Zarządzanie infrastrukturą i usługami IT

Zarządzanie infrastrukturą i usługami IT

Strategią Betacom jest wspieranie swoich Klientów w osiąganiu sukcesu. Realizujemy to poprzez dostarczanie rozwiązań dla działów IT, które pomogą zoptymalizować działanie i skupić się na dostarczaniu wartości dla pozostałych działów swojej firmy. Opracowujemy dla naszych Klientów nowe modele funkcjonowania IT oparte o najlepsze praktyki ITIL. Dokładamy starań, aby zespół IT mógł skupić się na wspieraniu procesów biznesowych firmy dostarczając narzędzi ułatwiających zarządzanie środowiskiem IT. Najbliższe lata będą dla działów informatycznych czasem przemian za sprawą technologii Cloud Computing. Kryzys finansowy pogłębił potrzebę optymalizacji kosztów funkcjonowania IT w organizacjach a technologia Cloud Computing ma olbrzymi potencjał, aby zmienić sposób myślenia o usługach i ich funkcjonowaniu. Chmura daje firmom nowe możliwości zarówno od strony technologicznej, jak i finansowej. Wymaga to jednak zmiany sposobu zarządzania infrastrukturą, który będzie ewoluował w stronę zarządzania łańcuchem dostaw (Supply Chain Management). Kolejnym dużym wyzwaniem stojącym przed działami IT jest zmiana sposobu ich postrzegania przez biznes i uznawania ich tylko jako koszt. Współczesny dział IT powinien aktywnie uczestniczyć w procesie realizacji strategii firmy i cały wysiłek skupić na tym, aby IT optymalizowało jej funkcjonowanie oraz wspomagało realizację celów biznesowych. Musi poświęcać więcej czasu na sprawy biznesu a mniej na sprawy techniczne. Potrzebuje narzędzi, które zautomatyzują proces zarządzania środowiskiem technicznym i takich, które umożliwią mu w pełni korzystać z nowych technologii. Ponieważ środowiska informatyczne w powiązaniu z Chmurą staną się jeszcze bardziej złożone, nie można zapomnieć o kompleksowym zestawie procesów, które uregulują i uporządkują to środowisko. Systemy zarządzania infrastrukturą IT Od kilku lat widoczne są główne trendy w rozwoju infrastruktury IT, między innymi: Rozwój usług w Chmurze (Cloud Computing); Zwiększenie ilości transmitowanych oraz przechowywanych danych; Zwiększenie znaczenia biznesowego infrastruktury IT; Rozwój technologii sieciowych, serwerowych oraz pamięci masowych; Migracja od tradycyjnego podejścia monitorowania urządzeń do zrozumienia relacji między komponentami infrastruktury i ich wpływu na wspierane usługi; Wzrost ilości wykorzystywanych usług. Wyzwaniem staje się więc kontrola nad całością zasobów infrastruktury IT: Zapewnienie zintegrowanego obrazu środowiska; Zrozumienie relacji między poszczególnymi komponentami; Zarządzanie heterogenicznymi środowiskami z jednej konsoli przy ciągłej presji: Konieczność szybkiej implementacji nowych usług; Ograniczone zasoby personelu IT; Nacisk na sprawne wykrywanie przyczyny problemu w sieci. Trendy i wyzwania związane z Chmurą determinują główne cele stawiane przed skutecznym systemem zarządzania infrastrukturą IT. Systemy wdrażane przez Betacom spełniają następujące funkcje: Monitorowanie infrastruktury IT; Kontrola wydajności środowiska IT; Wizualizacja infrastruktury IT; Zarządzanie kosztami infrastruktury IT. Są to obszary niezbędne do prawidłowego i proaktywnego zarządzania środowiskiem IT. Powyższe funkcjonalności realizowane są na warstwie sieci, serwerów i aplikacji oraz stacji roboczych. Połączenie tych obszarów dostarcza zarówno administratorom, jak i kadrze kierowniczej pełen zakres informacji niezbędny do sprawnego i profesjonalnego zarządzania infrastrukturą IT. 2

