ISO 9000: Druga strona księżyca Między ISO a CMMI Między ISO a CMMI Jerzy Nawrocki Jerzy.Nawrocki@put.poznan.pl
Wstęp ISO 9000 Widoczna strona księżyca
ISO 9000 Widoczna strona księżyca
ISO 9000 Widoczna strona księżyca
Normy serii ISO 9000 ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 Systemy zarządzania jakością Wymagania
ISO 9001 Kryteria Dobrzy Auditor Źli
Główne elementy normy ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 4 System zarządzania jakością 5 Odpowiedzialność kierownictwa 6 Zarządzanie zasobami 7 Realizacja wyrobu 8 Pomiary, analiza i doskonalenie
Plan wykładu Problemy z ISO 9000
Plan wykładu Problemy z ISO 9000 Historia ISO 9000
Plan wykładu Problemy z ISO 9000 Historia ISO 9000 Co to jest ISO 9000?
Plan wykładu Problemy z ISO 9000 Historia ISO 9000 Co to jest ISO 9000? Istota przywództwa
Plan wykładu Problemy z ISO 9000 Historia ISO 9000 Co to jest ISO 9000? Istota przywództwa Strategia zarządzania
Plan wykładu Problemy z ISO 9000 Problemy z ISO 9000 Historia ISO 9000 Co to jest ISO 9000? Istota przywództwa Strategia zarządzania
Certyfikaty ISO 9000 [tys.] 250 200 167 213 150 100 75 110 50 0 34 1994 1995 1996 1997 1998
Australia, 1998: 10% rezygnacji z ISO 9000 Dlaczego? Certyfikaty ISO 9000
Problemy z ISO 9001 Zabieg czysto marketingowy
Problemy z ISO 9001 ISO Brak elastyczności działania
Problemy z ISO 9001 Lepsze, bo udokumentowane Zbyt dużo dokumentacji
Problemy z ISO 9001 Zbyt ogólne
Plan wykładu Problemy z ISO 9000 Historia ISO 9000 Co to jest ISO 9000? Istota przywództwa Strategia zarządzania
Historia ISO 9000 I Wojna Światowa: Standard amunicyjny, UK http://www.britarch.ac.uk/projects/dob/deflin5/reviews.html Brytyjska fabryka broni, 1917
Historia ISO 9000 Admirał Hymen Rickover
Historia ISO 9000 1900: Narodziny (Polska) Admirał Hymen Rickover
Historia ISO 9000 1900: Narodziny (Polska) 1922: Akademia Marynarki, USA Admirał Hymen Rickover
Historia ISO 9000 1900: Narodziny (Polska) 1922: Akademia Marynarki, USA Admirał Hymen Rickover 1955: USS Nautilus
Historia ISO 9000 Admirał Hymen Rickover 1955-60: System Polaris
Historia ISO 9000 Admirał Hymen Rickover
Historia ISO 9000 Good luck! Admirał Hymen Rickover
Historia ISO 9000 18 źródeł problemów z jakością: Admirał Hymen Rickover
Wnioski admirała Rickovera 18 źródeł problemów z jakością: Brak umiejętności wytwarzania Nie znacie Javy? Byłem tam na wycieczce. Java
Wnioski admirała Rickovera 18 źródeł problemów z jakością: Brak umiejętności wytwarzania Brak kontroli jakości wyrobów końcowych Trzymaj mur. Lecę po wypłatę!
