ZGLOSZENIE SPRZĘTU MARKI CREATIVE LABS W APN SERWIS JEST RÓWNOWAŻNE Z AKCEPTACJĄ NINIEJSZEGO REGULAMINU.

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "ZGLOSZENIE SPRZĘTU MARKI CREATIVE LABS W APN SERWIS JEST RÓWNOWAŻNE Z AKCEPTACJĄ NINIEJSZEGO REGULAMINU."

Patryk Skiba
8 lat temu
Przeglądów:

1 REGULAMIN CREATIVE LABS ZGLOSZENIE SPRZĘTU MARKI CREATIVE LABS W APN SERWIS JEST RÓWNOWAŻNE Z AKCEPTACJĄ NINIEJSZEGO REGULAMINU. 1. SŁOWNIK 1. Serwis APN Serwis sp. z o.o. Autoryzowany Serwis Creative Labs, Oddział: ul. Elizy Orzeszkowej 38, Bielsko-Biała 2. Klient - firma zgłaszająca sprzęt do naprawy w imieniu użytkownika któremu został on uprzednio sprzedany 3. Producent - firma Creative Labs, wraz z podmiotami upoważnionymi do jej reprezentacji na terenie Polski, Czech i Słowacji 4. Rejestracja/Logowanie - czynność polegająca na wprowadzeniu nazwy użytkownika oraz hasła w systemie RMA Serwisu, pozwalająca na autoryzację użytkownika i przydzielenie mu praw do monitorowania stanu swojego konta. 5. Spedytor - firma kurierska, z którą Serwis ma podpisaną stałą aktualną umowę współpracy. 6. Kurier - pracownik spedytora lub osoba występująca w jego imieniu. 7. Sprzęt urządzenia firmy Creative Labs objęte gwarancją Producenta 8. Użytkownik nabywca i posiadacz produktów marki Creative Labs 2. ZGŁOSZENIE SERWISOWE 1. Warunkiem rozpoczęcia naprawy lub usługi serwisowej jest złożenie przez Klienta zgłoszenia serwisowego 2. Zgłoszenia sprzętu Klienta do Serwisu może nastąpić wyłącznie poprzez zarejestrowanie się w systemie RMA serwisu, a następnie dokonanie zgłoszenia serwisowego. 3. Po dokonaniu POPRAWNEGO zgłoszenia serwisowego w systemie RMA Klient otrzyma za pośrednictwem maila zwrotnego indywidualny numer reklamacji ( numer RMA) Numerem tym należy od tego momentu posługiwać się w kontakcie z Serwisem 4. Do reklamowanego Sprzętu należy dołączyć kserokopię dowodu zakupu, czyli fakturę lub paragon fiskalny które są jedynym dowodem ważności Reklamacji. Jej brak uniemożliwi obsługę gwarancyjną Reklamacji. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za wysłane oryginały dokumentu sprzedaży 5. Po wykonaniu naprawy Sprzęt jest odsyłany Klientowi za pośrednictwem Spedytora na wskazany adres. Serwis zastrzega sobie prawo konsolidacji przesyłek

Klient - firma zgłaszająca sprzęt do naprawy w imieniu użytkownika któremu został on uprzednio sprzedany 3.

