5. Gwarancja SERWIS PLUS, SERWIS 8/5/NBD lub WSPARCIE musi zostać wykupiona przez Nabywcę w ciągu 90 dni od daty zakupu produktu NAS ARENA.

Transkrypt

1 Ogólne warunki pakietów serwisowych oraz wsparcia technicznego dla produktów NAS ARENA sprzedawanych przez Konsorcjum FEN Sp. z o.o. obowiązujące od Na podstawie przepisów prawa zawartych w Kodeksie Cywilnym, niniejszym firma Konsorcjum FEN Sp. z o.o. zwana dalej Gwarantem udziela Nabywcy gwarancji w ramach pakietów serwisowych: PAKIET SERWISOWY PLUS (zwany dalej SERWIS PLUS) lub PAKIET SERWISOWY 8/5/NBD (zwany dalej SERWIS 8/5/NBD) lub dodatkowego Wsparcia Technicznego (zwanego dalej WSPARCIEM) W załączniku nr 1 zostaną rozpisane szczegóły ww. serwisów oraz WSPARCIA. 2. Towar sprzedawany jest dla celów związanych z działalnością gospodarczą. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru jest wyłączona (art Kodeksu Cywilnego). 3. Gwarancja SERWIS PLUS lub SERWIS 8/5/NBD dotyczy produktów NAS ARENA zakupionych w Polsce, których Gwarantem jest Konsorcjum FEN Sp. z o.o. i obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Gwarancja udzielana jest wyłącznie Nabywcy określonemu w niniejszych warunkach gwarancyjnych i ma charakter nieprzenoszalny. Gwarant nie jest zobowiązany do usunięcia wady sprzętu jeżeli dokument gwarancyjny zostanie przedstawiony przez inną osobę niż Nabywca. 4. Okres gwarancji SERWIS PLUS lub SERWIS 8/5/NBD na produkty NAS ARENA rozpoczyna się od daty sprzedaży powyższych gwarancji przez Gwaranta i obowiązuję przez 12 miesięcy. Gwarancja SERWIS PLUS lub SERWIS 8/5/NBD jest niezależna od czasu trwania standardowej gwarancji na produkt. 5. Gwarancja SERWIS PLUS, SERWIS 8/5/NBD lub WSPARCIE musi zostać wykupiona przez Nabywcę w ciągu 90 dni od daty zakupu produktu NAS ARENA. 6. Nabywca może przedłużyć czas trwania gwarancji SERWIS PLUS, SERWIS 8/5/NBD oraz WSPARCIA, łącznie do 5 lat od daty zakupu pierwszego serwisu. Przedłużenie serwisów jest możliwe jedynie w trakcie ich trwania. 7. Do świadczenia gwarancyjnych usług serwisowych uprawniony jest Serwis Konsorcjum FEN Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Firlika 28, Poznań. 8. Gwarancja SERWIS PLUS, SERWIS 8/5/NBD jest gwarancją typu Door-2-Door, Nabywca nie ponosi kosztów transportu do oraz z serwisu. 9. Do świadczenia usługi WSPARCIA uprawniony jest dział Wsparcia Technicznego Gwaranta. 10. Dla realizacji uprawnień wynikających z gwarancji SERWIS PLUS lub SERWIS 8/5/NBD, Nabywca musi podpisać Ogólne warunki gwarancji i serwisu dotyczące produktów sprzedawanych przez Gwaranta. strona 1 / 11

2 11. Z tytułu udzielonej gwarancji SERWIS PLUS lub SERWIS 8/5/NBD, Gwarant nie odpowiada za utratę spodziewanych korzyści i poniesionych kosztów wynikłych z użytkowania lub niemożności użytkowania zakupionego sprzętu. 12. Gwarancja SERWIS PLUS lub SERWIS 8/5/NBD nie obejmuje uszkodzeń lub nieprawidłowego działania sprzętu wynikającego z: uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad, uszkodzeń powstałych na skutek nieprzestrzegania powszechnych zasad eksploatacji i konserwacji sprzętu elektronicznego oraz wszystkich innych uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy Nabywcy lub stosowania nieoryginalnych materiałów eksploatacyjnych, uszkodzeń spowodowanych bezpośrednio lub pośrednio zdarzeniami zewnętrznymi takimi jak np.: powódź, pożar, przepięcie linii energetycznej, lub teletechnicznej, uderzeniem pioruna, itp. uszkodzeń będących następstwem oddziaływania zewnętrznych czynników chemicznych i termicznych, uszkodzeń będących następstwem zalania sprzętu jakimkolwiek płynem lub jego zanieczyszczeniem, uszkodzeń powstałych z winy działania oprogramowania takiego jak: wirusy komputerowe, programy śledzące, dialery, konie trojańskie, itp. 12. Gwarancja SERWIS PLUS lub SERWIS 8/5/NBD nie obejmuje problemów współpracy zakupionego sprzętu z urządzeniami i oprogramowaniem firm trzecich. 13. Konsorcjum FEN Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych oraz inne szkody powstałe na skutek awarii zakupionego sprzętu. 14. Gwarancją SERWIS PLUS lub SERWIS 8/5/NBD nie są objęte materiały eksploatacyjne i podzespoły podlegające naturalnemu zużyciu w czasie użytkowania sprzętu (akumulatory, baterie, bezpieczniki itp.), wymienne nośniki danych. 15. Nabywca traci uprawnienia gwarancyjne w przypadku: naruszenia lub zatarcia nalepek zawierających kody i numery seryjne, stwierdzenia uszkodzeń wynikających z sytuacji opisanych w pkt. 11 procedury serwisowej, wszelkich prób napraw i przeróbek podejmowanych przez nieuprawnione osoby lub firmy, upływu okresu gwarancji SERWIS PLUS lub SERWIS 8/5/NBD (szczegóły w załączniku nr 1). 16. We wszelkich sprawach nie uregulowanych powyżej mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego. strona 2 / 11