Zarządzanie siecią Pierwszym krokiem profesjonalnego systemu zarządzania jest nadzór i utrzymywanie kontroli nad infrastrukturą sieciową przedsiębiorstwa. Dostarczane przez Betacom rozwiązania, wzbogacone o komplet procesów zarządzania konfiguracją i zmianą pomagają usprawnić zarządzanie środowiskiem sieciowym. Oferujemy produkty HP Network Node Manager i HP Network Automation pozwalające na centralne monitorowanie infrastruktury sieciowej, automatyczne wykrywanie i odwzorowanie na mapie obrazu struktury sieci. Systemy umożliwiają monitorowanie w sposób ciągły statusu urządzeń sieciowych i połączeń między nimi oraz rejestrują zdarzenia i trendy. Jednocześnie są platformą, przez którą mogą być uruchamiane aplikacje do zarządzania sprzętem sieciowym innych producentów. Oferowane rozwiązania stanowią podstawę do stworzenia jednolitego i w pełni zintegrowanego systemu zarządzania sieciami, systemami i usługami IT. Najważniejsze funkcjonalności dostarczane z systemem to: Wizualizacja struktury sieci; Zarządzanie zdarzeniami i alarmami; Monitoring zasobów; Raportowanie; Integracje z rozwiązaniami producentów urządzeń sieciowych Cisco, 3Com, HP. Widok topologii sieci Podczas wdrażania systemów nasi inżynierowie i konsultanci ściśle współpracują z Klientem. Wynikiem tych działań jest wysokie sparametryzowanie konsoli systemu do potrzeb Zamawiającego, integracja z posiadanymi przez Klienta aplikacjami zarządzania urządzeniami sieciowymi, przygotowanie dedykowanych skryptów i narzędzi. Powstaje aplikacja szyta na miarę uwzględniająca środowisko sieciowe, wymagania i potrzeby każdego z naszych Klientów. Oprócz standardowej funkcjonalności Klienci otrzymują jedną konsolę do zarządzania całą infrastrukturą IT, ze wszystkimi narzędziami i aplikacjami dostępnymi z jednej mapy sieci. 3

Zarządzanie środowiskiem serwerów i aplikacji Etapem równoległym z zarządzaniem siecią jest wprowadzenie kompleksowego procesu zarządzania infrastrukturą serwerów i aplikacji, na których świadczone są usługi. Dostarczane przez Betacom systemy monitorowania pozwalają na wczesne wykrywanie i eliminowanie nieprawidłowości w rozproszonych i heterogenicznych środowiskach. Za pomocą specjalizowanych agentów można zarządzać systemami Windows, Linux, UNIX, monitorować działanie aplikacji i prowadzić pomiary dostępności usług poprzez symulację działań użytkowników końcowych. Ten ostatni element jest nieodzowny w przypadku usług dostarczanych w Chmurze, gdzie zwykle nie ma dostępu do infrastruktury technicznej. Serwery zarządzające odpowiedzialne są za odbieranie i obsługę zdarzeń generowanych w środowisku informatycznym. Zdarzenia są korelowane, kategoryzowane i przydzielane odpowiednim operatorom. W centralnej bazie gromadzone są dane wydajnościowe działających usług. System monitorowania wzbogacany jest o procesy zarządzania zmianą, pojemnością, dostępnością i incydentami oparte o dobre praktyki ITIL. Systemy monitorowania usług realizujemy w oparciu o narzędzia HP Operations Manager oraz HP Business Services Manager. Monitorowanie wydajności usług Zarządzanie usługami IT Do zarządzania usługami IT Betacom dostarcza kompleksowe, w pełni zintegrowane systemy, które umożliwiają IT monitorowanie jakości świadczonych usług, zrównoważenie obciążenia zasobów działów wsparcia i kontrolę ich kosztów. Wszechstronny, kompletny zestaw modułów i komponentów zapewnia podstawowe i zaawansowane funkcje wykorzystywane w procedurach, zebranych pod nazwą cykl świadczenia usług informatycznych. Zgodnie z wprowadzoną w maju 2007 r. trzecią wersją metodologii ITIL, usługi informatyczne, definiowane przez dział IT i świadczone pozostałym działom przedsiębiorstwa, ewoluują w kierunku produkowania i dostarczania usług o podwyższonej wartości biznesowej. Umiejętność zarządzania tymi usługami opartymi na koncepcji cyklu świadczenia usług, z uwzględnieniem ciągłej poprawy w modelu zarządzania, pozwala działom IT w rzeczywisty sposób optymalizować korzyści całego przedsiębiorstwa. Betacom posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie wdrażania w organizacjach takiego modelu pracy IT. 4

