klasy ERP - z uwzględnieniem wymagań normy ISO 9001 Prezentacja w Klubie Menedżera Jakości, 19 marzec 2008
Zagadnienia ogólne związane z doborem systemu klasy ERP Podstawowe podziały klasyfikujące systemy informatyczne Cechy produktu informatycznego i zagadnienia techniczne Zarządzanie projektem wdrożenia systemu informatycznego Producent systemu i jego dostawca Systemy informatyczne a wymagania ISO 9001 zachodzących w organizacji wewnętrzna
Podstawowe podziały klasyfikujące systemy informatyczne: ERP MRP CRM EDI DMS EOI
Cechy produktu informatycznego i zagadnienia techniczne Zgodność funkcjonalna systemu z potrzebami organizacji Każda firma jest inna!!!! Ogólna charakterystyka systemu Wiek systemu, zastosowane technologie, architektura systemu, możliwe topologie systemu Możliwości modyfikacji i rozwoju systemu Zasady wprowadzania zmian, dostępność kodów źródłowych, interfejsy do innych systemów, zakres i jakość dokumentacji systemu, wiedza dostępna w internecie Środowisko pracy użytkownika systemu Czytelność interfejsu, elastyczność interfejsu, szybkość obsługi, prezentacja wyników, obsługa procesów, system pomocy
Cechy produktu informatycznego i zagadnienia techniczne c.d. Zasady administracji systemem Sposób instalacji, wdrażanie modyfikacji, zarządzanie użytkownikami, zarządzanie stacjami klienckimi, komunikacja z innymi urządzeniami Wymagania dotyczące sprzętu i systemów sieciowych Stacje klienckie, serwery, odniesienie do podobnych instalacji, bazy danych, sieci Koszty eksploatacji systemu Serwerownia, łącza podstawowe, łącza zapasowe, utrzymanie aplikacji w jednostkach terenowych
Zarządzanie projektem wdrożenia systemu informatycznego Stosowana metodyka wdrażania systemu Dokumentacja metodyki Praktyka realizacji metodyki wdrażania Szkolenia Testy Czas, harmonogram i zakres projektu wdrożenia Podział na etapy Zakres prac objęty projektem Odpowiedzialność za podwykonawców Dane objęte procedurami automatycznego importu
Producent systemu i jego dostawca Producent oprogramowania Jeden czy wielu Ocena producenta Wpływ otoczenia na działania producenta Sieć obsługi klienta Wykonawca usług wdrożeniowych Doświadczenie firmy wdrożeniowej Kompetencje zespołu wdrożeniowego Wiarygodność firmy wdrożeniowej Kontakty z firmą wdrożeniową
Proponowane umowy licencyjne Zakres funkcjonalności objęty licencją Zakres uprawnień licencyjnych Uprawnienia dotyczące przyszłości korzystania z systemu Gwarancje Umowa wdrożeniowa i wycena usług wdrożeniowych Cechy ogólne Cel umowy Odpowiedzialność Kryteria wyceny usług wdrożeniowych Rozliczenia Oferowany serwis gwarancyjny i pogwarancyjny Dostęp do nowych wersji systemu Wsparcie dla wersji starszych Jakość serwisu Prawo do swobodnego wyboru usługodawcy
Systemy informatyczne a wymagania ISO 9001 zachodzących w organizacji wewnętrzna
zachodzących w organizacji czy w systemie można obsłużyć rzeczywiste procesy organizacji?!!! mechanizmy Workflow stany dokumentów i uprawnienia funkcja czasu alarmy
czy dostępne są mechanizmy tworzenia i zarządzania dokumentami innymi niż zapisy operacji gospodarczych, dostęp do księgi jakości, procedur, instrukcji, obsługa procedury nadzoru nad dokumentami (tworzenie, zatwierdzanie, przeglądy, zmiany, powiadomienia), jak rejestrować specyfikacje, zapisy uzgodnień z klientami, odbiorów jakościowych, certyfikaty itp.
wewnętrzna system definiowania uprawnień i związanej z nimi odpowiedzialności - nie budzący wątpliwości i łatwy w zarządzaniu, możliwość odtworzenia uprawnień wynikających ze struktury organizacyjnej, prawa w kontekście procesów a nie modułów systemu, definiowanie uprawnień z dokładnością do pola na dokumencie w kontekście roli użytkownika na danym etapie procesu, obsługa komunikacji wewnętrznej jako integralna funkcjonalność systemu
niestety zwykle znaczenie słowa Resource w rozumieniu producentów systemów ERP jest znacznie węższe niż jego rozumienie w systemach zarządzania jakością, czy oferowaną wersję systemu ERP można uznać jako element zasobów potrzebnych do wdrażania i utrzymywania systemu zarządzania jakością, kto ma dostęp do funkcjonalności kadrowych? czy można z ich pomocą określać kompetencje, umiejętności, doświadczenie, planować szkolenia?
