www.zbpo.org.pl +8 22 68 KRS 262 Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa Szkolenie dla doradców Notatka ze szkolenia w Zabrzu 2-.2.2 r.. Miejsce szkolenia: Stowarzyszenie Misericordia, Plac Dworcowy 6, Zabrze. 2. Osoby prowadzące: Barbara Przybylska - część seminaryjna; Izabela Henning, Anna Rozkosz - szkoleniowczynie.. Uczestnicy szkolenia: W części seminaryjnej (2 h) uczestniczyły osoby z organizacji pozarządowych, Miejskiego Ośrodku Pomocy Rodzinie, Caritas, Powiatowego Urzędu Pracy, Urzędu Miejskiego w Zabrzu, a w części szkoleniowej (2 h) 22 osób z organizacji pozarządowych i Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie, Caritas, Powiatowego Urzędu Pracy, Urzędu Miasta w Zabrzu.. Cel szkolenia: Zwiększenie oraz usystematyzowanie wiedzy i umiejętności doradców z zakresu: proponowanego modelu wsparcia bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego, metod wdrażania standardów, pracy poradniczej z klientami. Podczas szkolenia zastosowano techniki opierające się na metodzie aktywizacyjnej, pozwalającej w pełni wykorzystać doświadczenie uczestników/czek oraz uzupełnić i zwiększyć ich wiedzę i umiejętności. Szkolenie zostało przeprowadzone przez trenerki i trenerów posiadających duże doświadczenie w pracy doradczej. Każdy uczestnik/czka ukończył/a szkolenie z indywidualnym planem działania pozwalającym na wytyczenie kierunków w bieżącej pracy poradniczej oraz uzyskał/a certyfikat.. Program szkoleniowy Dzień CZĘŚĆ SEMINARYJNA. 2. Podstawowe informacje o projekcie Opracowanie kompleksowych i trwałych mechanizmów wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce Mapa poradnictwa Kontekst lokalny (prezentacja o poradnictwie w Zabrzu) Wyników badań i analiz oraz proponowany system nieodpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce - propozycje rozwiązań modelowych i założeń polityki państwa Obiad 2..
Szkolenie PPiO w Zabrzu 2-.2.2 r. 2 CZĘŚĆ SZKOLENIOWA. 2. Definicje: poradnictwa prawnego i obywatelskiego, pomocy prawnej, informacji prawnej. Standardy pracy: dotyczące usług (nieodpłatność, dostępność, rzetelność udzielanych porad, poufność, rzetelność informacji) i osoby doradcy. Metodologia pracy doradcy: pierwszy kontakt z klientem: informacje na temat działania i sposobu funkcjonowania placówki poradniczej. Kolacja 2. Dzień 2 2.. Metodologia pracy doradcy (c.d.): diagnoza problemu: techniki rozmowy, zadawanie pytań, rozpoznanie problemu i oczekiwań klienta, określanie problemu; udzielanie porad: poszukiwanie rozwiązań, wybór rozwiązania wspólnie z klientem, przedstawienie możliwych rozwiązań, gdzie należy szukać informacji, aktualizacja stanu prawnego i zasobów wiedzy na bieżąco. zakończenie porady dokumentacja, prowadzenie bazy danych, zbieranie informacji o prowadzonych sprawach; bezpieczeństwo pracy doradczej (fizycznej, psychicznej i prawnej), trudne sytuacje z klientem. Kontrola jakości udzielanych porad. Indywidualny plan samodoskonalenia. Podsumowanie, zakończenie. Obiad.-. 6. Podczas seminarium, zabrała głos Prezes Stowarzyszenia Misericordia, p. Krystyna Rożek-Lesiak oraz Kierownik Biura Porad Obywatelskich w Zabrzu, p. Irena Czop, przedstawiając pracę Biura Porad Obywatelskich w Zabrzu.. Szkolenie przebiegało zgodnie z programem. Uczestnicy aktywnie angażowali się w ćwiczenia i dyskusje. W załączeniu przedstawiono wyniki ankiety oceniającej szkolenie, w której uczestnicy ogólnie pozytywnie oceniali różne aspekty spotkania. Barbara Przybylska, Koordynator Projektu Związek Biur Porad Obywatelskich Warszawa, 2 marca 2 r.
Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce - propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa Szkolenie dla doradców Zabrze, 2- lutego 2 r. Wyniki ankiety oceniającej Szkolenie n = 2 wypełnionych ankiet (% uczestników szkolenia). Czy poziom merytoryczny szkolenia spełnił Pani/Pana oczekiwania? (brak odpowiedzi: ) Nie spełnił () Raczej nie spełnił (2) Prawie spełnił () Całkowicie spełnił () Prosimy o krótkie uzasadnienie oceny: (brak odpowiedzi: ) Ocena Uzasadnienie Dowiedziałam się kilku rzeczy, które pomogą mi w pracy z trudnymi klientami. Prowadzone zajęcia profesjonalnie w sposób zrozumiały. Przekazany w ciekawy sposób. Urozmaicony. Fachowa kadra osób szkolących. Dowiedziałam się nowych rzeczy, kim jest idealny doradca, jakie cechy powinien mieć. Przedstawiono umiejętności i praktyczne porady. Dowiedziałam się dużo nowych informacji; podobał mi się sposób prowadzenia szkolenia. Widoczna kompetencja w formie przekazu. Prowadzone zajęcia profesjonalnie stosowane ciekawe metody i formy. Ogólna wiedza na wysokim poziomie; prowadzenie szkolenia dostępne. Na szkoleniu zostały wyjaśnione niektóre sytuacje, które dotychczas były widziane w innym świetle. Dużo ćwiczeń, sensowne przedstawienie zagadnienia. Szkolenie powinno być dedykowane do osób udzielających porad. Kompleksowe zapoznanie się z tematem. Szkolenie pomocne w pracy z klientem; przypomnienie zasad "prowadzenia klienta do celu". Uzyskałem wiedzę o propozycjach zmian w systemie funkcjonowania i finansowania poradnictwa obywatelskiego i prawnego.
