REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Transkrypt

1 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1. Postanowienia Ogólne Regulamin definiuje warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego przez Polskie Sieci Cyfrowe sp. z o.o. (zwane dalej PSC), z siedzibą w Warszawie, ul. Grzybowska 4/96, Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS Definicje Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają: 1. Biuro PSC lokal przy ul. Legionów 130 pok. 113 w Gdyni, mail: biuro@polskiesiecicyfrowe.pl 2. Klient pełnoletnia osoba fizyczna lub osoba prawna posiadająca siedzibę na terytorium Polski, dokonująca lub zamierzająca złożyć Zamówienie za pośrednictwem Sklepu Internetowego. 3. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 z późn. zm). 4. Konsument Klient będący osobą fizyczną dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 5. Sklep Internetowy serwis internetowy dostępny pod adresem za pośrednictwem którego klient może składać zamówienia. 6. Sprzedawca Polskie Sieci Cyfrowe sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, ul. Grzybowska 4/96, Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS , z kapitałem zakładowym w wysokości PLN, o numerze NIP: , 7. Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta jednostka PSC, której celem jest obsługa Klientów w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówień, czynne od poniedziałku do piątku w godz pod numerem telefonu: Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Produktów zawarta przez Klienta i Sprzedawcę. 9. Zamówienie czynność dokonywana przez Klienta mająca na celu zawarcie umowy sprzedaży produktów na odległość, którą można zawrzeć składając Zamówienie za pośrednictwem Sklepu Internetowego, telefonicznie za pomocą Telefonicznego Biura Obsługi Klienta lub wysyłając wiadomość na adres: sklep@polskiesiecicyfrowe.pl. 3. Postanowienia ogólne 1. Regulamin określa zasady działania Sklepu Internetowego, w szczególności: a) rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, b) warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, c) zakaz dostarczania przez Klientów treści o charakterze bezprawnym,

2 d) warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, e) tryb postępowania reklamacyjnego. 2. Sprzedawca za pośrednictwem Sklepu Internetowego umożliwia składanie Zamówień towarów i usług. Szczegółowy spis produktów wraz z podaniem cen jednostkowych znajduje się na stronie Sklepu Internetowego. 3. Wszystkie podane ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT). 4. W celu korzystania z usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu, klient powinien posiadać aktywny adres Wszystkie towary są fabrycznie nowe, oryginalnie zapakowane i objęte gwarancją producenta lub dystrybutora na warunkach zawartych w kartach gwarancyjnych. 6. Aby złożyć Zamówienie należy podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wyrazić zgodę na ich przetwarzanie przez Sprzedawcę oraz zaakceptować postanowienia niniejszego Regulaminu. Dane osobowe klienta wymagane do złożenia zamówienia to: imię, nazwisko, adres , nr telefonu kontaktowego, dane do faktury i adres dostawy. 7. Dowodem zakupu jest paragon fiskalny lub faktura VAT. 8. W przypadku, gdy Klient chce otrzymać fakturę VAT, powinien podać następujące dane: imię i nazwisko, nazwę firmy, adres siedziby, NIP, adres , numer telefonu. Do faktury na osobę fizyczną nie ma konieczności podawania numeru NIP. 4. Zamówienia 1. Zamówienia w Sklepie Internetowym składać można 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu korzystając z witryny internetowej lub poczty elektronicznej oraz telefonicznie w godzinach pracy Telefonicznego Biura Obsługi Klienta. 2. W przypadku braku możliwości kontaktu z klientem ze względu na błędny numer telefonu lub nieprawidłowy adres lub w przypadku podania niekompletnych lub niewłaściwych danych przez Klienta zamówienie nie zostanie zrealizowane. Zamówienie zostaną anulowane w ciągu 5 dni od daty jego złożenia. 3. Złożenie Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego stanowi ofertę zakupu w rozumieniu art Kodeksu cywilnego, która jest wiążąca w terminie 2 dni roboczych (po tym czasie wygasa) i składa się z następujących czynności: a) wybrania towarów spośród prezentowanych na stronach Sklepu Internetowego, wraz z ewentualnym określeniem koloru lub innych możliwych opcji. b) Wypełnieniem danych zamawiającego zawartych w formularzu Zamówienia, c) Akceptację Regulaminu i złożenie Zamówienia. d) W odpowiedzi na złożone Zamówienie Klient otrzymuje w terminie do 3 dni odpowiedź na adres owy w celu: (i) zaakceptowania Zamówienia w takim przypadku Umowa Sprzedaży zostaje zawarta na odległość w dniu złożenia oświadczenia, (ii) odmowy przyjęcia Zamówienia w takim przypadku nie dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży, (iii) propozycji zmian, tzw. kontroferta w takim przypadku do zawarcia Umowy Sprzedaży konieczna jest akceptacja kontroferty przez Klienta. e) Wysyłka towarów odbywa się na koszt Sprzedawcy po zapłacie należności za Zamówienie. f) W przypadku braku zapłaty przez Klienta w terminie 5 dni od daty zaakceptowania Zamówienia, zostanie ono anulowane. 4. Przyczyną wystąpienia z kontrofertą, o której mowa w ust. 3 pkt d (III) mogą być w szczególności takie okoliczności jak: brak towarów w magazynie lub u dostawców.