To wyłącz telefon! To już dzisiaj 95. reklamacja! Wnioski admirała Rickovera 18 źródeł problemów z jakością: Brak umiejętności wytwarzania Brak kontroli jakości wyrobów końcowych Brak działań naprawczych
Wnioski admirała Rickovera 18 źródeł problemów z jakością: Nie pasuje! Brak umiejętności wytwarzania Brak kontroli jakości wyrobów końcowych Brak działań naprawczych Kłopoty z integracją elementów pochodzących od różnych dostawców
Wnioski admirała Rickovera 18 źródeł problemów z jakością: Materiał genetyczny był kiepskiej jakości. To ma być koń? Brak umiejętności wytwarzania Brak kontroli jakości wyrobów końcowych Brak działań naprawczych Kłopoty z integracją elementów pochodzących od różnych dostawców Stosowanie złych materiałów
Wnioski admirała Rickovera 18 źródeł problemów z jakością: Brak umiejętności wytwarzania Brak kontroli jakości wyrobów końcowych Brak działań naprawczych Kłopoty z integracją elementów pochodzących od różnych dostawców Stosowanie złych materiałów...
Historia normy ISO 9001:2000 1979: British Standards Institution BS 5750, Part 1 Quality systems. Specification for design, manufacture and installation
Historia normy ISO 9001:2000 1979: British Standards Institution BS 5750, Part 1 Quality systems. Specification for design, manufacture and installation 20 podstawowych elementów jakości o szerokim zakresie stosowania
Historia normy ISO 9001:2000 1987: Standardy BS 5750 zostają przyjęte przez ISO jako ISO 9000 2000: Nowa ujednolicona wersja serii norm ISO 9000 2001: PKN publikuje polskie wersje norm ISO 9000
Plan wykładu Problemy z ISO 9000 Historia 9000 Co to jest ISO 9000? Istota przywództwa Strategia zarządzania
Czego dotyczą normy ISO 9000?
Czego dotyczą normy ISO 9000?
Jakość Co to jest jakość?
Jakość Jakość jest najważniejsza!
Świetna jakość idzie w parze z dobrą ceną. Jakość
Jakość Co to jest jakość? Stopień spełnienia wymagań odnośnie do cech będących nieodłącz. właściwością danego produktu
Jakość O jakie cechy chodzi?
Jakość System F-K: zł +
Jakość System F-K: zł + Ma być szybki
Jakość O jakie cechy chodzi? Cechy systemu informatycznego: Zakres realizowanych funkcji
Jakość O jakie cechy chodzi? Cechy systemu informatycznego : Zakres realizowanych funkcji Szybkość działania
Jakość Średni 1 tys. tras./s System F-K: zł + Ma być szybki
Jakość Średni 1 tys. tras./s Szybki 10 tys. tras./s System F-K: zł + Ma być szybki
Jakość Średni 1 tys. tras./s Szybki 10 tys. tras./s Bardzo szybki 80 tys. tras./s System F-K: zł + Ma być szybki
Zarządzanie jakością Udało się! Klient się cieszy. Super!
Zarządzanie jakością Co zrobić by tak było zawsze? Super!
Zarządzanie jakością Co zrobić by tak było zawsze?
Zarządzanie jakością Skąd wziąć dobry przepis?
Normy serii ISO 9000 Skąd wziąć dobry przepis? ISO 9000:2005 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 ISO 90003:2004
Normy serii ISO 9000 ISO 9000:2005 ISO 9000:2005 ISO 9000:2005 Systemy zarządzania jakością Podstawy i terminologia
Normy serii ISO 9000 ISO 9000:2005 ISO 9000:2005 ISO 9000:2005 Systemy zarządzania jakością Podstawy i terminologia Zasady zarządzania jakością 1.. 5.. 2.. 6.. 3.. 7.. 4.. 8..
Normy serii ISO 9000 ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 Systemy zarządzania jakością Wymagania
Normy serii ISO 9000 ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 Systemy zarządzania jakością Wymagania
Normy serii ISO 9000 ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 ISO 9004:2000 Systemy zarządzania jakością Wytyczne doskonalenia funkcjonowania
Normy serii ISO 9000 ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 ISO 90003:2004 ISO 90003:2004 Software engineering Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software
Plan wykładu Problemy z ISO 9000 Historia 9000 Co to jest ISO 9000? Istota przywództwa Strategia zarządzania
Normy serii ISO 9000 ISO 9000:2005 Systemy zarządzania jakością Podstawy i terminologia Zasady zarządzania jakością 1.. 5.. 2.. 6.. 3.. 7.. 4.. 8..
