REGULAMIN MIELE SHOP I. Wstęp 1. Właścicielem sklepu internetowego działającego pod adresem www.miele-shop.pl, zwanego dalej Miele Shop, jest spółka Miele Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, 02-683 Warszawa, ul. Gotarda 9, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000122417, posiadająca nr NIP 525-18-37-979. 2. Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w Miele Shop i obowiązuje od dnia 01.10.2010r. 3. Miele Sp. z o.o. prowadzi sprzedaż będących w jego ofercie produktów za pośrednictwem strony internetowej www.miele-shop.pl. 4. Wszelką korespondencję i przesyłki Klientów, które są związane z zakupami w Miele Shop należy kierować na adres: Miele Sp. z o.o., 02-683 Warszawa, ul. Gotarda 9 z dopiskiem Miele Shop. 5. Osoba fizyczna oraz prawna składająca zamówienie w Miele Shop, posiadająca konto klienta (baza zawierająca dane osobowe potrzebne do realizacji zamówienia i wystawienia faktury ) będzie zwana dalej Klientem. II. Postanowienia ogólne 1. Miele Sp. z o.o., umieszczając w Miele Shop katalogi oferowanych produktów, zawierające ich szczegółowe opisy, ceny oraz dostępność, zaprasza Klienta do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. 2. Ceny wszystkich widocznych w Miele Shop produktów są wyrażonymi w polskich złotych cenami brutto zawierającymi podatek od towarów i usług według stawki określonej odrębnymi przepisami, jednak nie obejmują kosztów dostawy produktów. Wiążące są ceny widniejące przy produktach w momencie złożenia zamówienia przez Klienta oraz wszystkie inne płatności wynikające z zamówienia. 3. Wszystkie produkty kupione za pośrednictwem Miele Shop są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz legalnie wprowadzone na rynek polski. Szczegółowy spis produktów wraz z podaniem cen jednostkowych znajduje się w Miele Shop. 4. Dowodem dokonania zakupu w Miele Shop jest faktura VAT lub paragon. 5. W przypadku sprzedaży promocyjnej realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień, aż do wyczerpania zapasu produktów objętych promocją.
III. Zamówienia i ich realizacja 1. Do złożenia zamówienia niezbędne jest: podłączenie do sieci Internet komputer z procesorem min. 200 MHz, pamięcią min. 64 MB, kartą graficzną obsługująca rozdzielczość min. 800x600 i przeglądarką stron internetowych; telefon z aktywnym numerem kontaktowym; aktywne konto poczty elektronicznej; dane teleadresowe dla osoby prywatnej: imię i nazwisko, dokładny adres dostawy; dane teleadresowe dla firmy: imię i nazwisko osoby obierającej, dokładny adres dostawy, nazwa firmy, dokładny adres firmy, NIP. 2. Zamówienia w Miele Shop można składać 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę. 3. Klient składa zamówienie poprzez wypełnienie formularza zamówienia znajdującego się w Miele Shop. Po złożeniu zamówienia Klient dostanie potwierdzenie zamówienia na wskazany w formularzu adres mailowy, które zawiera wszystkie istotne elementy złożonego zamówienia (produkty, ilość, cena, sposób płatności, sposób i koszt dostawy) wraz ze szczegółami dotyczącymi realizacji zamówienia. 4. Miele Sp. z o.o. realizuje zamówienia od poniedziałku do czwartku w godzinach 9-17 i w piątek w godzinach 9-15 za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. 5. Termin realizacji zamówienia z zasady nie przekracza 5 dni roboczych, jednak z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu konieczności przeprowadzenia prac związanych z serwerami lub okoliczności niezależnych od Miele Sp. z o.o., termin ten może ulec przedłużeniu. W przypadku przedłużenia terminu realizacji zamówienia Klient zostanie o tym fakcie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej. 6. Termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia otrzymania potwierdzenia złożenia zamówienia na adres mailowy Klienta do dnia wysyłki produktu do Klienta lub dnia powiadomienia o możliwości osobistego odbioru zamówionego produktu. W przypadku wyboru opcji płatności przelewem termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania