Procedura serwisowa urządzeń fiskalnych.

Transkrypt

1 ul. Ruchliwa 17 lok.15, Warszawa, tel./fax , Procedura serwisowa urządzeń fiskalnych. Zasady wykonywania serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego oraz zakres udzielonej gwarancji określa Umowa o współpracy w zakresie obrotu towarowego i serwisu urządzeń zawarta pomiędzy Datecs-Polska Sp. z o.o. a dystrybutorami. Okres udzielonej gwarancji: 1. Dostarczane przez Datecs-Polska kasy rejestrujące objęte są 12 miesięczną gwarancją liczoną od daty sprzedaży kasy użytkownikowi końcowemu (podatnikowi). 2. Udzielona jest również specjalna gwarancja na moduł pamięci fiskalnej - na okres 60 miesięcy liczony od daty sprzedaży kasy użytkownikowi końcowemu (podatnikowi). Firma kurierska: 1. Wszystkie przesyłki dotyczące napraw gwarancyjnych wysyłamy firmą kurierską East Express podając numer klienta: lub STOLICA podając numer klienta: na koszt Datecs-Polska. 2. W sytuacji, gdy nowe urządzenie zostanie uszkodzone podczas transportu przez firmę kurierską należy niezwłocznie w obecności kuriera wypełnić dokument reklamacyjny (posiada go kurier) a następnie kopię przesłać faxem pod numer (0-22) , do Działu Handlowego Datecs-Polska wraz z prośbą o przesłanie części niezbędnych do naprawy lub nowego urządzenia. Uszkodzone części lub urządzenie należy zabezpieczyć i odesłać do Datecs- Polska w ciągu trzech dni roboczych w przeciwnym wypadku zostanie wystawiona faktura VAT za nowe urządzenia. 3. W przypadku, gdy urządzenie gwarancyjne lub pogwarancyjne zostanie odesłane przez dystrybutora do Serwisu Centralnego inną firmą kurierską aniżeli East Express lub STOLICA na koszt Datecs-Polska to taka przesyłka zostanie odesłana do nadawcy bez naprawy. 4. Należy pamiętać o prawidłowym zabezpieczeniu urządzeń na czas transportu i nie używać wypełniaczy mogących spowodować zabrudzenie lub uszkodzenie urządzenia. 5. W przypadku stwierdzenia mechanicznego uszkodzenia urządzenia podczas transportu z powodu nieprawidłowego zabezpieczenia przez dystrybutora Serwis Centralny Datecs-Polska może dokonać odpłatnej naprawy po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym z dystrybutorem. Płatności: 1. Za pogwarancyjne usługi serwisowe, wykonywane w Serwisie Centralnym Datecs-Polska dystrybutor będzie obciążony fakturą z 14 dniowym terminem płatności i standardowym rabatem 25% od użytych do naprawy części zamiennych. 1

2 2. Naprawy serwisowe oraz zamówienia na części i podzespoły, będą realizowane w stosunku do tych dystrybutorów, którzy nie mają żadnych zaległości w płatnościach. Dystrybutorzy, którzy posiadają zaległości płatnicze w stosunku do Datecs-Polska będą mogli liczyć na interwencję serwisową i/lub sprzedaż części i podzespołów jedynie na jednej z poniższych zasad: a. jeśli dokonają przedpłaty za usługę/części i prześlą stosowne potwierdzenie (dowód wpłaty przelewu) do Działu Handlowego na numer faxu (0-22) , lub adres grazyna@datecs-polska.pl. b. zapłacą za usługę/części przy odbiorze przesyłki, która będzie dostarczona przez firmę kurierską. 3. Dystrybutorom posiadającym zaległości płatnicze, a którzy nie skorzystają z jednej z powyższych możliwości, urządzenie nie poddane naprawie zostanie pozostawione do dyspozycji dealera. Warunki wymiany części i podzespołów w okresie gwarancji: 1. W przypadku stwierdzenia przez serwis dystrybutora uszkodzenia części lub podzespołu w kasie rejestrującej będącej w okresie gwarancji, należy dostarczyć wypełnione zlecenie naprawy do Serwisu Centralnego Datecs-Polska. 2. Zlecenie naprawy należy wypełnić czytelnym pismem, wpisać datę, określić podać nazwę i numer katalogowy części lub podzespołu, jego uszkodzenie oraz podać dane serwisanta dystrybutora wypełniającego zgłoszenie. Poprawnie wypełnione zlecenie naprawy jest warunkiem bezpłatnego otrzymania zamówionych części. 3. Zlecenie należy dostarczyć osobiście lub przesłać na numer faksu (0-22) , lub adres j.burzynski@datecs-polska.pl. 4. Zamówienia będą realizowane tego samego dnia jeżeli zostaną dostarczone (zgłoszone) do godziny lub następnego dnia roboczego. 5. Zamówione części lub podzespoły można odebrać osobiście lub zostaną dostarczone bezpłatnie firmą kurierską. 6. Po wymianie uszkodzoną część lub podzespół należy dostarczyć z kopią zlecenia naprawy w ciągu 14 dni roboczych do Serwisu Centralnego Datecs- Polska, w przeciwnym wypadku dystrybutor zostanie obciążony fakturą VAT za części oraz transport, chyba, że Serwis Centralny określi inaczej. 7. Jeżeli zwrócona część lub podzespół po sprawdzeniu w Serwisie Centralnym Datecs-Polska okażą się sprawne, to koszty wysyłek (w obie strony) wraz z opłatą manipulacyjną ujętą w cenniku usług serwisowych ponosi dealer. Z zasady tej wyłączony jest moduł pamięci fiskalnej kas rejestrujących patrz Warunki naprawy kas rejestrujących z uszkodzoną pamięcią fiskalną w okresie gwarancji niniejszych procedur. Warunki naprawy kas rejestrujących w okresie gwarancji: 1. Uszkodzoną kasę należy dostarczyć do Serwisu Centralnego Datecs-Polska wraz z wypełnionym zleceniem naprawy. 2. Zlecenie należy wypełnić czytelnym pismem, wpisać datę, określić rodzaj naprawy, podać numer unikatowy i fabryczny kasy oraz datę fiskalizacji, opisać 2