Wykorzystując rozbudowane możliwości narzędzia HP Service Manager., w połączeniu z bogatym doświadczeniem i wiedzą naszych specjalistów wdrażamy dedykowane systemy do obsługi następujących obszarów IT: Helpdesk; Zarządzanie poziomem usług; Centralna baza wiedzy; Zarządzanie zmianami; Zarządzanie zamówieniami; Systemy obsługi wniosków; Raportowanie. Portal użytkownika systemu helpdesk Systemy Helpdesk, bazy wiedzy oraz obsługę procesów zgodnie z metodologią ITIL opieramy na oprogramowaniu wspierającym zarządzanie usługami informatycznymi, który umożliwia działowi IT poprawę jakości świadczonych usług, zrównoważenie zasobów, kontrolę kosztów oraz obniżenie ryzyka. Umiejętność zarządzania tymi usługami zgodnie z podejściem opartym na koncepcji cyklu świadczenia usług, z uwzględnieniem ciągłej poprawy w modelu zarządzania, pozwala działom IT w rzeczywisty sposób optymalizować korzyści całego przedsiębiorstwa. Kolejka zgłoszeń i raporty 5

Zarządzanie środowiskiem stacji roboczych W dużych i geograficznie rozproszonych środowiskach informatycznych wsparcie użytkownika jest poważnym problemem. Zmiany konfiguracji zajmują dużo czasu a wymuszona podziałem na lokalizacje szeroka kadra IT nie sprzyja utrzymaniu standardów. Efektem jest częste niezadowolenie użytkowników i zaległości w obowiązkach służbowych spowodowane niedostępnością środowiska pracy. Sposobem na te problemy jest centralizacja zarządzania stacjami roboczymi. Pozwala ona na skuteczne zarządzanie zespołem inżynierów wsparcia, sprawne podejmowanie decyzji i szybkie wprowadzanie zmian. Zdalne zarządzanie stacjami roboczymi realizowane jest przez dostarczane oprogramowanie. Umożliwia ono przejmowanie kontroli, instalacje oprogramowania, systemów operacyjnych i poprawek na stacjach roboczych. Stanowi ono wsparcie dla dostarczanych procesów zarządzania konfiguracją i zmianą opartą na ITIL. Raporty z inwentaryzacji sprzętu Wykrywanie i inwentaryzacja infrastruktury IT Posiadanie szczegółowych informacji o zarządzanym środowisku IT jest warunkiem koniecznym do uruchomienia skutecznego procesu zarządzania konfiguracją. Proces taki pozwala na monitorowanie zgodności środowiska ze standardami przedsiębiorstwa i sprawną eliminację nieautoryzowanych zmian. Oferowane systemy do inwentaryzacji wykrywają elementy infrastruktury IT i dostarczają pełnej informacji dotyczącej sprzętu oraz oprogramowania. Oferują automatyczne wykrywanie i inwentaryzację urządzeń sieciowych, drukarek, serwerów, stacji roboczych i maszyn wirtualnych. Prowadzą ciągłe, zautomatyzowane monitorowanie zmian w konfiguracji. Specjalne komponenty umożliwiają monitorowanie użycia aplikacji przez użytkowników, co stanowi podstawę do stworzenia procedur zarządzania licencjami. To wszystko dostarcza menedżerowi IT narzędzi i możliwości standaryzacji środowiska oraz optymalizację kosztów zarządzania. 6

