Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka"

Edward Sobczyk
8 lat temu
Przeglądów:

1 Warszawa, dnia 8 kwietnia 2013 r. Szanowni Państwo,, z siedzibą w Warszawie przy ul. Wolność 3A, zwraca się z prośbą o przedstawienie oferty cenowej na usługę wykonania projektu funkcjonalnego dla aplikacji Platforma B2B Callcenter system B2B wspierający procesy biznesowe związane z obsługą wspólnych klientów Callcenter do celów realizacji projektu Platforma B2B Callcenter system B2B wspierający procesy biznesowe związane z obsługą wspólnych klientów Callcenter, realizowanego z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, działanie 8.2 Wspieranie wdrażania elektronicznego biznesu typu B2B. Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia W ramach niniejszego zapytania ofertowego nie jest stosowana Ustawa Prawo Zamówień Publicznych. Przed złożeniem oferty istnieje możliwość zapoznania się z pisemną analizą przedwdrożeniową zawierającą szczegółowe wytyczne dotyczące wymaganych funkcjonalności systemu Callcenter. 1) Opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest usługa wykonania projektu funkcjonalnego dla aplikacji o roboczej nazwie: Callcenter. Składana dokumentacja winna zawierać informacje dotyczące wykonania następujących prac: I. Projekt parametryzacji systemu w ramach dostępnych funkcjonalności CRM. Powinien zawierać opis wykonania przystosowania systemu w oparciu o dostępne funkcjonalności oferowane przez CRM oraz być zgodny z przeprowadzoną analizą w tym obszarze, w szczególności dotyczącą: a) zarządzania zgłoszeniami z podziałem na kategorie, b) wysyłania powiadomień o zgłoszeniach za pośrednictwem poczty elektronicznej, c) selekcjonowania, kwalifikowania i przydzielania zgłoszeń, d) komunikacji o awariach, opartej na zdefiniowanych grupach użytkowników, e) raportowania zgłoszeń, możliwości przygotowywania raportów według zadanych wymagań, f) tworzenia i utrzymywania bazy wiedzy.

obsługą wspólnych klientów Callcenter do celów realizacji projektu Platforma B2B Callcenter system B2B wspierający procesy biznesowe związane z obsługą wspólnych klientów Callcenter, realizowanego z

2 II. Projekt zewnętrznych procesów/stron/dodatkowego kodu do obsługi wymaganych funkcjonalności Callcenter. W ofercie powinien zostać zawarty sposób wykonania dodatkowego oprogramowania systemu CRM, pozwalającego na zautomatyzowanie czynności nieobsługiwanych natywnie przez ten system. Należy tu uwzględnić również elementy dodane do CRM, a wyświetlane w jego oknach jako niezależne od niego strony, obsługiwane dodatkowym, zintegrowanym z bazą CRM kodem. Będą to między innymi: a) automatyzacja zmian statusów zgłoszeń wewnątrz systemu zgodnie z modyfikowalnymi parametrami SLA, b) automatyzacja eskalacji przeterminowanych zgłoszeń oraz przesyłania ich do zewnętrznych podmiotów lub podwykonawców, c) możliwość wyświetlania zawartości zewnętrznych stron obrazujących historię zgłoszenia w oknach CRM. III. Oprogramowanie integracji systemu B2B Callcenter z platformą FREECONET (używaną przez Aiton Caldwell SA). Zgodnie z analizą należy przedłożyć projekt wytworzenia oprogramowania umożliwiającego systemowi Callcenter pobieranie i wykorzystywanie informacji dostępnej przez interface wystawiony z platformy FREECONET. Minimalnie są to: a) możliwość automatycznego zakładania zgłoszeń w oparciu o dane udostępniane przez interfejs FREECONET-u, b) możliwość monitorowania parametrów usługi Callcenter związanych z połączeniami telefonicznymi, m. in. rejestracja czasu trwania rozmowy, numeru rozmówcy, czasu oczekiwania na połączenie z agentem Callcenter. IV. Oprogramowanie integracji systemu B2B Callcenter z systemem SD u Klienta. Szczególny nacisk należy położyć na wykonanie elementów zapewniających komunikowanie się systemów Callcenter z SD, z wykorzystaniem standardów EDI oraz poczty elektronicznej. System Callcenter powinien: a) współpracować z systemem zewnętrznym (np. Service Desk u Klienta), komunikując się za pomocą odpowiednio przygotowanych i, b) zapewnić obustronną komunikację, dokonywaną w określonych, parametryzowanych odstępach czasu pozwalających na utrzymanie SLA dla obu współpracujących podmiotów, c) mieć możliwość przesyłania danych co najmniej dwoma niezależnymi kanałami oraz umożliwiać redundancję kanałów komunikacyjnych B2B na wypadek awarii jednego z nich.

Należy tu uwzględnić również elementy dodane do CRM, a wyświetlane w jego oknach jako niezależne od niego strony, obsługiwane dodatkowym, zintegrowanym z bazą CRM kodem.

3 V. Testy wersji beta, wprowadzanie poprawek, przygotowanie wersji przedprodukcyjnej. Należy przygotować harmonogram i przedstawić metodykę uruchomienia i testowania wersji beta systemu Callcenter. Projekt powinien zawierać również metodykę wprowadzania poprawek do systemu beta. Końcowym etapem powinno być przygotowanie kompletnej wersji przedprodukcyjnej systemu, wraz z elementami komunikacji szynowej oraz obiektami maskującymi systemy zastane. 2) Warunki udziału w postępowaniu a) Zapewnienie potencjału kadrowego, z doświadczeniem minimalnym: - doświadczenie w prowadzeniu projektów dotowanych z PO IG działanie 8.1 lub 8.2; przynajmniej 2-3 projekty w roli sponsora, menedżera lub kierownika projektu, lub analityka. b) Doświadczenie w wytwarzaniu oprogramowania dla klientów zewnętrznych. c) Przynajmniej 5-letnie doświadczenie w branży IT. d) Mile widzialne certyfikaty z uznanej metodologii prowadzenia projektów (Prince, PMP lub równoważny). Dokumenty wymienione w tym punkcie do wglądu na życzenie.