Zasady zarządzania jakością 1 Orientacja na klienta ISO 9000:2005 Systemy zarządzania jakością Podstawy i terminologia 2 Przywództwo 3 Zaangażowanie ludzi 4 Podejście procesowe 5 Podejście systemowe do zarządzania 6 Ciągłe doskonalenie 7 Podejmowanie decyzji na podstawie faktów 8 Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami
Zasady zarządzania jakością Istota przywództwa 2 Przywództwo 3 Zaangażowanie ludzi 1 Orientacja na klienta 8 Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami Strategia przywództwa 7 Podejmowanie decyzji na podstawie faktów 6 Ciągłe doskonalenie 5 Podejście systemowe do zarządzania 4 Podejście procesowe
Zasady zarządzania jakością 2. 2. Przywództwo Napoleon Bonaparte http://aha.missouri.edu/courses/aha1120%20summer%20'05/napoleon.jpg
Zasady zarządzania jakością 2. 2. Przywództwo Będziemy produkować gry komputerowe Wizja co do przyszłości organizacji
Zasady zarządzania jakością 2. 2. Przywództwo Najpierw e-janosik! Wizja co do przyszłości organizacji Określenie celów i zadań
Określanie celów i zadań To jest nasze zadanie. SMART Specific (specyficzny) Measurable (mierzalny) Attractive (atrakcyjny) Realistic (realistyczny) Timed (określony w czasie)
Zasady zarządzania jakością 2. 2. Przywództwo Tego unikamy! Kłamstwo Dwulicowość Bylejakość Opryskliwość Opieszałość Egoizm Wizja co do przyszłości organizacji Określenie celów i zadań Wspólne wartości i etyka zawodowa
Zasady zarządzania jakością 2. 2. Przywództwo Spoko! Co z nami będzie? Wizja co do przyszłości organizacji Określenie celów i zadań Wspólne wartości i etyka zawodowa Zaufanie i eliminacja obaw
Zasady zarządzania jakością 2. 2. Przywództwo One są dla Was! Wizja co do przyszłości organizacji Określenie celów i zadań Super! Wspólne wartości i etyka zawodowa Zaufanie i eliminacja obaw Zasoby i swoboda działania
Zasady zarządzania jakością 2. 2. Przywództwo Już coś Ci działa! Hello Wizja co do przyszłości organizacji Określenie celów i zadań Wspólne wartości i etyka zawodowa Zaufanie i eliminacja obaw Zasoby i swoboda działania Inspirowanie i zachęcanie
Zasady zarządzania jakością 3. 3. Zaangażowanie ludzi Regaty Sydney-Hobart 2005 http://www.sailingscuttlebutt.com/photos/05/sydneyhobart/index2.asp
Zasady zarządzania jakością 3. 3. Zaangażowanie ludzi A Ty jako kierownik magazynu masz... Rola w organizacji
Zasady zarządzania jakością 3. 3. Zaangażowanie ludzi OK. Rola w organizacji Akceptowanie odpowiedzialności
Zasady zarządzania jakością 3. 3. Zaangażowanie ludzi Ciągle za słabo jak na olimpiadę... Rola w organizacji Akceptowanie odpowiedzialności Personalne cele a wyniki
Zasady zarządzania jakością 3. 3. Zaangażowanie ludzi Muszę to zrozumieć! Rola w organizacji Akceptowanie odpowiedzialności Personalne cele a wyniki Zwiększanie kompetencji
