Zadanie Zagraniczne przedsiębiorstwo produkcyjne posiadające zakład produkcyjny potrzebuje dodatkowy magazyn. Dokonuje wyboru pomiędzy lokalizacją A, B, C i D. Która lokalizacja jest najbardziej korzystna pod względem kosztowym? Koszty stałe w skali roku A = 300 000; B = 250 000; C = 200 000; D = 150 000. Stawka transportowa dla samochodów 33 paletowych/km 4 Stawka transportowa dla samochodów 20 paletowych/km 3 Lokalizacja C i D posiada ograniczenia obsługa tylko przez samochody 20 paletowe. Całkowity wolumen obrotu wynosi: 50 samochodów 33 paletowych lub 80 samochodów 20 paletowych. Odległości od zakładu produkcyjnego: A = 100 km, B = 150 km, C = 250 km, D = 300 km. Koszty pracy: A = 10 000, B = 8 500, C = 10 500, D = 12 000. Rentowność aktywów zdolność aktywów do generowania zysków. Aktywa Wartości materialne: Trwałe grunty, budynki, ich wyposaŝenie, środki transportu, systemy informatyczne Obrotowe zapasy, naleŝności, gotówka, akcje, obligacje Wartości niematerialne: Patenty, prawa autorskie, inne (np. logo firmy) Wskaźnik ROA (ang. Return On Assets) ROA= zysk netto / średni stan aktywów ogółem Średni stan aktywów = (stan początkowy +stan końcowy) / 2 ROA = zysk / sprzedaŝ x sprzedaŝ / średni stan aktywów ogółem Rentowność kapitału własnego 1
Wskaźnik ROE (ang. Return On Equity) Kapitał własny kapitał słuŝący do finansowania infrastruktury logistycznej i wyposaŝenia. ROE= zysk netto / średni stan kapitału własnego ROA = zysk / średni stan aktywów x średni stan aktywów / średni stan kapitału własnego Koszty systemu gospodarki odpadami System gospodarki odpadami obejmuje: podsystem recyrkulacji odpadów stałych (komunalnych, przemysłowych i specjalnych), podsystem recyrkulacji odpadów ciekłych (ścieków komunalnych, przemysłowych i odpadowych cieczy specjalnych), podsystem recyrkulacji odpadów gazowych (spalin, gazów przemysłowych, wyziewów komunalnych). Oczywiście naleŝy zdawać sobie sprawę, Ŝe (tak jak we wszystkich innych systemach logistycznych) z działaniem tego systemu związana jest konieczność ponoszenia kosztów. Koszty systemu gospodarki odpadami Koszty te najbardziej ogólnie moŝna podzielić na: koszty gromadzenia opadów, koszty przypadkowego gromadzenia odpadów (wszystkie rodzaje odpadów są w sposób całkowicie przypadkowy i dowolny wprowadzane do stref zbierania odpadów), koszty rozdzielnego (selektywnego) gromadzenia odpadów (odpady juŝ w punktach źródłowych ich zbierania są segregowane), koszty transportu odpadów, koszty konwencjonalnego i specjalistycznego taboru samochodowego, koszty konwencjonalnego i specjalistycznego taboru szynowego, koszty konwencjonalnego i specjalistycznego taboru śródlądowego i morskiego, koszty przeładunku odpadów, koszty związane z konwencjonalnym i specjalistycznym wyposaŝeniem słuŝącym do chwytania, ładowania, spychania i zgarniania, grawitacyjnego zrzutu i spływu na zsuwniach czy teŝ dozowania mechanicznego, koszty utylizacji odpadów, koszty związane z przyjętą technologią przeróbki odpadów koszty przeprowadzenia procesów wstępnych (m.in. sortowania i separacji, rozdrabniania, prasowania i brykietowania-zagęszczania) koszty przeprowadzania procesów wtórnych (m.in. kompostowania przeróbka biologiczna, spalania i pirolizy przeróbka termiczna, wytwarzania biogazu przeróbka biochemiczna oraz elektrochemiczny odzysk metali przeróbka elektrochemiczna) koszty składowania odpadów, koszty składowania w pojemnikach (m.in. przenośnych, przestawnych, stacjonarnych czy teŝ mobilnych), koszty składowania zbiornikowego (w kontenerach, bunkrach czy teŝ silosach), koszty składowania składowiskowego (na składowiskach odkrytych nadpoziomowych i zadaszonych, przykrytych folią i podpoziomowych). Koszty procesów informacyjnych przekrój rodzajowy koszty amortyzacji sprzętu i oprogramowania 2
