ZASADY REALIZACJI GWARANCJI - MATERIAŁY EKSPLOATACYJNE

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "ZASADY REALIZACJI GWARANCJI - MATERIAŁY EKSPLOATACYJNE"

Izabela Jankowska
7 lat temu
Przeglądów:

ZASADY REALIZACJI GWARANCJI - MATERIAŁY EKSPLOATACYJNE Dostępne w ofercie MAGG Sp. z o.o. materiały eksploatacyjne objęte są gwarancją, a długość jej trwania zależy od producenta.

1 ZASADY REALIZACJI GWARANCJI - MATERIAŁY EKSPLOATACYJNE Dostępne w ofercie MAGG Sp. z o.o. materiały eksploatacyjne objęte są gwarancją, a długość jej trwania zależy od producenta. Poniżej uzyskają Państwo informację jakie kroki należy poczynić w sytuacji wystąpienia problemów z użytkowaniem materiałów eksploatacyjnych. W pierwszej kolejności należy podjąć kontakt z autoryzowanym serwisem właściwego producenta. Jeżeli z jakichkolwiek przyczyn napotkają Państwo na problemy z uzyskaniem pomocy technicznej i realizacją usługi gwarancyjnej w autoryzowanych punktach serwisowych, wówczas prosimy o kontakt z działem reklamacji MAGG Sp. z o.o. HP Jeżeli wystąpi problem z materiałem eksploatacyjnym firmy HP, należny podjąć kontakt w sprawie usterki owo, poprzez stronę pomocy technicznej HP: W treści maila, należy umieścić następujące dane: * numer seryjny, * opis usterki usterki (w przypadku nieprawidłowych wydruków - skan wydruku obrazującego opisywaną usterkę), W przypadku bębnów należy dodatkowo dołączyć informację, w jakim modelu urządzenia był instalowany materiał oraz jego numer seryjny. O dalszych procedurach reklamacyjnych będą Państwo informowani przez firmę HP w wiadomości zwrotnej. Infolinia HP CANON Jeżeli wystąpi problem z materiałem eksploatacyjnym firmy CANON, należy podjąć kontakt w sprawie usterki owo, poprzez stronę pomocy technicznej CANON. Informacje o Europejskim Systemie Gwarancyjnym firmy Canon LEXMARK Jeżeli wystąpi problem z materiałem eksploatacyjnym firmy Lexmark, należy podjąć kontakt w sprawie usterki owo, poprzez stronę pomocy technicznej Lexmark

2 OKI MAGG SP. Z O.O. Jeżeli wystąpi problem z materiałem eksploatacyjnym firmy OKI, należy podjąć kontakt w sprawie usterki owo, poprzez stronę pomocy technicznej OKI Przed pochopną reklamacją polecamy kontakt klienta końcowego z bezpłatną infolinią techniczną OKI XEROX Jeżeli wystąpi problem z materiałem eksploatacyjnym firmy Xerox, należy podjąć kontakt w sprawie usterki owo na adres serwis@xerox.pl. W treści maila, należy umieścić następujące dane: * opis usterki usterki (w przypadku nieprawidłowych wydruków - skan wydruku obrazującego opisywaną usterkę), W przypadku bębnów należy dodatkowo dołączyć informację, w jakim modelu urządzenia był instalowany materiał oraz jego numer seryjny. O dalszych procedurach reklamacyjnych będą Państwo informowani przez firmę Xerox w wiadomości zwrotnej. Infolinia Xerox pod numerem telefonu BROTHER Jeżeli wystąpi problem z materiałem eksploatacyjnym firmy Brother, należy podjąć kontakt w sprawie usterki z autoryzowanym serwisem Brother firmą BLASC. Jeżeli mają Państwo problem z materiałem eksploatacyjnym firmy Brother, prosimy o zgłoszenie usterki owo na adres serwis@blasc.pl W treści maila, należy umieścić następujące dane: * numer seryjny, * opis usterki, Szczegółowe zasady zgłaszania usterek dostępne są na stronie serwisu BLASC: Infolinia Brother pod numerem telefonu lub bezpośredni kontakt z serwisem autoryzowanym BLASC pod numerem SAMSUNG Jeżeli wystąpi problem z materiałem eksploatacyjnym firmy Samsung należy podjąć kontakt w sprawie usterki z autoryzowanym serwisem Samsung. Prosimy o zgłoszenie usterki telefonicznie pod numerem telefonu (infolinia firmy Samsung). Aby właściwie przeprowadzić zgłoszenie usterki, należy przed kontaktem telefonicznym przygotować następujące dane: * numer dowodu zakupu materiału eksploatacyjnegokonsultant techniczny firmy Samsung przyjmie zgłoszenie i poinformuje o dalszym przebiegu postępowania reklamacyjnego.

