1
Patronat medialny: 2
O badaniu Badanie Praktyki wynagradzania pracowników sprzedaży w 2013 roku zorganizowane zostało przez firmy Sedlak & Sedlak oraz Aon Hewitt. Celem badania było zebranie informacji o sposobach kształtowania systemów płacy zmiennej dla sił sprzedaży. Badanie stanowi uzupełnienie analiz zawartych w raportach płacowych o szereg kluczowych informacji o sposobach budowania i zarządzania systemami motywacyjnymi pracowników sprzedaży. W badaniu udział wzięło 39 firm. Dane od uczestników badania zbierane były w okresie od czerwca do września 2013 roku. Projekt skierowany był do organizacji o rozbudowanych działach sprzedaży, działających w następujących branżach: FMCG, sprzedaż detaliczna, sprzedaż usług masowych dla klientów indywidualnych, sprzedaż usług dla przemysłu, sprzedaż produktów przemysłowych dla innych producentów. Koszt zakupu raportu Wersja elektroniczna (plik PDF) - 4 000 PLN + 23% VAT Letnia promocja* 10% rabat! Koszt 3 600 PLN + 23% VAT *Promocja obowiązuje w dniach 01.08.2014 30.09.2014 r. 3
Zawartość raportu Część I. Analizy ogólne 1. Charakterystyka próby. 2. Organizacja sieci sprzedaży: struktura obszaru sprzedaży, rodzaje sprzedaży. 3. Kluczowe dane kadrowe dotyczące pracowników sprzedaży: rotacja i absencja pracowników sprzedaży, zatrudnianie handlowców. 4. Zarządzanie systemami wynagrodzeń: budżetowanie wynagrodzeń pracowników sprzedaży, kształtowanie polityki wynagrodzeń stałych i zmiennych, zmiany w systemach motywacyjnych. 5. Podejście do celów sprzedażowych: wyznaczanie i rozliczanie celów sprzedażowych, rozkład realizacji celów. 6. Praktyki informowania o systemie wynagradzania. 7. Szkolenia i rozwój: szkolenia dla pracowników z obszaru sprzedaży, rozwój pracowników z obszaru sprzedaży. Część II. Analizy dla stanowisk 1. Forma zatrudnienia. 2. Składniki wynagrodzenia: finansowe składniki pakietu wynagrodzenia, pozafinansowe składniki pakietu wynagrodzenia. 3. Liczba systemów motywacyjnych: procent stanowisk objętych różną liczbą systemów motywacyjnych, procent stanowisk, dla których firmy różnicują konstrukcję systemu wynagrodzenia motywacyjnego. 4. Typy systemów motywacyjnych: rodzaje systemów motywacyjnych oferowanych pracownikom na badanym stanowisku, kryteria, w oparciu o które naliczane jest wynagrodzenie zmienne. 4
5. Struktura wynagrodzenia całkowitego: procent płacy zasadniczej stanowiący premię docelową, procent płacy zasadniczej stanowiący premię maksymalną. 6. Sposób rozliczania celów: liczba kryteriów stosowanych do naliczenia wynagrodzenia zmiennego, rodzaje celów stosowanych w systemach motywacyjnych podczas naliczania wynagrodzenia zmiennego, waga celów zespołowych podczas naliczania wynagrodzenia zmiennego, kryteria, od których zależy wypłacanie wynagrodzenia zmiennego, procent systemów, w których zastosowano oddzielne cele dla poszczególnych produktów i/lub usług, procent systemów, w których zasady naliczania premii lub prowizji różną się w zależności od sprzedawanego produktu lub usługi. 7. Mechanizm naliczania wynagrodzenia zmiennego: różne podejścia do naliczania wynagrodzenia zmiennego, mechanizmy naliczania wynagrodzenia zmiennego, zróżnicowanie dynamiki wzrostu wynagrodzenia zmiennego, warunki uruchomienia wypłaty wynagrodzenia zmiennego, systemy, w których stosowane są ograniczenia wypłaty wynagrodzenia zmiennego. 8. Rozliczanie celów premiowych: popularność stosowania przez firmy różnych cykli rozliczeniowych dla celów finansowych, popularność stosowania przez firmy różnych cykli rozliczeniowych dla celów pozafinansowych, popularność stosowania przez firmy odroczenia wypłaty części wynagrodzenia zmiennego. Lista stanowisk 1. Dyrektor sprzedaży (krajowy) 2. Dyrektor ds. kluczowych klientów 3. Kierownik ds. kluczowych klientów 4. Specjalista ds. kluczowych klientów 5. Regionalny dyrektor sprzedaży/dyrektor obszaru sprzedaży 6. Kierownik regionu sprzedaży (poziom II) 7. Kierownik regionu sprzedaży (poziom I) 8. Przedstawiciel handlowy 9. Telemarketer 5