koszty zuŝycia materiałów i energii koszty pracy koszty usług obcych inne koszty Koszty procesów informacyjnych Podział ze względu na strukturę fazową przetwarzania informacji koszty zbierania informacji koszty przechowywania informacji koszty gromadzenia informacji koszty wyszukiwania informacji koszty kopiowania informacji koszty aktualizacji informacji koszty przetwarzania informacji koszty wykorzystywania informacji koszty niszczenia informacji 3
WYKORZYSTYWANIE LOGISTYKI DO OSIĄGNIĘCIA PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ Przewaga konkurencyjna polega na tym, aby w ramach danej domeny być bardziej atrakcyjnym partnerem niŝ inne firmy. Logistyka jako element zarządzania moŝe samodzielnie lub w powiązaniu z innymi rodzajami działalności uczestniczyć w tworzeniu przewagi konkurencyjnej. 1. Minimalizacja kosztów. Koncepcja globalnych kosztów logistycznych Wszystkie działania przedsiębiorstwa mające znaczenie w przepływie fizycznym i składowaniu surowców i materiałów do produkcji oraz wyrobów gotowych powinny być traktowane, jako całość, a nie indywidualnie. W tej koncepcji naleŝy uwzględnić koszty cząstkowe: transportu, utrzymania zapasów, realizacji zamówienia, opakowania, administracji, czynności pomocniczych, prognozowania popytu czy teŝ planowania produkcji. Przy łącznym rozpatrywaniu tych elementów widać, Ŝe jedne wzrastają, drugie maleją, a jeszcze inne się nie zmieniają. NaleŜy podjąć odpowiednią decyzję, uwzględniając jednocześnie osiągnięcie określonego poziomu obsługi klienta. Koncepcja współzaleŝności kosztów. 2. Dodawanie wartości. Co to jest dodawanie wartości? To wszystkie działania mające na celu wyróŝnienie oferowanego produktu jakąś cechą. Nabywcy kupują nie produkty, ale korzyści Produkt poszerzony (korzyści dodatkowe) Instrukcje obsługi Produkt rzeczywisty Dostawa Marka Cena Warunki zapłaty (kredyt) Znak firmowy Model Produkt fizyczny (rdzeń) Opakowanie Zamawianie Jakość Serwis posprzedaŝny Gwarancja Dostępność punktów usługowych WYśSZA SZKOŁA L O G I S T Y K I KOSZTY LOGISTYKI W MiSP 16 4
Dodawanie wartości (przykłady) nadawanie przesyłek krajowych i międzynarodowych za pomocą Internetu, przygotowanie listów przewozowych oraz niezbędnej dokumentacji celnej online, wysyłanie odbiorcom i nadawcom powiadomienia za pomocą e-mail lub teŝ sms, śledzenie stanu realizacji wysyłki za pomocą Internetu, sms lub WAP, gwarancja zwrotu pieniędzy, moŝliwość przygotowania dokumentów i zlecenie za pośrednictwem sieci Internet, dowód doręczenia 3. Poziom obsługi. Co to jest obsługa klienta? To wszystkie działania mające na celu zaakceptowanie, realizację, dostawę i uregulowanie płatności przez nabywcę oraz wyjaśnienie wszelkich nieścisłości, jakie mogą się pojawić. Stosowność i niezawodność dostawy produktu do klienta zgodnie z jego oczekiwaniami. Pełna realizacja zamówienia, kontakty z nabywcą, wysyłka, transport, przygotowanie faktury i rachunku oraz pełna kontrola napraw produktów. Co naleŝy do elementów przed transakcją? Elastyczność systemu Czy system realizacji usługi moŝe być dostosowany do indywidualnych wymagań nabywcy? Co naleŝy do elementów transakcji? Czas realizacji