Guidewire ClaimCenter Adapt and succeed
Obecne wyzwania Faktem jest, że likwidacja szkód jest największą pozycją po stronie kosztów. Stanowi ona jednocześnie największą szansę na zadowolenie klientów i zapewnienie ich lojalności. Jeśli jednak spółka jest jednym z ubezpieczycieli nadal spowalnianych przez nieelastyczny lub niekompletny system obsługi szkód, może ona być zagrożona przez konkurentów szybciej reagujących na oczekiwania klientów lub skuteczniej kontrolujących koszty. Jak sprostać tym wyzwaniom, jednocześnie dostosowując się do zmiennej dynamiki branży? Odpowiedzią jest aplikacja Guidewire ClaimCenter. ClaimCenter pozwala na dostosowanie się do gwałtownych zmian w celu zaspokojenia nowych potrzeb klientów. Pozwala ona na realizację własnej wizji likwidacji szkód i jakości obsługi dzięki kompletnej platformie technologicznej do obsługi szkód. Guidewire stara się zapewnić najlepsze w swojej klasie aplikacje i nieustannie pogłębiać i poszerzać swoją wiedzę wraz z każdym zrealizowanym projektem. Aplikacja ClaimCenter pozwala nam od razu przypisać szkodę do konkretnego likwidatora z uwagi na jego obciążenie pracą oraz specjalistyczną wiedzę, której dana szkoda wymaga, co prowadzi do lepszej i szybszej obsługi ubezpieczających. Greg Youngblood, wiceprezes ds. obsługi szkód, Kentucky Farm Bureau Mutual Insurance Company ClaimCenter w skrócie Aplikacja Guidewire ClaimCenter, najczęściej stosowany przez spółki ubezpieczeń majątkowych i osobowych system obsługi szkód, jest w stanie obsłużyć wszystkie rodzaje ubezpieczeń. Bogata gama funkcjonalności ClaimCenter umożliwia kompleksowe ulepszanie zarządzania cyklu życia szkody od dynamicznego, intuicyjnego przyjmowania zgłoszeń szkód przez zaawansowane procesy ich likwidacji aż do zintegrowanego raportu operacyjnego. Aplikacja ClaimCenter ma wbudowane nowoczesne narzędzia zwiększania produktywności pracowników i managerów spółek ubezpieczeniowych w ramach procesu likwidacji szkód opartego na zaawansowanych regułach biznesowych. Została ona zaprojektowana z myślą o całkowitej kontroli nad procesem obsługi szkody, co zapewnia elastyczność niezbędną do odniesienia sukcesu w szybko zmieniającej się branży. Oprogramowanie ClaimCenter dostępne jest jako samodzielny system, a także jako część pakietu Guidewire InsuranceSuite ; możliwa jest także integracja z wcześniej wdrożonym oprogramowaniem i aplikacjami innych producentów. Dynamiczny kwestionariusz; tworzony przez Kreatora na postawie udzielanych odpowiedzi; integracja polis Oparta na regułach segregacja szkód i przydzielanie ich do jednego lub kilku likwidatorów Najlepsze praktyki automatycznie stosowane w planie pracy i monitorowane w sposób ciągły Solidne zarządzanie finansami; indywidualne śledzenie odpisów i płatności; subrogacja Szczegółowe śledzenie postępowań spornych i negocjacji dot. szkód Reguły biznesowe zapewniające podjęcie wszelkich odpowiednich działań przed zamknięciem szkody Rejestracja nowej szkody Segregacja / przydzielanie Badanie / ocena Odpisy / wypłaty / regres Spory / negocjacje Zamknięcie 2
Sukces dzięki ClaimCenter Realizacja wizji operacyjnej Uniformizacja nie jest dla każdego - ta zasada sprawdza się idealnie w sytuacji wymiany systemu obsługi szkód. Dlatego też projekt ClaimCenter zapewnia elastyczność konieczną do zaspokajania zarówno obecnych potrzeb, jak i tych, które mogą pojawić się w przyszłości, jednocześnie umożliwiając aktualizacje, chroniące nie tylko wartość inwestycji ubezpieczyciela w system, ale również specyfikę jego oferty rynkowej. Wymierna redukcja kosztów obsługi szkód Dzięki automatyzacji zadań niskopoziomowych w ClaimCenter, likwidatorzy są w stanie skupić się na działaniach o wyższej wartości, takich jak wyceny i negocjacje. Dodatkowo można osiągnąć wymierną redukcję kosztów obsługi szkód poprzez połączenie bogatej funkcjonalności ClaimCenter, spójnego stosowania zasad zarządzania szkodami i możliwości zwiększenia wydajności. Wyższy standard obsługi klienta ClaimCenter oferuje liczne możliwości podniesienia jakości obsługi klienta oraz zwiększenia jego lojalności od dynamicznej i elastycznej obsługi procesów zgłaszania szkody (FNOL), które określają sposób reakcji na zgłoszenie, do nietypowych ofert samoobsługowych, takich jak dostęp mobilny. Technologia Zintegrowany pakiet dopasowany do środowiska Pakiet Guidewire InsuranceSuite obejmuje aplikacje PolicyCenter, BillingCenter i ClaimCenter. Jest on oparty