Najważniejsze wnioski z badania W czasach niepewności wszystkie oczy na handlowców Systemy motywacyjne w ciągłej zmianie Elastyczność, prostota i jasny komunikat do pracowników Gdy wokół trwają dyskusje o spowolnieniu gospodarczym, niepewności lub wręcz kryzysie, efektywność sił sprzedaży staje się zagadnieniem kluczowym dla większości organizacji. 90% uczestników badania określiło podwyższanie poziomu sprzedaży w warunkach malejącego popytu, jako największe wyzwanie dla działów handlowych do końca roku 2014. Wagę tego wyzwania podnosi fakt, że w porównaniu do roku 2012, 75% firm uczestniczących w badaniu zwiększyło cele sprzedażowe swoim pracownikom (średnia zmiana wyniosła 8%). A jednocześnie zatrudnienie w siłach sprzedaży w roku 2013 nie zmienia się lub maleje w 79% firm. Powyższe oznacza, że zwiększanie wyników biznesowych stymulowane jest inaczej niż poprzez wzrost zatrudnienia. W niektórych organizacjach mogą to być usprawnienia pracy, w innych nowości techniczne, ale zdecydowanie jednym z kluczowych elementów procesu dostosowywania się do nowych wyzwań jest modyfikacja systemu motywacyjnego. Ponad 70% firm uczestniczących w badaniu zmodyfikowało lub zmodyfikuje systemy motywacyjne dla sprzedaży w roku 2013. Zmiany te podyktowane są najczęściej potrzebą dostosowania systemów do nowej strategii sprzedaży i koniunktury rynkowej. Najpowszechniejszymi modyfikacjami w systemach są zmiany w liście kryteriów premiowych lub prowizyjnych (wskaźników, dla których wyznaczane są cele, i na podstawie których nalicza się płacę zmienną). Coraz powszechniejszym zjawiskiem jest też uelastycznianie systemów motywacyjnych część organizacji buduje systemy premiowania w formie zarządzania przez cele, tj. takiej, gdzie cele i wskaźniki premiowe zmieniają się z okresu na okres. W większości systemów motywacyjnych dla przedstawicieli handlowych występują nie więcej niż 2 kryteria naliczania premii lub prowizji. Przeciętny system wynagradzania dla Key Account Managera opiera się na 3 kryteriach. Najczęstszym stosowanym modelem wynagradzania jest system premiowy, gdzie wynagrodzenie zmienne zależne jest tylko od 6
Oferta sprzedaży raportu Praktyki wynagradzania pracowników sprzedaży w 2013 roku stopnia realizacji celów. Oznacza to, że poziom celów i ich zestaw może się zmieniać w czasie. Systemy, w których wypłacana jest prowizja uzależniona od nominalnej wartości wyników sprzedażowych, nie stanowią więcej niż kilkanaście procent rozwiązań wdrożonych w firmach uczestniczących w badaniu. Zdecydowana większość firm stosuje jednocześnie progresywne lub wprost-proporcjonalne sposoby naliczania premii, tj. takie, gdzie każdy wzrost wyników sprzedaży pociąga za sobą coraz większe lub zawsze takie samo zwiększenie nagrody. Za pomocą tzw. krzywej premiowej organizacje komunikują więc, że zwiększony wysiłek opłaca się zarówno firmie jak i pracownikom. Podsumowując, dzisiejsze systemy motywacyjne dążą do możliwe dużej elastyczności i prostoty, zachowując jednocześnie zasadę dużego różnicowania nagród w zależności od indywidualnych wyników pracowników. Komunikacja jak zawsze kluczowa Blisko jedna trzecia badanych organizacji komunikuje pracownikom zasady wynagradzania częściej niż raz w roku. Najczęściej łącząc komunikację pisaną (e-mail), ze spotkaniami zespołowymi lub indywidualnymi. 67% firm w sposób formalny lub nieformalny zbiera od pracowników informację zwrotną nt. wdrożonych systemów motywacyjnych. Około 40% sprawdza satysfakcję pracowników z zasad wynagradzania. Tematyka wynagradzania staje się więc kwestią omawianą z rosnącą otwartością, a opinie pracowników coraz częściej uwzględniane są w pracach nad usprawnianiem systemów. Oprócz zapewnienia zrozumienia zasad wygradzania, komunikacja jest też kluczowym elementem procesu zarządzania wynikami pracownicy powinni poznawać cele do realizacji możliwie jak najwcześniej, a także mieć możliwie bieżący dostęp do poziomu realizowanych wyników. Wśród uczestników badania prawie 40% firm ustala cele sprzedażowe raz w roku, 38% zapewnia pracownikom dostęp do bieżących wyników co miesiąc i aż 41% zapewnia go codziennie. 7
Kontakt Jeśli mieliby Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące badania prosimy o kontakt: Sedlak & Sedlak ul. Królowej Jadwigi 189 B 30-220 Kraków tel: 12 625 59 10 Aon Hewitt Al. Jerozolimskie 96 00-807 Warszawa tel: 22 696 52 20 Koordynator badania: Koordynator badania: Renata Kucharska-Kawalec kucharska@sedlak.pl tel: 12 625 59 25 kom: 500 207 171 Katarzyna Stasińska katarzyna.stasinska@aonhewitt.com tel: 22 696 52 20 kom: 728 997 290 8