Planowanie realizacji wyrobu planowanie realizacji wyrobu w licznych organizacjach (usługi, krótkie serie produkcyjne itp.) winno być traktowane jako proces i obsługiwane w systemie, dostawcy systemów ERP próbują traktować planowanie jako przedsięwzięcie i ew. proponują zewnętrzne systemy do zarządzania projektami, czy zaplanowane procesy związane z realizacją wyrobu jesteśmy w stanie obsłużyć w systemie
gdzie w systemie możemy ustalić: etapy projektowania i rozwoju, dane wejściowe i wyjściowe, jak realizować przeglądy, weryfikację, walidację... gdzie prowadzić zapisy z projektowania i rozwoju
czy funkcjonalność CRM nie jest to tylko rejestracją kontaktów jak ewidencjonować umowy i specyfikacje wymagań, obsługa procesów decyzyjnych przy zawieraniu umów, możliwość obsłużenia szczególnych uzgodnień z klientem z pomocą funkcji systemu, ścisła integracja CRM z wszystkimi obszarami systemu, metody komunikacji z klientem (druk, fax, mail, IVR, www, EDI, SOA...), klient wewnętrzny (serwis, wnioski urlopowe itp.)
jak w systemie zapewnić realną identyfikowalność wyrobów (FIFO, LIFO czy wybór - co na to księgowość, kody kreskowe, RFID, kolektory danych itp.), czy i jak z pomocą systemu realizować będziemy rejestrację wyników pomiarów (np. towary paczkowane), czy informacje o właściwościach wyrobu i instrukcje dostępne są bezpośrednio w kontekście zamówienia, zlecenia produkcyjnego, dyspozycji realizacji określonego działania...
jak zmierzyć i zapisać w systemie poziom zadowolenia klienta, czy system podpowie kto i kiedy ma to wykonać, w jakim zakresie system wspiera audity wewnętrzne (planowanie, koordynacja, zapisy, nadzorowanie działań), czy procesy rejestrowane są w systemie w sposób pozwalający na ich monitorowanie i pomiary (rejestracja zależności pomiędzy zapisami, zasoby biorące udział w procesach, rzeczywisty czas zdarzeń itp.)
reakcja oferenta na zlecenie zamodelowania w systemie poprawnie opisanego rzeczywistego procesu obsługi reklamacji jest prostym miernikiem dostosowania systemu do wymagań ISO 9001 (procesy, relacje z klientem, wymagania, dostawcy, przepływy informacji, kontrola czasu realizacji...) czy oferent ma gotowe propozycje dot. zagadnień magazynowych, finansowych, decyzyjnych związanych z wyrobem niezgodnym
doskonalenie organizacji musi iść w parze z doskonaleniem funkcjonalności i zakresu używania systemu, nie można dopuścić by zmiany funkcjonowania systemu zależały wyłącznie od dostawcy/producenta, odpowiednio przeszkolony użytkownik (administrator) powinien móc modyfikować przebieg procesów obsługiwanych przez system, dostarczona dokumentacja powinna zawierać informację o możliwości i sposobie realizacji komunikacji systemu z systemami innych dostawców, otwarte standardy, dostępność kodów źródłowych, nowoczesne interfejsy
Dziękuję za uwagę Jarosław Stefanowicz tel. 605 081 481 e-mail: j.stefanowicz@izos.pl www.izos.pl
Prezentacja dostępna jest na licencji Uznanie autorstwa-użycie niekomercyjne-bez utworów zależnych 2.5 Polska (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pl/) Wolno - kopiować, rozpowszechniać, odtwarzać i wykonywać utwór Na następujących warunkach - Uznanie autorstwa. Utwór należy oznaczyć w sposób określony przez Twórcę lub Licencjodawcę - Użycie niekomercyjne. Nie wolno używać tego utworu do celów komercyjnych - Bez utworów zależnych. Nie wolno zmieniać, przekształcać ani tworzyć nowych dzieł na podstawie tego utworu.