na jednolitym zestawie funkcjonalności, co umożliwia ich spójną konfigurację, integrację, utrzymanie i zabezpieczenie. Te wspólne funkcjonalności pozwalają na dostarczanie najlepszych w swojej klasie aplikacji w postaci zintegrowanego pakietu. Nauczenie się integracji, utrzymywania i zarządzania jedną z tych aplikacji oznacza umiejętność robienia tego samego z pozostałymi. Ponadto wszystkie te aplikacje można zintegrować ze złożonymi środowiskami IT dzięki ich architekturze zorientowanej na usługi (SOA). Z naszym oprogramowaniem były już integrowane setki różnego rodzaju systemów, w tym starszego typu systemy mainframe. Najważniejsze cechy: Zwiększenie wydajności: automatyczne generowanie i śledzenie zadań, współpraca w czasie rzeczywistym, wspierająca bezproblemową integrację z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz natychmiastowy dostęp do potrzebnych danych Ułatwienie redukcji kosztów odszkodowawczych: automatyczne segregowanie i przydzielanie szkód likwidatorom, potencjał identyfikacji oszustw, ciągłe monitorowanie szkody, automatyczne wyzwalanie procedur i ich eskalacja, limitowanie uprawnień finansowych i zarządzanie subrogacją Zwiększenie sprawności biznesowej: łatwość konfiguracji oraz funkcje zarządcze wspierające zarządzanie firmą, zarządzanie parametrami reguł itp. Ulepszenie zarządzania operacyjnego: działające w czasie rzeczywistym pulpity operacyjne, podglądy zagregowanych wskaźników, automatyczna eskalacja problemów i alerty, tworzenie raportów ad hoc itd. Silny system podstawowy, działający zgodnie ze specyfikacją: rygorystycznie testowany pod kątem jakości i skalowalności. 3
Elastyczna konfiguracja i możliwość rozbudowy Warstwa konfiguracyjna pakietu InsuranceSuite pozwala na zmianę praktycznie każdego aspektu aplikacji modelu danych, reguł biznesowych, przepływu pracy, interfejsu użytkownika bez zmiany kodu źródłowego. Jeżeli aplikacja zostanie dostosowana do specyficznych wymagań użytkownika, podstawowe komponenty technologii pozostaną nienaruszone. Uaktualnienie aplikacji w celu skorzystania z funkcjonalności dostępnych w jej nowej wersji nie wpływa na specyficzną konfigurację. Architektura ta zapewnia, że aplikacja nie zostanie pozbawiona możliwości aktualizacji z powodu modyfikacji oprogramowania dla zaspokojenia własnych, specyficznych potrzeb. Indywidualizacja podejścia do obsługi szkód: przykłady Lepsza obsługa procesów FNOL zapewnia lepsze wyniki Usprawnienie procesu FNOL naprawdę umożliwia osiąganie lepszych rezultatów. Kreator Szkód aplikacji ClaimCenter został zaprojektowany tak, by umożliwić lepsze gromadzenie informacji, szczegółowe sprawdzenie zakresu ochrony ubezpieczeniowej, szybką interwencję i doskonałą obsługę klienta. Nasze nastawienie na sukces klientów każe nam zapewniać olbrzymi potencjał usprawniania procesu przyjmowania zgłoszeń w celu lepszej obsługi szkód. Ubezpieczyciele wykorzystują elastyczność Kreatora Szkód wbudowanego w ClaimCenter do umieszczenia w kwestionariuszu konkretnych pytań lub komunikatów zależnie od rodzaju ubezpieczenia, stopnia złożoności szkody lub innych atrybutów. Inicjatywy mające na celu podniesienie jakości obsługi klienta w momencie zgłoszenia szkody mogą być również uwzględniane na przykład w postaci aktywnego wychodzenia naprzeciw potrzebom klientów poprzez integrację z takimi usługami, jak wynajem pojazdów zastępczych, pomoc drogowa czy warsztaty naprawcze. Szybsze, bardzo elastyczne zarządzanie szkodami katastroficznymi Zdarzenia katastroficzne mogą znacząco wpłynąć na rentowność i renomę ubezpieczyciela. Są one trudne do zarządzania, zwłaszcza w starszych systemach. Nie jest więc zaskoczeniem, że skuteczne zarządzanie katastrofami stanowi ważny cel dla wielu ubezpieczycieli a zatem również dla Guidewire. Wykorzystując możliwości ClaimCenter w zakresie zarządzania katastrofami, ubezpieczyciele z powodzeniem usprawniają i przyspieszają procesy zarządzania zdarzeniami katastroficznymi co prowadzi do skutecznej gospodarki zasobami, efektywnego podziału pracy i szybkiego reagowania na zgłoszenia szkód. By wymienić tylko kilka przykładów, ubezpieczyciele korzystają z elastyczności ClaimCenter do realizacji wielu strategii zarządzania zdarzeniami katastroficznymi w celu ograniczenia inflacji roszczeń, przyspieszenia szkolenia likwidatorów terenowych i usprawnienia zarządzania procesami szacowania i likwidacji szkód. Monitorowanie wydajności obsługi szkód w czasie rzeczywistym