Zasady zarządzania jakością 3. 3. Zaangażowanie ludzi Też miałem ten problem. Wystarczy.. Rola w organizacji Akceptowanie odpowiedzialności Personalne cele a wyniki Zwiększanie kompetencji Dzielenie się wiedzą http://wise-obs.tau.ac.il/~friedel/computer_fun/index.html
Zasady zarządzania jakością 3. 3. Zaangażowanie ludzi Problem polega na tym, że.. Rola w organizacji Akceptowanie odpowiedzialności Personalne cele a wyniki Zwiększanie kompetencji Dzielenie się wiedzą Otwarte omawianie problemów
Zasady zarządzania jakością 1. 1. Orientacja na klienta Klienci baru Rubyjuice (USA) www.rubyjuice.com/images/photos/customers-3.jpg
Zasady zarządzania jakością 1. 1. Orientacja na klienta Czego on chce? Badanie potrzeb klienta
Zasady zarządzania jakością 1. 1. Orientacja na klienta Badanie potrzeb klienta Win-win Powiązanie celów organizacji z potrzebami klienta
Zasady zarządzania jakością 1. 1. Orientacja na klienta Jemu się spieszy! Badanie potrzeb klienta Powiązanie celów organizacji z potrzebami klienta Komunikowanie potrzeb klienta w całej organizacji
Zasady zarządzania jakością 1. 1. Orientacja na klienta Badanie potrzeb klienta Niezadowolony! Powiązanie celów organizacji z potrzebami klienta Komunikowanie potrzeb klienta w całej organizacji Pomiary zadowolenia klienta
Zasady zarządzania jakością 1. 1. Orientacja na klienta Czekoladki od firmy! Badanie potrzeb klienta Powiązanie celów organizacji z potrzebami klienta Komunikowanie potrzeb klienta w całej organizacji Pomiary zadowolenia klienta Zarządzanie relacjami z klientami
Zasady zarządzania jakością 8. 8. Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami Dostawa komputerów http://library.monmouth.edu/about/construction/photos_28/index.htm
Zasady zarządzania jakością 8. 8. Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami Nasz kluczowy dostawca. Kluczowi dostawcy Pizza
Zasady zarządzania jakością 8. 8. Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami Oczywiście win-win Kluczowi dostawcy Korzyść obustronna
Zasady zarządzania jakością 8. 8. Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami Za rok kupimy 2 razy więcej. To muszę rozbudować zakład Kluczowi dostawcy Korzyść obustronna Wspólne plany
Główne elementy normy ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 4 System zarządzania jakością 5 Odpowiedzialność kierownictwa 6 Zarządzanie zasobami 7 Realizacja wyrobu 8 Pomiary, analiza i doskonalenie
5 Odpowiedzialność kierownictwa http://www.microsoft.com/billgates/bio.asp Bill Gates Twórca Microsoftu
5 Odpowiedzialność kierownictwa 5.1 Zaangażowanie kierownictwa Zależy mi na jakości
Zasady zarządzania jakością 2. 2. Przywództwo Wizja co do przyszłości organizacji Określenie celów i zadań Wspólne wartości i etyka zawodowa Zaufanie i eliminacja obaw Zasoby i swoboda działania Inspirowanie i zachęcanie