3 5. Kontroferta, o której mowa w ust. 4 pkt 3 (III) jest wiążąca dla Sprzedawcy w terminie 2 dni. Po tym czasie kontroferta wygasa. Akceptacja kontroferty przez Klienta w terminie jej obowiązywania powoduje dokonanie odpowiednio: zawarcie umowy sprzedaży na odległość na warunkach określonych w kontrofercie. 6. Płatność za zamówiony towar należy uregulować na rachunek Sprzedawcy: W tytule przelewu należy podać: numer Zamówienia, 7. Różnica w wyglądzie produktu na zdjęciu umieszczonym na stronie internetowej i rzeczywistym wyglądem produktu może wynikać z indywidualnych ustawień monitora lub wyświetlacza. 5. Dostawa towaru 1. Zamówione towary dostarczane są do Klienta za pośrednictwem Poczty Polskiej lub innego operatora pocztowego. 2. Klient otrzyma informację o wysyłce towaru na wskazany w Zamówieniu adres Czas dostawy wynosi do 5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki. 4. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest istotnym elementem oceny zasadności ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzeń mechanicznych w trakcie transportu lub brakujących sztuk. 5. Sklep Internetowy umożliwia dokonanie zakupu i osobisty odbiór towaru w Biurze PSC. 6. Reklamacje 1. Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji zarówno odnośnie wykonania umowy sprzedaży jak i wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. 2. W przypadku uszkodzenia urządzenia w trakcie eksploatacji w okresie gwarancyjnym prosimy o kontakt telefoniczny ze Sklepem Internetowym przed wysyłką towaru w ramach naprawy gwarancyjnej. 3. Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. 4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno (aczkolwiek nie jest to wymóg rozpatrzenia reklamacji) zostać złożone na wypełnionym czytelnie zgłoszeniu reklamacyjnym zawierającym: a) imię i nazwisko, b) nazwę towaru, c) oryginał dowodu zakupu w przypadku paragonu fiskalnego lub kserokopia faktury vat (ewentualnie numer faktury i datę zakupu) d) opis usterki, e) żądania reklamacyjne f) numer konta bankowego do ewentualnego odesłania kwoty zamówienia w przypadku gdy nie będzie możliwe usunięcie usterki w zamówionym sprzęcie. 5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno być przysłane na adres reklamacje@polskiesiecicyfrowe.pl. 6. Sprzedający odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową sprzedaży. 7. Zasadność reklamacji zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty dostarczenia towaru. 8. W przypadku gdy towar jest niezgodny z umową Konsument może żądać: a) nieodpłatnej naprawy,