Szkolenie PPiO w Zabrzu 2-.2.2 r. 2. Czy zgadza się Pan/Pani z poniższymi twierdzeniami? nie się A. Podczas szkolenia uzyskano nową wiedzę. raczej się nie raczej się się trudno powiedzieć B. Podczas szkolenia nabyto nowe umiejętności. C. Nowa wiedza będzie przydatna w pracy. 6. Jak Pani/Pan ocenia stronę organizacyjną szkolenia? Skala oceny od - najniższa ocena, do - najwyższa ocena: Ocena 2 Promocja szkolenia Standard sali 2 Zarządzanie czasem 6 Nagłośnienie 2 2 Widoczność ekranu 8. Proszę ocenić treść i sposób prowadzenia każdej sesji: Skala oceny od - najniższa ocena, do - najwyższa ocena: - NAZWA SESJI Ocena Jasność przekazu treści Przygotowanie merytoryczne szkoleniowców Sposób prowadzenia A. Pojęcia i definicje 2, B. Standardy pracy doradczej 6 6 6 C. Kontrola jakości pracy doradcy 6
Szkolenie PPiO w Zabrzu 2-.2.2 r. D. Indywidualny plan rozwoju, 8,. Co można by poprawić lub dodać w następnych szkoleniach? Większa punktualność i stanowczość w jej egzekwowaniu od uczestników. Bardziej panować nad grupą. Zwiększyć zakres szkoleń. Więcej publikacji, materiałów dydaktycznych. Poprawić wytłumaczenie definicji - nie każdy na szkoleniu wie, co oznaczają i może nie rozumieć pojęcia. Podać zawsze na początku definicję pojęć. Urozmaicenie części wykładowej. Model pomocy prawnej w innych krajach? Więcej czasu na indywidualne rozmowy z prowadzącymi (tego nie było w programie). Wykład był nudny. Jest o.k. 6. Propozycje organizacji szkoleń na inne tematy: Specjalistyczne szkolenia tematyczne. Poradnictw specjalistyczne (socjalne, radzenie sobie ze stresem.) Szkolenie psychologiczne dla doradców. Tematyczne warsztaty nt. praw najczęściej spotykanych w pracy BPO - problemy klientów i najczęstsze rozwiązania. Praca z trudnym klientem; komunikacja interpersonalna. Wdrażanie współpracy między placówkami/punktami świadczącymi usługi prawne. Rozwiązywanie problemów opieki w rodzinach dysfunkcyjnych. Funkcjonowanie organizacji pozarządowych - pozyskiwanie i rozliczanie środków zewnętrznych. Psychologiczne aspekty doradztwa. Rozwiązania prawne dot. finansowania i poradnictwa ze strony Państwa, MPiPS, Ministerstwa Sprawiedliwości, MAC itp. Ciekawiej przygotowany wykład. Co warto zatrzymać ze szkolenia: Mapa własnych umiejętności i strategii Opracowanie strategii rozwoju Nawiązywanie współpracy Informacje na temat działania w przypadku trudnych spraw klientów Nowe role Nowe spojrzenie na pomoc Refleksja nad pracą zespołu i rachunek sumienia dot. własnych błędów Omówienie konkretnych przypadków
Szkolenie PPiO w Zabrzu 2-.2.2 r. 6 Idealny doradca Gdzie szukać pomocy porady Praktyczne przykłady; kompetencja widoczna w formie prowadzenia Zasady systemowego udzielania pomocy Organizacja biura Znajomości i kontakty Trudny klient, umiejętność radzenia sobie Omawiania konkretnych przypadków Sposób prowadzenia porady w kontekście z klientem Wiedza związana z prowadzeniem klienta do rozwiązania Cechy doradcy Ocena skutków decyzji i działań podjętych przez doradcę dla klienta Ścieżka prawna Ścieżka doradcza Odgrywanie ról Co należy usunąć ze szkolenia: Wykład Słaby wykład Część seminaryjna Seminarium Cechy dobrego doradcy - młynek, ale to należy młynkować Płatki kwiatków - niewidoczne, nie do odczytania, przydatne tylko w chwili prezentacji Teoria pomocy prawnej obywatelskiej, brak funduszy! Trening pracy z klientem, już byłem na takich warsztatach Co może się przydać w przyszłości: Różnorodność [nieczytelne] przykładów, problemów Ścieżka porady Uwagi dot. systemu pracy BPO Weryfikacja wiedzy Model współpracy Kompleksowe zapoznanie się z klientem Kazusy i rozwiązanie Ścieżka postępowania Ćwiczenia - sytuacje "z życia" prawne Wykłady skłoniły do dalszej pracy Wykresy pomocne Etapy pracy z ewaluacją