5 Odpowiedzialność kierownictwa 5.1 Zaangażowanie kierownictwa 5.2 Orientacja na klienta Klient nasz Pan.
1. 1. Orientacja na klienta Zasady zarządzania jakością Badanie potrzeb klienta Powiązanie celów organizacji z potrzebami klienta Komunikowanie potrzeb klienta w całej organizacji Pomiary zadowolenia klienta Zarządzanie relacjami z klientami
5 Odpowiedzialność kierownictwa 5.1 Zaangażowanie kierownictwa 5.2 Orientacja na klienta 5.3 Polityka jakości Naszym celem jest jest dostarczanie wyrobów spełniających wymagania naszych klientów. Nasze zadania wykonujemy terminowo, rzetelnie oraz oraz zgodnie z z przepisami prawa. Wypełnienie naszego celu celu jest jest wspierane poprzez: -- budowanie jak jak najlepszych relacji między pracownikami, stałe stałe podnoszenie kompetencji pracowników, szkolenia oraz oraz zapewnienie im im odpowiedniej infrastruktury i i środowiska pracy, -- umacnianie pozycji rynkowej firmy firmy poprzez redukcję kosztów, zwiększenie dochodów i i wydajności pracy pracy oraz oraz nakłady na na infrastrukturę, --ciągły ciągły nadzór nad nad procesami przebiegającymi w firmie, -- regularną ocenę skuteczności i i efektywności przyjętej polityki oraz oraz założonych celów, -- badanie poziomu zadowolenia naszych klientów. http://www.witko.com.pl/index20.htm
5 Odpowiedzialność kierownictwa 5.1 Zaangażowanie kierownictwa 5.2 Orientacja na klienta 5.3 Polityka jakości Cel Naszym celem jest dostarczanie wyrobów spełniających wymagania naszych klientów. Nasze zadania wykonujemy terminowo, rzetelnie oraz zgodnie z przepisami prawa. Wypełnienie naszego celu jest wspierane poprzez: - budowanie jak najlepszych relacji między pracownikami, stałe podnoszenie kompetencji pracowników, szkolenia oraz zapewnienie im odpowiedniej infrastruktury i środowiska pracy, - umacnianie pozycji rynkowej firmy poprzez redukcję kosztów, zwiększenie dochodów i wydajności pracy oraz nakłady na infrastrukturę, - ciągły nadzór nad procesami przebiegającymi w firmie, - regularną ocenę skuteczności i efektywności przyjętej polityki oraz założonych celów, - badanie poziomu zadowolenia naszych klientów. http://www.witko.com.pl/index20.htm Metody
5 Odpowiedzialność kierownictwa 5.1 Zaangażowanie kierownictwa 5.2 Orientacja na klienta 5.3 Polityka jakości Naszym celem jest jest dostarczanie wyrobów spełniających wymagania naszych klientów. Nasze zadania wykonujemy terminowo, rzetelnie oraz oraz zgodnie z z przepisami prawa. Wypełnienie naszego celu celu jest jest wspierane poprzez: -- budowanie jak jak najlepszych relacji między pracownikami, stałe stałe podnoszenie kompetencji pracowników, szkolenia oraz oraz zapewnienie im im odpowiedniej infrastruktury i i środowiska pracy, -- umacnianie pozycji rynkowej firmy firmy poprzez redukcję kosztów, zwiększenie dochodów i i wydajności pracy pracy oraz oraz nakłady na na infrastrukturę, --ciągły ciągły nadzór nad nad procesami przebiegającymi w firmie, -- regularną ocenę skuteczności i i efektywności przyjętej polityki oraz oraz założonych celów, -- badanie poziomu zadowolenia naszych klientów. http://www.witko.com.pl/index20.htm
Słaba Dob ra Sup er 5 Odpowiedzialność kierownictwa 5.1 Zaangażowanie kierownictwa 5.2 Orientacja na klienta 5.3 Polityka jakości 5.4 Planowanie
Ostrzeżenie Pewien dyrektor w Sopocie Pracując w PZJ-cie Chcąc robić coś w robocie Wymyślał standardy na krocie Za co dostanie w XXXX po robocie. -- Anonim
5 Odpowiedzialność kierownictwa To jest mój zastępca. Będzie odpowiadał za.. 5.1 Zaangażowanie kierownictwa 5.2 Orientacja na klienta 5.3 Polityka jakości 5.4 Planowanie 5.5 Odpowiedzialność, uprawnienia i komunikacja
5 Odpowiedzialność kierownictwa Minął kwartał. Robimy przegląd. 5.1 Zaangażowanie kierownictwa 5.2 Orientacja na klienta 5.3 Polityka jakości 5.4 Planowanie 5.5 Odpowiedzialność, uprawnienia i komunikacja 5.6 Przegląd zarządzania
2. 2. Przywództwo 1. 1. Orientacja na klienta 5 Odpowiedzialność kierownictwa 5.1 Zaangażowanie kierownictwa 5.2 Orientacja na klienta 5.3 Polityka jakości 5.4 Planowanie 5.5 Odpowiedzialność, uprawnienia i komunikacja 5.6 Przegląd zarządzania
