Składanie reklamacji w systemie RMA firmy WERCO POLSKA dla klientów indywidualnych Aby złożyć reklamację użytkownik musi wejść na stronę www.wercopolska.pl i nacisnąć na zakładkę Dział obsługi reklamacji Po przejściu do zakładki Dział Obsługi Reklamacji, prosimy o zapoznanie się z warunkami reklamacji oraz z aktualną listą punktów serwisowych. Po zapoznaniu się z warunkami reklamacji można kliknąć na przycisk
Ko kliknięciu w przycisk przechodzimy do strony głównej systemu reklamacji. Strona główna reklamacji składa się z dwóch głównych okien: Wyszukaj reklamację oraz Złóż reklamację. Aby złożyć reklamację Klient wciska klawisz Złóż. Proces złożenia reklamacji składa się z 3 kroków. W pierwszym kroku wypełniamy pola dotyczące reklamowanego towaru. Prosimy o dokładne dane urządzenia tzn. w Nazwie artykułu wpisujemy konkretny model reklamowanego urządzenia (np. HECHT 3601, HECHT 152, HECHT 548 SW, HECHT 44). W polu Dokument zakupu wpisujemy numer faktury lub paragonu, w polu Sprzedawca nazwa sprzedawcy, a w polu Naprawa wybieramy rodzaj naprawy: Gwarancyjna lub Pogwarancyjna
W kroku drugim opisujemy uszkodzenie. Prosimy o szczegółowy opis uszkodzenia, co umożliwi nam na szybsze zdiagnozowanie usterki, a w konsekwencji szybszą naprawę. W kroku trzecim prosimy o wpisanie danych osobowych. W polu Typ Płatnika trzeba najpierw wybrać pole NIP lub PESEL( musi być kropka w wybranym polu) a później wpisać numer. System nie przepuści zgłoszenia tylko z wpisanym numerem. Po wypełnieniu wymaganych pól i wciskamy przycisk Zakończ.
Po wciśnięciu przycisku Zakończ system informuję o nadaniu reklamacji numeru w systemie oraz unikalnego numeru identyfikacyjnego reklamacji. Jednocześnie system wysyła do Klienta wiadomość e-mail z załączonym dokumentem w formacie pdf potwierdzającym złożenie reklamacji. Uwaga! Unikalny numer identyfikacji reklamacji jest jedynym numerem po którym Klient może wyszukać swoją reklamację ( aby sprawdzić jej status). Informacje potrzebne do wysłania towaru do naprawy: Nr reklamacji: RMAZ/********/* (proszę podać nadany numer). Proszę nakleić kartkę z tym numerem na kartonie z reklamowanym towarem z dwóch stron oraz włożyć potwierdzenie złożenia reklamacji z kodem kreskowym do opakowania z towarem. 1. Reklamowany wyrób powinien zostać uprzednio oczyszczony. Serwis może odmówić przyjęcia do naprawy wyrobu nieoczyszczonego lub oczyścić go na koszt zgłaszającego reklamację. 2. Proszę spakować reklamowany towar najlepiej jak można oryginalne opakowanie jest najbezpieczniejsze (dodatkowo można dołożyć folie lub inny wypełniacz) firma WERCO POLSKA nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu. 3. Każda paczka powinna być opisana numerem reklamacji RMA z dwóch stron oraz zawierać: formularz zgłoszenia reklamacji, dowód zakupu ( akceptowane jest ksero dowodu zakupu) Firma WERCO POLSKA ma prawo odesłać (na koszt klienta) przesyłkę jeżeli nie będą dołączone w/w dokumenty lub obciążyć reklamującego kwotą 10 zł netto za sporządzenie/wydrukowanie formularza zgłoszenia reklamacji. 4. Serwis naprawia reklamowany towar w czasie nie przekraczającym 14 dni roboczych, jednak naprawa może się przedłużyć w sytuacji kiedy brakuje części i serwis oczekuje na realizacje zamówienia. 5.W przypadku uszkodzenia, które nie spełnia kryteriów naprawy gwarancyjnej, zostanie Pan/Pani obciążony kosztami, które muszą być z góry zapłacone w przypadku zaakceptowania płatnej naprawy. W przypadku braku akceptacji płatnej naprawy, zostanie Pan/Pani obciążona kosztami przesyłki, w obydwie strony (Klient Serwis, Serwis Klient)
6. Proszę zamówić kuriera firmy UPS podając nasz numer płatnika 12405E dzwoniąc pod numer +48 801 900 877 lub +48 22 4894877. Paczkę należy nadać jaką usługa STANDARD. Paczki można nadawać tylko w dni powszednie. Przy wyborze opcji innej niż STANDARD, Werco Polska przyznaje sobie prawo do odrzucenia przesyłki, w takim przypadku klient poniesie wszelkie związane z tym koszta. UWAGA!!!!!! W przypadku przesyłek, których waga przekracza 60kg (palety, przesyłki gabarytowe), po wypełnieniu formularza, prosimy o kontakt telefoniczny. Firma Werco Polska, samodzielnie złoży zlecenie odbioru reklamowanego towaru. 7. Przed każdym wysłaniem, do serwisu urządzenia spalinowego, należy usunąć płyny eksploatacyjne (paliwo, olej silnikowy). Prosimy zadbać, aby karton, nie był polany tymi płynami. Przewoźnik ma prawo odmówić przyjęcia, przesyłki w chwili stwierdzenia obecności paliwa lub oleju. Przesyłkę należy odesłać na następujący adres: Werco Polska Sp. z o.o. ul. Mickiewicza 54 66-450 Bogdaniec