Ubezpieczyciele prosili nas o opracowanie metody przekształcania danych operacyjnych szkód, zebranych poprzez ClaimCenter, w możliwe do natychmiastowego wykorzystania, istotne informacje, dzięki którym użytkownicy i zarządzający mogliby zyskać w czasie rzeczywistym wgląd w priorytety tworzone na podstawie własnych wskaźników ubezpieczyciela. W wyniku tych próśb powstał moduł Claims Performance Monitoring do monitorowania skuteczności obsługi szkód, obejmujący: Nagłówki szkód: Widok podsumowania kluczowych danych szkody, stanowiący skrót najważniejszych aspektów ogólnego statusu szkody. Sygnalizacja wysokiego ryzyka: Ikony mające zwracać uwagę na najważniejsze wydarzenia w cyklu życia szkody, takie jak postępowanie sporne, ofiary śmiertelne, duże straty materialne, zakres ochrony ubezpieczeniowej, możliwość oszustw itd. Wskaźniki jakości obsługi szkody: Automatyczne śledzenie i wyświetlanie aktualnego stanu szkody w zestawieniu z wartościami referencyjnymi danego ubezpieczyciela (np. czas do pierwszego kontaktu, liczba zmian w odpisach itp.) zależnie od rodzaju i stopnia złożoności szkody. 4
Usługi wdrożeniowe i długoterminowe wsparcie Guidewire jest całkowicie zaangażowane w sukces klienta zaczynając od realizacji projektu i kontynuując w dłuższej perspektywie. Nasza metodologia wdrożeń i narzędzia planowania znacząco zmniejszają ryzyko wdrożeniowe od fazy planowania aż po realizację. Zazwyczaj wdrożenie prowadzi mały zespół profesjonalistów, ściśle współpracujących z klientem i przekazujących mu wiedzę i umiejętności potrzebne do utrzymania i zarządzania nowym systemem. Utrzymujemy również silne relacje partnerskie z wieloma spółkami wyspecjalizowanymi w integracji systemów, które w razie potrzeby udzielają pomocy we wdrożeniu. Po uruchomieniu systemu nasz personel zapewnia całodobowe wsparcie, a wyznaczony opiekun klienta funkcjonuje jako jego promotor, aby zapewnić mu wysokiej jakości informacje i obsługę. Ponadto nasze zaangażowanie i know-how pozwala nam wspierać klientów przez dziesiątki lat. Wszystkie nasze produkty poddawane są rygorystycznym testom, w tym ponad 100.000 testów zautomatyzowanych. Powodzenie ponad 100 wdrożeń Guidewire InsuranceSuite, już zrealizowanych lub będących w trakcie realizacji, świadczy o jakości, elastyczności i skalowalności naszych rozwiązań. Ponadto możliwość instalacji nowych wersji z rozszerzoną funkcjonalnością oraz aktualizacji technicznych gwarantuje ciągłość zaspokajania potrzeb biznesowych klienta. Oprogramowanie Sukcess klienta Wdrożenie Zaangażowanie Oprogramowanie elastyczny, trwały fundament Nowoczesna architektura Funkcjonalność zastępująca starsze systemy Projekt umożliwiający elastyczność i integrację Realizacja właściwi ludzie, sprawdzone metody Skuteczne, przewidywalne wdrożenie Metodologia Agile i transfer dogłębnej wiedzy Długa historia sukcesów klientów Zaangażowanie wykraczające daleko poza uruchomienie Trwała inwestycja w technologię Ulepszenia poprzez uaktualnienie wersji Współpraca z rosnącą społecznością klientów Guidewire dostarcza kompletne, sprawdzone rozwiązanie dla celów długofalowego sukcesu klienta: potężne oprogramowanie, umiejętne wdrożenie z transferem wiedzy oraz dostawca skłonny i zdolny do obsługi ciągłych ulepszeń. 5
Guidewire Software Guidewire dostarcza spółkom ubezpieczeń majątkowych i osobowych oprogramowanie do indywidualnego dostosowania do własnych potrzeb w celu odniesienia sukcesu w dobie szybkich zmian w branży. Oferujemy platformę technologiczną łączącą trzy elementy przetwarzanie podstawowe, gromadzenie i analizę danych oraz technologię cyfrową umożliwiające ubezpieczycielom zwiększanie zaangażowania i podnoszenia kompetencji swoich klientów i pracowników. Ponad 200 spółek ubezpieczeń majątkowych i osobowych na świecie wybrało Guidewire. Więcej informacji można uzyskać odwiedzając nasz portal www.guidewire.com/pl i śledząc nas na Twitterze: @Guidewire_PandC. W celu uzyskania dodatkowych informacji zapraszamy do odwiedzenia strony internetowej guidewire.com/pl. 2016 Guidewire Software, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Guidewire, Guidewire Software, Guidewire ClaimCenter, Guidewire PolicyCenter, Guidewire BillingCenter, Guidewire InsuranceSuite, Adapt and succeed, i znak graficzny Guidewire są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Guidewire Software, Inc. w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach. C_BR_20160801_PL 6