Microsoft, Redmond (USA) 6 Zarządzanie zasobami
6 Zarządzanie zasobami 6.1 Zapewnienie zasobów.. i ma Pan wprowadzić ISO.
6 Zarządzanie zasobami 6.1 Zapewnienie zasobów 6.2 Zasoby ludzkie Szkolenie: MS Excel
6 Zarządzanie zasobami To jest nasza infrastruktura informatyczna. 6.1 Zapewnienie zasobów 6.2 Zasoby ludzkie 6.3 Infrastruktura
6 Zarządzanie zasobami Miło tu. I cicho. 6.1 Zapewnienie zasobów 6.2 Zasoby ludzkie 6.3 Infrastruktura 6.4 Środowisko pracy http://www.daab-online.de/
6 Zarządzanie zasobami 2. 2. Przywództwo 6.1 Zapewnienie zasobów 6.2 Zasoby ludzkie 6.3 Infrastruktura 6.4 Środowisko pracy 3. 3. Zaangażowanie ludzi http://www.daab-online.de/
Plan wykładu Problemy z ISO 9000 Historia 9000 Co to jest ISO 9000? Istota przywództwa Strategia zarządzania
Zasady zarządzania jakością Istota przywództwa 2 Przywództwo 3 Zaangażowanie ludzi 1 Orientacja na klienta 8 Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami Strategia przywództwa 7 Podejmowanie decyzji na podstawie faktów 6 Ciągłe doskonalenie 5 Podejście systemowe do zarządzania 4 Podejście procesowe
Zasady zarządzania jakością 7. 7. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów Centrum kontroli lotów
Zasady zarządzania jakością 7. 7. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów Ile dni to zajmie? Chyba 100. A może 1 000? Wiarygodne dane
Zasady zarządzania jakością 7. 7. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów Są wyniki za I kwartał. Wiarygodne dane Udostępnianie danych
Zasady zarządzania jakością 7. 7. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów Z danych tych wynika... Wiarygodne dane Udostępnianie danych Analiza danych
Zasady zarządzania jakością 6. 6. Ciągłe doskonalenie Flex Wheeler w trakcie ćwiczeń http://powerbody.pl/articles.php?id=66
Zasady zarządzania jakością 6. 6. Ciągłe doskonalenie Musimy być lepsi niż jesteśmy. Zachęcanie do doskonalenia
Zasady zarządzania jakością 6. 6. Ciągłe doskonalenie Plan Do Check Act Zachęcanie do doskonalenia Szkolenia nt. doskonalenia
Zasady zarządzania jakością 6. 6. Ciągłe doskonalenie Plan Do Do Check Zachęcanie do doskonalenia Szkolenia nt. doskonalenia Doskonalenie wyrobów i procesów Act
Zasady zarządzania jakością 6. 6. Ciągłe doskonalenie Plan Planuj: Zdefiniuj i przeanalizuj problem, znajdź rozwiązanie, przygotuj plan Do Do Check Act
Zasady zarządzania jakością 6. 6. Ciągłe doskonalenie Plan Do Do Planuj: Zdefiniuj i przeanalizuj problem, znajdź rozwiązanie, przygotuj plan Wykonaj: Wdróż rozwiązanie Check Act
Zasady zarządzania jakością 6. 6. Ciągłe doskonalenie Plan Do Do Check Planuj: Zdefiniuj i przeanalizuj problem, znajdź rozwiązanie, przygotuj plan Wykonaj: Wdróż rozwiązanie Sprawdź: Monitoruj wyniki Act
Zasady zarządzania jakością 6. 6. Ciągłe doskonalenie Plan Do Do Check Act Planuj: Zdefiniuj i przeanalizuj problem, znajdź rozwiązanie, przygotuj plan Wykonaj: Wdróż rozwiązanie Sprawdź: Monitoruj wyniki Działaj: Podejmij działania korygujące, standaryzuj proces, podejmij refleksję.