Wyniki inwentaryzacji Zarządzanie licencjami i kontraktami Licencje na używane w firmie oprogramowanie to istotny koszt budżetu przedsiębiorstw. Aby poprawnie zarządzać oprogramowaniem Betacom dostarcza prosty, ustandaryzowany oraz proaktywny mechanizm aplikacyjny. We wdrażanym przez nas systemie HP Asset Manager znajdują się informacje o zakupionych licencjach, kosztach, datach wygaśnięcia i umowach wsparcia. Na podstawie tych informacji generowane są raporty rekoncyliacyjne np. z danymi z inwentaryzacji lub z danymi z systemu księgowego. Integrując dostarczony system z przygotowanym wcześniej systemem inwentaryzacji, firma otrzymuje kompletny produkt pozwalający na bieżąco monitorować zapotrzebowanie i koszty licencji. Raporty stanów licencji i kontraktów 7

Zarządzanie aktywami IT Betacom dostarcza systemy do zarządzania całym cyklem życia aktywów IT w przedsiębiorstwie. Oferowane przez nas narzędzia są skalowalne i mają możliwość szerokiej parametryzacji, dzięki temu są w stanie spełnić wszystkie oczekiwania Klientów. Rozwiązania Betacom wspierają proces zarządzania aktywami w obszarach: Wyliczanie całkowitego kosztu posiadanych aktywów; Rozszerzona kontrola nad konfiguracją i zmianami; Efektywne zarządzanie kontraktami, umowami, gwarancjami; Kontrola zgodności z warunkami licencyjnymi na posiadane systemy; Zarządzanie cyklem życia aktywów wraz ze śledzeniem kosztów. Systemy zarządzania aktywami dostarczają działom IT wiedzę oraz kontrolę nad posiadanym zasobami, pozwalają lepiej utylizować posiadany sprzęt i oprogramowanie, wspierają procesy zarządzania zamówieniami oraz kontraktami. Oferujemy rozwiązania w następujących obszarach: Wykrywanie i inwentaryzacja infrastruktury IT; Zarządzanie konfiguracją; Zarządzanie licencjami i kontraktami; Zarządzanie kosztami aktywów IT. Oferta naszych usług Doradztwo Konsulting istniejących rozwiązań z zakresu zarządzania IT; Opracowanie procesów zarządzania usługami ; Konsulting w zakresie biblioteki ITIL. Pomoc we wdrożeniach w organizacji Opracowanie ścieżek komunikacji; Opracowanie procesu zmiany w organizacji; Wsparcie w poszukiwaniu inicjatyw strategicznych. Dostosowanie rozwiązań pod potrzeby Klientów Sprzedaż rozwiązań informatycznych HP, IBM i innych Rozwój, rozbudowa istniejących rozwiązań; Szkolenia użytkowników. Kontakt Betacom S.A. 01-377 Warszawa ul. Połczyńska 31A tel. +48 22 53 39 888 fax +48 22 53 39 899 www.betacom.com.pl Betacom S.A. Istnieje na rynku od 1995 roku. Zajmuje się produkcją oprogramowania, doradztwem, projektowaniem i wdrażaniem rozwiązań informatycznych oraz integracją systemów informacyjnych przedsiębiorstw. Betacom należy do grona 8 największych integratorów na polskim rynku. Firma od wielu lat współpracuje m.in. z HP, Cisco Systems, Microsoft, Oracle, IBM, Saba Software. Swoją główną działalność firma skupia na integracji systemów informatycznych i usług sieciowych, kompleksowej obsłudze informatycznej, wdrażaniu systemów e-learningowych, budowie systemów bezpieczeństwa i archiwizacji danych oraz tworzeniu oprogramowania na zamówienie.