pełnej wartości zamówienia na rachunku bankowym Miele Sp. z o.o.. 7. Możliwe są następujące formy dostawy na terenie Polski: odbiór osobisty w salonie Miele przy ulicy Gotarda 9 w Warszawie od poniedziałku do piątku w godzinach 10-18 i w sobotę w godzinach 10-15. Przesyłkę należy odebrać w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania informacji o możliwości odbioru towaru. W przypadku nie odebrania towaru Miele Sp. z o.o. ma prawo anulować zamówienie; przesyłką kurierską pod wskazany adres. Kurier w celu umówienia godziny dostawy będzie kontaktował się z Klientem telefonicznie pod numerem telefonu wskazanym w formularzu zamówienia. 8. Możliwe są następujące formy płatności przy wybranej formie dostawy: odbiór osobisty możliwość płatności za pomocą gotówki i karty płatniczej a także płatność przelewem. Rozpoczęcie realizacji zamówienia przy płatnościach: gotówka oraz karta płatnicza, następuje po złożeniu zamówienia przez Klienta i jego potwierdzeniu przez Miele Sp. z o.o.. W przypadku wyboru przelewu rozpoczęcie realizacji zamówienia następuje po zaksięgowaniu pełnej kwoty na rachunek bankowy Miele Sp. z o.o.. Firma kurierska możliwość płatności za pomocą gotówki w momencie dostarczenia paczki do Klienta po złożeniu zamówienia przez Klienta i jego potwierdzeniu przez Miele Sp. z o.o.. W przypadku wyboru przelewu rozpoczęcie realizacji zamówienia następuje
po zaksięgowaniu pełnej kwoty na rachunku bankowym Miele Sp. z o.o.. Przy kwocie zamówienia powyżej 5 000 zł brutto możliwa jest płatność wyłącznie przelewem. 9. W przypadku płatności przelewem Klient przesyła równowartość zamówienia na konto Deutsche Bank Polska S.A. 38 1880 0009 0000 0011 0032 3001. 10. W przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej Klient otrzymuje e-mail z numerem przesyłki kurierskiej oraz adresem internetowym, gdzie można monitorować realizację dostawy. 11. Dostawa zamówionego produktu za pośrednictwem firmy kurierskiej odbywa się w dni powszednie za wyjątkiem dni wolnych ustawowo od pracy. Miele Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające ze strony firmy kurierskiej. 12. Koszt dostawy wynosi 20 zł brutto. Powyżej 300 zł wartości brutto zamówionych produktów wybranych do zamówienia dowóz do Klienta jest bezpłatny. 13. Odbiór przesyłki od firmy kurierskiej musi być potwierdzony pisemnym pokwitowaniem. Z chwilą pokwitowania na Klienta przechodzą wszelkie ryzyka związane z posiadaniem i użytkowaniem, a w szczególności ryzyko utraty lub uszkodzenia. Odbierając towar Klient zobowiązany jest sprawdzić, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu i czy zawartość zgadza się z zamówieniem oraz czy otrzymał dokumentację do produktów o ile jest przewidziana a także fakturę VAT lub paragon potwierdzającą sprzedaż. W razie zastrzeżeń należy sporządzić w obecności kuriera stosowny protokół, który jest podstawą reklamacji takich uszkodzeń oraz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Miele Shop. 14. Reklamacje związane z transportem lub zawartością przesyłki bez protokołu sporządzonego w obecności kuriera nie będą rozpatrywane przez Miele Sp. z o.o.. 15. Jednocześnie z zamówionym produktem Klient otrzymuje na piśmie informację o dokonanej transakcji oraz przysługujących mu uprawnieniach. IV. Anulowanie zamówień, reklamacje i zwroty 1. Miele Sp. z o.o. może anulować zamówienie, jeżeli Klient jako formę płatności wybrał przelew, a pełna kwota należności za zamówienie nie zostanie zaksięgowana na rachunku bankowym Miele Sp. z o.o. w ciągu 10 dni roboczych od daty otrzymania przez Klienta potwierdzenia zamówienia. 2. Klient może anulować zamówienie w przypadku nieotrzymania zamówionego produktu po upływie 14 dni roboczych od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia. 3. Miele Sp. z o.o. jest upoważniona do anulowania zamówienia w przypadku wpisania niepełnych lub nieprawdziwych danych, bądź też błędów systemowych o charakterze technicznym lub rachunkowym.
4. Zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z dnia 2002 r., Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.) Miele Sp. z o.o. odpowiada wobec Klienta za niezgodność towaru z umową na warunkach wskazanych w powołanej ustawie. 5. W przypadku stwierdzenia, że produkt jest niezgodny z umową Klient może złożyć reklamację w terminie dwóch miesięcy od daty stwierdzenia niezgodności produktu z umową. Jednak zgodnie z Ustawą sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu. 6. Reklamacje można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej wysłanej na adres shop@miele.com.pl, bądź też pisemnie, za pośrednictwem operatora pocztowego na adres Miele Sp. z o.o.. Wpłynięcie reklamacji zostanie potwierdzone za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jednocześnie z wysłaniem reklamacji klient powinien wysłać reklamowany produkt wraz z wypełnionym protokołem reklamacji na adres: Miele Sp. z o.o. ul. Gotarda 9 Warszawa 02-683 z dopiskiem Reklamacje Miele Shop. Protokół reklamacji stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu Miele Shop. 7. Miele Sp. z o.o. ustosunkuje się do żądań reklamacji w terminie 14 dni od daty otrzymania protokołu reklamacji wraz z reklamowanym produktem. Miele Sp. z o.o. w przypadku uznania reklamacji usunie wadę lub wymieni produkt na nowy. W przypadku niemożności usunięcia wady lub wymiany produktu na nowy Klient będzie miał prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jednak od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność towaru z umową jest nieistotna. 8. Klient ponosi koszt przesyłki reklamowanego produktu oraz koszt jego odesłania, jednak w razie uznania reklamacji zostaną zwrócone Klientowi koszty związane z przesyłką produktu. 9. Miele Sp. z o.o. nie przyjmuje żadnych przesyłek i zwrotu produktów za pobraniem związanych z zakupem w Miele Shop bez wcześniejszej akceptacji ze strony Miele Sp. z o.o.. 10. Stosownie do ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z 2000 r. z późn. zm.), Klient może bez podania przyczyny zrezygnować (w drodze odstąpienia od umowy) z produktu zakupionego w Miele Sp. z o.o., składając stosowne oświadczenie na piśmie w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki i dokonując niezwłocznego zwrotu zakupionego produktu na adres Miele Sp. z o.o.. Formularz odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu Miele Shop. 11. Zwracany produkt zostanie przyjęty przez Miele Sp. z o.o., tylko wtedy, gdy znajdować się będzie w oryginalnym, nieuszkodzonym, nieoklejonym taśmą opakowaniu, a stan samego produktu pozostanie niezmieniony w stosunku do stanu pierwotnego (w jakim otrzymał go Klient). Produkt nie może nosić śladów użytkowania. 12. W przypadku prawidłowego odstąpienia od umowy i zwrotu towaru Miele Sp. z o.o. gwarantuje Klientowi niezwłoczny zwrot kwoty równej wartości zwróconego produktu. Koszt dostawy i odesłania towaru nie podlega zwrotowi.
13. Nie stanowią podstawy reklamacji różnice w wyglądzie towarów dostarczanych z zamówionymi, oglądanymi w Miele Shop, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień (parametrów) monitora Klienta. V. Postanowienia końcowe 1. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na przechowywanie i przetwarzanie przez firmę Miele Sp. z o.o. danych osobowych zawartych w zamówieniu zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926). 2. Administratorem danych osobowych Klientów jest Miele Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, 02-683 Warszawa, ul. Gotarda 9, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000122417, posiadająca nr NIP 525-18-37-979. 3. Dane osobowe Klientów podawane podczas rejestracji są wykorzystywane jedynie przez Miele Sp. z o.o. i wyłącznie w celu realizacji zamówień złożonych w Miele Shop oraz, w zależności do decyzji Klienta wyrażonej w zamówieniu, mogą być przetwarzane w celach marketingowych. Klient ma prawo do wglądu, poprawienia, aktualizacji i usunięcia swoich danych osobowych. 4. Dane osobowe Klientów są przetwarzane i zabezpieczane przez firmę Kompan.pl Sp. z o.o. z siedzibą i adresem w Warszawie przy ul. Puławskiej 469; posiadający nr NIP: 525-22-89-623 wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st., Warszawy w Warszawie; XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000201051. 5. Spółka zastrzega sobie możliwość błędów edytorskich w Miele Shop. Zdjęcia produktów są jedynie przykładowe i służą prezentacji konkretnie wskazanych w nich modeli. 6. Do umowy sprzedaży produktów w Miele Shop stosuje się prawo polskie. Umowa zawierana jest w języku polskim. 7. W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu cywilnego lub innych ustaw mających zastosowanie do działalności i funkcjonowania sklepu internetowego. 8. Wskazane w Regulaminie uprawnienia wynikające z przepisów ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, a także ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny przysługują wyłącznie Klientom posiadającym status konsumenta w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. 9. Miele Sp. z. o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszystkie zmiany obowiązują od daty opublikowania Regulaminu w Miele Shop. Zamówienie jest realizowane wg regulaminu z datą złożenia zamówienia.
10. We wszelkich sprawach związanych z Miele Shop Klient kontaktuje się telefonicznie 22/548 40 24 lub za pomocą poczty elektronicznej na adres shop@miele.com.pl.