3 okoliczności uszkodzenia i podjęte działania przez serwis oraz podać dane serwisanta dystrybutora. Poprawnie wypełnione zlecenie naprawy jest warunkiem wykonania bezpłatnej naprawy kasy. 3. Koszt transportu kasy do Serwisu Centralnego pokrywa Datecs-Polska pod warunkiem, że przesyłka zostanie przesłana firmą kurierską East Express lub STOLICA. 4. Po wykonaniu bezpłatnej naprawy kasę można odebrać osobiście lub zostanie dostarczona bezpłatnie firmą kurierską. Poprawnie wypełnione zlecenie naprawy jest warunkiem wykonania bezpłatnej naprawy kasy. W przypadku braku zlecenia naprawy kasa zostanie odesłana do nadawcy na jego koszt bez naprawy! Warunki naprawy kas rejestrujących z uszkodzoną pamięcią fiskalną w okresie gwarancji: 1. W przypadku uszkodzenia pamięci fiskalnej na skutek pojawienia się błędu w kasie rejestrującej w okresie gwarancji wraz ze zleceniem naprawy do kasy należy załączyć protokół czynności odczytania zawartości pamięci fiskalnej kasy rejestrującej a. w kasach posiadających możliwość odczytania zawartości pamięci fiskalnej protokół podpisany i ostemplowany przez właściwy Urząd Skarbowy, potwierdzający odczytanie zawartości pamięci fiskalnej. b. w kasach nie posiadających możliwości odczytania zawartości pamięci fiskalnej protokół podpisany i ostemplowany przez właściwy Urząd Skarbowy, potwierdzający, że w uszkodzonej kasie nastąpiła awaria pamięci fiskalnej uniemożliwiająca jej odczyt. W przypadku dostarczenia kasy rejestrującej posiadającej możliwość odczytu pamięci fiskalnej z protokołem stwierdzającym brak możliwości takiego odczytu, będącego następstwem zaniedbania serwisanta dystrybutora wykonującego odczyt, zostanie ona odesłana na koszt dystrybutora, do ponownego sporządzenia protokołu, zgodnego ze stanem faktycznym. 2. Zlecenie naprawy należy wypełnić czytelnym pismem, wpisać datę, określić zlecić wymianę pamięci fiskalnej oraz podać dane serwisanta dystrybutora wypełniającego zgłoszenie. Poprawnie wypełnione zlecenie naprawy jest warunkiem wykonania bezpłatnej naprawy kasy. 3. Uszkodzoną kasę należy dostarczyć do Serwisu Centralnego Datecs-Polska lub wysłać za pośrednictwem firmy kurierskiej East Express lub STOLICA na koszt Datecs-Polska wg obowiązujących zasad. 4. Po wykonanej bezpłatnej naprawie, kasę można odebrać osobiście lub zostanie dostarczona bezpłatnie firmą kurierską. Warunki odpłatnej naprawy kas rejestrujących: 1. Uszkodzoną kasę należy dostarczyć do Serwisu Centralnego Datecs-Polska wraz z wypełnionym zleceniem naprawy. 3