Normy serii ISO 9000 ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 ISO 9004:2000 Systemy zarządzania jakością Wytyczne doskonalenia funkcjonowania
Rola ISO 9001:2000 Jakość Act Plan Do Doskonalenie ISO 9004:2000 Check ISO 9001:2000 Czas
Zasady zarządzania jakością 4. 4. Podejście procesowe http://www.bakersandlarners.com/catalog/catalog/default.php/cpath/232_257 Proces produkcji waty cukrowej
Zasady zarządzania jakością 4. 4. Podejście procesowe Wej. Proces Wyjście Proces = Zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia.
Zasady zarządzania jakością 4. 4. Podejście procesowe Wej. Proces Wyjście Proces = Zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia.
Zasady zarządzania jakością 4. 4. Podejście procesowe Określanie działań 1. Pobierz 5zl. 2. Wystaw paragon. 3. Zrób watę. 4. Daj watę klientowi.
Zasady zarządzania jakością 4. 4. Podejście procesowe Odpowiadasz też za zmywanie. Określanie działań Ustanawianie odpowiedzialności
Zasady zarządzania jakością 4. 4. Podejście procesowe 20 A/dzień, 1 butla gazu/3 dni 100 wat z 1 kg cukru Określanie działań Ustanawianie odpowiedzialności Pomiary działań
Zasady zarządzania jakością 5. 5. Podejście systemowe do zarządzania Automatyczny montaż robotów http://www.fanuc.co.jp/en/profile/production/factory3.htm
Zasady zarządzania jakością 5. 5. Podejście systemowe do zarządzania Wymagania Zależności między procesami Projekt Implementacja
Zasady zarządzania jakością 5. 5. Podejście systemowe do zarządzania Wymagania Projekt Zależności między procesami Rozumienie możliwości i ograniczeń Implementacja
Zasady zarządzania jakością 5. 5. Podejście systemowe do zarządzania Wymagania Projekt Implementacja Wymagania Projekt Implementacja Zależności między procesami Rozumienie możliwości i ograniczeń Efektywne osiąganie celów
Główne elementy normy ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 4 System zarządzania jakością 5 Odpowiedzialność kierownictwa 6 Zarządzanie zasobami 7 Realizacja wyrobu 8 Pomiary, analiza i doskonalenie
7 Realizacja wyrobu Kenia: Produkcja drewnianych pamiątek
7 Realizacja wyrobu 7.1 Planowanie realizacji wyrobu Wymagania Dokumenty Zasoby Weryfikacja Zapisy
7 Realizacja wyrobu To wszystkie wymagania? 7.1 Planowanie realizacji wyrobu 7.2 Procesy związane z klientem
7 Realizacja wyrobu 7.1 Planowanie realizacji wyrobu 7.2 Procesy związane z klientem 7.3 Projektowanie i rozwój Projektowanie Weryfikacja i walidacja Wymagania
7 Realizacja wyrobu Proszę spróbować! 7.1 Planowanie realizacji wyrobu 7.2 Procesy związane z klientem 7.3 Projektowanie i rozwój 7.4 Zakupy
7 Realizacja wyrobu Instrukcja: Włóżśrubkę. 7.1 Planowanie realizacji wyrobu 7.2 Procesy związane z klientem 7.3 Projektowanie i rozwój 7.4 Zakupy 7.5 Produkcja i dostarczanie usługi Stanowisko pomiarowe
7 Realizacja wyrobu Proszę sprawdzić czy dobrze waży. 7.1 Planowanie realizacji wyrobu 7.2 Procesy związane z klientem 7.3 Projektowanie i rozwój 7.4 Zakupy 7.5 Produkcja i dostarczanie usługi 7.6 Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów
7 Realizacja wyrobu 1. 1. Orientacja na klienta 7.1 Planowanie realizacji wyrobu 7.2 Procesy związane z klientem 7.3 Projektowanie i rozwój 7.4 Zakupy 7.5 Produkcja i dostarczanie usługi 7.6 Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów
7 Realizacja wyrobu 4. 4. Podejście procesowe 7.1 Planowanie realizacji wyrobu 7.2 Procesy związane z klientem 7.3 Projektowanie i rozwój 7.4 Zakupy 7.5 Produkcja i dostarczanie usługi 7.6 Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów
