Możliwe jest złożenie reklamacji i zamówienie części zamiennej bezpośrednio poprzez naszą stronę www.

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Możliwe jest złożenie reklamacji i zamówienie części zamiennej bezpośrednio poprzez naszą stronę www."

Julian Paluch
8 lat temu
Przeglądów:

Przygotowując portal internetowy www.sanplast.pl dążyliśmy do ułatwienia Państwu procedury współpracy z naszym Działem Obsługi Klienta, w szczególności z Inspektorami Serwisu.

1 Przygotowując portal internetowy dążyliśmy do ułatwienia Państwu procedury współpracy z naszym Działem Obsługi Klienta, w szczególności z Inspektorami Serwisu. Możliwe jest złożenie reklamacji i zamówienie części zamiennej bezpośrednio poprzez naszą stronę www. W dziale Serwis portalu, znajdziecie Państwo wiele zagadnień, dzięki którym kontakt z naszymi pracownikami będzie szybszy i bardzo prosty. Zapraszamy do korzystania z nowych możliwości! Znajdź serwis Polecane przez nas punkty serwisowe na terenie całego kraju, można teraz łatwo znaleźć korzystając z możliwości przefiltrowania współpracujących z nami firm według miasta i województwa. Wystarczy wybrać region zamieszania a kontakt do serwisanta zostanie zaprezentowany u dołu strony! Złóż reklamację Celem szybkiego i sprawnego złożenia reklamacji znajdziecie tutaj Państwo prosty formularz za pomocą, którego można zgłosić reklamację bez konieczności telefonicznego lub mailowego kontaktu z pracownikami naszej firmy. Wystarczy uzupełnić pola formularza i klikając wyślij dostarczycie go Państwo do Inspektora Serwisu. Rozpoczynając uzupełnianie formularza, należy zidentyfikować czy jesteście Państwo klientem indywidualnym czy sklepem lub dystrybutorem. Wstępną częścią formularza jest podanie swoich danych Strona 1

W dziale Serwis portalu, znajdziecie Państwo wiele zagadnień, dzięki którym kontakt z naszymi pracownikami będzie szybszy i bardzo prosty. Zapraszamy do korzystania z nowych możliwości!

2 teleadresowych. Ważnym jest dokładne podanie adresu oraz telefonu kontaktowego, aby w razie konieczności ułatwić naszym pracownikom możliwość kontaktu z Państwem. Główny człon formularza obejmują informacje dotyczące reklamowanego produktu. Wpisanie daty zakupu jest istotne, z uwagi na identyfikację produktów, które mogą być już wycofane z bieżącej oferty. Pole zawierające nazwę i numer artykułu, pozwoli na dokładne określenie towaru, w którym wystąpiła usterka. W miejscu opisu usterki, prosimy o jak najbardziej szczegółowe dane dot. problemu. Niezbędne dla poprawnego złożenia reklamacji jest dołączenie scanu faktury i karty gwarancyjnej produktu. Dokumenty te stanowią dla nas podstawę do przyjęcia reklamacji. Jeśli jest to możliwe, prosimy o dołączenie zdjęcia usterki, co ułatwi nam wstępne rozeznanie powstałego problemu. W polu obejmującym dodatkowe informacje, możecie Państwo umieścić swoje uwagi dot. zgłaszanej usterki. Po wysłaniu formularza ze strony www, otrzymacie Państwo automatycznie na adres mailowy potwierdzenie wysłania zgłoszenia wraz z jego kopią. Po przyjęciu do rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego Inspektor Serwisu z Działu Obsługi Sanplast SA sporządzi komplet dokumentów oraz nada mu numer. Nadany numer reklamacji zostanie do Państwa przesłany drogą elektroniczną. Sprawdź status reklamacji W portalu istnieje także możliwość monitorowania reklamacji. Wpisując numer reklamacji, wcześniej otrzymany z Działu Obsługi Klienta, możecie Państwo śledzić jej status. Jest to narzędzie stanowiące dodatkowe ułatwienie. Dzięki niemu, zaoszczędzicie czas i zawsze będziecie mogli sprawdzić na jakim etapie jest rozpatrywana reklamacja. Strona 2

Pole zawierające nazwę i numer artykułu, pozwoli na dokładne określenie towaru, w którym wystąpiła usterka. W miejscu opisu usterki, prosimy o jak najbardziej szczegółowe dane dot. problemu.

Części zamienne Częstym problemem z jakim spotkaliśmy się w dotychczasowych kontaktach z klientami jest kwestia prawidłowej identyfikacji nazwy oraz numeru części zamiennej do posiadanego produktu.

