SEMINARIUM DYPLOMOWE Strategia zmian w organizacji zarządzanej procesowo oraz ocena zmian w spojrzeniu ilościowym i jakościowym Ryszard Czarkowski Joanna Jahn Krzysztof Nagel
Cel pracy Próba określenia wskaźników, za pomocą których ocenić można zmianę w organizacji zarządzanej procesowo.
Plan pracy 1. Hipotezy. 2. Wprowadzenie do problematyki zmian w organizacji zarządzanej procesowo. 3. Analiza ilościowa (finansowa) zawężenie do metody rozliczania kosztów pośrednich metoda ABC. 4. Analiza jakościowa - wizerunek a tożsamość.
HIPOTEZY 1. Do oceny zmiany potrzebne są zarówno wskaźniki jakościowe jak ilościowe. 2. Brak wyodrębnienia elementów ilościowych (kosztowych) na procesy powoduje, że nie będzie możliwe dokonanie oceny opłacalności zmian w kontekście procesowym. W kontekście całej organizacji bez rozliczenia kosztów na procesy dokonanie opłacalności zmian będzie niedokładne. 3. Bez określenia wizerunku nie będziemy mogli prognozować przychodów ze sprzedaży, a więc nie będzie można określić opłacalności zmian procesów.
Strategia organizacji Segmentacja Strategia zmian Strategia stagnacji Zmiana segmentu Zmiana w obrębie danego segmentu Ryzyko upadku firmy Ilość Jakość Zmniejsza koszty Zwiększa koszty Rys. 1 Strategia zmian
HIPOTEZA 1: Do oceny zmiany potrzebne są zarówno wskaźniki jakościowe jak ilościowe Zatrudnienie dodatkowych pracowników na czas zmian Nowe maszyny, materiały Strategia zmian Zmiany procesów (zmiany rewolucyjne lub ewolucyjne) Kształtowanie wizerunku Zmiana kosztów Zmiana przychodów Zmiana wizerunku organizacji Opory pracowników (większe dla zmian rewolucyjnych) Wskaźniki ilościowe Wskaźniki ilościowe uzależnione od jakościowych Wskaźniki jakościowe Rys. 2 Zależność czynników jakościowych i ilościowych do oceny zmiany w organizacji zarządzanej procesowo.
Koszty Wynik finansowy Cena Przychody ze sprzedaży Rentowność sprzedaży * Sprzedaż/ Aktywa Sprzedaż Czynniki jakościowe Aktywa ROA * Aktywa/ KW KW ROE Rys. 3 Rentowność a czynnik jakościowy.
Bez oszacowania mierników jakościowych nie będziemy w stanie wyznaczyć mierników rentowności EX ANTE. Poprawienie procesu Większa satysfakcja klientów Wyższe ceny Brak zmiany ceny Niższe koszty po zmianie Wyższe wskaźniki rentowności Większa sprzedaż Dźwignia operacyjna Rys. 4 Zależność wskaźników ilościowych i jakościowych.
Wskaźniki jakościowe Modelowanie zmian w procesie Mierzenie ex ante Wskaźniki ilościowe Płynność Rentowność Zmodyfikowany proces Mierzenie ex post Wskaźniki jakościowe Wskaźniki ilościowe Płynność Informacja zwrotna Wskaźniki jakościowe w kontekście ex ante pomagają ustalić wartości wskaźników ilościowych Rentowność Rys. 5 Mierzenie ex ante i ex post.
HIPOTEZA 2 Brak wyodrębnienia elementów ilościowych (kosztowych) na procesy powoduje, że nie będzie możliwe dokonanie oceny opłacalności zmian w kontekście procesowym. W kontekście całej organizacji bez rozliczenia kosztów na procesy dokonanie opłacalności zmian będzie niedokładne.
Klucz Jednostkowe koszty produktów Koszty dla całości przedsiębiorstwa Koszty poszczególnych produktów Klucz Klucz Koszty działań Klucz Koszty procesu lub działania w rozliczeniu na produkt Hurtownia danych Procesy Działania Koszty procesów Koszty procesu lub działania w rozliczeniu na produkt jednostkowy Koszty produktów Rys. 6 Podwójne rozliczenie kosztów na produkty.