8 Pomiary, analiza i doskonalenie Pomiar obwodu w pasie
8 Pomiary, analiza i doskonalenie 8.1 Postanowienia ogólne Wymagania:......
8 Pomiary, analiza i doskonalenie 8.1 Postanowienia ogólne Wymagania:...... Księga jakości Zadowolenie klienta System zarządzania jakością
8 Pomiary, analiza i doskonalenie 8.1 Postanowienia ogólne 8.2 Monitorowanie i pomiary System zarządzania jakością
8 Pomiary, analiza i doskonalenie 8.1 Postanowienia ogólne 8.2 Monitorowanie i pomiary System zarządzania jakością
8 Pomiary, analiza i doskonalenie 8.1 Postanowienia ogólne 8.2 Monitorowanie i pomiary System zarządzania jakością
8 Pomiary, analiza i doskonalenie 8.1 Postanowienia ogólne 8.2 Monitorowanie i pomiary System zarządzania jakością
8 Pomiary, analiza i doskonalenie 8.1 Postanowienia ogólne 8.2 Monitorowanie i pomiary 8.3 Nadzór nad wyrobem niezgodnym Buble
8 Pomiary, analiza i doskonalenie Czy SZJ jest przydatny? 8.1 Postanowienia ogólne 8.2 Monitorowanie i pomiary 8.3 Nadzór nad wyrobem niezgodnym 8.4 Analiza danych Dane
8 Pomiary, analiza i doskonalenie Z reklamacji wynika, że trzeba kupić nową maszynę. 8.1 Postanowienia ogólne 8.2 Monitorowanie i pomiary 8.3 Nadzór na wyrobem niezgodnym 8.4 Analiza danych 8.5 Doskonalenie
8 Pomiary, analiza i doskonalenie 7. 7. Decyzje na podst. faktów 6. 6. Ciągłe doskonalenie 8.1 Postanowienia ogólne 8.2 Monitorowanie i pomiary 8.3 Nadzór na wyrobem niezgodnym 8.4 Analiza danych 8.5 Doskonalenie
Plan wykładu Podsumowanie
Główne elementy normy ISO 9001:2000 4 System zarządzania jakością 5 Odpowiedzialność kierownictwa 6 Zarządzanie zasobami 7 Realizacja wyrobu 8 Pomiary, analiza i doskonalenie
4 System zarządzania jakością 4.1 Wymagania ogólne Proces opracowania standardu dotyczącego wydobycia gazu na Alasce http://www.cookinletoilandgas.org/kpb/issues.htm
4 System zarządzania jakością Polityka jakości 4.1 Wymagania ogólne 4.2 Wymagania dotyczące dokumentacji Księga jakości Zapisy
ISO 9000 Widoczna strona księżyca
Słabe strony ISO 9000 Zabieg marketingowy ISO Brak elastyczności działania Zbyt dużo dokumentacji Udokumentowane = lepsze Zbyt ogólne
Główne elementy normy ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 4 System zarządzania jakością 5 Odpowiedzialność kierownictwa 6 Zarządzanie zasobami 7 Realizacja wyrobu 8 Pomiary, analiza i doskonalenie
Zasady zarządzania jakością Istota przywództwa 2 Przywództwo 3 Zaangażowanie ludzi 1 Orientacja na klienta 8 Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami Strategia przywództwa 7 Podejmowanie decyzji na podstawie faktów 6 Ciągłe doskonalenie 5 Podejście systemowe do zarządzania 4 Podejście procesowe
Istota ISO 9001:2000 Jakość Act Plan Do Doskonalenie ISO 9004:2000 Check ISO 9001:2000 Czas