3 Reklamacja Nr: Data otrzymania: Ilość: Przyjęte przez: Wypełnia pracownik Magg Sp z o.o. Formularz Zgłoszenia Reklamacji Dane zgłaszającego: Nazwa firmy Ulica Miasto Kod Telefon Nr faktury Data zakupu Osoba reklamująca Adres Producent Model Ilość Opis usterki (kod błędu drukarki,itp) Wymiana/ Korekta Do reklamacji należy dołączyć wydruk testowy.

4 PROCEDURA REKLAMACJI: W celu usprawnienia obsługi zwrotów MAGG Sp. z o.o., prosimy o pobranie ze strony formularza zgłoszenia reklamacji, kolejno jego prawidłowe wypełnienie i przesłanie skanu na adres serwis@magg.com.pl Prosimy o dołączenie formularza reklamacji do wysyłki wraz z reklamowanym produktem. Brak w/w dokumentu może znacząco wydłużyć czas identyfikacji przesyłki, a tym samym może opóźnić czas rozpatrywania sprawy. Starannie zapakowany towar razem z formularzem reklamacji, na swój koszt należy wysłać na adres: MAGG Sp. z o.o. Jeżeli powodem reklamacji jest niska jakość uzyskanego wydruku, do formularza reklamacji bezwzględnie należy dołączyć wydruk obrazujący tą wadę. Prosimy również o dołączenie, raportu stanu drukarki z widocznym poziomem materiałów eksploatacyjnych, ponieważ wyczerpanie się tonera lub jego bardzo niski poziom, nie stanowi podstawy do reklamowania produktu (Stan poziomu materiałów eksploatacyjnych można sprawdzić korzystając z panelu sterowania urządzenia lub na stronie z informacjami o stanie materiałów eksploatacyjnych). Jeżeli natomiast powodem reklamacji jest błąd urządzenia, należy w protokole wpisać dokładny kod błędu wraz z opisem sytuacji, w której ten błąd wystąpił. Skierowanie produktu do działu reklamacji MAGG Sp. z o.o. powinno być poprzedzone upewnieniem się, czy urządzenie drukujące nie wyświetla żadnych komunikatów o błędach, sygnalizując w ten sposób powód problemów z wykonywaniem wydruków. (Sprawdzanie komunikatów o błędach wyświetlanych na wyświetlaczu drukarki, bądź w panelu sterowania urządzenia umożliwia rozpoznanie i rozwiązanie większości problemów związanych z drukiem). W przypadku braku wyżej wymienionych dokumentów dział reklamacji MAGG Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia reklamowanego towaru i wysyłkę reklamowanego towaru na koszt reklamującego. MAGG Sp. z o.o. w ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego produktu, ustosunkuje się do reklamacji i podejmie kontakt z klientem, w celu poinformowania go o sposobie dalszego postępowania. W przypadku konieczności uzyskania ekspertyzy termin ten może ulec wydłużeniu. Magg sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do obciążenia kosztami ekspertyzy w przypadku gdy reklamacja jest nieuzasadniona. Zgłaszany do reklamacji produkt powinien zostać dostarczony w opakowaniu fabrycznym lub innym opakowaniu zastępczym zapewniającym zabezpieczenie produktu w czasie transportu przed uszkodzeniami mechanicznymi.

5 Produkty wrażliwe na światło (bębny światłoczułe, kartridże zintegrowane z bębnem światłoczułym) powinny być zapakowane w metalizowane lub czarne torebki zapobiegające naświetleniu i zabezpieczone przed uszkodzeniami mechanicznymi w czasie transportu. W przypadku uznania reklamacji, produkt zostanie wymieniony na wolny od wad lub zostanie wystawiana faktura korygująca, a zwrot płatności z tytułu reklamacji realizowany jest na wskazany rachunek lub za zgodą klienta wygenerowana zostaje kompensata. MAGG Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi i gwarancji za wady w przypadku produktów: * uszkodzonych mechanicznie, * eksploatowanych niezgodnie z warunkami podanymi w instrukcji obsługi lub niewłaściwie konserwowanych, * w których zostały zerwane naklejki identyfikacyjne z nieczytelnymi numerami seryjnymi, * noszące ślady niewłaściwej (tj. niezgodnej z przeznaczeniem lub zaleceniem) eksploatacji oraz nieodpowiedniego pakowania, * zużytych (materiały eksploatacyjne), *produkty niespełniające warunków gwarancji producenta. Zgłoszenie reklamacji do MAGG Sp. z o.o., jest równoznaczne z zapoznaniem się z powyższą procedurą i akceptacją jej warunków.

Podobne dokumenty

Realizacja reklamacji w trybie DOA dla produktów marki Ricoh

Realizacja reklamacji w trybie DOA dla produktów marki Ricoh Ricoh Ricoh Informacje ogólne Zgłoszenie w trybie DOA można dokonać w okresie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od momentu zawarcia transakcji. Do finalizacji procesu niezbędna jest faktura/paragon