2 3. WYSYŁKA SPRZĘTU DO SERWISU 1 Wysyłany Sprzęt musi zostać prawidłowo zabezpieczony i spakowany przed wysyłką. W przeciwnym przypadku istnieje ryzyko uszkodzenia sprzętu w czasie transportu lub odmowy Kuriera do odbioru przesyłki. Przesyłka musi zostać oznaczona nadanym numerem RMA w widocznym miejscu na przesyłce. 2. Sprzęt przez Spedytora odbierany jest tylko i wyłącznie od Klientów 3. W ramach konsolidacji przesyłek i usprawnienia współpracy z Klientami wprowadzamy system konsolidacji przesyłek. Odbiór sprzętu od danego Klienta będzie miał miejsce 1 raz w tygodniu. O harmonogramie odbiorów poinformujemy Klienta osobnym dokumentem 2. W przypadku otrzymania przez Serwis przesyłki niewłaściwie zabezpieczonej lub niemożliwej do odesłania ze względu na możliwość uszkodzenia sprzętu, Serwis doliczy koszty nowego opakowania w wysokości 20zł brutto, które poniesie Klient/Użytkownik 4. Wszystkie przesyłki wysyłane za pośrednictwem Spedytora są ubezpieczone do kwoty 5000 zł. 5. Spedytorami serwisu są firmy UPS oraz Siódemka. Na postawie numeru listu przewozowego Klient może indywidualnie śledzić przesyłkę poprzez zalogowanie sie na stronie internetowej UPS : lub Siódemka 6. Dokumentem potwierdzającym przyjęcia sprzętu do Serwisu jest list przewozowy Spedytora 7. Nie wydanie przez Klienta przesyłki kurierowi pomimo informacji o umówieniu odbioru skutkować będzie obciążeniem Klienta kosztami każdej kolejnej próby odbioru 4. Gwarancja Producenta 1.Gwarancją nie są objęte: uszkodzenia mechaniczne, chemiczne, termiczne lub celowe uszkodzenia sprzętu i wywołane nimi wady, uszkodzenia i wady wynikłe na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, przechowywania transportu czy konserwacji sprzętu, a także stosowanie sprzętu niezgodnie z przepisami bezpieczeństwa, uszkodzenia i wady wynikłe na skutek niewłaściwej lub niezgodnej z instrukcją instalacji, napraw, przeróbek, dostrojeń lub zmian konstrukcyjnych dokonywanych przez Użytkownika, sprzęt, który nie został dostarczony do serwisu w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu (karton, formy styropianowe, folie, pudełka zabezpieczone gąbką lub styropianem itp.), oraz wywołane tym uszkodzenia,

Przesyłka musi zostać oznaczona nadanym numerem RMA w widocznym miejscu na przesyłce. 2. Sprzęt przez Spedytora odbierany jest tylko i wyłącznie od Klientów 3.

3 sprzęt, którego dokument zakupu, lub numery seryjne w jakikolwiek sposób zmieniono, zamazano lub zatarto, a także plomby są uszkodzone lub nieczytelne (zmienione, zatarte, zamazane), sprzęt, do którego Użytkownik zagubił dokument zakupu, który jest jedynym dokumentem umożliwiającym reklamowanie sprzętu. 2. Zgłoszona wada podlega weryfikacji przez Serwis, który stwierdzi czy usterka nie nastąpiła z winy Użytkownika 3. W przypadku, gdy w toku analizy zasadności reklamacji i oględzin wadliwego towaru lub jego części, Serwis stwierdzi, iż naruszono warunki udzielonej gwarancji, w szczególności Sprzęt lub jego części zostały zmodyfikowane w zakresie właściwości fizycznych lub prawnych, Serwis poinformuje o tym Klienta, zwracając Klientowi wadliwy sprzęt na jego koszt poprzez odesłanie za pobraniem w kwocie 30 PLN 4. Producent oraz Autoryzowany Serwis nie mają obowiązku dostarczenia Użytkownikowi zastępczego Sprzętu na czas trwania procedury reklamacyjnej 5. CZAS TRWANIA NAPRAWY 1. Czas trwania naprawy jest uwarunkowany dostępnością części i/lub komponentów. Maksymalny czas naprawy powinien wynosić 30 dni roboczych. Jeżeli po tym terminie Serwis nie będzie w stanie dokonać naprawy lub wykonać usługi Klient oraz Producent zostaną o tym poinformowani 2. O terminie zakończenia naprawy, zmianie statusu zlecenia, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany poprzez zmianę statusu w systemie RMA 3. Klient ma możliwość śledzenia statusu naprawy w systemie RMA serwisu. Opcja ta jest dostępna po zalogowaniu się do powyższego systemu W przypadku niemożliwości naprawy Producent podejmie decyzje o sposobie zaspokojenia roszczeń Użytkownika 6. ODBIÓR PRZESYŁKI PO NAPRAWIE 1. W przypadku podejrzenia naruszenia przesyłki, lub uszkodzenia przesyłanego sprzętu w czasie transportu, sugerujemy zastosowanie się do następującej procedury: Po otrzymaniu przesyłki należy sprawdzić stan opakowania w obecności Kuriera. Każda przesyłka powinna być oklejona na zewnątrz taśmą zabezpieczającą. Jeżeli tak nie jest, oznacza to, że przesyłka była otwierana przez osoby nieuprawnione. W takim wypadku należy sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera. Po zauważeniu jakiegokolwiek uszkodzenia opakowania należy rozpakować przesyłkę w obecności kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości wspólnie sporządzić stosowny protokół.