Na każdym etapie rozliczania należy stosować inne klucze rozliczeniowe niż przy rozliczaniu jednoetapowym X1+X2+X3=X 1/3 X Y1+Y2+Y3=Y A 2/3 Y B C 1/3 2/3 1/3 2/3 1/3 D 2/3 A koszty pośrednie przedsiębiorstwa B, C, D koszty w rozliczeniu na procesy X, Y koszty w rozliczeniu na produkty X1 Y1 X2 Y2 X3 Y3 X 1 -X 3, Y 1 -Y 3 koszty w rozliczeniu na produkty Rys. 7 Wybór najlepszego klucza.
Wynagrodzenia pośrednie obsługi maszyn Maszynogodziny A B C Klucz 1 Proces obsługi maszyn magazynierów inspektorów jakości Klucz 3 Klucz 2 Zapewnienie jakości Gospodarka materiałowa Maszynogodziny A1+A2+A3 różne od A B1+B2+B3 różne od B C1+C2+C3 różne od C Liczba inspekcji na dany produkt A1 B1 C1 Liczba zamawianych komponentów A2 B2 C2 A3 B3 C3 Rys. 8 Wybór najlepszego klucza - zaleta podwójnego rozliczania
HIPOTEZA 3 Bez określenia wizerunku nie będziemy mogli prognozować przychodów ze sprzedaży, a więc nie będzie można określić opłacalności zmian procesów. Rys. 9 Powstawanie wizerunku
Elementy wizerunku: rozpoznawalność firmy, czyli kojarzenie jej z branżą w której działa; stosunek do firmy (pozytywne skojarzenia związane z firmą) wybrany segment. Elementy pozwalające ocenić czy wizerunek będzie silny: - sygnał dotrze do odbiorców; - w sygnale będą odpowiednie czynniki tożsamościowe (kotwice) i zostaną one zauważone; - sygnał zostanie prawidłowo (tak jak sobie to wyobrażaliśmy) przetworzony, a więc zawarte w sygnale czynniki tożsamościowe odpowiednio zinterpretowane.
Literatura Altkorn J., Wizerunek firmy, Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej, Dąbrowa Górnicza, 2004. Bień W., Zarządzanie finansami przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa 2005. Budzyński W., Wizerunek firmy. Kreowanie, zarządzanie, efekty, Poltext, Warszawa, 2002. Clarke L., Zarządzanie zmianą, Gebethner i Spółka, Warszawa 1997. Dynus M., Kłosowska B., Prewisz-Kwinto P., Analiza finansowa przedsiębiorstwa, Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa "Dom Organizatora", Toruń 2005. Efektywność zastosowań systemów informatycznych, tom II, WNT Warszawa-Szczyrk 2003. Głodek Z., Zarządzanie finansami przedsiębiorstw, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004. Jelonkiewicz A., Zarządzanie tożsamością firmy. Kister A., Zarządzanie kosztami jakości: sposób na poprawę efektywności przedsiębiorstwa, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2005. Kowalak R., Ocena kondycji finansowej przedsiębiorstwa, Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr, Gdańsk 2003. Major A., System controllingu w przedsiębiorstwie. Studia przypadków zastosowań w warunkach polskich, Wydawnictwo Naukowe Semper, Warszawa 1998. Mielcarek J., Teoretyczne podstawy rachunku kosztów i zasobów - koncepcji ABC i ABM, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2005. Nowak E., Rachunkowość:kurs podstawowy, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002. Nowak E, Piechota R., Wierzbiński M., Rachunek kosztów w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004. Nowosielski S., Centra kosztów i centra zysku w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Wrocław 2001. Płóciennik-Napierałowa J., Controlling - nowoczesne narzędzie zarządzania, Politechnika Koszalińska. Rummler G.A., Brache A.P., Podnoszenie efektywności organizacji: Jak zarządzać białymi plamami w strukturze organizacyjnej? Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2000. Sierpińska M., Jachna T., Ocena przedsiębiorstwa według standardów światowych, PWN, Warszawa 2000. Talik Orłowska A., Rola wizerunku w dążeniu przedsiębiorstwa do sukcesu. Urbaniak M., Wizerunek dostawcy na rynku dóbr produkcyjnych, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2003. Wicher U., Tożsamość przedsiębiorstwa jako podstawowa strategia dla nowotworzonego przedsiębiorstwa: podstawy teoretyczne i założenia realizacyjne. Praca doktorska. Vollmuth H.J. Controlling. Planowanie, kontrola, kierowanie. Podstawy budowy systemu controllingu, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1993. Zadora H. (red.), Finanse i bankowość w gospodarce rynkowej, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2004. Dziękujemy za uwagę