3 PROCEDURA SERWISOWA W PRZYPADKU GWARANCJI SERWIS PLUS 1. W ramach udzielonej gwarancji SERWIS PLUS, Nabywca kontaktuje się z serwisem Gwaranta w celu zgłoszenia problemów z urządzeniem NAS ARENA. Po konsultacji, serwis Gwaranta podejmuje decyzję, czy urządzenie podlega warunkom gwarancji. Czas reakcji serwisu Gwaranta opisuje załącznik nr Nabywca wypełnia formularz naprawy gwarancyjnej SERWIS PLUS (załącznik nr 2), parafuje podpisem i pieczątką firmy, następnie wysyła em lub faksem do serwisu Konsorcjum FEN. 3. Na podstawie formularza naprawy gwarancyjnej SERWIS PLUS, serwis Gwaranta otwiera zlecenie w systemie gwarancyjnym oraz instruuje Nabywcę co do sposobu dostarczenia urządzenia do serwisu Gwaranta. 4. Warunkiem uznania zgłoszenia w okresie gwarancji SERWIS PLUS jest dostarczenie sprzętu do serwisu w stanie kompletnym tj. wraz z instrukcjami, podręcznikami, oprogramowaniem, oryginalnym opakowaniem zabezpieczającym lub opakowaniem zastępczym zapewniającym bezpieczne warunki transportu i przechowywania analogicznie do warunków zapewnianych przez opakowanie fabryczne. Sprzęt powinien być dostarczony wraz z pełnym wyposażeniem (zasilacz, okablowanie, anteny itp.). Na opakowaniu należy nakleić etykietę SERWIS PLUS (załącznik 4). 5. Wszelkie zmiany w treści formularza naprawy gwarancyjnej SERWIS PLUS są ważne jedynie wtedy, gdy dokonywane są przez Serwis Gwaranta. strona 3 / 11

4 PROCEDURA SERWISOWA W PRZYPADKU GWARANCJI SERWIS 8/5/NBD 1. W ramach udzielonej gwarancji SERWIS 8/5/NBD, Nabywca kontaktuje się z serwisem Gwaranta w celu zgłoszenia problemów z urządzeniem NAS ARENA. Po konsultacji, serwis Gwaranta podejmuje decyzję, czy urządzenie podlega warunkom gwarancji. Czas reakcji serwisu Gwaranta opisuje załącznik nr Nabywca wypełnia formularz naprawy gwarancyjnej SERWIS 8/5/NBD (załącznik nr 3), parafuje podpisem i pieczątką firmy, następnie wysyła em lub faksem do serwisu Konsorcjum FEN. 3. Na podstawie formularza naprawy gwarancyjnej SERWIS 8/5/NBD, serwis Gwaranta, wysyła pod wskazany przez Nabywcę adres sprawny podzespół, otwiera zlecenie w systemie serwisowym Gwaranta oraz instruuje Nabywcę co do sposobu odesłania uszkodzonego podzespołu do serwisu Gwaranta. Nabywca jest zobowiązany w przeciągu 3 dni roboczych odesłać uszkodzony podzespół (decyduje data nadania). Na opakowaniu należy nakleić etykietę SERWIS 8/5NBD (załącznik 5). 4. Za każdy dzień zwłoki w odesłaniu uszkodzonego podzespołu objętego serwisem SERWIS 8/5/NBD, Nabywca obarczony zostanie karą umowną w wysokości 20PLN netto. 5. Wszelkie zmiany w treści formularza naprawy gwarancyjnej SERWIS 8/5/NBD są ważne jedynie wtedy, gdy dokonywane są przez Serwis Gwaranta. strona 4 / 11