4 b) jeśli naprawa jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów albo jeżeli Sprzedający nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie, towar zostanie wymieniony na nowy w cenie równej lub wyższej od reklamowanego, c) jeżeli nie jest możliwe dokonanie naprawy lub wymiany może nastąpić obniżenie ceny lub zwrot gotówki poprzez wpłatę na rachunek Klienta. 9. W przypadku wyczerpania zapasów, Sklep Internetowy gwarantuje zamianę na inne produkty bądź ekwiwalent pieniężny w wysokości zamówionego towaru. 10. Jeżeli po otrzymaniu towaru Klient zauważy w nim wady techniczne lub inne niesprawności towar w ramach reklamacji należy odesłać wraz z dowodem zakupu oraz kartą gwarancyjną na adres Sprzedawcy. 11. Koszty wysyłki reklamowanego towaru zostaną zwrócone Klientowi zaraz po rozpatrzeniu reklamacji. 12. Klient sam decyduje o sposobie o sposobie rozpatrzenia reklamacji. 13. Gwarancja produktów nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, spowodowanych działaniem z zewnątrz m. in. podczas transportu. 14. Koszty związane ze zwrotem przez Klienta towarów, których uszkodzenia są wynikiem niewłaściwego użytkowania pokrywa Klient. 7. Rezygnacja i anulowanie Zamówienia 1. Klient ma prawo anulować Zamówienie w każdym momencie przed zawarciem umowy sprzedaży, informując Biuro Obsługi Klienta o zaistniałym fakcie telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. 2. Od momentu wysłania towaru obowiązuje wykonanie prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. 8. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość 1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyn, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru. Do zachowania powyższego terminu Klient musi wysłać na adres Biura PSC pisemne oświadczenie, którego treść zawiera załącznik nr 1,przed upływem tego terminu. 2. W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy, Klient jest obowiązany odesłać towar na własny koszt niezwłocznie tj. w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni na adres Biura PSC, w stanie niezmienionym. Klient powinien zwrócić towar w takim składzie ilościowym i jakościowym, jaki otrzymał od Sprzedającego. W szczególności powinien dołączyć wszelkie otrzymane wraz z towarem części, akcesoria, instrukcje, warunki użytkowania, itp., a także jeśli to możliwe oryginalne opakowanie również wtedy, gdy zostało uszkodzone. Odesłanie towaru nie dotyczy karty SIM oraz doładowania konta. 3. Zwracany sprzęt powinien być opakowany w sposób umożliwiający bezpieczny transport i chroniący przed ewentualnymi uszkodzeniami mogącymi powstać w czasie transportu. 4. Zwrot zapłaconej kwoty zostanie dokonany w sposób ustalony z Klientem w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia. 5. W przypadku zakupu startera zwrot jest pomniejszony o kwotę środków wykorzystanych do momentu odstąpienia, bez bonusowych części zasileń. 6. Prawo odstąpienia od umowy zakupu pakietu startowego zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Klientowi w przypadku wykorzystania wszystkich środków na koncie.

5 9. Postanowienia końcowe 1. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami niniejszego Regulaminu mają zastosowanie odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego wraz z przepisami wykonawczymi. 2. Dane osobowe przekazywane przez Klientów są przetwarzane przez Polskie Sieci Cyfrowe sp. z o.o. 3. Dane osobowe podane przez Klienta zawarte w formularzach Zamówienia są przetwarzane z zachowaniem wymogów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.), oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002r. Nr 144, poz. 1204). Użytkownikom przysługuje prawo wglądu do dotyczących ich danych osobowych oraz prawo do ich poprawiania lub usunięcia. 4. Sądem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów jest sąd właściwy dla siedziby PSC. Postanowienie to nie dotyczy sporów, w których stroną jest konsument. 5. Sklep Internetowy zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. 6. Regulamin obowiązuje od dnia r.

6 Załącznik nr 1 WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat: Polskie Sieci Cyfrowe Sp. z o.o. ul. Legionów 130, pok Gdynia Adres mailowy: reklamacje@polskiesiecicyfrowe.pl Ja/My * niniejszym informuję/informujemy * o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy * umowy dostawy następujących rzeczy * umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy * /o świadczenie następującej usługi * Data zawarcia umowy * /odbioru * Imię i nazwisko konsumenta(-ów). Adres konsumenta(-ów). Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej). Data. * Niepotrzebne skreślić