Końcowym etapem powinno być przygotowanie kompletnej wersji przedprodukcyjnej systemu, wraz z elementami komunikacji szynowej oraz obiektami maskującymi systemy zastane.

4 3) Wykaz oświadczeń i dokumentów, jakie muszą być dołączone do złożonej oferty a) Aktualny odpis z właściwego rejestru albo aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed datą zawarcia umowy. b) Oświadczenie Wykonawcy o posiadaniu niezbędnej wiedzy i doświadczenia oraz dysponowania potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia. c) Oświadczenie Wykonawcy o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu. d) Dokumenty wymienione w pkt. a) mogą posiadać formę kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy. 4) Formularz cenowy należy sporządzić zgodnie ze wzorem stanowiącym załącznik Nr 1 5) Sposób obliczenia ceny oferty W formularzu cenowym Wykonawca zobowiązany jest podać wartość netto i brutto usługi, wyrażoną w złotych polskich, niezależnie od wchodzących w jej skład elementów. Wartość usługi winna zawierać wszystkie składniki kosztów jej realizacji. Wykonawca nie może samodzielnie wprowadzić zmian do formularza cenowego. Cena podana w ofercie jest ceną ostateczną i nie podlega negocjacjom w trakcie trwania umowy. Kryteria: o cena usługi 70% o termin wykonania 30% 6) Miejsce i termin składania ofert Ofertę należy wysłać em na adres info@biztech.pl, następnie należy przesłać ją pocztą tradycyjną lub dostarczyć osobiście na adres: ul. Wolność 3A Warszawa w terminie do dnia 12 kwietnia 2013 r. (liczy się data wpływu oferty elektronicznej).

b) Oświadczenie Wykonawcy o posiadaniu niezbędnej wiedzy i doświadczenia oraz dysponowania potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.

5 7) Oferta wraz z załączonymi oświadczeniami i dokumentami musi być sporządzona w języku polskim z zachowaniem formy pisemnej, podpisana przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy. 8) Zamawiający poprawia w ofercie: oczywiste omyłki pisarskie, oczywiste omyłki rachunkowe. 9) Zamawiający udzieli zamówienia Wykonawcy, którego oferta odpowiada wszystkim ww. wymaganiom i zostanie oceniona jako najkorzystniejsza w oparciu o podane wyżej kryterium oceny ofert. 10) Kontakt w sprawie oferty: info@biztech.pl 11) Wykaz załączników: a) Załącznik nr 1 Formularz ofertowy

9) Zamawiający udzieli zamówienia Wykonawcy, którego oferta odpowiada wszystkim ww.

6 pieczęć wykonawcy pieczęć wykonawcy FORMULARZ OFERTOWY Niżej podpisani..., Działając w imieniu i na rzecz..... (nazwa i siedziba Wykonawcy) ul. Wolność 3A Warszawa W odpowiedzi na zapytanie, dotyczące oferty cenowej na usługę wykonania projektu funkcjonalnego dla o roboczej nazwie Callcenter do celów realizacji projektu Platforma B2B Callcenter system B2B wspierający procesy biznesowe związane z obsługą wspólnych klientów Callcenter realizowanego z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, działanie 8.2 Wspieranie wdrażania elektronicznego biznesu typu B2B, przedkładamy niniejszą ofertę oświadczając, że akceptujemy w całości wszystkie warunki zawarte w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (SIWZ). 1. Oferujemy realizację ww. przedmiotu zamówienia zgodnie z postanowieniami Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia w kwocie netto. brutto (brutto, z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku) słownie (.). 2. Oświadczamy, iż usługę tę jesteśmy w stanie wykonać w terminie dni roboczych od dnia podpisania umowy. 3. Oświadczamy, że powyższe ceny zawierają wszystkie koszty, jakie ponosi Zamawiający w przypadku wyboru niniejszej oferty. 4. Oświadczamy, że zapoznaliśmy się ze Specyfikacją Istotnych Warunków Zamówienia, a w szczególności z Opisem przedmiotu zamówienia i nie wnosimy do niej zastrzeżeń oraz zdobyliśmy konieczne informacje do przygotowania oferty. 5. Oświadczamy, że spełniamy warunki udziału w postępowaniu zawarte w pkt. 2 SIWZ. 6. Oświadczamy, że jeżeli nastąpią jakiekolwiek znaczące zmiany przedstawione w naszych dokumentach załączonych do oferty, natychmiast poinformujemy o nich Zamawiającego. 7. Do niniejszego formularza przedkładamy załączniki zgodnie z zapisem punktu 2 Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia przedmiotowego postępowania.... (data i podpis osoby uprawnionej / osób uprawnionych do składania oświadczeń woli w imieniu Wykonawcy)

Callcenter system B2B wspierający procesy biznesowe związane z obsługą wspólnych klientów Callcenter realizowanego z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, działanie 8.

Podobne dokumenty

Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka

Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka Warszawa dnia 25 lutego 2013 r. Szanowni Państwo,, z siedzibą w Warszawie przy ul. Wolność 3A, zwraca się z prośbą o przedstawienie oferty cenowej na usługę analizy przedwdrożeniowej i wdrożenia dla aplikacji