5 PROCEDURA KONTAKTU Z DZIAŁEM WSPARCIA TECHNICZNEGO DLA USŁUGI WSPARCIA DLA URZĄDZEŃ NAS ARENA 1. W ramach dodatkowego WSPARCIA, Nabywca kontaktuje się z działem Wsparcia Technicznego Gwaranta w celu uzyskania pomocy technicznej dotyczącej urządzeń NAS ARENA. Czas reakcji Wsparcia Technicznego Gwaranta opisuje załącznik nr Kontakt z działem Wsparcia Technicznego Gwaranta możliwy jest w dni robocze w godzinach pracy działu Wsparcia Technicznego Gwaranta. strona 5 / 11

6 Niniejszym potwierdzam, że zapoznałem się z wyżej wymienionymi warunkami, w pełni je rozumiem i w całości akceptuję.... (Imię i nazwisko)... (stanowisko)... (data i podpis upoważnionego oraz pieczęć firmowa) strona 6 / 11

7 Załącznik nr 1 Gwarancja SERWIS PLUS: Czas trwania: 12 miesięcy Czas reakcji: 48 godzin roboczych od dostarczenia sprzętu do serwisu Wsparcie techniczne: zawarte Pozostałe: FEN pokrywa koszty transportu Gwarancja SERWIS 8/5/NBD Czas trwania: 12 miesięcy Czas reakcji: - 8/5 - zgłoszenie pocztą na adres serwis@fen.pl w dni robocze w godzinach 8:00-16:00 - NBD - wysyłka uszkodzonego elementu do partnera Wsparcie techniczne: zawarte Pozostałe: FEN pokrywa koszty transportu Wsparcie techniczne WSPARCIE Czas trwania: 12 miesięcy Czas reakcji: kontakt telefoniczny w dni robocze, w godzinach pracy Wsparcia Technicznego Gwaranta strona 7 / 11

8 Załącznik nr 2 FORMULARZ NAPRAWY GWARANCYJNEJ SERWIS PLUS Niniejszy formularz należy wydrukować i przesłać do serwisu Konsorcjum FEN Sp. z o.o. serwis@fen.pl; faks Dane firmy zgłaszającej niesprawny produkt objęty gwarancją SERWIS PLUS: Nazwa firmy: Osoba kontaktowa: Ulica: Kod pocztowy: Miasto: Telefon: GSM: Dokumenty zakupu: Numer FV: Data zakupu: Informacje o produkcie objętym gwarancją SERWIS PLUS: Nazwa urządzenia/produktu: Numer seryjny: Opis uszkodzenia: Adres serwisu: KONSORCJUM FEN Sp. z o.o. SERWIS ul. Firlika 28, Poznań UWAGA! Na paczkę należy nakleić etykietę SERWIS PLUS (załącznik 4) KOSZT ODBIORCY (ustalone z serwisem Gwaranta) (Imię i nazwisko) (data i podpis upoważnionego oraz pieczęć firmowa)... (stanowisko) strona 8 / 11

9 Załącznik nr 3 FORMULARZ NAPRAWY GWARANCYJNEJ 8/5/NBD Niniejszy formularz należy wydrukować i przesłać do serwisu Konsorcjum FEN Sp. z o.o. serwis@fen.pl; faks Dane firmy zgłaszającej niesprawny produkt objęty gwarancją 8/5/NBD: Nazwa firmy: Osoba kontaktowa: Ulica: Kod pocztowy: Miasto: Telefon: GSM: Dokumenty zakupu: Numer FV: Data zakupu: Informacje o produkcie objętym gwarancją 8/5/NBD: Nazwa urządzenia/produktu: Numer seryjny: Opis uszkodzenia: Dostarczenie do serwisu: Zobowiązujemy się dostarczyć niesprawną część w ciągu 3 dni roboczych na adres serwisu Konsorcjum FEN Sp. z o.o. Oświadczam, że przyjąłem do wiadomości, że po przekroczeniu terminu 3 dni roboczych, może zostać naliczona kara umowna w wysokości 20PLN netto za każdy dzień zwłoki. Adres serwisu: KONSORCJUM FEN Sp. z o.o. SERWIS ul. Firlika 28, Poznań UWAGA! Na paczkę należy nakleić etykietę NBD (załącznik 5) KOSZT ODBIORCY (ustalone z serwisem Gwaranta) (Imię i nazwisko) (data i podpis upoważnionego oraz pieczęć firmowa)... (stanowisko) strona 9 / 11

10 Załącznik nr 4 strona 10 / 11

11 Załącznik nr 5 strona 11 / 11