zamówienia Ile czasu mija od złoŝenia zamówienia do dostawy? Jaka jest niezawodność? Jaki jest procent odchyleń od normy? Dostępność produktu Jaki procent zamówień kaŝdego produktu moŝna zrealizować przy dostępnych zapasach? Wskaźnik realizacji zamówień Jaki odsetek zamówień realizowany jest w określonym czasie? Przepływ informacji na temat zamówienia Ile czasu zajmuje odpowiedź na list z zapytaniem? Czy firma informuje klientów o wynikłych trudnościach czy czeka na kontakt z ich strony? Co naleŝy do elementów po transakcji? Dostępność części zamiennych Jakimi firma dysponuje zapasami tych części? Czas odpowiedzi na wezwanie Ile czasu jest potrzebne na wizytę serwisanta? Warunki gwarancji produktu Czy firma ma informacje na temat miejsca i przeznaczenia produktów niegdyś zakupionych? Czy warunki gwarancji spełniają oczekiwania nabywców? Reklamacje i skargi klientów Jak szybko firma rozpatruje skargi nabywców i zwroty wadliwych produktów? 5
W jaki sposób poziom obsługi wpływa na nabywcę? Według jednej z klasycznych definicji marketingu poziom obsługi ma na celu zdobycie i utrzymanie nabywców. Wprawdzie nowi nabywcy zawsze są mile widziani, jednak to właśnie stali klienci są źródłem stałych dochodów i umoŝliwiają firmie rozwój. Co więcej, to właśnie oni (stali klienci) przynoszą przedsiębiorstwu większe zyski w porównaniu z nowymi. 1. Obsługa stałego klienta jest znacznie tańsza. 2. W miarę wzrostu czasu trwania danej relacji zwiększa się prawdopodobieństwo zaistnienia partnerstwa. 3. Zadowolony klient powie o firmie innym. KOSZTY LOGISTYKI Wartość sprzedaŝy brutto Wartość sprzedaŝy netto Opłacalność klienta Rabaty Bezpośrednie Koszty produkcji Pośrednie Bezpośrednie (koszty obsługi klienta) Koszty marketingu/sprzedaŝy Kontakty w sprawie sprzedaŝy Promocje sklepowe i wspierające Koszty dystrybucji Bezpośrednie (koszty obsługi klienta) Transport Opakowanie Merchandising Pośrednie Personel sprzedaŝy Kampanie reklamowe - krajowe Pośrednie Opłacalność klienta Zapasy firmy Magazynowanie 4. Wskaźniki poziomu obsługi. Wskaźniki dostępności Dostępność produktu moŝe być mierzona na róŝne sposoby: Odsetek zamówień zrealizowanych z dostępnych zapasów, Zamówienia kompletnie zrealizowane (wysłane) z zapasów na składzie. Wskaźniki zdolności Mierniki czasu dostawy Czas dostawy czas upływający od momentu złoŝenia zamówienia do momentu otrzymania towaru. Czasy cząstkowe np. czas przeznaczony na kontakty z klientami w sprawie zamówień, czas składania i przetwarzania zamówienia, czas kompletowania, opóźnienia w dostawach, czas przewozu itp. Mierniki elastyczności zdolność systemu do dopowiedzi na specjalne i/lub nieoczekiwane potrzeby klienta Czas reakcji na specjalne wymogi, Czas realizacji zamówień zaległych (opóźnionych), 6
Mierniki zdolności korygowania niesprawności (czyli pomyłek i uszkodzeń) w cyklu zamawiania. Mogą one powstawać podczas przyjmowania, przetwarzania, kompletowania jak i przy wysyłce. Trudności mogą pojawić się, kiedy niewłaściwy produkt lub rachunek wysyła się do klienta. Odsetek zamówień, w których wystąpiły pomyłki, uszkodzenia itp. Koszty działań korekcyjnych. Wskaźniki jakości Mierniki jakości obsługi dotyczą informacji i obsługi. Na tej podstawie dokonuje się oceny zdolności przedsiębiorstwa do zabezpieczenia przed i potransakcji odpowiedniego techniczno-informacyjnego serwisu dla klienta. Dostępność części z zapasu Zgodność z potrzebami i kompletność informacji technicznej o dostarczonym produkcie 7