Projektowanie procesów Ćwiczenia 4. Jakub Światłowski

Transkrypt

1 Projektowanie procesów Ćwiczenia 4 Jakub Światłowski jakub.swiatlowski@wsl.com.pl

2 Karta procesu

3 Karta procesu Przykładowe elementy karty procesu: 1. Nazwa procesu 2. Numer procesu 3. Cel procesu 4. Zakres procesu 5. Właściciel procesu 6. Komórki organizacyjne/osoby uczestniczące w procesie 7. Etapy realizacji procesu 8. Mierniki procesu 9. Procesy powiązane 10.Zapisy (dokumenty) związane z procesem

4 Karta procesu przykład Podczas przyjęcia towaru do magazynu naleŝy: 1. Rozładować dostawę (operator wózka widłowego) 2. Przygotować towary do składowania (pracownik magazynu) jeŝeli wysokość jednostki ładunkowej przekracza dopuszczalną wysokość takich jednostek w magazynie zdejmuje się z nich górne warstwy tworząc nowe jednostki ładunkowe 3. Wprowadzić informację o przyjętych towarach do systemu informatycznego magazynu, o jednostkach ładunkowych, wydać własny dokument Pz i wydrukować własne etykiety (magazynier) oraz oznakować jednostki ładunkowe etykietami (prac. magazynu) 4. NaleŜy dokonać takŝe kontroli ilościowej (magazynier) jeŝeli ilość dostarczona jest niezgodna z dokumentem Wz dostawcy, naleŝy sporządzić protokół rozbieŝności oraz jakościowej (magazynier) jeŝeli jednostki ładunkowe wykazują ślady uszkodzenia wówczas zostają załadowane na samochód dostawcy i sporządzony zostaje protokół rozbieŝności 5. Przekazać przyjętą dostawę do strefy sortowania (operator wózka widłowego)

5 1. Nazwa procesu 2. Numer procesu 3. Cel procesu 4. Właściciel procesu 5. Zakres procesu 6. Komórki organizacyjne/osoby uczestniczące w procesie Karta procesu przykład 1. Przyjęcie towaru 2. M Rozładowanie samochodu, kontrola jakościowa i ilościowa dostawy, ulokowanie towarów w strefie składowania 4. Magazynier 5. Od podstawienia samochodu na stanowisko rozładunkowe do towaru w strefie składowania 6. Magazynier operator wózka widłowego pracownik magazynu

6 Karta procesu przykład 7. Etapy realizacji procesu a. Rozładowanie samochodu b. Kontrola jakościowa c. Kontrola ilościowa d. Kontrola wysokości jednostek ładunkowych (ew. sformowanie nowych jednostek) e. Wprowadzenie danych do systemu informatycznego f. Wystawienie Pz g. Wydruk etykiet h. Oznaczenie jednostek ładunkowych etykietami i. Przekazanie do strefy składowania

7 8. Mierniki procesu Karta procesu przykład 8. Liczba jednostek ładunkowych wprowadzonych d strefy składowania w ciągu godziny 9. Procesy powiązane 10.Zapisy (dokumenty) związane z procesem a) planowanie dostaw b) wydanie towarów z magazynu a) Wz dostawcy b) Pz własne c) protokół rozbieŝności

8 Ćwiczenie

9 Ćwiczenie Treść 1. Firma prowadzi wysyłkową sprzedaŝ ksiąŝek 2. Zamówienia przyjmowane są telefonicznie i przez pocztę elektroniczną (nie strony www) oraz wprowadzane do systemu informatycznego firmy 3. SprzedaŜ realizowana jest przez wysyłkę za zaliczeniem pocztowym 4. SprzedaŜ realizowana jest z magazynu wyposaŝonego w półki, na których znajdują się ksiąŝki rozpakowane i ksiąŝki w paczkach\ 5. Wysyłka dokonywana jest raz dziennie 6. System informatyczny firmy pozwala na druk etykiet adresowych, druk blankietów zaliczenia pocztowego, wystawianie i druk faktur, druk pocztowej ksiąŝki nadawczej 7. KsiąŜki wysyłane są w opakowaniach kartonowych specjalnie przystosowanych do pakowania ksiąŝek i zabezpieczane taśmą plastikowa zgrzewaną 8. System informatyczny firmy pozwala wyłącznie na śledzenie stanów magazynowych ksiąŝek składanie zamówień odbywa się ręcznie, z wykorzystaniem faxu

10 Ćwiczenie Zadanie 1. Na podstawie powyŝszych informacji zidentyfikować procesy zachodzące w firmie (pominąć kwestie księgowe!) 2. W ramach zespołu dokonać dekompozycji procesów 3. Podzielić pracę między członków zespołu a) dla kaŝdego procesu sporządzić szczegółową mapę procesu (notacja ARIS) b) dla kaŝdego procesu sporządzić kartę procesu (metoda ASME, czasy określić orientacyjnie, stanowiska wymyślić) 4. Materiały wyjściowe: a) diagram przedstawiający dekompozycję procesów (wraz z nazwiskami członków zespołu) ocena łączna dla zespołu b) mapy procesów i karty procesów (wraz z nazwiskami wykonawców) ocena indywidualna 5. Uwaga: w przypadku identycznych wyników u róŝnych osób/zespołów oceny są obliczane wg wzoru: O k = max(o (n 1), 2) gdzie n oznacza liczbę identycznych prac

11 Ćwiczenie Wskazówki 1. Klient moŝe zamawiać więcej niŝ jedną ksiąŝkę 2. Klient moŝe chcieć zamówić ksiąŝki, których nie ma na stanie 3. Być moŝe klient juŝ istnieje w systemie informatycznym firmy 4. NaleŜy pamiętać o utrzymaniu odpowiedniego poziomu zapasów 5. Przy przyjęciach do magazynu naleŝy przewidzieć kontrolę ilościową i jakościową 6. NaleŜy przewidzieć przesyłki nieodebrane 7. NaleŜy przewidzieć reklamacje