4 2. Zlecenie naprawy należy wypełnić czytelnym pismem, wpisać datę, określić opisać uszkodzenie kasy i zakres zleconej naprawy oraz podać dane serwisanta dystrybutora wypełniającego zgłoszenie. 3. Koszt transportu kasy pokrywa dystrybutor zlecający wykonanie odpłatnej naprawy. 4. Za wykonaną naprawę zostanie wystawiona faktura zgodnie z obowiązującym cennikiem części zamiennych oraz cennikiem czynności naprawczych Serwisu Centralnego Datecs-Polska. 5. Po wykonanej płatnej naprawie kasę można odebrać osobiście lub zostanie dostarczona odpłatnie firmą kurierską. Warunki odpłatnej wymiany pamięci fiskalnej w kasach rejestrujących: 1. W przypadku zamknięcia kasy (np. likwidacji działalności gospodarczej podatnika, zmiany NIP) wraz ze zleceniem naprawy do kasy należy załączyć protokół czynności odczytania zawartości pamięci fiskalnej kasy rejestrującej. 2. Protokół powinien być podpisany i ostemplowany przez właściwy Urząd Skarbowy potwierdzający odczytanie zawartości pamięci fiskalnej związku z zamknięciem kasy. 3. Zlecenie naprawy należy wypełnić czytelnym pismem, wpisać datę, określić zlecać wymianę pamięci fiskalnej oraz podać dane serwisanta dystrybutora wypełniającego zlecenie. 4. Koszt transportu kasy do serwisu pokrywa dystrybutor zlecający wykonanie wymiany pamięci fiskalnej. 5. Za wykonaną naprawę zostanie wystawiona faktura zgodnie z obowiązującym cennikiem czynności naprawczych Serwisu Centralnego Datecs-Polska. 6. Koszt wymiany pamięci fiskalnej wynosi: a. dla kasy MP5000: 450 zł netto 25% rabatu, b. dla kas MP500T/TA oraz MP55: 600 zł netto 25% rabatu. 7. Po wykonanej wymianie pamięci fiskalnej kasę można odebrać osobiście lub zostanie dostarczona odpłatnie firma kurierską. 8. Po dokonanej wymianie stara pamięć fiskalna, będzie przechowywana przez okres 3 miesięcy w Datecs-Polska a następnie zostanie komisyjnie zniszczona. Warunki odpłatnego wymontowania pamięci fiskalnej: 1. W przypadku zamknięcia kasy (np. z powodu likwidacji działalności gospodarczej podatnika) wraz ze zgłoszeniem naprawy do kasy należy załączyć protokół czynności odczytania zawartości pamięci fiskalnej kasy rejestrującej. 2. Protokół powinien być podpisany i ostemplowany przez właściwy Urząd Skarbowy potwierdzający wymontowanie pamięci fiskalnej z kasy. 3. Zlecenie naprawy należy wypełnić czytelnym pismem, wpisać datę, określić rodzaj naprawy, podać numer unikatowy i fabryczny kasy, zlecić wymontowanie pamięci fiskalnej oraz podać dane serwisanta dystrybutora wypełniającego zlecenie. 4. Koszt transportu kasy do serwisu pokrywa dystrybutor zlecający wykonanie wymontowania pamięci fiskalnej. 4

5 5. Za wykonaną usługę zostanie wystawiona faktura zgodnie z obowiązującym cennikiem czynności naprawczych Serwisu Centralnego Datecs-Polska. 6. Po wykonanym wymontowaniu pamięci fiskalnej kasę można odebrać osobiście lub zostanie dostarczona odpłatnie firmą kurierską. Warunki realizacji odpłatnych zamówień na części zamienne kas: 1. Zamówienia na części realizowane będą wyłącznie po przesłaniu do Serwisu Centralnego Datecs-Polska pisemnego zamówienia zawierającego: a. dane zamawiającego (nazwa firmy, adres, NIP), b. model kasy, c. numeru kodowego części, d. nazwy części, e. ilości. 2. Zamówienie należy dostarczyć osobiście lub przesłać na numer faksu (0-22) , lub adres j.burzynski@datecs-polska.pl 3. Za zamówione części zostanie wystawiona faktura zgodnie z obowiązującym cennikiem części zamiennych Serwisu Centralnego Datecs-Polska. 4. Zamówione części można odebrać osobiście lub zostaną dostarczone odpłatnie firmą kurierską. 5