Poniżej znajdziecie Państwo przykładowy sposób rozpoznania i zamówienia części zamiennych do kabiny prysznicowej KP4/TX4. Przykład: Poszukujemy części zamiennej do kabiny KP4/TX4 z serii TX.

3 Części zamienne Częstym problemem z jakim spotkaliśmy się w dotychczasowych kontaktach z klientami jest kwestia prawidłowej identyfikacji nazwy oraz numeru części zamiennej do posiadanego produktu. Przy rozpoznaniu produktu pomoże Państwu poniższy formularz. Podając przybliżoną nazwę produktu oraz wybierając serię, pojawią się Państwu podpowiedzi, generowane przez system. Poniżej znajdziecie Państwo przykładowy sposób rozpoznania i zamówienia części zamiennych do kabiny prysznicowej KP4/TX4. Przykład: Poszukujemy części zamiennej do kabiny KP4/TX4 z serii TX. Po wpisaniu KP4 w pole nazwy produktu lub zaznaczeniu serii TX, system podaje nam możliwe wyszukane produkty. Jeżeli nie wiemy jak nazywa się produkt wówczas można skorzystać z konfiguratora, który umożliwia wybór typu, rodzaju oraz kształtu produktu. Po kliknięciu w pole +zobacz, pojawia się schemat części zamiennych do produktu. Strona 3

4 Poniżej schematu, podana jest identyfikacja każdej z części wraz z możliwością ich bezpośredniego przeniesienia na formularz zamówienia części zamiennej: Strona 4

5 Klikając w pole zamów, zapisujemy część zamienną na formularzu zamówienia, a w miejscu tego pola, pojawia się dodano do formularza. Możemy także dodać produkt do schowka, a następnie zamówić części korzystając z narzędzia schowek zamów części ze schowka które także pojawią się na formularzu zamówienia. Po zakończeniu wyboru potrzebnych części zamiennych przechodzimy do wypełniania formularza zamówienia, poprzez kliknięcie. W formularzu zamówienia znajdą się zarówno części zaznaczone jako dodane do formularza oraz te ze schowka. Formularz zamówienia części zamiennych składa się z dwóch podstawowych części: dane teleadresowe oraz zestawienie wybranych części zamówienia. Im dokładniej zostaną podane dane teleadresowe, tym większa pewność, że przesyłka bezproblemowo dotrze pod wskazany adres. Strona 5

Po zakończeniu wyboru potrzebnych części zamiennych przechodzimy do wypełniania formularza zamówienia, poprzez kliknięcie.

Ceny podane w formularzu są cenami netto. W każdym momencie tworzenia zamówienia można uzupełnić listę części lub usunąć wybraną wcześniej pozycję.

6 Ceny podane w formularzu są cenami netto. W każdym momencie tworzenia zamówienia można uzupełnić listę części lub usunąć wybraną wcześniej pozycję. Do całkowitych kosztów przesyłki należy dodać także cenę za przesyłkę, uzależnioną od wagi towaru. Ceny podane są na stronie www, pod formularzem zamówienia. Strona 6

7 Potwierdzeniem dokonania zamówienia jest kliknięcie w pole. Po wysłaniu formularza ze strony www, otrzymacie Państwo automatycznie na adres mailowy potwierdzenie wysłania zamówienia wraz z jego kopią. Zamówione części zamienne zostaną wysłane do Państwa za pobraniem. Przypominamy iż do kosztów części doliczamy koszty konkretnej przesyłki. Części zamienne można również zamawiać klikając bezpośrednio z menu: Sewis zamów części. Postępując wg tej procedury zostaniecie Państwo od razu przekierowani do formularza zamówienia części zamiennych. Gdy nie jesteście Państwo pewni, co do części zamiennej jaką potrzebujecie, można przesłać poprzez formularz zdjęcie posiadanej części. Zdjęcie ułatwi pracownikom Działu Obsługi Klienta identyfikację części. Można także wyszukać części zamienne poprzez kliknięcie w pole a system przeładuje stronę w wyszukanie części zamiennej: Serdecznie zapraszamy do korzystania z naszego serwisu. Jesteśmy przekonani, że ułatwi ona kontakt z Działem Obsługi Klienta i zapewni bezproblemowy, szybki i prosty sposób zgłaszania reklamacji, identyfikacji części zamiennych oraz ich zamawiania. Strona 7

Części zamienne można również zamawiać klikając bezpośrednio z menu: Sewis zamów części.

Podobne dokumenty

PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UŻYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH

PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UŻYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH Firma Logitech, dbając o zadowolenie swoich Klientów, stworzyła możliwość składania zapytań technicznych oraz reklamowania produktów