Zgłoszona wada podlega weryfikacji przez Serwis, który stwierdzi czy usterka nie nastąpiła z winy Użytkownika 3.

4 2. Po podpisaniu listu przewozowego i tym samym odbiorze przesyłki bez zgłoszenia Kurierowi uwag do przesyłki Serwis nie ponosi od tej pory jakiejkolwiek odpowiedzialności za stan odesłanego sprzętu 3. Nieodebranie przesyłki i/lub zwrot paczki do nadawcy skutkuje obciążeniem klienta kosztami ponownego jej wysłania 6. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI SERWISU 1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za częściową lub całkowitą utratę danych lub programów znajdujących się na dyskach twardych dostarczanych wraz ze sprzętem do Serwisu. Specyfika realizacji każdej naprawy przy znajdującym się w serwisowanym sprzęcie nośniku danych, naraża te dane na uszkodzenie lub usunięcie, w związku z tym prosimy o wykonanie kopi bezpieczeństwa swoich zbiorów przechowywanych na dyskach twardych przed oddaniem urządzenia do serwisu 7. ZABEZPIECZENIA 1. Serwis, w celu zabezpieczenia sprzętu przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich stosuje potrójne zabezpieczenia naprawianego przez siebie sprzętu. 2. Naruszenie jakiejkolwiek z plomb zabezpieczających bądź innych zabezpieczeń będzie się wiązało z utratą gwarancji. 8. KONTAKT 1. Serwis prowadzi tylko i wyłączenie kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Skrzynka mailowa na którą powinny być wysłane wszystkie zapytania: creative@apnserwis.pl 2. Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego dla produktów Creative Labs 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednio przepisy kodeksu cywilnego. 2. Każdy Klient zgłaszający sprzęt marki Creative Labs do Serwisu jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem. Zgłaszając sprzęt, dobrowolnie akceptuje się powyższy regulamin. 10. RECYCLING Zgodnie z ustawą dnia 29 lipca 2005 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz. U. nr 180, poz.1495) każdy użytkownik sprzętu elektrycznego i elektronicznego, przeznaczonego dla gospodarstw domowych zobowiązany jest do oddawania zużytego sprzętu punktom zbierającym taki sprzęt. Zabronione jest umieszczanie zużytego sprzętu łącznie z innymi odpadami, gdyż zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny jest odpadem niebezpiecznym dla

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za częściową lub całkowitą utratę danych lub programów znajdujących się na dyskach twardych dostarczanych wraz ze sprzętem do Serwisu.

5 środowiska, a w konsekwencji dla zdrowia. W przypadku konieczności utylizacji sprzętu marki Creative Labs możemy to zrealizować w imieniu naszych Klientów/Użytkowników Jesteśmy zarejestrowani w Głównym Inspektoracie Ochrony Środowiska. Można to zobaczyć w rejestrze GIOŚ pod adresem: Nasz numer rejestrowy to E Z Nasza firma realizuje swoje obowiązki wynikające z Ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym poprzez współpracę z firmą Bio System S.A Kraków, ul. Wodna 4 i przekazała tej Organizacji obowiązki wynikające z Ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym.

Inspektoracie Ochrony Środowiska. Można to zobaczyć w rejestrze GIOŚ pod adresem: http://rzseie.gios.gov.pl.

Podobne dokumenty

REGULAMIN ABASERWIS 1. SŁOWNIK

REGULAMIN ABASERWIS 1. SŁOWNIK 1. Serwis ABASERWIS jako marka należąca do firmy Aero Bay Art Dominik Baj, Jelna 52, 37-310 Nowa Sarzyna, NIP 8161689637 2. Klient - osoba lub firma, zgłaszająca sprzęt do